认识商务-新员工培训
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【导语】为了确保事情或⼯作有序有⼒开展,通常需要预先制定⼀份完整的⽅案,⽅案属于计划类⽂书的⼀种。
以下是整理的新员⼯培训计划⽅案,欢迎阅读!1.新员⼯培训计划⽅案 随着社会经济的快速发展,公司对员⼯提出了更⾼的要求与标准。
同时,在今年多个项⽬同步进⾏的境况下,培训⼯作更显重要。
制定公司全年培训计划,逐步调整员⼯知识结构,培养员⼯敬业⼼态,形成良好的职业素质,提⾼公司整体管理⽔平及员⼯综合素质,这也是培训计划⽅案编制的出发点。
培训提纲: 1、培训基础 2、培训⽬标 3、培训⽅法 4、培训内容 5、培训所要达到的效果 6、培训考核(培训效果评估) 7、培训时间安排 员⼯不知道什么是企业,什么是公司,甚⾄不知道本⼈和企业的关系,在很多⼈的脑海中,国营单位才是稳定的铁饭碗,才是退休养⽼的保障,那么私营企业到底是什么?我能依靠它养⽼吗?它是我⼀⽣所追求的事业吗? ⼀、培训⽬标: 1、要使⼤多数⼈知道什么是民营企业?什么是我能长期⼯作⽣活所能依赖的单位? 2、为什么要提倡⼤家不断学习? 学历低不可怕,可怕的是不求上进,不要求进步,固步⾃封;⼀个⼈要进步,就要从⼀点⼀滴做起,要脚踏实地,不断追求更⾼的⽬标。
3、要使⼤家知道,什么是企业管理?企业为什么要管理?企业的管理主要包括哪些内容?企业管理的基本⼿段是什么?企业管理的重要性是什么?要使⼤家明⽩企业管理是使企业不断发展、上台阶、出效益的根本保障。
4、房地产投资企业应该如何实施企业管理?我们的企业现阶段⼜如何实施企业管理?如何保障我们的企业不断发展壮⼤? 5、我们的员⼯应如何适应企业不断发展的需要? 6、我们的员⼯如何坚定信⼼,随着企业的发展⽽使⾃⼰不断进步成长? 总之,培训的主要⽬标是要我们的员⼯明⽩我们的企业是什么?我为什么要在这个企业⼯作?我能从这个企业得到什么?我能给企业带来什么?企业的发展对⾃⼰意味着什么?我离开这个企业我会是什么样⼦? ⼆、培训⽅法: 1、结合培训基础、公司现状从实际出发让员⼯理解企业管理的重要性。
商务培训心得范文10篇商务培训即是在商来往来过程中开展针对性的,有组织的专业技能传递的活动和行为。
下面是小编给大家整理的关于商务培训心得,欢迎大家来阅读。
商务培训心得1大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度..也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨,它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。
作为一名商务职业人,我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉,既使商务职业有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致企业的信誉下降,业绩不振。
总之,讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现。
商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范,希望商务职业员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的商务职业人。
商务培训心得2万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程,让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足,弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。
因此,诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会,让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也非常感谢__帮我们请来了___为我们讲解,给我们提供了一个与专家零距离接触的机会,而且_老师精彩、丰富、有效、生动的讲解,让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识,也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解,同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思,为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。
