10-转正培训作业指导书(营销2011版)

转正培训操作手册训前准备工作要点及工作流程事先准备学员报到表（见附录 5）及《参训须知》（见附录6在规定时间内接受参训学员报到，并发放《参训须知》。

报到截止后，确定参训学员名单，打印《转正培训班学员名单》（见附录8 ）。

讲师:提前六天通知授课讲师参加讲师准备会议（安排在开训前五天）讲师准备会: 1、人员准备班主任：由培训部指定一名专员作为转正培训班的班主任，负责培 训组织工作。

值星专员：2名，由班主任根据实际情况安排 2名专员协助培训准备工作及培训过程中的管理工作。

学员:(1) 在开训前一周，请营销部按照《基本法》提供参训学员名单，打印 出来（见附录1），连同《转正培训通知》（见附录2 ）及《SA 职级 培训管理有关规定（暂行）》通知各管理处。

(2) 学员报到通知：提前两天将《转正培训报到通知》 （见附录4）发至各管理处，请参训学员在开训前一天到培训部报到，确定参训事宜。

(3) 学员报到:C 、 (1) 提前一周拟订《转正培训课程表》（见附录9 ）。

(2) 初步确定授课讲师，并与之沟通课程与时间。

(3)A 、资料：讲师邀请函、转正培训课表、课程投影片六联夹、教案样本、空白教学大纲及教案纸B 、会议进行:感谢讲师的支持说明培训的意义明确课程时间发放资料的运用及要求讲师提出疑问，尽量解决会议结束，再次感谢讲师C 、会议要求投影片如有更改，提前三天交至培训部打印请讲师编写大纲及教案，并在课前交至培训部讲师简历提前交至培训部，打印成投影片领导：联络参加开训、结训领导，并发放邀请函，明确时间。

场地准备教室确定：联络适合职场作教室设备要求）桌椅：提前一天按参训人数将桌椅分组摆放（摆成岛屿状） （2）投影：投影机（备用投影灯泡）、投影幕（调好距离） （3）白板：白板一块、白板笔若干支、白板擦 （4）音响：音响设备检查、磁带（凯歌、轻音乐、快节奏音乐）、麦克风1、 2、（胸麦一个、手麦至少一个）（5）其它：电源、灯光、空调三、物品、资料准备学员手册、课表：按参训人数准备 学员证准备：按学员名单准备 座位表排定：按学员名单分组安排 4、 课程投影片、讲师简介投影片准备 5、 横幅准备四、制作海报制作两张海报，提前一天布置：1、 “热烈欢迎参加转正培训的一线伙伴!2、 本期转正培训内容简介（张贴在教室门口）五、注意事项确定学员名单时，须通知各管理处负责人、组训专员，并不断追踪1、2、（张贴在电梯间）准备工作学员报到物品：学员名单、学员证、课程表、《业务代表转正培训学 员手册》、座位表开训典礼物品：横幅、主席台（含椅子）、领导桌牌、音响（麦克风） 第一天课程讲师简介投影片第一天课程投影片学员报到人员：共须3人，1人在报到台发资料等物品，2人在教室检查 装仪容并引导座位、做音控流程：查找自己学号领取学员证及资料（课表、《业务代表转正培训学员手册》） 佩带学员证进入教室按座位表就座培训第一天1、 1、开训典礼1、人员：共须3人，1人主持，1人音控，1人值星课程介绍与说明：请培训部经理宣导此次培训的意义及主要内容, 希望达到的效果，提升学员的兴趣，增强重视度。

