商品营业员答案

中级商品营业员测试题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、保证商品质量要把好三关:把好( ),把好质量关,把好定价关。

A、进货关B、采购关C、销货关D、验货关正确答案：A2、一人收款一人付货的方法,主要在出售( )商品时采用。

A、多样B、抢购C、削价D、单一正确答案：B3、商业是( )发达的一种形式。

A、市场经济B、社会生产C、商品生产D、商品交换正确答案：D4、商店提供商品应当( )。

A、标明进价B、拼音标注C、标注英文D、明码标价正确答案：D5、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。

A、退换商品B、柜台纪律C、技能培训D、优质服务正确答案：B6、商品出库,要坚持( )制度。

A、先进先出B、经济核算C、薄利多销D、集中和分散正确答案：A7、柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和( )规范。

A、交谈用语B、道别用语C、推销用语D、.介绍用语正确答案：B8、商品品名是不同商品相互( )的标志。

A、区别B、排斥C、代替D、联系正确答案：A9、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括( )。

A、服务质量B、购物环境C、心理因素D、对商品本身正确答案：C10、商业的基本功能是( )。

A、销售商品B、美化生活C、提供服务D、创造价值正确答案：A11、在产品质量,价格大体相同情况下,( )是强有力的竞争手段。

A、仓储条件B、服务C、运输方式D、包装正确答案：B12、商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的( )。

A、文字表述B、图案标识C、字母数字D、标记正确答案：D13、如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%,那么该企业是( )。

A、市场主导者B、市场跟随者C、市场挑战者D、市场补缺者正确答案：A14、商品具有的基本特点在于商品必须是用于( )的。

A、消费B、交换C、生产和生活D、发展经济正确答案：B15、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和( )。

商品营业员：中级商品营业员三1、多选商品价格构成是有下列要素构成OA工资B.生产成本C.流通费用D.税金E.利润正确答案：C,D,E2、单选凡（）、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要（江南博哥）求与否，都应开据发票。

A、大件商品B、削价商品C、代卖商品D、代买商品正确答案：A3、单选按实盘点，即按商品的（）、地点的顺序进行盘点的方法。

A、购进时间B、生产日期C、入库时间D、摆列存放位置正确答案：D4、单选柜组编制要货计划的前提是OoA、进货间隔天数B、商品在途时间C、商品资金定额D、销售准备天数正确答案：C5、单选在我国，票据是指OA、汇票、本票、信用证B、汇票、本票、发货票。

C、本票、发票、信用证。

D、汇票、本票、支票。

正确答案：D6、单选零售商店的售货过程是出售商品和（）过程的统一。

A、递交商品B、售后服务C、微笑服务D、收回货币正确答案：D7、单选剩余产品的互通有无，就是最早的OoA、商品生产B、商品流通C、商品交换D、商品展不正确答案：C8、填空题商品包装材料有多种，其中（）、（）、（）和（）称为现代包装材料的四大支柱。

纸正确答案：张；塑料；金属；玻璃9、填空题柜台商品陈列包括：（）、（）和（）。

正确答案：柜台；货架；货架顶上的商品陈列10、单选交缴货款前，营业员必须先填写OoA、支票B、现金缴款单C、发票D、税票正确答案：BIK单选对于一些有纪念意义的旅游用品，其价格往往订得此同类商品的价格高，这是采用了OOA、声誉订价B、非整数订价C、均衡订价D、节日价格正确答案：A12、单选蛋白质被酶水解O食品的颜色、香气和滋味。

A、会破坏B、会稳定C、可以改善D、可以保持正确答案：C13、填空题贺词与祝词略有区别：贺词有O之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺；祝词有（）之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。

正确答案：庆贺；祝贺14、单选经验收入库而未出售的商品称OoA＞半成品B、在途商品C、库存商品D、样品正确答案：C15、单选根据《中华人民共和国价格法》的规定，一般商品价格实行（）oA、市场调节价B、政府指导价C、政府定价D、垄断价格正确答案：A16、填空题酒类商品依酿造方法分类主要有三种：一是（），二是（），三是（）。