写字楼员工培训计划一、培训目标在当今世界经济迅速发展的环境下,写字楼作为商务活动和办公工作的重要场所,其员工素质和能力对于企业的发展至关重要。
因此,制定一套科学的培训计划,加强员工的职业素养和专业技能,提高员工的工作质量和效率,成为每个写字楼建立和发展的必然选择。
本培训计划的目标是:1.提高员工的工作能力,提高服务质量,满足客户需求。
2.培养员工的专业知识和技能,为企业发展提供有力的人才保障。
3.加强员工的团队合作能力,形成良好的工作氛围和团队合作精神。
4.增强员工的职业信心和责任感,不断提升自我价值和就业能力。
5.建立一套全面、系统的员工培训和评估机制,确保培训成果得到有效实施和落实。
二、培训内容2.1 专业知识和业务技能(1)房地产市场的基本知识包括政策法规、市场走势、房地产开发和销售技巧等,让员工对市场有全面的认识和了解,为客户提供专业的咨询和服务。
(2)办公楼管理的基本要求包括安全管理、保洁服务、卫生环境、设备维护等方面的要点,要求员工具备基本的管理知识和技能,提高写字楼服务质量和形象。
(3)客户服务技巧和应对策略包括沟通技巧、服务态度、投诉处理、客户满意度提升等方面的培训,提高员工对客户需求的理解和满足能力。
2.2 职业素养和个人能力(1)职业操守和道德修养培养员工的职业操守和责任感,提高员工的职业道德素质和职业信心。
(2)团队合作和沟通能力加强员工的团队合作意识,提高员工的团队协作能力,培养员工良好的沟通技巧。
(3)自我管理和职业规划加强员工的自我管理和职业规划能力,培养员工追求卓越、不断提升的职业追求。
2.3 技能培训和实操训练培训员工的实际操作技能,包括客户接待、电话沟通、办公设备操作等方面的培训,提高员工的实际工作能力和操作技巧。
三、培训方式3.1 理论学习和课堂培训组织专业人员对员工进行理论学习和课堂培训,包括讲座、讲解、互动教学、案例分析等形式,提高员工的专业知识和业务技能。
2024年新员工培训计划1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序(六步骤)●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务:责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态(站、坐、蹲、上下车)●商务礼仪(介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐) 交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流(开始来时何人或何事对你的影响最大;职业发展过程中有没有遇到职业危机?如何解决的?其他可以分享的有益经验)4、新员工畅谈感想2024年新员工培训计划(二)1.公司的地理位置和工作环境。
具体应包括:(1)公司在该城市的客观位置,公司的平面图以及公司在全市的地理位置。
(2)如公司已有结构模型和宣传图片,应由专人负责引导他们参观,并向他们作解说,使他们对公司的地理位置有一个大概的了解。
(3)员工的工作环境,包括办公室的设施、工作的流水线、其他工作的辅助设施,如电脑、复印机、传真机、总经理办公室、主管办公室等,每位新员工工作的大环境和小环境,硬件和软件设备均需作详细的介绍。
2.企业的标志及由来。
企业的视觉识别系统(vis)及由来,如麦当劳的颜色主要由金黄色和红色构成,其标志“m”既是麦当劳的首写字母,又形似凯旋门,象征着吉利和成功,每个企业的vis都是企业的骄傲,是每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。
3.企业的发展历史和阶段性的英雄人物。
每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起,他们都是企业的英雄人物,如法国酒白兰地系列,就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事,就有甜美葡萄的传说,就有棕木桶传奇般的功能和传说。
