【2018最新】新东方客服实习报告范文总结-范文模板 (3页)

新东方客服前台实习报告首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。

工作过程：当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的领导安排先实习一个月，作为刚出茅庐的小生，按自己的逻辑，领导一来希望我们先熟悉环境，从大学的氛围环境中转变过来；二来通过一个月的实习简单地考察每个人。

现实习即将结束，虽然具体的业务技能还未接触，但这一个月的收获还是值得一提的。

一、从国际贸易到国际货代二、从校园到职场刚出校园，或多或少我们身上带着学生的书生气，初涉职场，虽然时间短暂，但看到听到感受到的一切，无疑，都是新鲜的。

开始的一周，我在客服部见习，坐的位置可以通览操作部的全貌，那50多平方米大小的操作办公室十几部电话不时的响起，以及op娴熟的回应，一天下来反反复复让我们厌烦起来，这样重复的生活并不是想象那般。

后来，我认识到其实这样的重复并不是表面这么简单，而正是职业人专业的体现，虽然做的是同一件事情，但在努力工作中却体现服务的不同，在重复中提高体现自身价值的不同，即使会有枯燥，也都被忙碌的脚步掩埋，只有对行业的艰苦性和挑战性有所准备，才能对自己工作的价值有所认同。

除此之外，接触了职业操守，职业礼仪，行为习惯等方面，许许多多的细节仍需日后学习。

三、职业规划职场人发展之路，其实就是在一个由自身擅长、追求的目标和自身兴趣构成的三角形中，去寻找能够保持平衡的中心位置。

我对职业规划的理解是平时的全力以赴加上一次又一次的选择和挑战的累积。

结合自身的兴趣和能力在大二分小专业时，我选择了国际贸易，目标就是在三十五岁前当上外贸经理，这一职业需要主要的三种能力，沟通表达能力，信息技术能力和外语能力。

客服实训总结及心得体会（精选8篇）按理说，经历过总有感悟和收获。

实习可以帮助我们学到很多课本中学不到的东西，实习工作结束后，我们要将实习工作整理成实习报告，一份优质的实习报告是我们工作能力的有效证明。

写实习报告需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家编辑的《客服实训总结及心得体会（精选8篇）》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

客服实训总结及心得体会（精选8篇）(篇一)经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不容易的。

这次实训采用的是理论与实践相结合形式。

在正式呼叫实训之前，我们有进行一次简单的客服培训，老师主要讲解了在呼叫过程中应注意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。

经过了几天的理论培训后，开始进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟悉脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟悉，所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。

但是，最重要的还是上线呼叫。

当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧张，甚至有点期盼对方不要接通才好。

不过几通电话下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。

虽然刚开始的成功率不高，但是也没有因此失去信心，而是把这次实训当成一个很好的锻炼。

在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。

无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。

而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。

当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。

每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。

通过比较发现自己的不足之处就是，在通话结束的时候，如果本次通过比较成功，结束语就会充满热情，如果不成功，口气就没有原先的热情，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。

新东方客服实习报告范文总结在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。

所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。

招聘过程：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。

于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就马上进去询问：请问要兼职吗?对不起，我们不招兼职。

我们需要一年以上的工作经验!你可以适应夜班吗?一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。

或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢!比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。

这让我相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗?工作过程：但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要!在10号那天，我前往了新东方进行了培训。

