仲量联行物业-道德准则

仲量联行中国内地物业管理营运操作指南目录：1. 部门职责、岗位职责及任职要求1.1 管理中心组织机构1.2 大楼经理岗位职责1.3 行政部职责1.4 管理部职责1.5 管理部（高级）主管岗位职责1.6 物业主管岗位职责1.7 清洁主管岗位职责1.8 物业副主管岗位职责1.9 高级管理员岗位职责1.10 监控中心高级管理员岗位职责1.11 管理员岗位职责1.12 大堂管理员岗位职责1.13 门岗管理员岗位职责1.14 巡检管理员岗位职责1.15 车库管理员岗位职责1.16 外围车辆管理员岗位职责1.17 监控中心管理员岗位职责1.18 大堂接待员岗位职责1.19 电梯操作员岗位职责1.20 施工管理员岗位职责2.政策与程序2.1 客户入住程序2.2 客户二次装修办理程序2.3 投诉处理程序2.4 客户拜访程序2.5 客户迁出办理程序2.6 前台服务2.7 物业部员工管理制度2.8 二次装修审批管理程序2.9 用户室内装修管理工作规程2.10 前台登记、验证管理制度2.11 关于户籍输入的规定2.12 更换门锁、信箱锁程序2.13 备用金使用管理办法2.14 普通信件投送规定2.15 邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定2.16 邮件接收通知单使用方法2.17 物业部投报维修程序2.18 复印及装订工作程序2.19 发送传真工作程序2.20 收传真工作程序2.21 文字处理工作程序2.22 代办服务2.23 处理客户遗失物品工作程序2.24 接听电话服务标准2.25 处理客户投诉的规定2.26 处理客户发生之意外事件2.27 特殊事件处理程序2.28 事故报告填写规定2.29 停电紧急情况处理规定2.30 紧急情况处理规定2.31 告示栏设置与使用管理程序2.32 巡视制度2.33 维修单处理程序2.34 物业部值班日志填写及管理制度2.35 复印机维护保养及使用规定2.36 客户档案管理制度2.37 大厦安全/消防/礼宾工作制度2.38 防暑降温措施和高温津贴3.清洁管理3.1清洁管理3.2清洁用具的种类、名称及使用方法3.3清洁剂的种类、名称、特性4.安全管理4.1 大堂岗岗位职责及操作规范4.2 保安监控制度4.3 要害机房的安全管理规程4.4 电视机房和音像室安全管理制度4.5 巡逻岗岗位职责及操作规范4.6 车场岗岗位职责及操作规范4.7 交接班操作规程4.8 对讲机使用规定4.9 保安部消防检查制度4.10 停车场管理规定4.11 保安员处理问题的原则和方法4.12 备用钥匙借用管理程序4.13 员工携物进出大厦规定4.14 物品搬运管理规定4.15 离职人员的管理规定4.16 保安部接收电传制度4.17 当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理4.18 对醉酒滋事或精神病人的处理4.19 当值中拾到遗失物品的处理4.20 打架斗殴的处理4.21 对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理4.22 租户单元发生刑事和治安灾害事故的处理4.23 对突发性水浸和室内水浸的处理办法4.24 对突然死亡事件的处理4.25 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.26 对租户挂失财务的处理程序4.27 发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理4.28 发现对食物中毒的处理4.29 自然灾害的应急处理4.30 车辆及车场防火安全制度4.31 动用明火管理规定4.32 电气焊及喷灯工作防火安全制度4.33 电话机房防火安全制度4.34 电话机房安全管理制度3.35 直燃机房防火安全制度4.36 锅炉房安全管理制度4.37 饮用水卫生管理制度4.38 配电室安全管理制度4.39 空调机房安全管理制度4.40 电梯机房防火安全制度4.41 电梯防火管理规定4.42 仓库防火安全制度4.43 管理处与员工消防、治安、交通安全责任书4.44 现场施工管理规定4.45 自行车管理制度4.46 消防应急方案4.47 岗位文明用语使用规定4.48 大厦消防演习预案5.工作流程5.1 维修工作单流程图5.2 工作单流程示意图5.3 客户入住流程图5.4 二次装修管理流程图5.5 设备、工具、器材、物料的采购、保管和领用程序5.6 客户退租流程图5.7 前台交接班流程图54.8 紧急救护流程图5.9 客户投诉处理程序1.部门职责、岗位职责1.1 管理中心组织机构大厦经理工程部高级主管电气主管机械主管强电组弱电组空调组管道组万能组经理助理1.2 大楼经理岗位职责及任职要求直接上级：总物业经理直接下级：工程部（高级）主管、管理部（高级）主管、行政部主管岗位职责：（1）负责制定、推行、落实及不断完善大楼管理整体运作计划。

