19春东财《消费者行为学》在线作业1

东财《消费者行为学》单元作业1试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 3 道试题,共 15 分)1.1930～1960年，属于消费者行为学研究的（）。

A.萌芽时期B.应用时期C.变革时期D.发展时期答案:B2.植根于动机心理学，着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为。

这属于（）。

A.决策导向研究B.经验导向研究C.行为导向研究D.语言导向研究答案:B3.研究范围狭窄、限于理论层面、没有具体运用到营销实践，描述的是消费者行为学的（）。

A.萌芽时期B.应用时期C.变革时期D.发展时期答案:A二、多选题 (共 3 道试题,共 15 分)4.关于消费者行为理解正确的有（）。

A.消费者行为涉及很多人B.消费者行为涉及很多决策C.消费者行为不仅仅是购买D.消费者行为是一个动态的过程答案:ABCD5.消费者行为的学科特点包括（）。

A.综合性B.经济性C.发展性D.应用性答案:ABCD6.消费者行为学的研究方法主要有（）。

A.实验法B.问卷法C.观察法D.访谈法三、判断题 (共 14 道试题,共 70 分)7.狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的人。

（）答案:正确8.广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的人。

（）答案:正确9.社会心理学不属于消费者行为学的理论来源。

（）答案:错误10.消费者行为受很多难以把握的内、外部因素的影响。

（）答案:正确11.消费者行为能够被影响，企业可以激发消费者需要。

（）答案:正确12.研究消费者行为,有助于为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。

（）答案:正确13.在过去几十年里，消费者行为研究领域主要发展了四种研究导向。

（）答案:错误14.消费者行为学是一门现代经营管理科学。

（）答案:正确15.1960年，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。

（）答案:正确16.消费者行为学以消费者在消费活动中的心理和行为现象作为研究对象。

（）答案:正确17.社会因素不属于影响消费者行为的环境因素。

(单选题)1: 将极限挑战运动的镜头与某运动饮料品牌多次一起播放，就会将消费者对该项运动的喜爱转移到本品牌上来，这体现了消费者态度改变策略中的（）。

A: 改变情感成分
B: 改变行为成分
C: 改变认知成分
D: 改变价值观成分
正确答案: A
(单选题)2: 作为营销决策和制定营销策略的基础，消费者行为学研究的作用不包括（）。

A: 有利于市场细分
B: 有利于消费者权益保护
C: 有利于产品定位
D: 有利于新产品开发
正确答案: B
(单选题)3: 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（）。

A: 阶层性流行
B: 逆流
C: 横流
D: 滴流
正确答案: D
(单选题)4: 下列哪项不属于影响售中的心理因素（）。

A: 柜台服务
B: 店容和店貌
C: 商品价格
D: 商品广告
正确答案: D
(单选题)5: 蜂王浆、芝麻糊、橙子汁等商品命名的心理策略是根据（）命名。

A: 商品的产地
B: 商品的制作工艺
C: 商品的效用
D: 商品的主要成分
正确答案: D
(单选题)6: 下列哪项不属于双因素理论的激励因素（）。

A: 提职
B: 工作条件
C: 个人潜力
D: 工作上的成就感
正确答案: B。

东财《消费者行为学》在线作业2-0007
具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是（）。

A:报纸广告
B:杂志广告
C:电视广告
D:广播广告
答案：C
（）是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。

