浅谈校医院药房管理问题与改进措施

浅析医院药房管理存在的问题和改进措施【摘要】医院药房作为医院药品管理的重要场所，对医院药品管理发挥着重要的作用。

目前，医院药房存在制度缺失、管理落后、人员素质差等问题，严重制约医院药房的发展，间接地影响用药安全。

因此，完善管理制度、提高管理水平是医院药房亟待解决的问题，对医院药品管理具有重大的意义。

【关键词】药房管理；存在问题；改进措施doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.647文章编号：1004-7484（2013）-07-4038-01医院药房属于综合性学科，其主要涉及管理、技术和服务等方面。

医院药房作为医院的重要组成部分，承担着药品分销的责任。

[1]简单地说，药品管理水平的高低，直接关系到医院药品的质量和用药安全，所以医院应该加强药房管理。

目前，我国药监部门和卫生部门在全国范围内推行“合格药房”政策，规范医院药房管理，提高药房管理水平，保证药品供应质量。

虽然“合格药房”政策改善药房条件，但在管理过程中存在诸多问题，限制药房管理水平的提高。

本文针对医院药房管理存在的问题进行分析，提高相应的改进措施。

1医院药房管理存在的问题1.1管理权责不明药房作为医院药品管理的重要部门，而卫生部也对药房进行管理，形成职能交叉。

卫生部对医院药房不提出质量要求，所以“合格药房”政策主要有药监部门负责。

[2]然而，药房管理方法由医院制定和完善，这样不能统一管理，容易出现权责不明的问题。

医院不能有效地配合药监部门对药房进行管理，阻碍药房管理工作的发展，造成药房管理积极性不高。

1.2药房设施配备不齐各个地区经济发展水平不同，所以各个医院药房设施水平也不同，主要表现在硬件设施和软件设施方面。

同时，各个医院诊疗目的、范围不同，导致药房规模、人员、设备和药品种类不同。

目前，各地区药房普遍存在设施不完善、设备落后和药品质量低的问题，阻碍药房管理水平的提高，限制了“合格药房”政策的实施。

医院药房管理中存在的问题及其改进措施刘荣摘要】医院药房实际上是把以下功能集于一体：一是管理，二是技术，三是经营，医院药房属于综合性比较强的科室，也是医院不可或缺的部分，医院药房管理对于医院的用药安全有着至关重要的影响。

但是，从医院药房管理现状可以看出，医院药房管理中还存在很多问题，医院药房管理人员必须详细分析问题存在的原因，并有针对性的采取改进措施，提高医院药房的管理水平。

【关键词】医院药房管理；问题；改进措施【中图分类号】R954 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）20-0385-02医院药房管理不仅关系到医院的用药安全，也关系到医院的形象。

对此，医院必须结合实际情况合理制定医院药房管理方案，认识到加强医院药房管理的重要性，增强服务意识，实现有效管理。

1.医院药房管理中存在的问题1.1 药品质量存在问题医院在开展临床治疗时只有保证药品的安全性，才能取得理想的治疗效果，而医院药品的质量对于患者用药安全有很大影响。

但是，从医院药房管理现状可以看出，医院药房管理中还存在很多问题，急需解决。

药物实际上是一种比较特殊的商品，药物的作用有以下几个：一是疾病的预防，二是疫苗的接种，三是疾病的治疗，四是疾病的诊断。

药物质量不仅影响人们的身体健康，也会影响人们的生命安全，同时也对医院的形象和收益产生很大的影响。

但是，很多医院药房管理人员为了提高医院药房的经济效益会为患者使用一些成本低，但是回扣率非常高的药物，可是这部分药物的质量无法保障。

除此之外，医院药房管理人员没有认识到药物验收的重要性，导致很多质量不合格的药物进入医院药房，影响药物的使用效果，影响患者的身体健康。

1.2 药物的贮存问题药物的贮存包括以下几个方面：一是药物在运输过程中的贮存，二是药物在医院药房中的贮存。

其中，药物在运输过程中的贮存出现的问题实际上就是运输中的药物贮存不符合国家相关规定。

医院药房会把药物运输任务委托给运输公司，但是运输公司为了降低药物运输的成本，不会在运输车上设置专门的药物贮存设备，导致药物的质量得不到保证。

医院药房管理中存在的问题及其改进措施医院药房管理在目前的医疗管理工作中，占据着非常重要的地位，不仅影响医患关系的发展，同时对社会上的舆论走向以及国家医疗事业的进步，也产生了较大的作用。

