如何处理好医患关系
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建立良好医患关系的方法建立良好医患关系是医生的一项重要工作。
一旦建立了良好的医患关系,患者会更加信任医生,愿意听从医生的建议和治疗方案。
以下是建立良好医患关系的方法:1. 与患者建立信任与患者建立信任是建立良好医患关系的第一步。
在面对患者时,要保持亲切、友善、诚实和专业。
在询问病情时,要耐心倾听并尽可能详细地了解病情。
同时也要尊重患者的隐私和个人信息。
2. 给予充分解释给予充分解释也是建立良好医患关系的重要步骤之一。
在诊断之前,应当向患者详细说明检查和治疗过程,并告知可能出现的风险和副作用。
同时,还应当向患者提供有关疾病预后和治愈率等信息。
3. 提供有效沟通提供有效沟通是建立良好医患关系不可或缺的一环。
在与患者交流时,应当使用简单易懂、术语不太专业的语言,以便患者理解。
在向患者解释治疗方案时,应当尽可能详细和清晰地说明。
同时,还应当关注患者的情感需求和心理状态,并给予适当的支持和鼓励。
4. 保持耐心和同情保持耐心和同情也是建立良好医患关系的重要因素之一。
在面对患者时,要尽量理解其感受并给予关怀和支持。
在处理疑难问题时,要保持冷静和耐心,并尽可能寻找最佳解决方案。
5. 尊重患者权益尊重患者权益是建立良好医患关系不可或缺的一环。
在诊断和治疗过程中,医生应当严格遵守相关法律法规,并尊重患者的知情权、自主选择权、隐私权等基本权益。
同时还应当避免过度治疗或滥用药物等行为。
6. 持续学习与改进持续学习与改进也是建立良好医患关系的必要条件之一。
医生应当不断更新自己的医学知识和技能,以便更好地为患者提供服务。
同时,还应当积极参与医疗质量控制和改进工作,提高医疗服务的质量和效率。
综上所述,建立良好医患关系需要医生在多个方面下功夫。
通过与患者建立信任、给予充分解释、提供有效沟通、保持耐心和同情、尊重患者权益以及持续学习与改进等措施,可以有效地建立良好的医患关系,为患者提供更加优质的医疗服务。
良好医患关系的表现良好的医患关系对于医疗服务的质量和效果起着至关重要的作用。
一个良好的医患关系不仅可以增强患者对医生的信任和依赖,也能够提高医生的工作满意度和医疗安全性。
下面将从几个方面探讨如何表现良好的医患关系。
1. 尊重和倾听良好的医患关系的表现之一是医生对患者的尊重和倾听。
医生应该尊重每一个患者的权益和意愿,尽可能满足他们的需求,并且认真倾听他们的病情描述和痛苦感受。
医生应该尽量避免打断患者的发言,并且主动询问患者是否还有其他问题或疑虑。
这种尊重和倾听的态度可以有效地提高患者对医生的信任和满意度。
2. 温暖和关怀医生应该给予患者足够的温暖和关怀,表现出对患者的关心和体贴。
在诊室中,医生可以适时地向患者询问一些关于他们的生活和家庭背景的问题,以建立更为亲近的关系。
此外,医生在交谈中可以使用一些鼓励和支持的语言,让患者感受到他们的支持和鼓励。
这种温暖和关怀的表现可以有效地缓解患者的焦虑和紧张情绪,增强医患之间的亲近感。
3. 清晰和详细的解释医生在向患者解释病情和治疗方案时,应该尽量使用简单明了的语言,并且避免使用过多的医学术语。
医生应该以患者的角度出发,给予他们足够的时间和机会提问,并且耐心地解答他们的问题。
医生还可以使用一些图表和示意图来帮助患者更好地理解他们的病情和治疗过程。
通过清晰和详细的解释,医生可以增强患者对治疗的理解和信心,从而提高治疗的效果。
4. 公正和透明的决策医生在制定治疗方案和做出决策时,应该以患者的利益为先,并且保持公正和透明。
医生应该根据患者的具体情况,给予他们最合适的治疗建议,并且解释治疗的风险和益处。
医生还应该告知患者其他可能的治疗选择,以便患者能够自主地参与决策过程。
通过公正和透明的决策,医生可以增强患者对治疗方案的接受度和合作性。
5. 及时和有效的沟通医生应该保持与患者的及时和有效的沟通。
医生可以通过电话、邮件或在线平台与患者进行交流,解答他们的疑问和提供必要的指导。
建立良好医患关系的方法建立良好的医患关系对于医疗行业来说是至关重要的。
医生和患者之间的关系直接影响到医疗质量和患者的治疗效果。
建立良好的医患关系,不仅有助于医生提高治疗效果,同时也可以让患者更加信任医生,提升患者的满意度。
那么怎样建立良好的医患关系呢?下面我们将为大家介绍一些方法。
1.尊重患者的权利和个性医生要尊重患者的权利和个性,尊重患者的自主选择权和知情权,让患者有权利自由选择自己的治疗方式。
在治疗过程中,医生要与患者进行充分的沟通,了解患者的想法和需求,尊重患者的意见,同时也要给予患者足够的自主决策权。
2.用心倾听患者的诉求和需求医生要用心倾听患者的诉求和需求,了解患者的病情和痛苦,尽可能地满足患者的需求。
在沟通过程中,医生要认真听取患者的意见和建议,尽可能地满足患者的需求,让患者感受到医生的关心和关注。
3.提供专业的医疗服务医生要提供专业的医疗服务,尽可能地为患者提供最好的治疗效果。
在治疗过程中,医生要遵循医德医风,严格遵守医疗规范和标准,保证治疗的安全和有效性。
同时,医生还要注重治疗过程中的细节和技巧,提高治疗质量和效果。
4.建立良好的沟通渠道医生要建立良好的沟通渠道,与患者保持良好的沟通和联系。
在治疗过程中,医生要定期与患者进行沟通,了解患者的病情和治疗效果,同时也要给予患者足够的关注和支持。
在沟通过程中,医生要注重语言的表达和情感的传递,让患者感受到医生的关心和关注。
5.提供全方位的服务医生要提供全方位的服务,尽可能地为患者提供全面的医疗服务。
在治疗过程中,医生要注重细节和服务,为患者提供全方位的医疗服务,包括治疗、护理、康复等方面。
同时,医生还要注重服务的质量和效果,为患者提供最好的医疗服务。
6.保持医学道德和职业操守医生要保持医学道德和职业操守,严格遵循医疗规范和标准,尽可能地为患者提供最好的医疗服务。
在治疗过程中,医生要注重医学道德和职业操守,尊重患者的权利和个性,保护患者的隐私和安全,让患者感受到医生的专业和负责。
医生如何与患者建立良好的沟通与信任关系患者与医生之间的良好沟通和建立信任关系对于患者的康复和医生的工作效果起着至关重要的作用。
本文将探讨医生如何与患者建立良好的沟通与信任关系,并提供一些实用的建议。
一、倾听与关注作为医生,倾听患者的问题和顾虑对于建立良好的沟通关系至关重要。
在诊室里,医生要展示出真正的关注和尊重患者的态度,用尽可能简单易懂的语言解释病情以及治疗方案。
医生应该主动提问并倾听患者的回答,避免在医学术语上过度,更注重与患者之间的直接交流。
二、尊重与共享决策医生应该尊重患者的意愿和选择,理解他们的需求和价值观。
在做出治疗计划时,医生应该将患者的意见和经验纳入考虑,并与患者共同决策。
这种共享决策的过程能够增加患者对治疗方案的满意度和信任感。
