第9章 物流绩效评价

物流的绩效考核指标体系及评价方法1、产生背景在发达国家，物流的绩效研究起步较早。

日本结合自身的特点，以整体物流成本最小化、顾客服务最适化、企业利益最大化为目标将物流绩效评价的重点放在了不断降低成本上，积累了一套行之有效的成本物流管理学说。

美国早在1978年就开始在民航业有限放松管制，1980年又放松了对卡车运输业的管制，从而使物流企业更加自主的适应市场，依靠市场力量来决定物流服务的发展。

美国国家绩效评估中心的绩效衡量小组把绩效管理定义为“利用绩效信息协助设定统一的目标计划，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并报告成功符合目标的管理过程”。

二、发展历程现代物流企业是利用信息和网络技术以及运用现代组织和管理方式，将运输、仓储、装卸、加工整理、配送、信息等环节进行整合并进行一体化经营的新兴产业，是按照现代物流观念对传统彼此分割的环节的整合和一体化。

随着我国经济发展以及经济体制的建设，我国目前的物流企业占有企业的比例越来越多，但是近几年，中国物流企业的现状仍然为多、乱、散、小的状况。

现代物流业缺乏长远发展规划，政策支持力度还不大，其重要性还没被充分认识，还没有将物流企业作为一个新兴产业制定发展规划，也没有完善相应的扶持政策。

到目前为止，中国物流业仍然是分散的或者称多元的管理方式，涉及到铁道部、交通部、民航局、国内贸易局、外经贸部、能源部、农业部等专业部和国家计委、经贸委等综合部门，这样导致物流市场比较混乱，而中国的物流市场散乱的主要表现在于物流产业的领导、管理部门以及管理能力散乱，在这里体现最为明显的就是针对物流产业没有任何一家国家部门能够对整件事情负责，作为地方政府更是本着各自的利益问题不能为物流企业提供综合的全方位的服务，导致各地物流水平发展不一致，从而为客户很难提供一致的服务。

由于体制没有理顺，各部门之间分工又有交叉，造成了物流行身产业管理中存在的条块分割，部门分割、重复建设等种种问题。

目前我国企业物流管理绩效评价体系的完善程度并不高，主要体现在对降低物流成本、提高物流效率、提高客户满意度、提高自身企业的工作效率的认知度不高。

建立完善的企业物流管理绩效体系是企业物流逐渐走向规范道路的重要举措。

一、企业物流管理绩效评价体系的现状从我国物流企业的管理现状看,很多企业对物流企业绩效体系的管理和实施都有不同程度的问题存在，物流企业在实际经营过程中，大部分的收支经营数据都来自财务部门，像配送、运输、库存、采购等等，但企业财务部门并不能做到实时快速的反应结果,致使实际物流作业与物流状况产生分歧。

基于单一财务评价指标的不足,发展全面的、综合的物流绩效评价指标体系势在必行.再有，就是很大一部分企业，完全可以通过合理的物流管理达到提高物流成本与效率，有效的改善企业物流的管理制度，可是却因为企业对物流绩效评价体系的认知度不高，忽视其重要性,抑制了企业的进步。

另外,我国现有的物流企业多数是对物流的完成状况进行干预和评价，很少全方面的对物流的整体实施情况进行评价，包括功能指标、经营指标、稳定性指标在内，很难保证评价的准确度.这些种种迹象都在提醒着我们制定一套全面且完善的企业物流管理绩效评价体系是多么的重要，有了适和企业良好发展的管理体系,才能够有效的提高企业的管理水平、为企业创造更多的财富，从而体现企业自身价值。

二、企业物流管理绩效评价体系应当遵循的原则1、整体性原则随着国家经济的迅速发展,过去对企业物流部门的单独、单项评价已跟不上时代前进的脚步，只有从整体上调整评价的策略，整理并协调各阶段的物流活动工作，建立符合企业发展的物流管理绩效体系，不仅能更有效的加快企业发展的速度,还能对企业的成本和其他部门的工作起到互惠的作用，所以说整体性原则是建立企业物流管理绩效评价体系的关键。

2、可比性原则可比性原则对企业物流管理绩效评价体系也起着十分重要的作用，物流企业评价体系并不是单一的新时期作用下的结论指标与旧时期作用下的结论指标的比较，即时间上的纵向比较，而是需要有其他相关领域其他国家在同一时间物流管理绩效体系作用下的比较，即横向比较，只有从横向与纵向两个方面对企业物流管理绩效体系进行比较，才能得到支持企业发展的全方面的数据。

物流绩效指标一、引言物流绩效是评估和衡量物流活动的效率和效果的关键指标之一。

随着物流行业的发展和全球化贸易的增加，企业对物流绩效的重视程度不断提高。

本文将介绍物流绩效指标的定义、分类和应用，并对其重要性进行分析。

二、物流绩效指标的定义物流绩效指标是衡量物流活动效益和质量的标准。

它可以用于评估物流供应链的整体运作状况，帮助企业发现问题、做出决策并提高效率。

物流绩效指标通常包括各个环节的绩效评估和整体绩效评估两个层面。

三、物流绩效指标的分类根据物流活动的不同特点，物流绩效指标可以分为以下几类：1. 成本类指标成本类指标主要考察物流活动的经济效益，包括运输成本、仓储成本、库存成本等。

