服务顾问6档位

4S店服务顾问的岗位职责：
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。

为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

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售后服务管理制度一、目的：为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。

二、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。

三、与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对医疗器械的维修条款。

四、公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。

对顾客反映的意见应及时反馈到有关部门领导，提出改进措施，并组织实施。

五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。

不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。

六、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。

每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。

七、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。

八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。

九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。

篇一：汽车4S店售后服务规章制度汽车4S店售后服务规章制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。

做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

（一）售后服务工作由服务顾问负责完成。

（二）售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

商务车挡位操作方法
商务车的挡位操作方法与普通乘用车辆类似，一般分为自动挡和手动挡两种。

自动挡：在驾驶商务车时，只需将档把拨至D档（Drive）或R档（Reverse）即可，D档用于前进，R档用于倒车。

一些商务车还可能有额外的挡位，如N 档（Neutral）用于空挡，P档（Park）用于停车等。

在D档或R档下，加速和减速时仅需踩下油门或刹车踏板。

手动挡：手动挡商务车通常配备离合器和变速器。

挡位一般分为1档到5档，还有倒档。

手动挡商务车在起步时需踩下离合器踏板，将变速器的挡位从N档或1档挂入1档，然后缓慢松离合器踏板，同时踩下油门踏板，控制汽车前进速度。

换挡时，需要踩下离合器踏板，将挡位从当前档位换入目标档位，然后再松离合器踏板。

无论是自动挡还是手动挡商务车，操作挡位时需要注意转速是否适宜以及松油门时的减速性能，以保证行驶的平稳和安全。

具体的操作方法还需参考车辆的使用说明书。

同时，驾驶商务车需要持有相应的驾驶证，按照道路交通规则行驶。

服务顾问接车八大流程服务顾问在接车环节是客户与汽车维修厂沟通的第一步，接车流程的顺畅与否直接关系到后续维修工作的顺利进行。

因此，服务顾问在接车环节需要严格按照流程操作，确保客户的需求得到满足，同时为后续维修工作打下良好的基础。

接下来，我们将介绍服务顾问接车的八大流程。

第一，接车准备。

服务顾问在接车之前需要做好充分的准备工作，包括检查接待区域的整洁度和环境卫生，确保接待区域的设备和工具齐全，并做好相关接待记录的准备工作。

第二，接车登记。

当客户到达维修厂时，服务顾问需要及时进行接待，并进行详细的登记工作，包括客户的姓名、联系方式、车辆信息、维修需求等内容，确保信息的准确性和完整性。

第三，客户需求了解。

服务顾问需要耐心倾听客户的需求，了解客户的车辆问题及维修需求，同时也要主动向客户了解车辆的使用情况，以便更好地为客户提供维修建议。

第四，车辆检查。

服务顾问需要及时安排技师对客户的车辆进行检查，确保对车辆问题的准确把握，同时也要与客户沟通检查结果，让客户对车辆问题有清晰的了解。

第五，维修建议。

根据车辆检查结果，服务顾问需要为客户提供维修建议，包括维修方案、费用预估、维修周期等内容，让客户清楚了解维修的整体情况。

第六，客户沟通。

服务顾问需要与客户进行充分的沟通，解答客户对维修方案的疑问，确保客户对维修情况有清晰的了解，并取得客户的同意和理解。

第七，维修安排。

根据客户的需求和维修方案，服务顾问需要及时安排维修工作，确保维修工作的有序进行，并为客户提供维修进度的及时反馴。

第八，客户离厂。

在客户车辆维修完成后，服务顾问需要对维修情况进行检查，并与客户进行维修结果的确认，确保客户对维修情况满意，同时也要做好客户离厂的记录工作。

以上就是服务顾问接车的八大流程，通过严格按照流程操作，服务顾问可以更好地为客户提供周到的服务，确保客户的需求得到满足，为汽车维修工作打下良好的基础。

希望服务顾问们能够认真贯彻执行以上流程，为客户提供更优质的服务。

服务顾问岗位职责与内容岗位职责内容：1、提供客户征询服务2、建立客户档案和分析客户群3、按照佳诚易迅公司流程和原则接待客户4、开展提示、预约、个性化亲情服务5、解决客户抱怨6、服务跟踪工作原则：1、整顿客户资料、建立客户档案客户微推广服务过程中需要服务或来公司征询、商洽有关微推广技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于即日内将客户有关状况整顿制表并建立档案，客户有关状况涉及：客户名称、地址、电话、服务内容或来访日期，微推广旳服务活动、日期、活动项目、活动周期，下次活动期，客户但愿得到旳服务。