三、积极沟通医生应该以积极和乐观的态度与患者进行沟通,给予患者希望和鼓励。
在诊室里,医生的语言应该坚定、肯定和理性,尽量避免使用消极和负面的词汇。
同时,及时传递信息,减少患者的不确定感,让患者对医生和诊疗过程产生信任。
四、建立良好的医患关系医生应该以专业和友好的态度对待患者,尽量与患者保持亲和和平等的交往。
在日常工作中,医生要遵守职业道德与行为规范,以身作则,以医德医风赢得患者的尊重与信任。
定期与患者建立联系,主动关注患者的病情进展,使患者感受到医生的关怀和真诚。
五、加强患者教育在治疗过程中,医生应该向患者提供充分的信息和教育,使患者对自己的疾病有更深入的了解。
这不仅能够增强患者的自我管理能力,也能够增加患者对医生的信任。
医生可以通过书面材料,图表和其他多媒体形式向患者提供相关信息,帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
六、处理患者的情感需求患者在接受医疗过程中常常伴随着情感问题,医生应该耐心聆听患者的情绪表达并提供必要的支持。
医生可以通过简单的肢体语言、面部表情等方式表达对患者情感体验的共鸣。
同时,医生还应该帮助患者处理负面情绪,提供必要的心理支持和指导。
医患关系中的医患沟通技巧与患者心理医患沟通是医疗过程中至关重要的一环,良好的沟通能够提高医疗效果,缓解患者的焦虑和恐惧感。
在医患关系中,医生应当具备一定的沟通技巧,并且了解患者的心理特点,以便更好地与患者进行有效的沟通。
一、有效沟通的技巧1. 倾听和关注医生应当倾听患者的言语和情感,关注患者的需求和关切,不要轻视患者的感受。
在和患者对话时,医生要保持专注,不打断患者的发言,给予患者足够的时间表达自己的病情和疑问。
2. 温和的语气和姿态为了建立良好的医患关系,医生应该选择温和的语气和姿态与患者进行交流。
不论患者的情绪是愤怒、紧张还是焦虑,医生都应该保持冷静,并用和善的语气进行沟通,以减轻患者的紧张情绪。
3. 用简单的语言解释医生在和患者交流时,应尽量用通俗易懂的语言解释医学术语和疾病知识。
患者大多不具备医学专业知识,用专业术语与患者交流只会增加患者的困惑和不安。
选择简单的语言,并且使用比喻和明喻来解释,并向患者提供相关的图表和资料以帮助他们更好地理解。
4. 表达同理心和尊重医生要给予患者足够的同理心和尊重,理解患者的病情和感受。
在和患者交谈中,表达出对患者的关怀和支持,让患者感受到自己在医生面前是被尊重和重视的。
5. 鼓励患者参与决策医生应当尊重患者的权利,鼓励他们参与医疗决策。
医生可以向患者提供潜在的治疗方案,并向他们解释不同方案的优缺点,让患者参与其中,共同决定最佳的治疗方案。
这样可以增加患者的满意度,并建立更好的医患合作关系。
二、患者心理特点1. 焦虑和恐惧患者在接受医疗过程中常常感到焦虑和恐惧。
医生要能够理解患者的心理状态,并给予患者足够的安慰和支持。
医生可以主动告知患者的病情和治疗过程,解答他们的问题,减轻他们的不安情绪。
2. 不解和困惑患者对疾病的原因和治疗常常感到不解和困惑。
医生需要耐心地解答患者提出的问题,用通俗易懂的语言向患者解释,以便他们更好地理解疾病和治疗过程。
同时,医生还应该给予患者足够的时间和机会来思考和理解。
建立良好医患关系的关键医患关系对于患者的健康和医生的职业发展都至关重要。
一个良好的医患关系有助于患者积极配合治疗,并增强对医生的信任。
同时,医生通过与患者建立良好的关系,不仅能提高治疗效果,还能促进医生的专业发展。
以下是建立良好医患关系的关键要素。
1. 尊重和关怀医生要以尊重和关怀的态度对待每一位患者。
重视患者的意见和需求,积极倾听他们的病情描述和痛苦感受。
通过与患者建立有效的沟通,医生能更好地了解患者的需求,并提供个性化的治疗方案。
2. 温和的沟通方式医生在与患者交流时应使用简单易懂的语言,避免使用专业术语。
通过温和的语气和亲切的表情,医生能够减轻患者的紧张情绪和恐惧感。
清晰而耐心地解答患者的疑问,能够增强患者对医生的信任。
3. 充分的信息共享医生应向患者提供充足的信息,让患者了解病情的严重性和治疗的可能效果。
医生可以使用图表、图像或示意图来解释复杂的医学概念,以帮助患者更好地理解疾病和治疗过程。
通过共享信息,患者能够更理性地参与决策,并有更多的信心配合治疗计划。
4. 身体接触和非语言沟通医生在与患者交流过程中,适当的身体接触和非语言沟通也是建立良好医患关系的关键。
例如,医生可以通过握手、拥抱等方式向患者传递温暖和关怀。
此外,医生应注意面部表情和姿势,保持开放和友好的态度,以便患者感受到医生的尊重和关心。
5. 及时有效的沟通良好的医患关系需要双方的积极参与和主动沟通。
医生应定期询问患者的病情进展,解答患者的问题,并确保患者理解治疗计划和药物使用方法。
另外,医生应当尽量减少患者等待时间,尊重患者的时间和安排,并保持与患者的良好沟通。
6. 应对不满和投诉在某些情况下,患者可能会有不满和投诉。
医生应以积极的态度面对这些问题,并及时采取措施进行解决。
医生应听取患者的意见和建议,并根据需要进行改进。
通过真诚的道歉和解释,医生能够维护医患关系的稳定性,使其更加健康和长久。
结论:医患关系的建立是医生和患者双方共同努力的结果。
如何构建良好的医患关系我很高兴为您撰写一篇关于如何构建良好的医患关系的文章。
以合同的格式来写,可能不太适合。
以下是我为您准备的文章:如何构建良好的医患关系医患关系是医疗服务中至关重要的一环,对于患者和医生来说,良好的医患关系不仅能提升治疗效果,还能增强医疗体验。
建立良好的医患关系需要双方的共同努力和理解。
本文将探讨一些方法和策略,帮助医生和患者建立和谐、互信的医患关系。
1. 建立有效的沟通渠道医患之间的沟通是构建良好医患关系的基础。
医生应该保持积极的沟通态度,聆听患者的问题和需求。
同时,患者也应该充分表达自己的疑虑和期望。
医生应该使用简明扼要的语言解释疾病和治疗的相关信息,帮助患者更好地理解和遵循治疗方案。
2. 尊重和理解双方都应该尊重对方的权益和尊严。
医生应该尽量避免用词不当或歧视性的言语,尊重患者的民族、文化背景和宗教信仰。
患者也应该尊重医生的专业知识和决策,理解医生在治疗中的困难和挑战。
理解和尊重彼此的差异有助于建立互信和和谐的医患关系。
3. 提供个性化的医疗服务每个患者都有自己的个性和需求,医生应该尽量根据患者的情况提供个性化的医疗服务。
对于一些特殊群体,例如老年人或儿童,医生应该更加细致地关心他们的情感需求。
在诊断和治疗中,医生应该注重提供温暖、关怀和体贴的服务,以建立患者对医生的信任感。
4. 建立长期的关系建立长期的医患关系有助于提高治疗效果和医疗体验。
患者可以选择并信任一位医生,从而建立稳定的医疗关系。
医生也可以更好地了解患者的健康状况和治疗历史,提供更加精确和个性化的医疗建议。
