京东平台商家扣分规则

京东开放平台总则第一章 概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。

本规则不适用于京东自营商品及信息。

1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。

为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。

1.2“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。

京东用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。

京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。

若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。

京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章 定义2.1 京东，指域名为的“京东”网站；2.2 开放平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；2.3 用户：指所有在“京东”网站上注册，成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%；2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单； 2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。

单选题：1 京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是？A ≤3.00%B ≤1.00%C ≤5.00%D ≤9.00%正确答案：D京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是（非常不满意+不满意）/ 售后服务单量≤9.00%2 产品问答管理路径在哪里A 商家后台-商品管理-商品评价管理B 商家后台-商品查看-商品评价管理C 商家后台-商品评价-商品评价管理D 商品后台-商品评价管理正确答案：A本题考核问答路径，正确答案，商家后台-商品管理-商品评价管理，故正确答案是A3 以下选项中不属于【发货超时】的选项是？A 【24小时未出库】B 【承诺出库超时】C 【48小时未揽件】D 【中转超时】本题考核APP可看到的入口，故选择ABCD4 售后服务时长考核指标数据统计口径周期是近多少天？A 30天B 60天C 180天D 90天正确答案：A售后服务时长数据考核周期：近30天5 2022年9月1日起京东平台升级全新店铺星级考核，其中针对售后服务考核项进行考核简化，店铺星级售后服务指标简化为哪项指标？A 售后服务时长B 用户评价满意度C 交易纠纷率D 售后服务满意度正确答案：A店铺星级考核指标从原来售后服务时长和售后服务满意度简单为只考核售后服务时长一项指标。

6 违禁信息不涉及哪项违规？A 一般违规B 主要违规C 严重违规D 极其严重违规违禁信息根据违规内容分为一般违规、严重违规、极其严重违规；主要违规不属于违规类型，故选B7 发票需要在多少时效内给用户开具，下列说法正确的是？A 下单环节开票交易成功后10天开具B 下单环节开票交易成功后15天开具C 下单环节开票交易成功后20天开具D 下单环节开票交易成功后30天开具正确答案：A本题主要考核下单时开票交易成功后多久需要开具发票，正确的时效是10天，故A为正确答案。

8 关于好评回复，以下注意事项描述错误的是？A 回复以“您好”为开头进行回复B 结尾使用”感谢您的支持，祝您购物愉快“C 中间回复内容就用户所提到的问题进行针对性回复D 使用统一话术回复，方便快速回复正确答案：D9 下单后修改发票信息，下列说法正确的是？A 不能修改B 可以联系客服修改C 出库前可以自助修改D 确认收货前都可自助修改本题主要考核发票是否能修改，发票下单后无法自助修改，只能通过联系客服进行修改，故正确答案为B10 关于商品退款后，京豆与E卡支付部分退回方式描述正确的是？A 账户京豆已使用，需要从商品退款金额中相应扣除；京东E卡退货时金额退回卡内，不予兑现B 晒单所得京豆不用退回，京东E卡退货时金额退回卡内，不予兑现;C 账户京豆已使用，需要从商品退款金额中相应扣除；京东E卡退货时随退款兑现；D 均不退回正确答案：A11 提交了的服务单，什么时候审核完？A 当天18:00前提交,在当天22:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核；B 当天18:00前提交,在当天21:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核；C 申请后48小时内审核完毕。

单选题：1 商家在什么情况下不会被关闭回答权限？A 商家在回复价格问题的时候，回复具体以下单页面为准B 商家不可在回答问题时发广告促销，若发广告促销，则关闭商家回答权限。

C 商家回答内容要真实可信，若同一商家多次被用户投诉说商家回答忽悠等，并且核查属实的话，则关闭商家回答权限。

D 遇到用户抱怨或者投诉商品质量或者服务问题，若与用户发生言语冲突争吵辱骂的，则关闭回答权限不再开放。

正确答案：A本题考核商家在什么情况下会被关闭回答权限，BCD都会被关闭回答权限，只有A不会被关闭，故正确答案选A2 京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是？A ≤3.00%B ≤1.00%C ≤5.00%D ≤9.00%正确答案：D京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是（非常不满意+不满意）/ 售后服务单量≤9.00%3 京东基础考核指标中平台介入率的基础考核要求是？A ≤3.00%B ≤1.00%C ≤5.00%D ≤9.00%正确答案：A京东基础考核指标中平台介入率的考核指标要求是产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量≤3.00%4 服务单操作取消或拒绝时，此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算终点？A 拒绝时间B 取消时间C 审核时间D 退款时间正确答案：C取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点5 如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价10单、三星评价5单、四星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是？A 7.4分B 8.4分C 9.4分D 8分正确答案：A6 什么情况下京东平台有权清退店铺？A 一般违规扣分125分B 一般违规扣分150分C 严重违规（含极其严重）扣分100分D 严重违规（含极其严重）扣分125分正确答案：C严重违规（含极其严重）扣分100分时，平台有权清退店铺，并处罚金40000元。

