酒店前厅部值班经理岗位职责

酒店前厅经理岗位职责(精选12篇)酒店前厅经理岗位职责11、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。

3、负责本部门的.财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4、工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与订正部门之间消失的工作冲突和偏差。

5、工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品；（3）检查房间预订状况，了解和把握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待方案等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6、日常工作（1）参与部务会议、业务会议。

例会等，提出工作疑难、工作建议、工作方案等请总监决策；（2）批阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）制定和实施培训方案，对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的平安、卫生管理；（6）向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅经理岗位职责21、负责制定前厅部各项方案，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺当运转;2、负责协调与酒店其他各部门的`工作关系，保证酒店正常运作;3、负责支配和协调酒店大堂的对客服务工作，酒店前厅经理工作描述，工作总结《酒店前厅经理工作描述》。

准时处理酒店内的各种来宾关系问题。

酒店值班经理岗位职责范本
一、协助总经理处理酒店的日常事务，处理大堂副理提交上来无法解决的宾客投诉。

二、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果传达至有关部门。

三、加强酒店的安全管理工作，每日重点巡查配电室、仓库、机房、厨房等易发生灾情的场所，并对这些场所的消防设施故障和火情隐患及时提交、督促相关部门处理，并记录追踪处理的结果。

四、做好交接班工作，值班经理记录本每日须交大堂副理处，当值时通知大堂副理本人所处的方位，以便其及时请示、汇报工作。

五、详细阅读记录本，对前班记录本上批示之事项及时请相关部门主管签知，并追踪、督促落实情况，且详细记录追踪处理结果。

酒店值班经理岗位职责范本（二）
这些问题或现象记录在值班日志上。

2.协助各部门当班员工等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。

并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。

3.到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。

4.值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。

5.值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。

6.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。

7.值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数（____次），并将巡视检查的情况记录在日志上。

8.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。

酒店值班经理工作职责值班经理职责1、检查当班人员在岗在位情况；2、检查员工有无违章违纪现象，并及时处理；3、查看动力设施、消防设施、监控设施系统的运行情况，有问题及时处理；4、能源管理情况，督促现场整改；5、清洁卫生状况，发现问题及时通知相关部门改进；6、有无宾客投诉或不满，及时协调解决问题；7、了解前台开房、VIP客人接待和各部门经营情况。

迎送接待酒店VIP客人；8、至少拜访一位当日在店内消费的会员卡宾客,并做好意见的记录。

9、对客房进行抽查，将情况记录在值班本上；10、值班经理每天对酒店的巡视不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：____点，发现异常情况及时解决；11、值班当天不得离开酒店区域，值班房原则上在晚上____点以后到总台酌情开启，不得无故关闭手机或小灵通；12、督促检查各营业点水、电、气、门锁等是否关闭、是否安全等；13、检查全店外环境状况，如保安值班情况、霓虹灯、车辆停放是否安全等；14、次日____点前巡视早餐情况，发现问题及时整改；15、认真记录值班情况，次日早会及时汇报；16、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理；17、节假日按规定发送经营数据和值班情况；酒店值班经理工作职责（2）酒店值班经理是酒店管理层的一员，负责酒店的日常运营工作。

其工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 管理酒店大堂及前台工作：负责大堂、前台的日常管理工作，包括协调和安排前台员工的工作任务、监督前台运营情况，确保前台服务符合酒店规定和标准。

2. 处理客户投诉：负责处理客户投诉和问题，并确保及时解决，保障客户满意度。

3. 管理酒店安全和保卫工作：负责安排酒店保安人员的工作，监控安全摄像头，确保酒店的安全和保卫工作。

4. 协助酒店其他部门的工作：与酒店其他部门保持紧密联系，协助解决各个部门的工作问题，并提供支持。

5. 存储管理：负责存储的管理工作，包括库存的管理、盘点和订货等。

6. 值班管理：负责值班表的制定和管理，安排员工值班，保证酒店值班人员的工作正常运转。

五星级酒店前厅部经理岗位职责3篇五星级酒店前厅部经理岗位职责3篇在日新月异的现代社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。

