2020年军队文职人员招聘考试《专业科目(管理学)》辅导教材(组织文化与组织变革发展)【圣才出品】

军队文职-管理学-军队文职,管理学军队文职——管理学1目录第一篇管理学基础 (6)第一章管理概述 (6)考点1.管理的概念 (6)考点2.管理的基本特征 (6)考点3.管理的两重性 (6)考点4.管理的职能 (7)考点5.管理思想的演变 (7)考点6.管理的层次 (10)考点7. 管理环境 (10)第二章计划与决策 .............................................................................................................11考点1.计划的概念 (11)考点2.基本特征 (11)考点3.计划的意义 (11)考点4.计划的程序 (11)考点5.计划的目的 (12)考点7.决策概念与类型 (13)考点8. 决策的方法 (13)第三章组织工作 (14)考点1.概念与特征 (14)考点2.组织机构的基本类型 (14)考点3.管理幅度与层次 (15)考点4.集权与分权 (15)考点5. 组织设计的任务 (16)第四章领导与激励 .............................................................................................................16考点1.领导的权力与影响力 (16)考点2.领导的理论 (16)考点3.激励的内涵 (18)考点4.有关激励的理论 (18)第五章沟通 (19)考点1.沟通 (19)考点2.自我与组织沟通 (20)第六章控制 (21)考点2.控制的类型 (21)考点3.控制的过程 (22)考点4.有效控制 (22)第七章管理学原理预测卷 .................................................................................................22管理学原理预测试卷（一） (22)管理学原理预测试卷（二） (38)第二篇组织行为学 (54)第一章理论与方法 .............................................................................................................542考点1.组织行为学的概念 (54)考点2.组织行为学的发展历史 (54)第二章个体行为与组织激励 .............................................................................................56考点1.个体差异 (56)考点2.需求与动机 (57)考点4.归因 (57)第三章群体行为与团队管理 .............................................................................................58考点1.群体 (58)考点2.群体发展阶段 (58)考点3.群体决策技术 (58)考点4.冲突管理 (59)第四章组织文化与组织变革 .............................................................................................60考点1.组织文化 (60)考点2.组织文化理论 (60)考点3.组织变革 (60)考点4.学习型组织的特点 (61)考点5.组织发展 (62)第五章组织行为学预测试卷 .............................................................................................62组织行为学预测试卷（一） (62)组织行为学预测试卷（二） (64)第三篇人力资源管理 (67)第一章人力资源概述与招聘 .............................................................................................67考点1.人力资源的概念 (67)考点2.人力资源管理的概念 (67)考点3.人力资源管理思想的成长 (67)考点4.人员素质测评 (68)考点5.招聘的类型 (70)第二章人力资源的配置与流动 .........................................................................................71考点1.人力资源配置 (71)考点2.人力资源配置的原则 (71)考点3.人力资源流动 (71)考点4.人力资源流动的原因 (71)考点5.人力资源规划的影响因素 (72)第三章人力资源的培训与开发 .........................................................................................73考点1.人力资源培训 (73)考点2.培训方法与技术 (73)考点3.培训特点与内容 (74)考点4.培训方法 (74)考点5.人力资源需求预测的技术 (74)第四章人力资源考评与薪酬 .............................................................................................76考点2.薪酬与工资 (76)考点3.薪酬福利制度目标 (77)3考点4.薪酬水平的确定 (77)考点5.绩效管理 (77)考点6.完善绩效管理的措施 (77)第五章考前预测题 .............................................................................................................77人力资源管理预测试卷（一） (77)人力资源管理预测试卷（二） (81)人力资源管理预测试卷（三） (85)人力资源管理预测试卷（四） (89)第四篇公共事业管理 (96)第一章公共事业管理基础 .................................................................................................96考点1.