转正工作培训计划书模板一、培训目的本培训计划旨在帮助新员工尽快适应公司的工作环境和岗位要求，提升其工作技能和专业素养，从而更好地融入团队，为公司的发展做出贡献。

二、培训对象1. 公司新入职员工2. 已经通过试用期的员工，即将转为正式员工的人员三、培训内容1. 公司文化和价值观培训2. 岗位职责和任务明确3. 工作流程和规范培训4. 沟通与团队协作培训5. 工作技能和专业知识培训6. 业务知识和产品知识培训7. 管理技能和领导力培训四、培训方式1. 专业讲师授课2. 现场观摩学习3. 视频教学4. 案例分析5. 讨论交流五、培训周期本培训计划分为初级培训和高级培训两个阶段：初级培训：1个月高级培训：3个月六、培训具体安排1. 公司文化和价值观培训时间：第一周内容：公司使命、愿景、价值观，员工行为规范等培训方式：讲座、视频教学2. 岗位职责和任务明确时间：第二周内容：各部门岗位职责和任务明确，工作目标和绩效评估标准培训方式：现场观摩学习、讲解3. 工作流程和规范培训时间：第三周内容：各部门工作流程和规范，工作文件管理流程培训方式：讲座、案例分析4. 沟通与团队协作培训时间：第四周内容：有效沟通技巧，团队合作与协调培训方式：交流讨论、角色扮演5. 工作技能和专业知识培训时间：第五周至第七周内容：相关领域的基础知识和专业技能培训培训方式：视频教学、实操演练6. 业务知识和产品知识培训时间：第八周至第九周内容：公司的业务知识和产品知识培训培训方式：案例分析、现场参观7. 管理技能和领导力培训时间：第十周至第十二周内容：管理技能和领导力的培养培训方式：专业讲师授课、团队演练七、培训考核培训结束后，对员工进行培训成果的考核评估，根据考核结果决定是否通过转正培训，并参与公司内部的升职晋级计划。

