优秀导购流程

一、接待顾客导购人员首先要亲切地向顾客问好，展现出热情的态度。

然后，引导顾客到店内适当的区域，为其提供舒适的购物环境。

二、了解顾客需求导购人员接待顾客后，要耐心地询问顾客的需求和购物目的。

可以通过提问和观察顾客的穿着、造型等方式来了解他们的需求。

同时，要积极倾听顾客的问题和反馈，确保对顾客的要求有充分的了解。

三、展示产品和销售技巧导购人员要根据顾客的需求，展示店内的产品。

在展示产品时，导购人员要结合产品的特点和顾客的需求，强调产品的优点和适用性，以吸引顾客的兴趣。

在销售时要善于运用销售技巧，如引导顾客试用产品、提供专业的产品介绍、介绍产品的独特之处等，以增加销售的机会。

四、解答顾客问题在顾客选择产品的过程中，导购人员要及时解答顾客的问题。

无论是关于产品功能、保修期限还是售后服务等，都要提供真实准确的答案，以增加顾客对产品的信任感。

如果导购人员不清楚某个问题的答案，应及时向专业人员请教。

五、辅助顾客试用为了让顾客更好地了解产品的特点和优点，导购人员应积极辅助顾客进行产品的试用。

可以提供试用货品，或者安排顾客进行产品的试穿、试用等。

同时，导购人员应引导顾客关注产品的使用感受和适应性，以帮助顾客做出正确的购买决策。

六、提供专业的购买建议导购人员要根据顾客的需求和试用感受，为顾客提供专业的购买建议。

例如，如果顾客需要购买一个适合独立办公的电脑，导购人员可以建议顾客选择配置高、性能稳定的电脑；如果顾客在选择衣服时无法决定，导购人员可以根据顾客的身材特点和风格偏好，给予合适的建议。

通过提供专业的购买建议，可以增加销售的机会，提升顾客的购物满意度。

七、给予理性的优惠在顾客确定购买意向后，导购人员要灵活运用优惠政策。

可以根据顾客的需求、购买量、消费金额等因素，给予合理的折扣和优惠。

同时，要向顾客解释优惠政策的原因和规则，增加顾客的理解和接受度。

当顾客决定购买产品后，导购人员要帮助顾客完成购买流程。

首先，要核对产品的规格、数量和价格等信息，确保购买无误。

导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。

导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。

下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。

一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。

2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。

3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。

4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。

5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。

6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。

二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。

2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。

3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。

4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。

5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。

导购员服务流程一、营业前准备（一）开店前准备：1、开店前检查：与昨晚关店相比有无异状。

2、员工准备：更换工装、检查妆容，佩戴好工号牌，准备良好的精神状态迎接每一位客户。

3、考勤：由店长点名，签到。

（二）仪容仪表：1、个人形象，上岗前应化好淡妆，妆后给人健康的感觉；2、头发干净整齐（长发必须束起），不允许刘海超过眼眉；3、佩戴首饰不得超过两种(手表除外)；手干净整洁，无污垢；4、制服，着公司制定的店员服装，干净整齐；5、丝袜，与肤色相近，超过脚跟，保持干净，无破损；6、鞋子，与制服和谐搭配，要求黑色，干净无灰尘，光亮，无破损，适合运动，禁止穿休闲鞋；7、情绪，工作中抛开一切不良情绪，保持良好的心境和情绪。