伴随着企业的发展,有英雄人物,有转折阶段,有传奇故事,有美丽的传说,把这些编成故事,讲给新员工听,使他们更热爱自己的企业,更有归属感。
指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。
注意:不可向上级和长辈招手视线:与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时,注视对方的双眼。
切忌:斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉名片递给别人的时候有这么几个细节要注意,第一就是要尊卑有序,<a name=baidusnap0></a>一个人</B>的话你递给他就没有事了,可是社交场合你要注意,你遇到的人他可能不是一个人</B>,所以这么几个点你要注意,首先你要注意就是名片要足量携带,什么意思呢?比如我今天参加一个酒会,这个酒会据我所知规模120个人,而且这120个人都是重要人物,我想跟他们联系,我是搞营销的,那我带的名片就得多于120张,比如150、200,第二你要注意什么,放置到位,放在合适的地儿。
训练有素的人名片要放在标准的位置,你出门前你还要检查一下,就跟钱带没带是一个道理,因为它是通行证,是交际的联络卡。
一般名片应该放在名片包里,男同志穿西装的话,放在上衣口袋里,女孩子的话放在手袋里面。
别乱揣,放在口袋里甚至裤兜里,皱皱巴巴地恶心自己,建议各位不要放在钱包里,虽然放在钱包里更容易携带,但是钱钞比较脏,你把名片跟钱币混放在一起,给别人不是正规军的感觉。
同样的道理,我们在办公室里办公桌的大办桌上或者抽屉里面应该也备有足量的名片这样可以手到擒来,省得瞎翻,现场交换时你要注意什么呢?要循序渐进,比如我刚才讲了,地位低的人要首先把名片递给地位高的人,地位低的人先递,比如男士先递给女士,晚辈先递给长辈,下级先递给上级,主人先递给客人,这是游戏规则。
那么你需要递名片的人现场不是一个人</B>怎么办,比如我面对着七、八个人怎么办,七、八个人的话一般要按照两个规则去操作,第一个规则就是正规的做法,按照职务高低前进,比如这边是五个人,王总经理,李副总经理,部门经理张,秘书何,是按照职务高低走,说我会遇到一个问题啊,像我们电视机前的观众,你们的职务是什么我不知道,那怎么办呢?就是非常规了,非正规的做法,非正规的做法又有两个,就是由近而远谁离我近我先给谁,我不能跳跃式,比如你们现在八个人,我手里只有三张名片我先给谁啊,谁离我最近我给谁,你们八个人里面有仨女孩,我全给仨女孩,不给其他五个男同志,你们什么感觉?这家伙不是个玩意,重女轻男,是吧,我按照顺序给,我给谁都行,我公平啊,所以非常规的第一是循序渐进讲由近而远。
商务礼仪培训心得体会14篇这篇“商务礼仪培训心得体会”文章是笔者在网络上精挑细选的,提供给大家作为参考和借鉴,希望能够帮助到有需求的读者。
在生活中,我们总会有许多突如其来的体悟,因此,养成书写心得体会的好习惯是非常重要的。
心得体会是指经过自己的心理思考或亲身经历后所产生的感悟。
商务礼仪培训心得体会(篇1)近期,____组织部分员工进行了礼仪培训,我有幸参加了这次培训。
虽然这次培训时间有限,但经过培训学习,使我懂得了礼貌礼仪的重要性,也学到了礼貌礼仪方面的一些基本知识,培训使我有了很大的收获。
人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。
讲究礼仪,就是对别人的尊重。
人们常说:“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。
”这几句话告诉我们,无论对谁都应当抱以尊重态度,尊重别人是一个人最起码的礼仪要求。
在社会生活中,礼仪能够十分有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件十分愉快的事情。
在满足人们社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。
在商务活动中,礼仪显得尤其重要。
一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人,在商务活动中是很难有成就的。
因为没有谁乐意去和一个不懂礼仪的人打交道,更何况是谈交易。