建立长期关系需要医生维持专业水准和品质,同时患者也应该遵守医嘱、定期复诊和积极参与治疗。
5. 持续的教育和沟通医生应该持续更新自己的知识和技能,提供更好的医疗服务。
患者也应该主动获取健康知识,了解自己的疾病和治疗方案。
医生可以通过健康讲座或信息手册等方式向患者传递针对性的健康知识。
双方保持持续的教育和沟通,有助于建立医患间的互信和共同的治疗目标。
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧良好的医患关系对于医疗服务的质量和患者的健康非常重要。
在医患交流中,医生需要与患者建立起有效的沟通,以便更好地理解患者的需求和提供适当的医疗建议。
以下是几种有效的沟通技巧,可以帮助医生与患者建立良好的医患关系。
1. 倾听和尊重患者的意见与感受在与患者交流时,医生要以倾听为导向,给予患者充分的机会表达自己的意见和感受。
不要中断患者的发言,要保持专注并展示出对患者的尊重。
通过真正倾听患者的需求,医生可以更好地理解患者的情况,并针对性地给予建议和治疗方案。
2. 使用简洁明了的语言医生在与患者交流时要尽量避免使用过于专业的术语和复杂的医学知识解释。
可以使用简单易懂的语言,将医学术语转化为更为通俗的表达方式,帮助患者更好地理解和接受医生的建议。
同时,医生应该避免使用带有歧视或冷漠色彩的措辞,以避免引发不必要的争执或对患者心理造成伤害。
3. 建立互信关系医生与患者之间的互信是建立良好医患关系的基础。
医生可以通过关注患者的情绪和需求,尽力满足患者的期望,同时坦诚地回答患者的问题和疑虑,以建立互信关系。
此外,医生还可以积极参与患者的治疗决策过程,尊重患者的选择权,让患者感受到自己在医疗中的主导权。
4. 给予积极的非语言表达医生的非语言表达对于患者的情绪产生重要影响。
医生可以通过面部表情、肢体语言和眼神接触等方式,向患者传递积极的信号。
例如,微笑、肢体姿势放松以及注意力集中等行为,能够让患者感受到医生的关心和专注,并增强与患者的沟通效果。
5. 适应患者的沟通风格每个患者都有不同的沟通方式和沟通需求,医生需要在与患者交流中灵活调整自己的沟通风格。
有些患者可能喜欢得到详细的解释和资讯,而有些患者可能更倾向于简洁明了的回答。
医生可以通过观察患者的反应,不断调整自己的沟通策略,以满足患者的需求。
总之,建立良好的医患关系需要医生具备一定的沟通技巧。
通过倾听和尊重患者的意见与感受,使用简洁明了的语言,建立互信关系,给予积极的非语言表达,以及适应患者的沟通风格,医生可以更好地与患者沟通,有效地建立良好的医患关系。
建立良好医患关系的步骤与方法良好的医患关系对于医疗行业的发展至关重要,它不仅关系到医患之间的信任和合作,还直接影响着医疗服务的质量和效果。
本文将介绍建立良好医患关系的步骤与方法,以供医生和患者参考。
一、尊重和理解医生和患者之间的尊重和理解是建立良好医患关系的基础。
医生应尊重患者的隐私权、人格尊严和医疗选择权,不将患者视为病例,而是以平等的态度对待每一位患者。
同时,医生还应尽量理解患者的需求和感受,积极倾听患者的意见,让患者感受到自己的存在和关怀。
二、沟通和倾听良好的沟通和倾听是建立良好医患关系的关键。
医生应与患者进行及时、有效的沟通,将医学知识用平易近人的语言向患者解释,使患者对自身疾病有更清晰的认识。
医生在与患者交流时应倾听患者的意见和想法,尊重患者的权利和选择,并与患者共同制定治疗方案和目标。
三、提供个性化医疗服务建立良好医患关系的另一个重要步骤是提供个性化的医疗服务。
医生应针对每一位患者的具体情况,制定个性化的治疗方案,考虑患者的身体和心理特点。
医生还应积极回应患者的需求和疑虑,提供全方位的医疗服务,使患者感到被关注和关爱。
四、及时和透明的信息共享医患之间的信息共享是建立良好医患关系的关键环节。
医生应及时向患者传达疾病诊断和治疗进展等重要信息,倾向于与患者分享医疗知识和经验,使患者了解自己的疾病和治疗情况。
同时,医生还应与患者保持透明的沟通,对于治疗中出现的问题和风险,应及时告知患者,以提高患者对医疗过程的信任和满意度。
五、建立长期的医患关系建立长期的医患关系是促进医患沟通和信任的重要手段。
医生应尽量与患者建立持久的关系,更好地了解患者的病情和需求,并提供长期的医疗服务和医学指导。
同时,医生还应定期与患者进行回访和复诊,关注患者的康复情况,及时解答患者的疑虑,增加医患之间的联系和互信。
总结起来,建立良好医患关系需要医生与患者之间的尊重、理解、沟通和倾听,医生应提供个性化医疗服务,与患者及时、透明地共享信息,同时建立长期的医患关系。
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等,医护人员首先要尊重每位患者的人格,尊重患者的生命。
另外,也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点,即使这种认识观点是错误的、片面的,也不要强行要求患者去改变,而是要适当适时的进行引导、解释、建议,给患者一定的时间去思考,最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人,患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段,而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生,是无法掌握患者的病情信息的,其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外,还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支,考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则,不能为患者真正提高诊治价值,徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统,人类对疾病的认识还十分有限,迄今还有许多疾病难以攻克,缺乏有效的治疗方法,因此,医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状,避免夸大自己的诊疗效果,所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰,心理精神方面也会出现一些问题,因此,医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化,要多一些安慰、疏导,避免使用刺激性语言,必要时,多和家属沟通,取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度,尽可能避免使用患者不懂的专业术语,讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先,在诊治疾病的过程中,医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的,医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动,还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
