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质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (4)第2章公司愿景、使命与战略 (5)2.1愿景 (5)2.2使命 (5)2.3战略 (5)第3章质量方针 (6)第4章质量目标及策略 (7)4.1质量管理体系愿景 (7)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (7)4.3质量措施和方法 (7)第5章体系架构 (8)5.1质量管理业务总览 (8)5.2质量管理组织架构 (8)第6章综合质量管理 (10)6.1客户满意管理 (10)6.2领导重视和全员参与 (10)6.3体系文件管理 (11)6.4质量体系规划管理 (12)6.5质量度量管理 (12)6.6内部审核和外部审核 (14)6.7管理评审 (14)6.8员工培训 (15)6.9关键资源管理 (16)6.10持续改进 (16)6.11客户财产管理 (18)第7章产品实现过程质量管理 (19)7.1产品需求管理 (19)7.2市场管理 (19)7.3销售管理 (20)7.4产品开发 (20)7.5供应链管理 (22)7.6客户服务 (25)第8章附录 (29)8.1华为简介 (29)8.2华为公司组织结构图 (29)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (30)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (31)8.5质量手册参考的流程文件清单 (31)8.6术语与缩略 (32)8.7手册历史.................................................... 错误!未定义书签。
第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据 ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
前言本质量手册依据IATF16949：2016编制，本手册发布日期即为生效日期，按生效日期开始执行。
本质量手册引用ISO9001:2015所规定的概念和术语的定义。
本手册由文控中心负责组织制定、修订、换版及解释协调。
本手册由公司总经理批准发布。
本手册的管理按《文件管理控制程序》实施本手册的附件是手册的附录本手册由品质体系归口管理。
颁布令XXXXXXXXX科技有限公司(以下简称本公司)的《质量手册》根据《IATF16949：2016质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求》以及本公司的实际情况编制，并符合满足国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任：①积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；②以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；③严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；④本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题，应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照IATF16949：2016的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门负责人必须按照IATF16949：2016和本手册的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监管的职责将本公司质量管理水平提高到一个新的高度。
本《质量手册》从201X年XX月XX日起正式实施。
总经理：20XX 年 XX 月 XX 日质量方针和质量目标质量方针诠释：质量是企业生存的永恒主题，通过科学发展并不断的技术创新和持续改进产品质量，使我们的管理水平和产品质量不断提高，并严格遵守诚信经营、守约守法的经营理念，以高水平的产品质量和服务来维持和促进企业的生存和发展，并满足更多客户的要求。
质量手册1. 引言本质量手册旨在规范和指导公司在质量管理方面的工作。
为了确保产品和服务的质量，我们将遵守一系列的质量管理制度。
本手册将会提供有关这些制度的详细信息，以便员工能够理解和遵守相关要求。
2. 质量管理目标我们的质量管理目标是：•提供符合客户要求的高质量产品和服务；•持续改进质量管理体系，以实现卓越的质量表现；•提高客户满意度和信任度。
为了实现这些目标，我们将严格遵守以下程序文件管理制度。
3. 程序文件管理制度程序文件管理制度包括管理公司各个部门的程序文件，以确保程序文件的编写、审查、批准、发布和维护符合质量管理要求。
具体内容如下：3.1 程序文件编写•程序文件应由专职员工负责编写，确保内容准确、完整和易于理解。
•程序文件编写应包括必要的步骤、工具和技术要求，以及质量管理要求。
•程序文件应采用标准格式，并进行版本控制。
