秩序维护岗位工作流程及标准..

秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准1.固定岗（门岗）工作流程内容、标准；（1）担负门岗工作的秩序维护员根据小区实际情况确定人数，除正常上岗执勤外通常按秩序维护员“周工作计划”参加训练和学习。

（2）门岗分为三组上岗，执行“三班倒”制度，每8小时一换岗，24小时轮流上岗，第一组为8：00—16：00；第二组为16：00—00：00；第三组为00：00—8：00；以此类推循环执勤。

（3）每次交接岗均由带班员带队按规定着装佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相行举手礼，交待清岗位情况后，下岗人员方可离岗位。

（4）交接班时应检查对讲机、充电器、放电器、电池、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否附合标准，并由代班员签字认可。

（5）门岗的管理内容包括：人员（住户、非住户、外来人员、装饰施工人员、执法人员）；车辆（住户车辆、非住户车辆、外来车辆、摩托车、三轮车、自行车）物品等；（6）出入小区门口的物品主要是指：住户搬家的家俱，家用大件电器及生活用品、较大件的贵重物品或设备、家庭大件装修材料等物品，公司单位的办公用品，电器设备、机械配件、建筑装修材料商品物资等。

（7）出入小区的物品必须办理出入手续，凭出入手续单据接受门岗查验核实后准于放行，否则不予放行，物品持有人应积极配合，未办理任何手续又未经许可，强行出入小区的当班秩序维护员应立即制止查清事由，必要时扣押物品报告公安机关处理并追究当事人责任。

（8）对出入小区门口不办理登记手续的，其他人员（包括：地产公司、超市、物业公司等）不得循私说情，阻碍秩序维护员执行公务而因此放行，造成影响和经济损失的追究当事人责任，必要时追究法律责任。

（9）门岗要认真进行出入物品登记手续，并留存放行证明信，每月汇总小区物业服务部办公室备存，到一定时限由物管部自行销毁。

（10）住户或公司单位运出本小区需要维修或处理的物品不须办理其他手续，由当班秩序维护员需确认其身份后登记放行即可。

秩序部工作流程一、秩序维护班长工作流程图
二、秩序维护员工作流程图
三、门岗操作规范（1）
四、门岗操作规范（2）
五、门岗操作规范（3）
如何打手势，需要培训，手势正规，业主的感觉就会不一样。

六、门岗操作规范（4）
要查清车牌号码与车辆通行证号码是否一致七、门岗操作规范（5）
门岗操作规范（5）注意事项：
1、保安跨立(立正)站于售楼部门旁的一侧。

面带微笑.热情迎接各位宾客。

2、对于开发商和公司领导进出售楼部要立正敬礼。

对于服务中心,领导或售楼人员早上第一次见面要敬礼。

并问好：如:您好！早上好！,下午好！
3、有客户上门时,要自行立正,然后敬礼, 把门打开。

并说:欢迎光临！等。

宾客出门时要主动把门打开,然后敬礼。

并说”谢谢惠顾,您请走好！。

”
4、维护门前道路畅通,及时指挥车辆停放等。

看到有车辆进入时,要跑步向前,敬礼,用手势及时引导车辆停在指定位置,待车辆停稳后,帮助打开车门,并将手放在车窗上面,待客人下车后,再将车门轻轻关上。

站在客人右后侧,保持一至三步的距离,用手势引导客人进入售楼部。

至售楼部门前5至7步的距离时,迅速抢先几步将门打开,等客人进入后,再轻轻将门关上。

八、门岗操作规范（6）
办公楼或小区车辆实行有通行证或银湾标志，无需收发通行证的。

九、门岗操作规范（7）。

物业公司秩序维护部各岗位操作流程1.门岗岗位职责及流程2.巡逻岗岗位职责及流程3.楼内巡逻岗位职责及流程4.地下车库管理规定（车库巡逻岗位职责及流程）5.监控岗位职责及流程6.监控中心管理制度7.停车场岗位职责及流程8.出入证办理制度9.公共区域钥匙管理规定门岗岗位职责及流程部门/单位：秩序维护部职级：门岗队员需向何上司负责：秩序维护领班1.目的建立一支训练有素、纪律严明的安全管理队伍，加强管辖区域的安全防范能力。