故选C。

7 以下哪种评价，不属于不合理评价？A 评价内容含有虚假价格和促销信息B 评价内容含有恶意品牌对比C 购买A商品评价B商品D 产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上正确答案：D8 店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，店家服务差评率是多少？A 3%B 5%C 10%D 15%正确答案：B9 怎样查看我的评价晒单是否成功？A 可在【我的京东】查看；B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看正确答案：B10 客服可以通过哪个途径查看顾客是否使用了E卡购买？A 商品详情B 应收优惠C 订单价格D 支付优惠正确答案：D11 当物流异常时客服做法错误的是？A 和客户核实物流信息B 异常情况反馈与跟进C 不予理会D 告知客户物流跟进的情况正确答案：C本题主要考核当出现异常情况时客服如何处理，ABD均为正确答案，C 为消极处理方法不可取，故正确答案为C12 京东介入后，商家需要在多长时间内完成举证？A 24小时B 48小时C 72小时D 36小时正确答案：A13 关于自主售后关闭的说法正确的是？A 交由平台介入处理B 店铺关店即可关闭自主售后C 需确认已产生的售后服务单D 无需再处理消费者提交的售后服务单正确答案：C店铺自主售后不能随时关闭，需确认已产生的售后服务单，仍需在时效要求内处理消费者已提交的售后服务单，故选C。

京东考试练习题5问题1:问：【审核类】商家在知识产权申诉期限内有最多有几次申诉机会？答案：3次问题2:问：【违背承诺】消费者购买一件红色大衣，商家发错货，导致客户收到是一件黑色大衣，请问该店铺存在什么样的违规行为？答案：违背承诺问题3:问：【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？答案：80%问题4:问：【重复铺货】重复铺货违规被下架的商品还能重新审核上架吗？答案：不能；问题5:问：【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分答案：扣6分问题6:问：【违背承诺】商家承诺提供“红屁屁退货无忧”服务，消费者购买婴儿尿裤后第10天出现红屁股，消费者要求办理退货，商家拒绝办理，请问商家的行为涉及哪种违规？答案：违背承诺问题7:问：【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？答案：80%问题8:问：【自主售后】pop订单售后退款时效是？答案：48小时问题9:问：【自主售后】pop商家开通价保服务后，哪些订单类型支持价保？答案：在线支付订单问题10:问：【自主售后】客户提交售后申请后商家的处理时效是? 答案：24H问题11:问：【违背承诺】消费者在某鲜花店购买了包月鲜花，该商品承诺新用户送花剪。

李小云收到商品后，发现没有花剪，跟客服大麦咨询，大麦回复花剪为限量赠品，已经送完，请问该店铺违反了什么规则？答案：违背承诺问题12:问：【条件判断】此功能滑块，有”满足任意条件时成功”与”满足所有条件时成功”两种方式，前者指满足其中一个条件就视为条件判断成功，后者指满足全部条件就视为条件判断成功，请问该说法是否正确？答案：是问题13:问：【虚假宣传】商家小麦开了一家大药房旗舰店，店内有很多药品和医疗器械产品，小麦在宣传的时候哪项描述是不能出现的呢？答案：治愈率问题14:问：【违背承诺】消费者要求换货，申请换货服务单，商家收到货以后在没有联系客户的情况下，直接将换货服务单改正退货，给客户退款，请问该店铺存在什么样的违规行为？答案：违背承诺问题15:问：【售后服务超时】由于生鲜类目的特殊性，消费者针对该类目下商品申请“优鲜赔”后，自消费者提交申请时间起，商家应在多少分钟内给出审核结果？答案：100问题16:问：【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传？（）答案：引用有证明的文献资料等数据宣传的，例如有世界卫生组织认证的资料问题17:问：【售后服务超时】如消费者未提交运单信息，虽然商家已操作收货，但商家可以延缓退换货处理时间答案：错误问题18:问：【重复铺货】我有什么方法能有效的避免重复铺货的处罚吗？答案：用重复铺货预警功能，有针对性地对违规商品进行整改；问题19:问：【延迟发货】延迟发货考核周期是多长时间？答案：一周问题20:问：【重复铺货】我把同一商品不同的数量组合创建两个商品进行销售是重复铺货吗？答案：是；问题21:问：【售后服务超时】消费者提交退货服务单，允许商家驳回的时间是？答案：商品已超出退货的时效问题22:问：【售后服务超时】对于正常的京东平台交易，若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作（超时未操作），系统将会自动执行操作；产生的全部后果，由京东和商家共同承担。

单选题:1.01【综合】“累计扣分清零”针对的扣分就是() √1. A 一般违规2. B 严重违规3. C 一般违规与严重违规4. D 节点处理正确答案:C问题分析:2.02【虚假宣传】以下对未成年人的说法中,哪项就是准确的？√1. A 广告不得损害未成年人身心健康2. B 未满10周岁的未成年人可以做广告代言人3. C 广告中使用未成年人的形象不需要征得其监护人的同意4. D 可以用童星做广告代言人正确答案:A问题分析:京东开放平台违规积分管理规定3、1、6虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗与误导消费者的行为,具体情形以广告法规定为准;包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。

3.03【虚假宣传】关于商品发布规则中,哪些行为不属于违规行为() √1. A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词,并且该关键词与内容商品无直接关联;2. B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品与品牌相比较的情况3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。