A:气质
B:能力
C:个性
D:性格
答案：B
下列不属于报纸广告的特点的是（）。

A:传播范围广、覆盖面宽
B:制作简便、成本较低
C:专业性强
D:即时性强
答案：C
在消费者行为研究的确立时期，重点强调把消费者作为一个积极的（）。

A:协调者
B:领导者
C:计划者
D:决策者
答案：D
下列哪些不是购买冲突消除的方法（）。

A:找出顾客反对意见的漏洞
B:树立“顾客至上”的营销理念
C:正确处理消费者的不同或反对意见
D:提高销售人员的自我修养
答案：A。

《消费者行为学》第三套作业（7-16单元）【1】消费者的收入，属于消费者的（）。

•A、经济资源•B、注意力资源•C、人脉资源•D、时间资源答案:A【2】对陌生的、从未使用过的商品，消费者往往会进行（），以便通过直接消费获得对商品的感性知识。

•A、尝试性购买•B、重复性购买•C、经常性购买•D、偏好性购买答案:A【3】高领服装是英国亨利八世为了掩饰颈瘤而设计的；高跟鞋是由于法国路易十四个矮而产生的。

这种流行方式属于（）。

•A、自上而下的流行•B、自下而上的流行•C、思想的流行•D、行为的流行答案:A【4】（）是指态度能使人更好的适应环境。

•A、知识功能•B、价值表达功能•C、自我防御功能•D、适应功能答案:D【5】需要的产生过程，是基于心理学（）的解释。

•A、认知相符论•B、均衡论•C、诡辩论•D、诱因论答案:B【6】流行过程的阶段包括（）。

•A、介绍•B、风行•C、高潮•D、衰落答案:ABCD【7】根据特定感情状态所伴随的生理激发水平和心理唤醒水平的不同，感情可以分为（）。

•A、情感•B、特殊感觉•C、情绪•D、评价答案:ABCD【8】生活方式是人们生活、花费时间和金钱的方式的统称，它反映一个人的（）。

•A、活动•B、兴趣•C、观点•D、人口统计变量答案:ABCD【9】绿色消费以（）为宗旨。

•A、绿色•B、自然•C、和谐•D、健康答案:ABCD【10】企业可从（）衡量消费者的认知性忠诚。

•A、消费者在购买决策中首先想到企业产品的可能性•B、在众多产品和服务中首先选择本企业产品的可能性•C、消费者可承受的产品价格浮动范围•D、与竞争企业相比，消费者更偏爱本企业产品的程度答案:ABCD【11】自上而下的流行由于由上层人物所倡导，传播面广、速度快，影响大。

（）•正确•错误答案:正确【12】自上而下的流行是首先由社会上层人物带头提倡使用，然后向社会一般民众传播而形成的流行。

（）。

《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】.3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。

请解释这句话并举例。

11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。

12.“全球消费文化‟‟这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损‟‟是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费‟‟并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。

有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。

P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济‟。

这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。

P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。

54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。

p55-5611 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。

P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。

东财《消费者行为学》在线作业2-0011
根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）。

A:自我实现的需要
B:自我表达的需要
C:他人实现的需要
D:自尊的需要
答案：A
下列不属于消费需要的市场实现程度类型的是（）。

A:已实现的消费需要
B:潜在的消费需求
C:充分需要
D:现实需要
答案：C
“货比三家”是消费者购买的一种普遍行为，这种行为的购买动机是（）。

A:理智型购买动机
B:生理购买动机
C:惠顾性购买动机
D:感情性购买动机
答案：A
在消费者行为研究的确立时期，重点强调把消费者作为一个积极的（）。

A:协调者
B:领导者
C:计划者
D:决策者
答案：D
除了以下哪些都是消费者拒绝购买态度的类型（）。

A:隐蔽性拒绝
B:彻底性拒绝
C:针对性拒绝
D:一般性拒绝
答案：C
主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是（）。

1.经验表明，减价幅度在（）有明显的促销效果。

A.10%以下B.不确定C.50%以上D.10%到30%以上【参考答案】: D2.消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于（）。

A.过度需要B.潜在需要C.现实需要D.有害需要【参考答案】: A3.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）。

A.自我实现的需要B.自我表达的需要C.他人实现的需要D.自尊的需要【参考答案】: A4.下列不属于联想的种类的是（）。

A.刺激联想B.关系联想C.类比联想D.接近联想【参考答案】: A5.下列哪项不属于影响售中的心理因素（）。

A.柜台服务B.店容和店貌C.商品价格D.商品广告【参考答案】: D6.下列哪项不是青年消费者的消费行为的特点（）。

A.具有较强的购买能力和较广的购买范围B.计划性购买多于盲目性购买 C.购买行为中有较强的感情色彩 D.追求新颖和时尚【参考答案】: B7.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（）。