公共事业管理概述 (96)考点2.公共事业管理的体制 (97)考点4.公共组织 (97)考点5.公共事业管理模式 (97)考点6. 公共事业管理模式的决定因素 (98)第二章公共事业管理分类 .................................................................................................98考点1.现代科技活动按目的和功能的类别划分 (98)考点2.科技事业活动的类别划分 (98)考点3.科技事业管理基本内涵 (99)考点4.教育事业产品的准公共性 (99)考点5.教育事业活动的类别 (100)考点6.政府介入教育产品市场的必要性 (100)考点7.现代高等教育的特征 (101)考点8.文化事业活动 (101)考点9.文化事业产品的准公共性 (101)考点10.文化事业产品生产的制度 (101)考点11.文化事业产品的提供制度 (101)考点12.文化产品市场管理的基本内容 (102)考点13.卫生事业产品 (102)考点14.卫生事业管理的基本内容 (102)考点15.体育事业产品 (102)考点16.现代体育事业管理的基本内容 (102)103考点1.公共危机 (103)考点2.危机管理的组织机构 (103)考点3.公共危机管理机制 (103)考点4.公共危机处理 (104)考点5.公共危机管理的基本原则 (105)考点6.非政府组织的概念及其特征 (105)考点7.非政府组织在公共危机管理中的作用及表现 (105) 第四章考前预测题 (105)公共事业管理预测试卷（一） (105)公共事业管理预测试卷（二） (111)4公共事业管理预测试卷（三） (117)第五篇行政伦理学 (122)第一章行政伦理学概论 (122)考点1.公共管理伦理学的提出 (122)考点2.公共管理伦理学的研究对象 (122)考点3.人的三重存在 (123)考点4.义务论（康德） (123)考点5.功利论（边沁） (123)考点6. 改革开放以来政府机构8次改革 (123)考点7.我国行政伦理发展 (124)第二章行政理性 (125)考点1.行政理性 (125)考点2.有限政府 (125)第三章行政正义与自由裁量 (125)考点1.行政正义 (125)考点2.行政正义的价值和原则 (125)考点3.自由裁量权 (126)考点4.行政自由裁量权的演进 (126)考点5.行政自由裁量的原则 (127)考点6.行政自由裁量的边界 (127)考点7. 行政自由裁量的法律边界 (127)考点8. 行政自由裁量的理性边界 (127)考点9. 行政自由裁量的道德边界 (128)考点10. 行政自由裁量的失范 (128)考点11. 行政自由裁量的控制 (128)第四章行政忠诚和行政责任 (129)考点1.行政责任的含义 (129)考点2.行政忠诚 (129)考点3.行政忠诚的对象 (129)考点4.行政忠诚的认同 (130)考点5.行政责任冲突 (130)考点6.客观行政责任 (130)考点7.主观行政责任 (131)第五章行政腐败与廉政、善政 (131)考点1.腐败 (131)考点2.行政腐败的原因 (131)考点3.廉洁奉公方面的行政伦理规范 (131) 考点4.行政腐败的危害 (132)考点5.廉政 (132)考点6.廉政的主体 (132)考点7.善政及其实现 (132)第六篇公文写作 (133)第一章公文基本知识 (133)第一节公文概述 (133)5考点1. 公文的概念 (133)考点2. 公文的产生与发展 (133)考点3. 公文的特点 (134)考点4. 公文作用 (134)考点5. 党政公文处理的原则 (135)第二节公文文种 (135)考点1. 公文种类 (135)考点2. 重要公文的区分 (136)考点3. 公文的分类 (137)第三节公文的语言和表达 (139)考点1. 公文的语言特点 (139)考点2. 正确选用词语 (139)考点3. 恰当选用公文专门用语 (139)考点4. 公文中数字的规范使用方法 (141) 第二章公文的格式 (143)第一节公文的构成 (143)考点1. 版头部分 (143)考点2. 主体部分 (144)考点3. 版记部分 (146)考点4. 页码 (147)第二节公文的稿本 (151)考点1. 文稿 (151)考点2. 文本 (151)第三节行文规则 (152)考点1. 根据机关之间的工作关系行文 (152) 考点2. 选择适宜的行文方式 (153)考点3. 正确选择主送机关与抄送机关 (154) 考点4. 联合行文，作者应是同级机关 (155) 第三章公文处理 (155)第一节公文的拟制 (155)考点1. 公文处理概述 (155)考点2. 公文的拟制 (155)第二节公文的办理 (156)考点1. 公文的发文办理 (156)考点2. 公文的收文办理 (156)第三节办毕公文的处置 (157)考点1. 公文的清退 (157)考点2. 公文的暂存 (157)考点3. 公文的销毁 (157)考点4. 公文的立卷归档 (158)第四节公文的管理 (158)第四章公文处理练习题 (159)一、习题 (159)（一）单项选择题 (159)6（二）多项选择题 (165)（三）判断题 (168)二、参考答案及解析 (169)（一）单项选择题 (169)（二）多项选择题 (175)（三）判断题 (179)第一篇管理学基础第一章管理概述考点1.管理的概念管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导和控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

军队文职管理学专业参考书目全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：军队文职管理学专业是一门涉及军队组织管理和文职人才培养的学科，对于全面提高我军管理水平和培养优秀的文职人才具有重要意义。

