11第一章公共关系学概论

公共关系学概论公共关系学可以被定义为一门研究人类活动中各种组织与群体之间相互关系的学科。

它是一门多学科交叉的学科，涉及到沟通、心理学、组织行为学、社会学等领域。

在今天的社会中，公共关系的重要性越来越被人们所认可。

本文将对公共关系学进行一个概述，探讨它的定义、背景、发展以及应用等方面。

公共关系的定义公共关系学可以被定义为一种通过计划、执行和评估沟通活动，以影响公众对一个组织的看法和行动的管理职能。

公共关系的目标是发展和维护组织与公众之间的良好关系，从而实现组织与公众之间的相互理解和合作。

公共关系的背景与发展公共关系学的起源可以追溯到20世纪初。

在那个时候，工业和科技的发展使得组织与公众之间的关系变得更加复杂。

组织开始意识到，他们需要与公众保持沟通，以避免产生不必要的冲突。

因此，公共关系这个概念开始出现。

公共关系学在二战后得到了进一步的发展。

随着大规模的技术和社会变革，公众对组织的关注度不断增加。

于是，组织需要有专门的人员来处理与公众之间的关系。

公共关系学作为一门学科逐渐形成，并开始在学术界和实践中广泛应用。

公共关系的应用公共关系学在各个领域都有广泛的应用。

政府、企业、非营利组织、教育机构等都可以通过公共关系来管理他们与公众之间的关系。

以下是一些公共关系应用的例子：1. 企业公共关系：企业通过公共关系活动来维护与消费者、投资者、员工等各种利益相关者的良好关系。

这可以通过媒体发布、社交媒体运营、赞助活动等方式来实现。

2. 政府公共关系：政府通过公共关系来维护与选民、媒体、利益集团等的关系。

政府公共关系的目标是增加政府的透明度，提高市民参与政府决策的机会。

3. 教育公共关系：教育机构通过公共关系活动来维护与学生、家长、校友等的良好关系。

这可以通过校园宣传、校园活动等方式来实现。

4. 非营利组织公共关系：非营利组织通过公共关系来宣传自己的使命和活动。

这可以通过筹款活动、社交媒体运营等方式来实现。

公共关系学的重要性在今天的社会中，公共关系的重要性越来越被人们所认可。

第一章公共关系学概论公共关系一词，英文是Public Relations，又称公众关系，简称公关或PR。

“公共关系”对许多人来说并不陌生，但大概也没有比这个词更容易引起误解的了。

第一节公共关系的基本内涵一、公共关系的定义世界公共关系联合会对公共关系作了如下的定义：英国著名的公关学者弗兰克·杰夫金斯指出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”但是，从种种的公共关系定义之中，无疑可作出一些最为基本的概括：1.公共关系活动的主体是社会组织，诸如一定的组织机构，团体等。

2.公共关系活动的客体是公众，即与该社会组织有利益关系的个人、群体或组织。

3.社会组织借助于一定的信息传播媒介与客体沟通交往。

它主要指大众传播媒介，如报纸、书籍、杂志、电影、广播与电视等。

一定的社会组织通过信息传播沟通媒介与相关的社会公众之间的相互关系，在特定的社会环境之中就构成为公共关系。

4.公共关系活动的特点是：通过自觉有计划地持续努力，遵循平等互利，共同发展的原则，以公众利益为重，真诚合作，实事求是地建立和保持组织与其各种公众之间双向沟通。

5.公共关系的性质是：研究组织与其各种不同的公众之间的相互关系，是一门处理公众关系的科学和艺术。

6.公共关系的目的是：掌控组织内外各种意识、舆论、态度和行为，促进良好的社会关系状态和社会舆论状态的形成，促使公众对组织的理解、支持和合作，塑造良好的组织形象以求得组织的发展。

根据上述分析，我们将公共关系定义为：公共关系是社会组织为与有关公众建立良好的合作关系，塑造良好的组织形象以求得组织的发展，运用传播媒介而采取的一系列有计划的双向沟通的努力和活动。