相对而言，医院药房管理当中的问题比较多，大部分的问题都是堆积已久的，不容易解决。

在今后的药房管理当中，必须建立管理工作中的良性循环，提高工作人员的素质，健全药房管理的手段和体制，从根源上治理问题，而不是暂时压制问题。

醫院药房是集合采集、技术、经营三位一体的综合性科室，是医院的重要组成部分[1]。

作为药品分销的主体，其管理质量的好坏直接关系到用药安全、有效，加强药房管理至关重要[2]。

相对而言，影响医院药房管理的因素较多，无法在短时间内解决，应从大局入手，将社会关注的问题、影响医患纠纷的问题首先解决，之后通过强硬的手段或者是健全的体制，逐步解决小问题，促进药房管理的良性发展。

1 药房管理中存在的问题1.1 药房人员的素质不高当下的医院药房管理中，最突出的问题之一就是药房人员素质不高[3]。

第一，药房人员的整体素质不高。

部分医患纠纷的根源在于患者与药房人员之间的冲突比较严重。

患者并不了解药物，仅仅知道需按照固定剂量服用，经常发生的情况是，患者向药房人员提问时得不到有效答复，导致二者的纠纷比较严重。

第二，药房人员的文化层次并不高[4]。

多数人对药房人员会产生误解，认为药房人员与医生属于同一级别，其实不然，很多的药房人员仅仅具备基本的医学知识，并不了解药理、药性，因此在日常工作中，无法满足患者的需求，导致很多不必要的问题发生。

