4R管控操作工具

学习《锡恩4R执行力系统》要点与启示提记：4R管理系统是北京锡恩公司的核心产品，是一套以结果为核心，以个人的自我承诺与责任为管理基点，以组织的检查与即时奖励为管控工具，个人与组织相结合的执行力管理系统。

企业通过开展4R项目，可以打造卓越的执行力，建立法治化的管理平台与科学化的考核体系。

第一章 4R经营观核心内容：百年老店的根基在于有强大的制度和不依赖能人的机制，只能靠“法治管理”系统打造，不能凭“能人管理”系统产生。

“法治管理”系统就像“红绿灯系统”，一套简单的系统可以管住所有路口的车辆；“能人管理”系统就像“交通警察体系”，一个交通警察只能管住一个路口的车辆。

为什么有的企业家可以管几万人，有的只能管几十人，区别就在这里。

一、内容要点1、伟大的公司在于其拥有一套伟大的系统，让那些平凡的员工也能做出不平凡的贡献。

2、制度存在不叫法治，只有制度的真正应用才叫法治。

法治的根本首先在于自觉，而自觉的前提是建立起每个人对自己行为结果负责的机制，即“谁做的结果，谁承担后果”，让员工自我对结果负责。

有了这种机制，员工出于保护自己，才会有真正的自觉，成为遵守制度的第一动力。

3、企业家的执行能力与企业的执行能力，是两个完全不同的概念。

企业家的执行能力是个人能力，企业的执行能力是组织能力，或制度性的能力。

企业家执行能力太高，反而会导致企业执行能力太低，甚至使员工无所适从，如同父母对子女包揽过多，孩子就会缺乏自立能力。

作为企业家要放下“老板的架子”，制度提前，自我退后，耐心地将企业的业务流程制度化，耐心地让员工按制度要求工作而不是按你的指令行事。

因为企业的执行力是组织能力，是集体的能力，它来自于每一个员工对组织目标的承诺，靠权力强迫和金钱诱惑是得不到或者靠不住的。

4、4R执行力系统是从组织与员工两个层面，把“说的变成做的”，“把做的变成结果”，“把结果变成效益”的执行系统。

4R执行力系统由4部分构成，即结果、责任、检查、奖励。

《业务流程4R管理方案》——中国唯一的业务管理操作方案◎为什么许多看起来是必胜无疑的决定，一执行就走样，只能眼睁睁看着市场机会一个接一个地溜走？◎ 为什么许多企业刚刚做到一两千万，就出现了大企业病：再好的决策，也执行不下去？“执行难”的根源是缺少一套业务管理的制度和流程系统。

具体表现为“四个缺乏，四个依靠”：缺乏有针对性的经营预算计划，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗；缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人；缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营；缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。

姜汝祥博士带领锡恩顾问团队设计了以一年为一个循环，以流程管理为核心的“业务流程４Ｒ管理系统(Operation System)”,保证全体员工在统一的战略、标准的工作程序和业绩管理体系下行动。

◆人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事！——《业务流程４Ｒ管理模式》的核心思想。

◎业务流程４Ｒ管理模式首次提出：中国企业在管理上存在的最大的问题是，老板们只会“头痛医头，脚痛医脚”的功能管理，而基本不懂从战略和业绩出发的流程管理！◎ 如何摆脱“人管人，累死人”？４Ｒ通过目标确定（计划／预算）、岗位职责、业绩检查、绩效考核四大循环构造了从一月◎千斤重担众人担，人人头上有指标！４Ｒ通过把复杂的问题简单化、简单的事情量化、量化的事情框架化，提出解决执行难题的办法－－锁定目标，简单事情重复做！到十二月的流程管理系统。

◆中小企业存在的主要问题与《业务流程4R管理方案》姜博士说：“目前大部分中小企业在经营管理上存在的主要问题是‘四个缺乏四个依靠’。

”◎缺乏有针对性的经营计划/预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗。

◎缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人。

◎缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营。

某咨询公司4R业务管理系统方案操作模板R2之表格与实施模板一、背景介绍4R咨询公司作为一家专业的咨询服务机构，需要一个高效的业务管理系统来帮助公司管理各种业务相关信息，提高工作效率和服务质量。