暑期新东方客服前台实习总结报告_酒店客服总结报告一、实习单位基本介绍我在暑假期间到一家知名酒店进行了为期两个月的实习，我所在的部门是酒店客服前台。

该酒店位于市中心繁华地段，是一家五星级的国际连锁酒店，拥有豪华的客房和完备的设施，客户群体包括国内外商务人士、旅游者以及举办各类会议、宴会的团体客户。

二、工作内容及收获1. 接待与服务能力提升在工作期间，我主要负责接待客人办理入住、退房手续，为客人提供房间预订、询问酒店设施、周边服务及各项问题的咨询服务。

通过这段时间的工作，我的沟通能力和服务意识得到了极大的提升。

在接待客人时，我能够及时准确地回答他们的问题，并且能够主动为客人提供帮助，这些经历让我深刻体会到了服务行业的重要性。

2. 处理客户投诉经验在接待工作中，难免会遇到客户投诉的情况。

我通过实践学习如何应对客户的投诉，及时解决问题并尽量满足客户需求。

在实践中，我学会了沟通技巧，尤其在客户情绪激动时更能冷静应对，以更好的解决问题。

3. 团队协作和管理经验除了前台接待工作，我还了解到了酒店各部门的协作与配合，比如客房服务、餐饮部门等。

我通过与其他部门的交流与合作，更好地理解了一个酒店运作的全过程。

我也有机会参与到一些客户服务工作的安排和组织中，这让我在管理方面有了更多的实践经验。

三、工作中遇到的困难和挑战在实习期间，我也面临了一些困难和挑战。

首先是工作强度大，尤其是在酒店客流量大的时候，需要面对持续不断的客户需求和服务。

其次是在处理客户投诉时，有时候需要冷静应对一些激动的客人，这给我的情绪控制能力带来了一定的挑战。

作为实习生，我还需要适应新的工作环境和工作方式。

酒店的各项制度和规定也让我需要花一些时间去适应和学习。

通过不断的实践和学习，我成功地克服了这些困难和挑战。

四、实习总结通过这段时间的实习，我不仅加深了对酒店行业的了解，也提升了自身的综合能力。

在处理问题的过程中，我逐渐获得了一定的处理问题的能力，同时也提高了自我的服务意识。

暑期社会实践报告新东方咨询顾问_学生社会实践总结一、实践背景暑假是学生们放松学习，放飞自我，尽情享受生活的时刻。

为了让学生更好地了解社会，锻炼自己的能力，提高综合素质，我校组织了一次暑期社会实践活动。

我们选择了新东方咨询顾问公司进行实践，通过与职场人士的交流，让学生了解企业的运营模式，感受职场氛围，提升自身综合素养。

二、实践过程1. 前期准备我们在实践之前进行了充分的准备工作，包括对新东方咨询顾问公司的相关资料进行了解，制定了详细的实践计划，并进行了相关预习。

我们还对自己进行了一定的职业规划，明确了自己的实习目标和想法。

2. 实践活动在实践过程中，我们分成了几个小组，每个小组负责不同的实践任务。

我们参观了公司的各个部门，了解了公司的运营模式和管理机制，还有幸与公司的一位高管进行了深入交流，听取了他的职场经验和人生感悟。

我们还参与了一些公司的日常工作，体验了职场的工作氛围和压力。

3. 实践总结在实践结束后，我们进行了一次总结和交流。

每个同学都就自己的收获和体会进行了分享，大家纷纷表示，通过这次实践，不仅更加了解了企业的运作模式和职场氛围，也更加明确了自己的职业规划和发展方向。

我们还发现了自己的不足之处，明白了职场上需要不断学习和提升的重要性。

三、实践收获1. 对职场的了解通过这次实践，我们更加直观地了解了企业的运作模式和职场的工作环境，让我们对未来的职业规划有了更清晰的认识。

我们明白了成功不是偶然的，而是通过不断的努力和学习，才能取得。

2. 提升综合素养在实践中，我们接触了不同的人和事，锻炼了自己的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力。

这些都是职场上非常重要的素养，通过实践，我们得到了很好的锻炼和提升。

3. 职业规划四、实践心得这次实践让我们非常收获。

通过与企业的深入交流和实践，我们对职场有了更加直观的认识，也更加清晰了自己的职业规划。

实践中提升了我们的综合素养，让我们更加明白了职场上需要不断学习和提升的重要性。

暑期新东方客服前台实习总结报告_酒店客服总结报告一、实习单位概况暑期新东方客服前台实习是在一家知名酒店进行的。

该酒店位于市中心，交通便利，设施齐全，服务优质。

实习期间，我主要负责前台接待工作，包括客户接待、电话接听、信息查询、办理入住和离店手续等工作。

二、实习工作内容1. 客户接待在实习期间，我主要负责前台接待客户。

工作中，我要热情地迎接每一位客户，询问客户的需求，并根据客户的需求进行合理的安排。

我也要耐心解答客户咨询的问题，确保客户的满意度。

2. 电话接听在酒店前台工作中，电话接听是必不可少的工作内容。

我在实习期间，接听了大量的电话，要认真倾听客户的需求，并及时做出回复。

在电话接听中，我学会了如何用礼貌的语言和耐心的态度，来为客户提供满意的服务。

3. 信息查询在酒店前台工作中，客户可能会咨询一些周边的信息，比如餐厅、景点、商店等的信息。

我在实习期间，要主动了解周边的情况，并能够准确地为客户提供相关信息。

4. 办理入住和离店手续我在实习期间，也学会了如何办理客户的入住和离店手续。

这项工作需要细心和耐心，要及时准确地记录客户的信息，并为客户提供周到的服务。

三、实习收获通过这次实习，我学会了很多关于客户服务的知识和技能。

我学会了倾听和沟通的重要性。

在接待客户和接听电话的过程中，我需要认真倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，这需要良好的沟通技巧和语言表达能力。