第三，药学技术人员的专业能力不强，工作只限于调配处方等基础工作，而对于药品管理的必备的专业知识明显掌握不足[5]。

1.2 药品管理制度不到位医院药房管理当中的问题，除了主观上的药房人员素质问题外，还有客观上的药品管理制度问题。

综合多方面的信息来看，药品管理制度不到位的问题表现在以下几个方面：第一，多数医疗机构采用定期检查药品质量的方式来保证药品安全。

医院药房整改措施一、背景介绍医院药房是医疗机构中重要的部门之一，负责药品的采购、储存、配送和管理等工作。

为了确保医院药房的运作安全、规范和高效，本文将介绍医院药房整改措施。

二、药品采购管理1. 优化供应商选择：与可靠的药品供应商建立长期合作关系，确保药品质量可靠、价格合理。

2. 严格执行采购程序：建立科学的采购流程，包括需求确认、供应商评估、报价比较、合同签订等环节，确保采购的药品符合质量要求。

3. 加强药品验收：对每批次的药品进行严格验收，包括查验药品标签、包装完好性、生产日期、有效期等信息，确保药品的安全性和合规性。

三、药品储存管理1. 合理规划储存空间：根据药品种类和数量合理规划储存空间，确保药品的分类存放和易取用。

2. 药品分类储存：根据药品的特性和用途进行分类储存，避免不同性质的药品混合存放，防止交叉感染和药品混淆。

3. 药品储存条件控制：根据药品的要求，确保储存环境的温度、湿度、光照等符合药品的要求，避免药品的变质和损坏。

4. 定期药品盘点：定期对药品进行盘点，确保库存准确，并及时处理过期和损坏的药品。

四、药品配送管理1. 建立配送流程：建立科学的配送流程，包括药品出库、运输、送达等环节，确保药品的安全和准确送达到各科室。

2. 加强配送记录：对每次配送的药品进行详细的记录，包括药品名称、数量、接收科室等信息，方便追溯和管理。

3. 配送温度控制：对需要冷藏或者冷冻的药品，确保在配送过程中温度的控制，避免药品的变质和损坏。

五、药品管理1. 药品信息管理：建立药品信息数据库，包括药品名称、规格、生产厂家、批号、有效期等信息，方便查询和管理。

2. 药品处方管理：建立规范的处方管理流程，包括医师开具处方、药师审核、发药等环节，确保药品的合理使用和安全性。

3. 药品库存管理：建立库存管理制度，根据药品的使用情况和有效期进行库存控制和调剂，避免药品过期和浪费。

六、人员培训和管理1. 建立培训计划：制定药房人员培训计划，包括药品知识、操作规范、应急处理等培训内容，提升药房人员的专业素质和技能水平。

探析医院药房管理中存在的问题及其改进措施药房作为医院的重要组成部分，主要负责患者所用药物的采集，发放，是药品分销的主要科室。

其管理的规范程度，服务质量的高低直接关系到患者的切身利益，进而直接影响医院的形象，效益。

在日常药房运行中，及时发现存在的问题并提出合理的措施加以改进有助于保障患者合理安全有效用药，提高医院的服务水平，减少医患纠纷的发生，促进医院的和谐发展。

1资料与方法临床资料收集我院20XX年4月至20XX年4月200例患者的资料，其中其中男性患者120例，女性患者80例，年龄范围10岁～70岁，平均年龄岁。

患者所患疾病涉及医院的各个科室。

随机选取20XX年4月至20XX年4月的100例患者作为对照组，20XX年4月至20XX年4月的100例患者作为观察组。

本次研究选取患者在性别、年龄、病程、受教育程度、遗传病史等方面均无显著性差异，，不具有统计学意义。

均在知情并自愿的情况下参加本次研究。

方法对照组的患者采取常规的药房管理模式，由医生开出处方，药房人员按照处方将所需药物配置给患者。

对观察组的采取分析药房管理中出现的问题制定相应的措施加以改进的方式，具体如下：规章制度方面。

发现医院在药物管理方面缺乏健全的规章制度，在药物的购进，验收，入库，分发等一系列的过程中，出现记录不详，未定期检查药品的保质期，进出无序，药物严重浪费的现象。

有些已经建立的奖惩制度如同虚设，没有很好的落实到位。

针对这种情况，可以定期组织医院的管理层学习各大综合型医院药房的管理经验，结合本院的具体情况制定切实可行的制度，包括药物如何购进，验收制度，一些精神药品、麻醉药品，有毒药品的管理制度，药房人员的轮班制度，并派专人督促实施，责任尽可能落实到个人，切实调动药房人员的工作积极性。

药房工作人员的综合素养方面。

目前我国药学专业的教育仍以药学理论基础为主，药房工作人员的知识理念停留在经典老药，又缺乏一定的药房管理常识，工作停留在基础分发药物，不能很好的参与到患者的临床治疗中去，无法给予患者专业的解答。

医院药房管理存在的问题与改进措施作者：吴珉来源：《科学与财富》2019年第22期药房管理是医院组织管理中的一项重要的组成部分，其服务的质量好坏和管理的水平高低，直接影响着病人能否安全、有效的使用药品，关系着医院的社会声誉和经营发展。

药房是直接体现医院风貌和形象的重要窗口，如何加强药房管理，提高药房的服务质量，成为医院管理工作中的当务之急。

本文通过对目前药房管理中存在的问题进行分析，研究和提出相应的改进对策，以期能够提高医院的药房管理水平，进而推动医院的整体管理水平和发展进程。

一、医院药房管理中存在的问题1、药品的管理缺乏规范性，造成药房管理的安全隐患目前，在有些医院的药房中，对药品的管理缺乏相应的规范。

例如，没有完全按照药品作用分类摆放药品；在药房的药品冰箱中储存食物；没有严格按照国家的有关规定放置麻醉药品、精神药品等特殊管理的药物；药房人员对所存药品的种类、质量、数量及有效期等情況没有系统、全面的了解和掌握。

调配处方时没有完全做到调配复核的工作程序。

这些问题都导致了药房管理上的安全隐患。

2、药房管理的信息化水平较低医院的药房服务模式大多采取的是窗口式的经营模式，这就造成医患之间信息交流的不畅。

医务人员对药房储备药品的数量、有效期、新特药等情况的信息了解不全，不方便临床诊疗的开方、用药；患者要了解某些药品的相关情况也必须通过窗口询问才可获取。

3、药剂人员的业务素质不高药剂人员业务素质和技术水平的高低直接关系到患者用药的有效性和安全性，影响到药房服务管理的质量水平。

职工责任心不够，业务水平不高不能认真审核处方药品以及不能执行药品调配四查十对。

4、药房人员的服务质量不够好医院的药房人员尤其是窗口服务人员，除了具备一定的专业知识外，更重要的是职业道德素养良好，对患者要具有高度的责任心，认真、细致的回答患者的疑问，与患者保持良好的沟通和交流。