2.适用范围适用于门岗（人行出入口，机动车辆出入口）。

3.职责1、对出入小区的人员进行身份及证件的严格查验，并依据物业的规定严格履行通报、登记手续。

2、对出入小区的人员、车辆、物资严格查验，并登记。

3、疏导门岗周围的人员车辆，维护正常秩序。

4、发现可疑人、可疑事，要及时报告上级领导。

5、发现有人强行进入小区、闹事现象，应当及时上报相关部门并采取有效措施予以制止。

6、发现车辆进门不停车、不接受检查，并强行闯入时，应采取措施制止，并记下车型、车号上报相关领导级部门。

7、禁止小商小贩和各类推销人员进入小区。

8、执勤人员要严肃认真，恪尽职守，言语文明，不得擅自离岗，嬉笑打闹，同无关人员闲谈，不得在岗上读书、看报、听广播、玩弄手机或处理其他个人事务。

9、严格交接班制度，妥善处理好交接班中有关待处理的事情，认真做好值班记录，不得在纪录本上乱写乱画和撕毁记录本。

10、要保持值班室内外卫生，每交接班后必须清理卫生一次，爱护公物，管理好值班室的家具和其他公用物品，不得在值班室墙上涂抹或张贴任何不允许纸张。

4.安全管理工作内容4.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助政府执法部门查处案件，查禁违法行为。

4.2 交通管理：指挥、疏导人、车流量，防止辖区内秩序混乱和交通堵塞及停放的车辆遭受破坏、盗窃和未经许可停泊。

4.3消防安全管理：巡查消防设施、设备及器材的完好情况，确保其正常使用。

物业秩序维护203门岗工作流程一、负责范围：负责：小区大门的人员、物品管理，及周边二十米范围内的治安、消防和环境卫生维护，对出入客户履行服务和管理职能。

二、工作要求：（一）、白班：按规定的交接班仪式接班，如两人值班于上午8：00-10:00、下午17:00-19:00开始提供站立式服务，站立时严禁东张西望，应保持军姿标准。

坐岗与形象岗半小时进行替换。

如一人值班实施每半小时站岗制度。

（二）、夜班：7：00—8：00点要求提供站立式服务；其余时段要求有人员出入时提供站立服务；（四）、维护大门秩序及门禁系统的正常运行，确保畅通。

（五）、22：00开始每三十分钟对岗位周边的绿化带、外围周界进行强光扫射，并做好相关记录。

（六）、上卫生间、打开水等需报当值班长，由班长安排相应岗位换岗，就餐时间不得超过30分钟，上卫生间不得超过10分钟。

三、工作程序：提前15分钟到达指定地点集合，注意自身形象，不得追赶、嬉戏打闹，保持站姿，不得蹲坐。

班长安排工作，检查仪容仪表，带队打卡后整队接班。

（集合过程10分钟内完成）接班时，清点物品是否完好齐全岗亭卫生是否清洁。

物品若有遗失或损坏须由上班人员签字确认，并询问上班人员的执勤情况，如有本班此继续做的工作，应在值班记录注明，确认无误后在值班记录表上签字接班。

（一）、进入小区人员询问核实的程序：可进入小区的有效证件有业主门禁卡、员工工作证、装修临时出入证、租凭户临时出入证等有效证件。

1、对所有进出门岗的人员都应行注目礼。

2、对直接往门内走并要求开启门禁想进入区域的非业主人员，执勤队员应迅速对来人行举手礼，并说：“你好，请出示你的证件，根据来人回答情况区分身份分别处理。

”（1）、如是业主忘记带门禁卡请其说出姓名或门牌号后与住户一览表核对无误或通过可视对讲确认后放行。

（2）、如是装修工人，要求出示有效出入证件，查看出入证是否过期，是否是本人证件，是否有涂改现象，如有以上情况将没收证件请其负责人重新办证方能进入小区（没收的证件应在后面注明原因、时间、没收人然后交班长处理）。