3.2 程序文件审查•程序文件应经过严格的内部审查，确保质量要求得到满足。
•审查人员应具备相关知识和经验，并确保审查结果的准确性和可靠性。
•审查记录应进行保存，便于追溯和审核。
3.3 程序文件批准•审查通过的程序文件应由指定的管理人员进行批准。
•批准人员应核实程序文件的内容和质量要求，确保其符合相关要求。
•批准记录应详细记录批准的日期、批准人及批准的版本。
3.4 程序文件发布•经过批准的程序文件应及时发布，并通知相关人员。
•发布程序文件时应确保文件版本的正确性和完整性。
•已发布的程序文件应进行备份和存档，便于追溯和管理。
3.5 程序文件维护•程序文件应定期进行维护和更新，确保其与实际操作相符。
•维护人员应及时修订程序文件，并对修订内容进行记录和通知。
•维护记录应进行保存，便于追溯和审核。
4. 总结本质量手册详细介绍了我们的质量管理目标和程序文件管理制度。
遵守这些制度将有助于提高公司产品和服务的质量，增强客户满意度和信任度。
公司将继续致力于质量管理的持续改进，以确保我们始终达到或超越客户的期望。
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (5)第2章公司愿景、使命与战略 (6)2.1愿景 (6)2.2使命 (6)2.3战略 (6)第3章质量方针 (7)第4章质量目标及策略 (8)4.1质量管理体系愿景 (8)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8)4.3质量措施和方法 (8)第5章体系架构 (10)5.1质量管理业务总览 (10)5.2质量管理组织架构 (11)第6章综合质量管理 (13)6.1客户满意管理 (13)6.2领导重视和全员参与 (13)6.3体系文件管理 (15)6.4质量体系规划管理 (16)6.5质量度量管理 (17)6.6内部审核和外部审核 (19)6.7管理评审 (20)6.8员工培训 (21)6.9关键资源管理 (23)6.10持续改进 (24)6.11客户财产管理 (26)第7章产品实现过程质量管理 (27)7.1产品需求管理 (27)7.2市场管理 (28)7.3销售管理 (29)7.4产品开发 (29)7.5供应链管理 (33)7.6客户服务 (40)第8章附录 (45)8.1华为简介 (45)8.2华为公司组织结构图 (45)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (47)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (49)8.5质量手册参考的流程文件清单 (49)8.6术语与缩略 (51)8.7手册历史............................................................................................................... 错误!未定义书签。
第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
质量管理手册目录1前言 (4)1.1读者对象 (4)1.2目的和范围 (4)1.3术语和定义 (4)2总体说明 (4)3质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划 (4)3.1常规项目质量计划要求 (5)3.1.1质量要素分析 (5)3.1.2质量目标 (5)3.1.3人员与职责 (6)3.1.4质量保障计划 (6)3.1.5过程检查计划 (6)3.2维护性项目质量计划要求 (7)3.2.1质量目标 (7)3.2.2质量保障计划 (7)3.2.3过程检查计划 (7)4质量保证与控制 (8)4.1计划阶段 (8)4.1.1质量指导方针 (8)4.1.2评审管理 (8)4.1.3计划阶段检查单 (9)4.1.4常存在的问题 (10)4.2需求阶段 (10)4.2.1质量指导方针 (11)4.2.2评审管理 (11)4.2.3需求阶段检查单 (12)4.2.4常存在的问题 (13)4.3设计阶段 (14)4.3.1质量指导方针 (14)4.3.2评审管理 (14)4.3.3设计阶段检查单 (15)4.3.4常存在的问题 (16)4.4开发阶段 (16)4.4.1质量指导方针 (16)4.4.2代码走查 (16)4.4.3开发阶段检查单 (17)4.4.4常存在的问题 (18)4.5测试阶段 (18)4.5.1质量指导方针 (18)4.5.2评审管理 (18)4.5.3检查清单 (21)4.5.4常存在的问题 (22)4.6发布及维护阶段 (23)4.6.1质量指导方针 (23)4.6.2发布及维护阶段检查清单 (23)4.6.3常存在的问题 (24)4.7质量控制中的文档管理 (24)4.7.1文档分类 (24)4.7.2文档管理工具 (25)4.7.3文档管理的基本要求 (25)4.7.4文档管理流程 (25)5质量度量：制定项目评估项 (26)5.1计划评估 (26)5.1.1评估基准 (26)5.1.2评估项 (26)5.1.3总结 (26)5.2过程评估 (27)5.2.1输入条件 (27)5.2.2评估记录表 (27)5.2.3总结 (28)5.3项目质量评估 (28)5.3.1输入条件 (28)5.3.2评估项 (29)5.3.3总结 (29)5.4成本评估 (30)5.4.1输入条件 (30)5.4.2评估项 (30)5.4.3总结 (31)5.5客户满意度评估 (31)5.5.1输入条件 (31)5.5.2评估项 (32)5.5.3总结 (32)6质量改进 (32)6.1现存在的质量问题 (33)6.2质量改进措施 (33)6.2.1问题XXXX (33)6.2.2产生原因分析 (33)6.2.3预防措施 (33)7附录一：评审过程检查表 (34)8附录二：参照及依从的规范文档清单 (35)9附录三：项目管理跟踪管理............................................................................................. 错误!未定义书签。
IT软件企业ISO9001质量管理手册目录颁布令任命书管理方针和目标公司简介公司组织结构图1目的和范围1.1目的1.2范围2引用标准3术语和定义4管理体系要求4.1总要求4.1.1管理架构4.1.2管理体系运作机制4.2管理体系文件4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录和资料控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注的焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量方针5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.2.1资源的提供6.2.2人力资源6.2.3基础设施6.2.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.4生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.4.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1客户满意度8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.4.1数据来源8.4.2数据的收集和分析8.5持续改进8.5.1持续改进85.2纠正措施8.5.3预防措施附录A年度管理目标附录B质量管理体系过程职责分配表附录C管理体系文件清单。
受控状态：受控QMS/ HGWSI-QMS-H-2010 质量管理体系质量手册2010-05-04发布2010-05-08实施质量手册目录批准发布令本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。
本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。
总经理：2010年5月4日0.1质量手册说明1手册内容本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括:①质量管理体系覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务；②质量管理体系要求的所有程序文件；③质量管理体系规定的过程顺序和相互作用。
2术语和定义本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。
3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。
4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。
5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。
修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。
0.2公司简介0.3管理者代表任命书为建立、实施和保持公司GJB9001B-2009质量管理体系，经公司研究决定，任命为公司管理者代表，除现有工作职责外，必须履行如下职责：一、代表总经理全权负责按《GJB9001B-2009质量管理体系要求》建立、实施并保持公司质量管理体系。
目录目录变更说明1.0颁布令本手册是依据 GB/T 19001-2016 《质量管理体系―要求》标准编制的质量管理体系大纲（简称管理体系），它阐述了公司的质量方针﹑质量目标,并对质量管理体系的运行控制和相互作用进行了描述，以趋达到：1）证实其具有稳定地提供满足顾客、相关方要求、适用法律法规要求的产品和服务的能力；2）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意；3）实现质量管理体系的预期结果：本手册是公司管理质量体系运行的基本准则,也是公司对所有顾客和相关方的承诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的责任和义务.总经理:日期: 2017年11月10日1.1 引用文件、术语有关质量方面的术语依据ISO9000《质量管理体系―基础和术语》中的定义(以最新版本为准)企业自定术语在相关的文件中作出定义(注:本公司文件中品质与质量含义相同).引用文件：GB/T 19000-2016《质量管理体系基础和术语》GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》编写说明:本质量手册以GB/T 19001-2016条款为编写顺序。