我学会了耐心和细心。

在办理入住和离店手续的过程中，我要仔细核对客户的信息，确保没有任何差错，同时要有耐心地为客户提供服务。

我学会了如何处理突发事件。

在酒店工作中，可能会遇到一些突发事件，比如客户的投诉、酒店设施的故障等，我学会了如何及时妥善地处理这些问题，保证客户的满意度。

四、实习不足在实习期间，我也发现了一些自己的不足之处。

我的沟通技巧还不够娴熟。

在与客户沟通的过程中，我有时候会表达不够清晰，对一些复杂的问题回答不够到位，这是我需要改进的地方。

客服实习工作总结范本作为一名客服实习生，我在公司的客服部门度过了宝贵的实习经历。

在这段时间里，我从理论的知识到实践的技巧都有了很大的提升。

以下是我对这段实习经历的总结。

在实习期间，我主要负责客户服务电话的接听和处理。

通过与客户的沟通和反馈，我了解到了客户的需求和关注点，提供了专业的解答和帮助。

这段时间里，我学会了如何与客户建立良好的关系，有效地传递信息，并解决问题。

在客户咨询过程中，我保持了耐心和友好的态度，始终保持专业和负责任的工作态度。

在实习期间，我还参与了一些客户满意度调查和市场研究活动。

通过这些调查，我了解到了客户的满意度和需求变化趋势。

通过研究市场情况和竞争对手的表现，我为公司制定了相应的客户服务和市场营销策略，提出了一些改进建议。

这段时间里，我学会了如何进行市场调研和数据分析，为公司提供有价值的信息和建议。

在实习期间，我还参与了一些客户培训和培训活动。

通过这些培训，我学会了如何给客户进行产品介绍和操作指导。

在培训过程中，我通过与客户的互动和讨论，提供了个性化的建议和解决方案。

这段时间里，我学会了如何理解客户的需求和期望，提供个性化的服务和解决方案。

在实习期间，我还参与了一些客户投诉和纠纷解决工作。

通过这些工作，我了解到了客户投诉的原因和解决方法。

通过与客户的沟通和妥善处理，我成功解决了一些客户的投诉和纠纷问题，维护了公司的声誉和客户的满意度。

这段时间里，我学会了如何处理客户投诉和纠纷，保持良好的工作态度和解决问题的能力。

在实习期间，我还参与了一些团队合作和项目管理工作。

通过这些工作，我学会了如何与团队成员合作，分工合作，制定目标和计划，推动项目的进展。

通过与团队的交流和沟通，我提出了一些改进和优化的建议，为项目的顺利进行做出了贡献。

这段时间里，我学会了如何与团队合作，管理时间和资源，实现团队的共同目标。

总结起来，作为一名客服实习生，我在实习中学到了很多知识和技巧。

通过与客户的沟通和反馈，我提高了我的沟通和解决问题的能力。

客服实习工作总结范文5篇第1篇示例：客服实习工作总结一、实习工作概况在这段时间的实习工作中，我主要负责客户的咨询、投诉处理以及客户关系的维护工作。

通过这段时间的实习，我对客服工作有了更深入的了解，并且也获得了很多宝贵的经验。

二、工作中的收获1. 沟通能力的提升在客服工作中，最重要的能力就是沟通能力。

通过这段时间的实习，我的沟通能力得到了极大的提高。

在和客户沟通的过程中，我学会了倾听，学会了如何更有效地表达自己，也学会了如何更好地理解客户的需求，这些都是在实际工作中所学不来的。

2. 解决问题的能力客服工作中难免会遇到各种各样的问题，而且这些问题需要我们尽快地解决。

在实习中，我学会了如何快速、高效地解决问题。

我发现沉着冷静地分析问题，然后有条不紊地一步一步解决问题是最有效的方式。

3. 团队合作能力在公司的客服部门，团队合作是非常重要的。

在实习中，我学会了如何和同事们更好地合作，如何互相协助，如何共同应对各种各样的问题。

通过和同事们的合作，我不仅解决了很多问题，也学到了很多宝贵的经验。