2024年物业秩序维护员岗位职责及工作各管理处:为规范秩序维护工作，经公司经理办公会议研究，制定《秩序维护员岗位职责及工作规范》，请认真学习，遵照执行。

一、班长的基本职责1、负责执行管理处与公司工作制度。

2、负责监督各岗位工作，并对队员的执行情况进行考核。

3、负责队员的思想作风建设、及业务技能培训。

4、负责处理管理区域值勤时发生的一般性问题。

5、负责与管理处各班组之间的协调、沟通工作。

6、负责质量记录的监督与管理。

7、负责本班疑难问题及投诉的处理。

8、熟悉本辖区的车辆及人员基本情况。

二、秩序维护员职责1、严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内安全，交通安全有序。

2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。

3、严格执行昼夜____小时执勤制度。

业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻;夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。

发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。

6、对进入小区的车辆凭卡通行，业主暂未办理通行卡的，应督促办理，非本小区内的车辆一般不准进入小区。

7、来访客人进入小区，必须说明来访对象，最好征得业主同意后放行。

坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。

8、值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。

9、加强对装修施工人员及拾荒者的出入管理。

禁止在小区内摆摊做生意，严禁行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人身安全的违法乱纪行为。

10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。

秩序维护员岗位通用标准秩序维护员岗位通用标准一、岗位概述秩序维护员是指负责维护和管理公共场所（如商场、公园、车站等）的工作人员。

其主要职责是确保公共场所内的秩序良好、安全有序，为广大市民提供良好的服务环境。

秩序维护员需要具备一定的安全防范、沟通协调等技能，以保证工作的顺利进行。

二、职责要求1.维护公共场所的秩序。

秩序维护员需要时刻保持敏感的观察力，发现并及时处理公共场所内的违规行为、纠纷等问题。

秩序维护员需要根据规定对违规人员进行劝导、制止或报警处理，确保公共场所内的秩序良好。

2.保障人身安全。

秩序维护员需要对来访者进行安全检查，避免携带危险物品进入公共场所。

对于有可能危害他人安全的人员，秩序维护员需要采取适当的措施并配合警方处理，确保公共场所的安全。

3.协助处理突发事件。

秩序维护员需要在突发事件发生时快速反应，迅速组织疏散、协调相关人员，并及时向上级汇报情况。

在火灾、地震等紧急情况下，秩序维护员需要保持冷静、果断，确保人员的安全。

4.提供服务。

秩序维护员需要向来访者提供周到的服务，解答疑问、引导指路等。

秩序维护员需要以友善的态度对待来访者，为其提供优质的服务，努力给人们留下良好的印象。

5.定期巡查。

秩序维护员需要按照规定进行定期巡查，确保公共场所内的设施设备完好、运行正常。

发现问题后，秩序维护员需要及时上报相关部门，确保问题的及时解决。

6.秩序维护员需要具备良好的沟通协调能力，能够与不同背景、不同需求的人进行有效的沟通，解决问题、化解纠纷。

7.秩序维护员需要具备一定的法律法规知识，熟悉相关操作规程，遵守公司规定，确保工作的合法合规。

三、任职要求1.身体健康，具备一定的应急处理能力。

2.中专及以上学历，具备相关工作经验者优先。

3.具备良好的沟通、协调、处理问题的能力。

4.具备较强的责任心和保密意识，能够承担较高的工作压力。

5.熟悉相关法律法规，了解公共场所秩序维护工作的要求和规范。

6.具备基本的计算机操作能力，熟悉办公软件的使用。

秩序维护部服务工作原则及操作规程第一节秩序维护员培训实施作业规程1 目旳规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体护管员具有满足工作需要旳知识和技能。

2 合用范围合用于全体秩序维护员旳培训。

3 职责3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。

3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目旳培训实施情况，验证培训效果及对外联络培训教师。

3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部旳月度培训计划，并负责详细组织实施。

4 作业规程4.1 培训计划旳制定4.1.1 秩序维护部主管于每年旳12月31日前做出下年度旳培训计划，并上报企业审批。

4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合旳要求要求应涉及：a) 不违反国家旳有关法律、法规；b) 秩序维护部旳培训应有详细旳实施时间和地点；c) 有考核旳原则；d) 有明确旳培训范围；e) 有培训旳要求；f) 培训工作如受气候和工作旳影响，可提前（延期）进行或取消。