A.刺激的代表性B.消费者专业性C.刺激的突出性D.消费者情绪【参考答案】: D8.儿童商品要想达到较好的宣传效果一般选择（）。

A.网络广告B.杂志广告C.报纸广告D.电视广告【参考答案】: D9.消费者的需求发展大致可以分为三个阶段,分别是:（）。

A.“感性消费时代”B.“质的消费时代”C.“理性消费时代” D.“量的消费时代” E.“情绪消费时代”【参考答案】: ABD10.消费者的购买行为按照购买决策风险程度分为（）。

A.个性化购买B.重复性决策购买C.习惯性购买D.试决策购买【参考答案】: BCD11.消费者购买决策的特征包括（）。

A.决策范围的有限性B.决策因素的复杂性C.决策主体的单一性D.决策内容的情境性【参考答案】: ABCD12.消费需要的特征有（）。

《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。

答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。

答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。

答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。

答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。

答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。

（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。

（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。

（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。

（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。

19春《消费者心理与行为》作业1个体自觉地确定目的，根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目标，这一心理过程称为（）。

A.情感B.意志C.认识D.注意正确答案:B日本人一般喜欢吃生鱼，而欧美人则不喜欢，其消费态度的差别主要源于（）因素的影响。

A.信息加工B.阶层文化C.经验D.需要正确答案:B当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（）。

A.消费者暗示B.消费者模仿C.从众行为D.消费习俗正确答案:B通过态度表现出消费者的性格、志趣、文化修养、价值观念及生活背景等；同时反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行动。

这种功能属于消费者态度的（）。

A.导向功能B.认知功能C.表现功能D.自卫功能正确答案:C在商业营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者心理活动的方法。

这种研究方法称为（）。

A.直接观察法B.自我观察法C.实验室实验D.自然实验法正确答案:D消费者行为的基础是（）。

A.大脑B.心脏C.心理活动D.客观现实正确答案:C在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（）。

A.撇脂定价法B.渗透定价法C.声望定价法D.习惯定价法正确答案:B对商品有使用习惯，对厂牌、商标的忠实度高的消费群体是（）。

A.少年消费群体B.青年消费群体C.中年消费群体D.老年消费群体正确答案:D（）认为消费者的购买决策基于理性判断和清醒的经济计算，即每个消费者都根据本人的需求偏好、产品效用和相对价格来决定其购买行为。

A.马歇尔模式B.巴普洛夫模式C.维布雷宁模式D.霍华德-谢思模式正确答案:A把有连带性的、用途相近的商品摆放在一起陈列的橱窗是（）。

A.独立橱窗B.半透明橱窗C.分类橱窗D.特写橱窗正确答案:C在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响，从而使消费者产生顺从性的行为。