然而，药房个别人员对患者咨询不够耐心，导致医患矛盾和纠纷。

二、医院药房管理的改进措施1、建立和完善医院药房的管理制度体系，做到规范化管理1）药品的管理制度。

医院药品管理中存在问题及改进措施的探讨医院药品管理是医院运作中非常重要的一环，它关系到患者的用药安全和医疗质量。

在实际的工作中，我们不难发现，医院药品管理中存在着一些问题，如药品过期、药品错漏、药品滥用等，这些问题影响了医院的治疗效果和患者的就诊体验。

如何改进医院药品管理，提高医疗质量，确保患者安全，成为了迫切需要解决的问题。

一、问题分析1. 药品过期在医院药房和各科室，经常可以看到过期药品的存在。

这些过期药品不仅浪费了医院的财力和物力，而且也给患者带来了潜在的安全隐患。

过期药品一旦被误用，可能导致治疗效果不佳、药物副作用增加，甚至危害患者的生命健康。

2. 药品错漏医院药品管理中，由于医护人员的疏忽大意或是工作差错，容易出现药品错漏的情况。

医生开的药品与护士拿的药品不符，患者用药出现了错漏；或者是在患者用药过程中，由于护士的操作不慎，导致了药品数量、药品浓度等方面的错误。

3. 药品滥用在一些医院中，由于医护人员对药品管理的不规范或是利益驱使，存在着一些药品的滥用情况。

有的医生会过度开药，有的护士会私自使用医院的药品等等。

这些行为不仅容易导致药品的浪费和滥用，还可能给患者带来不必要的医疗风险。

二、改进措施1. 强化药品管理意识医院需要加强对医护人员的药品管理意识教育，提高他们对药品管理的重视程度。

医护人员应当严格遵守医院的药品管理制度和规范，杜绝一切药品不当使用和浪费现象。

医院的药品库存管理非常重要，不仅需要做好入库和出库的记录，还需要严格按照药品的保质期进行管理。

医院应当建立完善的药品库存管理制度，做到按期检查、按期更新，及时清理和销毁过期药品。

医院应当建立健全的药品使用制度，规范医生对于药品的开具和使用，规范护士对于药品的分发和使用，杜绝一切因疏忽和差错导致的药品错漏情况。

医院应当建立药品使用档案，做好患者用药记录，及时发现和纠正用药问题。

4. 严格监管药品使用医院药品管理中存在着一些问题，对于这些问题，医院需要采取一系列的改进措施，从管理制度、人员教育、监督管理等方面入手，全面提高医院药品管理水平，确保患者的用药安全和医疗质量，为患者提供更好的医疗服务。

药房工作中存在的问题以及建议药房是医疗体系的重要组成部分，为广大患者提供药品服务，承担着保障人民群众健康的重要职责。

然而在药房工作中，也存在着一些问题。

结合我自己的经验和调查研究，本文将对药房工作中存在的问题以及改进措施进行探讨。

一、药品出入库管理不规范药品出入库管理是药房的核心工作之一，对药品的质量和效果有重要影响。

但是，很多药房由于工作量大，缺乏足够的人力和设备管理，导致药品进货和销售过程中出现了一些问题。

例如：进货管理不科学，不能及时更新药品信息和库存量，无法准确地把握药品效期；药品出库没能启用条码技术，容易出现药品混乱和交错等问题；药品入库时，没有记录药品有效期，难以保证药品质量。

改进措施：药房可以采用更加科学规范的进货管理和库存管理，如增加合理的库存，对库存进行分级管理，定期清点库存，实时更新药品信息；对条码技术进行深入应用，建立起完善的数据管理系统，同时对员工进行技术培训，提高药品出入库的准确性和效率。

二、药品销售流程繁琐在现实生活中，药品销售流程经常受到各种各样的打扰，因此药房在销售方面也存在一些问题，如购买药品时取药时间长，查询药品流程繁琐，办理处方时等候时间过长等问题，给患者带来不便。