4.2 新入司秩序维护员旳培训新入司秩序维护员旳培训，由秩序维护部统一组织并实施。

新秩序维护员入司后需进行7天旳强化培训，并经考核合格后方能上岗。

4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目旳军事训练；晚上进行企业、秩序维护部及受委托管理旳各类楼盘旳概况简介和秩序维护员应具有旳素质、意志和职业道德等内容旳培训。

4.2.2 第二天：进行卷水带等项目旳消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容旳培训。

4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目旳军事训练；晚上进行火灾旳防救、消防器材旳务实操作、火灾处理预案和消防设施设备旳管理、检验、维护等内容旳培训。

4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目旳车辆指挥动作旳训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件旳处理等内容旳培训。

网信办项目部秩序维护员岗位工作流程一、大厅岗：配备2名秩序维护员，实行2小时轮岗制，时间8:30——17:30，中午休息两小时，正常班：（1）8:20秩序维护员签到上岗，整理着装，规范上岗。

（2）清理岗上卫生，对出入人员安规定进行询问、登记，争取业主同意，方可放行外来办事人员。

（3）对外来人员的接待务必使用规范的文明礼貌用语（4）对于说不清来意的外来人员，一律拒绝进入办公区域（5）大厅岗交接班时，必须将在岗期间出入人员的基本情况、遗留问题向接班人员交代清楚，接班人员方可接岗。

（6）大厅岗17:30下班，将岗位工作移交倒班秩序维护员，并将当日人员出入情况、遗留交接清楚，方可离岗。

二、门岗、车辆管理岗、监控岗，实行白班、夜班两班倒，每日配备6名秩序维护员（白班3人、夜班3人），实行1小时轮换制，时间：8:00——19:00（1）白班秩序维护员提前30分钟到岗，进行签到，按规定着装，清理各自岗上的内务卫生。

（2）查看值班各项记录。

是否规范、完整、及时填写。

明确交班人员是否有遗留问题，并做详细记录。

（3）门岗秩序维护员交接后，对出入车辆要及时进行询问，经确认方可放行。

（4）车辆指挥人员接岗后，首先要对车场车辆的停放情况进行了解，对当日出入车辆进行有效的指挥，保证车辆的有序停放，不定时对车场停放车辆进行巡查，排除安全隐患。

（5）监控员上岗后，对监控设备进行检查，查看监控设备运行是否正常，对有问题的设备要及时报修，并做详细记录，对各监控点要进行轮番切换查看，对监控中发现的问题要及时上报，并做好记录。

三、门岗、车辆管理岗、监控岗夜班工作流程上岗时间19：——次日8:00实行每小时轮岗制（1）夜班秩序维护员到岗后，对各自岗位的工作进行详细交接（2）门岗安规定时间及时关闭单位的大门，对临时出入车辆进行检查，确认无误，方可放行，严禁其他外来车辆进行停放。

