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积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
四、职场三大沟通的方向
• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 务求上情下达.
• 平行
交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此 共进. • 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.
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传播先进理念 增强国民素质 推动社会进步
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积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
一 、沟通的渠道
2. 沟通的渠道
※. ※ ※.
3. 沟通的要领
当沟通有障碍时懂得改变渠道 要能够选择运用正确渠道
行动方案 当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马
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• 杨经理：（顿了顿,清清嗓子继续说道）听我说完好吗？ 最近,我们发现公司的迟到现象日益严重,以前的规章制度 上一直没有规定严格的考勤制度……
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积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
失败的会议沟通(案例讨论续)
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积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
情景分析一
• 如何与性子非常急的上司进行沟通?我平时 在与他沟通时经常说不到一半 就被对方打断,从而造 成了很大的工作困扰.
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积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
2.平行沟通七大技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情况,选用合适方式. • 知彼知己,创造良好形象. • 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解障碍.
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Hale Waihona Puke 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
1.下对上沟通技巧
• 除时机场合佳,否则不要讲. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 心中存有上司,比较好沟通.
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积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
三、建立无障碍的沟通环境
类型
障碍
外在环境的障碍
其 传递信息的过程 它 语意的问题
认知的问题 态度的问题
克服之道
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三、建立无的障碍沟通环境
学习问话的技巧
多用开放式,少用封闭式的问题
因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解
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积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
三、建立无障碍的沟通环境
类型
障碍
自以为是,自认为官大学问
上 大,死要面子 司 独断专行,愚民政策
喜欢听好话 与部属见解及立场不同
克服之道
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积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
三、建立无障碍的沟通环境
类型
障碍
自卑感作祟,担心人微言轻
下 对上司权威的恐惧,便不敢 属 或不能与上司沟通
听信谣言,以讹传讹 害怕口才不好
克服之道
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避免先入为主的发问
四问:Feel感觉
Experience经验
Fact事实
Action行动
强化个人沟通能力(表达,倾听)
老师点金：喝喝咖啡,聊聊是非
行动方案 与部属沟通时,要做到三点:慢一点,少一点,晚一点 不要说:我的门是开着的,你们可以随时来找我,而要主动走出去找员工沟通
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积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
大纲
第一章:沟通
一 、沟通的渠道 二、透过沟通可以（沟通的功能） 三、建立无障碍的沟通环境 四、职场三大沟通方向及其具体技巧 五、沟通时应掌握的原则与技巧 六、有效倾听 七、高效沟通技巧行动方案
第二章:冲突
一 、对冲突的认识 二、冲突的层次 三、冲突处理的五大策略 四、冲突处理的五大步骤 五、冲突处理的九大技巧 六、总结
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一 、沟通的渠道
1.沟通的意义
讯息
回馈
讯息传送者
讯息接受者
信息（information）、意念（idea）、 理解（understanding）或情感（feeling）的传递
「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺暢之
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高效沟通与冲突管理
主讲:PTT国际职业培训师
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学习公约
•积 极 参 与 •空 杯 心 态 •相 互 依 赖 •保 持 秩 序 •遵 纪 守 时
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失败的会议沟通(案例讨论)
人力资源部经理召集全体部门负责人商议讨论最新的规 章制度。
• 杨经理：大家现在手上都一份重新草拟的规章制度手册, 大家现在首先看一下……
• 小刘主管：（还没等杨经理说完就迫不及待地打断,随意 地翻着手上的资料,皱着眉头）不是已经有一个了吗？为 什么还要再拟一个？有这个必要吗？
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积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越
课程价值
一、让学员对沟通对良好职场关系的 重要性有充分认识
二、重点掌握因人而异的沟通 三、掌握好如何做好有效倾听 四、了解下对上沟通的具体技巧 五、了解平行沟通的具体技巧 六、了解上对下沟通的具体技巧 七、对冲突的理解及处理有一定认识
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二、透过沟通可以
使思想一致、产生共识 使管理洞悉真相、排除误解 减少互相猜忌、凝聚团队情感 疏导人员情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少革新阻力 收集资讯、使团队状况共有 增进人员彼此了解、改善人际关系
• 老师点金：要愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通
