联合利华政府公关案例解析PPT(18张)

公关经典案例公关经典案例：联合利华“男士抗菌液”事件案例简介：2017年，联合利华发布了一款专为男性推出的抗菌液产品，并在广告中宣称该产品可以有效杀死99%的细菌。

然而，一名消费者通过实验室测试发现，该产品并没有达到宣传效果，仅仅能杀死少量的细菌。

这一消息被广泛传播，并引发了消费者的质疑和抵制，对联合利华公司的品牌形象造成了严重损害。

公关策略：1. 应对问题：联合利华公司迅速做出回应，承认广告宣传存在夸大成分，并表示对消费者的质疑感到遗憾，并保证将对广告进行修改。

公司高层发表公开声明，道歉、接受批评，并表示将对产品进行进一步的研究和改进。

2. 信息透明：联合利华公司通过媒体、社交媒体等渠道向公众透露相关信息，说明产品的真实情况，回应公众关切，并提供详细的测试结果和实验证据，以证明公司的诚信。

3. 公关活动：联合利华公司积极组织各种公关活动，以树立企业形象。

例如，公司与公益组织合作，共同推出“健康生活公益计划”，倡导健康生活方式，提高公众对企业的认同感。

4. 客户关怀：联合利华公司通过售后服务等方式与受到负面影响的消费者取得联系，关心并解决消费者的问题，恢复消费者的信心和好感。

5. 媒体合作：联合利华公司积极与媒体进行沟通合作，解答媒体和公众的疑问，提供真实的信息，并争取报道正面的新闻，以改变公众对公司的负面印象。

6. 公众参与：联合利华公司组织线上线下的公众参与活动，鼓励公众对产品进行评价和反馈，提高产品的质量和满意度，并向公众展示公司的改进成果。

案例启示：联合利华公司在面对危机时，采取了及时回应、信息透明、积极沟通、实施公关活动等一系列措施，充分保护了公司的品牌形象。

这一案例启示我们，在遇到危机时，企业应该及时回应公众关切，提供真实的信息，并积极与公众沟通，以更好地维护公司的声誉和信誉。

一、联合利华公司宗旨、价值观及原则 (1)二、宝联合利华公司内部环境分析 (8)三、联合利华公司的外部环境分析 (12)四、联合利华公司的战略 (16)小组成员会计1114王森 110330420魏超110330424徐昌文110330429会计1113李华耿110330380王力110330394一、联合利华公司宗旨、价值观及原则（一）、公司宗旨以最高企业行为标准对待员工、消费者、社会和我们所生活的世界。

诚信永远第一我们企业的核心责任永远是：以诚信的态度运作我们的企业；尊重他人，其他企业及组织；尊重我们所处的环境。

积极的影响我们希望通过多方面为我们所处的社会带来积极的影响：如通过我们的品牌；我们的企业运作和关系；通过自发的捐献，以及其它各种方式。

持续的承诺我们在完成企业发展的远大目标的过程中，还致力于改善我们对环境的管理。

设立我们的目标我们的企业目标为企业运作作指引。

我们的商业准则记述了每个联合利华人应当遵循的标准，是企业目标的坚实基础。

商业准则也是我们的管理工作及企业责任的支撑。

合作伙伴我们愿意与和我们有着相同价值观并有相同标准的供应商合作。

我们的商业伙伴准则，其精神与我们的商业准则相一致，包含了十条准则，涵盖了商业诚信、对员工、消费者及环境的责任等方面。

（二）、公司价值观联合利华的员工了解联合利华部门介绍、招募信息、发展与培训、职业价值观期待佼佼者中的佼佼者。

寻找那些真正愿意投身商业并且愿意创新的人。

发展我们的技能和能力我们将更好的作到使联合利华的产品再零售市场中任何时间，任何地方，随处有售，陈列最佳，并创造利润。

我们对世界各地文化和市场的深入了解赋予我们与消费者的紧密联系，并成为我们发展的基石。

我们将带来丰富的国际经验服务于当地的消费者，这是真正的国际与本土的结合。

我们长期成功的前提是坚持超标准的行为准则和生产力，精诚合作，不断创新，坚持学习。

我们相信，要想成功，还需要以高标准和企业行为准则对待我们的合作者，我们接触的社区群体，以及我们对其产生影响的环境。

2011111547 蒋雯营销1101奥美和联合利华企业的公关活动一、多芬“女人生来美丽”公关案例描述2005年，联合利华旗下最具价值的品牌多芬做了一份横跨亚洲10个国家和地区、总计访问2100名女性的调研报告——《多芬美丽白皮书》。

结果显示：由于受到狭隘的、模式化的美丽定义的影响，仅有4%的女性认为自己是美丽的，大多数女人会感觉别人的美丽而没有意识到自己的美，对美丽这件事60%的女人表示“有压力”。

同亚洲的其它地区一样，中国社会对于美丽的定义也是传统而又独特的。

时而因为对自身的外貌缺乏自信，不少中国女性致力于对美丽的无限追求，有时甚至以一些不切实际的标准来要求自己，一旦这个理想标准无法达到，便感到沮丧和担忧。

多芬与奥美从这一文化张力中看到了突破口。

为了把多芬的全球核心价值观“女性真正的美丽”带给中国消费者，2013年多芬与上海奥美广告、奥美公关携手，在中国发起了一场关于美的社会讨论，激起人们对于美的重新思考，并深化对美的理解。

多芬于2012年3月8日推出“女人生来美丽”活动，将准妈妈的大肚子作为创意的载体。

他们邀请了一位女摄影师和三位女艺术家在三位准妈妈的肚子上通过作画的方式描绘了三个问题，唤醒社会对女性美丽标准的反思。

这些问题十分尖锐——“我快来到这世界，倘若长大后只有A罩杯，你们会笑话我吗？”“我是还未出生的女孩，如果以后体重140斤，我还会是你们的宝贝么？”“未出生的我长大后可能是塌鼻梁的女孩，你们还欢迎我吗？”之后，配合“女人生来美丽”的传播活动开始分三个阶段展开：3月8日当天，时值妇女节，多芬借助官方微博推出“那一瞬，我觉得你很美”的互动活动，倡导消费者能给身边的女性一个赞美。

经过微博的大规模传播，消费者的注意力全部被集中到“所有女性都是美丽的”这一点上。

3月18日——25日，多芬开始在官方微博平台上推出此次主题平面广告，并且每隔一天就推出一张作品，同期在平面纸媒上进行投放。

在这个阶段，多芬请了一些意见领袖来评论这些作品，并进行传播。