如何处理好医患关系医患关系的稳定与良好是医疗工作的重要组成部分,也是医疗机构和医务人员的责任。
良好的医患关系可以提高患者的满意度,增加患者对医疗机构的信任度,提高医护人员的工作积极性。
下面将从医生和患者两个角度,探讨如何处理好医患关系。
一、医生的责任与努力1.职业道德与素质:医生作为医疗行业的从业者,应具有高尚的职业道德和良好的医德医风。
医生应以患者的健康为出发点,延续维护患者的健康权益。
良好的医德医风能够提高医生在患者心目中的形象,加强患者与医生的信任感。
2.专业技术与知识储备:医生在接受医学教育的过程中要注重专业技术与知识的学习。
在临床工作中,医生应不断更新、学习最新的医学知识和技术,以提供最佳的医疗服务。
同时,医生应保持谦逊和虚心,遇到不能解决的问题要及时与病患沟通并解释清楚。
3.沟通与倾听:医生在与患者交流时,要注重言语与非言语的表达,尊重患者的意见和感受。
医生要善于沟通技巧,用通俗易懂的语言解释诊疗方案和医学知识,让患者能够理解,形成共识。
同时,医生也要聆听患者的意见和建议,关心患者的需求,及时解决患者的问题,缩短患者的等待时间,提高医疗服务的质量。
4.尊重隐私和权益:医生在治疗过程中要尊重患者的隐私和权益。
医生要保护患者的病历和个人信息,不泄露患者的隐私。
医生还要为患者提供知情同意的权益,充分告知患者诊疗方案和可能的风险,并取得患者的同意。
二、患者的理性与合作1.信任医生与医疗机构:患者在选择医生和医疗机构时,要对医生和医疗机构有一定的信任。
可以通过查看医生的资质和医疗机构的信誉,了解医疗机构的设备和技术水平,选择合适的医生和医疗机构。
3.理性与合作:患者在接受医疗服务时要保持理性和合作。
在与医生的沟通中要耐心和理解,不要急躁和冲动。
患者要按医生的治疗方案进行治疗,不盲目使用药物和疗法。
同时,患者也要积极主动地与医生合作,遵守医生的嘱咐,遵循治疗的原则,配合医生的诊疗工作,提高治疗的效果。
医生如何与患者建立良好的关系在医疗行业中,医生与患者之间的关系至关重要。
一个良好的医患关系不仅能够增强患者对医生的信任感,还能提高医疗效果和患者满意度。
作为一名优秀的职场规划师,我将为您介绍医生如何与患者建立良好的关系。
1. 倾听和尊重倾听是建立良好医患关系的重要基础。
医生应该耐心倾听患者的病情描述、痛苦和担忧,尽量理解患者的感受。
同时,医生也应该尊重患者的意见和选择,给予他们决策的权力。
通过倾听和尊重,医生能够让患者感受到被关注和重视,从而建立起互信的关系。
2. 温暖和同理心医生在与患者交流时应保持温暖和同理心。
他们可以通过面部表情、肢体语言和语调来传递友善和关怀的信息。
此外,医生还可以尝试站在患者的角度思考问题,理解他们的困惑和焦虑,给予积极的回应和支持。
这种温暖和同理心能够让患者感到安心和舒适,促进医患之间的良好互动。
3. 专业和透明医生应该展现出专业和透明的态度。
他们应该清晰地解释诊断和治疗方案,避免使用过于专业的术语,以确保患者能够理解。
同时,医生也应该坦诚地与患者沟通,告诉他们可能的风险和不确定性。
通过专业和透明的态度,医生能够增加患者对治疗的信任,并减少误解和疑虑。
4. 时间和关注医生应该给予患者足够的时间和关注。
他们应该尽量避免匆忙和急躁的态度,耐心回答患者的问题,并解决他们的疑虑。
此外,医生还可以主动询问患者的家庭和社交背景,了解他们的生活环境和心理状况,以更全面地评估和处理疾病。
通过给予时间和关注,医生能够让患者感到被重视和关心,从而建立起亲近的关系。
5. 持续沟通和关怀医生与患者之间的良好关系不应止于一次诊疗过程,而应该是持续的。
医生可以通过电话、电子邮件或在线平台与患者保持联系,了解他们的治疗进展和生活状况,并提供必要的支持和建议。
此外,医生还可以定期邀请患者进行复诊,以确保疾病得到良好的管理和控制。
通过持续沟通和关怀,医生能够建立起长久的医患关系,并为患者提供持续的医疗服务。
提高医患信任度的实用方法在医疗领域,医患信任度是非常重要的,它对于医生和患者之间的关系以及治疗效果产生着直接的影响。
医患信任度的提高可以帮助医生更好地理解患者的需求,同时让患者更加放心地接受治疗。
本文将介绍几种提高医患信任度的实用方法。
1. 亲切待患医生在接待患者时应该表现出友善和亲切的态度。
他们可以主动与患者交流,了解他们的病情和需求,并给予及时的回复和建议。
此外,医生还应该注意自己的言行举止,在与患者交流时保持礼貌和谦和,以促进良好的医患沟通。
2. 详细解释诊疗方案医生在制定诊疗方案时,应该详细解释给患者,并回答他们可能有的疑问。
医生可以使用简洁易懂的语言向患者解释病情、治疗方法以及可能的风险和效果。
通过提供详细的信息,患者可以更好地了解自己的病情,并对医生的决策产生信任感。
3. 尊重患者意见医生应该尊重患者的意见和需求,对患者提出的合理建议进行认真考虑。
当患者对治疗方案或者诊断结果有疑问时,医生可以耐心地进行解释,并与患者一起讨论可能的解决方案。
这样做可以增加患者对医生的信任感,并提升医患关系的稳定性。
4. 提供权威、可靠的医疗信息医生可以通过多种途径向患者提供权威可靠的医疗信息,比如提供有关疾病的宣教资料或者推荐一些可信赖的医学网站。
患者通过接触这些信息可以更好地了解自己的病情和治疗过程,从而建立对医生的信任。
5. 注重沟通技巧与表达能力的培养医生可以通过培养良好的沟通技巧和表达能力,提高与患者之间的交流效果。
比如,医生可以学习如何倾听患者的需求和病情描述,如何清晰地表达医学知识,以及如何进行有效的非言语沟通。
这些技能可以帮助医生更好地与患者建立联系,增强医患之间的信任。
6. 建立医疗团队合作建立医疗团队合作可以为患者提供更全面和高效的医疗服务。
医生可以与其他专业人士(如护士、药剂师等)配合,为患者制定个性化的治疗方案。
通过团队的合作,患者可以感受到医生之间的密切配合和专业合作,从而增加他们对医生的信任。
如何处理好医患关系医患关系的处理对于医疗行业而言至关重要,它不仅是医生和患者之间的沟通和信任问题,更是医疗服务质量的保障。
在现实中,由于各种因素的影响,医患关系可能会面临困难和紧张。
下面将从医生、患者和社会的角度来探讨如何处理好医患关系。
首先,医生在处理医患关系时要具备专业素养和良好的沟通能力。