商品营业员：初级商品营业员题库考点1、单选商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

A、三B、四C、五D、六正确答案：B2、判断题搭赠商品是以原因“8”做库存调整.答案（江南博哥）：对3、问答题请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？正确答案：新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。

（1）每日做日盘，注意损耗异常，分析原因及时处理。

（2）每周循环盘点，ALC设每周日盘点，周一完盘。

（3）鸡蛋4个货号不做库调，每周一完盘时做盘点调整。

（4）鸡蛋在春秋冬季自然损耗控制在3%以下，夏季（5）新鲜鸡蛋、破壳蛋、流清蛋价格同时标于POP牌上。

（6）流清蛋去壳后放置于一个碗内，确认品质无异常用连卷袋装好、封口进行销售，当时未处理掉的流清（7）搭壳蛋严禁销售，在销售过程中如出现搭壳蛋数量超过5%以上应及时联系供应商与采购作退货。

4、单选临存区应优先放置（）商品。

A、A、B类B、B、C类C、C、D类D、D、E类正确答案：D5、单选售后服务的内容下列不包括（）。

A、产品送货服务B、安装调试服务C、维修服务D、无意见调查及反馈记录正确答案：D6、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。

A、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C7、判断题正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.正确答案：错8、单选捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。

A、菱B、正方C、三角D、梯正确答案：D9、单选缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。

A、缺货14天的商品B、新增的缺货商品C、待收订单的商品D、订单迟交的商品正确答案：B10、填空题目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。

正确答案：收货；转货；退货11、单选影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。

A、内在B、外在C、外观D、技术正确答案：A12、单选社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。

商品营业员题库+答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。

A、不稳定性B、战斗性C、稳定性D、缓和性正确答案：A2、人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。

A、广播传播B、信息传播C、动作传播D、广告传播正确答案：B3、对科技含量______的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。

A、一般B、低C、高D、较低正确答案：C4、案秤的______是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。

A、承重装置B、杠杆系统C、秤座D、读数装置正确答案：B5、礼品包装要根据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。

A、顾客B、传统C、营业员D、流行 1正确答案：A6、卷板布尺量的第三步是______。

A、开始放布B、开始尺量C、适当放量D、稳速尺量 1正确答案：C7、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越坏B、越小C、越大D、越好正确答案：C8、电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。

A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C9、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、部分盘点D、定期盘点正确答案：D10、礼品包装的最后一步是______ 。

A、中间交叠B、捆扎C、定位D、粘花正确答案：D11、需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具______ 。

A、适当放松手劲B、速度要适当、要平稳C、标记清晰，足尺销售D、用计量画线的方法按线剪裁正确答案：C12、电子秤的______由若干控制按键组成。

A、信息处理器B、显示屏C、控制器 1D、打印机正确答案：C13、市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。

商品营业员复习资料一、单选（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1．（ B ）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。

A．道德 B、职业道德 C、被动 D、经济道德2．维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（B ）得到尊重的权利。

A、自主选择权B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权3．消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（ B ）方式解决。

A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解4．欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（ C ）不属于欺骗性不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉5．在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（ C ）论处。

A、受贿B、受贿罪C、贪污罪D、行贿罪6．法律规定经营者可以从事（ C ）有奖销售商品行为。

A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000元抽奖式D、经营这财物价值7．根据《广告法》规定，广告内容不得有（ A ）的图案或音响。

A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌D、商标标志8．《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处（ C ）一倍以上三倍以下的罚款。

A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值9．《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（ D）也可以行使追索权。

A、未载明出票地B、出票人未签章C、未载明确定金额的 C、付款的、人被依法宣告破产10．《票据法》规定，有（ D）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。

A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11．食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（ D ）。