（三）卫生环境：1、每天早上上班清理卫生范围（货架、层板、镜子、橱窗、地板、墙壁、茶几、收银台、卫生间、试衣间及门口卫生等）。

2、每个星期一打扫天花板上的卫生。

（四）灯光音乐：1、灯光有效的打灯角可以使产品发光，应根据时间、天气、季节、节假日调节灯光；灯光需充足，无暗处及刺眼的灯光。

每一个电闸开关，灵活搭配运用，避免不必要的浪费。

2、音乐要与专卖店定位相符合。

店长安排不同时段播放什么音乐（根据时间段，销售情况）建议选择萨克斯、爵士乐等音乐，注重节日（元旦、春节、圣诞节…）音量不要太大，避免听不见导购及顾客讲话。

（五）召开早会：1、每日上班后由店长负责组织召开早会，早会召开需检查全员的仪容仪表是否按规定着装。

2、早会流程内容步骤如下：①员工互相检查仪容仪表②问好！③昨日个人销售情况，昨日畅销款④赞赏点（前日的“亮点”值得表扬的人或事）⑤跟进点（前日不足的现象，今日跟进的重点，对事不对人）⑥学习点（今日需要的跟进点与其它销售技巧的掌握、公司的促销活动、新品上市FAB探讨学习等）⑦主推款（上柜的新款或库存多、不畅销的款式，跟进今日的天气设定今日的主推款）⑧下达指标（当日当班业绩指标，个人业绩指标）⑨各工作岗位进行安排（分区域）⑩结束例会二、营业中1、区域配置（各区域人员的配置，责任到人）2、行为规范（标准站姿、开门姿势、迎宾送客姿势）3、商品陈列视觉管理（商务形态、商务休闲形态、生活休闲形态）4、店堂陈列视觉维护执行标准（参照服装细节陈列标准表）5、销售服务流程执行（专业的销售技巧，更能体现专业化，从而提升销售业绩以及顾客回流）标准的销售服务流程具体做法如下：第一步：亲切招呼①店铺由于天气原因合上门的应主动帮助顾客开门。

导购的接待流程规章制度第一章总则第一条为了规范导购接待流程，提高服务质量，确保顾客满意度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事导购工作的员工，以及与导购工作相关的部门。

第三条导购员应当遵守公司的相关制度和规定，做到诚实守信，服务热情，态度友好，以最大程度满足顾客的需求。

第四条导购员在接待顾客时，应当尊重顾客的权利和利益，保护顾客的隐私，确保顾客信息的安全。

第二章接待流程第五条顾客到达店铺后，导购员应立即上前问候，并主动引导顾客进入店内参观。

第六条导购员应当主动了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐相应的产品，并提供专业的购物建议。

第七条导购员应当引导顾客了解产品的属性、功能、价格等信息，帮助顾客做出正确的购买决策。

第八条导购员应当根据顾客的需要提供个性化的服务，积极解答顾客的问题，确保顾客对产品有充分的了解。

第九条导购员应当主动协助顾客试穿试戴产品，提供专业的服装搭配建议，帮助顾客选择最适合的产品。

第十条导购员应当引导顾客合理搭配产品，促进销售额的提升，同时提高顾客的购物体验。

第三章服务规范第十一条导购员在接待顾客期间，应当保持微笑和礼貌，主动帮助顾客解决问题，提高顾客的满意度。

第十二条导购员应当尊重顾客的意见和建议，虚心接受顾客的批评，努力改进工作，提升服务水平。

第十三条导购员应当严格遵守公司的相关制度和规定，不得违规销售产品，不得向顾客隐瞒产品信息。

第十四条导购员应当维护店铺的形象，保持店铺的整洁和有序，确保顾客有良好的购物环境。

第四章服务考核第十五条公司将定期对导购员的服务进行考核，评定服务水平和销售业绩，对表现优秀的导购员给予奖励。

第十六条导购员在接待顾客时，应当严格遵守相关规定，不得违规行为，否则将受到相应的处罚。

第十七条导购员在工作中如有困难或需要帮助，应当及时向主管领导反映，寻求解决方案，保证工作的顺利进行。

第五章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门批准。

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一般导购流程及注意事项导购员是商店、商场等零售场所的重要人员，负责向顾客介绍产品、提供热情周到的服务。

一个好的导购员能够提高顾客的购买意愿，增加销售额。

下面是一般的导购流程及注意事项：流程:1.欢迎顾客：导购员应该热情地迎接顾客，给予友好的微笑和问候。

可以使用礼貌的用语，如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助”等。

2.理解需求：通过与顾客的交流，了解他们的需求和喜好。

可以询问顾客的用途、喜欢的颜色、牌子等，以便更好地为他们提供产品选项。

3.提供建议：根据顾客的需求，在产品范围内提供合适的选择，并向顾客详细介绍产品特点、功能、优势等。

同时，根据顾客的预算，提供不同价位的产品供顾客选择。

4.解答疑问：顾客在选购过程中可能会有很多问题，导购员应当准确、专业地回答顾客的疑问，比如产品的性能、保修期、售后服务等。

5.协助试用：对于需要试用的产品，导购员应当耐心地展示和演示，并提供必要的试用条件。

同时，可以阐述产品的使用方法和要点，帮助顾客更好地体验产品的优势。

6.提供意见：如果顾客对不同产品之间的选择犹豫不决，导购员可以根据产品的特点和顾客的需求，提供自己的建议和意见，让顾客做出更明智的决策。

7.积极推销：导购员可以通过回应顾客的购买意愿，积极地推销相关的产品，如赠品、打折活动、促销套餐等。

但必须确保推销的产品符合顾客的需求和预算。

8.结算购买：顾客确认购买后，导购员应当熟练地操作收银机，准确计算价格，并提供准确的找零。

同时，向顾客问候并感谢他们的光临。

注意事项:1.专业知识：导购员应该具备一定的产品知识，包括产品的特点、使用方法、维修保养等。

只有充分了解产品，才能给顾客提供专业的建议和解答。

2.主动沟通：导购员应该主动与顾客沟通，了解他们的需求和喜好。

及时回应顾客的问题和要求，并向顾客提供热情、专业、礼貌的服务。

3.彬彬有礼：导购员应该注重自己的仪表和形象，穿着整洁，举止文明。

在与顾客交流时要微笑、礼貌，并使用恰当的语言和口吻。

导购员日常工作流程导购员日常工作流程导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。

2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。

3、10：15分--10：30分导购员打扫各自区域卫生，整理柜台陈列以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放。