项目名称物业管理处行政管理手册北京仲量联行物业管理服务有限公司提供二〇〇四年月B-ADM-MB01-04-AC-a目录1.0人员架构及人员编制说明2.0 岗位职责2.1 行政部主管的岗位职责2.2 采购员的岗位职责2.3 库房管理员的岗位职责3.0 政策与程序3.1 招聘程序3.2 新员工入职程序3.3 档案管理及劳动合同3.4 试用期内工作表现评核及员工转正3.5 工作时间3.6 超时加班规定3.7 相关费用报销3.8 考勤管理程序3.9 员工离职申请3.10 各种假期的申请程序3.11 外出培训申请程序3.12 薪金、职位调整3.13 缺席、迟到/早退3.14 员工打卡考勤制度3.15 例会制度3.16 库存登记制度3.17 物品领用规定3.18 申请购买规定3.19 采购物品入库管理制度3.20 员工制服的领用及使用规定3.21 洗衣时间安排3.22 员工更衣柜使用规定3.23 员工就餐3.24 档案归存制度3.25 打印及复印用纸张使用规定3.26 电话及传真机的使用3.27 乘坐电梯的规定3.28 员工请假及调班管理规定 3.29 员工工伤申请程序附件表格目录1.0 人员架构及人员编制说明总计：1.1 架构编制说明岗位设置 ● 主管： ● 采购员： ● 库房管理员：1.2 部门工作概况行政管理是物业管理的重要组成部分，也是物业管理的核心和基础。

行政部的主要工作包括行政与人事两个方面，行政工作主要是执行物业管理各项规章制度；人事工作主要是通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、劳动合同、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等项活动，达到提高员工整体素质，改变和有效组织员工队伍结构，充分调动员工的积极性、创造性，最大可能地达到提高员工工作效率的目的。

2.0 岗位职责2.1 行政部主管的岗位职责职位：行政部主管直接上级：总物业经理直接下级：采购员、库房管理员工作大纲：统筹物业管理中心的行政管理、物品采购、库房管理、员工管理制度的执行、员工人事档案建立工作；制定管理中心的各级行政规章制度；根据国家劳动工资政策的有关规定制定的工资制度和管理细则；具体实施劳动社会保险，员工医疗制度和各项福利待遇；安排实施入职及在职员工业务培训，同员工签订劳动合同，解决劳动合同争议，协调员工与管理中心的关系，评估及考核各部门员工的工作业绩，检查员工对管理中心制度的遵守情况。

仲量联行（美）1、办公楼租赁专注于长期、稳定租户关系的商业物业租赁。

出租商业物业获取有利的回报不仅仅只是为空置的写字楼找到租户。

首先应该清楚了解最想要的租户需要什么样的场所以及他们愿意为此花多少钱。

以及之后市场和租赁战略的实施，以最佳租赁条款获取最有租户组合并留住他们以实现持久价值。

不论您是投资者，开发商，物业公司或公共实体，我们以这样的方式在世界各个主要市场为您服务。

我们将为您的商业地产资产定制具有战略性、前瞻性的租赁方案，获取持续的财务增长。

为越洋广场实现高端定位上海越洋房地产开发有限公司是总部位于美国的越洋投资有限公司的子公司，希望为其在上海的第一个房地产项目越洋广场寻找可靠的知名租户。

这座总造价3.3亿美元、高50层的办公楼共，位于静安寺地铁站上方，毗邻静安公园。

利用越洋广场优越的地理位置和便利性，我们为其度身定制了高质量的市场营销手册，并策划了针对世界500强企业的市场营销方案。

凭借深厚的本地经验和广泛的全球客户网络，我们为其确定了符合项目高端定位的高品质目标租户。

我们在项目租赁领域的专业经验帮助越洋广场显现了成为上海最受欢迎的商业地点之一的定位。

我们成功帮助项目于2008年第二季度交付时达到了83%的高预租率，远远超越开发商此前极高的预期，为越洋的投资组合实现了增值。

会德丰广场：为上海未来的地标创造真正的价值香港著名房地产开发商九龙仓中国置业有限公司正通过其子公司上海会德丰广场发展有限公司，开发其在上海的第二个国际标准的项目。