中级商品营业员题库与答案一、单选题（共99题，每题1分，共99分）1. 商品购进的基本原则是:以销定进、( )、以进促销、储存保销。

A、以销定存B、以存定进C、勤进快销D、以存定销正确答案：C2.在产品质量,价格大体相同情况下,( )是强有力的竞争手段。

A、服务B、仓储条件C、运输方式D、包装正确答案：A3. 有机性商品发生霉腐现象是由( )作用而引起的。

A、湿度变化B、活性酶C、微生物D、氧气和温度变化正确答案：C4. 商品保管是指对在库商品进行保管和( )工作。

A、再加工B、包装C、养护D、堆码正确答案：C5.商品标签的填写要( )灵活多样、字迹清楚、标价准确。

A、大致正确B、因地制宜C、因货制宜D、因人而宜正确答案：C6.电话推销时,推销人员应讲究语言艺术其措词要( )。

A、因人而异B、要对方的职务分类C、按对方的性别分类D、有统一“腹稿”正确答案：A7.消费者权益的管理权属于国家各级( )。

A、人民政府及其行政部门B、消费者协会C、人民法院D、仲裁机关正确答案：B8. 商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不致破裂的( )来表示的。

A、最小温度差B、最高温度C、最低温度D、最大温度差正确答案：D9. 营业员介绍商品时,应实事求是,维护( )。

A、商场利益B、顾客利益C、自身利益D、厂家利益正确答案：B10. 我国强制性国家标准的代号是( )。

A、QBB、NYC、GB/TD、GB正确答案：D11.介绍商品时,应注意运用高明的( )方法,配合示范、表演等动作,使顾客更好地了解商品的性能和特点。

A、说服B、展示C、幽默D、展览正确答案：B12.根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定,未取得批准文号生产的药品属于( )。

A、劣质药品B、非正常药品C、不合格药品D、假药正确答案：D13. 商品流通是以( )为媒介的商品交换过程。

A、顾客B、商场C、商品D、货币正确答案：D14. 商品销售是商品流转环节的( )。

商品营业员模拟习题与答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的______，只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。

A、消费心理B、消费需求C、服务要求D、购买动机正确答案：A2.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。

A、承重系统B、增砣 1C、底座上的四个轮子D、底座系统正确答案：C3.正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十” 字形要正，两边对称, ______ ,提环应在 ______ 左右的长度。

A、体积适度，20cm 1B、松紧适度，10cmC、形象适度，15cmD、包装适度，5cm正确答案：B4.电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。

A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C5.金属材料的耐冲是其必须具备的（）之一A、组织性能B、生产加工工艺性能C、装饰性能D、包装性能正确答案：B6.商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、定期盘点B、部分盘点C、关门盘点D、全面盘点正确答案：A7.广告属于______方式。

A、大众传播B、动作C、动作传播D、信息传播正确答案：A8.经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法，这是______。

A、心理定价法B、组合定价法C、折扣定价法D、薄利多销正确答案：B9.新的售油器使用前应放人______的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。

A、干净B、含酸C、含盐D、含碱正确答案：D10.促销首先要抓住______，投其所好或所需。

A、服务B、季节促销C、商品质量D、消费者心理正确答案：D11.礼品包装的捆扎丝带应根据______的色泽、档次来捆扎。

（商品营业员基础知识）一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（ D ）A A-B-AB W-B-WC W-WD W-G-W2、勤进快销是指组织进货要（ A ）、多品种、短周期。

A 小批量B 中批量C 不固定批量D 大批量3、商品介绍时营业员向顾客（ A ）介绍商品。

A 推荐B 推销C 指导D 参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（B ）。

A 特色B 全貌C 品牌商标D 款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（ A ）。

A 形象艺术B 语言艺术C 接待艺术D 气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ A ）的表达技巧。

A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（ B ）。

A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（ A ）。

A 成本B 流通费用C 税金D 利润9、（ B ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。

A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（D ）A CFRB CIFC CPTD CIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）1、商品购进的原则是(ABCD ）A 以销定进B 勤进快销C 以进促销D 储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ABCD ）途径解决。

A 与经营者协商解决B 请求消费者协会调解C 向有关行政部门申诉D 向人民法院提起诉讼3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ AB ）受法律保护。

A 人格尊严B 民俗习惯C 公平交易D 人生安全4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。

商品营业员：初级商品营业员考点（三）1、单选商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。

A、实用B、物质C、精神D、经济正确答案：D2、单选商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作（江南博哥）重点。

A、收货B、发货C、保管D、盘点正确答案：C3、单选收银操作原则下列不包括（）。

A、准确B、优质服务C、快速D、五人原则正确答案：D4、判断题杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.正确答案：对5、单选拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。