4、准备好接待工作必须品：纸、笔、计算器、试用装。

5、10：30分--11：30开始做电话回访，有顾客过来要主动迎接。

（只要是非公司人员都要礼貌上前询问、引导）。

6、当顾客买下商品时，导购要迅速开具小票小票的填写包括品牌、产品名称、规格、数量、价格及合计大小写要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写顾客档案（老顾客进一步完善），并给顾客办积分卡（老顾客做好积分登记)，顾客交完钱以后发货时要当面验货双手递上购物袋给顾客（谢谢顾客的光临，请顾客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班员工更换制服，佩带工牌，修饰好仪容仪表，准备接班。

8、15：00分参加午会。

9、15：20分本班员工清点货品数量对柜台卫生做一个简单地清洁以及整理。

10、客人来时应马上立刻做好上前迎接热情主动的介绍商品的主要卖点，并做好七程护肤地试妆工作。

11、6：30--7：00进行一天工作总结，以及做好数据分析报于客服处及直接领导人。

12、7：008：00做电话回访。

13、8：008：30做当天报表，小票日报台账-周报。

14、卖场闭店时，由当班人员关好所有门柜锁、水电、灯光等，进行检查。

15、离店下班，离店时不允许带走店内所有物品（如手提袋、包装袋、物料等），不允许借用、挪用店内货品或营业用具。

营业时间内注意事项无顾客光顾时：1.即时清洁（地面、货柜、货品）；2.整理顾客资料；3.调整陈列；4.熟悉商品FAB（特别是新品、主推、促销类）；5.即时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐；6.站立、做好迎客准备；7.由于工作或特别需要暂时离开工作岗位时应该通知卖场其他同事后再离开；8.总结销售成功点与不足点，复制与摒弃；9.进行实际演练。

服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑(SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART)、研究（STUDY）。

销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。

一、等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。

双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。

在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。

当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”,并以正确的行走方式，快速接近,同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。

当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,面带微笑,一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，，在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在1。

5米左右，不可过近，也不能太远.步伐要干净利索,有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率,有责任感,值得信赖。

？?松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员.你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。

1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类：（1)实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快，径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼，介绍商品。

（2）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若,环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。