会德丰广场是一座超甲级办公楼，造型典雅，包括54层办公楼，总建筑面积约为114,000平方米，标准层面积为2,100平方米。

作为租赁和市场营销的联合独家代理，我们充分考虑项目的优越地理位置和便利性，为其度身订制了市场定位和战略。

为了实现这一点，我们的项目租赁团队将充分运用自身深厚的本地经验和广泛的全球客户网络，为其确定符合项目高端定位的高品质目标租户。

这个重要委任充分反映了我们的客户会德丰广场发展有限公司看好上海房地产市场的前景。

仲量联行中国内地物业管理营运物业管理营运操作指南目录：1. 部门职责、岗位职责及任职要求1.1 管理中心组织机构1.2 大楼经理岗位职责1.3 行政部职责1.4 管理部职责1.5 管理部（高级）主管岗位职责1.6 物业主管岗位职责1.7 清洁主管岗位职责1.8 物业副主管岗位职责1.9 高级管理员岗位职责1.10 监控中心高级管理员岗位职责1.11 管理员岗位职责1.12 大堂管理员岗位职责1.13 门岗管理员岗位职责1.14 巡检管理员岗位职责1.15 车库管理员岗位职责1.16 外围车辆管理员岗位职责1.17 监控中心管理员岗位职责1.18 大堂接待员岗位职责1.19 电梯操作员岗位职责1.20 施工管理员岗位职责2.政策与程序2.1 客户入住程序2.2 客户二次装修办理程序2.3 投诉处理程序2.4 客户拜访程序2.5 客户迁出办理程序2.6 前台服务2.7 物业部员工管理制度2.8 二次装修审批管理程序2.9 用户室内装修管理工作规程2.10 前台登记、验证管理制度2.11 关于户籍输入的规定2.12 更换门锁、信箱锁程序2.13 备用金使用管理办法2.14 普通信件投送规定2.15 邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定2.16 邮件接收通知单使用方法2.17 物业部投报维修程序2.18 复印及装订工作程序2.19 发送传真工作程序2.20 收传真工作程序2.21 文字处理工作程序2.22 代办服务2.23 处理客户遗失物品工作程序2.24 接听电话服务标准2.25 处理客户投诉的规定2.26 处理客户发生之意外事件2.27 特殊事件处理程序2.28 事故报告填写规定2.29 停电紧急情况处理规定2.30 紧急情况处理规定2.31 告示栏设置与使用管理程序2.32 巡视制度2.33 维修单处理程序2.34 物业部值班日志填写及管理制度2.35 复印机维护保养及使用规定2.36 客户档案管理制度2.37 大厦安全/消防/礼宾工作制度2.38 防暑降温措施和高温津贴3.清洁管理3.1清洁管理3.2清洁用具的种类、名称及使用方法3.3清洁剂的种类、名称、特性4.安全管理4.1 大堂岗岗位职责及操作规范4.2 保安监控制度4.3 要害机房的安全管理规程4.4 电视机房和音像室安全管理制度4.5 巡逻岗岗位职责及操作规范4.6 车场岗岗位职责及操作规范4.7 交接班操作规程4.8 对讲机使用规定4.9 保安部消防检查制度4.10 停车场管理规定4.11 保安员处理问题的原则和方法4.12 备用钥匙借用管理程序4.13 员工携物进出大厦规定4.14 物品搬运管理规定4.15 离职人员的管理规定4.16 保安部接收电传制度4.17 当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理4.18 对醉酒滋事或精神病人的处理4.19 当值中拾到遗失物品的处理4.20 打架斗殴的处理4.21 对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理4.22 租户单元发生刑事和治安灾害事故的处理4.23 对突发性水浸和室内水浸的处理办法4.24 对突然死亡事件的处理4.25 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.26 对租户挂失财务的处理程序4.27 发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理4.28 发现对食物中毒的处理4.29 自然灾害的应急处理4.30 车辆及车场防火安全制度4.31 动用明火管理规定4.32 电气焊及喷灯工作防火安全制度4.33 电话机房防火安全制度4.34 电话机房安全管理制度3.35 直燃机房防火安全制度4.36 锅炉房安全管理制度4.37 饮用水卫生管理制度4.38 配电室安全管理制度4.39 空调机房安全管理制度4.40 电梯机房防火安全制度4.41 电梯防火管理规定4.42 仓库防火安全制度4.43 管理处与员工消防、治安、交通安全责任书4.44 现场施工管理规定4.45 自行车管理制度4.46 消防应急方案4.47 岗位文明用语使用规定4.48 大厦消防演习预案5.工作流程5.1 维修工作单流程图5.2 工作单流程示意图5.3 客户入住流程图5.4 二次装修管理流程图5.5 设备、工具、器材、物料的采购、保管和领用程序5.6 客户退租流程图5.7 前台交接班流程图54.8 紧急救护流程图5.9 客户投诉处理程序1.部门职责、岗位职责1.1 管理中心组织机构大厦经理工程部高级主管电气主管机械主管强电组弱电组空调组管道组万能组经理助理1.2 大楼经理岗位职责及任职要求直接上级：总物业经理直接下级：工程部（高级）主管、管理部（高级）主管、行政部主管岗位职责：（1）负责制定、推行、落实及不断完善大楼管理整体运作计划。