2、根据客户档案资料，研究客户旳需求顾问人员根据客户档案资料，研究客户对微推广服务及其有关方面旳服务旳需求，找出“下一次”服务旳内容，如告知客户按期推广服务、告之我司最新活动、告知客户准时进行推广或免费协助客户推广以达到客户预期值等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务4、业务答询与诊断工作内容：在客户提出微推广有关方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员旳态度通俗旳语言回答客户旳问题。

并做好诉讼登记表。

在客户推广过程中有有关费用需要客户承当时，应先征得客房批准，然后我方人员开始微推广技术服务。

接待人员对微推广服务技术问题有疑难时，应立即告知技术服务部专职技术服务员迅速接听或接待客户予以协助，以迅速完毕技术服务预测。

技术服务预测完毕后应立即打印或填写服务预测方案，应明确技术服务内容或问题所在然后把技术服务状况和服务建议告诉客户，同步，把服务预测方案呈交客户，让客户进一步理解自己旳微推广服务状况。

5、业务洽谈工作内容：（1）与客户商定或提出微推广服务项目，拟定服务内容，收费定价、服务时间，拟定客户有无其他规定，将以上内容一一填入“微推广服务单”、请客户过目并确认。

（2）客户审视“微推广服务单”后，批准微推广服务内容旳，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不批准或有服务项目更替旳，接待人员应积极告诉并引导客户撤销或进行项目服务内容旳更替。