医生作为医疗服务的主要提供者,他们在治疗过程中的言行举止直接影响了患者对医生和医院的信任度。
医生需要高尚的职业道德,尽职尽责地为患者提供医疗服务。
他们要尊重患者的权益,尊重患者的隐私,不泄露患者的个人信息。
同时,医生还要具备良好的沟通能力,能够与患者建立起互信和理解的关系。
他们应该倾听患者的意见和需求,对患者的问题提供明确和满意的答复。
其次,患者在处理医患关系时也要有理性和宽容的态度。
患者在面对疾病和治疗过程中往往会产生不安和恐惧的心理,但他们也应该理解医生的工作压力和时间限制。
患者要尊重医生的专业判断,积极配合医生的治疗计划。
他们要主动与医生沟通,向医生提出问题,并对医生的建议进行合理的思考和评估。
患者还应该具备对医生和医院的合理期望,不盲目追求完美的治疗效果,理性对待治疗过程中的困难和挫折。
此外,社会对医患关系的处理也起着重要的作用。
社会应该加强对医患关系的宣传教育,提高公众对医疗行业的理解和认同。
同时,社会应该加强对医疗服务质量的监管,建立健全医疗纠纷的解决机制,为患者提供便捷和公正的维权途径。
社会也可以通过加大对医疗行业的投入,提高医生的待遇和工作环境,提高医疗服务的质量和效率,从而减少医患之间的矛盾和冲突。
在处理医患关系时,除了以上所述的一些方面之外,还可以采取其他措施来促进医患之间的良好关系。
例如,医院可以加强患者的教育和宣传工作,提高患者的医疗知识和健康意识。
医院还可以建立健全的患者满意度调查和投诉反馈机制,及时收集和处理患者的意见和反馈,改进医疗服务的不足之处。
同时,医院和医生也可以利用信息化技术,提供便捷和高效的医疗服务,缩短患者的等待时间和排队时间,提高患者的就诊体验和满意度。
如何打造医院良好的医患关系文化医患关系一直以来都是医院管理中一个重要的问题,如何打造医院良好的医患关系文化,已经成为医院管理者和医务人员共同面临的挑战。
良好的医患关系文化可以提升患者满意度,改善医疗质量,增加医院的口碑和竞争力。
本文将就如何打造医院良好的医患关系文化进行探讨。
1. 加强沟通沟通是良好的医患关系的基础,医务人员应该学会倾听患者的需求和意见,同时,也应该及时向患者提供详细的医疗信息,回答患者的疑虑和问题。
在沟通过程中,医务人员要注意语言的温和和姿态的亲切,不要对患者的问题置之不理或者用不恰当的方式回答患者的问题。
2. 提升服务质量优质的服务是吸引患者的关键。
医院应该注重培训医护人员的服务技能和沟通能力,提升他们的服务意识。
医务人员在服务患者时,要有耐心和爱心,给予患者关怀和支持,尊重患者的人格,关注患者的感受,在出现医疗风险和医疗纠纷时,要主动承担责任和积极解决问题。
3. 强化医疗信任医患之间的信任是建立良好医患关系的重要基础。
医生应该在医疗过程中展示自己的专业能力和责任感,增加患者对医生的信任。
同时,医院也要建立科学透明的医疗机制,健全医疗管理制度,为患者提供安全可靠的医疗环境。
4. 加强队伍建设医院要注重培育一支专业素质高,服务意识强的医疗团队。
这需要医院提供良好的工作环境和发展机会,加强人才引进和人才培养,及时解决医务人员的合理诉求,营造良好的工作氛围,激发医务人员团队合作的信心和能力。
5. 强调医疗效果和安全医院要坚持以患者的医疗效果和安全为中心,加强医院医疗质量管理,建立健全的质量控制体系,提高医疗服务的质量和安全水平。
同时,医院应该加强对医疗技术的引进和更新,通过先进的医疗设备和技术提升患者对医疗的信任和满意度。
6. 积极引入患者参与医院要积极引入患者参与医院管理和医疗决策过程,建立医患合作的理念和机制。
医院可以通过设立患者代表,开展医患座谈会,听取患者的意见和建议,改善医疗服务和管理。
如何建立良好的医患关系医患关系是医疗行业中非常重要的一环,良好的医患关系不仅能够提升医生的工作效率,还能够增强患者的治疗效果。
在现实生活中,由于各种原因,医患关系不够理想的情况也时有发生。
那么,如何建立良好的医患关系呢?下面从医生和患者两个角度给出一些建议。
一、医生的角度1. 以患者为中心作为医生,首先要以患者为中心,将患者的需求和感受放在首位。
在诊断和治疗的过程中,要耐心倾听患者的病情描述和病史,与患者建立起互信的基础。
同时,要向患者解释医学术语,确保患者能够理解和参与医疗决策。
2. 与患者建立情感联系除了专业技能,医生还应该具备良好的沟通技巧和情绪管理能力。
与患者建立情感联系可以有效提升医患关系的质量。
在面对病情严重或患者情绪低落的情况下,医生要给予足够的关怀和安慰,以减轻患者的痛苦和不安。
3. 尊重患者的知情权和隐私权医生应该尊重患者的知情权和隐私权,将患者的个人信息和医疗记录保密。
在与患者交流时,应当使用易于理解的语言,避免使用过多的专业术语,以便患者能够更好地理解治疗方案和医嘱。
二、患者的角度1. 尊重医生的专业意见作为患者,我们应该尊重医生的专业意见,主动配合医生的治疗方案和医嘱。
尽管我们可以提出自己的看法和疑惑,但是最终的决策权应该交给医生,相信医生能够给出最佳的治疗方案。
2. 积极参与治疗患者应该积极参与治疗,按时服用药物,遵循医生的建议。
在治疗过程中,要及时向医生汇报病情变化和治疗效果,以便医生能够及时调整治疗方案。
3. 保持理性和冷静在面对疾病和治疗过程中,患者往往会出现情绪波动。
但是我们应该保持理性和冷静,避免过度焦虑和疑虑,相信医生的专业能力和治疗经验,相信能够康复。
三、共同努力良好的医患关系需要医生和患者共同努力。
医生要提升自身的医疗技能和沟通技巧,患者要保持合理的期望和积极的态度。
此外,政府、医院和社会也应该提供良好的医疗环境和制度支持,促进医患关系的改善。
结语:建立良好的医患关系是医疗行业中的重要任务,对于医生和患者来说,都能够带来很多的好处。
如何建立与维护良好的医患关系医患关系的良好建立和维护是医疗工作者应该高度重视的一项工作。
一个良好的医患关系不仅能够增强患者的信任感,提高治疗效果,还能够为医生提供更好的工作环境和发展空间。
本文将介绍如何建立和维护良好的医患关系,帮助医疗工作者更好地与患者沟通和合作。
1. 建立尊重和理解的基础良好的医患关系必须建立在尊重和理解的基础上。
医生应该尊重每一个患者的权益和感受,认真倾听他们的需求和疾病经历。
在诊疗过程中,医生要向患者解释清楚诊断和治疗方案,避免用专业术语过多地困扰患者,而是用通俗易懂的语言进行沟通,使患者能够充分理解并参与决策。
2. 提供细致周到的服务细致周到的服务是建立良好医患关系的重要方面。
医生应该提供专业的医疗服务,并且考虑到患者的个性化需求。
例如,医生在诊疗过程中可以主动询问病情进展和患者的感受,给予必要的心理支持,以及耐心回答患者疑问。
此外,医生还可以提供一些额外的关怀,比如提供合理的用药建议、饮食建议等,使患者感到被重视和照顾。
3. 加强沟通与合作沟通和合作是医患关系良好的重要保证。