（3）车辆指挥员定时（每隔1小时）对夜间停放车辆进行巡查，确保夜间车辆的停放安全。

秩序维护部服务工作标准及操作规程一、工作范围秩序维护部是负责维护社区公共秩序以及保障居民生活安全的部门。

其工作范围主要包括但不限于以下内容：1.社区巡逻：定期巡视社区各个区域，发现并解决社区秩序问题。

2.安全监控：负责监控社区内的安全设施，发现异常情况及时采取措施。

3.值班呼叫：负责接听和处理居民的求助电话及投诉。

4.事故处理：处理社区内发生的各类紧急情况和事故。

5.信访工作：负责处理居民的信访事项，解决相关问题。

6.宣传教育：通过宣传教育活动，提高社区居民的法律意识和安全意识。

二、工作要求在进行秩序维护部服务工作时，有以下要求：1.遵守岗位职责：严格履行职责，按照规定完成巡逻、监控、呼叫、处理等工作。

2.注重形象仪表：保持良好形象仪表，穿着整洁工作服，佩戴工作证件。

3.熟悉工作流程：熟悉各项工作流程和操作规程，确保工作流程的规范和顺利进行。

4.保密工作信息：严格遵守保密规定，对接收到的工作信息保密，避免信息泄露。

5.协作配合：积极与其他相关部门合作，共同维护社区秩序和安全。

6.主动解决问题：积极主动解决居民提出的问题，尽力满足居民需求。

三、工作流程秩序维护部的工作流程如下：1.社区巡逻：–制定巡逻路线和时间安排。

–巡视社区各个区域，包括小区门口、楼道、公共场所等。

–发现问题后及时记录，如乱丢垃圾、闲杂人员滞留等。

–尽快汇报上级，并根据情况采取相应措施解决问题。

2.安全监控：–熟悉安全监控设备的使用和操作方法。

–定时检查设备是否工作正常。

–如果发现异常情况，立即采取措施解决或上报相关部门。

3.值班呼叫：–接听电话时，礼貌向来电者问好并记录问题。

–根据问题的紧急程度，快速转达给相关人员。

–对居民的投诉和求助，要耐心倾听并积极解决。

4.事故处理：–在发生事故或紧急情况时，要冷静处理。

–及时报警并通知相关部门。

–协助相关部门进行紧急救援工作。

5.信访工作：–接收信访材料后，认真研究并分析问题。

–迅速传达到相关部门，协调解决。

物业秩序维护巡逻岗位职责及岗位规程
一、岗位职责
(1)熟悉巡查区域的环境状况，掌握巡逻路线，做好巡逻记录工作；
(2)维护建筑区划内的公共秩序，保持通道、道路畅通。

(3)巡查公共部位设备设施、空置房屋、装修现场等的情况，发现问题，及时处理。

二、岗位规程
(1)根据建筑区划的实际情况，制定巡逻路线，重点是监控的盲点和死角，巡逻路线应不定期地修改。

巡逻时应随身携带《值班交班记录表》，
(2)对各重点部位、消防设施、公共设施、照明设备、外墙立面、标识标牌等进行仔细巡视，发现问题，详细记录，并立即通知相关部门处理；
(3)对监控摄像镜头进行检查，确保镜头外观完好无损，无遮挡物，确保监控画面清晰、角度方位正确。

(4)在巡逻中发现有违规装修、违章堆放建筑垃圾等情况时，应立即制止，并在《值班交班记录表》上详细记录；
(5)对道路上的车辆进行引导，如发现乱停乱放、堵塞消防通道等行为时，应立即制止，并做好记录。

(6)对于形迹可疑的人员，应主动礼貌询问其去向和意图，并及时通知监控中心进行追踪监控并进一步进行观察。

对于三无、推销、摆摊设点人员，应将其带离建筑区划。

(7)如遇可疑人员不愿出示证件，蛮横无理的，应耐心解释劝说。

对不听劝阻、强行使用暴力闯入、严重扰乱秩序的，立即通知队友协助将其带离小区，必要时送交派出所处理，然后在《值班交班记录表》上进行记录。

（8）巡逻时，若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。

秩序维护岗位分布、工作流程及标准岗位分布1、秩序部负责人1人（代号301）2、班长2人（代号302）3、东苑人行通道2人（代号303）4、东苑车辆通道2人（代号304）5、西苑人行通道2人（代号305）6、西苑车辆通道2人（代号306）7、东苑巡逻2人（代号307）8、西苑巡逻2人（代号308）9、机动巡逻2人（代号309）10、监控2人（代号310）11、换休4人12、办公区、销售部5人合计28人秩序维护员工作流程一、秩序维护队员工作时间1、早班秩序维护员工作时间为：08：00——20：002、夜班秩序维护员工作时间为：20：00——08：003、各班秩序维护员均应提前15分钟集合，开班前会强调岗位纪律。

二、早班秩序维护员工作时间流程表07：40 打卡并做好工作前准备07：45 领班集合队伍，检查所有人员着装是否统一，安排各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正。