1.2 企业简介XX技术有限公司是一家专业从事计算机信息系统集成及软件设计开发的企业。
我们的团队来自各行业及知名企业资深的管理人员，对每个行业的了解是他们成功的信心基础，同时每个项目经理有着丰富的专业知识和行业经验。
我们的服务宗旨是“诚信、贴心、价值”。
公司名称：XX技术有限公司公司地址：公司电话：公司传真：2.0组织机构和职责2.0岗位职责和权限1．公司总经理a．主持公司的全面工作。
b．制定质量方针和质量目标，落实组织架构，采取有效的措施保证各级人员都能理解质量方针并坚持贯彻执行。
c．批准质量手册。
d．确保组织内的职责和权限得到落实和沟通，确保组织内树立以顾客为中心的思想。
e．确保对质量管理体系进行策划。
f．任命管理者代表。
g．为质量管理体系有效运作提供充分资源。
软件质量保证技术手册第一章：引言在现代社会中，软件的使用已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，软件质量问题也时常困扰着用户。
为了解决这一问题，本手册旨在介绍软件质量保证技术的重要性、原则和方法，以帮助软件开发人员提高软件质量，确保用户获得优质的软件产品。
第二章：软件质量保证原则2.1 用户需求分析用户需求是软件开发的基础，仔细分析用户的需求并进行正确的需求规划是确保软件质量的关键。
开发团队应与用户密切合作，确保准确理解用户需求，并将其转化为具体的软件功能和性能要求。
2.2 项目管理良好的项目管理是保证软件质量的基础。
项目经理应制定详细的项目计划，合理分配资源，及时跟进项目进展，并确保开发过程中的各个环节得到有效控制。
同时，项目管理团队需要积极解决问题，确保项目按时交付，并保持与用户的良好沟通。
2.3 设计与实现在软件的设计和实现阶段，开发人员需要遵循良好的设计原则和编码规范。
设计阶段应注重系统的可扩展性、可维护性和性能优化，避免设计上的缺陷。
实现阶段要确保代码的健壮性和可读性，以及进行充分的单元测试和集成测试。
2.4 测试与验证测试是确保软件质量的重要环节。
开发人员应依据需求分析阶段确定的功能和性能要求，制定详细的测试计划，并进行完整的功能测试、压力测试和兼容性测试等。
验证阶段要确保软件产品符合用户需求，并进行必要的修复和改进。
2.5 文档和培训软件质量保证也需要注重文档和培训的工作。
开发团队应编写详尽的用户手册和技术文档，以帮助用户了解软件的功能和使用方法。
同时，开发团队应提供相关的培训，确保用户能够充分理解软件的使用和维护。
第三章：软件质量保证方法3.1 测试方法测试是软件质量保证的关键环节。
常用的测试方法包括单元测试、集成测试、系统测试、性能测试等。
开发人员应选择合适的测试方法，制定详细的测试计划并执行测试。
同时，通过引入自动化测试工具，可以提高测试效率和准确性。
3.2 缺陷管理缺陷管理是确保软件质量的重要手段。
XX软件公司质量手册目录• 1. 引言• 2. 公司概述• 3. 质量管理体系• 4. 质量政策• 5. 质量目标• 6. 组织结构•7. 职责和权责•8. 流程管理•9. 持续改进•10. 总结1. 引言本手册是XX软件公司的质量管理体系的文档化表达，旨在规范公司的质量管理工作。
该手册涵盖了公司的质量管理体系、质量政策、质量目标、组织结构、职责和权责、流程管理以及持续改进等内容。
通过遵循本手册的要求，我们将不断提升自身的质量管理水平，为客户提供更好的产品和服务。
2. 公司概述XX软件公司是一家专注于软件开发和销售的公司，奉行“客户至上、质量第一”的原则。
我们致力于为客户提供高质量的软件产品和专业的技术支持。
3. 质量管理体系XX软件公司建立了质量管理体系，以确保我们的产品和服务能够满足客户的需求。
该体系涵盖了质量策划、质量控制和质量改进等方面。
4. 质量政策公司的质量政策是基于客户需求和法律法规要求制定的。
我们承诺为客户提供满足其期望的产品和服务，并不断改进质量管理体系以提升客户满意度。
5. 质量目标为了实现质量政策，我们设定了一系列的质量目标。
这些目标包括产品质量、交付时间、客户满意度等方面，并通过定期的评估和监控来确保目标的达成。
6. 组织结构XX软件公司的组织结构是以质量为导向的。
公司设立了质量部门，负责制定和监督质量管理体系的实施。
同时，各部门也有相应的质量管理职责。
7. 职责和权责为了确保质量管理体系的有效运行，XX软件公司明确了每个岗位的职责和权责。
各岗位的员工应严格按照职责和权责进行工作，确保工作过程的规范和质量的可控。
8. 流程管理XX软件公司实施的流程管理是基于质量管理体系的要求。
将各个工作流程进行规范化、标准化，并通过流程审核和改进来提高流程的效率和质量。
9. 持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求之一。
XX软件公司倡导员工不断思考和改善工作方式和工作流程，推动组织的持续发展和质量的持续提升。