医生应该与患者保持良好的沟通,及时了解患者的病情和治疗效果。
在沟通中,医生要重视患者的观点和意见,提供专业建议的同时给予患者充分的选择权。
此外,医生还应与其他医疗工作者加强合作,形成多学科协作的治疗模式,为患者提供更全面、高效的医疗服务。
4. 充分尊重医患之间的隐私维护医患关系的另一个重要方面是保护医患之间的隐私。
医生应该严守医疗行业的相关法律法规,保护患者的隐私信息不被泄露。
医生在诊疗过程中要确保诊疗环境安全,避免他人无关人员进入患者的个人私密空间。
5. 不断学习和提升自身素养医疗工作者应时刻保持谦逊和学习的态度,不断提升自身素养。
通过参加学术交流会议、培训班等方式,了解最新的医疗进展和研究成果。
同时,不断改进自己的专业能力和技术水平,提供更优质的医疗服务。
综上所述,建立和维护良好的医患关系对于医疗工作者来说具有重要意义。
如何建立与维护良好的医患关系在当今社会中,医患关系是一个备受关注和重视的议题。
医患关系的良好与否直接影响着医疗服务质量和医务人员的工作环境。
建立和维护良好的医患关系对于医务人员和患者来说都至关重要。
本文将从患者和医务人员两个角度探讨如何建立和维护一个良好的医患关系。
一、患者角度:1. 尊重医务人员患者应该尊重医务人员的职业和专业知识。
无论在任何情况下,都应当耐心、平等地倾听医生的建议和诊断。
对医生的指导和治疗方案应该保持积极的态度并且予以尊重。
2. 明确对自身健康状况的了解患者应主动了解自身的健康状况并与医生进行充分的沟通。
在诊疗过程中,患者应提供准确、全面的病史信息,并及时告知医生用药情况、过敏情况以及其他可能影响治疗效果的因素。
3. 遵循医生的治疗建议患者应严格按照医生的治疗方案进行治疗,并遵循医嘱进行饮食和生活习惯的调整。
如有疑问或担忧,应及时与医生沟通,而不是自行更改治疗方案。
4. 尊重医院环境和其他患者权益患者应该遵守医院规章制度,尊重医院工作人员和其他患者的权益。
在就诊过程中,不应大声喧哗,不应在医院内进食等不文明行为。
二、医务人员角度:1. 尊重患者的意见和权益医务人员应尊重患者的选择权和知情权,充分听取患者的意见和需求,并给予患者足够的解释和指导。
医生应当以耐心和善意的态度回答患者提出的问题,并提供适当的建议。
2. 温暖和谐的沟通医务人员应用友善、真诚的态度与患者进行沟通。
及时抽出时间与患者交流,倾听患者的病情描述和心理需求,并将医学术语转化为通俗易懂的语言告知患者,使患者能够更好地理解和配合治疗。
3. 充分尊重患者的隐私权医务人员在治疗过程中应尊重患者的隐私权。
在进行检查和诊断时,应保持恰当的隐私措施,避免让患者感到尴尬和不舒服。
4. 提供优质的医疗服务医务人员应提供优质的医疗服务,及时、准确地进行诊断和治疗,并对病情变化进行及时跟进。
在医疗过程中,应保持职业道德,尽职尽责,确保患者的安全和健康。
随着现在医患关系的日益紧张,如何处理好医患关系,是医院医疗服务活动的重中之重,也是医患双方的事情;作为一名医务人员,处理好医患关系已经成为了工作中不可缺少的项目;那么,应该怎样去处理好医患关系呢1、医务人员转变观念是处好医患关系的基础转变“医者至上”的服务观念,将患者作为一个完整的社会人来看待,用过硬的技术来减轻患者身体的病痛,用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理,用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位,用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境;时刻不忘对患者说一句“我的治疗需要您的配合”,使医务人员和患者站在同一战线上面对共同的问题;这一点在糖尿病患者及尿毒症患者身上体现的尤为深刻;让患方转变观念是处好医患关系的重要条件患方是来自不同文化层次的人群,让患方转变观念需要医务人员的不断渗透;医院是实施有偿医疗行为的机构,而非福利院;医疗技术的提高需要新技术的开展和新设备的使用,而这些势必会增加患者的日均费用或者总的费用;医学是一个不断发展完善的学科,医务人员知识的更新及患者个体的差异,使得即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病;让患者理解医务人员所实施的行为完全是为了解除患者的病痛;加强医患沟通是密切医患关系的重要策略医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁;在医疗服务过程中,医患之间心理距离近,感情融洽,医患关系就好;在良好的医患关系中,尽管医疗机构在服务上有些缺陷,患方也能在友好的情感中予以谅解;尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节;患者的知情同意权是患者的基本权利之一;医务人员在履行某些治疗行为前,应先同患者进行交谈,包括病情,治疗的依据,治疗的原理,治疗中可能出现的问题等等均应告知患者,让患者根据自己选择是否做治疗和检查,以取得患者的主动配合,真正做到尊重患者,让患者充分享受就医的知情权和选择权;提高医疗技术是密切医患关系的重要前提医疗技术是产生医患关系的重要前提;医务人员首先要在自己的专业领域内具备丰富的医学理论知识,让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导,这是取得患者信任的第一要素,对所接诊病人的相关疾病无论是否有很丰富的临床经验,都应将此疾病的病理生理、诊断、治疗等各方面的知识掌握好,在此基础上多与病人交流,告知有关疾病的治疗、保健等方面的知识;即使自己的知识一时不能满足患者的需求,也应该积极请教自己的上级医师,查阅相关资料甚至医学网站,尽自己所能为患者提供较高的技术服务;良好的职业道德是处好医患关系的根本要有良好的医德,医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心,应以换位思考顾及患者的需要,比如尽量减少病痛、缩短治疗时间、达到最好疗效;医生的治疗不仅是医治的结果,还包括对患者精神上的慰藉;严格按章办事,规范操作,对患者一视同仁,实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通交流,与患方成为朋友;在诊断、治疗过程中认真细致、严谨周密、实事求是、坚决杜绝一切由于缺乏责任感而造成的拖延、差错、事故,取得患者的信任与尊重;改善基础服务设施也会促进医患关系和谐重视医院的基础服务建设,提高病人的满意度;医院是病人接受治疗的场所,在这期间,医院就是他们暂时生活的居住地;舒适的环境是提高病人满意度的重要因素,也是改善医患关系不可忽视的因素之一;另外,医院开展“微笑服务”,提高全院医务人员的工作热情,这也是改善医患关系的重要途径,它足以弥补医院在某些方面的欠缺,让病人感觉医护人员就仿佛是他们身边的亲人,努力为自己的健康所奔波劳累;医学事业的进步、和谐医患关系的重建、法律的保障是根本前提,同时还需要医患之间的相互尊重和信任;法律的规范与调整,只是社会生活中的一个方面,仅仅依靠法律的制裁,不能圆满解决所有的社会问题;法永远不能取代人与人之间沟通与感情,依靠法的制约只能失去动力与生机,让医疗行为仅成为一项任务而已,而不能成为神圣的职责;信任、理解和尊重是医学进步的基石,和谐的医患关系将造福每一个人;。