正确答案:D问题分析:4.04【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传？() √1. A 绝对化用语的,如商品描述中出现“最高”“最好”“第一”“首选”“国家级”等绝对性词汇;2. B 普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能;3. C 宣传商品转速为2900RPM,实际转速为2300RPM4. D 引用有证明的文献资料等数据宣传的,例如有世界卫生组织认证的资料正确答案:D问题分析:5.05【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的就是？√1. A 广告代言人就是受广告主委托在广告中对商品、服务作推荐、证明的人2. B 广告代言人对虚假广告不承担任何责任,法律责任应该由广告主承担3. C 广告代言人应该使用过代言的商品或接受过代言的服务4. D 未满十周岁的未成年人不能作为广告代言人正确答案:B问题分析:京东开放平台违规积分管理规定3、1、6虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗与误导消费者的行为,具体情形以广告法规定为准;包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。

保证金不足额时，卖家应在出现该等状况后几个自然日内实时补缴足额的保证金？A 5B10C15D30正确答案： A2商家应该保证其客服团队（或人员）每日几点至几点处于售后系统在线的状态A8 点至 18点B9 点至 18点C9 点至 19点D8 点至 19点正确答案： B3卖家就已付款订单或特别情况下对应的商品或服务有未执行的其余承诺的，每次扣多少分A 12分B 8分C 10分D 15分正确答案： B4商家一定为客户供给发票吗？A需要B不需要C可要可不要D其余正确答案： A05 假如卖家申请未经过审查，所寄资料能否退还？A不退还并保存B不退还不保存C退还并保存D退还不保存正确答案： B06 商家入驻京东，接到电话说打款到个人账户，是真切的吗？A经过咚咚联系B京东 400 电话C京东营运D卖家在线入驻系统正确答案： B07 商品质量抽检 , 情况错误的选项是A材质成分不合格B物理 / 化学 / 安全等项目不合格C表记标记合格D外观 / 感官质量不合格正确答案： C8京东正式建立的时间地址A2003 年 5 月由全世界最正确 B2B 公司阿里巴巴公司投资亿元创立B于 1998 年 6 月 18 日在北京中关村创业正确答案： B09 咚咚或 400 电话使用违规,处分错误的选项是A咚咚在早九点至晚六点有不在线状态，每周发生 2 次（含）及以上的，自第 2 次起，每次扣 1分；B商铺月均匀响应用户的时间大于45 秒的，每次扣 2 分C商家咚咚满意度月指标低于80%的，每次扣 4 分D将买家账号障蔽加入黑名单的，每次扣25分正确答案： D10京东动向评分一共多少分A5B10C15D20正确答案： B11 京东咚咚客服聊天答复时效会影响商铺整体DSR 吗？A会B不会正确答案： A12商家入驻需缴纳多少保证金A 5万B 8万C 10万D 15万正确答案： C13针对虚假交易违规办理表述不正确的选项是A删除违规单品销量、评论，违规单品降权14 天情节严重的，违规单品下架14 天、从头上架后降权 16 天，扣减25 分B删除违规单品销量、评论，违规单品降权21 天，情节严重的，商铺降权7 天，违规单品下架 14 天、从头上架后降权 16 天，扣减25 分C删除违规单品销量、评论，违规单品降权30 天，情节严重的，商铺降权21 天，违规单品下架 21 天、从头上架后降权 9 天，扣减25 分D删除违规单品销量、评论，商铺降权14 天，违规单品下架21 天、从头上架后降权 9天，情节严重的，商铺降权28 天，违规单品下架 28 天、从头上架后降权 2 天，扣减 50 分正确答案： D14一般违规行为不包含：A滥发信息B延缓发货C公布商品信息为解答用户问题D商品质量抽检不合格正确答案： C15京东白条的分为几种还款方式A 1种B 2种C 3种正确答案： B多项选择题 :1以下需要加盖公章的资质有哪些？A营业执照B税务登记证C组织机构代码证D开户允许证正确答案： ABCD问题剖析：提交的所有资质均需加盖公章2什么是京东专营店A以“ XX（类目名）专营店”命名B第三方卖家在京东商城同一一级类当今经营两个及以上品牌商品C第三方卖家为商标权益人D或第三方卖家拥有相应品牌商标的权益人或商标权益人受权的代理人出具的销售受权书。

.1“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是： ×..A精捡.B最大程度.C均匀.D饱满正确答案： B.02以下哪个广告不是虚假广告×..A广告宣传的商品根本不存在.B引用文摘作为证明资料并标明出处.C广告写明瑞士进口机芯手表.D请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案： B.03以下哪种宣传符合法律法规的规定√..A使用10周岁以上的儿童作为广告代言人.B在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传.C某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案： A.4如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。

√..A买家.B商家正确答案： B.5若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理√..A一般违规，每次扣25 分.B严重违规，扣100分，清退正确答案： B问题分析：《京东开放平台商家积分管理规则》第二章第一节条.06下列说法错误的是√..A经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

.B国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

.C国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

.D经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。

正确答案： D.07交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

√..A“谁过错，谁承担”.B各负担一半正确答案： A.08以下属于一般违规行为的是（）×..A延迟发货.B扰乱平台秩序.C虚假宣传正确答案： A问题分析：扰乱平台秩序、虚假宣传均属于严重违规情形.9擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品的行为属于（） ×..A采用欺骗性标志交易行为.B虚假宣传行为.C侵犯商业秘密行为.D诋毁商誉行为正确答案： A.10商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为√..A商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）.B店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）.C商家论坛.D以上都包括正确答案： D.11平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金√..A是.B否正确答案： A问题分析：详见《京东开放平台保证金管理规定》.12虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。