八、培训师资公司将邀请内部资深员工、外部专业讲师和行业高级人士进行培训，保证培训的权威性和有效性。

九、培训投入公司将投入一定的人力、物力和财力用于培训，确保培训的顺利进行和培训成果的取得。

员工培训作业指导书1. 前言欢迎各位员工参加本次培训课程。

本作业指导书的目的是帮助您更好地理解和应用所学知识，并提供相关作业的具体要求和指导。

在完成每个作业之前，请先阅读相关知识点，并确保掌握基本概念和技能。

2. 作业要求2.1 作业主题每个作业将涉及一个特定的主题，与本次培训课程内容相关。

请在接到作业任务后，仔细阅读作业要求，并明确作业主题。

2.2 作业内容您需要根据作业要求，以书面形式完成相关内容。

作业的具体要求将在作业任务中明确说明，包括但不限于论述、分析、解决问题等。

请遵守规定的字数限制，并按照指导书中的格式要求进行排版。

2.3 作业提交请将您的作业以电子文档的形式提交给指定人员或邮箱。

请在截止日期之前完成作业，并确保提交的作业内容准确、完整、规范。

超过截止日期的作业将不予接受。

3. 作业指导3.1 阅读材料在开始作业之前，请先阅读与作业主题相关的培训教材、课程手册等资料。

了解所学知识的基本概念和理论框架，并与实际工作经验相结合，进行综合分析和思考。

3.2 策划与组织在完成作业前，建议先进行策划与组织工作。

明确作业的目标和要求，制定合理的计划，并分配好各个任务的时间和工作量。

合理的策划与组织可以提高作业的质量和效率。

3.3 写作与排版在进行书面表达时，请遵循以下原则：- 语句通顺、简洁明了，避免冗长的描述和啰嗦的措辞。

- 段落清晰，结构合理。

请使用标题、编号、缩进等方式进行分节，提高文章可读性。

- 字体和字号一致，遵循统一的排版规范。

请根据作业要求选择合适的字体、字号和行间距，确保整体排版整洁美观。

3.4 正确引用和参考文献在写作过程中，如果需要引用他人观点、数据或参考文献，请务必遵循学术道德规范。

正确引用他人内容，并添加相应的引用标注，并列出参考文献清单。

禁止抄袭、剽窃他人作品。

4. 提示与建议4.1 认真审题在开始作业之前，请仔细阅读作业要求，确保理解作业主题、目标和具体要求。

如果有任何疑问或不确定的地方，请及时向培训讲师或指导人员咨询。

销售作业指导书一、任务概述本销售作业指导书旨在为销售团队提供详细的指导和规范，以确保销售工作的高效执行和业绩的持续增长。

通过本指导书，销售人员将了解销售流程、销售技巧、目标设定以及市场分析等关键要素，从而提升销售技能和销售成果。

二、销售流程1. 客户开辟- 确定目标客户群体，包括行业、地域、规模等因素。

- 通过市场调研和潜在客户数据库等渠道，获取潜在客户信息。

- 制定客户开辟计划，包括拜访频率、拜访目标等。

2. 客户接触- 建立与潜在客户的联系，并进行初步介绍和需求了解。

- 提供产品或者服务的相关信息，解答客户疑问。

- 确定客户需求，并进行需求分析和评估。

3. 产品介绍- 根据客户需求，提供适当的产品或者服务解决方案。

- 详细介绍产品特点、优势和功能，强调其价值和效益。

- 针对客户的具体需求，进行个性化定制和推荐。

4. 报价和谈判- 根据产品或者服务的定价策略，制定合理的报价方案。

- 与客户进行价格谈判，寻求最佳的价格和交易条件。

- 解答客户疑问和异议，消除客户的顾虑和耽忧。

5. 成交和签约- 确定交易细节，包括数量、交货期限、付款方式等。

- 确保交易条款符合公司政策和法律法规要求。

- 签订销售合同或者协议，并确保合同的及时执行。

三、销售技巧1. 沟通技巧- 善于倾听客户需求，理解客户的关注点和痛点。

- 运用积极的语言和姿态，与客户建立良好的沟通关系。

- 通过提问和回应，与客户进行有效的双向沟通。

2. 销售演示- 准备充分的销售演示材料，包括产品样本、案例分析等。

- 通过生动的演示和实例，展示产品的独特价值和优势。

- 针对客户的需求和关注点，进行个性化的销售演示。

3. 解决客户异议- 针对客户的异议和疑虑，提供合理的解释和解决方案。

- 强调产品的可靠性、质量和售后服务等关键因素。

- 通过案例分享和客户见证，消除客户的耽忧和顾虑。

4. 关系维护- 建立与客户的长期合作关系，提供持续的售后支持。

- 定期与客户进行沟通和回访，了解客户的满意度和需求变化。

销售作业指导书一、任务背景和目标销售作业是公司营销部门的核心工作之一，旨在通过销售产品或服务来实现公司的销售目标。

本指导书旨在为销售人员提供明确的工作指导，帮助他们更好地完成销售任务，提高销售绩效。

二、销售流程和步骤1. 客户开发- 了解潜在客户的需求和背景，建立客户档案。

- 通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户进行初步沟通，了解其购买意向。

- 安排面谈或线上会议，进一步了解客户需求，提供解决方案。

2. 销售洽谈- 准备销售资料和演示文稿，以便向客户展示产品或服务的特点和优势。

- 在销售洽谈中，重点关注客户需求，提供个性化的解决方案。

- 回答客户提出的问题，解除客户疑虑，争取客户的认可和信任。

3. 报价和谈判- 根据客户需求，提供详细的报价单和合同条款。

- 在报价和谈判过程中，灵活应对客户的需求变化和议价要求，争取达成双方满意的价格和条件。

4. 合同签订- 确认双方达成一致，准备正式的销售合同。

- 与客户进行合同签订，确保各项条款清晰明确，并妥善处理相关手续。

5. 售后服务- 在产品或服务交付后，及时跟进客户的使用情况和反馈。

- 解答客户在使用过程中遇到的问题，提供技术支持和售后服务。

- 定期与客户进行回访，建立良好的客户关系，争取客户的再次购买和推荐。

三、销售技巧和方法1. 建立信任和良好的人际关系- 通过积极主动的沟通和关怀，树立客户对销售人员的信任感。

- 建立良好的人际关系，与客户建立长期合作伙伴关系。

2. 深入了解客户需求- 在销售过程中，通过提问和倾听，深入了解客户的实际需求和痛点。

- 根据客户需求，提供个性化的解决方案，增加销售成功的机会。

3. 强化产品或服务的价值- 清晰地向客户展示产品或服务的特点、优势和价值，使其意识到购买的必要性和收益。

- 提供客户案例和证明材料，增加产品或服务的可信度和吸引力。

4. 技巧性的谈判和处理异议- 在谈判过程中，掌握一定的谈判技巧，灵活应对客户的议价要求和异议。

销售作业指导书一、任务背景销售是企业实现盈利的重要手段之一，有效的销售作业能够促进产品或服务的销售，提高企业的市场份额和竞争力。

本指导书旨在为销售人员提供相关知识和技巧，帮助他们更好地完成销售任务。

二、销售流程1. 客户开发- 了解目标客户群体：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的特点、需求和购买意愿。

- 寻找潜在客户：通过线上线下的渠道，积极寻找潜在客户，建立客户数据库。

- 筛选客户：根据客户的潜力和优先级，进行客户筛选，确定重点开发客户。

2. 销售准备- 产品知识培训：了解公司的产品特点、优势和竞争对手的情况，掌握产品的功能和应用场景。

- 销售技巧培训：学习销售技巧，如沟通技巧、演示技巧、谈判技巧等，提升销售能力。

- 准备销售资料：制作销售演示文稿、销售手册等销售资料，以便在销售过程中使用。

3. 销售拓展- 客户接触：通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户进行初步接触，了解其需求和购买意愿。