消费者行为学作业参考答案The document was prepared on January 2, 20211.试述从众的原因和影响因素.从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象.从众的原因：1行为参照：在情境不确定时,其他人的行为最具有参照价值.2对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制,对于偏离者会疏远、排斥和制裁.3群体的凝聚力：群体的凝聚力越强,群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为.影响从众的因素：1群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性.2消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度.2.分析家庭与其他社会群体的区别.家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位.家庭与其他社会群体的区别：1家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带,而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带.2家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系,而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩.3家庭更侧重内在价值的追求,而其他群体更侧重外在价值的追求.4家庭强调的是合作,而其他群体强调的是竞争.3.自我概念有哪几种类型营销者如何运用自我概念的知识自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和.自我概念的类型包括：1实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法.2理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人.3社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己.4理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己.5期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人.自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为.而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务,避免选择与自我形象相抵触的产品和服务.营销者应运用消费者自我概念为品牌定位,使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配.4.消费者态度的组成成分是什么消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向.态度的组成成分：1认知成分：一个消费者对一个事物的信念.信念就是自己认为可以确信的看法.信念就是指人按照自己所确信的观点、原则和理论去行动的个性倾向.2情感成分：人们对一个事物的情感或者情绪.3行为内隐的行为意向成分：一个人对于某事物或某项活动做出特定反应的倾向.5.消费者态度有哪些功能消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向.人为什么要形成或保持某些态度,这是一个态度功能的问题,态度有四种基本功能.1适应功能或功利功能适应功能指人的态度都是在适应环境中形成的,习得的态度是为适应社会生活的一种功能.2自我防御功能形成对某些事物的态度,帮助人们回避或忘却严峻环境及难以正视的现实,从而减缓心理紧张,保持心理平衡健康.3认识或理解功能形成对某些事物的态度,帮助人们对事物理解认识.一种态度能给人提供理解世界的参照框架或标准,因此它能引起意义感.4价值表现功能特有的态度往往表示一个人的主要价值观和自我概念.上述四种功能的前两种是为实际的需要服务的,能帮助人们调整或纠正自己的行为,以使人们将受到奖赏而不是受到惩罚.后两种功能是和追求自我实现相联的高层次需要有关.6.试述注意及其特征.注意是指个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工和处理,它实际上是对刺激物分配某种处理能力.1注意的选择性人们每天要接触大量的信息和刺激,而易于接受或引起自己注意的仅是那些对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息.2注意的可分割性是指可以将心理资源分割成若干单元,并将它们同时分配到几项任务中,分别指向几项事物.但注意的集中性将减弱或降低,进而降低认知效率及质量.3注意的有限性虽然可以同时将注意力放在几件事情上,但前提是做这几件事是自动的或者不需要太多的认知努力.7.分析感觉与知觉的联系与区别.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应.知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应,它是对感觉信息加工和解释的过程.即感觉被选择,组织和解释的过程,人们只能处理少量信息即刺激,感觉到的信息只有一小部分被注意并赋予意义.感觉与知觉既有联系又有区别：1知觉以感觉为基础,缺乏对事物个别属性的感觉,知觉就会不完整.2一旦刺激物从感官所涉及范围消失,感觉和知觉就停止了.3知觉是对感觉材料的加工和解释,但它又不是对感觉材料的简单汇总.4感觉是天生的反应,而知觉则要借助于过去的经验,知觉过程中还有思维、记忆等的参与,因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整.动机是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用.8.为什么不用需要直接解释人的行为背后的动因,而是在需要概念之外引入动机这一概念呢消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态.动机是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用.人们从事任何活动都由一定动机所引起.引起动机有内外两类条件,内在条件是需要,外在条件是诱因.1需要只有处于唤醒状态,才会驱使个体采取行动,而需要的唤醒既可能源于内部刺激,亦可能源于外部刺激.2需要只为行为指明大致的或总的方向,而不规定具体的行动线路.而动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力.3在某些情况下,需要只引起人体自动调节机制发挥作用,而不一定引起某种行为动机.4即使缺乏内在的需要,单凭外在的刺激,有时也能引起动机和产生行为.总之,动机既可能源于内在的需要,也可能源于外在的刺激,或源于需要与外在刺激的共同作用.简单地将需要与动机视为同义,并不科学,对深入分析、理解消费者行为也无助益.9.试述动机的特征.动机是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用.