你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我帮大家整理的五星级酒店前厅部经理岗位职责，欢迎阅读与保藏。

五星级酒店前厅部经理岗位职责1岗位职责1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2．对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4．工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与订正部门之间消失的工作冲突和偏差。

5．工作检查（1）检查总服务台各部员工的.仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品；（3）检查房间预订状况，了解和把握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待方案等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6．日常工作（1）参与部务会议、业务会议。

例会等，提出工作疑难、工作建议、工作方案等请总监决策；（2）批阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）制定和实施培训方案，对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的平安、卫生管理；（6）向总经理、客务总监汇报工作。

五星级酒店前厅部经理岗位职责21、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。

该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。

下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。

- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。

- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。

- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。

- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。

2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。

- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。

- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。

- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。

- 管理宾客的账单和支付事宜。

3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。

- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。

- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。

- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。

4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。

- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。

- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。

- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。

5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。

- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。

- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。

- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。

6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。

- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。

- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。

- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。

以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。

酒店前厅值班经理岗位职责〔共8篇〕第1篇：酒店前厅部值班经理岗位职责前厅部值班经理岗位职责1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态： 3．检查各部门的工作质量和工作进度；4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。

5．检查对“V·I·P”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。

6．检查总效劳台、大堂、前门的清洁及店容情况· 7．理解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。

8．分析^p 房间状态，积极进展推销，力争当天的开房率到达最高的程度。

9．审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件；10．审阅各种报表和日报表，从中发现问题和理解情况，并及时处理或向上级报告。

11．沟通和协调各部门的业务工作；第2篇：酒店前厅部值班经理岗位职责前厅部值班经理岗位职责1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态：3．检查各部门的工作质量和工作进度；4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。

5．检查对“V·I·P”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。

6．检查总效劳台、大堂、前门的清洁及店容情况·7．理解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。

8．分析^p 房间状态，积极进展推销，力争当天的开房率到达最高的程度。

9．审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件；10．审阅各种报表和日报表，从中发现问题和理解情况，并及时处理或向上级报告。

11．沟通和协调各部门的业务工作；12．向总经理汇报工作。

第3篇：酒店值班经理岗位职责职责一：酒店值班经理岗位职责1、根据总办排定的总值班表，提早作好总值准备工作,理解如下情况①酒店今日出租率②今日在店、抵店、离店vip③今日在店的团队、会议信息④今日重要宴会信息⑤今日有无方案内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。

