加强业扩报装工作管理的有效策略
摘要：随着电气化水平的提高，用电户数量不断增加。在这一过程中，电力行
业内部的各个服务功能也有所提升。本文主要对业扩报装管理方面存在的主要问
题展开简单论述，并探求了切合实际的解决策略。
关键词：业扩报装；策略；电力产业；管理
引言
电力产业在我国的发展时间较长，电力企业和用户都是业扩报装工作的主体，业扩报装工作在助推经济社会基础产业发展和人们生活质量效益方面都有着不可
忽视的重要作用。因此，要保证电力业扩报装工作的稳定进行，电力企业必须坚
持科学管理与创新发展为指导，采取更加科学高效的业扩报装工作管理办法。
1业扩报装简述
“业扩报装”是电力产业中的一个专业名称，简而言之，业扩报装主要是指用
电客户与供电公司建立供用电关系的全过程管理，主要包括五个方面：（1）用
电客户根据自身的用电需求向供电企业提出用电申请；（2）供电企业现场勘查，并结合现场勘查结果制订安全、可靠、经济有效的进户供电方案；（3）供电企
业为用电客户的业扩工程设计提供指导；（4）供电企业对用电客户的业扩工程
的施工质量进行检验；（5）供电企业根据用户需求时间按时供电。经过对概念
的解释与过程说明不难发现，业扩报装具有较强的服务性表现。用电客户通过业
扩报装获得供电渠道，同时，对供电企业进行服务评价。供电企业根据用电客户
提供的具体需求进行业扩报装各个环节的协同流转，借助这种方式不仅加强了供
电企业与用电客户之间的联系与沟通，更提高了供电企业的服务水平和管理能力，彰显电力行业“增供扩销”和“优质服务“两大工作主题。
2业扩报装管理工作中存在的主要问题
2.1客户业扩报装的受理阶段
这一阶段也是较容易出现问题的阶段。结合实际情况，客户往往只是从自身
利益出发考虑问题，尽可能地减少开支，获取更好的效益。因此便开启各种人脉
资源，寻找有可能提供帮助的单位。
2.2业扩报装工作中不够重视确定供电方案
客户用电申请受理后，相关部门需要根据用户的要求和实际情况，确定安全、经济、可靠的供电方案，供电方案的确定不仅与电力部门的服务水平和效率有关，而且还会关系到用电的质量。但是在实际的方案确定中，还存在着比较突出的问题：相关部门在确定方案之前没有进行客户用电需求的负荷计算；某些工作人员
缺乏责任心.确定方案后，工作人员与用户之间缺乏即时沟通联系等，这些问题不
仅会增加方案确定的难度，而且也对后续工作的开展十分不利。
2.3业扩报装工作中还存着方案实施阶段执行不严格的问题
在确定方案后，工作人员与用户意见达成一致后，然后就进入了方案的实施
阶段，该阶段的工作最为复杂，不仅包括供电方案告知、合同交接和工程设计审查，还包括设备采购和工程实施验收等方面。方案实施阶段需要阶段性的开展工作，对每一个阶段进行有效的管理，这样才能保证方案实施的合理性。但是当前
还存在着方案实施不严格的情况，电力企业与用户进行合同交接时，合同中可能
会出现一些用户无法接受的条件，从而影响到方案的实施。在设备的选购过程中，也可能会出现用户因设备方出入库验收把关不严，选购出质量有问题的施工设备，在方案的实施过程中可能会出现施工人员实际施工脱离方案擅自更改设计，或者
因为施工人员责任意识淡薄，不遵从施工与验收规范，导致施工中出现隐患缺陷
问题，这些问题都可能导致方案实施的整改停止。
3完善电力业扩报装管理工作的策略
3.1创新服务方式
为了更好地提升业扩报装工作的工作效率，就必须对业扩报装的工作流程进
行有效删减，精简手续。完善电力企业的各项规章制度，实现具体工作的一步到位，谁的问题谁负责，后续有任何问题出现时，直接找第一经手人，减少不必要
的复杂手续；提供完整、系统的配套服务，创新服务方式；借助互联网技术实现
网上预约、网上咨询等，实现企业与客户的良好沟通，建立良好的商业合作关系。
3.2对方案实施进行严格控制
严格控制方案实施，对加强业扩报装工作管理有着十分重要的意义，这是因
为在业扩报装工作中客户可能对前期的用电申请、办理以及确定方案实施工作都
十分满意，但是一旦出现施工不到位或者在方案实施失败的问题，就会直接影响
到客户对电力企业服务的评价。因此，在业扩报装工作方案的实施过程中，相关
工作人员需要从实施的每一个环节出发，对施工的每一个阶段进行严格有效的管
理和控制，切实抓好施工设备和材料的质量，严格施工工艺与质量管理，抓好业
扩工程实施工程的中间检查和竣工验收，严把业扩工程加入系统运行的“入口关”，确保客户用电可靠，电网稳定运行。加强对施工人员进行《规程》、《规范》的
培训和教育，抓住人的关键因素，保证业扩工程供电方案的稳妥实施。
3.3重视对安装施工环节的监督
在业扩报装管理工作的过程中，对安装施工环节的监督管理是关键环节，其
可以有效控制施工成本，满足用电客户的用电需求。因此，施工方要精简设计方案，施工管理在控制施工成本的同时，所有材料必须达标，确保工程质量，严格
管控施工现场，规范操作流程，避免不必要的浪费发生。施工完成后，工程验收
部门根据工程要求标准进行严格验收，避免因照顾某方利益而降低验收标准，对
不合格的部分予以恰当处理。
3.4强化业扩项目的协同管理
需要借助电力企业营销部门对企业的带头作用，协调企业的运检部门、调控
中心，在业扩项目的供电方案审批、相关配套工程的建设、竣工验收环节中加强
各部门之间的协调与配合；采用集中会签的方式，切实提升业扩项目的专业协调
效率，实现企业的良好发展。
3.5将客户分配到个人
在业扩报装工作中，将每一位用户分配给具体的工作人员对方案的确定有十
分重要的作用。在电力业扩报装工作管理中实施一对一负责制，并提供“一站式”
服务，可以方便工作人员随时掌握客户的实际情况，及时了解到工作开展过程中
可能发生的各种情况，还能够提高工作人员的责任意识，为进一步确定方案打下
基础。
3.6完善相关的法律法规，促进用电受理的明朗化
针对用电申请受理过程中存在的减少委托办理和拉关系找熟人的现象，必须
加强相关法律法规和管理制度的完善，有效的杜绝这类情况的出现。在相关法律
法规及流程化管理制约下，一旦发现任何违规现象必须对相关人员进行严厉的惩罚。不仅如此，电力企业还要对用电申请受理方面的法律法规进行宣传，让更多
的人了解到电力供电方面的法律知识，学会用法律合法的维护自身的权益。
结语