相反,一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人,在商务活动中是很容易成事的。
首先,他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感,赢得了客户的信任,取得了与客户深入交谈的先决条件。
生意场上这样的例子太多太多。
随着社会礼貌化程度的提高,各个企业对于人才礼仪修养的要求也日益提高。
职业礼仪已经表现成为一种职业素质、职业本事、职业技能,甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。
对于企业来说,礼貌礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现,企业仅有抓好了礼仪培养和教育才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满意的地位,也仅有这样企业才会有一个更好的发展前景。
企业的每一位员工都应当从自我做起,从身边小事做起,学会尊重,讲究礼仪!经过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自我的不足。
商务礼仪培训心得体会范文10篇商务礼仪培训心得体会范文(精选篇1)通过商务礼仪的培训,学习到了“有所为有所不为”。
一个人的形象体现的是个人素质、企业形象、产品形象、服务形象,上升到国际还代表着地区形象、国家形象。
一个人的形象,它是宣传,是效益,是服务,是生命。
孔子说“不学礼,无以立”。
要得到立身之处,要学“礼”,想要在社会立足,尤其是现在这样一个讲求礼仪的社会环境下我们更应该注意自身修养的提高,要以尊重为本,且善于表达,形式规范。
孟子说“仁者爱人,有礼者敬人。
爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之”。
良好的礼仪可以赢得同事的尊重,赢得朋友的关心,赢得陌生人的友善。
礼仪不仅仅是礼貌就可以的,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重。
通过这次的培训,从服饰礼仪、乘车礼仪、电话礼仪、握手礼仪、递名片礼仪、座次礼仪等一系列日常生活的礼仪交往中学习到了商务礼仪的真谛和自身在交往上欠缺。
所以要学习商务礼仪的3A原则:Accept,接受对方,不要为难对方,不要让客人难堪,不要以自己的主观意见看待他人;Appreciate,欣赏对方,即尊重对方,懂得欣赏对方的人实际是在欣赏自己,是自信的表现;Admire,赞美对方,赞美是一种风度,是一种气魄。
所以要学习商务礼仪在沟通上“六不谈”,在跟客人打交道上的“四不用”,在职场着装的“六不准”,也要学习着装的“三色原则,三一定律,三大禁忌”。
尽量的完善自己,在人际交往上我觉得商务礼仪是一门艺术,在商务交往中无处不在,讲究商务礼仪,不仅仅是表面*,实际上是一个人、一个企业的生存之道,立足之本。
在以后的商务交往中,应该学好礼仪,并且真正用好礼仪,为自己、为团队、为企业做好自己。
“千里之行,始于足下”从现在开始要求自己规范自己。
我觉得学习商务礼仪,其实是会让人受益终身的一件事情。
因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的。
商务专员新员工培训计划一、前言随着公司业务的不断扩大,新员工的加入对公司的发展起着至关重要的作用。
作为商务专员,新员工需要具备一定的商务知识和技能,才能更好地完成工作任务。
因此,建立一套完善的新员工培训计划就显得尤为重要。
本文将从商务专员的角度出发,制定一套新员工培训计划,以帮助新员工尽快融入公司,提高工作效率,更好地服务客户。
二、培训目标1. 了解公司的组织结构和业务范围,明确公司的发展战略和目标。
2. 掌握基本的商务知识,包括商业礼仪、谈判技巧、客户沟通等。
3. 能够灵活运用各类办公软件,提高工作效率。
4. 养成良好的沟通和团队合作习惯,提高工作效率。
5. 培养营销和销售意识,提高客户开发和维护能力。
三、培训内容1. 公司介绍新员工入职后,首先需要对公司的组织结构和业务范围有一个清晰的认识。
通过公司介绍课程,新员工能更好地融入公司的大家庭,明确自己的工作职责和方向。
2. 商务知识培训商务专员需要具备一定的商务知识,才能更好地开展工作。