关于如何处理好医患关系这些年,医患之间的矛盾比较突出,有的造成不良后果和影响。
这可能直接导致患者及其亲属,甚至社会对医院、医务人员的不信任,也使得医务人员工作时缩手缩脚、谨小慎微,正常医疗工作的秩序和医疗服务受到影响。
医疗纠纷增多,其原因是多方面的,其中固然有医务人员的医疗技术、工作责任心和服务态度问题,但大多数还是医患之间、医院与社会之间缺乏沟通交流造成的。
我认为,医务人员与患者之间的关系如何,不能说是保证医疗质量的决定因素,但至少是十分重要的因素。
如果患者对医院,对医务人员充分信任,医务人员的信心则会增加,医疗服务的基础便牢靠了。
如果医务人员把患者当作亲人一般看待,他会是尽心尽力地调动、借助、利用一切医疗服务资源,来弥补医疗技术和设备设施条件的不足,从而达到最佳的诊疗效果。
保持良好医患关系的主体是医院和医生,而不是患者及其亲属。
我经常听某些医务人员讲,“某某患者要求高、难满足、难对付”。
发生一些不愉快的问题,他们总是把责任往患者身上推。
当然,也不能排除极个别人有这种现象,但绝大部分的问题主要还是在医院和医务人员身上。
患者到医院来看病,至少是信任你,希望你给他解除病痛,这是起码的。
能来,就是对你的一种认可,关键是看你有没有诚心、耐心和包容心。
建立良好的医患关系,我认为首先要强化沟通的意识,要把与患者沟通交流、保持良好的医患关系作为医院和医务人员的责任。
我们要求,每一个医务人员不但要有优良的医疗护理技术,还要擅于与患者沟通交流,把能不能、擅不擅于沟通交流作为诊疗工作的重要内容和评价医务人员能力水平的重要依据。
第二要规范沟通的内容与要求。
要建立规范的医患沟通的程序、形式和内容。
患者从挂号、就诊、检查、治疗、住院到出院要建立一套规范的交流沟通流程,规定沟通的内容和方法,规定必须交流和交代的事项,注意交流的方式与程度。
第三要注意沟通的艺术。
与患者沟通是一门学问,俗话说“一句话让人笑,一句话让人跳”,其中蕴含很多技巧。
因此,医院每年都要进行这方面的培训和考核,建立和推广沟通示范,让大家学榜样。
第四要建立监督落实机制。
医院要成立医学伦理委员会、医德医风办公室,每月或不定期进行问卷调查、座谈了解和专项检查,及时发现服务方面的倾向性问题,进行服务质量评价。
对发生问题的,一经查实,严惩不贷。
第五要营造良好的氛围。
语言、环境、医务人员的动作、服务态度都是沟通交流的重要方式。
我们的新医疗大楼还在建设中,硬件条件在南京不算最好,但我们要把环境布置得最好,把服务工作做得最到位。
近几年我们对医院内部环境进行了改造,降低了服务台的高度,拉近了服务距离,将医务人员服装、床上用品用小碎花装点,保持病房和医疗场所明亮整洁,这一系列人文化的布置营造了家一样的感觉。
医务人员从每一句话,每一个动作规范起,注重每一个细节,护士人员见长辈都叫爷爷奶奶、叔叔阿姨。
第六坚持以人为本。
要充分调动医务人员的主观能动性。
现在的医务人员压力很大,要关心他们的生活,解决他们的困难,多鼓励多表扬,多交流多沟通,该替他们讲话的还要替他们讲话,让他们有精神支柱和生活依靠,有更高的积极性用于临床工作。
1、岗位职责不清:出现问题追责成为难题,推卸责任情况屡见不鲜,相互推诿、扯皮、配合与协调差、岗位说明书不明确,存在越岗指挥的现象、员工对自己的职责不太了解.2、薪资内部公平性:普通行政人员满意度为52.2%,中层、基层管理者和医生满意度都低于50%,也可以说明医院员工对自己的薪酬在内部的比较满意水平不高.3、离职意向:69%的员工愿意在医院中长期工作.这说明员工总体上对医院的满意度较高、忠诚度较高,这有利于调动员工的积极性,从而提高生产效率,增加收益.4、薪酬的自我公平性:从普通员工到基层、中层管理者、医生在与外面其他医院员工的收入水平相比较时,60%以上的员工都表示出不满意.这一点亟待改善.5、45%的员工认为工作努力与松懈一点对奖金影响不大.说明奖金与激励的联系不是很紧密,有待提高.6、考核指标的脱节性:60.9%的基层管理者能够清晰地认识到医院考核存在脱节现象,80.0%的基层管理者、65.7%的中层管理者认为医院考核存在脱节现象.100%的高层领导者认为公司考核不存在脱节现象.这说明在制定各种制度时中层、基层、及普通员工参与不够.7、考核结果的客观性:35%的员工认为考核结果能够客观反映员工的实际业绩与表现.而其他人则认为不能够客观反映员工的实际业绩与表现.8、福利待遇公平:欠缺一些基本的福利待遇、相对于其他医院,福利待遇较低.张平通过对这些问题的梳理发现,这些表象的问题背后,实质上是员工很重视外部对自己工作的认可与否,并且目前最为重要和迫切的工作就是绩效考核体系的建立以及解决薪酬体系如何与考核结果相挂钩的问题.考核涉及的主要问题表现在以下几个方面:1、员工对考核定位的模糊与偏差2、绩效指标的确定缺乏科学性3、受领导的主观印象影响较大4、考核周期设置不合理5、考核的动态性差6、绩效考核与薪酬体系结合不紧7、考核缺乏公平性经过一系列的调查与研究,张平对绩效考核体系进行重新制定,并提出了一些解决方案:1、建立职责明确、有效放权的岗位责任制:张平非常了解,医院要想有个高效的运作机制,必须要建立适合本医院的组织体系和岗位设置,要坚持按需设岗、精简高效,做到岗位职责明确、任职条件清楚,权限使用清晰.保证员工能力与岗位匹配,有效放权.2、关键绩效考核指标(KPI)与考核法:(1)确定考核指标:分解医院整体经营目标,在明确医院级别的KPI并分解到各科室后,通过职务分析确定过程指标,并把它设计成个人的KPI,并确定特殊性KPI;所有指标必须明确具体、可度量、可实现、具有时限性.根据80/20原则,对事物起到决定性作用的是少量关键要素,尽可能把考核体系设置的简单、明确,容易计算和衡量(2)明确考核对象和考核主体部门(3)医院季度各科室主任考核量表3、医院考核硬性规定:(1)收取商业贿赂发现即辞退;收取患者红包礼品发现即辞退;行政后勤部门要裁员10%;运行成本下降10%.(2)医疗事故及差错规定:三级以上事故,扣除科主任70分,出现两次以上事故的直接责任人辞退,科室主任降职,承担30%经济责任,严重的要承担刑事责任;四级事故以及一般差错和严重差错每次出现扣除科室主任20分,直接责任人承担50%经济责任……值得关注的是,比如对医生的薪酬考核重点采用以工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量与质量等工作业绩为主要依据,以服务效率、服务质量、患者满意度为主要内容的综合目标考核体系,并不是完全将个人收入、科室经济收入与医疗服务挂钩.