京东卖家不发货怎么办，三种投诉方法帮你挽回损失互联网的进展越来越快速，电商平台纷纷林立，京东作为以家电、电子设备为名的平台，其品质保障还是不错的，而且专属的京东物流速度也是让买家们非常满足，不过也有一些店铺不是京东自营，可能会消失发货速度缓慢的状况，那么假如遇到京东卖家不发货怎么办?本期数字营销网带来几个投诉方法帮你挽回损失!一般京东规定交易达成后24小时内发货，才不算延迟发货。

不过遇到促销节，交易量突增，仓库压力变大消失的发货迟缓是正常的。

一般状况下，官方会对商家扣分，不做赔偿处理。

可单独联系商家，协商赔偿相关。

不过这类状况是不会有赔款的，由于影响的因素太多了，商家不行能会为了这类事情赔款。

京东自营商品都是由京东快递发送，第三家商品则是由各个公司的合作快递发送，假如快递公司发货慢，这不关商家的事，商家自然不会有任何赔偿。

怎么申请赔偿呢?1、联系京东客服首先我先联系了京东客服，千万记住，有什么问题，不管什么问题，第三方也好，自营也好，物流问题也罢，首先第一时间要联系京东客服，要让京东第一时间知道知道你的诉求。

2、申请高级客服处理联系京东客服之后，京东客服打算立刻和第三方卖家进行联系，了解状况。

假如经过了漫长的等待，京东还是没有给出任何回复的话，再连续联系京东客服，申请让高级客服来处理。

之后会收到来自京东高级客服的电话，说赔偿的相关事宜。

高级客服答应了赔偿的话，在赔偿未处理完成时收到货物的话，买家可以拒签。

3、拨打12315处理自有人联系京东核实，可能得需要等上几天才能有回复。

消费者假如在下单胜利后，在规定的48小时内不发货的话就算是延长发货了，这时候是由第三方卖家延迟发货赔偿30%的，但是假如实在京东自营的话，延迟发货是赔偿5元。

详细要如何去申请，上面也介绍了几种方法，大家可以参考参考。

单选题:1.01【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）√1. A 一般违规2. B 严重违规3. C 一般违规和严重违规4. D 节点处理正确答案：C问题分析：2.02【虚假宣传】以下对未成年人的说法中，哪项是准确的？√1. A 广告不得损害未成年人身心健康2. B 未满10周岁的未成年人可以做广告代言人3. C 广告中使用未成年人的形象不需要征得其监护人的同意4. D 可以用童星做广告代言人正确答案：A问题分析：京东开放平台违规积分管理规定 3.1.6虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。

3.03【虚假宣传】关于商品发布规则中，哪些行为不属于违规行为（）√1. A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；2. B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。

正确答案：D问题分析：4.04【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传？（）√1. A 绝对化用语的，如商品描述中出现“最高”“最好”“第一”“首选”“国家级”等绝对性词汇；2. B 普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能；3. C 宣传商品转速为2900RPM，实际转速为2300RPM4. D 引用有证明的文献资料等数据宣传的，例如有世界卫生组织认证的资料正确答案：D问题分析：5.05【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的是？√1. A 广告代言人是受广告主委托在广告中对商品、服务作推荐、证明的人2. B 广告代言人对虚假广告不承担任何责任，法律责任应该由广告主承担3. C 广告代言人应该使用过代言的商品或接受过代言的服务4. D 未满十周岁的未成年人不能作为广告代言人正确答案：B问题分析：京东开放平台违规积分管理规定 3.1.6虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。