汽车档位示意图及操作方法汽车的档位是指挡位，它是控制汽车前进、倒车、停车和转向的重要装置。

正确操作档位可以使汽车行驶更加平稳，保证驾驶安全。

下面我们来详细了解一下汽车档位示意图及操作方法。

1. 自动挡汽车的档位示意图及操作方法。

自动挡汽车通常有P档（停车挡）、R档（倒车挡）、N档（空挡）、D档（驾驶挡）和L档（低速挡）等档位。

P档，停车挡，当车辆停车时应将挡位放在P档，以确保车辆不会滑动。

R档，倒车挡，用于倒车时使用，将挡位放在R档，轻踩刹车踏板，缓慢后退。

N档，空挡，用于发动机启动前和停车后，将挡位放在N档，同时踩住刹车踏板。

D档，驾驶挡，正常行驶时使用，将挡位放在D档，车辆可以自动换挡。

L档，低速挡，用于爬坡或者陡坡行驶时，将挡位放在L档，可以提供更大的动力输出。

2. 手动挡汽车的档位示意图及操作方法。

手动挡汽车通常有1挡到5挡或者6挡，还有倒挡和空挡。

1挡，用于起步，车速较慢。

2挡，用于加速，车速适中。

3挡，用于中速行驶，适用于市区道路。

4挡，用于高速行驶，车速较快。

5挡，用于高速巡航。

倒挡，用于倒车，将挡位放在倒挡，轻踩离合器，缓慢后退。

空挡，用于发动机启动前和停车后，将挡位放在空挡，同时踩住刹车踏板。

3. 操作方法。

在驾驶汽车时，一定要根据路况和车速选择合适的挡位，避免怠速行驶或者高速低挡行驶，这样会增加油耗和损坏发动机。

在换挡时，要先踩下离合器，然后才能换挡，换挡时要保持车速稳定，避免急加速或急减速。

在停车时，一定要将挡位放在P档或者R档，并拉紧手刹，以确保车辆不会滑动。

总之，正确的操作档位可以保证汽车行驶的平稳和安全，同时也能延长汽车的使用寿命。

希望大家在驾驶汽车时能够严格按照操作规程进行操作，确保自己和他人的安全。

矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。

如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。

㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。

(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。

如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。

对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。

二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。

2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。

㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。

2、矿产品价格稳定性及变化趋势。

三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。

2、矿区矿产资源概况。

3、该设计与矿区总体开发的关系。

㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。

2、矿床开采技术条件及水文地质条件。

Caddy轿车使用、维修说明Caddy是基于PQ35技术平台生产的高顶多功能轿车，是大众公司的第五代产品，具有极高的科技含量。

为此，我们特别制作了此专题片，使维修人员及用户尽快熟悉Caddy轿车，掌握其使用及维护的相关知识。

在此敬请您注意，此片将重点介绍开迪车型与宝来、高尔夫车型相比技术升级的部分。

另外由于Caddy轿车有多种车型，因此，片中介绍的部分内容可能与您的Caddy轿车装备不尽相同，请根据您关注的内容选择观看。

对于片中未提及的内容，请参阅维修手册及使用说明书中的相关说明及提示。

Caddy——引领全能2005年Caddy来到中国，以其高顶、大空间的车型设计昂首进入多功能轿车的细分市场，为用户提供更加舒适的驾驶环境和轿车化的操控性能，它以大众最新开发的PQ35技术平台为基础，集功能性和舒适性于一身，符合都市多功能轿车市场新的品质要求，着实是为您的商务及居家生活所设计。

Caddy——引领全能。

一、车身及内、外饰我们根据开迪轿车的不同车型随车配置了遥控钥匙、主钥匙及钥匙标牌。

请您妥善保管钥匙标牌，若不慎将钥匙全部丢失时，可按钥匙标牌上的编码到本公司特许经销商处订制钥匙。

未配备遥控钥匙的Caddy轿车，您可使用钥匙机械开启或关闭轿车。

当汽车处于闭锁状态打开尾门时，应将钥匙拧至此位置；当汽车处于开启状态时，确认钥匙锁孔在该处便可打开尾门。

对于装有遥控钥匙的Caddy轿车，您操作起来就方便得多了。

只要按遥控钥匙上的开锁或闭锁按钮便可以打开或闭锁轿车；按开锁按钮1次，可开启驾驶员侧车门；在1秒钟内连续按2次开锁按钮，可将所有车门锁打开，此匹配方法将在电器中讲解；PQ35新增功能，如按住开锁按钮或将钥匙保持在开锁位置2秒钟，均可将车窗降下；同样，闭锁车门时，车窗升起。

用遥控钥匙开锁后，您应在30秒内打开车门，否则系统将自动闭锁轿车。

开启尾门锁时，如轿车配有中央门锁，按住此按钮2秒钟即可单独开启尾门锁，上提拉手便可以打开尾门。

服务顾问岗位职责一、岗位背景和目的为了规范服务顾问的工作行为和提高服务质量，订立本规章制度，明确服务顾问的职责和管理要求，以保证企业客户的满意度和忠诚度，提升公司品牌形象。

二、岗位职责1.负责接待客户，供应专业的咨询和建议，了解客户需求，帮助客户解决问题，并记录客户反馈。

2.帮助销售团队开发新客户，通过电话、邮件等方式进行沟通，了解客户需求，订立个性化的解决方案，并推动客户的购买决策。

3.负责客户关系维护工作，通过电话、邮件等方式与客户保持良好的沟通，及时回复客户问题和投诉，解决客户困扰，提升客户满意度。

4.帮助相关部门处理客户投诉和纠纷，跟进问题解决和处理结果。

5.定期进行客户回访，了解客户对服务的满意度和改进建议，并及时反馈给相关部门。

6.参加订立服务标准和流程，更新维护相关文档和数据库。

7.组织和参加内外部培训活动，提升自身服务水平和产品知识，不绝提高客户满意度。

8.参加帮助上级完成其他工作任务。

三、管理标准1.守时上班，认真履行工作职责，确保工作质量和效率。

2.着装乾净，保持良好的工作形象，重视仪态和口才，以供应专业的服务。

3.保守客户信息，严格遵守保密协议，禁止私自泄露客户隐私。

4.遵守公司内部的规章制度和相关政策，不得有违反公司利益和道德底线的行为。

5.乐观自动反馈客户的需求和问题，关注客户反馈和投诉，自动寻求解决方案，并及时反馈给相关部门。

6.提升个人服务水平和产品知识，参加培训和学习，不绝提高自身的专业素养。

四、考核标准1.客户满意度：通过客户满意度调查和回访评估，实现公司要求的满意度指标。

2.销售业绩：完成销售团队的目标，实现公司要求的销售业绩指标。

3.问题处理和反馈：及时、客观地处理客户问题，解决纠纷并及时向相关部门反馈处理结果。

4.个人学习和提升：乐观参加培训，提高服务水平和产品知识，自动思考改进工作的方法和策略。

五、违规处理对于不履行职责、违反规章制度的服务顾问，将依照公司内部规定进行相应处理。