- 产品演示：通过线上或线下的演示会或产品展示会，向客户展示产品的特点和优势，并解答客户的疑问。

- 提供解决方案：根据客户的需求，提供定制化的解决方案，强调产品的价值和效益。

4. 销售谈判- 定价和议价：根据产品的成本和市场需求，制定合理的定价策略，并与客户进行议价，达成双方满意的价格。

- 合同签订：在达成销售协议后，与客户签订正式的销售合同，明确双方的权益和责任。

5. 销售跟进- 客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行沟通，了解客户的满意度和需求变化，及时解决客户问题。

- 售后服务：提供产品的售后服务，解答客户的疑问，处理客户的投诉，确保客户的满意度和忠诚度。

三、销售技巧1. 沟通技巧- 倾听能力：耐心倾听客户的需求和问题，理解客户的痛点和期望，以便提供更好的解决方案。

- 表达能力：清晰、简洁地表达产品的特点和优势，使客户易于理解和接受。

- 问问题技巧：通过提问，引导客户表达更多需求和意见，帮助销售人员更好地了解客户。

1.0负责有关人员来厂洽谈、咨询和订货的接待工作,搞好合同的签订及合同的协调安排.1。

1组织人员参加招标、投标订货会，及时正确地办理订货手续.对招标合同进行认真评审.1。

2经常检查并分析合同执行情况。

发现问题及时和有关部门联系,并进行妥善处理.1。

3掌握重点合同的履行情况。

1。

4协助生产付总搞好售后服务.1.5建立售后服务登记，严格登记售后服务过程的详细情况,重大问题向主管反映。

1.6认真收集用户的反馈信息，并加以整理，通报有关部门.督促业务员清收以前外欠，控制新增外欠。

1.7处理用户拒收、退货，并上报主管经理。

1.8按合同制定发货计划，定期检查成品库工作情况及产品发运计划实施情况，严格按合同交货期发货。

不得错发、少发、超发.1.0销售人员应熟悉本公司经营政策、生产情况、产品性能、品种类别、机械结构以及工作原理，使用范围和使用方法等基本知识.1.1参加招投标订货会，对新老用户主动热情礼貌相待，积极认真的签订订货合同。