新版JD京东初级运营人员认证考试商家运营岗位人才认证考试题库答案大全单选题1 夺宝岛多少钱起拍？B 1元2 对于存在恶意倒卖的店铺，以下处罚错误的是？A 罚款50元3 提报成功单品秒杀活动后，多久生效？C 24小时4 扣多少分时会被限制提报营销活动？A 25分5 顾客退货退款后，评价是如何展示的（）B 若用户在换货前已完成评价，换货后仍可对新生成的订单进行评价，但只保留换货后新订单的评价6 套装促销最少几个商品搭配才可以设置？A 2个7 发货地址的设置属于商家后台哪个模块？A 商家后台-配送管理-地址管理8 下面优惠券促销方式中哪些可以叠加？B 跨店铺使用券和店铺券9 下面促销方式中哪些可以促销叠加？D 满减和店铺券10 哪类不是单品促销中的定向人群？D 平台资深会员11 店铺联系人联系方式修改的路径在哪里？A 商家后台--店铺管理--店铺基本信息管理--联系信息12 客户在确定收货后申请退款，该订单属于什么订单？C 待审核服务单13 京东平台纠纷单处理流程中客户发起的下一步是什么？A 商家处理14 店铺二级页面的前台展示时间为？A 商家设置有效时间内15 客户收货后申请退款，什么情况下要商家承担退货运费？D 质量问题16 什么样的订单会出现在锁定订单？A 取消订单17 平台发货时效要求客户下单后（）小时内物流揽件？B 48小时18 承诺时效设置的生效时间？A T+119 设置店铺LOGO时，APP端尺寸是多少？B 300*30020 以下关于风向标说法正确的是（）C 1月11日查看客服咨询数据，考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长1 闪购活动专场费用是多少？B 1000元2 下面的京东秒杀活动中哪些是付费资源？A 单品秒杀3 进入官方群首先要做什么工作？D 修改好群名片，了解群内规则5 以下不是单品促销推广平台的是？D 京东秒杀8 店内产品分类的设置路径在哪里？A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店内分类管理11 商家违规对店铺的影响不正确的是？√A 风向标影响B 店铺周期性考核C 店铺违规处罚D 没有影响正确答案：D1 闪购活动专场费用是多少？B 1000元2 下面的京东秒杀活动中哪些是付费资源？A 单品秒杀正确答案：A3 进入官方群首先要做什么工作？D 修改好群名片，了解群内规则正确答案：D4 套装促销最少几个商品搭配才可以设置？A 2个B 3个C 4个D 5个正确答案：A5 以下不是单品促销推广平台的是？A 手机QQB 京喜C 直播D 京东秒杀正确答案：D6 下面优惠券促销方式中哪些可以叠加？A 全店通用券和部分单品券B 跨店铺使用券和店铺券C 全品类券和全平台券D 全平台券和限平台券正确答案：B7 发货地址的设置属于商家后台哪个模块？A 商家后台-配送管理-地址管理B 商家后台--店铺管理--店铺装修店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺设置--店铺简介D 商家后台--平台风向标--京东好店正确答案：A8 店内产品分类的设置路径在哪里？A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店内分类管理B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理D 商家后台--商品管理--在售商品管理正确答案：A9 哪类不是单品促销中的定向人群？A 京东会员B PLUS会员C 企业会员D 平台资深会员正确答案：D10 店铺联系人联系方式修改的路径在哪里？A 商家后台--店铺管理--店铺基本信息管理--联系信息B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺设置--店铺简介D 商家后台--平台风向标--京东好店正确答案：A11 商家违规对店铺的影响不正确的是？A 风向标影响B 店铺周期性考核C 店铺违规处罚D 没有影响正确答案：D12 商家入驻后重点关注规则不包括哪个？A 商品质量规则B 交易管理规则C 违规管理规则D 特色业务规则正确答案：D13 平台发货时效要求客户下单后（）小时内物流揽件？A 24小时B 48小时C 36小时D 72小时正确答案：B14 平台发货时效要求客户下单后（）小时内出库？A 24小时B 48小时C 36小时D 72小时正确答案：A15 以下管理库存管理说法错误的是？（）A 库存数据监控看板显示了库存预警数据及库存分析指标，我们可以通过这里全局实时了解店铺内库存概况，高效管理库存B 安全库存预警规则以及滞销预警规则均支持店铺以及sku两个维度进行设置C 安全库存预警规则中，店铺维度的安全库存数量阈值、安全库存周转天数阈值仅可设置一个，系统会选择设置的参数作为店铺商品安全库存预警参考D 所有的安全预警规则，启用/停用保存后，状态将在次日生效，规则停用京麦消息会实时停止推送正确答案：C16 以下关于风向标说法正确的是（）A 风向标的影响因子只有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询、交易纠纷五项指标B 风向标的好坏不会影响我们店铺活动的申报C 1月11日查看客服咨询数据，考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长D 风向标达到80%以上，认证上“京东好店”正确答案：C17 在那个模块查看竞店内的商品销售榜单？A 竞品商品榜B 竞店榜单C 竞争配置D 竞品配置正确答案：A18 查找行业竞店是在商智的哪个模块？A 商家榜单B 商品榜单C 行业大盘D 热门关键词正确答案：A19 以下关于“商智-客户”说法错误的是？（）A 可以查看成交客户的新老顾客占比B 可以查看关注店铺用户的概况、特征以及质量C 可以查看品牌整体数据以及人群画像D 不可以查看未购访客的人群画像正确答案：D20 女款羽绒服挂到哪个类目是正确的（不是类目乱挂）？A 服饰内衣>女装>羽绒服B 运动户外>户外鞋服>冲锋衣裤C 服饰内衣>女装>风衣D 服饰内衣>女装>棉服正确答案：A多选题：1 配送管理都包含哪些内容？A 物流公司管理B 发货地址管理C 运费模板设置D 无界电子面单设置E 承诺时效设置正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ] 2 京东智铺-店铺装修-移动端店铺列表可选项？A 以SPU维度展示B 以组套形式展示C 以搭配购形式展示D 以SKU维度展示正确答案：[ "A", "D" ]3 后台模块，评价回复内容状态有？A 已回复B 未回复C 追加回复D 全部正确答案：[ "A", "B", "D" ]4 运费模板包含哪些方式？A 单品运费模板B 店铺运费模板C 混合模式D 类目模式正确答案：[ "A", "B", "C" ]5 “商智-交易-交易特征“我们可以查看哪些维度的数据？（）A 渠道B 类目C 新老粉丝D 商品价格带E 品牌特征F 购买次数G 支付方式正确答案：[ "A", "B", "D", "E", "G" ]6 查看竞品入店关键词时要关注哪些维度？A 引流关键词B 成交关键词C 竞争配置D 竞品配置正确答案：[ "A", "B" ]7 ”商智-流量-店铺来源-流量来源“官方定义的店铺二级流量来源主要包含哪几大板块？（）A 自主访问B 京东搜索C 京东活动D 京东免费E 京东付费F 其他正确答案：[ "A", "D", "E", "F" ]8 监控竞店时需要重点查看哪些关键指标？A 访客指数B 成交金额指数C 搜索人气D 加购指数正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]9 如果要快速提报好官方群内活动要做好哪些准备？A 商家ID、店铺IDB 全店SKUC 重点品SKUD 清仓款SKU正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ] 10 进入官方群内需要关注哪些模块信息？