A、酸碱B、泡沫C、“1211”D、干粉正确答案：C6、单选泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。

A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉正确答案：B7、单选某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。

A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、知情权正确答案：B8、单选营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。

A、数量质量B、品种规格C、型号花色D、数量质量、品种规格、型号花色正确答案：D9、名词解释商品养护正确答案：根据商品储存期间的质量变化规律所进行的科学保养和维护工作。

10、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。

A、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B11、单选社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。

A、买卖公平B、热爱祖国C、按劳取酬D、供需平衡正确答案：A12、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。

A、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C13、单选食品质量的基本要求有（）。

A、具有较高的营养价值B、美观C、价廉D、包装精美正确答案：A14、单选触电后应用的急救方法主要有（）。

A、绝缘法B、人工呼吸法C、平卧法D、挤压穴位法正确答案：B15、单选假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。

1题~第75题，每题1分，共75分。

）1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。

A零售企业B批发企业C生产企业D直销企业2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。

A等待B接待C接触D迎宾3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。

A展示B介绍C展示与介绍D推销4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。

A个人卫生的准备B售货用具的准备C商品的准备D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。

5、营业前准备工作是围绕（）进行的。

A商品陈列B商品销售C商品质童D商品卫生6、女营业员的服装要求是身着（）。

A透明服B袒胸服C艳丽服装D超短裙7、营业员的仪表主要指（）。

A服装卫生B梳妆打扮C个人卫生D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生8、顾客到店前的准备阶段有（）。

A接触B迎客C拿递D介绍9、营业员接待顾客有（）基本方法。

A三种B四种C五种D六种10营业员接待顾客的方法有（）等。

A观察法B展示法C介绍法D观察法、展示法、介绍法11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。

A目测法B展示法C介绍法D联想法12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

A购买习惯B购买心理C购买兴趣D身份13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。

A目测法B观察法C展示法D介绍法14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。

A全貌B性能C特点D全貌、性能、特点15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。

A相同B相似C不同D相近16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。

A仔细认真B实事求是C热情D主动17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

A指导消费B服务指导C维护利益D尊重顾客18、介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。

《商品营业员》理论知识复习题服务接待一、判断题（将判断结果填入括号中。

正确的填“√”,错误的填“×”）1.男性营业员一般不能留长发。

（√）2.营业员应十分注意个人面部卫生。

（×）3.作为营业员一定要穿制服上岗。

（×）4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。

（×）5.如发现商品有异常情况,应及时向领导汇报,由领导查明情况。

（√）6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。

（√）7.复写纸和圆珠笔属于书写用品。

（×）8.包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。

（√）9.测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。

（√）10.开门、营业前,营业场地需打扫干净。

（√）11.爱心就是指人性化、对象化的服务。

（×）12.营业员在进行柜台服务时,有时双手可以放置在身前的柜台上。

（√）13.营业员和顾客坐下交流时,营业员最好从座椅的右侧进去。

（×）14.营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30°。

（√）15.采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。

（√）16.请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。

（×）17.人们交往所获得信息的87﹪来自听觉。

（×）18.营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。

（√）19.与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。

（×）20.柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。

（×）21.“十四字”礼貌用语是:好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。

（×）22.“excuse me”的意思是“对不起”。

（√）23.当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。

（×）24.工作时间，当营业员清闲时，可以读一些业务书籍,提高自己的能力。

（×）25.商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。

商品营业员：中级商品营业员考试题库（三）1、单选在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数（）。

A、越大B、越小C、不变D、不一定正确答案：B2、单选写好商业广告的最根本要求是（）A.（江南博哥）主题突出B.新颖、奇特C.形式活泼D.真实正确答案：D3、单选依广告法规定，广告的特征是（）A.真实性、合法性、美观性B.真实性、合法性、文明性C.真实性、美观性、文明性D.合法性、文明性、美观性正确答案：B4、填空题景泰兰的生产工艺包括无个过程，它们分别是：制胎（）（）（）（）。