公共关系学是以组织的公共关系活动及其规律为研究对象的一门科学和艺术。

二、公共关系的几个相关概念一、公共关系状态公共关系可指社会组织所处的一种社会关系状态和社会舆论状态。

公共关系学概论第一章第一章什么是公共关系第一节公共关系的涵义和特点一．公共关系的涵义1.公共关系定义：公共关系（公众关系）即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。

“公共关系”，简称“公关”，英文是“Public Relations”，缩写为“P.R.”。

“Public Relations”，可以翻译成“公共关系”，也可以译成“公众关系”，这里采用“公共关系”这种译称。

原因有两条：第一，大部分人已约定俗成、习惯地使用这个词；第二，“公共关系”特指社会组织与公众结成的关系，这种关系具有“公共”的性质，与狭义的特指个人之间交往的“人际关系”一词相对应，使用“公共关系”可以更准确地反映社会组织与公众结成关系的根本属性。

2.对公共关系定义的理解“公共关系”这一概念的五个基本要点是：第一，公共关系的行为主体是组织机构。

第二，公共关系的沟通对象是相关公众。

第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

第四，公共关系的本质是双向的信息交流。

第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

3.公共关系的构成要素公共关系的组成主要有三大要素：社会组织、媒介、公众。

1）社会组织：社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。

它是公共关系的主体，是公共关系中处于主动地位的一方。

2）媒介：公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物，包括报刊、电视、广播、电脑网络等。

3）公众：公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。

它是公共关系的客体，对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识、作用的对象。

公共关系的构成图示如下：塑造形象、协调关系、传播管理图1-1 公共关系构成要素上图表示：社会组织通过媒介作用于各类相关公众，作用方式主要有塑造形象、协调关系、传播管理等；各类相关公众对社会组织产生认知、表示赞誉，与社会组织进行合作，形成互助互利的关系。

公共关系学概论复习提纲单选题1×10=10名词解释5×4=20简答题8×3=24分论述题15×2=30材料分析题16分第一章公共关系概述第一节公共关系阐释一、公共关系的解释和定义（三）公共关系的定义公共关系是各类党政机关、企事业单位、社会团体为了维护和塑造自身形象而进行的创意策划及开展传播活动的过程。

二、公共关系学的基本功能及特点（一）公共关系的基本功能交流沟通、塑造形象。

第四节公共关系学和其他学科的关系三、公共关系学和传播学：第一个从事公共关系职业的职业者是来自传播学家，艾维·李，公共关系事业实践之父。

爱德华·伯纳斯，理论之父。

第二章公共关系的三要素第一节公共关系的主体——组织一、组织的意义（一）组织的定义：所谓组织，是为有效地配置内部有限资源的活动和机构，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率使目标得以实现组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。

组织有以下几个基本特征：①具有一定数量的、较为固定的成员（组织最重要的特征）②具有特定的目标③具有实现目标的结构和手段④具有特定的管理功能四、组织的全员公共关系所谓全员性的公共关系，就是指组织内的任何一个成员都肩负有组织公共关系工作的责任，都承担着本组织形象的塑造和建设任务。

组织内任何一个成员的言行都打上了整个组织形象的烙印，都代表着整个组织的形象。

第二节公共关系的客体——公众一、公众的定义和特点（一）公众的定义公众是公共关系的客体，是组织进行公共关系的对象，也是对组织的公共关系进行评价的对象。

（二）公众的特点1、公众是无数的个人、群体或组织的组合，是组织生存和发展的一个环境因子2、公众对主体组织的诉求具有一致性，能发出同样的声音3、对如何应付问题拥有不同的意见，对解决问题的价值取向不一致4、不同的公众具有各种各样的明显差异二、公众的分类（理解辨析）（一）内部公众和外部公众内部公众是由组织内部成员或部门构成的公众，外部公众是组织之外的公众。