质量管理手册目录1前言 (4)1.1读者对象 (4)1.2目的和范围 (4)1.3术语和定义 (4)2总体说明 (4)3质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划 (4)3.1常规项目质量计划要求 (5)3.1.1质量要素分析 (5)3.1.2质量目标 (5)3.1.3人员与职责 (6)3.1.4质量保障计划 (6)3.1.5过程检查计划 (6)3.2维护性项目质量计划要求 (7)3.2.1质量目标 (7)3.2.2质量保障计划 (7)3.2.3过程检查计划 (7)4质量保证与控制 (8)4.1计划阶段 (8)4.1.1质量指导方针 (8)4.1.2评审管理 (8)4.1.3计划阶段检查单 (9)4.1.4常存在的问题 (10)4.2需求阶段 (10)4.2.1质量指导方针 (10)4.2.2评审管理 (11)4.2.3需求阶段检查单 (12)4.2.4常存在的问题 (13)4.3设计阶段 (13)4.3.1质量指导方针 (13)4.3.2评审管理 (14)4.3.3设计阶段检查单 (14)4.3.4常存在的问题 (15)4.4开发阶段 (15)4.4.1质量指导方针 (15)4.4.2代码走查 (16)4.4.3开发阶段检查单 (16)4.4.4常存在的问题 (17)4.5测试阶段 (17)4.5.1质量指导方针 (17)4.5.2评审管理 (17)4.5.3检查清单 (20)4.5.4常存在的问题 (21)4.6发布及维护阶段 (22)4.6.1质量指导方针 (22)4.6.2发布及维护阶段检查清单 (22)4.6.3常存在的问题 (23)4.7质量控制中的文档管理 (23)4.7.1文档分类 (23)4.7.2文档管理工具 (23)4.7.3文档管理的基本要求 (23)4.7.4文档管理流程 (24)5质量度量：制定项目评估项 (25)5.1计划评估 (25)5.1.1评估基准 (25)5.1.2评估项 (25)5.1.3总结 (25)5.2过程评估 (26)5.2.1输入条件 (26)5.2.2评估记录表 (26)5.2.3总结 (27)5.3项目质量评估 (27)5.3.1输入条件 (27)5.3.2评估项 (27)5.3.3总结 (28)5.4成本评估 (28)5.4.1输入条件 (28)5.4.2评估项 (28)5.4.3总结 (30)5.5客户满意度评估 (30)5.5.1输入条件 (30)5.5.2评估项 (30)5.5.3总结 (30)6质量改进 (31)6.1现存在的质量问题 (31)6.2质量改进措施 (31)6.2.1问题XXXX (31)6.2.2产生原因分析 (31)6.2.3预防措施 (31)7附录一：评审过程检查表 (32)8附录二：参照及依从的规范文档清单 (33)9附录三：项目管理跟踪管理 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
1前言1.1 读者对象本文档的读者对象包括质量管理人员、项目组成员及研发管理人员。
1.2 目的和范围本文档的目的为了指导研发部进行质量管理的步骤及方法/原则。
适用范围为研发部的质量管理作参考，以杜绝或减少研发过程中出现的质量问题，并对质量管理结果作出相应的改善。
1.3 术语和定义1.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动2.质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标3.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求4.质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任5.质量度量：质量管理的一部分，致力于对已存在的质量数据进行分析，得出当前质量管理结果的评估数据。
6.质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力2总体说明由于现有的研发过程成熟程度较低，质量管理不能一开始即从非常高的标准入手，故根据研发部的现状，质量管理初步从4个方面着手：计划（确定过程）、保证及检查（控制过程）、评估（测量过程）、改进（改进过程）。
以预防式管理为方向，控制、检查为手段，持续改进并提升项目质量为最终目的。
鉴于质量管理在本阶段为初次正式引入，故对控制及检查、评估环节中的要求并不完善，以减少实施过程中过多的阻碍。
3质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划在本环节中，根据项目的规模及性质进行质量策划，制定本项目的质量计划；为后续的质量控制、质量评估及质量改进做出行动纲领。
针对公司主要有新项目及维护性项目两类版本，且两者之间的质量投入有所差异的特性，故质量计划可以区分以下：3.1 常规项目质量计划要求常规项目的质量计划制定按质量要求分析/质量目标/人员.职责及质量保障、过程检查计划组成，各项的具体要求如下所述。
3.1.1质量要素分析1.主要的质量要性如下：⏹功能性质量因素：正确性，健壮性，可靠性⏹非功能性质量因素：性能，易用性，清晰性，安全性，可扩展性，兼容性，可移植性⏹其它质量因素：非以上要求之外的要求。
2.根据产品的特性及市场目标，将关键的质量要素确认，同时区分本项目的类型⏹倾质量型项目：指本项目对质量控制更关注⏹倾成本型项目：指本项目对成本控制更关注⏹倾工期型项目：指本项目对工期要求更关注根据以上分析，再制定相应的质量目标。