07：55——8：15 接班领班带队交接，过程队列动作要求标准，岗位交接内容包含卫生、岗位物品、待办事项，交接清楚后接岗人员签字确认。

8：15——8：30接班领班汇报接班情况。

岗位队员8：15开始正常岗位工作11:00—12:30 分批用餐，每批不超过3人，各岗确保有人在岗（用餐时间为30分钟）12:30—16：00 岗位开展日常工作，协助部门做好其他临时性工作。

16:00—18:00 分批用餐，每批不超过3人，各岗确保有人在岗（用餐时间为40分钟）18:00—19：40 岗位正常工作，协助部门做好其他临时性工作。

19:40—20：15 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。

由接班领班带回交下班领班做班后会，而后打卡下班。

三、夜班秩序维护员工作时间流程表19：40 打卡并做好工作前准备19：45 领班集合队伍，检查所有人员着装是否统一，安排各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正。

19：55——20：15 接班领班带队交接，过程队列动作要求标准，岗位交接内容包含卫生、岗位物品、待办事项，交接清楚后接岗人员签字确认。

秩序维护员岗位工作流程秩序维护员是城市管理中非常重要的一环，主要负责城市中的秩序和环境维护工作。

本文将介绍秩序维护员岗位工作的流程。

一、岗位职责秩序维护员主要的岗位职责是维护城市的公共秩序和环境卫生，确保市民可以在一个安全、有序、干净的环境中生活、工作。

具体职责包括：1、维持城市的交通秩序。

监督和规范车辆、行人的行为，协调交通纠纷，制止并处理违法行为。

2、维护公共场所的秩序。

维护市政设施的完好、整洁，规范市民在公共场所的行为，如广场、公园等。

3、监督施工场所的秩序。

监管和指导建筑和道路施工，防止影响市容市貌和居民的生活、通行。

4、执法和处置突发事件。

及时处理涉及安全和秩序的突发事件，保障市民的生命财产安全。

二、工作流程1、装备准备秩序维护员必须保证自己的执勤服装齐全、整洁、干净，无破损。

根据不同的执勤任务，秩序维护员需要携带不同的装备，例如执勤手套、警棍、喇叭、手铐等。

执勤车辆必须保持良好的运行状态，秩序维护员需要进行日常巡检，并做好油料、水、气压等方面的检查和维护。

2、日常巡逻秩序维护员需要进行日常的巡逻，巡视城市中的公共场所、街道、商业区等，发现各种不文明行为、交通违法行为等，及时制止，防止违法现象产生和蔓延。

3、执法监督秩序维护员对违法行为必须采取执法措施，如指导或劝阻、警示、停办或罚款等。

在执法过程中，必须遵守法律规定，保护涉案当事人的合法权益。

4、协助处理相关事务秩序维护员需要协助处理各种涉及秩序维护的事宜，如解决市容市貌问题、协助处理交通事故、维持重要活动和会议现场秩序等。

在协助中，秩序维护员需要具有良好的协调沟通能力和解决问题的能力。

5、做好安全保障工作秩序维护员需要定期进行安全检查和安全宣传教育，强化对安全隐患的防范和管控，确保执勤人员的安全和同时确保周围市民的安全。

6、能够科学调配资源秩序维护员需要在任何时候了解本地的资源情况，科学规划和调配资源，灵活处理各类事件，做到快速响应、高效处理。

秩序维护队岗位流程一、秩序维护队队长工作流程（一）、秩序维护队队长必须每天巡视小区2次，并做好巡视记录。

1、秩序维护人员的仪容仪表、精神面貌：● 外套：干净整洁无皱，扣子无松落；● 头发：整齐不过耳，不得染怪异发型 ，不能留鬓发；● 耳朵：干净无污垢；● 手：干净，无污迹，不留长指甲，染指甲；● 鞋子：光亮无泥土；● 衬衣：衬衣干净；● 领带：领带干净，位置无歪斜；● 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。