因此,培训内容将包括商业礼仪、商务谈判技巧、客户沟通技巧等方面的内容,以提高新员工的综合素质和专业能力。
3. 办公软件应用培训现代商务工作离不开各类办公软件,熟练运用办公软件能够提高工作效率。
因此,培训中将包括Word、Excel、PowerPoint等办公软件的基本操作和应用技巧,帮助新员工快速进入工作状态。
4. 沟通与团队合作培训作为商务专员,良好的沟通能力和团队合作能力对工作效率有着至关重要的作用。
因此,通过沟通技巧和团队合作培训,培养新员工积极的工作态度和团队意识。
5. 销售技能培训商务专员需要具备一定的销售和营销能力,才能更好地服务客户,推动业务发展。
因此,培训计划中将包括销售技巧和销售思维的培训,以提高新员工的客户开发和维护能力。
四、培训方式1. 课堂培训通过专业的课堂培训,结合理论与实践,使新员工能够系统地了解公司的业务范围,明确自己的职责,掌握商务知识和技能。
商务培训学习心得体会(实用16篇)商务培训心得体会商务培训是当今企业蓬勃发展的重要组成部分,为企业员工提供必要的技巧和知识,帮助他们在商务环境中取得更好的表现。
从我的个人经历看来,商务培训不仅仅是在教员工如何完成工作,还包括教育员工如何与人交往、如何解决冲突、如何有效地组织时间和如何做出明智的商务决策。
在此,我想分享我在商务培训中获得的一些心得体会。
第一段:课程目标和意义。
商务培训的目标是非常具体和明确的,主要是为了给员工提供技能和知识,以使他们在商务环境中具有竞争力。
在商务培训中,我们学习了很多将来在工作中所需的内容,如如何在媒体上进行销售推广,如何处理客户投诉,如何成功地面试等。
同时,商务培训还向员工提供了重要的沟通技巧和人际交往技巧,使其可以更好地与同事、上司、客户和合作伙伴建立联系和协作。
这些技能和知识都对我以后的职业生涯产生了非常重要的影响。
第二段:课程内容和结构。
商务培训的内容非常实用和丰富。
我们在课堂上学习了很多的实际案例和技巧,如如何在客户和公司之间建立信任,并如何通过与客户沟通来满足其需求。
与此同时,我们还学习了很多关于如何成为一个成功的职场人员所必需的基础技能,如有效地时间管理和职业规划等。
除此之外,课程结构也非常清晰,贯穿着整个培训周期,并帮助员工逐步发展和提高。
第三段:师资力量。
商务培训的师资力量是成功的关键。
教练应该具备高超的商业技能和眼光,能够将理论和实践相结合,并且具备专业性和知识深度,以使员工从中受益良多。
在商务培训中,我们的教练非常出色并且循序渐进地指导我们取得了成功。
他们有丰富的商业背景和知识,能够使用生动、体验式的教育方式,使我们在轻松愉快的环境中获得最佳的学习效果。
第四段:学习过程中的问题解决。
在商务培训中,我们不仅学习了实用的工作技能,同时也面对各种问题和挑战。
在实际情况中,我们很快会面临各种各样的情况和场景,如何适应以及如何解决这些问题是一个必须要学会的能力。
2024年新员工培训心得体会范例在我加入公司,初次涉足房地产行业后,我有幸参与了一次系统性的培训,对此我深感欣慰,因为它为我的个人发展提供了宝贵的机遇。
通过这次培训,我感觉自己与这个行业建立了更紧密的联系,并且收获了诸多宝贵教训,以下是我归纳的几点关键认识:1. 设定明确目标公司拥有宏大目标及详尽规划,同样,我作为员工也需要设立个人目标和计划。
唯有通过持续学习和自我提升,成为公司所需的人才,我才能适应公司的发展步伐。
2. 确保正确心态在生活和工作中,积极的心态至关重要。
面对突发状况,乐观者视之为挖掘潜能的挑战,而消极者只会抱怨不迭。
因此,我们需要调整心态,以积极态度投身工作,与企业共同成长。
3. 塑造团队精神团队精神意味着全公司上下的紧密团结、目标一致和协同合作。
如同一艘巨舰,需要明智的领导者和协作的团队共同作用,每个成员都在其中发挥关键作用,推动企业不断前进。
4. 提升个人素养一个人的素质修养体现在言行举止和待人接物的方式上。
优雅的气质能使人感到舒适、亲切和随和。
与高素质的人交往,能帮助我们学习他们的优点,无形中提升自身的素质。
尽管培训已结束,我将致力于自我提升和完善。
我深信,我选择的不仅是工作,更是一项事业。
感谢公司提供的这次培训机会,我将珍视并从中受益。
2024年新员工培训心得体会范例(二)青春,宛如用坚定意志与拼搏汗水精酿的美酒,愈久愈显香醇;它又如由不凋的希望与不灭的向往编织的彩虹,绚丽而辉煌;青春更似以永恒的执著与顽强的韧劲筑起的铜墙铁壁,坚不可摧。