改进措施：药房可以针对上述问题，逐步采用电子化管理，安装自助售药机，增加药品销售的机械化程度。

通过这些措施可以更快更安全地为患者提供药品服务，缩短患者等候时间，提高患者的满意度。

三、员工专业素质不高药房作为医疗体系的重要组成部分，药品的质量和效果对社会成员的健康有重要影响。

因此，药房职员的专业素质也显得尤为重要。

但是，药房职员的专业素质普遍较低，有些药房职员对药品的认知不够全面，很难正确地为顾客提供适宜的药品和服务，这在一定程度上影响了药房的信誉和服务质量。

改进措施：药房可以制定职业培训和教育计划，加强对职员的专业教育和培训，提高职员的专业素质和技能水平。

同时，建立更加完善的诊断和治疗药品信息库，增加药师的专业知识，提高药房员工的专业素质。

医院药品管理中存在问题及改进措施的探讨1. 引言1.1 医院药品管理的重要性医院药品管理的重要性在于保障患者的用药安全和治疗效果。

药品作为医疗工作中必不可少的重要环节，其管理直接关系到医院医疗质量和医疗安全。

良好的药品管理可以有效避免药物错误使用、浪费及滥用，保证医疗制度的可持续发展。

在医院药品管理中，对药品的存储、采购、使用和信息管理等方面都需要严格控制和合理规范。

只有通过规范的管理流程和有效的监督措施，才能确保药品的安全性、有效性和合理使用，提高医疗服务的质量和效率。

医院药品管理不仅仅是一项管理工作，更是关系到医疗安全和患者利益的重要环节。

只有加强对药品管理的重视，并采取有效的措施来改进管理工作，才能确保医院药品管理的合理性和有效性，保障患者的用药安全及医疗质量。

1.2 存在的问题及影响医院药品管理是医院管理中的关键环节，关系到患者的治疗效果和安全。

在实际操作中，医院药品管理存在着一系列问题，给医院工作和患者带来了一定的影响：药品存储管理问题严重。

一些医院药房面积较小，药品摆放不当，容易造成药品混乱、过期等情况，影响了药品的使用效率和安全性。

药品采购管理方面存在问题。

有的医院采购流程不规范，导致药品种类过剩或者库存紧张，造成资金浪费或者患者用药困难的情况。

药品使用管理不够规范。

医护人员在药品配药、用药上存在一些不规范的行为，如滥用抗生素、错配药物等，对患者的身体健康造成影响。

药品信息管理不完善也是一个问题。

医院的药品信息更新不及时、不准确，容易导致患者在用药过程中出现交叉药物作用或者用药不当的情况。

医院药品管理中存在的问题严重影响了医院工作效率和患者治疗效果，必须加以重视和改进。

2. 正文2.1 药品存储管理问题药品存储管理问题是医院药品管理中一个十分重要的环节，直接关系到患者的用药安全和诊疗效果。

在实际操作中，药品存储管理存在以下一些常见问题：1. 温度控制不到位：药品的存储温度是非常关键的，如果温度过高或者过低都会影响药品的稳定性和有效性，甚至导致药品失效。

医院药房管理中的问题与建议改善本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！1药品陈列的规范化医院药房面积小，人员少，药品随意摆放，陈列混乱，以致导致发错药或其他现象发生，同事也影响药品的质量，安全也将大打折扣。

医院药房陈列方式是药房给患者最直观的展现，一个药品摆放混乱医药技术人员对药品摆放位置不熟悉的药房是不可能给患者提供安全，准确药品的药房，更没有针对患者的差异化药学服务。

所以药品应按品名，规格，剂型或用途以及储存条件要求分类陈列，类别标签应放置准确，自己清楚，分柜摆放，对陈列的药品应按规定进行检查并予以记录，发现质量问题及时处理，用于陈列药品的货柜，货架应保持清洁卫生，防止人为污染药品[1].对于新进药房人员应进行一个本药房药品位置培训，以利于药房人员快速准确的为患者提供服务。

对于药房人员的发错药也应进行记录，记录错误的类别计量错误，厂家错误，介个错误，药学指导错误等等，针对常见错误开展药房常见错误培训及药学知识培训。

2健全进货程序，完善药品采购，严把进货关严格进货手续。

医院进货先由仓库保管人员根据使用量，需用量于月初填药品采购计划，报药剂科科长同意后，由院长审批，进货必须按该程序进行，任何人不得越权进货，私自进货。

实行卫生主管部门集中招标进货。

政府采购是行政事业单位物资应的大趋势，由于药品这种物资的特殊性，专业性强，质量要求严格;医院要不断地提高中标药品采购及使用比列，并作为衡量医院等级的一项指标;医院要规定医生首先开招标药品的处方不开大处方，以此作为考核医生业绩的一个重要指标[2].把医院医生的利益驱动引导到努力争取更多患者，实现规范服务和合理用药上来。