4. 客户服务意识通过这段时间的实习，我更加深刻地认识到客户服务对于企业的重要性。

客户是企业的生命线，只有不断提升客户服务水平，才能赢得客户的信任和支持。

在实习中，我努力地提升着自己的客户服务意识，希望能够为客户提供更好的服务。

三、工作中的不足和对策1. 沟通技巧有待提高在工作中，我意识到自己的沟通技巧还有待提高。

有时候在和客户沟通的过程中，我可能表达不够清晰，或者理解有偏差。

我会在以后的工作中，多多向有经验的员工请教，努力提升自己的沟通技巧。

在实习中，我也发现自己在解决问题的速度上还有所欠缺，有时候不能够及时地响应客户的需求。

我会在以后的工作中，努力提高自己的工作效率，争取更快地解决问题。

客户服务意识是客服工作中非常重要的一部分，我会在以后的工作中，多多关注客户的需求和反馈，努力提升自己的客户服务意识，力求为客户提供更好的服务。

xx年8月25日，随着k577到来，我在新东方学校总部实习的日子就宣告结束了，在这为期56天的实习生活中，每一天新东方都带给我新的体验和新的知识，让我从一个学校懵懂的纸上谈兵者变为实战演练者，从一个不切实际的象牙塔学生到一个慢慢面对现实的社会人，让我在脚踏实地时能够更加自信地去仰望星空。

一、实践目的培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。

通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。

不要简单地把暑期社会实践作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。

二、实践内容在北京新东方学校客户服务部店面商务中心担任咨询顾问一职，主要负责的是咨询课程和维护报名大厅的秩序。

在正式上岗之前我们进行了为期一周的时间培训，虽然去年的时候我来过，对业务流程了解一些。

可是一年没有碰触这些课程有些生疏了还有部分的课程有所改进。

虽然和去年的培训东西差不多，但是我却有不一样的体会。

每天面对来报课的家长，我们都得以笑脸迎接(即使我们受了委屈)，家长的问题我们都得一一回答并且让家长信任我们他报的课程就是对的，我们都得找各种理由去说服家长，让他们满意不仅仅是我们的课程还有我们前台的服务。

在新东方工作的这段时间我也学会了化化淡妆，因为这是公司的要求，做服务行业的工作面貌一定要好。

每天早上的化妆也是我们必须做的工作。

三、实践结果在这为期56天的实习生活中，每一天新东方都给我新的体验和新的知识，从一个不切实际的象牙塔学生到一个慢慢面对现实的社会人。

在学校的时候总是天天无所事事，上网聊天玩游戏谈恋爱消磨时光，在学校这麽好的环境我居然是这麽消极的度过，现在想想真的有点后悔，悔不当初。

在新东方的每一天晚上我都会看看一些职场方面的书籍来增添自己对职场方面的不足，并了解这个现实的社会。

实践的时候我默默地做了个做了个决定回到学校一定要好好学习至少不再那么的浪费青春，想想暑假看的电视剧北京青年，剧中的何东很有魄力的去重走一回青春，我不能像他那样应经走过的青春却因为自己后悔当初再重走一次，所以现在开始规划自己的未来，有计划的度过每一天。

暑期新东方客服前台实习总结报告_酒店客服总结报告尊敬的领导：您好！我是新东方暑期客服前台实习生XXX。

在这个暑期，我有幸参加了新东方的客服前台实习，通过这次实习，我收获了很多，也有了很多成长。

在此，我将对我的实习工作进行总结。

一、实习期间工作内容在新东方客服前台实习期间，我的主要工作内容包括：1. 接待客户并提供相关信息：根据客户的需要，提供关于课程安排、教材购买、教师咨询等方面的信息，并提供相应的服务。

