04版《客舱乘务员手册》修订汇总第一，二，三章修订记录
3.1.6未经允许的旅客擅自离机
1、机组与客舱乘务员联系并协调。
2、防止旅客擅自离机。
对客舱进行管理。
设法使旅客镇静。
如有必要，进行客舱广播。
3.1.6旅客中止旅行
旅客在登机后或飞行中途（包括备降或经停过站）中止旅行时，必须将其行李卸下飞机；如旅客并未向地面服务人员或当班机组人员申明而自行离机，必须进行清舱；
旅客在登机后或飞行经停中途中止旅行，并向地面服务人员或当班机组申明，经检查确认该旅客托运和随身手提行李已带下飞机的，不需做清舱工作。
3.1.16宠物和辅助动物运输
3.1.16.1宠物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏类小动物。
野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于此范围。
宠物必须装在货舱内运输。
3.1.16.2辅助动物是指辅助残疾旅客的狗或猴子，或作为搜寻爆炸物或营救之用而驯养的犬只。
辅助动物必须装入容器内，由旅客本人带入客舱。
辅助动物不得占用旅客座位，并不妨碍应急撤离的区域。
携带辅助动物的旅客不能在出口座位就坐。
同一客舱内只能装运一只导盲犬，装有导盲犬的客舱不得同时载运其它动物。
宠物必须装在货舱内运输。
3.1.16.2辅助动物的一般规定：
指辅助残疾旅客的狗或猴子，或作为搜寻爆炸物或营救之用而驯养的犬只。
在满足要求的前提下。
辅助动物必须装入容器内，由旅客本人带入客舱。
带入客舱的辅助动物。
3.1.36机上机组睡眠区和休息区
3.1.36.1总则：
需要设置机组睡眠区、休息区的航班：机组值勤期计划超过14小时的航班；始发站当地时区跨零点飞行且机组值勤期计划超过10小时的航班。
有床铺设备条件的设置睡眠区，无床铺设备条件的设置休息区；
3.1.36.2座位排数更改。
3.1.36机上机组睡眠区和休息区
3.1.36.1总则：
需要设置机组睡眠区、休息区的航班：机组值勤期计划超过16小时的航班；始发站当地时区跨零点飞行且机组值勤期计划超过10小时的航班。
有床铺设备条件的设置睡眠区，无床铺设备条件的设置休息区；
3.1.13飞行机组人员受伤和失能
3.1.13.1如果飞行机组成员有足够的原因认为另一名机组成员由于酒精或药物或健康原因而不能履行其工作职责，必须在航班出发前将此问题解决。
所有有关的机组成员都必须保密。
假如被怀疑的机组成员是则报告
机长副驾驶
副驾驶或机械员机长
主任乘务长/乘务长
机长
除主任乘务长/乘务长之外的乘务员主任乘务长/乘务长，由主任乘务长/乘务长报告机长
在基地，机长（或副驾驶）将报告飞行部和公司SOC。
如果涉及到乘务员，则还需报告客舱部。
如果不在基地，机长（或副驾驶）将报告当地的公司代表机构，由其报告运行控制中心。
3.1.13.2飞行机组成员的失能可能在飞行的任何阶段，任何时间都会出现。
失能可能很明显，也可能很微小。
关键是要及早发现。
如果某飞行机组成3.1.13飞行机组成员能力丧失（FOM 12.12.9）
3.1.13.1机组成员丧失能力是指机组履行职责的能力部分或全部丧失的状态，因为飞行中生理或心理的压力会造成身体或精神上的损害；
3.1.13.2机组应知晓这种失去工作能力的可能性无所不在，应提前预防，保持生理和心理均处于良好的状态。
在飞行中，应加强机组人员间的交流，以便于及时发现问题，采取措施，保证飞行安全；
3.1.13.3发现飞行机组成员失能后的处置：
由驾驶舱用PA系统或其它方式通知乘务员到驾驶舱协助，注意不要惊扰旅客；
乘务员或被要求提供帮助的安全员应首先将失能者的肩带、腿部安全带扣好并拉紧；将失能者的座椅尽可能向后移，并朝后倾斜椅背，然后尽可能将失能者移出驾驶舱；若无法使失能者离开座椅，一名机组成员应留
员对两次口头交流均无反应，则应怀疑是否失能。
3.1.13.3如失能，乘务员应该进入驾驶舱做以下的工作：轻轻扣上伤病机组人员的肩部和腿部安全带；将座椅向后移到底；放倒座椅靠背。
3.1.13.4 如需要将该人员抬出驾驶舱：把该机组成员抬到座椅上；进行急救；考虑使用搭乘航班加机组的机组成员。
在驾驶舱照顾并观察失能者；
通过乘务员寻求具有医疗资格的旅客对失能者进行紧急救治；
将驾驶员失能及处置情况报告ATC和公司运行控制部门（SOC）。
3.1.16宠物和辅助动物运输
3.1.16.1宠物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏类小动物。
野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于此范围。
宠物必须装在货舱内运输。
3.1.16.2辅助动物是指辅助残疾旅客的狗或猴子，或作为搜寻爆炸物或营救之用而驯养的犬只。
辅助动物必须装入容器内，由旅客本人带入客舱。
辅助动物不得占用旅客座位，并不妨碍应急撤离的区域。
携带辅助动物的旅客不能在出口座位就坐。
同一客舱内只能装运一只导盲犬，装有导盲犬的客舱不得同时载运其它动物。
3.1.16辅助动物运输
3.1.16.1宠物运输的一般规定
宠物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏类小动物。
野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于此范围；
宠物必须装在货舱内运输。
3.1.16.2辅助动物的一般规定(FOM 8.
4.
5.5)
辅助动物是指辅助残疾旅客的狗或猴子，或作为搜寻爆炸物或营救之用而驯养的犬只；
在满足要求的前提下，辅助动物可以在公司航班上陪同具备乘机条件的残疾人；具备乘机条件的残疾人应提供辅助动物的身份和检疫证明；
带进客舱的辅助动物，应在登机前为其系上牵引绳索，并不得占用座位和让其任意跑动；在征得辅助动物机上活动范围内相关旅客同意的情况下，可不要求残疾人为辅助动物带口罩；
应为与其辅助动物同机旅行的具备乘机条件的旅客安排相应舱位的第一排座位或其它合适的座位，该座位应可容纳其辅助动物；除阻塞紧急撤离的过道或区域外，辅助动物应在其陪伴旅客的座位处陪伴。
市场销售部门部门名称改3.3.3.6 需要使用医用氧气设备的旅客:
内容中“客运部门”
换
145----EMB145 190----E190
第四章修订
第五章修订记录
第六章修订记录。