仲量联行仲量联行(纽约证交所交易代码：JLL)是专注于房地产领域的专业服务企业。

公司在全球的专家团队致力于提供全面整合的服务，为客户持有、租用或投资房地产的决策实现增值。

仲量联行亦是物业管理及企业设施管理业的翘楚，管理的物业遍布世界各地，仲量联行已进入中国市场15年，所提供的专业房地产顾问及服务领域包括：商铺、住宅、写字楼、工业、物业管理服务、企业设施管理、投资、战略顾问、项目与开发服务以及市场研究等。

主要客户包括不同的跨国公司和开发商，以及高档住宅和商业物业的业主。

仲量联行是唯一连续三年入选福布斯白金400强企业的房地产投资管理及服务公司，除北京首都国际机场客户以外，仲量联行的物业管理团队还管理着一些地标性建筑和大型基础设施，例如2008年北京奥运会期间的国家体育场鸟巢，广州国际金融中心(世界十大最高建筑物之一)，中国首个综合物业管理项目上海港国际客运中心等。

此外，仲量联行还为中国各地的众多甲级商务办公楼和高档住宅提供优质的物业管理服务。

根据《中国民航报》的报道：“2010年以来北京首都机场在国际机场理事会的…全球机场旅客吞吐量排名‟中首次名列世界第二位，仅位于亚特兰大机场之后，…旅客满意度排名‟世界第四位”。

广州国际金融中心共103层，楼高432米，总建筑面积超过45万平方米，目前是华南地区高度最高的国际级地标性商务综合体，跻身全球十大超高层建筑之列，可媲美香港的国际金融中心（ifc）。

“作为国际领先的物业顾问服务公司，将把全球运营的最佳国际化实践和专业能力及本地化知识完美结合，为中国市场提供业内领先的物业及资产管理服务，使这些物业在未来实现不断的增值。