因此，公司决定引入4R业务管理系统，以满足公司业务管理的需求。

二、表格需求1. 客户信息管理表格表格名称：客户信息管理表字段包括：客户编号、客户姓名、联系方式、地址、公司名称、所属行业、备注等操作模式：包括新增客户信息、修改客户信息、删除客户信息、查询客户信息等操作2. 项目信息管理表格表格名称：项目信息管理表字段包括：项目编号、项目名称、客户姓名、项目类型、负责人、开始时间、结束时间、项目状态等操作模式：包括新增项目信息、修改项目信息、删除项目信息、查询项目信息等操作3. 员工信息管理表格表格名称：员工信息管理表字段包括：员工工号、员工姓名、联系方式、所属部门、职位、入职时间、离职时间、备注等操作模式：包括新增员工信息、修改员工信息、删除员工信息、查询员工信息等操作4. 薪资管理表格表格名称：薪资管理表字段包括：员工工号、员工姓名、基本工资、绩效工资、奖金、扣款、实发工资等操作模式：包括录入薪资信息、修改薪资信息、删除薪资信息、查询薪资信息等操作5. 报表管理表格表格名称：报表管理表字段包括：报表编号、报表名称、报表类型、生成日期、负责人、备注等操作模式：包括新增报表信息、修改报表信息、删除报表信息、查询报表信息等操作三、实施模板1. 实施步骤（1）确定业务需求：与各部门负责人沟通，了解各部门的业务需求，包括客户信息管理、项目信息管理、员工信息管理、薪资管理等方面的需求。

（2）设计表格：根据业务需求，设计符合公司实际情况的各种管理表格，确保表格字段和操作模式满足公司的管理需求。

与公司相关部门负责人共同确认表格设计方案。

（3）系统开发：根据设计方案，开发4R业务管理系统，包括客户信息管理模块、项目信息管理模块、员工信息管理模块、薪资管理模块、报表管理模块等，确保系统能够满足公司业务管理的需求。

锡恩国学新4R业务管理咨询项目简介：国学新4R是在经过数千家企业4R实践的基础上，引入国学执行力思想和丰田改良模式，为中国发展中的民营企业走向现代化、国际化、持续化之路而定制的一套管理方法。

4R是一个闭环系统执行前：结果、责任；执行中：检查；执行后：即时激励。

4R系统就是制度执行力，是锡恩公司多年执行力理论与实践的精心总结，是世界500强成功的原理与中国成长型企业具体实践相结合的产物，作用是帮助企业建立不依靠任何能人的制度体系，不仅在锡恩公司亲身实践取得成功，而且被锡恩的上万家客户学习和使用，取得了实际的效果。

4R系统是一种简单实用的管理方法，以结果为起点，又以结果为归宿，核心是结果质询制度，为企业执行力制度化、规范化提供了可操作的方法，使企业家能够看到结果，得到结果，让企业家的执行力理念落地。

4R系统是一套团队训练体系，结果训练改变做事方式，客户价值训练树立员工信仰，通过训练，打造一支执行的精英团队，把企业家的战略变成公司全体员工的执行，为企业建立持续的竞争优势！4R系统将帮助中国企业家进行二次创业，变企业家个人的强大为公司的强大，这是中国公司在管理方法方面的一次历史性的转变，建立执行型组织是中国企业基业长青的必由之路！法制为主，国学为辅； 西学为本，中学为根新国学4R 业务管理咨询项目执行内容： （一）项目组织安排：在整个项目期间，双方人员组成联合项目小组。