动机的特征：1动机的不可观察性或内隐性动机是联结刺激与反应的中介变量,它只能通过对某些外显行为指标的研究作出推断,动机本身是无法直接观察到的.2动机的多重性很多购买行为都隐含着多种动机.3动机的实践性与学习性动机包含着行为的能量与行为的方向两方面内容.行为能量很大程度上是由需要的强度所决定的,而行为方向则受个体经验以及个体对环境、对刺激物的学习的影响.动机的习得性实际上意味着动机并不是一成不变,而是伴随个体的学习和社会化而不断改变的.4动机的复杂性动机的复杂性至少可以从四个方面体现出来：一是任何一种行为背后都蕴含着多种不同动机,而且类似的行为未必出自于类似的动机,类似的动机也不一定导致类似的行为.二是同一行为背后的各种动机有着强度上的差别.三是动机并不总是处于显意识水平或显意识状态.四是没有一种动机是孤立的.人类的行为十分复杂,也许行为背后的动机比行为更为复杂.10.分析按序排除规则与编篡式规则的区别.排除式规则要求消费者对评价标准按重要程度排序,并对每一标准设立删除点或淘汰标准.从最重要的属性开始对所有品牌进行考察.那些没有超过删除点或切除点的被排除在外.编篡式规则要求消费者将评价标准按重要程度排序,然后将选择最重要属性中表现最好的品牌.如果有两个或两个以上的品牌等序,它们将再按次重要属性进行评价,直到只剩下一个品牌.编篡式规则与排除式规则比较相似,差别只是编篡式规则在每一步都寻求最佳表现的品牌,而排除式规则只是寻求表现满意的品牌.11.消费者情境由哪些主要因素构成消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等.情境由五个变量或因素组成：1物质环境：地理位置、音响、灯光、气味等.2社会环境：购物或消费活动中他人对消费者的影响.3时间：可支配的时间和发生的时机.4任务：购物目的和使用情境.5先行状态：暂时性的情绪或状态.12.流行包括哪些方面试述流行与消费者行为的关系.流行是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为.流行可以分为：物的流行、行为的流行与思想的流行.流行与消费者行为的关系：1流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好.2流行可以促进人们在商品购买上的从众行为.3流行以满足一定的社会和心理需要为基础,满足这类需要的方式很多,流行只是其中的一种方式而已.4流行过程不同阶段的采用者,一般具有较大的心理与个性差异.13.消费者情境可以分为哪几种类型消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等.情境可以分为三种类型：1沟通情境沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境或背景.2购买情境购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境,通常涉及做购买决定和实际购买时所处的信息环境、零售环境和时间压力.3使用情境使用情境是指消费者在消费或使用产品时所面临的情境.14.参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型参照群体是指这样一个群体,该群体的看法和价值观被个人作为他或她当前行为的基础.参照群体对消费者的影响方式有三种：1规范性影响规范性影响又叫功利性影响是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响.--个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望.2信息性影响信息性影响是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考,由此在其行为上产生影响.3价值表现上的影响价值表现上的影响是指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观,从而在行为上与之保持一致.15.为什么非正式群体对消费者行为的影响往往较正式群体更大正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着自己的角色规定的群体.非正式群体是指人们在交往过程中,由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体.非正式群体可以在正式群体之内,也可以在正式群体之外或跨几个群体,成员的交往和联系比较松散自由.由于非正式群体没有严格的组织与制度约束,容易形成宽松、自由的信息交流环境,因此,非正式群体对消费者行为的影响往往较正式群体更大.16.试述构成社会群体的基本条件或特征.社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体.构成社会群体的基本条件或特征：1群体成员需以一定纽带联系起来.2成员之间有共同目标和持续的相互交往.3群体成员有共同的群体意识和规范.1.个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征.2.品牌个性是品牌形象的一部分,是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知.3.兴趣是指对事物喜好或关切的情绪,是人们力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向.4.学习是指人在生活过程中,因经验或实践而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化.5.潜意识是指个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望,它们为传统习俗所不容,被压抑到意识阈限之下,是人的意识无法知觉的心理部分.6.人格指在遗传基础上,在其社会化过程中形成的具有一定倾向性的行为模式和心理特征.7.替代指示器或替代性指标是指可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性.8.产品闲置或“不使用”是指消费者将产品搁置起来不用,或者相对于产品的潜在用途仅作非常有限的使用.9.外溢销售很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品,广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售.10.品牌忠诚是指消费者对某一品牌具有特别偏好和在较长时间里重复选择该品牌的倾向.11.消费者行为是消费者个人、住户为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程.12.消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求,在一定的购买动机的支配下,在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中,经过分析、评价,选择并且实施最佳的购买方案,以及购后评价的活动过程.13.亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特的信念、价值观和习惯.14.文化是某个特定社会的大多数成员所习得和共享,用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和.15.核心价值观就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准、遵循的行为准则.。