”“在仲量联行，物业管理服务不仅是维护物业本身的状况，更意味着对物业增值、投资组合优化的长期承诺，从而达到物业的可持续性发展。

”“传统的物业管理，就是三保：保安、保养、保洁。

仲量联行把传统的物业管理细化，除了常规物业管理服务，还分为超高层建筑管理、商场管理、服务式公寓管理、环保大厦管理、区域管理。

行为准则及道德规范制度公司作为一家负责任的企业，致力于构建和维护一个诚信、公平、合规和谐的工作环境。

为了规范员工的行为规范和道德准则，提高员工的职业素养和道德修养，订立了本行为准则及道德规范制度。

本制度适用于公司全体员工和相关合作伙伴，有效维护公司的声誉和利益，促进公司的可连续发展。

一、诚信与正直1.员工应始终恪守诚信和正直原则，诚实守信，言行全都。

不得隐瞒、夸大、歪曲事实，不得散布虚假信息。

2.员工不得利用职权或以其他不正当手段谋取私利，不得参加任何贪污、受贿、贿赂等违法行为。

3.员工不得利用公司的资源、信息或机会谋取个人利益，不得利用公司的名义从事与公司业务无关的活动。

二、敬业与专业1.员工应以高度的敬业精神履行工作职责，乐观自动，尽职尽责，不得偷懒怠工。

2.员工应依据工作需要具备所需的专业知识和技能，不绝学习和提升本身的专业素养。

3.员工应以客户满意为目标，尽力供应优质的产品和服务，遵守合同商定，不得有意误导客户。

4.员工应妥当保管公司的机密信息和知识产权，不得将其泄露给未经授权的人员。

三、公平与公正1.员工应平等对待全部合作伙伴和员工，不得进行任何形式的鄙视、欺压、骚扰行为。

2.员工在招聘、提升与奖惩方面，应遵从公平、公正、公开的原则，不得利用职权进行任意布置或介绍。

3.员工应与同事和谐相处，相互敬重，不得诽谤、诽谤、恶意抹黑他人。

四、保护环境与社会责任1.员工应乐观支持环境保护和可连续发展，合理节省资源，减少对环境的污染。

2.员工应关注社会公益事业，乐观参加公益活动，履行社会责任，建立良好的社会形象。

3.员工应遵守国家法律法规和公司的相关政策，不得从事任何违法犯罪行为。

五、制度的宣传和执行1.公司将定期组织员工培训和宣讲，加强对本制度的宣传和解读，确保员工了解并遵守相关规定。

2.公司将建立健全的制度执行机制，对违反本制度的行为进行调查和处理，并依法追究相关人员的责任。

3.员工有义务向公司汇报知悉的违规行为，公司将保护举报人的合法权益，禁止任何形式的打击报仇行为。

与时俱进 创造价值 价值引领中国2009年5月6日统一的全球业务平台美洲区 欧洲区 亚太区仲量联行代表办事处 仲量联行公司办事处成立于1783 成立于1783年 1783年，英国伦敦 现时公司总部位于美国芝加哥， 现时公司总部位于美国芝加哥，运营总部位于伦敦 业务遍及全球60 业务遍及全球60个国家 60个国家， 个国家，750个地区 750个地区， 个地区，共有180 共有180个办事处 180个办事处一切为了您的需求资本市场 项目租赁 物业和资产管理投资商 业主 租户项目与开发服务 资产组合管理 战略咨询工业地产写字楼商铺酒店及服务式公寓与胜者合作 所获殊荣不断…… 所获殊荣不断……宝洁年度 商业合作伙伴美孚优秀咨询顾问可持续发展城市最佳企业道德最适宜女性工作的50 强企业100位最佳企业公民100个最佳雇主美国环保署年度“能 源之星®” 合作伙伴《欧元杂志》 欧元杂志》流动房 地产2007年度之星最佳IT 最佳IT管治奖 IT管治奖微软亚太区100 微软亚太区100强信 100强信 息管理企业《福布斯》 福布斯》白金400 强我们覆盖的区域哈尔滨沈阳 北京 天津 济南 汉中 西安 南京 武汉 长沙 台北 南宁 广州 深圳 澳门 香港 青岛 苏州 上海 浦东 大连大中华区有超过700位专业咨询 人员及5,000名驻厦员工 在中国大陆有15年经验成都仲量联行公司办事处 仲量联行代表办事处与优秀企业结盟…… 与优秀企业结盟……房地产开发商 投资商与优秀企业结盟…… 与优秀企业结盟……写字楼客户 工业地产客户酒店业客户零售业客户战略顾问部服务市场研究 可行性研究资产组合 战略为客户量身定做的房地产方案最佳用途 研究土地投标 策略相关业绩—广州万菱汇客户现状 • 项目由香港王新兴集团开发，总建筑面积约23万平方米，包括写字楼、商业、公 寓。