我方成立以高级管理顾问为项目组长，两名管理顾问为组员的项目顾问小组；企业方成立相应的实施小组，由公司核心成员组成。

在项目运作过程中，我方顾问小组将提供培训、操作模版及工作指导，企业方实施小组成员负责具体实施。

具体分工如下： 我方顾问小组：1、提供相关的操作模板和资料，并负责对实施小组和相关人员进行培训；2、负责指导实施小组的项目设计、实施、培训工作；3、负责对实施小组制定的相关实施制度、流程、表格等实施工作成果，提出相关修改意见；4、及时与实施小组就项目问题进行沟通，使实施方案设计更加科学合理并确保可操作性。

4R执行力系统简介4R执行力系统是一种用于提高个人和团队的执行力的方法论和工具。

该系统基于四个关键因素，即责任（Responsibility）、记录（Record）、复盘（Review）和反思（Reflect），旨在帮助人们更高效地完成任务并持续提升自己的能力。

本文将详细介绍4R执行力系统的原理、方法和实际应用。

1. 责任（Responsibility）责任意味着对自己的工作和行为负责，促使个人意识到自己对任务的承诺和成果负有责任。

在4R执行力系统中，责任是第一个关键因素，也是整个系统的基础。

为了落实责任，个人应当明确自己的角色和职责，并设定明确的目标和期限。

同时，应确保目标合理可行，并明确自己的目标和团队目标之间的关系。

只有明确自己的责任，才能更好地推动任务的完成。

2. 记录（Record）记录是指对工作和行动进行记录和整理的过程。

记录可以帮助个人和团队更好地管理时间和资源，提高工作效率。

在4R执行力系统中，记录是个人和团队执行力的关键一环。

通过记录，个人可以及时了解自己的工作进展情况，对任务进行优先级排序，并提醒自己完成工作的时间节点。

同时，记录还可以帮助个人追踪自己的工作表现和成果，及时发现问题并进行调整。

3. 复盘（Review）复盘是对工作和行动进行回顾和总结的过程。

通过复盘，个人可以及时发现工作的问题和不足，并找到解决方法和改进方向。

在4R执行力系统中，复盘是个人和团队持续提升执行力的关键环节。

在复盘过程中，个人应该客观地评估自己的工作表现，找出问题的原因和影响，并进行反思和总结。

通过复盘，可以形成良好的工作习惯和改进机制，提高个人和团队的执行力和工作效率。

4. 反思（Reflect）反思是指对自身工作和行为进行全面和深入的思考和反思。

通过反思，个人可以深入了解自己的优势和不足，并找到改进和成长的方向。

在4R执行力系统中，反思是个人提升执行力的重要手段。

在反思过程中，个人应该审视自己的决策和行动，找出成功和失败的经验教训，从而制定更好的行动计划和战略。

危机管理4R模式危机是指突发事件可能对组织、个人或社会造成严重损失和伤害的情况。

在面对危机时，有效的危机管理是至关重要的。

危机管理4R模式是一种综合性的危机管理方法，它包括预防（Prevention）、准备（Preparation）、应对（Response）和恢复（Recovery）四个阶段，帮助组织应对和处理各种应急情况。