A 群公告B 群文件C 群消息D 运营的消息正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]多选题：1 关联版式一般是在商详页的哪里展示？×A 顶部D 尾部2 京喜渠道有哪些入口？C 微信端D 京喜APP正确答案：[ "C", "D" ]3 促销中哪些是店铺促销方式？A 满减促销B 赠品促销C 多买促销D 满元赠促销4 闪购活动可以选择展示几天？×A 1天B 2天C 3天5 提报超值清单秒杀时，促销生效时间可以选择多久？×B 24小时C 48小时D 72小时6 以下可以作为关键词选词渠道的是（）A 商智-行业-热门关键词B 商智-行业-商品榜单C 京东首页-搜索下拉框D 京东快车-系统推词E APP端品类关键词7 “商智-交易-交易特征“我们可以查看哪些维度的数据？（）A 渠道B 类目D 商品价格带E 品牌特征G 支付方式正确答案：[ "A", "B", "D", "E", "G" ]8 监控竞品时需要重点查看哪些关键指标？A 访客指数B 成交金额指数C 搜索人气D 加购指数正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]9 下面哪些是总价促销？A 满减促销B 满赠促销10 电脑端的店铺装修页面分为哪几个基础页？×A 店铺首页B 商品列表页C 店铺简介页D 店内搜索结果页正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]1 提报成功特价秒杀活动后，活动的在线时长是多久？×A 8小时B 12小时C 24小时D 48小时正确答案：C2 提报成功单品秒杀活动后，多久生效？A 8小时B 12小时C 24小时D 48小时正确答案：C3 如果客户在确定收货后，申请退款，属于什么订单？A 取消订单B 待出库订单C 待审核服务单D 黄牛批量下单正确答案：C4 扣多少分时会被限制提报营销活动？A 25分B 50分C 80分D 100分正确答案：A5 以下关于客户评价周期说法正确的是（）A 用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，60天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价B 用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，180天内对购买的商品进行追加评价C 用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价D 用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，180天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价正确答案：B6 官方群哪里找？A 开店邮件发送B 开店短信发送C 商家后台-右上角（店铺全称位置）D 电话通知正确答案：C7 套装促销最少几个商品搭配才可以设置？A 2个B 3个C 4个D 5个正确答案：A8 搭配购最少几个商品搭配才可以设置？A 2个B 3个C 4个D 5个正确答案：A9 以下哪些不是搭配购的促销形式？A 满减B 满折C 每满减D 满赠正确答案：D10 店内产品分类的设置路径在哪里？A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店内分类管理B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理D 商家后台--商品管理--在售商品管理正确答案：A11 哪类不是单品促销中的定向人群？A 京东会员B PLUS会员C 企业会员D 平台资深会员正确答案：D12 常见的一般违规扣分节点是多少分？A 25分B 50分C 75分D 100分正确答案：A13 以下选项中，哪个是添加竞争店铺时需要的编码？A 商家IDB SKUC SPUD UPC正确答案：A14 京东平台纠纷单处理流程中客户发起的下一步是什么？A 商家处理B 京东介入C 京东判责D 商家申诉正确答案：A15 电脑端店铺简介在京东智铺哪里设置？A 店铺装修B 店铺信息设置C 店招管理D 详情装修正确答案：B16 店铺二级页面的前台展示时间为？A 商家设置有效时间内B 永久展示C 30天D 1年正确答案：A17 顶部关联模块发布多长时间后前端可以展示出来？A 5分钟B 立即C 24小时D 30分钟正确答案：D18 平台发货时效要求客户下单后（）小时内物流揽件？A 24小时B 48小时C 36小时D 72小时正确答案：B19 以下管理库存管理说法错误的是？（）A 库存数据监控看板显示了库存预警数据及库存分析指标，我们可以通过这里全局实时了解店铺内库存概况，高效管理库存B 安全库存预警规则以及滞销预警规则均支持店铺以及sku两个维度进行设置C 安全库存预警规则中，店铺维度的安全库存数量阈值、安全库存周转天数阈值仅可设置一个，系统会选择设置的参数作为店铺商品安全库存预警参考D 所有的安全预警规则，启用/停用保存后，状态将在次日生效，规则停用京麦消息会实时停止推送正确答案：C20 以下关于标题组合正确的是（）A 主关键词需要放在最前面，因为越靠前权重越高B 标题需要覆盖所有关键词，且字数越多越好C 有空格的关键词和没有空格是一样D 标题需要去除堆砌词、违禁词；正确答案：D多选题：1 关联版式一般是在商详页的哪里展示？A 顶部B 中部C 任意位置D 尾部正确答案：[ "A", "D" ]2 京东智铺-店铺装修-移动端店铺列表可选项？A 以SPU维度展示B 以组套形式展示C 以搭配购形式展示D 以SKU维度展示正确答案：[ "A", "D" ]3 以下关于关联版式说法错误的是（）A 装修工作台支持“模块元件”和“代码装修”两种装修方式B 活动专区、店内优选、动态展区、商品介绍、品牌授权、温馨提示C 关联版式的楼层均可以通过拖拽更换顺序D 商家可以通过“商品介绍”的自定义楼层给商品批量添加内容E 楼层高度超高，重新上传超出部分即可展示出来正确答案：[ "C", "E" ]4 下面哪些是行业活动中的促销类型？A 会场活动B 单品促销C 平台级优惠券D 商品打标正确答案：[ "A", "B", "C" ]5 我们在“售后客服-京东客服管家-服务商工作量”中，可以监控客服的哪些数据指标？（）A 接待量B 30S应答率C 平均响应时长D 出库转化率正确答案：[ "A", "B", "C" ]6 以下对于“商智-流量-关键词分析”渠道功能错误的是？（）A 可以查看店内以及店外两部分的搜索关键词B 只可以查看各渠道的搜索关键词，如APP、PC、手Q、M端，不能直接查看全部渠道的数据C 只能按照日、周、月维度去查找关键词数据，不能自定义时间D 店外搜索不可以选择指定客户类型的关键词搜索数据，如成交老顾客、成交新顾客、单次访客、多次访客正确答案：[ "B", "D" ]7 在发布商品标题时，下面哪些属于标题违规？A 标题中出现与本商品无关的商品词B 标题中出现品牌变形词C 标题中出现信息与商品属性信息互斥D 标题中出现堆砌商品关键词正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]8 在和客户沟通中，给客户推送哪些信息是违规的？A 非京东网站购物链接B 实体店信息C 银行账号D 非咚咚联系方式正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]9 监控竞品时需要重点查看哪些关键指标？A 访客指数B 成交金额指数C 搜索人气D 加购指数正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]10 如果要快速提报好官方群内活动要做好哪些准备？A 商家ID、店铺IDB 全店SKUC 重点品SKUD 清仓款SKU正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]。