预计2009年竣工。

服务内容 • 仲量联行被聘任为商场前期策略顾问及独家租务代理，就万菱汇的零售概念、商 品组合及设计提供一系列的咨询服务。

物业管理手册北京仲量联行物业管理服务有限公司BSPF-PRO-MB01-04-AC-a目录1.0 人员架构及人员编制说明2.0 岗位职责2.1 物业部经理的岗位职责2.2 物业主任的岗位职责2.3 物业助理的岗位职责2.4 前台接待兼售卡员的岗位职责2.5 清洁领班的岗位职责2.6 清洁员职责3.0 政策与程序3.1 客户入住程序3.2 客户二次装修办理程序3.3 投诉处理制度3.4 报修程序3.5 客户拜访程序3.6 客户迁出办理程序3.7 清洁管理3.8 绿化管理3.9 前台服务3.10 物业部员工管理制度3.11 物业部安全工作守则3.12 物业部防火安全制度3.13 客户换房工作程序3.14 托管钥匙管理规定3.15 二次装修审批管理程序3.16 前台登记、验证管理制度3.17 关于户籍输入的规定3.18 更换门锁、信箱锁程序3.19 备用金使用管理办法3.20 普通信件投送规定3.21 邮件快年、挂号信、包裹及包裹单的投送规定3.22 邮件接收通知单使用方法3.23 访客接待程序3.24 行李寄存管理程序3.25 客用储物间出入库程序3.26 客户物品暂存程序3.27 客衣洗涤收发工作程序3.28 物业部投报维修程序3.29 复印及装订工作程序3.30 发送传真工作程序3.31 收传真工作程序3.32 文字处理工作程序3.33 票务服务工作程序3.34 代办服务3.35 叫醒服务工作规范3.36 处理客户遗失物品工作程序3.37 接听电话服务标准3.38 房屋设备检查工作规范3.39 处理客户投诉规定3.40 处理客户发生意外事件3.41 特殊事件处理程序3.42 事故报告报写规定3.43 停电紧急情况的处理规定3.44 紧急情况的处理规定3.45 告示栏设置与使用管理程序3.46 巡视制度3.47 维修单处理程序3.48 物业部值班日志填写及管理制度3.49 提供有偿服务3.50 复印机维护保养及使用规定3.51 售卡服务规范标准3.52 客户档案管理制度3.53 有偿服务收费标准3.54 大厦文化活动管理制度3.55 公共场地使用管理制度3.56 搬运物品责任书4.0 工作流程4.1 维修工作单流程图4.2 工作单流程示意图4.3 客户入住流程图4.4 二次装修管理流程图4.5 设备、工具、器材、物料的采购、保管和领用程序4.6 客户退租流程图4.7 前台交接班流程图4.8 紧急救护流程图4.9 客户投诉处理程序附件搬运物品责任书表格目录1.0人员编制：1.1架构编制说明：●物业部经理1人●物业主任3人●物业助理12人，24小时值班，每班6人●文员1人1.2部门工作概况：为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本管理手册所载各项条款，必须做到：●服务态度，文明礼貌；●服务行为，合理规范；●服务效率，及时快捷；●服务效果，完好满意。