怀揣着对未来的美好憧憬与青春的热烈向往,我们荣幸地加入了中国海诚西安设计工程有限责任公司,并于____年____月____日,共____名新员工参加了为期两天的新员工职前培训。
此次培训深入解析了公司的发展历程,细致阐述了公司的文化理念和制度体系,并有幸聆听了公司领导的经验分享。
短暂的两日学习,不仅加深了我们对海诚西安公司发展与壮大的认识,也使我们深刻体会到了团队精神的重要性,这一切均得益于公司的精心组织与安排。
商务局新员工培训计划一、培训背景商务局作为一个重要的部门,在现代社会发挥着至关重要的作用。
为了提高新员工的工作效率和工作质量,商务局决定制定全新的新员工培训计划,以确保新员工能够快速适应工作环境并胜任工作任务。
二、培训目的1.帮助新员工快速熟悉商务局的组织架构和工作流程;2.提高新员工的工作技能和专业知识,增强工作能力;3.培养新员工良好的职业素养和团队合作意识。
三、培训内容1. 公司概况新员工需要了解公司的发展历程、主要业务领域以及组织架构,以便更好地融入公司的工作环境。
2. 工作流程详细介绍商务局的工作流程和各部门之间的协作关系,帮助新员工快速了解工作流程,提高工作效率。
3. 业务知识培训针对商务局的主要业务领域,开展专业知识培训,包括国际贸易、市场调研、商务谈判等内容,帮助新员工快速提升业务能力。
4. 工作技能培训针对新员工需要掌握的工作技能,如沟通能力、团队合作能力、时间管理能力等,开展相关培训,提高新员工的工作效率和工作质量。
5. 职业素养培训通过培训课程培养新员工良好的职业素养,包括自律性、责任感、团队协作等,帮助新员工成为优秀的商务局员工。
四、培训方法1. 理论培训通过课堂讲授、案例分析等方式进行理论培训,帮助新员工掌握相关知识和技能。
2. 实操培训安排新员工参与实际工作,通过实操培训提升新员工的实际操作能力。
3. 案例分析通过案例分析讨论,帮助新员工将理论知识运用到实际工作中,提高解决问题的能力。
五、培训评估商务局将定期对新员工进行培训效果评估,针对培训过程中出现的问题及时调整培训方案,以确保培训效果。
六、总结与展望商务局的新员工培训计划旨在为新员工提供一个全面系统的培训,帮助他们快速适应工作,提高工作能力。
我们相信,通过这样的培训计划,新员工将成为商务局的中流砥柱,为公司的发展贡献自己的力量。
以上就是商务局新员工培训计划的具体内容,希望能够得到各位员工的积极参与和支持,共同努力,为公司的发展贡献自己的力量。
认识商务(欢迎大家来到二公司,恭喜大家从此步入社会,非常荣幸能与诸位同学成为同事。
经过前几天的培训,大家对二公司的历史,文化都有了一定的认识。
现在由我来做一下商务方面的介绍。
)一、什么是“商务”?如何理解建筑施工企业商务工作?首先我们来了解几个词汇:(一):公司《中华人民共和国公司法》规定:◎公司以其全部法人财产,依法自主经营,自负盈亏。
◎自主组织生产经营,以提高经济效益、劳动生产率和实现资产保值增值为目的。
“公司”也可以定义为“以赢利为目的从事商业经营活动的组织”。
(二):“商务”“商”,本义为计算,估量。
《说文》从外知内也。
解释为:由外猜测其内。
引申为商议,商讨;商量,两个以上的人在一起讨论称“商”。
第二种含义为:生意;买卖。
古指行商(坐商为“贾”,后泛指做买卖的人,亦用以指从事私营工商业的人):~人。
~贩。
“商”,在一定意义上可以理解为“共赢”。
“务”的字义主要有这么几点:◎事情:事~。
任~。
公~。
特~。
不识时~。
◎从事,致力:~工。
~实(从事或讨论具体的工作)。
~虚。
当~之急。
◎必须,一定:~必。
~须。
除恶~尽。
那么“商务”不难理解了,它就是“有关商业的事务”,通俗的说,就是“做买卖的事情”。
商务离不开另外两个名词“成本”和“预算”。
先来说“成本”“成”的字义:◎做好,做完:~功。
完~。
~就。
◎事物发展到一定的形态或状况:~形。
~性。
~人。
自学~才。
蔚然~风。
“本”的字义:◎草木的根:~草(泛指中药)。
无~之木。
◎事物的根源,与“末”相对:~末(头尾;始终)。
根~(根源;彻底;本质上)。
◎原来:~来。
~领。
“本钱”!“赔本”!那么“成本”应理解为:生产和销售一种产品所需的全部费用。
再来看“预算”“预”的字义:◎事前:~习。
~计。
~见。
~测。
~料。
“算”的字义:◎核计,计数:~账。
~术。
~计。
则“预算”的解释为:(1).预先计算;事先估计。