这样既能保证药品质量，又能为医院节约资金，同时，有避免了腐败现象的产生，净化药品购销市场，确保了人民群众用药安全，经济有效。

3软件管理于实施硬件设施的齐备保证了药房日常工作的正常进行，软件部分的完善与实施则确保了药房技术服务型功能的更好的发挥。

浅谈校医院药房管理问题与改进措施目的分析校医院药房管理中存在的问题，从而探讨有效改进措施。

方法选取2016年1月～12月我院收治的患者50例为研究组，根据药房管理中存在的问题，采取有效措施进行改进。

另选取2015年1月～12月收治的患者50例为对照组，该时期仍实施常规药房管理。

观察比较两组患者药房安全事故发生率和患者满意度。

結果研究组的药房安全事故发生率为 2.0%，显著低于对照组的14.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

研究组与对照组对药房工作的满意度分别为96.0%和82.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论针对医院药房管理中所存在的不足，采取有针对性的措施进行改进，能够有效减少药房安全事故发生，提高患者的满意度，值得推广。

标签：药房管理；问题分析；改进措施；满意度校医院担负着为在校学生提供常见病、多发病的诊疗、健康体检和保健知识宣传教育救死扶伤的职能，其使用药品的质量会直接影响患者治疗的效果及安全性，而各服务窗口医护人员的服务意识和业务素养也会直接影响患者的心情，从而影响其诊疗康复效果。