公司品德行为准则样本一、诚信与正直1、诚实是我们工作的基石。

在与同事、客户、合作伙伴和公众的交往中，始终保持诚实和透明，不隐瞒或歪曲事实。

2、严格遵守法律法规和公司的规章制度，不参与任何违法或不道德的活动。

3、坚决抵制任何形式的欺诈、作弊、盗窃和贪污行为，维护公司的财产和利益。

4、对于工作中的错误和失误，要勇于承认并及时采取措施进行纠正，不推诿责任。

二、尊重与包容1、尊重每一位同事的人格和权利，不论其职位、性别、种族、宗教、年龄或其他个人特征。

2、倾听他人的意见和建议，尊重不同的观点和想法，以开放的心态进行沟通和合作。

3、避免歧视和骚扰行为，营造一个公平、公正、包容的工作环境。

4、尊重客户和合作伙伴的需求和利益，提供优质的服务和解决方案。

三、责任与担当1、对自己的工作负责，按时、按质、按量完成工作任务，不敷衍了事。

2、勇于承担工作中的责任和风险，积极主动地解决问题，不逃避困难。

3、关注公司的整体利益和发展目标，为实现公司的战略规划贡献自己的力量。

4、保守公司的商业机密和敏感信息，不泄露给未经授权的人员。

四、团队合作1、树立团队意识，积极参与团队活动，与团队成员相互支持、协作，共同完成工作任务。

2、乐于分享知识和经验，帮助同事成长和进步，提升团队的整体能力。

3、在团队中充分发挥自己的优势，同时尊重他人的专长，实现优势互补。

4、遇到团队内部的矛盾和冲突，要通过积极的沟通和协商解决，不影响团队的团结和工作效率。

五、创新与进取1、保持对新知识、新技术和新业务的学习和探索热情，不断提升自己的专业素养和综合能力。

2、敢于提出新的想法和建议，勇于尝试新的方法和途径，为公司的发展注入创新活力。

3、树立进取精神，不断挑战自我，追求卓越，超越工作中的目标和期望。

4、积极应对工作中的变化和挑战，以灵活的思维和行动适应市场的需求和竞争的压力。

六、客户至上1、始终以客户的需求为出发点，努力提供满足客户期望的产品和服务。

2、关注客户的反馈和意见，及时改进和优化产品和服务，提高客户满意度。

五大行是指哪五大行物业
五大行分别是：
1、JLL仲量联行。

2、CBRE世邦魏理士。

3、DTZ戴德梁行。

4、Savills第一太平戴维斯。

5、Colliers高力国际。

具体介绍：
仲量联行：
仲量联行是唯一连续三年入选福布斯白金400强企业的房地产
投资管理及服务公司，拥有大约170个办事处，业务遍及全球60个国家逾700个城市。

所提供的专业房地产顾问及服务领域包括：商铺、住宅、写字楼、工业、物业管理服务、企业设施管理、投资、战略顾问、项目与开发服务以及市场研究等。

第一太平戴维斯：
在伦敦股票交易所上市的全球领先房地产服务提供商。

本公司于1855年创立，具有悠久的历史传统与超群的增长态势。

戴德梁行：
国际房地产顾问“五大行”之一，在全球45个国家200间分公司共有11，000余名员工为客户提供跨国房地产服务。

世邦魏理仕：
总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶，是“财富500强”和“标准普尔500强”企业，为全球最大的商业房地产服务公司。

高力国际：
物业顾问透过在亚太区的61家分公司及遍布全球超过290家的分公司，为全球客户提供最全面的专业物业服务，包括房地产买卖、租赁、业主服务、租户代表、企业服务、投资及特别项目、咨询及研究、估值，与及物业及资产管理等。

仲量联行仲量联行(纽约证交所交易代码：JLL)是专注于房地产领域的专业服务企业。

公司在全球的专家团队致力于提供全面整合的服务，为客户持有、租用或投资房地产的决策实现增值。

仲量联行2010年全球业务收入约29亿美元，拥有大约185个分公司，业务遍及全球60个国家逾1000个城市。

仲量联行亦是物业管理及企业设施管理业的翘楚，管理的物业遍布世界各地，总面积逾17亿平方英尺。

仲量联行旗下投资管理业务分支“领盛投资管理（LaSalle Investment Management）”为全球最具规模及最多元化的房地产投资管理公司之一，管理资产总值近410亿美元。

仲量联行在亚太地区开展业务超过50年。

公司目前在亚太地区的13个国家拥有78个分公司，员工总数超过19,400人。

仲量联行在中国目前拥有约700名专业人员及6,500名驻厦员工，所提供的专业房地产顾问及服务领域包括：商铺、住宅、办公楼、工业、物业管理服务、企业设施管理、投资、战略顾问、项目与开发服务以及市场研究等。

主要客户包括不同的政府机构、跨国公司和开发商，以及高档住宅和商业物业的业主。

双城记及全球拓展仲量联行的历史跨越225年，概要如下：1783: 理查•温斯坦利 (Richard Winstanley) 在伦敦创办了一家拍卖行，并于1806年由其子詹姆斯（James）接掌。

1939: 经过无数次的合伙及合并，温斯坦利公司现在以其三个主要成员的姓氏命名：Jones Lang Wootton (JLW) & Sons。

1945: 在饱受二战轰炸破坏的伦敦，轰炸销毁了地产记录，仲量行（JLW）着手进行大量的工作，编制成千上万的小块土地分界线和所有权的证明文件。

仲量行获得了土地开发许可和委托代理权，在该城市于1954年开始重建时，使自己处于了令人羡慕的地位。

1957: 仲量行言行不畏，前景形势喜人但问题却令人生畏。

经初步预测，在澳大利亚开设办事处，然后开始了其全球的拓展。