(2).国家机关、团体和事业单位对于未来的一定时期内的收支计划。
有时也称个人或家庭的收支预计。
由此可见,成本是商务的重要组成部分,而预算又是成本控制的重要方法和手段。
现在我们来梳理下思路:作为“公司”的组织,需通过“预算管理”“成本控制”等一系列“商务”活动来获取利润,以求得公司的持续经营和发展壮大。
因此,请大家记住:我们“二公司”这个组织的一切活动的最终目的就是:赢利!要赢利,必须懂商务、晓成本、善管理!二、建筑施工商务管理工作的主要内容及需掌握哪些相关知识;1、建筑施工商务管理工作的主要内容建筑施工企业的商务管理可分为三个阶段:投标阶段、履约阶段、结算阶段。
2、商务人员需掌握哪些相关知识;法律知识合约是商务工作的重要内容,而法律知识、法律意识对合约风险防范十分重要。
(举例:法律培训《九年诉讼走回起点》合约中“包材差”三个字约定不明,造成历时九年,历经仲裁、一审(市中院)、二审(省高院)、再审(省高院)、申诉(最高院)的诉讼。
)预算(计价方法)建设工程建设周期长,各种资源繁杂,成本变化因素多,造价的确定至关重要。
虽然现实行全国统一的工程量清单计价规范,但各地都根据当地情况执行各自的计价定额,无论定额水平、费用标准、计价方法、造价管理都有所不同。
对当地造价管理不熟悉,带来的造价风险不可估量。
(举例:沈阳项目规费实例)施工技术知识作为建筑施工企业的商务人员,如果对施工技术、施工工艺不了解,定额胡套乱套、丢项落项就不可避免,尤其工程量清单计价,措施费用的计算应依据施工组织设计;同一个工程,不同的施工单位,其措施费用可能相差很大。
财务知识商务人员必须掌握一定的财务知识,尤其税务知识。
(举例:营业税抵扣、混合销售的营业税抵扣等)三、公司商务管理的基本做法1、合约管理:职责分工——合约部是业主合同的主管部门及业务归口部门,负责组织业主合同的评审、审核与签约工作;——市场部、项目管理部、法律事务部、资金部、项目经理部为业主合同相关部门,负责合同相关条款的评审并在必要的条件下配合签订业主合同;——总经济师负责合同体系的建立、协调与指导;合同评审内容a经济风险评审:重点评审内容为盈亏风险;工程款支付条款;工程结算时间;奖罚条款是否对等、合理;顾客采购物资对项目经济性的影响;对保险条款的评审;评审合同条款是否严谨、规范及可能隐含在合同条款中的风险,并提出防范措施;b资金风险评审:重点评审内容为施工合同可能对供方带来的资金风险,包括顾客支付工程预付款及工程进度款的能力可否满足工程施工的要求;顾客对供方的融资要求;公司资金运作是否满足项目运做的要求;对评审出的风险提出防范措施;c项目工期、质量及资源保证评审:重点评审内容为供方能否满足合同工期、质量目标的要求;供方资源配臵能否保证履行合同;顾客采购物资对实现项目工期、质量目标的影响;d法律风险及合同条款风险:重点评审内容为施工合同的完整性、合法性,评价合同条款可能产生的法律风险,对评审出的风险提出相应的防范措施。
2、成本管理由于建筑施工科技含量少,门槛低,市场竞争日趋激烈,已由“僧多粥少”演变为“狼多肉少”,投标报价风险加剧。
各施工企业为获得工程,在报价时竞相压价,使中标造价往往低于成本价格。
施工企业利润空间越来越小,降低项目成本成为获得利润的唯一出路,成本管理也因此成为企业管理的重点。
工程项目成本管理是在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下,对项目实施过程中所发生的费用,通过计划、组织、控制和协调等活动实现预定的成本目标,并尽可能地降低成本费用的一种科学的管理活动,它主要通过技术(如施工方案的制定比选)、经济(如核算)和管理(如施工组织管理、各项规章制度等)活动达到预定目标,实现盈利的目的。
成本管理的内容很广泛,贯穿于项目管理活动的全过程和每个方面,从项目中标签约开始到施工准备、现场施工、直至竣工验收,每个环节都离不开成本管理工作。
下面将公司的成本控制工作向大家做简单介绍:公司在项目成本管理上基本分为:成本预测、成本控制、成本核算、成本考核四个步骤。
(1)成本预测(预算制造成本)的分工——合约部负责项目预算制造成本的组织编制与核定、过程调整与考核并下达工程目标收益率——机电工程事业部负责机电专业预算制造成本的编制与核定、过程调整与考核——财务管理部负责业务招待费和劳保费的核定与控制——技术部负责工程方案相关非实体工程费用的核定与变更的控制——项目管理部负责工程项目相关管理费用的核定与要素变更的控制——物资部负责材料价格的核定与控制(2)预算制造成本的编制流程市场部在获得工程的中标通知书后,将工程中标的信息及时通知所有与工程预算制造成本测算有关的部门,同时将中标工程的有关资料及时转发或移交有关相关部门。