为了帮助学生更好地学习和了解这门专业，以下是一份关于军队文职管理学专业的参考书目，供学生参考：一、军队管理学概论1.《军队管理学》作者：高力勇2.《军事组织与管理》作者：谭振明3.《军事管理学》作者：谭振明4.《现代军事管理学》作者：章明5.《组织行为学》作者：斯蒂芬·罗宾斯二、军队人力资源管理1.《军事人力资源管理》作者：胡定文2.《军队干部管理》作者：王维之3.《军队文职干部管理》作者：曹卫东4.《现代人力资源管理》作者：李荣华5.《组织发展与变革管理》作者：张静菲三、军队决策与战略管理1.《军事战略》作者：凯伦·阿姆斯特朗2.《军事战略与战役战术》作者：张家文3.《军事战略的形成、演变与当代特征》作者：刘秋实4.《决策科学》作者：张渥、胡定文5.《危机管理学》作者：徐根学四、军队信息化管理1.《信息社会与军队信息化》作者：汪德友2.《信息战》作者：荆伟3.《信息化战争》作者：赵洪成4.《信息系统分析与设计》作者：钟风玲5.《数字化作战》作者：肖布林五、军队文职管理实践与案例分析1.《军队文职管理案例研究》作者：王温国2.《现代组织与管理》作者：郑宇凡3.《管理案例分析》作者：刘大为4.《军事战役指挥案例分析》作者：蒋玉英5.《军队管理实务》作者：刘海以上书目旨在为军队文职管理学专业学生提供丰富的知识资源和学习资料，帮助他们全面了解军队管理理论和实践，提高自身的管理能力和素养。

同时，通过深入研读这些书籍，学生可以更好地应对未来可能遇到的各种管理挑战，为军队文职管理事业的发展贡献自己的力量。

希望学生们能够认真学习，并不断提高自身的综合素质和能力，成为一名优秀的军队文职管理人才。

第二篇示例：军队文职管理学是一门涉及军队组织、管理、决策等方面的学科，其重要性不言而喻。

军队文职管理学考试
军队文职管理学考试主要考察考生对管理学基本理论、基本原理和基本方法的熟悉程度，以及组织领导、团队协作等方面的能力。

具体考试内容可能包括但不限于以下几个方面：
1.管理学基础：包括管理学的概念、基本原理和方法，如计划、组织、领导、控制等。

2.组织行为学：涉及个体行为、群体行为和组织行为等方面的知识，如团队建设、沟通协调、激励机制等。

3.人力资源管理：主要考察人员招聘、培训、绩效管理等方面的知识，如员工关系管理、职业规划等。

4.战略管理：包括战略分析、制定和实施等方面的知识，如SWOT 分析、竞争战略等。

5.市场营销：涉及市场分析、产品营销等方面的知识，如市场调查、品牌管理等。

6.领导科学：包括领导力理论、领导风格等方面的知识，如变革领导、适应性领导等。

7.军事化管理：针对军队文职岗位的特殊要求，可能涉及军事化管理方面的知识，如军队组织结构、军事纪律等。

具体考试内容和题型可能因考试大纲而有所不同，建议查阅军队文职管理学考试的官方资料或咨询相关部门以获取更准确的信息。

军队文职管理学背诵资料
1. 管理的定义：管理是通过计划、组织、领导、控制等职能，合理配置和有效利用组织资源，以实现组织目标的过程。

2. 管理的职能：计划、组织、领导、控制。

3. 管理的层次：高层管理、中层管理、基层管理。

4. 管理的角色：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。

5. 管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能。

6. 管理的原则：以人为本、系统管理、效益原则、责任原则、科学管理原则。

7. 决策的定义：决策是管理者在一定的环境条件下，为了实现特定的目标，从若干个可行方案中选择一个满意方案的过程。

8. 决策的类型：战略决策、战术决策、业务决策。

9. 决策的过程：识别问题、确定目标、拟定方案、评估方案、选择方案、实施方案、监督和评估。

10. 组织结构的类型：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。

以上是一些军队文职管理学的背诵资料，你可以根据自己的需求进行选择和背诵。

同时，建议你结合实际案例进行学习，以加深对知识的理解和应用。

第二章计划与决策【知识框架】一、计划的基础知识计划的概念；计划的内容；计划工作的性质、目的和意义。

二、计划工作的程序与方法计划工作的步骤；计划的方法；现代计划技术。

三、目标管理目标管理的内涵；目标管理的过程。

四、决策的内涵和模式决策的概念；决策的类型；决策的模式。

【核心内容】一、计划的基础知识（一）计划的概念从名词意义上看，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；从动词意义上看，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