2、各岗位物品摆放及岗位人员操作是否规范：（详见各岗位流程标准）3、小区道路及各平台：检查内容：雕塑是否完好（图1），外置音响是否完好（图2），垃圾桶是否完好（图3），桌椅是否完好（图4），凸面镜位置是否正确（图5），监控云台是否能正常，运行红外报警是否正常，门禁系统是否正常（图6），灯具是否完好（图7），背景音乐音量是否合适（图2），水池水质是否干净（图8），水池内射灯是否朝向一致（图8），指示牌是否完好（图9）；环境卫生是否达到标准；小区内有无可疑人员进入；装修人员是否佩戴出入证。

图1 图9 图8 图7 图6 图5 图4 图3 图24、各楼道及地下车库并签到：●消防设施（小区内的消防设施包括：消防栓、灭火器、消防水池）熟悉消防设施的分布及使用常识，检查消防设施运行情况是否正常。

禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作。

●环境卫生是否达到标准：地面无垃圾、积尘。

●单元门：门禁系统完好，测试功能是否正常。

●住户门窗：业主在家，门窗可自由开关，业主不在家，联系客服中心联系业主；空置房直接关上，尤其是1、2楼的门窗。

●车库照明：根据光线强弱度通知维修班开关车库灯。

●装修：（按照装修现场管理要求）（1、走到现场户外的卫生情况，门上贴的装修施工证是不是过期；如发现卫生太差及装修施工证过期，立即通知装修现场人员及负责人立及处理和延期；（2、走进现场看是否有灭火器摆放在明显位置没有？压力是否合格（标准压力2.5MPa）、配置数量是否合适；如果灭火器没有在明显位置、压力过低（红线以内），立即通知装修现场人员及负责人立即更换或加压；（3、现场的施工人员是否配戴装修出入证，有无串房施工、有无过期现象，如发现串房施工、出入证过期，立即纠正或延期。

秩序维护部服务工作标准及操作规程一、服务工作标准1.保护公共安全保证公共安全是秩序维护部的首要任务。

在服务工作中，必须严格遵守相关的法律、法规和规章制度，防止违法犯罪行为的发生。

为此，秩序维护部要加强巡逻和监控，及时发现问题并及时处理。

2.提供高效服务为居民提供高效服务是秩序维护部的核心职责。

为此，必须及时响应居民的需求，尽快解决问题，并且确保解决方案得到居民的认可。

在服务过程中，秩序维护部要确保服务质量优质、高效、稳定，以满足居民的需求。

3.促进社会和谐秩序维护部要发挥积极作用，推动社会和谐发展。

为此，要加强对社会各界的交流和沟通，着重推进社会信任和谐，加强居民之间的互动交流，提高居民的信任度和参与度。

4.带动周边环境为了带动周边环境的发展，秩序维护部要坚持公益性质的原则，为周边居民提供就业机会，培育环境友好型企业。

同时，要推动各级政府加大环境保护力度，建立好的生态环境，打造崭新的城市。

二、操作规程1.服务流程1.1 接待居民秩序维护部门接待居民时，应示意居民到服务窗口处，认真听取居民的厂商和问题并做好记录，确认居民的意见和需求，确认问题的性质和严重程度。

1.2 回复居民确认了居民的问题和要求后，秩序维护部门应给予合理的回复。

如果问题需要上报上级部门解决，需要明确告知居民的解决时间和处理结果。

1.3 反馈处理针对居民的问题和厂商，秩序管理部门要及时回复，并及时组织相关部门处理，必要时需积极沟通解决方案。

2.服务规范2.1 服务态度秩序管理部门的工作人员在服务中，应该保持礼貌、热情，对待居民不予歧视，为居民服务时应恰当地使用语言和措辞。

2.2 工作规范为了对居民和社会负责，秩序管理部门的工作人员应严格遵守工作规程，保证服务的质量和效率。

2.3 回访确认服务完成之后，秩序管理部门要及时进行回访，确认居民是否满意并做好记录。

对不满意的情况要及时整改，提高工作水平。

3.应急处置流程3.1 情况评估在应急情况发生时，秩序管理部门应该及时评估风险，判断是否需要立即采取措施。

秩序维护岗位工作流程及标准第一篇：秩序维护岗位工作流程及标准秩序维护岗位工作流程及标准秩序维护员工作流程一、秩序维护（中控）队员工作时间1、早班秩序维护员工作时间为：07：30——19：302、夜班秩序维护员工作时间为：19：30——07：304、中控队员工作时间与秩序维护员同步各班秩序维护员均应提前十分钟集合，开班前会。