药房管理是医院管理中非常重要的部分，其管理的质量不仅关系到患者的临床疗效，而且会直接影响医院的经济发展和社会效益。

以笔者所在医院为例，该院没有设置单独的药库，日常用药随用随进，药品使用、进出的种类和数量受门诊医生处方开具习惯、大学生自购药需求影响。

结合多年执业观察，发现在药房管理中存在一些问题，一定程度影响了药房工作质量[1]。

因此，本文对高校内部医院药房管理中存在的问题以及改进措施的应用效果进行了探讨，具体如下。

1 资料与方法1.1 一般资料选取2016年1月～12月我院收治的患者50例为研究组，其中，男26例，女24例。

年龄12～79岁，平均（51.2±4.7）岁。

另选取2015年1月-12月我院收治的患者50例作为对照组，其中，男27例，女23例。

年龄13～80岁，平均（51.5±4.9）岁。

药房工作中存在的问题及建议随着医疗行业的不断发展，药房作为医药服务的重要组成部分，也扮演着越来越重要的角色。

然而，在实际的工作中，药房也存在着一些问题，例如药品管理、服务态度等方面，需要不断地加以完善和改进。

本文将就药房工作中存在的问题，提出几点建议，以期进一步提高药房的服务质量和效率。

一、药品管理方面存在的问题1. 药品的存储和保管。

仓库内药品的存储应该按照温度、湿度和光照等条件进行分类管理，并要求药品专人管理，保持药品安全、干净、整洁，确保药品质量。

2. 药品的采购和质量保证。

药品的采购应该按照法定程序进行，品种不得超出相关规定，确保选购药品的质量和信誉。

在使用过程中应注意检查药品的生产日期、有效期，对已经过期的药品进行分类处理。

3. 药品的使用和管理。

严格执行医生开具处方的程序，确保药品使用的准确性和安全性。

在使用药品时，应该对药品的名称、剂量、用法、用量等信息进行仔细核对和比对。

建议：加强药品管理，严格质量监控。

利用现代化的仓储设施，建立完善的药品库存管理制度，实行药品分类管理，确保药品质量、规范化、标准化。

二、服务质量方面存在的问题1. 服务态度。

药师应该具有亲和力、耐心、细心、专业等性格特质，对所有顾客及时、热情和认真地提供服务，以及以客户为本的服务理念。

2. 服务速度。

提高客户的服务效率，加强服务配送环节、缩短客户等待时间，采取先进的自动化仓储与物流体系，实现医疗材料与药品的便捷、快速接受和配送。

3. 服务技能。

药师应该具备扎实的专业技能，能够精通自己所负责部分的知识，熟悉所销售的药品的功效、适应症、副作用等信息，具备决定是否要提供产品的知识和能力。

建议：提高服务水平，培养专业技能。

药师应该经过严格的培训和考核，不断提高自身的专业技能、服务水平和认知水平，确保提供的药品及服务的质量。

三、人力资源管理方面存在的问题1. 员工培训和管理。

药房的员工应该接受专业的培训，提高自身的知识和技能，从而为顾客提供更好的医药服务。

医院药房管理中存在的问题及其改进措施摘要】目的通过对医院药房管理中存在的问题的探讨，提出适当的改进措施，整体提高医院的服务质量。

方法通过平时在工作中遇到的问题，包括患者反映问题，进行探讨。

结果医院应该完善药房工作制度，推行实行有效的规范化管理，提高员工的职业素质，来提高医院的质量。

【关键词】医院药房药房管理存在问题改进措施如今医药市场随着我国市场经济化，逐渐的发生一系列的变化。

顺应时代经济变化，要适时的完善和改进医药市场。

医院药房，作为医院重要组成成分，向广大人民展现着医院的风貌和形象。

[1]医院药房的管理质量是直接关系到每一位患者的用药安全性与有效性，责任任重而道远。

医院药房是集管理、技术、经营三位一体的综合性科室。

就三位一体对以下问题进行探讨分析，并提出相应的改进措施，总结如下。

[2]1.存在的问题1.1药房管理体制问题a. 药房药品管理制度不够完善大多数医院的药房仅仅是做到了把药品分类，但是口服药和外用药几乎是没有明显分开的。

对于国家规定要求的药品并没有做好严格的管理。

如麻醉药品，精神药品，巴比妥类药品，一般都是必须有医嘱的情况下才能取药。

药房贮存条件很少达到多数药物贮存的较低温度（2～10℃）。

贮存方式不当可导致药品变质，增加用药隐患。

对于药物的有效期不能及时的核实，甚至有些药物已经过保质期仍然没有销毁或者返还给供应商。

b. 药房职工考核制度不够完善管理中的职工考核制度不够完善，导致职工缺乏积极性，上进心，工作情绪不高。

[3]c. 没有合理的奖惩制度员工心理觉得干好干坏一个样，没有积极地正确的工作态度。

1.2药房人员问题a. 药房人员的整体素质普遍不够高。

药房相对医院其他部门来说是一个相对封闭的场所。

往往只有药房的几个工作人员在一起交谈，很阿訇能外出交流学习，不能实时的学习到先进的理论知识，文化层次以及专业知识结构不能得到及时的提高和更新。

对于患者提出的问题不能够回答或者是不能给予满意回答。

医院药房整改措施一、背景介绍医院药房作为医疗机构的重要组成部分，承担着药品储存、配药、发药等重要职责。

为了确保药品的质量和安全性，医院药房需要进行整改措施，以提高服务质量和患者满意度。

二、整改目标1. 提高药品储存管理水平，确保药品的质量和有效期；2. 加强配药环节的规范化操作，减少错误发生率；3. 优化发药流程，提高发药效率；4. 增强药房人员的药学知识和技能，提升专业水平；5. 完善药房的设施和设备，提供良好的工作环境。

三、整改措施1. 药品储存管理（1）建立药品分类管理制度，确保不同类别的药品存放分区清晰；（2）制定药品储存标准，对药品的温度、湿度、光照等环境要求进行规范；（3）定期检查药品的有效期，及时淘汰过期药品；（4）建立药品进货、验收、入库的流程，确保药品的来源和质量可追溯。

2. 配药规范化操作（1）制定配药操作规程，明确配药的流程和要求；（2）配备准确的药品清单和药品信息数据库，避免药品名称和剂量的错误；（3）配药过程中实行双人核对制度，减少错误发生率；（4）加强药品与病人信息的核对，确保配药的准确性。

3. 发药流程优化（1）建立发药窗口，规范发药流程，避免混乱和拥堵；（2）配备专业的发药人员，提高发药效率；（3）使用电子发药系统，减少纸质处方和发药单的使用；（4）加强发药记录和统计，及时掌握发药情况。

4. 药房人员培训（1）定期组织药学知识培训，提高药房人员的专业水平；（2）加强药品安全知识的培训，提高药品安全意识；（3）建立继续教育制度，鼓励药房人员学习和提升自己的能力。

5. 设施和设备改进（1）确保药房的温度、湿度、通风等环境指标符合要求；（2）配备适用的储存柜、冰箱、冷藏柜等设备，保证药品的质量；（3）提供舒适的工作环境，为药房人员提供良好的工作条件。

四、整改效果评估1. 建立整改措施的实施计划，明确整改措施的时间节点和责任人；2. 进行整改措施的跟踪和监督，确保措施的有效实施；3. 定期进行整改效果评估，收集患者的反馈意见，及时调整和改进措施；4. 结合药房的运行情况，对整改措施进行持续改进，提高药房的管理水平。

