手机维修风险顾客须知通用版

加油站安全注意事项加油站是车辆燃油的供给站点，每天都有大量的车辆在这里加油。

然而，由于涉及易燃易爆物品，加油站的安全风险也相对较高。

为了保障加油站的安全性，以下是一些值得注意的安全事项。

1.防火安全：加油站是易燃易爆物质的集中地，所以防火安全是非常重要的。

首先，应保持加油站周围的通道畅通，疏散路线不可被堵塞。

其次，加油站应配备充足的灭火设备，如灭火器、泡沫灭火器、灭火器箱等，并定期检查和维护这些设备。

再次，加油站禁止吸烟、使用明火和玩火，工作人员应加强对顾客的监督，防止火源接近加油区域。

2.静电防护：静电是一种潜在的引发火灾的因素。

为了防止静电火花引发爆炸，加油站内应安装防静电设施，包括铜棒和静电导线等。

车辆进入加油站前，必须将静电放电完全，可使用静电消除器或将车辆轮胎与地面紧密接触，避免静电积聚。

3.操作安全：加油站工作人员应定期接受安全培训，并掌握正确的操作流程。

在加油过程中，工作人员应保持警惕，遵循安全操作规程，如不要在汽车正在加油时离开加油站。

加油枪应定期检查，确保没有漏油现象。

在加油站周围施工或进行其他活动时，应采取适当的安全措施，确保操作人员和顾客的安全。

4.电气安全：加油站使用大量的电气设备，例如照明灯具、油机泵和灭火泵等。

这些设备在工作中存在着一定的电气风险，所以加油站管理者应确保这些设备的运行状态良好，并进行定期的检查和维护。

电源和电线路应符合相关标准，避免漏电和电线接触火源。

5.环境安全：加油站应配备油品泄漏检测和处理设备，以便及时发现和应对泄漏事故，避免环境污染。

泄漏物质应及时清理，防止扩散到其他区域。

加油站的油罐、油泵和油管道等设备应定期检查，避免老化和泄露。

6.人员安全：在加油站工作的人员应穿戴合适的工作服和防护用品，包括防护眼镜、手套、防静电鞋等。

人员间应保持距离，不得携带火种和易燃物品进入加油区域。

对于顾客，加油站应设置明显的警示标识和安全提示牌，提醒他们注意安全事项。

--目录〔内部资料注意保存〕一、日常平安保卫工作须知二、营业网点日常平安保卫操作流程三、日常平安保卫工作管理规定四、营业网点防抢劫预案五、防挤兑预案六、守库预案七、防火预案八、盗窃犯罪与防范九、金融诈骗犯罪与防范十、计算机犯罪与防范--日常平安保卫工作须知1.熟悉各类预案及分工。

2.熟悉SIS报警按钮、声光报警按钮位置及使用方法。

3.熟悉并自觉遵守日常平安保卫工作管理规定。

4.熟悉并严格遵守日常平安保卫工作操作流程。

5.熟悉本网点门牌、辖区派出所、保卫部门联系。

6.熟悉消防器材、自卫工具摆放位置及使用方法。

7.熟悉本网点电源总开关位置和平安切断电源方法。

8.熟悉周边社情和治安情况。

营业网点日常平安保卫工作操作流程1.检查网点大门和锁具是否完好，开启大门。

2.迅速对夜间报警设备实施撤防。

3.检查网点各项物防、技防、消防、通讯线路等设施和器具是否完好和运行情况，并按规定填写营业网点日常登记簿、技防设备运行情况登记簿。

4.开启柜员制监控设备，做好接款准备工作。

5.组织员工持械接款，款箱接入后锁好边门，在柜台电视监控下进展款箱交接确认签字。

6.营业中时常观察有无不办业务长时滞留顾客厅内可疑人员，如发现异常，立即通知保卫部门〔或拨打“110〞报警〕，如遇检查、维修需开启边门时，严格执行“二证一信〞和本行领导〔或授权〕陪同制度。

7.发现假票据〔凭证、折〕时，应以查询、授权等稳住嫌疑人，及时通知保卫部门或所辖派出所。

8.营业终了款项入箱后，进展锁具、锁鼻、铰链三审验，锁定款箱，运钞车到达后快速进展车型、车号、人员证件、登记簿四核对，并在柜台电视监控下进展款箱交接确认签字后，组织员工持械开门护送款箱入车。