正确答案：掐丝烘焊、点兰磨兰、磨光、镀金5、单选职业道德的功能表现在赢得（），调节职业关系等方面。

A、垄断地位B、职业信誉C、企业利润D、货真价实正确答案：B6、单选商品变价就是对商品原售价的（）。

A、调整变更B、提高C、降低D、政策性提价正确答案：A7、填空题商品储存数量控制的主要方法是（）。

即在一定下，根据企业的（），为保证商品的（）所制定的合理的商品库存数量标准。

正确答案：制定储存数量定额；具体经营情况；正常销售8、问答题柜组核算的基础性工作有哪些？正确答案：第一、建立和健全全原始凭证，做到及时、准确、不漏不缺。

第二、建立柜组核算组织，加强管理。

第三、建立健全实物负责制，主要是按柜组经营品种大类划分为若干实物负责党小组9、单选服务管理的主要内容是（）。

A、增加服务项目B、控制服务质量C、严格考勤制度D、加强从业人员管理正确答案：B10、单选商业活动是以（）为媒介的商品交换。

A、产品B、货币C、交换D、分配正确答案：B11、单选蛋白质被酶水解（）食品的颜色、香气和滋味。

A、会破坏B、会稳定C、可以改善D、可以保持正确答案：C12、单选下列茶叶中属发酵茶的是（）A.红茶B.绿茶C.白茶D.花茶正确答案：A13、单选商品保管的“六防”即：防火、防盗、（）、防毒、防风、防冻。

A、防虫B、防鼠C、防霉D、防雨正确答案：D14、单选多数商品其弹性和可塑性大小与其使用中的适用性能（）。

商品营业员：高级商品营业员考试题三1、填空题分析商品储存总额的增减变化，主要是了解商品是否能够满足（）的正常需要，以及企业（）的合理与否和（）的高低正确答案：商品流转；商品资金使用；效益2、单选营业员必须了（江南博哥）解和（）所售商品的结构和性能。

A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩正确答案：B3、问答题说明经历意见评判法的优缺点。

正确答案：优点：简单迅速、及时、经济，不需要大量的统计资料，适用于不可控制因素较多时的营销预测，若市场情况发生变化，可及时修改。

缺点：易受主观因素的影响，尤其是权威人士的影响，若使用不当，会造成重大决策失误。

4、单选（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。

A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信正确答案：D5、填空题目前，常用的国际托运方式主要有：（）、（）、（）、（）。

正确答案：海运；空运；对港澳地区铁路货物运输；国际铁路货物联运6、填空题商品学研究的任务可以概括为促进（），满足（），繁荣（）。

正确答案：商品生产；消费需要；社会主义经济7、问答题市场信息在市场营销的主要作用是什么？正确答案：（1）市场信息是企业营销决策的基础和前提。

（2）信息是企业控制营销过程，实现营销目的的手段。

（3）市场信息是企业适应营销环境变化的基本条件。

（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。

8、单选物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。

A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果正确答案：B9、问答题零售企业常用的商品促销术有哪些？正确答案：有：（1）保险销售法，（2）招来销售法，（3）滞畅转移法，（4）表演销售法，（5）保质取信法，（6）因时浮价法，（7）稳固客源法，（8）有奖销售法，（9）抛砖引玉法，（10）酬宾销售法。

10、问答题旅行支票有什么特点？正确答案：（1）面额确定。

（2）兑换方便。

（3）比较安全。

（4）使用时间比一般支票长11、填空题销售利润率是企业（）与（）的比例，反映（）带来的利润。

中级商品营业员练习题（含参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、对单验收是对照商品发货单上的( )、规格、牌号检查商品。

A、时间B、发货地点C、金额D、品名正确答案：D2、商品强度是确定商品( )的重要方面。

A、美观程度B、组织成分C、使用范围D、寿命正确答案：C3、接待技巧主要包括:( )、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、迎客技巧B、语言技巧C、介绍商品技巧D、售货技巧正确答案：A4、麦当劳集中力量开拓快餐市场,占有了较大市场份额。

这种目标市场营销策略的主要不足是( )。

A、企业资源有限B、潜伏的风险大C、成本费用高D、细分市场范围小正确答案：B5、顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和( )。

