卓越绩效管理模式探讨
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卓越绩效模式下管理体系探讨
卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综的有效方法/工具。
卓越绩效模式是在研究全球卓越领先企业的最佳实践和最佳管理理论的基础上对企业进行诊断、管理咨询及提升企业经营绩效的系统管理模式。
该模式是继ISO9000质量管理体系模式后又一个全面提升企业经营管理水平的新模式。
一、卓越绩效模式简介：
卓越绩效模式是指：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功的经营模式。
”
卓越绩效的评价要求体现在七大方面：
(1)领导。
本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方面的关注，激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。
(2)战略。
本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的规定、部署及其进展情况。
(3)顾客与市场。
本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
(4)资源。
本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。
(5) 过程管理。
本条款用于评价组织过程管理的主要方面。
组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
(6)测量、分析与改进。
本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。
(7)经营结果。
本条款用于评价组织有主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效、以及组织的治理和社会责任绩效。
绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比
较并进行评价。
二|企业实施卓越绩效管理的重要性
实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我局综合管理水平，实现科学发展的重要举措。
（一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。
通过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。
（二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。
实施卓越绩效管理模式，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。
（三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。
实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。
（四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。
企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。
实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全局管理的系统性和协调性。
三、企业卓越绩效管理模式的应用探讨
卓越绩效模式采用的是“过程＋结果”的结构模式，提示了组织追求卓越的因果关系，即，组织通过过程运行获取结果，基于结果的测量、分析和评审，推动过程的改进和创新。
导入卓越绩效的途径很多，依据江苏德力电气公司的实际情况，应从以下几个方面入手：
1.追求卓越管理
领导力是一个组织成功的关键。
组织的高层领导应确定组织正确的发展方向和以顾客为中心的企业文化，并提出有挑战性的目标。
组织的方向、价值观和目标应体现其利益相关方的需求，用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导应确保建立组织追求卓越的战略、管理系统、方法和激励机制，激励员工勇于奉献、
成长、学习和创新。
高层领导应通过治理机构对组织的道德行为、绩效和所有利益相关方负责，并以自己的道德行为、领导力、进取精神发挥其表率作用，将有力地强化组织的文化、价值观和目标意识，带领全体员工实现组织的目标。
2.组织和个人的学习
要应对环境的变化，实现卓越的经营绩效水平，必须提高组织和个人的学习能力。
组织的学习是组织针对环境变化的一种持续改进和适应的能力，通过引入新的目标和做法带来系统的改进。
学习必须成为组织日常工作的一部分，通过员工的创新、产品的研究与开发、顾客的意见、最佳实践分享和标杆学习以实现产品、服务的改进，开发新的商机，提高组织的效率，降低质量成本，更好地履行社会责任和公民义务。
企业实践卓越绩效模式是组织适应当前变革形势的一个重要学习过程。
个人的学习是通过新知识和能力的获得，引起员工认知和行为的改变。
个人的学习可以提高员工的素质和能力，为员工的发展带来新的机会，同时使组织获得优秀的员工队伍。
要注重学习的有效性和方法，学习不限于课堂培训，可以通过知识分享、标杆学习和在岗学习等多种形式，提高员工的满意度和创新能力，从而增强组织的市场应变能力和绩效优势。
3.促进创新的管理
要在激烈的竞争中取胜，只有通过创新才能形成组织的竞争优势。
创新意味着组织对产品、服务和过程进行有意义的改变，为组织的利益相关方创造新的价值，把组织的绩效提升到一个新的水平。
创新不应仅仅局限于产品和技术的创新，创新对于组织经营的各个方面和所有过程都是非常重要的。
组织应对创新进行引导，使创新成为学习的一部分，使之融入到组织的各项工作中，进行观念、机构、机制、流程和市场等管理方面的创新。
组织应对创新进行管理，使创新活动持续、有效地开展。
首先需要高层领导积极推动和参与革新活动，有一套针对改进和创新活动的激励制度；其次要有效利用组织和员工积累的知识进行创新，而且要营造勇于承担风险的企业文化，导致更多创新的机会。
应用卓越绩效模式，在应用中为企业持续发展创造价值。
知易行难，实在践卓越绩效模式的过程中要付出艰辛的努力，适应环境的变化，实现观念变革和管
理的创新。