1.2积极走访新老用户，广泛宣传本公司产品，收集有关信息，开拓市场,占领市场，在市场竞争中赋有战斗力。

1。

3进行信息反馈,当好领导的参谋，帮助领导搞好销售决策。

1。

4及时搞好货款回收，减少公司资金周转天数.1.5严格执行公司各项规章制度,不搞违章违纪活动，正确履行合同义务。

1。

6认真学习业务知识，掌握市场变化,预测销售前景,做好销售方面的一切基础工作.1。

7保守公司各项机密.1.0负责用户来电、来函的记录和登记,建立用户来电来函登记表，及时向有关部门通报用户来电来函信息。

1.1建立销售台帐，备注合同发货期品种数，款项及回款登记.1.2建立销售用户信息档案。

2。

0负责产成品发运工作。

2。

1 确保及时、准确、安全发运。

销售部作业指导书一、背景介绍销售部是公司的核心部门之一，负责推动产品和服务的销售，实现公司的销售目标。

为了提高销售部的工作效率和质量，制定本作业指导书，旨在明确销售部的工作流程、规范操作，提供指导和支持，以确保销售部的顺利运作。

二、销售部工作流程1. 销售目标设定销售部应根据公司的战略目标和市场需求，制定销售目标。

销售目标应具体、可衡量，并与其他部门的目标相协调。

2. 销售计划制定销售部应根据销售目标，制定年度、季度和月度的销售计划。

销售计划应包括销售目标、销售策略、销售渠道、销售预算等内容，确保销售工作有条不紊地进行。

3. 客户开辟与维护销售部应积极开辟新客户，并保持与现有客户的良好关系。

销售人员应了解客户需求，提供专业的产品知识和解决方案，建立信任和长期合作关系。

4. 销售活动组织与执行销售部应组织各类销售活动，如产品展示、促销活动等，以提高品牌知名度和销售额。

销售人员应积极参预销售活动，并与客户进行有效沟通和销售谈判。

5. 销售数据分析与报告销售部应定期分析销售数据，评估销售绩效和市场趋势。

销售人员应及时上报销售数据，并编制销售报告，以便公司管理层做出决策和调整销售策略。

6. 售后服务与客户反馈销售部应提供优质的售后服务，解答客户疑问，处理客户投诉，并及时反馈客户的需求和意见。

销售人员应与客户保持良好的沟通，建立良好的客户口碑。

三、销售部规范操作1. 销售人员形象与礼仪销售人员应保持良好的仪表形象，穿着整洁、得体，并且保持良好的沟通礼仪，以给客户留下良好的第一印象。

2. 销售文档管理销售人员应妥善管理销售文档，包括合同、报价单、销售报告等，确保准确无误，并妥善保管客户信息和商业机密。

3. 销售流程执行销售人员应按照销售流程执行销售工作，包括客户开辟、需求分析、方案设计、谈判和签约等环节，确保每一个环节的顺利进行。

4. 销售业绩考核销售部应建立科学有效的销售业绩考核机制，根据销售目标、销售额、客户满意度等指标评估销售人员的工作表现，并赋予相应的奖励和激励。

销售部作业指导书一、任务背景销售部作为公司的重要部门之一，负责产品销售、市场拓展和客户关系管理等工作。

为了提高销售部的工作效率和质量，制定一份详细的作业指导书是非常必要的。

二、目标和职责销售部作业指导书的目标是确保销售部的工作按照规范和流程进行，提高销售绩效和客户满意度。

销售部的职责包括但不限于以下几个方面：1. 销售目标设定：根据公司的销售战略和市场需求，制定销售目标，并将其分解到各个销售团队和个人。

2. 销售计划制定：根据销售目标，制定年度、季度和月度的销售计划，包括市场分析、销售策略、销售渠道和销售预算等。

3. 销售活动组织：组织销售团队进行市场调研、客户拜访、产品演示和销售谈判等活动，确保销售机会的转化和订单的签订。

4. 销售数据分析：定期收集和分析销售数据，包括销售额、销售渠道、客户满意度等指标，为销售决策提供依据。

5. 客户关系管理：建立和维护客户关系，包括客户拜访、客户投诉处理、客户满意度调查等，提高客户黏性和忠诚度。

三、作业指导书内容1. 销售目标设定- 确定销售目标的时间范围和具体指标，如年度销售额、市场份额、客户增长率等。

- 分解销售目标到销售团队和个人，明确责任和权限。

- 设定销售目标的考核和奖励机制，激励销售团队的积极性和创造性。

2. 销售计划制定- 基于市场分析和销售目标，制定年度、季度和月度的销售计划。

- 确定销售策略和重点产品，制定相应的市场推广活动和销售渠道。

- 制定销售预算，包括市场推广费用、销售人员薪酬和销售支持费用等。

3. 销售活动组织- 根据销售计划，组织销售团队进行市场调研，了解客户需求和竞争对手情况。

- 安排销售人员进行客户拜访，介绍公司产品和解答客户疑问。

- 组织产品演示和销售谈判，推动销售机会的转化和订单的签订。

4. 销售数据分析- 收集和整理销售数据，包括销售额、销售渠道、客户满意度等指标。

- 进行数据分析，发现销售状况和问题，并提出改进措施。

- 定期向销售团队和管理层汇报销售数据和分析结果。

销售部作业指导书一、背景介绍销售部是公司的核心部门之一，负责推动产品销售和实现销售目标。

为了提高销售团队的工作效率和销售业绩，制定销售部作业指导书是必不可少的。

本指导书旨在为销售部门提供明确的工作指导和规范，帮助销售人员更好地开展工作。

二、销售部门职责1. 销售目标设定：销售部门应根据公司的整体战略和市场需求，制定年度、季度和月度的销售目标，并确保销售目标的达成。

2. 销售策略制定：销售部门需根据市场情况和竞争对手的动态，制定相应的销售策略，包括市场定位、产品定价、促销活动等。

3. 销售计划制定：销售部门应编制详细的销售计划，包括销售目标分解、销售任务分配、销售活动安排等，确保销售工作有条不紊地进行。

4. 销售业绩跟踪：销售部门需要及时跟踪销售业绩，分析销售数据，发现问题并提出改进措施，确保销售业绩的持续增长。

5. 客户关系管理：销售部门应建立健全的客户关系管理体系，与客户保持良好的沟通和合作，提高客户满意度和忠诚度。

6. 团队建设和培训：销售部门需要加强团队建设，提升销售人员的专业素养和销售技能，通过培训和激励措施，激发销售团队的潜力。

三、销售流程1. 销售线索获取：销售人员可以通过市场调研、客户推荐、网络营销等方式获取销售线索，建立潜在客户数据库。

2. 客户需求分析：销售人员与潜在客户进行沟通，了解客户的需求、问题和痛点，为客户提供解决方案。

3. 方案制定和报价：销售人员根据客户需求，制定相应的解决方案，并提供详细的报价和合同条款。

4. 谈判和签约：销售人员与客户进行谈判，商讨合作细节和条件，最终达成合作协议并签订合同。

5. 订单处理和交付：销售人员将客户订单及时传递给相关部门，确保订单的处理和产品的交付按时完成。

6. 售后服务：销售人员需要与客户保持密切联系，提供售后服务，解决客户问题和投诉，维护客户关系。

四、销售工作规范1. 销售人员形象：销售人员应保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体，举止文明，给客户留下良好的第一印象。