3.1.2质量目标订立质量目标时，一般遵循SMART原则S：specific具体的M：measurable可测量的A：achievable可取得的R：realistic切实的T：timely及时的根据以上原则，我们可以制定如下质量目标：1.比如本项目的质量要素为功能正确性、功能健壮性、性能那质量目标可定义例下：●需求中所定义的功能都得以实现●不稳定问题（等级非轻微）都被解决●关键模块（模块名称）的性能不能低于V1.0版本……2.针对质量目标定出优先级●1、3、23.目标分解●分解为阶段质量目标完成阶段质量目标的手段3.1.3人员与职责参加质量管理活动的人员，一般情况下，项目组所有的人都可以参与到质量管理活动中来。
但我们一般可定义如下人员去分别承担相应的职责。
1.质量管理人员：制定质量管理计划，对质量过程进行控制；对过程检查单进行实施；进行质量度量，制定质量改进计划及实施；参与各类评审活动。
2.测试人员：制定测试计划，对项目进行测试，进行测试结果的度量分析；参与各类评审活动。
3.项目管理人员：协助组织解决质量管理过程中所发现的各类问题及风险。
3.1.4质量保障计划根据当前的质量目标，计划需要进行哪些质量保障工作，一般可包括专业培训、同级评审、测试。
3.1.4.1 培训1.确认是否需要培训2.确认培训的内容、人员、时间，以及所耗费的资源。
3.1.4.2 评审1.确认评审内容及计划；需要包括评审的内容、评审的方式以及评审的人员等等。
2.对评审结果的跟踪、管理方式。
3.1.4.3 测试1.根据当前的质量目标，确定测试的初步计划，包括测试的范围及测试方法、手段以及投入的人力及时间资源3.1.5过程检查计划3.2 维护性项目质量计划要求维护性项目的质量计划制定相对简单，不需要花较多的时间在其上，并且可以套用比较固定的模板。
维护性项目基本上会有很明确的需求点以及具体的时间点要求，一般情况下，维护时期会很长，且需求相对较散、小，针对这些特性，维护性项目的质量计划要求仅可以包括：质量目标、质量保障计划、过程检查计划。
3.2.1质量目标根据当前的需求简单定出本版本的质量目标。
3.2.2质量保障计划在维护性项目中，质量保障计划主要包括：需求讨论、联调以及测试。
需求讨论：参与人员包括开发及测试人员；需求讨论结果报告联调：对所做的修改及周边进行联调；联调测试报告测试：根据质量目标制定相应的测试计划安排，3.2.3过程检查计划无论质量目标定为如何，维护性项目的过程检查，仅需要如下环节：●需求讨论会：是否进行了需求讨论会，需求讨论会的与会人员及结果●联调：是否进行了联调，对原版本的影响4质量保证与控制质量保证与控制是质量管理中最重要的一个环节，质量目标是否能够有效的实现都有赖于此环节的实施控制。
本环节根据质量保障计划、过程检查计划对版本开发的各过程定出质量指导方针、评审环节规则以及检查清单。
其中质量指导方针：用于简要指引如何高质量的完成本阶段的工作评审管理：主要制定简单的评审输入、输出以及该阶段评审的基本准则任务检查单：用于检查该阶段的任务是否进行以及进行的效果如何常存在的问题：更多的是让各成员了解一些经验所谈会存在哪些问题，可提前预防或纠正4.1 计划阶段计划阶段指从项目启动至项目总体计划制定完成的阶段。
4.1.1质量指导方针在项目的计划阶段，期望产出高质量的项目总体计划，建议遵守以下原则：1.根据《项目总体计划模板》、《项目总体计划编制说明书》的指导原则进行计划编排2.计划制定时需结合实际并与相关人员进行必要的沟通3.了解项目背景、项目目标以及可调动的资源等4.计划制定时需考虑相应风险及应对措施：如人员变动、需求变化、技术难题5.对于把控不准的项目进行不同层面的评审4.1.2评审管理计划阶段的评审主要指项目总体计划的评审。
4.1.2.1 评审输入项《项目总体计划》以及当前项目原始需求等相关资料4.1.2.2 评审准则项目总体计划的评审主要从完整性、正确性、合理性、可管理性进行评审。
4.1.2.3 评审输出评审结果输出包括：1.《评审结果记录表》4.1.3《修订后的项目总体计划》计划阶段检查单编号：4.1.4常存在的问题1.计划中并行工作先后顺序安排不合理2.计划中没有预留任何应对风险的措施3.计划中未包括整个项目的所有工作4.计划中不确定的因素过多4.2 需求阶段需求阶段指从需求获取至输出需求规格说明书阶段。
需求阶段可划分为：获取需求、分析需求、编写需求规格说明书三个阶段。
1.获取需求：主要从编写项目视图与范围、用户群分类、选择产品/项目需求代表、确定使用实例、分析工作流程、需求重用这几步骤进行2.分析需求：包括绘制关联图、创建开发原型、分析可行性、划分需求优先级；3.编写需求规范说明书：根据项目特点裁剪模板、获取功能和技术需求、注明需求来源、开发需求追踪矩阵。
4.2.1质量指导方针⏹根据《需求模板》、《需求编写指导说明书》制定需求说明文档⏹需求文档中应包括明确的需求范围⏹需求文档中应包括主要的质量属性⏹需求需细化到要求的程度（可以根据需求进行开发设计及测试设计）⏹需求的不确定项不超过总体需求的5%⏹需求中应明确定义需求的优先级⏹制定需求管理原则（包括需求标识、跟踪方式、变更控制原则）软件质量管理手册4.2.2评审管理需求阶段评审主要针对需求的清晰性、正确性、完整性、可管理性进行评审。