通过降低成本类指标，企业可以提高物流效率和竞争力。

2. 服务类指标服务类指标评估物流活动对客户需求的满足程度，包括交货准时率、售后服务满意度等。

提高服务类指标可以增强客户忠诚度和企业声誉。

3. 质量类指标质量类指标关注物流活动的准确性和可靠性，包括订单准确率、货物损坏率等。

提高质量类指标可以降低误差率和风险。

4. 灵活性类指标灵活性类指标评估企业应对市场变化和需求变化的能力，包括响应速度、订单处理周期等。

提高灵活性类指标可以增强企业的适应性和竞争力。

四、物流绩效指标的应用物流绩效指标在企业的物流管理中具有重要的应用价值：1. 评估供应链绩效通过对各个环节的物流绩效指标进行评估，企业可以全面了解供应链运作的效率和问题所在，为优化供应链管理提供依据。

2. 监控物流过程物流绩效指标可以帮助企业监控物流过程中的各项指标，并及时发现和解决问题，保证物流的顺畅和高效。

3. 改进决策支持物流绩效指标为企业决策提供参考依据，可以帮助企业在运输方式选择、仓储布局、配送网络设计等方面做出科学的决策，提高效益和利润。

4. 与供应商合作通过对供应商的物流绩效指标进行评估，企业可以选择合适的供应商和合作伙伴，建立稳定的供应链关系，提高整体绩效。

五、物流绩效指标的重要性物流绩效指标的重要性体现在以下几个方面：1. 提高运营效率物流绩效指标可以帮助企业识别出运营瓶颈和短板，进而优化物流流程，提高运营效率和整体绩效。

绩效在国内还是新词汇，我们在讲人力资源管理时讲过绩效工资奖励制度，它改变了传统的干好干坏、干多干少都一样的做法，而以绩效为基础。

在物流方面怎样进行绩效评估？评估有许多种方法，标杆法（或基准法）就是其中之一。

【词语解释】标杆法是建立在过程概念之下，通过对先进的组织或者企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和具体的行事方式，在此基础上，对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶超对策来改进自己的产品服务以及系统的一种有效的改进方式或改进活动。

简而言之，标杆法就是：◆研究竞争对手的物流战略战术◆学习竞争对手先进的物流模式◆改进企业的物流流程及各种操作模式物流标杆法就是找一个企业作为参照系，这个参照系与自己企业的水平不能相差太多，否则就没有意义了。

所以要特别注意寻找比较合适的参照企业。

传统物流绩效标杆局限性分析1.无法及时反映物流供应链的动态运营情况传统的物流绩效评估基本上通过财务数据来评，在时间上较为滞后，无法及时反映出物流供应链的动态运营情况。

此外，从成本构成，传统的物流绩效评估算得更多的是显性成本，还没涉及到隐性成本。

例如运输费用、仓储费用，还有可以看得见的一些装修费用等等。

很多企业甚至连显性成本占年销售总额的百分比都没算过，控制物流成本就难了，所以传统的绩效标杆，对物流还是没有引起足够的重视。

物流不仅涉及仓储运输，它还涉及管理的方方面面，涉及预算、决算等等。

所以按照物流成本占销售总额的百分比的方式就可以做到动态地控制成本，因为销售在变化，物流成本也应该随之变化。

2.不能客观评估物流运营情况传统的物流绩效评估主要评估企业职能部门的工作完成情况，而无法对企业物流的整个业务流程进行科学的评估，更不能客观地评估整个物流供应链的运营情况。

职能部门的工作完成情况往往局限于本部门，并没有关注部门之间的关系，也没有跟整个供应链的物流运作情况加以比较。

比如运输，供货有供应商送过来，厂内运输是各部门各自为政，成品送到顾客那里，又是另外一批人运输，因为运输量小，成本自然降不下来。

物流工程中的运输绩效评估与改进随着全球化的进程和互联网的普及，物流行业变得越来越重要。

物流工程中的运输绩效评估与改进是提高物流效率和降低成本的关键。

本文将探讨如何评估和改进物流运输的绩效，以及相关的挑战和解决方案。

一、绩效评估的重要性物流运输是整个供应链中最重要的环节之一。

绩效评估可以帮助企业了解运输过程中的问题和瓶颈，并提供改进的方向。

通过评估运输绩效，企业可以更好地掌握运输成本、运输时间和运输质量等关键指标，从而优化物流运作。

二、评估指标在进行运输绩效评估时，需要考虑以下几个关键指标：1. 成本效益比：运输成本与运输效益之间的比值。

企业需要评估每一次运输所产生的成本，并与运输所带来的效益进行比较，以确定是否存在成本效益不平衡的情况。

2. 运输时间：从货物出发地到目的地所需的时间。

企业需要评估运输时间是否符合客户的要求，并通过减少运输时间来提高客户满意度。

3. 运输质量：货物在运输过程中的损坏率和丢失率。

企业需要评估货物在运输过程中的安全性和可靠性，并采取措施减少货物的损坏和丢失。

4. 运输能力：运输车辆和人员的数量和质量。

企业需要评估运输设备和人员的能力是否足够，以满足日益增长的运输需求。

三、改进措施为了提高物流运输的绩效，企业可以采取以下几种改进措施：1. 技术创新：利用信息技术和物联网技术，实现物流运输的智能化和自动化。

通过使用智能设备和传感器，企业可以实时监控货物的位置和状态，从而提高运输的可视性和可控性。

2. 路线优化：通过使用优化算法和地理信息系统，企业可以找到最佳的运输路线，减少运输时间和成本。

此外，企业还可以利用实时交通信息，避开拥堵区域，提高运输效率。

3. 供应链协同：与供应链中的其他环节进行紧密合作，共享信息和资源。

通过与供应商和客户的合作，企业可以实现物流运输的协同优化，减少运输环节中的浪费和冗余。

4. 培训与管理：加强员工的培训和管理，提高其运输技能和意识。

企业需要建立完善的培训制度，培养员工的专业素养和团队合作能力，从而提高运输的效率和质量。