本文将详细介绍危机管理4R模式的每个阶段及其重要性。

一、预防（Prevention）预防是危机管理的第一步，旨在通过有效的规划和策略来减少危机发生的可能性。

在预防阶段，组织需要进行全面的风险评估，识别潜在的危机因素，并制定相应的应对措施。

例如，建立强大的安全管理系统、制定详细的标准操作程序和培训员工以提高他们的安全意识等。

通过预防措施，组织可以有效地减少危机的发生概率，从而避免潜在损失。

二、准备（Preparation）准备是指在危机发生前进行的各项准备工作。

在这个阶段，组织需要制定详细的危机应对计划，并确保所有相关人员都熟悉并了解该计划。

此外，组织还应建立完善的沟通机制，确保在危机发生时能够及时而有效地沟通和协调各方的行动。

准备阶段还包括模拟演练和应急演习，以提高员工的应对能力和应变能力。

三、应对（Response）应对是危机发生时组织的实际行动阶段。

在面临危机时，组织需要快速、果断和有效地做出反应。

在这个阶段，正确的决策和紧急措施十分重要。

组织应设立紧急指挥中心，由专门的危机管理团队负责协调应对工作。

此外，组织还应与相关媒体保持密切联系，及时公布信息，避免信息的不准确和传播的混乱。

在应对阶段，组织需要根据实际情况灵活调整应对策略，并全力以赴应对危机，保护员工和组织的安全。

四、恢复（Recovery）恢复阶段是指危机发生后的恢复和重建工作。

在这个阶段，组织需要评估和分析危机的影响，并采取相应的措施来恢复业务和修复受损的声誉。

组织应制定恢复计划，包括清理、修复和重建等工作。

此外，组织还应与相关利益相关方进行沟通和合作，以共同应对危机的后果，并尽快恢复正常运营。

4R战略运营管理系统1. 简介4R战略运营管理系统是一款用于帮助企业进行战略规划和运营管理的软件工具。

该系统以4R战略管理模型为基础，旨在帮助企业实现战略目标的有效规划和实施，并对运营过程进行全面管理和监控。

2. 4R战略管理模型4R战略管理模型是一种基于资源、能力和组织规模的管理模型，旨在帮助企业通过战略规划和运营管理实现可持续发展。

该模型包括以下4个关键要素：2.1 资源（Resource）资源是企业所拥有的物质、人力、财务和信息等方面的资源。

通过4R战略管理模型，企业可以对资源进行有效的整合和配置，以支持战略目标的实现。

2.2 能力（Capability）能力是企业所具备的技术、创新和管理方面的能力。

通过4R战略管理模型，企业可以通过培养和提升自身的能力，以更好地适应市场环境的变化，并实现战略目标。

2.3 规模（Scale）规模是企业的生产和经营规模。

通过4R战略管理模型，企业可以进行合理的规模扩张和调整，以实现经济效益的最大化。

2.4 关系（Relationship）关系是企业与供应商、客户、合作伙伴等相关方的合作关系。

通过4R战略管理模型，企业可以建立良好的合作关系，并通过合作实现共同的战略目标。

3. 4R战略运营管理系统的功能4R战略运营管理系统提供了一系列功能，以支持企业的战略规划和运营管理：3.1 战略规划系统可以帮助企业进行战略目标的设定和制定，并提供多种战略分析工具，帮助企业评估战略的可行性和风险。

3.2 资源管理系统可以帮助企业对资源进行全面管理，包括物料采购、人力资源管理、财务管理等方面，以保证战略目标的实现。

3.3 运营管理系统可以帮助企业对生产、供应链、销售等运营过程进行全面管理和监控，以提高效率和质量。

3.4 绩效评估系统可以帮助企业对战略目标的实现进行评估和监测，并提供绩效分析工具，以及时发现问题并做出调整。

3.5 决策支持系统可以提供决策支持工具，帮助企业进行战略决策和运营决策，以确保决策的科学性和准确性。

4R精华4R执行系统的四大部分：结果、责任、检查、激励4R系统由四大部分组成，它们分别是：R1（Result）----计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”；在组织的层面主要内容是制定目标，并将计划的任务层层分解。

通过将年度计划落实到部门和具体行动上，做到“用脑子打仗，而不是凭力气打仗”。

而在员工执行层面主要内容是对分配的任务做结果定义。

在执行之前，明确每一个执行者追求的是一个实实在在的结果，而不是含糊的任务安排。

所以，在这一部分重要的是“要结果，不要任务”。

R2（Responsibility）----岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”在组织层面，主要内容是进行角色定位，明确每个岗位的责、权、利，通过数量化的财务指标与组织指标，提出一整套衡量员工工作情况的业绩标准，做到“靠业绩用人而不是靠老板的感觉用人”。

而在员工执行层面，主要内容是明确结果针对的责任人，必须是一对一的明确责任，不允许有一对多的责任，凡是实现不了既定的目标的，一定有相应的责任人。

所以，在这一部分，重要的是“人人头上有指标，千斤重担众人挑！”R3（Review）----结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点检查系统”在组织层面，主要内容是对实际运营过程进行监控。