医院药房管理中存在的问题及其改进措施第一篇：医院药房管理中存在的问题及其改进措施医院药房管理中存在的问题及其改进措施[摘要]目的：指出基层药房管理中存在的问题，提出相应的改进措施。

方法根据自身工作体会及日常工作中遇到的问题进一步探讨与总结。

结果发现医院药房管理中存在一些问题需要加强管理和改进，结论基层医院应提高药房人员的素质，完善相应药房制度、规范化管理及提高药房信息化水平。

[关键词]药房管理；改进措施医院药房是集管理、技术、经营三位一体的综合性科室，是医院的重要组成部分，作为药品分销的主体，其管理质量的好坏直接关系到用药安全、有效，加强药房管理至关重要[1]。

此外，医院药房是一个医院良好形象的窗口，其业务素质和服务水平的高低对于医院在社会的认知度有选择性的作用。

而医院管理能否得到社会的认可，在很大程度上取决于药房管理水平的高低。

笔者从自身的实际工作出发，通过对基层医院药房管理中常见的一些问题进行剖析，并提出了加强药房管理的改进措施，现总结如下：1基层医院药房管理中存在的问题1.1药房人员的素质相对不高基层医院药房人员整体素质不高，文化层次及知识结构都不能满足药房管理的需要，影响药房管理质量。

药学技术人员的专业能力不强，工作只限于调配处方等基础工作，而对于药品管理的必备的专业知识明显掌握不足，理论知识得不到及时更新和提高，如果患者对某种药品提出问题咨询，药房人员不能给出专业的解释或满意的回答，还需求助临床医生，这样造成患者对医院的认可度不高。

由于其工作性质，基层医院的药房人员很少有机会外出学习交流，药房工作只限于调配处方、领药、做帐等，大多基层医院药师知识结构单一，药物信息采集渠道存在较大局限。

1.2药品管理制度不健全一些基层医院虽然建立了一些奖惩制度，但并未得到真正落实。

对药品质量不能定期检查，近效期药品有时没有做到先进先出，特殊药品如毒、麻药等没有按规定保管，药品资源浪费现象严重。

内部制度不太健全，药品在购进验收过程未履行规范，有的仓库人员对贮存管理不重视，药品的效价难以保证。

医院药房整改措施引言概述：医院药房作为医疗机构的重要组成部分，承担着药品管理和供应的重要责任。

然而，由于种种原因，药房管理中存在一些问题，如药品存储不规范、药品过期等。

为了保障患者用药的安全和提高医院药房的管理水平，医院应采取一系列整改措施。

一、加强药品管理1.1 完善药品采购制度：建立健全的采购流程，明确采购责任人，严格按照医院的药品采购计划进行采购，确保药品的质量和安全。

1.2 建立药品入库管理制度：制定明确的入库流程，对每批次的药品进行严格的验收和登记，确保药品的真实性和合规性。

1.3 实施药品出库管理：建立药品出库登记制度，对每次药品出库进行记录，确保药品使用的合理性和追溯性。

二、规范药品存储2.1 制定药品存储规范：根据药品的特性和要求，制定相应的存储规范，包括药品的温度、湿度、光照等要求，确保药品的质量和稳定性。

2.2 定期检查药品存储条件：定期对药房的存储环境进行检查，确保温度、湿度等参数符合要求，并采取相应的调整和改进措施。

2.3 强化药品分类管理：对不同种类的药品进行分类存储，避免交叉污染和混淆，提高药品的使用效率和安全性。

三、加强药品监测3.1 建立药品质量监测制度：建立药品质量监测机制，对药品进行定期抽样检测，确保药品的质量符合标准。

3.2 加强药品不良反应监测：建立药品不良反应监测系统，及时收集和分析药品使用过程中出现的不良反应情况，采取相应的措施进行处理。

3.3 强化药品溯源管理：建立药品溯源管理系统，对每批次的药品进行追溯，确保药品的来源可追溯，避免假冒伪劣药品的流入。

四、加强药品教育与培训4.1 开展药品知识培训：定期组织药师和相关医务人员进行药品知识培训，提高他们的药品管理和使用水平。

4.2 加强患者用药指导：加强对患者的用药指导，包括药品的正确使用方法、注意事项等，提高患者用药的安全性。

4.3 强化药品安全意识：通过开展药品安全宣传活动，提高医务人员和患者对药品安全的重视和认识，减少药品使用中的意外事件。