单选题：1 客户的物流情况现在已经显示派送中，应该选择哪种方法修改地址比较好？A 反馈物流修改地址B 让客户自己解决C 拦截重拍D 联系快递员修改正确答案：D2 下列不属于问答管理的回复原则是？A 回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点B 忌机器人化、官方化、客服化。

C 少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬，太应付，太机器化。

D 回复通用模板，感谢您的支持正确答案：D本题考核问答管理的回复原则是什么，ABC均为正确答案，故D错误3 交易纠纷单率如何计算？A 商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。

B 商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。

C 商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。

D 商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。

正确答案：A本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量，故选择A4 评价内容为：“搞活动买的以为便宜，结果安装完两天，竟然更便宜了，便宜不说竟然还有赠品”。

请问该评价内容属于场景分类哪一类A 售后类B 产品类C 营销类D 服务类正确答案：C5 评价内容为：“非常抱歉，本来是五星好评的，结果我用手机截屏的时候，手指不小心把五星划成一星了，打电话联系京东客服，也不能撤回，不能逆转，东西非常好，客服也很热情，是我的失误，实在抱歉，这个一星是假的，大家不要信，反正我非常喜欢这个的！”，应该选择（）场景进行申诉A 利用中差评获取不正当利益B 与实际不符的虚假评价C 商品质量问题无依据D 内容含有虚假价格和促销信息正确答案：B6 售后服务时长考核指标数据统计口径周期是近多少天？A 30天B 60天C 180天D 90天正确答案：A售后服务时长数据考核周期：近30天7 当京东介入给出纠纷单判责之后，作为商家我们应当？A 无需理会，根据自己店铺的要求处理即可B 根据平台判责结果快速执行C 可执行可忽略，具体根据店铺售后规则决定D 如有疑问，可以积极和纠纷专员沟通正确答案：B8 评价申诉成立后，将按照规则对该评价内容进行（），驳回（）显示申诉失败原因。

商家入驻考试试题学习资料\ "" \ \ \、京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。

本规则不适用于京东自营商品及信息。

京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。

为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务合作协议，制定本规则。

“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。

京东用户在适用规则上一律平等。

用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。

京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。

若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。

京东有权对用户行为及应适用的规则协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章定义京东，指由“京东”提供技术支持和服务的域名为的网站京东平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台“京东”网站用户（或称”用户“）：指所有在“京东”网站上注册成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本协议中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义。

买家：指在京东上浏览或购买商品接受服务的用户；卖家：又称卖家，指符合京东平台要求，完成入驻京东平台，使用京东开放平台出售商品或提供服务的店铺经营者，包含提供服务的服务商。

单选题：1 商家在什么情况下不会被关闭回答权限？A 商家在回复价格问题的时候，回复具体以下单页面为准B 商家不可在回答问题时发广告促销，若发广告促销，则关闭商家回答权限。