酒店前厅经理岗位职责6篇岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。

职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

以下是小编给大家分享的6篇酒店前厅经理岗位职责，希望能够让您对于酒店前厅经理岗位职责的写作有一定的思路。

酒店前厅经理岗位职责篇一职责：1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。

2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。

3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

负责本部门的`财政预算。

业务要求：1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督导。

2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现问题及时进行指导。

3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。

4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。

5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，有针对性地提供周到的服务。

6、熟练掌握一门外语，主要是英语。

工作内容：1、工作策划①负责对本部门工作进行策划。

②负责制定本部门的财政预算。

③向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。

④主持部门业务会议，进行业务沟通。

⑤负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

⑥对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。

2、工作检查①检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。

②检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布：有序。

③检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品。

④检查委托代办部门是否周到细致地为宾客服务。

宾客交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难。

酒店值班经理岗位主要职责1. 岗位介绍酒店值班经理是酒店运营中的关键职位之一，负责酒店日常运营的协调和管理。

他们需要在确保酒店顺利运营的同时，解决日常问题和应对突发状况。

2. 主要职责2.1 管理酒店运营维护酒店设施和设备的正常运转，如空调、照明、水电等，确保客房、公共区域和后勤设施处于良好状态。

负责制定和执行安全、消防和环保等管理制度，保障员工和客人的人身安全及财产安全。

2.2 确保服务质量负责酒店客户服务的质量控制，培训和督导员工，确保他们高水平执行酒店标准操作程序（SOP），提供优质的客户服务。

及时处理客人投诉，解决问题，并确保客人的满意度。

2.3 管理团队负责酒店值班团队的人员安排和工作分配，确保酒店各项工作顺利进行。

指导和监督团队成员的工作表现，确保他们做好分工和与其他部门的协作。

2.4 协调各部门工作与其他部门密切配合，关注酒店各项事务和经营指标的动态。

及时沟通和协调各部门之间的工作，确保酒店各项工作有序进行。

2.5 应急管理负责酒店突发事件的处理和应对。

如火灾、自然灾害、客人纠纷等，及时采取措施并报告上级领导。

2.6 客户关系管理与重要客户进行沟通和联系，提供高级别的服务。

了解客户需求和反馈，及时向相关部门反馈，并主动作出改进措施。

2.7 报表和数据分析定期汇总和报送相关运营数据，如入住率、客户评价等。

根据数据分析运营状况，发现问题，并提供改善建议。

3. 任职要求•有酒店行业相关工作经验，熟悉酒店运营流程和相关法规；•具备较强的组织和协调能力，善于团队管理；•具备良好的人际沟通能力和客户服务意识；•具备应急处理能力和解决问题的能力；•熟练使用办公自动化软件，如Microsoft Office等。

4. 总结酒店值班经理的职责涵盖了酒店运营管理的方方面面，他们在保障酒店正常运营、提升服务质量和解决问题等方面发挥着重要作用。

通过协调各部门工作、管理团队和与客户保持良好的沟通，他们能够为酒店的成功运营做出重要贡献。

酒店值班经理工作职责模版酒店值班经理是酒店经营管理中不可或缺的一环，主要负责监督和安排酒店日常运营的各项工作，协调员工之间的工作关系，并处理各种突发事件。

以下是酒店值班经理的工作职责模板。

1. 负责日常运营管理酒店值班经理需要负责监督和协调酒店的日常运营工作，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等。

他/她需要确保各个部门的工作流程顺畅，服务质量达标，并及时解决运营中出现的问题。

2. 管理员工酒店值班经理负责管理酒店员工，包括招聘、培训和考核等。

他/她需要与人力资源部门合作，确保酒店拥有足够的员工，并保证员工在工作中充分发挥他们的才能。

3. 处理客户投诉酒店值班经理需要处理客户投诉，并寻找解决问题的方法。

他/她需要给予客户满意的答复，并采取措施解决问题，以提升客户满意度。

4. 协调各部门合作酒店值班经理需要协调各个部门之间的工作关系，确保各个部门之间的协作顺畅。

他/她需要与各部门负责人沟通合作，解决协作中出现的问题，并保持良好的团队合作氛围。

5. 处理紧急情况酒店值班经理作为酒店的责任人，需要在紧急情况下及时做出反应并采取措施。

他/她需要制定紧急应对计划，并确保员工熟知紧急情况下的应对措施，保证酒店安全。

6. 监督设备维护酒店值班经理需要监督酒店设备的维护。

他/她需要与维修人员合作，定期检查设备的运行状况，并及时修理或更换故障设备，以保证设备正常运行。

7. 协助制定预算酒店值班经理需要协助酒店经理制定经营预算，包括各部门的预算和酒店的整体预算。

他/她需要提供相关数据和意见，帮助酒店经理制定合理的预算目标。

8. 接待重要客户酒店值班经理需要接待重要客户，并提供优质的服务。

他/她需要与市场营销部门合作，了解客户需求，并制定个性化的服务方案，以满足客户的要求。

9. 提供员工培训酒店值班经理需要提供员工培训，包括新员工培训和现有员工的专业培训。

他/她需要了解员工的培训需求，制定相应的培训计划，并确保培训的有效性。