二、早班秩序维护员工作时间流程表07：20 打卡并做好工作前准备07：25—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字07：30—8：30 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。

8:30—11:00 开始岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。

11:30—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:00—17：30 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。

17:30—18:30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）18:30—19：20 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。

19:20—19:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。

打卡下班。

三、夜班秩序维护员工作时间流程表19:20 打卡并做好工作前准备。

19:30—19:35 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。

19:35—19:45 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。

并做好工作准备。

19:45—24:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。

24:00-7:20 正常巡视各自辖区有无异常情况，巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。

（手电巡视）7:20—7:25 交接班工作准备。

7:25—7:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。

打卡下班。

备注：1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。

物业秩序部工作流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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秩序维护员岗位职责及工作标准一、秩序维护员岗位职责L在公司的领导下，做好小区内的秩序维护工作；2.积极参加业务学习和军事训练，不断提高自己的业务素质3.作好与本职工作相关的各种记录：4.维护值班区域内的安全和秩序，负责公共设施的保护工作；制止闲杂人员无证人员及可疑人员进入小区；5.负责值班区域内的机动车停车场的巡视检查；维护值班区域内的车辆和交通秩序；6.负责机动车出入牌证的查验和出入登记工作。

7.按时巡逻，认真做好巡视记录，发现可疑情况立即报告；8.协助做好公共水、电、气、暖设施和电梯的监管巡视工作。

9.协助公安部门做好治安、消防的管理工作，协助处理突发事件。

10.根据各项紧急事件处理预案，对发生的各种紧急事件进行处理。

IL根据各部门互相配合协助的原则，配合各部门完成所需要的工作、同时将获的业主意见，及时反馈到管理处。

12.值班区域内的卫生做到周清洁日保洁。

13.完成领导交办的其他工作。

二、秩序维护员工作标准1.按规定着装、带白手套、佩带标志，举止文明大方；仪容仪表整洁，精神饱满。

2.服从管理、听从指挥。

3.按时交接班、坚守岗位、忠于职守，严格执行岗位职责。

认真填写各项记录。

4.上岗时禁止脱岗、睡觉、赌博、喝酒、吸烟、吃东西、嬉笑打闹会客、看书报,禁止岗前饮酒。

5.工作坚持原则，有工作方法；文明值勤、礼貌待人、使用文明用语；服务主动热情、认真负责。

不利用工作之便谋私；6.执勤时保持高度警惕，不因工作失职出现被盗、被抢等治安刑事案件及火灾等其他事故。

7.熟悉管辖区域内的居住情况和所辖区域内的重要防范部位，及时发现处理各种不安全隐患和突发事件。

8.按规定的例巡时间巡逻。

9.保持工作环境整洁，严格按照内务管理规定作好内务管理工作。

10.按时按质完成领导交办的其它工作。

停车场秩序维护员作业流程
停车场秩序维护员的作业流程一般包括以下步骤：
1. 岗前准备：在上班前，秩序维护员需要整理好自己的仪容仪表，确保工作服整洁、标志明显。

同时，检查工作区域的设施设备是否完好，如对讲机、手电筒等。

2. 交接班：与上一班次的秩序维护员进行交接班，了解停车场的情况，包括车辆停放情况、异常情况等。

3. 巡逻：在停车场内进行巡逻，检查车辆停放是否整齐，有无违规停车。

同时，注意观察停车场内的安全情况，如消防设施是否完好、有无可疑人员等。

4. 指挥车辆：当有车辆进入停车场时，秩序维护员需要指挥车辆停放到指定位置，确保车辆停放整齐。

5. 处理异常情况：如发现停车场内有异常情况，如车辆损坏、人员纠纷等，需要及时上报并协助处理。

6. 记录工作：在工作中，秩序维护员需要做好工作记录，包括巡逻记录、异常情况记录等。

7. 下班前整理：在下班前，秩序维护员需要整理好工作区域，检查设备设施是否完好，并将工作区域清扫干净。