通过制度化的总经理月度、季度、半年、全年质询会议，对计划与实际执行情况的差距和问题进行质询，在事实和数据的基础上将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系统，做到“靠事实与数据经营而不是依靠老板的感觉经营”。

而在员工执行层面，主要内容是针对执行过程中经常会出现不可控的现象，按照执行的重要节点，通过信息系统定时检查责任人的完成状况，通过了解与沟通执行过程中存在的问题，把问题解决在过程，而不是事后的处罚，处罚不是目的，保证结果实现，不让错误发生才是执行的目的。

所以在这一部分，重要的是“你要什么，就检查什么”，“人们不会做你希望的，人们只会做你检查的”。

R4（Reward）----绩效评价系统，在执行层面也叫“即时奖励系统”在组织层面，主要内容是通过对结果的方案，将业绩与奖励挂钩，保证多劳多得，并通过品牌分矩阵，将所有的员工按品牌与对企业的认同感强制分为明星员工(10%-15%)、中坚员工（25%-30%）、中等员工（25%-40%）、及格员工（15%-25%）和不及格员工（5%-10%）。

YCYA培训结果管理工具：YCYA承诺管理系统1.Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺2.C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督检查3.Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况4.A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”锡恩公司的YCYA指令发出人两项注意：1.明确执行人2.制定检查人结果承诺几项注意：1.指令结果本身承诺2.完成时间承诺3.自罚承诺YCYA是承诺文化一：YCYA是什么？是4R 的管理工具从运营方面保证结果的落实从文化的方面训练自我承诺的工具是一种开放的公众监督体系二、YCYA使用范围YCYA操作要点：１、将想要强调的事，进入YCYA管控体系２、将阶段性较短的事纳入YCYA承诺体系３、将屡次没有执行到位的事放入YCYA体系４、YCYA审核的对象是底线结果，承诺的要点是时间和奖罚YCYA不适用的地方：１、阶段性过长的事务性工作、日常工作２、制度性规章（ YCYA对象为一件事，不是一类事）３、时间、结果难以短期量化的事务。

三、YCYA承诺人的操作要点1.承诺在第一时间做出（底线是24小时，特殊情况除外）2.如果是资源不足，向指令发出人提出申请，若没有资源，就创造资源完成结果3.承诺完成后，主动要荣誉或主动按承诺自我处罚（主动交钱）4.承诺人在承诺时要复述或明确指令发出人的指令，以避免结果定义的偏离。

5.承诺时邮件发送范围：至少给指令发出人和COO，抄送范围越大越好。

四．指令发出人操作要点1.发出指令有点厚要POPO或短信通知承诺人2.在指令发出人没有对承诺人发出的承诺再反馈意见时即认为认可3.执行人如果能力不行，立即换人执行，采取外包的形式，由能力不行的承诺人出钱，并学会做，以后必须会做4.对于态度不端正的承诺人，要立即淘汰5.指定coo时，要采取分级coo制度，公司级命令，即董事长和总经理发出的命令，由公司coo检查，其他级别的检查人由本部门内与承诺人无利害关系的第三方承担6.指令要自上而下或平级发出，不能自下而上7.每次承诺人提交结果后，要及时反馈结果是否满意，要表态并及时做奖惩8.对承诺人提交的底线结果给建议、合格结果给鼓励、超值结果给奖励9.发布命令时要找对人、说对事、给提前量10.在确认指令无法完成时，及时中止本轮YCYA五、检查人的操作要点1．机制：每天发出一天后将要到期限的承诺的汇总表，列入警告栏；2．对没完成的承诺人，主动处罚，不是工资扣，而是现场交钱、开收据、并公布处罚结果；3.作为第三方在过程中要向指令发出人了解对承诺人提交的结果满意与否，是否需要开展下一论YCYA4.作为第三方检查该项工作时最好不要提前，而要培养承诺人成长，信守承诺。