技术部在获知工程中标的信息后,结合投标方案编制施工技术方案。
施工技术方案中的操作规程,施工机械种类、数量、使用时间等的分析,施工进度计划等内容必须是切实可行、对项目施工具有实际指导意义。
同时,分析大型施工机械、中小型施工机械、模板周转材料及支撑体系、脚手架等各项费用在合同工期内按月分摊的比例和分摊原则,并附分析说明。
为保证施工技术方案对预算制造成本的测定具有实际的指导和参考依据,要求施工技术方案应按照合约部对方案的需用时间要求及时提供,同时方案中应包含以下内容(但不限于以下内容):(1)现场是否具备存土的条件,存土量多少;明确外运土的弃土地点及距工地的距离。
(2)现场开挖土方的质量是否满足回填土的质量要求。
(3)塔吊设臵的情况,如塔吊的型号、数量、进退场时间、塔基施工图。
(4)各种中小型机械的设臵情况,如机械的型号、数量、进退场时间、机械所需的基础图等。
(5)冬雨季施工方案,冬雨措施、材料要求及材料分析量。
(6)模板及支撑体系方案。
(7)内外脚手架施工方案,有搭拆时间。
(8)商品砼使用部位。
(9)工程用主要材料的性能和技术参数。
物资部根据有关部门提供的材料及机械设备使用统计表,按照统一表格提供有关中标工程所用材料、设备等的价格信息。
项目管理部依据经批准的临建方案,进行临建费用、项目管理费及相关费用的测算依据《项目消费基金管理办法》编制项目消费基金计算书,作为项目预算制造成本编制的依据。
财务管理部依据相关部门提供的《新接工程交底表》,进行业务招待费及劳保费等相关费用计算书(要求是详细的计算书),并按统一表格(附表)汇总。
合约部在获得工程中标信息后,组织人员对中标工程的投标资料(包括投标期测算的成本资料)进行整理,分析,同时计算实际工程量,对工程实体进行成本测算。
根据各部门提供数据,完成项目预算制造成本测算。
(3)项目预算制造成本实施计划项目预算制造成本核定后,项目应根据核定的制造成本编制项目成本实施总体计划,分解制造成本,并注明成本发生时间,以便实施过程中控制各项实际成本支出。
项目经理部要根据项目总体计划制订分包实施计划报合约部,合约部将据此定出重点控制目标,以实现对项目履约过程的全面监督与指导。
项目经理部要根据项目总体计划制订物资总需用计划报物资部,物资部将据此定出重点控制目标,以实现对项目履约过程的全面监督与指导。
(4)预算制造成本的考核预算制造成本的考核按照公司当期有效的考核办法执行,由公司合约部组织考核。
制造成本管理业务流程四、成本与利润(1)成本定义:1、CCA中国成本协会发布的CCA2101:2005《成本管理体系术语》标准中对成本术语的定义是:——为过程增值和结果有效已付出或应付出的资源代价。
注:应付出的资源代价:是指应该付出,但目前还未付出,而且迟早要付出的资源代价。
注:资源代价是总合的概念。
注:资源:是指凡是能被人所利用的物质。
在一个组织中资源一般包括:人力资源、物力资源、财力资源和信息资源等。
注:这里的成本是广义的概念,不是狭义的概念。
2、美国会计学会(AAA)所属的“成本与标准委员会”对成本的定义是:为了达到特定目的而发生或未发生的价值牺牲,它可用货币单位加以衡量。
3、《成本与管理会计》中对成本下的定义是:为了达到某一种特定目的而耗用或放弃的资源。
4、成本,企业所得税法术语,即生产、经营成本,是指纳税人为生产、经营商品和提供劳务等所发生的各项直接费用和各项间接费用。
简单地说,成本,就是生产活动中所使用的各种生产要素的价格,也称为生产费用。
(2)成本的构成国家规定成本的构成内容主要包括:①原料、材料、燃料等费用,表现商品生产中已耗费的劳动对象的价值;②折旧费用,表现商品生产中已耗费的劳动对象的价值;③工资,表现生产者的必要劳动所创造的价值。
在实际工作中,对于一些不形成产品价值的损失性支出(如工业企业里的废品损失、停工损失等),也列入产品成本之中。
此外,对某些应从为社会创造的价值中进行分配的部分(如财产的保险费用等)也列入产品成本。
成本作为资本耗费,发生于生产过程,而补偿价值的生产成果的分配,属于分配领域的范畴;作为商品的所有者的经营者,常常会对分配领域的一些支出,列作生产成本。