9.清场检查门、窗护栏和各项物防、技防、消防、通讯线路设施完好情况，填写营业网点日常平安检查登记簿、技防设备运行登记簿。

10.关闭监控设备，关闭电源，快速撤离，并锁定柜台两道边门和网点大门。

日常平安保卫工作管理规定一、“SIS〞〔110城市平安防范报警系统〕使用与管理规定1.网点负责人为“SIS〞使用与管理责任人，每位员工必须熟记“SIS〞报警位置与使用方法，并每日检查报警线路〔线〕是否畅通，如发现故障，须立即报修，除遇刑事案件、重大治安案件方可按下“SIS〞按钮报警外，均不得无故触发报警按钮，否那么予以责任人和当事人500元罚款。

加油站安全注意事项安全风险（加油员）：现金丢失风险、火灾风险、人身安全风险、收假币风险、抢劫风险、加错油品风险等。

（一）加油员岗位职责1)严格遵守公司和加油站的各项规章制度，做好当班加油工作。

2)主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理需求。

3)负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁，能判断和排除一般的设备故障。

4）负责岗位范围内的安全监督，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。

5）熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。

6)负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。

7)作好交接班工作。

8)完成经理交办的其它工作加油员安全职责1)遵守国家的安全法规，执行上级公司和加油站的各项安全制度。

2)严格执行岗位操作规范和服务规范，避免加错油、走单收假钞等事故发生。

3)熟悉使用消防器材，会使用119、110、120等应急处理电话。

4)熟悉突发事件和处理程序。

若发生突发事件，应及时上报，并能独立（或协助）进行处理。

5)积极参加各种安全教育和培训。

6)确保加油站营业现金的安全。

7)熟悉必要的保卫和自我救护知识，了解必要的消防、环保和化学品知识。

8)有责任制止三违行为。

加油站十大安全禁令1、严禁吸烟，严禁烟火，严禁堆放易燃物；2、严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗；3、严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布；4、严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口；5、严禁在站内修车；6、严禁向塑料桶内直接灌装汽油；7、严禁在加油区和油罐区使用手机；8、严禁在强雷电时进行加油和卸油作业；严禁在罐区、加油区使用非防爆电器。

9、严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工；10、严禁随意挪动消防器材。

进站须知1、石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性；2、站内严禁烟火；3、站内严禁从事可能产生火花的作业；4、不准在站内检修车辆；5、不准敲击铁器和加油设备；6、严禁在加油站现场穿、脱和拍打化纤服装；7、严禁直接向塑料容器、木制容器内灌装汽油；8、所有机动车辆必须熄火加油；9、不准携带危险品进站；10、站内禁止用手机。

客服手册服务台相关制度和流程顾客咨询投诉处理物品寄存赠品发放失物招领发票开具顾客退换货处理广播服务礼品包装其他便民服务第一章顾客咨询篇作为桦悦大润发超市的客服人员，应该正确掌握卖场的布局，商品的货位，品项及品类，包括商场的营业时间及所有促销活动的细则和特价讯息，以及时准确地回答顾客的询问。

当顾客向客服人员询问有关超市的任何问题时，客服人员应该放下手中的工作，面带微笑礼貌的说：您好，有需要帮助的吗？如果此时正在接受另外顾客的咨询，客服人员应该向顾客解释说：“对不起，请您稍等，我马上就好。