计划清楚地确定和描述了一下内容：what、why、who、where、when、how。

（二）计划的内容1．计划的层次哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体地把计划划分为八个层次：（1）目的（或使命），是指一定的组织机构在社会上所起的作用、所处的地位，决定组织的性质以及区别于其他组织的标志。

（2）目标，是组织的目的或使命的具体化，组织各个时期的目标和各部门的目标是围绕组织存在的使命所制定的。

（3）战略，是指为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。

（4）政策，是指指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。

（5）程序，是指制订处理未来活动的一种必需方法的计划。

它详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。

（6）规则，是指详细地阐明必需的行动或非必需的行动，其本质是反映一种必须或无须采取某种行动的管理决策。

规则通常是最简单形式的计划。

（7）方案（或规划），是指一个综合性的计划。

（8）预算，是指一份用数字表示预期结果的报表。

2．计划的类型根据分类标准的不同，计划可以分为以下几类：（1）战略计划、战术计划和作业计划按计划的层次划分，计划可分为战略计划、战术计划和作业计划。

战略计划是指为了实现组织战略目标而制定的计划，是由高层管理者提出，具有方向性的一次性计划，作用在于确立组织的全局目标，以决定组织的基本目标和基本政策；战术计划是指具体规定如何实现全局目标的细节的计划，由组织的中层管理员提出，是具有具体性和持续性的计划；作业计划是指如何实施战术计划以及完成作业目标，由基层管理人员制定，时间跨度很短，范围相对集中，处理的活动数量相对较少。

部队文职管理学考试大纲（数学类）（医学类）对专业科目考试大纲没有覆盖的小语种和少数民族语言专业岗位，专业科目笔试按照相应语种语言本科教育教学大纲命题。

专业科目题型分析专业科目考试满分100分，试题类型以客观性试题为主，分为单选和多选，只有部分专业涉及主观性试题。

其中，既有主观题目，也有客观题目的专业，如下：（1）管理学主观题目主要考察考生按照公文格式要求拟制公文，或者根据已有的公文进行改错的能力。

（2）外国语言文学（英语、俄语、日语、德语、法语）这部分主观题目主要考察考生在双语之间互译的能力，如英汉互译，俄汉互译等。

（3）文学类汉语言文学专业和新闻传播专业既有主观题目，也有客观题目，但是出版专业只有客观题。

题型特点（1）客观性试题客观性试题是以选择题的方式呈现，包括单选和多选。

评分标准统一、客观、准确，不受评卷人主观因素的影响，易于采用计算机阅卷，提高评价速度，降低考试成本。

（2）主观性试题主观性试题没有唯一标准答案，但是有判分标准和参考答案如管理类科目中拟制公文、外语当中的英汉互译等。

此中类型的试题对于考查考生的语言表达能力、思维创新能力等方面有独到的作用。

客观题判分标准客观题包括单选和多选。

单选题：根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案，错选不得分；多选题：根据题目要求，在选项中选出两个或两个以上恰当的答案，错选或多选均不得分，少选根据选项判分；选择全部正确得满分；哲学主要为应聘各院校、科研单位、从事哲学类教学科研和管理工作的文职人员岗位者设置。

测查范围包括哲学概论与马克思主义哲学原理、中国哲学史、西方哲学史、科学哲学等。

医学医学类专业科目设置临床医学、中医学、药学、中药学、护理学、医学影像技术和医学检验技术共7个专业。

测查范围包括医学类基础综合和医学类专业知识两部分。

医学类基础综合部分应聘卫生专业技术岗位人员考试的公共内容。

主要包括解剖学、生理学、病理学、诊断学、感染病学、医学伦理学和卫生法规等。

2024年军队文职人员招聘之军队文职管理学题库附答案（基础题）单选题（共45题）1、下列表述，正确的一句是（）。

A.决定可以用来变更下级机关不适当的决定B.决定不可以用来变更下级机关不适当的决定，但命令可以C.决定和命令都可以用来变更下级机关不适当的决定D.决定和命令都不可以用来变更下级机关不适当的决定【答案】 A2、关于行政理性的表述，错误的是（）。

A.行政理性的实质是行政主体的理性行政B.理性行政主要表现为行政程序的理性C.自由裁量权的中心是行政选择D.行政程序理性的中心问题是确保行政自由裁量权【答案】 D3、公文被（）的，视为自始无效。