1.目的：为进一步规范员工试用期管理，为新员工指导与考核提供依据，引导新员工尽快融入公司企业文化，快速适应工作环境，胜任拟聘岗位职责要求。

通过对试用期员工各方面考核，充分了解该员工的符合度、稳定性，达到留住适合公司的员工，特制定《试用与转正管理作业指导书》。

2.范围：本作业指导书适用于公司所有新进人员的试用与转正管理。

3.定义：无4.管制流程：无5.执行办法5.1 职责5.1.1 人力资源中心.1组织新员工入职培训、阶段评价与转正考核、签署劳动合同及整理档案资料。

.2对新员工的工作进行跟踪反馈。

.3签署办理新员工转正相关人力资源事宜。

5.1.2用人部门.1担任或指定新员工领带人。

.2认真履行对新员工的支持和辅导责任。

.3负责新员工试用期评价和转正考核。

5.2 新员工5.2.1试用期间必须认真学习所在单位、部门的各项规章制度，严格遵守规章制度。

5.2.2积极认真学习专业知识和岗位操作流程。

5.3 总裁负责制度和新员工转正审批。

5.4 试用期管理5.4.1按劳动合同法相关规定，结合集团供公司用人实际情况试用期期限为：生产型员工试用期限为1—3个月，其他员工试用期限为1—6个月。

5.4.2新员工入职时间以《入职通知单》中的时间为准。

5.4.3按劳动合同法规定，新员工试用期工资为标准工资的80%，或不低于当地社平工资标准。

5.4.4新员工入职后，由人力中心负责讲解入职培训，用人部门可根据具体情况讲解专业知识培训。

5.4.5试用期间，双方如果有一方不满意，按规定提前三天通知对方，解除劳动关系。

5.4.6 试用期结束时，个人提交转正申请，用人部门填写《试用期员工综合考评表》表并反馈给人力中心。

对于工作表现突出者，可提前转正。

5.4.7试用期间解除劳动关系的、未能通过转正审批的，单位保留入职资料，不予返还。

5.4.8转正审批.1基层人员：试用人员提交转正申请——部门/单位负责人审核—人力中心审批。

.2中层及以上管理人员：试用人员提交转正申请——单位/部门负责人审批——集团管委会集体讨论——总裁审批。

员工培训作业指导书一、培训目的与背景培训目的：通过本次员工培训，使员工了解和掌握公司的工作流程、业务规范及相关工具，提升工作效率和服务质量。

培训背景：为了适应市场竞争的日益激烈，提高公司整体竞争力，培训是必不可少的环节。

只有经过系统的培训，员工才能不断提升技能和能力，更好地适应公司发展的需要。

二、培训计划1. 培训内容（1）公司概况与使命：介绍公司的概况、发展历程、核心价值观和使命，让员工更好地融入公司文化。

（2）工作流程：详细讲解公司各部门间的协作流程，包括信息沟通、任务分配、经费审批等环节，帮助员工了解整体工作流程及每个环节的重要性。

（3）岗位职责：详细介绍员工所在岗位的职责以及与其他岗位的协作关系，确保员工清楚自己的工作职责和任务，为高效协作提供基础。

（4）业务规范与流程：讲解公司业务规范，如销售流程、客户服务标准、合规要求等，明确员工在工作中的行为规范和操作流程。

（5）工具使用：介绍各类工具软件的使用方法，包括办公软件、会计软件、项目管理软件等，提高员工的工作效率和技能。

2. 培训方式与时间安排（1）线上培训：通过线上视频、PPT等形式进行培训，为员工提供灵活的学习时间，适应不同时间段和地点的学习需求。

（2）实操演练：在线下进行实操演练，由专业培训师进行模拟操作和讲解，帮助员工更好地掌握实际应用技巧。

（3）分阶段培训：将培训内容分为多个阶段，安排在不同时间段进行，避免信息过载和学习疲劳，同时让员工有充足的时间消化和吸收知识。

三、培训评估与考核1. 培训评估（1）培训反馈：每个培训阶段结束后，组织员工进行培训反馈，了解员工对培训内容的理解程度和满意度，并根据反馈意见进行调整和优化。

（2）学习考核：通过在线考试、案例分析等方式对员工进行学习成果的检验，确保培训效果和学习质量。

2. 培训考核（1）参与情况：考核员工是否按时参与培训，是否完成相应学习任务。

（2）成果达成：通过实操演练、考试等方式，检验员工是否掌握了培训内容，能够在实际工作中应用所学知识。

营销部人员管理作业指导书二、文件修正记载三、相关部门评审签署四、审批签署1.目的1.1.好2.适用范围2.1.艰辛3.定义3.1.4.职责5.作业内容5.1.销售礼仪5.1.1.仪容、仪表5.1.1.1.头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头分发。