然后尽快处理好上一顾客的事情，回到顾客面前时，客服人员必须说：对不起，让您久等了。

回答顾客咨询时，客服人员必须面带微笑，态度积极热情，有耐心。

必要时使用手势，不可漫不经心或随手一指。

切忌回答：“不知道，不清楚，你问问别人”。

如确实不能回答时，必须立即询问相关人员了解答案后回复顾客。

客服人员对待顾客不可以以貌取人，要和善礼貌地对待每一位前来咨询的顾客，让每一位顾客都可以得到满意的回答。

如有顾客提出需要帮助时，客服人员不得以任何理由推脱或移交他人处理，客服人员必须竭尽所能让顾客得到他所需的帮助。

第二章顾客投诉处理篇桦悦大润发超市服务台是客服人员用真诚和微笑在超市和顾客之间架起的一座桥梁。

当顾客对超市和我们的服务有不满的时候，自然就会产生抱怨和投诉。

抱怨一旦产生，不论对顾客还是超市都是一件不愉快的事情，此时，客服人员甜美的微笑和真诚的服务便是化解顾客心中抱怨的最好良方。

作为客服人员，在接待顾客投诉或抱怨时，原则都是一致的，主要目的是消除抱怨, 使问题妥善处理，让客人感觉到在处理问题的过程中得到尊重。

当接到顾客的投诉的时候，客服人员首先应向顾客表示歉意，然后耐心平静的倾听，不要打断顾客的陈述。

当客人的情绪较为激动的时候，客服人员必须尽量稳定好顾客的情绪，安抚好顾客，然后把顾客带到顾客投诉室或者带离卖场。

在清楚的了解顾客投诉的原因后，客服人员应站在顾客的立场上对顾客表示同情。

2024年加油站安全注意事项安全风险（加油员）：现金丢失风险、火灾风险、人身安全风险、收假币风险、抢劫风险、加错油品风险等。

（一）加油员岗位职责1)严格遵守公司和加油站的各项规章制度，做好当班加油工作。

2)主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理需求。

3)负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁，能判断和排除一般的设备故障。

4）负责岗位范围内的安全监督，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。

5）熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。

6)负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。

7)作好交接班工作。

8)完成经理交办的其它工作加油员安全职责1)遵守国家的安全法规，执行上级公司和加油站的各项安全制度。

2)严格执行岗位操作规范和服务规范，避免加错油、走单收假钞等事故发生。

3)熟悉使用消防器材，会使用119、110、120等应急处理电话。

4)熟悉突发事件和处理程序。

若发生突发事件，应及时上报，并能独立（或协助）进行处理。

5)积极参加各种安全教育和培训。

6)确保加油站营业现金的安全。

7)熟悉必要的保卫和自我救护知识，了解必要的消防、环保和化学品知识。

8)有责任制止三违行为。

加油站十大安全禁令1、严禁吸烟，严禁烟火，严禁堆放易燃物；2、严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗；3、严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布；4、严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口；5、严禁在站内修车；6、严禁向塑料桶内直接灌装汽油；7、严禁在加油区和油罐区使用手机；8、严禁在强雷电时进行加油和卸油作业；严禁在罐区、加油区使用非防爆电器。

9、严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工；10、严禁随意挪动消防器材。

进站须知1、石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性；2、站内严禁烟火；3、站内严禁从事可能产生火花的作业；4、不准在站内检修车辆；5、不准敲击铁器和加油设备；6、严禁在加油站现场穿、脱和拍打化纤服装；7、严禁直接向塑料容器、木制容器内灌装汽油；8、所有机动车辆必须熄火加油；9、不准携带危险品进站；10、站内禁止用手机。

大众浴池规章制度一、营业时间1、本大众浴池的营业时间为每天_____至_____。

在营业时间内，顾客可自由进出。

2、特殊情况下，如法定节假日、设备维修等，营业时间可能会有所调整，届时将提前在浴池门口张贴通知。

二、服务项目与收费标准1、本浴池提供淋浴、盆浴、桑拿等服务项目，具体收费标准如下：淋浴：＿____元/人次。

盆浴：＿____元/人次。

桑拿：＿____元/人次。

2、顾客可根据自身需求选择相应的服务项目，并在前台缴纳费用。

3、严禁私自更改服务项目或逃避缴费，一经发现，将严肃处理。

三、顾客须知1、进入浴池前，请先在前台办理登记手续，领取手牌和浴具。

2、请妥善保管好个人物品，如有遗失，本浴池概不负责。

3、请勿携带贵重物品进入浴池，以免造成不必要的损失。

4、患有传染性疾病、皮肤病等不适宜洗浴的人员，严禁入内。

5、饮酒过量者、精神异常者谢绝入内。

6、高龄老人、儿童及身体不便者需有家人陪同。

7、遵守公共秩序，不得大声喧哗、打闹，影响他人休息和洗浴。

8、爱护浴池内的设施和用品，不得损坏或私自携带出浴池。

9、节约用水，合理使用洗浴用品，不得浪费。

四、卫生与安全1、本浴池定期对环境和设施进行清洁和消毒，确保卫生达标。

2、顾客在使用浴池设施时，应注意安全，避免滑倒、烫伤等意外事故的发生。

3、如遇紧急情况，请保持冷静，听从工作人员的指挥，有序疏散。

4、严禁在浴室内吸烟、使用明火或携带易燃易爆物品。

5、为了您和他人的健康，请勿在浴室内随地吐痰、乱扔垃圾。

五、员工管理1、员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

2、员工应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和服务态度。

3、员工应熟悉业务知识，为顾客提供准确、周到的服务。

4、严禁员工在工作时间内擅自离岗、聊天、玩手机等与工作无关的行为。

5、员工应爱护公共财物，不得损坏或私自带走。

6、定期对员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。

六、设施维护与管理1、定期对浴池内的设施进行检查和维护，确保设施正常运行。

汽车销售保密协议范本甲方（卖方）：乙方（买方）：身份证号：常住地址：联系电话：甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及有关法律、法规的规定签订本合同。