《消费者行为学》作业一一、单项选择1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。

A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C）。

A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。

(单选题)1: "以自身为目的"是指()A: 为了赚钱获得利益B: 为了老板的要求C: 符合个人意愿D: 完全自愿E: 没有外在的其它目的F: 自得其乐G: 过程性快乐标准解题:(单选题)2: 小冷天天泡在网上，把学习或工作都荒废了。

根据＂体验－利益＂评价模型，小冷的泡网属于()A: 理想休闲B: 利益导向休闲C: 负面休闲D: 纯粹娱乐标准解题:(单选题)3: 小褚觉得自己的旅行很有收获，感觉很满意。

根据＂体验－利益＂评价模型，小褚的旅行属于()A: 理想休闲B: 利益导向休闲C: 负面休闲D: 纯粹娱乐标准解题:(单选题)4: 不可能发生旅游活动的是()A: 工作之余B: 双休日C: 节日D: 假期标准解题:(单选题)5: 大众休闲出现在()A: 文艺复兴B: 宗教改革C: 近代D: 现代标准解题:(单选题)6: 萧伯纳认为,休闲是()A: 是做我们必须做的事B: 做我们喜欢做的事C: 什么都不做，让身心从疲惫状态解脱出来(单选题)7: 休闲正式进入人们生活的历史时期是()A: 中世纪B: 文艺复兴C: 宗教改革D: 近代标准解题:(单选题)8: 所有休闲活动的共同要素是()A: 体验B: 快乐C: 自由D: 不受时间限制标准解题:(单选题)9: Plog的个性心理模式属于哪一个理论()A: 需求层次B: 个人社团C: 熟悉好奇D: 选择理论标准解题:(单选题)10: 关于闲暇,正确的说法是()A: 闲置的时间B: 剩余的时间C: 自由时间D: 消费时间标准解题:(单选题)11: "喜爱冒险的人，从赌博中追寻刺激与风险"属于哪一类赌博() A: CasualB: OccasionalC: RiskyD: ProfessionalE: HabitualF: SeriousG: Obsessive标准解题:(单选题)12: 提出"这个社会被它的富有所窒息"的学者是()A: 马克思B: 恩格斯C: 列宁标准解题:(单选题)13: 小康一词最早出现在哪本著作中()A: 《诗经》B: 《庄子》C: 《墨子》D: 《楚辞》E: 《汉赋》标准解题:(单选题)14: 加尔布雷斯是哪一本著作的作者()A: 丰裕社会B: 21世纪的休闲服务C: 体验经济D: 第三次浪潮标准解题:(单选题)15: 哪一类认真休闲获益最多()A: AmateurB: 兴趣追求C: 职业性志愿者标准解题:(多选题)16: 哪些学科对快乐研究得比较多()A: 哲学B: 心理学C: 管理学D: 社会学标准解题:(多选题)17: 闲暇的现代观点有()A: 自由时间B: 赚来的时间C: 上帝是公平的，每个人的时间都相同标准解题:(多选题)18: 在最优体验九段式模型中,人们心情放松是因为挑战水平(),技能水平() A: 高B: 中C: 低标准解题:(多选题)19: 娱乐与休闲的区别是()A: 休闲范围更大B: 娱乐属于级别较低的休闲C: 娱乐没有自我实现功能D: 休闲是总的概念，娱乐是具体的概念标准解题:(多选题)20: 根据闲暇消费理论,人们的效用来自()A: 商品B: 闲暇时间C: 劳动时间D: 家务标准解题:(多选题)21: 以下属于自由时间性质的论述是()A: 社会文明的重要标志B: 人类全面发展自我的必要条件C: 个人才在艺术、科学等方面获得发展标准解题:(多选题)22: 如何确保人们休闲活动有一个好的体验()A: 提供正确的条件B: 使人满意C: 使活动效果具有积极意义标准解题:(多选题)23: 关于休闲运动的一些解释理论有()A: 性格理论B: 戏剧理论C: 不确定理论标准解题:(多选题)24: discretionary time与free time的区别是（）A: 不受约束B: 充分选择余地C: 任意决定标准解题:(多选题)25: 以下反映中国居民生活时间分配的是()A: 学历越高工作时间越长B: 在职人员和下岗人员、失业人员及无业人员的生活时间分配差异很大C: 脑力劳动者与体力劳动者生活时间分配存在一定差异D: 看电视是城市居民打发闲暇时光的主要方式标准解题:(单选题)1: "以自身为目的"是指()A: 为了赚钱获得利益B: 为了老板的要求C: 符合个人意愿D: 完全自愿E: 没有外在的其它目的F: 自得其乐G: 过程性快乐标准解题:(单选题)2: 小冷天天泡在网上，把学习或工作都荒废了。