A、商品缺货B、服务态度不佳C、购物环境差D、收银员多扫正确答案：A6、销售促进的对象不同,则销售促进的表现形式也不一样。

推销竞争、红利提成等销售促进方式属于( )。

A、商业促销方式B、消费者促销方式C、销售人员促销方式D、中间商促销方式正确答案：C7、商品的特点是指商品本身固有的区别于其他事物的一些( )。

A、文化属性B、经济属性C、社会属性D、自然属性正确答案：D8、道别时应做到( )、语言简练适当。

A、严肃庄重B、热烈隆重C、热情洋溢D、自然亲切正确答案：D9、商品性能是商品在( )作用下所表现出来的性质和功能。

A、内在因素B、自身因素C、外界环境因素D、无外力因素正确答案：C10、管理层次是指由企业经理到( )之间领导隶属关系的数量。

A、营业柜组长B、基层工作人员C、基层领导D、商品部领导正确答案：B11、三北绵羊毛皮( )。

A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差正确答案：A12、商品保管是指对在库商品进行保管和( )工作。

A、堆码B、包装C、养护D、再加工正确答案：C13、半干白王朝葡萄酒是根据其( )来确定规格的。

商品营业员辅导练习题（二）一、单项选择题1. 商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在（）的具体体现。

A、多种行业B、商业行业C、几种行业D、个别行业2.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。

A、商业B、职业C、思想D、行业3.（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。

A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信4.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。

A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫5.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。

A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6.物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。

A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果7.劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

A、患者或者非因工负伤B、女职工在孕期或哺乳期内的C、违反劳动纪律D、不能胜任工作，调整工作岗位仍不能胜任工作8.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据9.我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。

A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售10.服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）的罚款。

A、违法生产产品货值金额二倍以下B、违法使用产品营业金额二倍以下C、违法使用产品营业金额等值以下D、违法销售产品货值金额等值以下11.《价格论》规定，经营者转移一发登记保存的财务的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。

商品营业员（四级）复习题（附参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍( )，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

A、商品类型以及商品性能B、商品性能以及商品规格C、商品特点以及商品型号D、商品特点以及商品性能正确答案：D2、设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和( )收款法。

A、一人收款一人付货B、货款合一C、自行结算D、收银机正确答案：D3、服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的( )。

A、具体表现B、特殊要求C、综合水平D、一般要求正确答案：C4、商品价格是由( )四个部分构成的。

A、生产成本、流通费用、税金和利润B、生产成本、流通费用、毛利和利润C、商业费用、流通费用、税金和利润D、生产成本、生产费用、税金和利润正确答案：A5、商品重量( )用来表示和评价某些商品的质量。

A、只能B、有时可以C、不能D、可以正确答案：B6、理智动机是建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的( )经过分析、比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。

A、商品信息B、广告信息C、知识信息D、社会信息正确答案：A7、很多消费者乐于接受和喜欢尾数“价格”，存有尾数价格的商品满足了消费者( )的心理。

A、核价慎重B、物有所值C、追求时尚D、物美价廉正确答案：A8、夏季服装面料应选择吸湿性( )的面料。

A、较弱B、较强C、极强D、一般正确答案：B9、营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能( )地做好本职工作。

A、消极B、被动C、被强迫D、积极主动正确答案：D10、所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指定的商店或场所进行( )的一种信用凭证。

A、信用消费B、记账消费C、购物消费D、现金消费正确答案：B11、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演示，激发顾客兴趣，达到( )目的。

一、单项选择1、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（ B ）A、长款数额B、长款、短款数额之和月销售额百分比C、短款数额D、长款、短款的差额2.营业员与顾客说话应（ B ）。

A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈3数量验收必须确保（ C ）．A、质量规格B、机件完整C、单货相符D、配件齐全4.商品保管的“六防”即：防火、防盗、（ C ）、防毒、防风、防冻。

A、防虫B、防鼠C、防霉D、防雨5.反映商品品质等方面的技术指标是商品（ D ）。

A、品牌B、规格C、商标D、性能6．营业员与顾客说话要做到（ C ）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘7.零售商店为了转卖或加工后转卖。