2. 处理客户的问题和投诉：与客户沟通，了解客户的问题和投诉，并及时协调相关部门解决问题，确保客户满意度。

3. 处理电话和来访信息：及时回复来访或电话留言，提供相应的信息和服务。

4. 协助销售团队开展工作：与销售团队合作，为客户提供必要的支持和协助。

二、收获与成长1. 提高了沟通能力：在与客户的日常接触中，我不仅学会了如何有效地传递信息，还学会了聆听客户的需求并及时解决问题。

2. 增加了团队合作意识：在与销售团队的合作中，我学会了与不同的部门和人员进行有效的沟通和协作，提高了团队的整体工作效率。

3. 增强了应变能力：处理客户问题和投诉需要即时的反应和解决能力，这使我在实习期间培养了良好的应对压力和解决问题的能力。

4. 增强了自我管理能力：在实习期间，我学会了自我管理和时间管理，合理安排工作和学习时间，提高了效率和工作质量。

三、存在的问题在实习期间，我也意识到自己存在一些问题，需要继续努力和改进：1. 心态调整：有时压力较大，需要更好地调整心态和应对压力。

2. 表达能力：在处理客户问题时，有时不能很好地表达自己的意思，需要进一步提高表达能力。

四、改进计划为了更好地提高自己的工作能力和解决存在的问题，我制定了以下改进计划：1. 学习专业知识：进一步学习相关课程和知识，提高自己的专业水平，更好地满足客户的需求。

2. 锻炼表达能力：通过参加演讲和辩论活动，提高自己的口头表达能力和逻辑思维能力。

3. 积极参与工作：在接下来的工作中，我将更加主动地参与工作，提高工作效率和质量。

新东方实习报告新东方实习报告4篇我们眼下的社会，报告与我们愈发关系密切，不同的报告内容同样也是不同的。

那么报告应该怎么写才合适呢？以下是店铺为大家收集的新东方实习报告4篇，欢迎阅读与收藏。

新东方实习报告篇1社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。

作为大二的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。

我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。

应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。

实习可称为实践，学习。

也许真是我们从大学踏入社会的必经之路，也是开启我们踏入工作，适应社会的钥匙，是我们人生中不可缺少的一部分。

实践与学习，我们每一天都在接触不同的事物，每一天都在学习，同样我们每一天都在做不同的事，每一天都在实践。

有哪件事不是从实践开始认识的呢？我们的第一次自己洗脸，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我们不断的在学习，不断的在实践，所以我们在不断成长，不断的将所学到的变成自己的。

作为一名大学生，社会实践是我们在大学生活中的一个重要环节。

20xx暑假，我怀揣着沉甸甸的梦想，为了寻找希望，来到了新东方学校实习，开始了一段全新的生活。

在新东方实习的日子，比任何时候都过得快。

在这里，每一天都是那么的充实。

这是一种久违的踏实感，这是一种满足的幸福感。

在我的心目中，能在新东方的讲台上站住脚的，都是优秀的老师，这四十天以来，跟一群优秀的人在一起工作是快乐的。

进入新东方，一切都在改变，做人、处事，我找到了自己的存在感，在激情中成长，在希望中最高限度的挑战自我。

新东方总是给人以锻炼和提升自己的机会，不管你所处何处。

实习客服总结报告(精选5篇)实习生活又即将告一段落了，这次实习让你有什么心得呢?是时候写一篇实习总结了。

是不是无从下笔、没有头绪?下面小编给大家带来关于实习客服总结报告5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

实习客服总结报告篇1时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。

现在将第三季度的工作情况总结如下：一、认识前台文员这个岗位的总要性。

要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。

前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。

过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。

由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!二、在实践中学习，努力适应工作。

作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。

在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。

三、认真工作，更注重细节。

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。

四、扩展自己的知识面，不断完善自己。

在短短的工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。

客服实习工作总结(精选5篇)客服实习工作总结（篇1）在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。

所以，我们就有将近__天的实习时间，所以，我在____有限公司找到了一份客服文员的工作。

在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20____年__月__号到20____年__月__号实习的地点：____有限公司实习的目的：了解____的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。

因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，要是回宿舍了还要背一些东西。

除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，要做到令客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。

不过，不懂的还是需要问前辈的。

刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化的词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。

不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。

在此次实习中，主要内容有以下的工作：1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。

询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。

我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，及时向领导汇报。

客服岗位实习报告（精选3篇）1.客服岗位实习报告第1篇一、实习目的：引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。

让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。

培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。

为以后的工作奠定基础。

实习网店：___店铺介绍：___的创店时间是__年9月30日。

经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。

该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。

如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。

核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。

每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：(一)上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的'关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。

其中的剩余时间=宝贝有效期—(当前时间—发布时间))淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。

暑期新东方客服前台实习总结报告_酒店客服总结报告一、实习背景和任务本次实习是在新东方学校酒店客服部门进行的，主要任务是负责接待来访客人、解答客人咨询、处理客人投诉等工作。