一、订购车辆状况：品牌车型车架号颜色数量单车售价金额合计（人民币）：二、支付方式：1、一次性付款。

付款情况：2、分期付款：签订合同定金元，余款提车前付清。

付余款情况：3、按揭贷款：乙方签合同时首付款元，贷款金额元，银行或金融公司贷款到甲方帐上视为乙方付清全款。

如银行或金融公司不同意对乙方贷款的，改由乙方向甲方现金支付全部车款。

三、车辆交付：1、交付时间：2、交付地点：3、由于乙方联系方式变更并未能及时通知甲方，导致甲方无法联系到乙方，甲方在合同约定交车时间截止一周后可以不为乙方保留合同车辆，并有权不退还已收定金。

4、车辆交付完成时，甲、乙双方应共同在交接单上签字，乙方所购车辆的所有权及风险从甲方转移至乙方。

四、甲方同意向乙方赠送以下装饰品：五、经乙方书面委托，甲方可向乙方提供以下增值服务。

乙方打勾选定如下服务项目，同应按甲方和保险公司、银行或金融公司、车辆登记机关的要求提供所需的文件和证明，并承担相关费，自行准备费用。

1、代理乙方向保险公司购买汽车保险元;2、代理乙方向银行或金融公司办理汽车贷款;3、代理乙方为所购汽车上牌元。

六、1、车辆质量验收：车辆质量标准按生产厂家标准执行。

甲方向乙方出售的汽车，应在交车前做好检测工作。

2、甲方在交付车辆时必须向乙方提供以下文件或工具：（1）汽车销售发票;（2）车辆合格证（3）保修卡或保修手册;（4）随车工具及附件等。

3、乙方在提车时应认真检查甲方所提供车辆证件、手续是否齐全。

并对该车的外观、使用性能进行检查、确认。

4、甲方应按照随车资料办理合同车辆的保养和维修。

七、违约责任：任何一方违反本合同，包括但不限于甲方不按本合同约定交付车辆，或交付车辆质量不符合本合同约定的;乙方不按本合同约定支付价款，或擅自解除合同的;均须承担违约责任。

店铺服务中心（服务台）规范为提升企业形象，统一店铺服务中心（服务台）的形象和服务功能，为广大顾客提供优质、便捷、高速、安全的服务，特制定本规范。

一、服务中心（服务台）的设置（一）各店铺应设置服务中心（服务台），便利店依条件设定，百货店参照执行。

（二）服务中心（服务台）应设置在店铺出口附近，方便顾客前往。

（三）服务中心（服务台）应按照功能设计及平均客流量的要求，具备足够的接待空间和保证有接待人员在岗值班，大型店铺应设置低位服务台。

（四）服务中心（服务台）的外观应统一规范，按公司设计部们标准执行，上方悬挂或张贴“服务中心（服务台）”的中英文标识（“服务中心”、“SERVICE CENTRE”），店内其它物品不得遮挡标识。

服务中心（服务台）如与存包处合并设置的，后部应配有能够满足客流需求的存包柜，配备相应数量的存包牌，方便顾客存包。

（五）服务中心（服务台）的明显位置应公示以下内容：“便民监督项目”（见附件1）、“便民服务项目”（见附件2）、“购物须知”（见附件3）、“商品退换须知”（见附件4）、“存包须知”（见附件5）、“会员积分卡办理须知”（见附件6）、“大宗商品免费送货上门服务”（见附件7）、“团购须知”（见附件8）、“开具发票须知”（见附件9）、卡换卡须知（见附件10）、服务承诺（见附件11）、投诉处理制度（见附件12）。

（六）服务中心（服务台）应建有“两本”、“三表”、“一盒”、“一志”。

即“_____店顾客遗失物品登记本”（见附件13）、“顾客意见本”（见附件14）、“_____店顾客投诉登记表”（见附件15）、“_____店顾客借用购物车登记表”（见附件16）、“_____店顾客遗失存包牌取包登记表”（见附件17）、“_____店停用存包号牌盒”（见附件18）、“_____店值班工作日志”（见附件19）以及“相关提示或警示标识”（见附件20）。