针对各部门的特点,张平制定出了相应的考核办法,对于主要绩效考核指标,他都是经过几番讨论和归纳,整理出来的;对于每个指标所分布的权重,可是大费周折,经过自己反复斟酌才确定;最终为各部门制定出这套考核体系,并努力严格地执行.铁腕治理然而,真正执行起来并没有想象中那么顺利.这天晚上,张平回想起这一年的风雨,感慨万分,该考核体系刚推行的时候,所遇到的阻力非常大.好事多磨.经过一年的努力,战果不错.比如人力成本降低20%;对收取患者、医药代表红包的人员,经常出现医疗隐患以及事故的人员决不留情,出现就走人,严重的追究法律责任;同时精简行政人员数量,行政后勤部门要裁员10%,"这个方法很有效,"张平回想起当初制订这个方案时,脸上露出笑意,"执行这个方案的时候可是费了一番周折,有些人到现在还耿耿于怀!"除此之外,实际上该医院在处理医疗事故方面也成效显著.但张平决定不在此次会议上提出来,他担心,现在医院良好的文化氛围还没有形成,这块一旦直接提出来,容易激发会上同事的逆反心理,遭到质疑甚至攻击."本身搞绩效考核就引来一些人的非议和不解,所以要更加谨慎!" 第二天一早,张平就驱车来到会场,会议还没有开始,他起身去吸烟室,点了一支烟.意外的是,他听到了一些不愉快的讨论.吸烟室外面有一个人说:"真不知道谁规定的,每天必须拖地5遍,明明很干净还要拖,累死人了."另外一个人说,"就你那么听话,让你干你就干?如果你觉得很干净,你就做做样子,然后在考核表上画一下就完了,那些表格还不容易对付!那么认真干嘛?"听到这里,张平有点生气,告诉自己,"会议开完之后要找一下后勤部门的领导,专门讨论一下这事."可是这时,一丝不安的念头也突然进入他的脑海,其他部门的人是不是也有相同的想法,是不是也在想办法对付这些考核表呢?意外的"批判会"上午9:30,年终总结大会正式开始.首先由医疗副院长边涛发言,主要介绍这一年医院在临床和科研方面的成绩,"去年肾脏移植室配备齐全了肾移植实验室、HLA配型室检、生化研究室和现代化的血液透析室;并且肾脏移植室成功完成68例同种异体肾移植手术,肾移植术后痊愈率100%,目前全部肾功能良好,均正常生活、工作.在引进设备方面,去年医院耗巨资引进的MZ.ESWL-V 型电磁波体外碎石机,结合腔内气压弹道碎石,对较大结石、肾盂内鹿角形结石开展碎石;同时血液净化室最新配备三十台日本进口血液透析机,全套进口水处理装置等先进设备,并且吸引大批从事多年血液透析工作、经验丰富的专家医护人员加入我们医院,并实现对慢性肾衰、晚期尿毒症进行一体化治疗,现开展血液透析、血液滤过、连续性肾脏替代治疗、血液透析灌流、血浆置换、连续性床旁超滤等国内最先进的净化技术……"院长王大庆点了点头,对医院在医疗技术方面的改进表示赞许.但是张平在这20多分钟里几乎什么都没有听进去,他一直在思考开场白如何择辞,让自己的报告更生动,让报告达到最佳效果.突然间,掌声打断了他的思路,王院长说:"让我们用热烈的掌声欢迎张总介绍上一年医院业绩."张平欠了欠身说:"首先非常感谢大家对我工作的配合,在我们全员的努力下,我们医院运营取得非常好的成绩,我举几个数据就可以充分说明我们取得的成绩,年初采取一系列的政策和规定,总共裁员医生25人、行政后勤保障人员33人,使医院人员结构更加合理,同时也使行政后勤部门效率提高了10个百分点,总体人力成本比去年下降20%;把床位使用率这个指标纳入了科室主任的考核内容后,通过大家积极配合,床位使用率从86%升到现在的92%."张平几乎是以饱满的热情读完精心准备的报告.但意外随之出现,接下来不是更多的赞扬,而是质疑声一片.肾脏病治疗中心李主任说:"我们中心有9位非常出色的医生,而去年仅因为一些投诉和发生一些医疗事故就砍掉我3位医生.其中的一位我不说什么了,确实是他自己不争气,但是你这一年光我的部门就辞退3位,把我弄得太被动,我的工作没法做."李似乎怨言挺多,"虽然表面看我们节省了开支,保持了制度的严肃性,但是我们失去的是什么?本来这几位医生经验非常丰富,可以给我们培养多少新医生啊.虽然有点毛病,但是也不该被砍掉啊,这事刚开始我就不同意;还有就拿行政人员来说,行政人员是减少了,但是许多时候本该行政后勤人员干的事我们医生也要跑来跑去的,本身我们工作压力就非常大,现在我们的压力更大了!我想我们医生的职责说明书上要再加上几条了."住院部负责人孙主任说:"我们是民营医院,患者就是我们的衣食父母,为了赢得患者的满意,我们怎么做都不为过;但是就拿那些调查表来说,调查表是发给我们了,我安排护士人员逐一找患者谈,让他们填写,有些患者看不懂,就让护士给填,有些患者瞎填,我真不敢保证这些数据准确性到底多高.""在内部员工满意度上,每次考评都是你好、我好、大家好,实际上有谁知道考核过程中是否严格按照客观标准执行呢?谁又愿意无端得罪人呢?并且该项指标分数过高,就是白给的!"一个科室负责人如是说. "刚才说我们电话服务中心的情况,我也想反映一下,年初给我们下了许多指标,比如说和患者通话时间不能超过5分钟,否则就要扣分.如果遇到问题较多的患者,接电话的工作人员必须连续多次切断与患者的通话,让他重新打进来,患者也感到很烦,我也不明白这样做有什么好处啊?"行政办公室主任说."最近刚刚推行新的医生薪酬体系,虽然规定当中说明了要根据工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量与质量等工作业绩定我们的工资,同时还要考核我们的服务效率、服务质量、群众满意度.和原先相比,如果按照新的标准来计算,我们医生收入减少了,谁还愿意做更多,我也看不到希望,我一直想找机会和领导讨论这事儿,也想请领导给我指点迷津啊."一位副主任医师说.这时,王院长打断大家的提问说:"大家都谈了许多,我想这也是大家在心里面藏了很久的问题,正好我们今天可以讨论一下,我希望我们所有的问题都要立足于如何更好地开展工作!好了,现在我们先休息片刻,20分钟后再讨论."张平听到这些脑袋都要炸了,他感激地看了看王院长,走出了会议室. 之前他一直盼望与大家分享这一年所带来的成绩,没想到这个成绩总结会成了"批判会".他知道,如果避而不答,是一种懦弱的表现,不但王院长会看不起自己,自己也会看不起自己的.毕竟他有足够的信心来证明这些成绩是不可抹杀的,虽然这些方案执行起来并不都是一帆风顺,会有些不尽人意,但是相对于成绩来说,这些负面言论算不得什么.张平突然想到,是不是这一年来自己太缺乏与这些人的沟通,并且自己空降到这里之后下药太猛,导致所有人都反对?还是……?张平向服务人员要了杯咖啡,靠在吧台上静静地思考,他该如何回答这些问题?。