5.1.1.2.双手：勤剪指甲，经常洗手，坚持双手洁净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色的指甲油，指甲不要太长。

5.1.1.3.服饰：衣装整洁、洁净、无污迹和清楚褶皱，扣好纽扣。

工号牌佩带工整；5.1.1.4.鞋子：洁净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋5.1.1.5.化装：女性售楼人员须化淡妆，化装须适当而不夸张5.1.1.6.装饰：可佩带大批饰物，不得佩带新奇夸张饰物；5.1.2.姿态、仪态5.1.2.1.站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重平均的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。

女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手握左手。

5.1.2.2.坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。

不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，悄然落座。

两脚、腿并拢，小腿与空中垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与空中垂直。

落座时防止举措太大惹起椅子的乱动及声响，站起时普通从左侧站起，不要推或拖座椅。

5.1.2.3.走姿：步伐适中，不要跑。

任务时间，身体不得井井有条，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；5.1.2.4.咳嗽或吐痰时，请用洁净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；5.1.2.5.举动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；5.1.2.6.整理头发、衣服时请到洗手间或主人看不到的中央；5.1.2.7.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的笼统；5.1.2.8.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；5.1.2.9.当众不应耳语或指指点点，不得用手指或许笔竿指主人或许指示方向；5.1.2.10.颤抖腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习气；5.1.2.11.任务时，不要在群众区域搭肩或挽手以及在群众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；5.1.2.12.在大堂等群众场所，不能当着主人谈及与任务有关的事情；5.1.3.言语礼仪5.1.3.1.声调自然、明晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要深谋远虑推销楼盘，要给客户一种〝置业顾问〞的笼统；5.1.3.2.自动同主人、下级及同事打招呼，客户走近，应立刻表示，表示已留意他〔她〕的来临不得无所表示，等客户先启齿；5.1.3.3.多运用礼貌用语，例如：早晨、您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎莅临等等；5.1.3.4.假设知道主人的姓和职位，要尽量称谓其职位，比如王总、钱经理等；5.1.3.5.未知姓氏前称谓〝先生〞或许〝女士〞；指第三者时不得讲〝他〞，应称〝那位先生〞者〝那位女士〞；5.1.3.6.任何时分不准讲〝喂〞或说〝不知道〞，可将不知道改为〝我先问一下〞；5.1.3.7.讲主人能听懂的言语；5.1.3.8.进入客房或办公室前须先敲门。

销售作业指导书一、引言销售作业指导书是为了帮助销售人员更好地完成销售任务，提高销售绩效而编写的指导文档。

本指导书旨在为销售人员提供全面的销售知识、技巧和方法，以及有效的销售流程和策略。

通过遵循本指导书的要求和建议，销售人员将能够更加高效地开展销售工作，达到销售目标。

二、销售职能和要求1. 销售职能销售人员的主要职责是推销公司的产品或服务，与客户建立良好的关系，并促成销售交易的达成。

销售人员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和市场洞察力，能够有效地与客户沟通、了解客户需求，并提供解决方案。