A.清退B.销毁C.撤销D.废止【答案】 C4、当火灾报警控制器内部、火灾报警控制器与其连接的部件间发生故障时，火灾报警控制器在（）内发出与火灾报警信号有明显区别的故障声、光信号。

A.10sB.30sC.60sD.100s【答案】 D5、下列表述，正确的一句是（）。

A.通告是带有一定的强制性的公文B.通告不具有强制性，但公告具有强制性C.通告和公告都带有一定的强制性D.通告和公告都不具有强制性【答案】 A6、根据双因素理论，工作环境应该属于（）。

A.正强化因素B.激励因素C.负强化因素D.保健因素【答案】 D7、下列不属于稳压泵不能正常启动的维修方法是（）A.根据设计值重新设定稳压泵启泵压力B.检测和调整压力信号开关控制，使正常启闭，不能修复的予以更换C.逐一检查控制模块，采用其他方式启动稳压泵，核定问题模块，予以修复或更换D.将控制模式设定为手动状态【答案】 D8、下列表述，正确的一句是（）。

A.普发性公文的公文编号，大都由两项内容组成，即年号加公文顺序号B.普发性公文的公文编号，大都只标年号不标公文顺序号C.普发性公文的公文编号，大都只标公文顺序号而不标年号D.普发性公文的公文编号，大都标明机关代字等重要内容【答案】 A9、蛋白质的互补作用是指（）。

A.糖和蛋白质混合食用，以提高食物生物学价值的作用B.脂肪和蛋白质混合食用，以提高食物生物学价值的作用C.几种营养价值较低的蛋白质混合食用，以提高食物生物学价值的作用D.糖、脂肪、蛋白质及维生素混合食用，以提高食物生物学价值的作用【答案】 C10、某工业建筑建筑体积为20000m3，高位消防水箱的设置位置高于其所服务的水灭火设施，且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力不应低于（）。

军队文职管理学考点重点笔记军队文职管理学是一门涉及军队管理、组织、人力资源和领导力等方面的学科，它涵盖了众多的知识点和考点。

笔记内容将主要包括人力资源管理、组织行为学、领导力、军队管理制度等方面的重点考点。

下面是针对这些方面的2000字重点笔记。

军队文职管理学考点重点笔记一、人力资源管理1. 人力资源管理概念及原理- 人力资源管理的概念和含义- 人力资源管理的原理和目标- 人力资源管理的主要职能和作用2. 招聘与选拔- 招聘的定义和意义- 招聘的方法和程序- 选拔的原则和方法- 选拔的常用工具和技术3. 培训与发展- 培训的类型和方法- 培训计划的编制和实施- 发展的概念和内容- 发展规划的原则和步骤4. 绩效管理- 绩效管理的基本概念- 绩效管理的目的和原则- 绩效评估的方法和程序- 绩效管理的实施和应用5. 员工关系管理- 员工关系管理的概念和内容 - 员工关系管理的原则和方法 - 员工关系管理的实践和案例 - 员工关系管理的影响和意义二、组织行为学1. 组织行为学基本概念- 组织行为学的意义和范畴 - 组织行为学的基本原理- 组织行为学的研究方法2. 组织结构与设计- 组织结构的类型和特点- 组织设计的原则和步骤- 组织结构的影响因素- 组织结构的变革和调整3. 激励与奖励- 激励的理论基础和原则- 激励的方法和手段- 奖励制度的设计和实施- 奖励方案的效果和评估4. 冲突与协调- 冲突的类型和原因- 冲突的处理方法和技巧- 协调的概念和作用- 协调的手段和策略5. 变革与创新- 变革的特点和过程- 变革的管理原则和方法- 创新的激励和管理- 创新文化的建立和发展三、领导力1. 领导力概念和特点- 领导与管理的区别- 领导力的要素和特征- 领导风格的类型和效果2. 领导行为与能力- 领导行为的分类和特点- 领导的核心能力和技能- 领导的情境适应和变通性 - 领导的团队建设和激励3. 领导者的责任与挑战- 领导者的责任和职能- 领导者的挑战和应对策略 - 领导者的道德与责任四、军队管理制度1. 军事组织与管理- 军事组织的结构和特点- 军队管理制度的原则和规范 - 军事管理的要求和特点2. 军队人力资源管理- 军队人力资源的组成和特点- 军队人力资源管理的原则和内容- 军队人力资源发展规划和路径3. 军队组织行为及激励管理- 军队组织行为特点和规律- 军队激励管理的特点和原则- 军队组织文化建设的重要性和方法4. 军队领导力发展- 军队领导力的培养和提升- 军队领导者的素质和能力- 军队领导力的特点和要求- 军队领导者的责任与使命以上文章概括总结了军队文职管理学的重点考点，内容更多地专注在人力资源管理、组织行为学、领导力和军队管理制度等方面。