服务中心（服务台）还应备有“双语服务指南”、《店铺服务管理相关法律法规汇编》。

迅维快修加盟平台迅维快修加盟平台运营管理手册手册编写者：深圳鑫迅维科技有限公司手册使用者：迅维快修加盟店版权所有违者必究目录一、前言1.1总部介绍1.2企业文化二、手册使用与管理2.1总则2.2内容2.3管理及使用单位2.4保密处理三、“迅维快修”连锁运营基本知识3.1门店运营的“十三”项规则3.2商圈管理3.2.1何谓商圈3.2.2“迅维快修”商圈分析3.2.3商圈调查3.3 开店前的准备工作3.3.1 装修3.3.2 员工招聘3.3.3 人员培训3.3.4 配货准备3.3.5 准备用品及设备3.3.6其他准备工作四．营业作业流程4.1 营业时间4.2 营业前作业4.2.1 欲开门时4.2.2 进店后4.2.3 晨会(10分钟)4.2.4 收银作业准备4.2.5 销售、服务作业准备4.2.6 店长检核作业4.3 营业中作业4.3.1 店长注意事项4.3.2 销售、服务作业展开4.3.3 收银作业4.3.4送客4.4 营业后作业4.4.1 收银作业4.4.2 店长检核作业五人事管理5.1 员工招聘5.2 员工管理5.3 员工须知5.4 员工培训5.5 客服人员及维修服务岗位技巧培训5.5.1 顾客入店及接待礼仪：5.5.2 顾客购买心理常识及不同类型顾客的分析研究：5.5.3 商品解说服务5.5.4 售后服务6承诺5.5.5 前台接待“五心”客户服务规范：5.5.6 门店商品（配件）导购培训六岗位职责6.1 组织结构6.2 人员的组成6.3 工作的划分6.4 岗位的内涵6.5 岗位职责说明七行政作业管理（加盟店使用参考）7.1 出勤守则7.2 请休假管理7.3 工装管理7.4 营业时间的提早及延后八维修作业管理8.1 店长核查8.2 维修作业管理制度8.3 维修价格管理九、服务管理9.1 服务用语9.2 “五心”客户服务规范9.3 感谢之词，常存心中9.4 现场对话技巧9.5 电话接听礼仪9.6 门店礼仪9.7 门店服务禁忌9.8 门店执行细则9.8.1 门店应遵守的事项9.8.2 安全卫生事项9.8.3 其它注意事项十整洁管理10.1 营业整洁工作管理10.1.1 桌椅的整洁10.1.2 玻璃门、窗的整洁10.1.3 地面的清洁10.1.4 收银台的整洁维护10.1.5 门口、走道的清理10.1.6 展架、货柜的整理10.1.7 灯箱、广告牌的清洁10.1.8 陈列商品的清洁10.1.9 个人卫生10.1.10 垃圾桶、废纸篓的清理10.1.11各项设备的整洁10.1.12 其它10.2 营业前整洁工作事项10.3 营业中整洁工作事项10.4 营业后（打烊前）整洁工作事项10.5 每周五营业结束时例行工作事项10.6 每月月底例行工作事项十一安全管理11.1 消防安全11.1.1 事前预防11.1.2 事中处理11.1.3 事后检讨改善11.1.4 危险物品储存、装卸管理11.1.5 消防设施和器材管理11.1.6 电器管理11.1.8 应急疏散方案11.2 防骗管理11.2.1 事前预防11.2.2 事中处理11.2.3 事后检讨改善11.3 防偷、抢管理11.3.1 事前预防11.3.2 事中处理11.3.3 事后检讨改善11.4 防止意外伤害11.4.1 事前预防11.4.2 事中处理11.4.3 事后检讨改善11.5 停电时的处理11.6 危机处理程序十二商品管理12.1 订货管理12.2 进货验收12.3 退货作业12.4 商品调拨12.5 库存陈列管理12.6 滞销品汇报程序12.6.1 滞销品定义12.6.2 商品滞销报告单12.7 商品盘点十三收银财务管理13.1 收银程序（收银步骤/电脑操作）13.2 收银注意事项13.3 结帐管理13.4 收款方式13.5 发票管理13.6 销售单据管理十四设备工具管理14.1 设备的使用14.2 设备工具维修及保养14.3 电脑使用管理十五门店的客户开发15．1 欲开发的客户类型15．2 客户数据的来源15．3 客服人员客户开发方式及应注意的事项15 .4 门店集中开发方式十六顾客管理16.1 目标顾客群16.2 顾客资料建档16.3 顾客资料维护16.4 顾客回访工作16.5 顾客关系维护十六附：各种常用表格表1：店址选择商圈调查分析表表2：顾客维修机送检报告表表3：顾客档案表表4：合作伙伴基本资料表表5：收款日报表表6：店长日工作状况汇总表表7：加盟商月经营分析表表8：个人清洁工作检核表表9：门店订货通知单表10：进货记录表表11：退货申请单表12：商品滞销报告单表13：顾客登记表附表表14：加盟店顾客登记汇总表一前言1.1总部简介迅维快修是迅维网旗下深圳市鑫迅维科技有限公司创办的加盟项目，旨在打造全国性的专业化3C产品第三方售后维修服务网络，并逐渐扩展至广泛的智能VR产品领域。