2. 销售要求销售人员需要具备以下要求：- 具备良好的人际交往和沟通能力，能够与不同类型的客户建立信任关系。

- 具备产品知识和市场了解能力，能够准确地向客户介绍产品特点和优势。

- 具备销售技巧和谈判能力，能够有效地推销产品并促成销售交易的达成。

- 具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排销售工作并达到销售目标。

- 具备团队合作精神，能够与其他销售人员和部门密切合作，共同完成销售任务。

三、销售流程和策略1. 销售流程销售流程是指销售人员在开展销售工作时需要遵循的一系列步骤。

常见的销售流程包括：- 客户开发：通过市场调研和潜在客户挖掘，寻找潜在的销售机会。

- 客户接触：与潜在客户建立联系，了解其需求，并介绍公司的产品或服务。

- 需求分析：与客户深入沟通，了解其具体需求和问题，并提供解决方案。

- 报价和谈判：根据客户需求，提供产品报价，并与客户进行谈判，达成共识。

- 销售合同：根据谈判结果，与客户签订销售合同，确认销售交易的达成。

- 售后服务：在销售交易完成后，提供售后服务，维护客户关系并促进再次购买。

2. 销售策略销售策略是指销售人员在销售过程中采取的具体方法和策略。

常见的销售策略包括：- 目标客户定位：根据产品特点和市场需求，确定目标客户群体，精准定位。

- 产品差异化：通过产品特点和优势的突出，与竞争对手形成差异化竞争优势。

培训作业指导书一、目的识别每个岗位的技能要求和培训需求，进行培训，以确保所有的员工有能力履行各自的工作。

二、范围适用于公司所有员工（包括长期工和劳务工）的培训。

三、职责人事部培训责任人对本文件的执行及培训的有效性负责。

四、程序要求（一）年度培训计划制定：1、培训需求调查：每年 12 月份，向各部门主管发放《培训需求申请表》，并在当月底将调查表收回。

为使结果更加准确，可以同时采用访谈法、问卷法等同时进行。

2、调查结果处理：将培训需求调查的资料进行整理汇总，兼顾目的性、可行性、必要性等因素进行筛选，制定。

3、计划表制定：将培训计划表初稿下发至各个部门，征求意见后进行修改，确定无误后，制定《晋堡20 年度培训计划表》由行政人事主管审批，各部门主管签字确认，最后由总经理签字生效并向全体员工公示。

4、计划表月度修订：将年度培训计划以月份为单位分解落实，并结合临时培训需求，每月1日重新确定本月培训时间表，并做好准备工作。

（二）培训计划实施1、讲师授课沟通：内训，要至少提前一周与讲师沟通，确认培训课题、培训时间、课件提供时间等；外训，要至少提前一个月联系培训单位，确认培训课题、内容结构、时间、地点、费用、食宿等问题，确认无误后签订培训合同。

2、参训人员培训通知：培训地点在公司内部的，要至少提前一天通知参训人员，需赴外地培训的，要至少提前三天通知参训人员。

包括培训主题、时间、地点、参训人员、参训注意事项等。

3、培训资料准备：需收集资料主要有培训教材、讲义、辅助资料、测试题、培训签到表、培训满意度调查表等，对于讲义及外训时参训注意事项、行程安排等要提前打印出来并分发给每一位参训人员。

4、培训场地布置：投影仪、投影布、电脑、激光笔、摄像机、照相机、板擦、白板笔等培训设备要至少提前一个小时调试好，空调、灯光、门窗等要至少提前半个小时准备妥当。

5、参训人员签到安排：将培训签到表提前打印出来，并提前半个小时到场组织参训人员签到。

上岗培训作业指导书以下是一份上岗培训作业指导书模板，你可以根据具体的岗位和公司要求进行修改和完善。

上岗培训作业指导书**一、培训目的**通过上岗培训，让新员工了解公司文化、价值观和岗位职责，掌握所需的技能和知识，以便能够胜任工作。

**二、培训对象**新入职的员工。

**三、培训内容**1. 公司概况：介绍公司历史、组织架构、业务范围等。

2. 岗位职责：详细说明岗位的工作内容、工作流程和工作标准。

3. 公司文化和价值观：介绍公司的文化和价值观，以及如何在工作中践行。

4. 安全意识：强调工作中的安全注意事项，培养员工的安全意识。

5. 沟通技巧：包括与同事、上级和客户的沟通技巧。

6. 团队合作：介绍团队合作的重要性和方法。

**四、培训方式**1. 课堂讲解：由培训师进行课堂讲解，介绍相关知识和技能。

2. 实地参观：参观公司的工作环境，了解工作流程。

3. 案例分析：通过实际案例分析，帮助员工理解和应用所学知识。

4. 模拟演练：进行实际操作演练，让员工熟悉工作流程和操作方法。

5. 团队活动：组织团队活动，培养员工的团队合作精神。

**五、培训评估**1. 考试：在培训结束后，进行书面或线上考试，检验员工对培训内容的掌握程度。

2. 实际操作评估：要求员工在实际工作中应用所学知识和技能，由上级或培训师进行评估。

3. 反馈调查：通过问卷调查或面谈的方式，收集员工对培训的意见和建议，以便改进培训内容和方式。

**六、注意事项**1. 培训时间和地点应提前通知员工，并确保培训设备和资料的准备齐全。

2. 培训过程中，培训师应保持积极的态度，鼓励员工提问和参与讨论。

3. 培训结束后，应及时对员工的表现进行评估和反馈，对表现优秀的员工给予适当的奖励。

4. 对于未通过培训评估的员工，应安排补考或重新培训，确保其能够胜任工作。

以上是一份上岗培训作业指导书的模板，你可以根据实际情况进行修改和完善。