第五章沟通【知识框架】一、沟通的内涵沟通的概念；沟通的类型；沟通的原则。

二、沟通的过程和方式沟通的过程；沟通障碍及其克服；沟通的方式。

三、自我沟通、人际沟通与组织沟通自我沟通的概念、目的、方法；人际沟通的障碍及应对措施；组织沟通的概念、类型、主要障碍及应对措施。

【核心内容】一、沟通的内涵管理者要想成为一个良好的沟通者，建立起有效的沟通机制，首先要准确地理解沟通的内涵。

实践中，许多因沟通失误所导致的悲剧事件的根源就在于对沟通的内涵认识模糊，不懂得完整意义上的沟通过程是怎样的。

因此，学习良好的沟通技巧起始于对有关沟通的概念、过程以及原则的认知和理解。

（一）沟通的概念沟通是指按照一定的目标，把信息、观念和情感在个人、群体和组织之间进行传递并达成共识的过程。

（二）沟通的原则基于信息的特性，为达到良好的沟通效果，在信息传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。

1．准确性。

沟通的目的是要将发送者的信息传递给接受者并被其理解。

2．完整性。

当发送者传递给接受者的是完整无缺的信息时，沟通才具有价值。

3．及时性。

信息的价值具有一定的时间限制，因而信息沟通需要遵循及时性原则。

在实际工作中，由于发送者拖延或接受者重视程度不够等原因，经常会出现信息沟通滞后的情况，从而使沟通变得毫无意义。

二、沟通的过程（一）沟通的过程任何沟通必须具备三个基本条件：第一，沟通必须涉及两个或两个以上的主体；第二，沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等；第三，沟通必须有传递信息情报的载体，如文件等。

沟通是一个复杂的过程。

过程的具体步骤如图1-5-1所示：图1-5-1 沟通的过程1．信息发送者信息发送者也就是沟通的发起者，他出于某种原因产生需要与他人沟通的想法，将需要沟通的内容进行编码以传递给他所要沟通的对象。

2．编码编码就是将信息转换成传输的信号或符号的过程，如文字、数字、图画、声音或身体语言等。

3．信息的传递。

通过某种渠道将信息传递给信息接收者，由于选择编码的方式不同，传递的方式也不同，可以是书面的，也可以是口头的，甚至还可以通过形体动作来表示。

第一篇管理学基础主要测查应试者对管理学的基本概念、基本原理、基本方法以及对管理基本职能的理解、掌握及运用能力。

要求应试者能够运用管理学的基本理论、基本原理和基本方法认识、分析和解决实际问题。

本篇内容包括管理概述、计划与决策、组织、领导与激励、沟通、控制。

第一章管理概述【知识框架】一、管理的内涵管理的概念；管理的性质；管理的职能。

二、管理思想的发展及其演变管理理论发展的历史演变；现代管理理论的发展趋势。

三、中国传统管理思想中国传统管理思想的主要流派及其特点；中国传统管理思想的现代运用。

四、管理者的层次与基本技能管理者的层次分类；管理者的基本技能。

五、管理与环境管理环境的概念和构成；信息技术的发展对管理的影响。

【核心内容】一、管理的内涵（一）管理的概念管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（二）管理的性质1．管理的二重性（1）管理二重性的具体内容管理的二重性包括管理的自然属性和社会属性，这是管理的内在本质管理的自然属性是指人类社会活动的自然需要，是社会劳动过程中的一种特殊职能，是生产力，是一种客观的存在。

管理推动了社会的进步和生产力的发展，因而具有与生产力、社会化大生茶相关联的自然属性。

管理的社会属性是指为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，是一定社会生产关系的反映，同生产制度和社会制度相联系。

（2）管理二重性之间的关系①管理的二重性相互联系：管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性会成为没有内容的形式。

②管理的二重性互相制约：管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。

2．现代管理的科学性和艺术性现代管理探索和遵循管理活动的客观规律、研究和运用科学的管理理论和方法，并根据管理实践的具体情况，运用一般原理和基本方法，通过持续的尝试进行创造。