为顾客升级做准备
VIP顾客管理方法:
建立完善的VIP管理制度; 充分使用VIP管理工具; 将VIP客户资料详细建档; 定期对VIP客户关系加深巩固; 对VIP顾客资料进行有效维护.
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巧妙巩固老顾客
➢ 赠送礼品
-有意义和有特殊意 义两种赠送性质
➢ 享受特殊待遇
➢ 提供消费资讯,流行趋势 时尚信息
卡功能及 优惠项目
申请流程
邮寄或通知 顾客领取卡片
建立档案
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填写申请表 (真实、完整)
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VIP卡使用流程
顾客买单时,收银员询问是否有VIP卡
有,收银员将VIP卡 扫描,以确认贵宾
身份
没有,接待导购邀请 顾客填写积分卡并
告知如何使用
电脑打印出小票,顾客与收银员都必须在小票上签字确认.
收银员或店长将VIP顾客的 消费做登记,便于统计 VIP客户销售情况和Βιβλιοθήκη h4申领条件
VIP积分卡
用于消费累计 一年内消费累计满3000
可申请银卡 后一年内再消费累计满
3000可换金卡
VIP银卡
8折商品一次性购满 (A类城市1500元, B类城市1000元)
即可
VIP金卡
8折商品一次性购满 (A类城市2500元, B类城市1500元) 即可
积分
使用 升级
申请流程:
顾客符合 申请条件
优质服务
VIP顾客管理
VIP顾客管理-目录
1.VIP卡的类别 2.VIP卡的办理流程及使用流程 3.VIP顾客管理方法 4.巩固VIP客户的4大技巧 5.结束语
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VIP顾客的重要性
➢ 资料调查 显示,零售 行业的销售 营业额有40% 是来源于老 顾客.