一般导购流程及注意事项作为零售行业中的一种销售手段，导购员的工作是将产品信息传递给顾客，并努力促使顾客购买。

下面将介绍一般导购员的流程及注意事项。

一、导购流程：1.顾客问候：导购员首先要主动向顾客问好，表达热情和友好。

这能够为后续的销售过程建立良好的基础。

2.需求了解：导购员应该询问顾客的需求，例如所需产品的种类、价格、功能等。

了解顾客的需求能够保证能提供符合他们需求的产品。

3.产品介绍：导购员应该对产品有全面的了解并清楚地向顾客介绍产品的特点、功能、优势等。

也可以提供一些实际的使用案例来帮助顾客理解产品。

4.解答问题：顾客可能会有一些疑问或困惑，导购员应积极回答顾客的问题并提供专业的建议。

解答问题能够增强顾客的信任感。

5.试用体验：导购员应鼓励顾客亲自试用产品，并给予指导和帮助。

试用体验能够让顾客更直观地感受产品的性能和质量。

6.促销和优惠：如果有促销和优惠活动，导购员应及时告知顾客，并向他们介绍相关的优惠政策和活动。

这有助于增加顾客的购买决策。

7.关注反馈：在整个销售过程中，导购员应该对顾客的反馈保持关注。

根据顾客的反馈调整销售策略，满足顾客的需求，为他们提供更好的服务。

8.完成交易：在顾客决定购买后，导购员应根据顾客的意愿完成商品的销售和结算等流程，确保交易的成功完成。

二、注意事项：1.形象仪容：导购员应以整洁、干净、专业的形象示人。

这不仅给顾客留下好的第一印象，也能体现导购员的专业态度。

2.产品知识：导购员需要对所销售的产品有全面的了解和掌握。

这包括产品的特点、功能、使用方法等。

只有充分了解产品，才能提供专业的服务。

3.服务态度：导购员需要热情友好地接待和回答顾客的问题。

提供良好的服务态度，能够增加顾客的满意度，提升销售效果。

4.沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系。

这有助于顾客更好地理解产品和服务，促使购买。

5.销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，例如主动引导、提出建议和推销产品等。

导购一天工作流程导购是销售业中的一种型态，主要是负责为客户提供产品咨询、介绍，并引导客户完成购买行为的销售过程中的工作人员。

而作为一名优秀的导购，他需要具备良好的职业操守和出色的销售技巧，以便能够及时、高效地完成工作任务。

在进行日常工作时，他要时刻关注客户需求，并提供个性化的购物咨询，以增加客户粘性，提高服务满意度和购物转化率。

下面就是一名导购一天的工作流程，供大家参考。

8:30- 9:00：上班签到、准备物料首先，你需要于早上 8:30 到岗，并往柜台搬运产品及物资。

协助淘汰已过季之展示产品，让顾客看到具备品质且时尚的货品。

仪表整洁、仔细检查产品质量、价格标签是否标注清楚，准备好所要使用的宣传资料和产品说明，为客人提供专业的产品展示及咨询服务。

9:00- 10:00：进行早间推销活动每天早上，导购都需要参与与店长协调的促销活动，进行早间会议以了解当日促销方案及产品推介。

销售是任何店铺的灵魂，为了提高销售，导购需要在特定时间安排产品的推销活动，引导顾客来到店铺。

在推销活动中，要加强与顾客的互动，主动介绍活动内容，增强顾客的购买意愿，提高销售量。

10:00-11:00：全力招呼客人当交叉人流较多时，导购需要积极地招呼客户，以营造欢迎客人的氛围。

当客人进入店铺后，导购需要对客人进行问候，并询问客人是否需要帮助、哪些商品需要更多地了解。

了解客户的需求，为客户提供更加贴心的服务，从而提高客户的满意度并增加销售额。

11:00- 13:00：帮助客户进行选购在该时段，继续接受来自消费者的需求，展现所经营的商品的优势、特性、品质等等。

导购要耐心听取客户的反馈意见、解答他们的疑问，向客人介绍相应的产品功能及体验，赢得顾客的信任，斩断顾客的疑虑，促进顾客的购买行为。

13:00-14:00：自我反思、梳理导购工作在高峰期后，导购可以对自己的工作进行反思，总结经验，整理各项工作内容。

看自己一天的工作状态，是否准确地表达服务内容，是否制定了正确的销售方案和购买建议，为自己的工作添彩，并将自己不足的地方进行纠正。

服装导购流程在服装导购流程中，了解客户需求并提供专业的建议是非常重要的。

一个成功的服装导购流程不仅能够满足客户的需求，还能够提升客户的购物体验，增加销售额。

下面将介绍一套完整的服装导购流程，希望对你有所帮助。

首先，当客户进入店铺时，我们需要给予客户热情的问候和微笑。

这一步骤是建立良好关系的第一步，也是营造愉快购物氛围的重要环节。

我们需要主动接触客户，询问客户的需求，并且给予足够的尊重和关注。

其次，了解客户的需求是服装导购流程中至关重要的一环。

我们需要询问客户的购物目的，例如是购买日常穿着还是特殊场合的服装，以及客户的喜好和风格。

通过与客户的交流，我们能够更好地了解客户的需求，为客户提供更加个性化的服务。

然后，根据客户的需求，我们需要为客户提供专业的建议。

我们可以根据客户的身材特点、肤色、喜好等因素，为客户推荐适合的服装款式和颜色。

在提供建议的过程中，我们需要展示对服装的专业知识和时尚潮流的了解，让客户对我们的建议产生信任感。

接着，我们需要协助客户进行试穿。

在试穿过程中，我们可以帮助客户选择合适的尺码，以及提供关于搭配和搭配技巧的建议。

通过试穿，客户能够更好地了解服装的质地和款式，从而更加确信自己的购买决定。

最后，当客户决定购买服装时，我们需要为客户提供优质的售后服务。

我们可以为客户提供包装服务，以及提供关于服装保养和清洗的建议。

同时，我们还可以询问客户是否需要其他配饰或服装搭配建议，为客户的购物体验画上完美的句号。

以上就是一套完整的服装导购流程。

通过热情的接待、了解客户需求、提供专业建议、协助试穿和优质的售后服务，我们能够为客户提供更加个性化、专业化的购物体验，从而提升客户的满意度和店铺的销售额。

希望以上内容对你有所帮助，谢谢阅读！。

导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。

2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。

3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。

6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。

（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。

7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。

8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。

9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。

10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。

11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。

导购员应注意事项：1、接待客人应注意：①精神充沛②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！③以娴熟的推销技巧向客户进行推介；2、区域卫生①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁；②灯光是否完好；③缺货是否补上；产品有无损坏；④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一；⑤床单是否清洁。

展厅营业员注意事项1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，态度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。