国开(中央电大)本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案国开(中央电大)本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案说明：资料适用于国开中央电大市场营销专业的本科学员网上形考；同时资料也是学员期末纸质考试的必备资料。

第一次测验试题及答案一、单项选择题 1.在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于( )。

[答案]被消费者 2.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指( )。

[答案]生活消费 3.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于( )。

[答案]社会性消费行为 4.消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的( )研究。

[答案]互动性 5.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是( )。

[答案]投射法 6.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为( )。

[答案]需要 7.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于( )。

[答案]安全需要 8.关于负需要的正确表述是( )。

[答案]消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避 9.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是( )。

[答案]潜在需要 10.根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是( )。

[答案]习惯 11.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是( )。

[答案]模仿型购买动机 12.在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为( )。

[答案]性格 13.黏液质的消费者在购物时，表现为( )。

[答案]通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情 14. 德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受( )影响。

他将人的性格分为6 种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。

一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。

2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。

4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。

5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。

七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。

（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。

2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。

（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。

易于冲动，热情直爽，不够灵活。

精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。

多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。

活泼好动，富于生气，灵活性强。

乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。

(单选题)1: 由于消费者注意力不能集中指向特定商品,或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于（）。

A: 一般性拒绝
B: 隐蔽性拒绝
C: 非隐蔽性拒绝
D: 彻底性拒绝
正确答案: A
(单选题)2: 下列不属于联想的种类的是（）。

A: 刺激联想
B: 关系联想
C: 类比联想
D: 接近联想
正确答案: A
(单选题)3: 除了以下哪些都是消费者拒绝购买态度的类型（）。

A: 隐蔽性拒绝
B: 彻底性拒绝
C: 针对性拒绝
D: 一般性拒绝
正确答案: C
(单选题)4: 下列哪项不属于影响售中的心理因素（）。

A: 柜台服务
B: 店容和店貌
C: 商品价格
D: 商品广告
正确答案: D
(单选题)5: 购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（）。

A: 安静型
B: 抑制型
C: 活泼型
D: 兴奋型
正确答案: D
(单选题)6: 父母有时会因对子女的偏爱而不能很好的识别后者的缺点，甚至对后者的弥天大谎信以为真，这体现了消费者态度形成的哪一理论（）。

A: 认知-情感相符理论
B: 诱因论
C: 平衡理论
D: 认知失调论
正确答案: A。

《消费者行为学》作业题参考答案一、单项选择题1C 2B 3A 4D 5A 6A 7C 8B 9B 10D 11B 12A 13D 14C 15D 16C 17C 18C 19B二、多项选择题1ACE 2ABDE 3ACD 4ABCDE 5ABCD6ABCD 7ABCD 8ABC 9 ACD 10BCD三、名词解释1. 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2. 是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。

在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

3. 是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。

它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

4. 消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

5. 实际就是在产品购买过程中消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

6. 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

7. 较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

8. 消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

9. 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

10. 消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

11. 是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。

12. 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

13. 是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

14. 是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。

15. 消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。