实习期间，我与其他客服同事共同努力，为客人提供了优质的服务。

二、实习工作内容1. 接待来访客人在实习期间，我主要负责接待来访客人，为其提供相应的服务。

我学会了如何礼貌地打招呼、引导客人前往指定地点，并耐心解答客人的问题。

通过实践，我不仅提高了自己的沟通能力，还学会了如何应对不同类型的客人。

2. 解答客人咨询作为客服，我经常会收到客人的咨询电话或面对面咨询。

在解答客人问题的过程中，我要耐心倾听客人的需求，并提供准确、及时的答复。

我还要根据客人的实际情况，向其推荐适合的解决方案。

3. 处理客人投诉在实习期间，也遇到了一些客人的投诉。

对于投诉，我首先要冷静下来，听取客人的意见和建议。

然后，我会与客人一起找出问题所在，提出解决方案，并及时跟进处理，确保问题圆满解决。

4. 协助其他工作除了上述的工作内容，我还协助客服经理完成其他工作任务，如整理来访客人的资料、记录客诉情况等。

通过这些协助工作，我了解了客服部门的运作流程，提高了团队合作能力。

三、实习心得体会1. 沟通能力的提升在实习期间，我与各类客人打交道，锻炼了自己的沟通能力。

通过与客人的交流，我学会了如何倾听别人，正确理解对方的需求，并提供合适的解决方案。

这不仅促进了我与客人的良好关系，也提高了我的自信心。

2. 团队合作的重要性客服部门是一个团队合作的部门，每个人的工作都密切相关。

在实习期间，我发现团队合作的重要性。

只有在团队中充分配合，相互协作，才能更好地完成工作任务。

通过与团队成员的合作，我学到了许多新的工作方法和技巧。

3. 自我管理的提升在实习期间，我要适应新的工作环境和工作安排，自己调整工作状态，并合理安排时间。

通过实践，我提高了自己的自我管理能力，更好地适应新的工作环境。

四、实习收获通过这次实习，我对客服工作有了更深入的了解。

新东方客服实习报告范文总结在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。

所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。

招聘过程：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以, 可能在以后的假期再选择这类工作吧。

于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就马上进去询问：请问要兼职吗？对不起，我们不招兼职。

我们需要一年以上的工作经验！你可以适应夜班吗？一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。

或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。

这让我相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗？工作过程：但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，至U那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！在10号那天，我前往了新东方进行了培训。

暑期新东方客服前台实习总结报告前言暑假期间，我在新东方教育科技集团有限公司实习，担任客服前台的岗位。

通过实习期间的学习和实践，我深刻体会到了客服前台的工作内容和工作的难度，也收获了很多实用的工作经验和技巧。

在这篇实习总结报告中，我将简要地描述我在这段时间内的工作情况和所获得的体会。

实习过程工作内容在实习期间，我的主要工作内容如下：•接听电话，解答学员的课程相关问题，及时记录和反馈问题；•回复学员的邮件、微信、QQ等咨询信息，及时解决学员问题；•处理退款、延期、换课等相关业务，及时反馈和跟进处理进度；•协助老师和其他部门处理涉及学员的问题和事项；•做好日常记录，及时整理和归档公司相关资料和文件。

在实习期间，我体会到了客服前台工作的特点和难度。

首先，客服前台需要具备较强的人际沟通能力和耐心，要以学员为中心，积极协助学员解决问题，保持良好的服务态度。

同时，客服前台也需要具备较强的团队合作精神和紧急应变能力，能在高压环境下迅速反应，并与其他部门紧密配合，充分协调和解决问题。

此外，客服前台所需要具备的知识和技能也相当广泛，涉及到课程内容、业务流程、公司政策等方面，需要具备较高的专业素养和综合能力。

因此，在实习期间，我主动学习了相关知识，积极向经验丰富的老师请教和借鉴，不断提升自己的工作能力。

实习收获工作技能通过实习，我掌握了客服前台常用的工作技能和方法，例如：•学员信息管理：警觉学员需求变化，成为应对学员诉求的第一道关口。

•电话沟通技巧：提高电话接听与处理效率，保持良好的服务态度。

•写作技巧：规范格式，清晰表达，更好地满足学员需求。

•反馈记录管理：提供优质反馈记录服务，准确记录入库。

•团队合作：紧密配合，协同办公，共同解决学员问题。

实习期间，我不断体会到珍惜就业机会，以学习为中心，尊重客户，精益求精地完成每一天的工作是每个实习生的责任。

因此，我具备“踏实肯干”的精神，随时提醒自己不断进取，保持高度的责任感。