通过货币结算占有商品的行为是（ B ）。

A、商品销售B、商品购进C、商品流转D、商品流通8.某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（ C ）。

A、20%B、81%C、18%D、2%9.营业员接待顾客，态度应（ D ）。

A、不冷不热B、先冷后热C、先热后冷D、主动热情10.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（ B ）。

A、夸大宣传B、真实信息C、虚假宣传D、虚假信息11.商品保管是指对（ B ）进行保管和养护的工作。

A、包装商品B、在库商品C、堆码商品D、再加工商品12．营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（ C ）、显示特点、按需取货A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌13.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（ C ）等内容。

A、保管B、付款C、结算D、运输14.业务管理包括销售业务、储存业务和（ D ）业务三方面的组织与管理。

A、运输B、帐务管理C、调拨D、进货15.商品编码的基本原则包括（ D ）。

A、详实性原则B、复杂性原则C、典型原则D、简明性原则16.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（ C ）水平。

商品营业员：初级商品营业员考试试题1、单选生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）A、企业安全生产委员会B、企业安全技术部门C、企业HSE管理部门正确答案：A2、单选促销区A3P0P下缘（江南博哥）离地（）米。

A、2B、1.75C、1.9D、1.95正确答案：C3、单选条形码是由一组规则排列的条、空及O组成，用来表示一定信息的标记。

A、对应文字B、对应字符C、对应文字D、对应图案正确答案：B4、问答题简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？正确答案：DMS剔除值条件：1、经由大宗结帐之销售数量⑴收银使用大宗键、大宗卡⑵单张送货单的商品销售不计入DMS的限制条件①（KdmSWl且销量25②l<dms≤10且销量25dms③I（KdnISW20且销量N4dms④2（KdmSW30且销量23dms⑤dms>30且销量22DMS；2、当库存数量<1/2DMS且SA1.ESQTY为0,则不计算当日DMS；3、当发生大量退货量使DMS<O时,则DMS为0.01。

5、单选验收单应一式（）联。

A、B、三C、二D、四正确答案：B6、单选按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。

A、5-10B、15-20C、25-30D、30以上正确答案：A7、单选杂货商品试销期一般为O 天。

A 、15B 、30C 、45D 、50E 、60正确答案：B8、单选补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括OoA 、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序B 、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位C 、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位D 、理货时不能随意更改商品的排面正确答案：B9、单选商业是专门从事O 的行业，是商品交换的发达形式。

A 、社会物流B 、商品流通C 、工业生产D 、商品加工正确答案：B要不断提高商品质量，为实现商品O 提供可靠的保证。

正确答案：BIK 单选营业员接待顾客有O 基本方法。

商品营业员：初级商品营业员（三）1、单选上档前O天，S146报表显示印花商品价格。

A、1B、2C、3D、7正确答案：A2、单选商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少O检查一次。

A、每周B、每半（江南博哥）月C、每月D、每10天正确答案：C3、填空题标准商品保质期检查分（）检查、（）检查、（）检查三阶段。

正确答案：收货；营运；退货4、单选我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种O结构代码。

A、层次B、从属C、上下D、左右正确答案：A5、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到OOA、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C6、单选导致收银错误发生的原因下列不包括OoA、顾客携带的现金不足B、顾客临时退货C、现金收付发生错误D、收银员工作失误正确答案：D7、单选商品包装要和O保持一致。

A、商品形状B、商品材料C、商品性能D、商品分类正确答案：C8、单选条形码是由一组规则排列的条、空及O组成，用来表示一定信息的标记。

A、对应文字B、对应字符C、对应文字D、对应图案正确答案：B9、单选同一商品暂时缺货卡最多连续使用（）天。

A、7B、10C、12D、14正确答案：D10、单选对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。

A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分正确答案：D11、单选泡沫灭火器不要放在O或低温的地方。

A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉正确答案：B12、单选展示不同的商品要采取O的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。

A、相同B、相似C、不同D、相近正确答案：C13、单选补货的时机选择下列各项不包括OOA、定时补货B、随机补货C、批次补货D、营业时补货正确答案：D14、单选零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻O原则。