C 商家回答内容要真实可信，若同一商家多次被用户投诉说商家回答忽悠等，并且核查属实的话，则关闭商家回答权限。

D 遇到用户抱怨或者投诉商品质量或者服务问题，若与用户发生言语冲突争吵辱骂的，则关闭回答权限不再开放。

正确答案：A本题考核商家在什么情况下会被关闭回答权限，BCD都会被关闭回答权限，只有A不会被关闭，故正确答案选A2 评价内容为：“搞活动买的以为便宜，结果安装完两天，竟然更便宜了，便宜不说竟然还有赠品”。

请问该评价内容属于场景分类哪一类A 售后类B 产品类C 营销类D 服务类正确答案：C3 指导用户如何下单、如何购物、如何退换等网上操作指导不清晰在《电商差评分类标准》里面，属于哪一项？A 活动执行B 购物流程不清晰C 页面误导用户D 页面不精细正确答案：B4 当拒绝价保后，用户进线投诉以下哪些选项是错误的？A 安抚用户B 与用户解释C 向上反馈寻求解决方案D 不予理会正确答案：D本题主要考核当用户进线投诉拒绝价保之后，商家要做哪些动作，ABC 均为正确做法，D做法不可取，故正确答案选D5 评价申诉成立后，将按照规则对该评价内容进行（），驳回（）显示申诉失败原因。

A 不折叠或不屏蔽、不会B 折叠或屏蔽、会C 不折叠或不屏蔽、会D 折叠或屏蔽、不会正确答案：B6 一个评价可以进行几次申诉？A 1B 2C 3D 4正确答案：A7 对于消费者的差评内容，商家应在（）小时内进行回复处理。

A 24B 48C 36D 72正确答案：A8 如果已经帮助顾客解决纠纷单反映的问题，接下来我们应当如何做？A 既然已经解决完问题，则不需要理会纠纷单B 主动打电话给顾客反馈处理结果，取得顾客同意后引导顾客自行关闭纠纷单C 打电话给顾客催促顾客关闭D 不需要理会纠纷单，直接等平台平台判责，不需要做出跟进正确答案：B9 违背承诺属于什么违规A 一般违规B 故意违规C 严重违规D 极其严重违规正确答案：A违背承诺属于不当经营的一般违规，故选A10 商家发生违规行为的，平台不执行哪个处罚？A 下令清退B 警告店铺C 扣分D 罚款正确答案：B商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台视商家违规程度采取扣分并按本规则相关内容对商家进行违规行为处理。

京东开店入驻答题题目及参考答案（单选题及多选题）一单选题:京东直投产品有国内领先的防恶意点击技术，有着多达几十个维度的无效点击辨别方法，凡是被认定为无效点击的点击均不会产生扣费。

A 正确B 错误参考答案：A关于商品标题编辑，下列哪句话描述是正确的？A 商品标题中可以添加促销信息B 商品标题中不能出现绝对化用语C 商品标题中可以进行品牌比较D 商品标题中可以添加符号参考答案：B对商家发货和揽件的时效要求是什么A 发货≤24H,揽件≤72HB 发货≤48H,揽件≤72HC 发货≤24H,揽件≤36HD 发货≤24H,揽件≤48H参考答案：D以下情形那种属于使用不文明语言？A 辱骂B 解释C 讲道理D 沟通参考答案：A京东商城提供给商家的即时沟通工具是？A 腾讯QQB 咚咚C 微信参考答案：B产品或包装上的标识，按照《产品质量法》的规定，所有产品都应当具有（）A 3C 标志B 名牌产品标志C 中文的·产品名称、厂名、厂址参考答案：C关于商品编辑发布过程中，哪些行为符合平台规定（）√A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。

参考答案：D开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起（）日内对违约单进行确认或发起违规申诉。

（）日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

A 7 日7 日B 15 日15 日参考答案：A先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳回退款京东会进行先行赔付优先解决客户问题？A 24 小时B 48 小时参考答案：B同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳？A 是B 否参考答案：A如商家主体资质、行业资质逾期未提交的，自资质到期日起，京东将对其实施店铺监管（包括但不限于搜索降权、店铺屏蔽、处罚扣分等方式）直至商家补齐相关资质？A 是B 否参考答案：A下列哪项活动不属于价格欺诈A 某商品声称是全网最低价B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明C 某商品1 号至3 号做促销活动，声称4 号将提价，但因活动反响很好，4 号延期活动一天，未提价参考答案：B先行赔付可申诉周期是多长时间？√A 1 天B 7 天参考答案：B 问题分析：目前平台执行“一店铺一保证金“原则缴纳保证金？A 是B 否参考答案：A“京豆”是京东视用户在京东购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励，京豆仅可在京东平台使用。

单选题：1 客户的物流情况现在已经显示派送中，应该选择哪种方法修改地址比较好？A 反馈物流修改地址B 让客户自己解决C 拦截重拍D 联系快递员修改正确答案：D2 商品出库前订单上如果出现（）按钮则可以修改地址？A 修改地址B 修改发货时间C 修改发票D 修改订单正确答案：D3 下列不属于问答管理的回复原则是？A 回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点B 忌机器人化、官方化、客服化。

C 少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬，太应付，太机器化。

D 回复通用模板，感谢您的支持正确答案：D本题考核问答管理的回复原则是什么，ABC均为正确答案，故D错误4 页面评价好评回复方法错误的是？A 顾客夸客服，回复用户产品话术B 顾客夸产品，就突出产品好处；C 顾客夸服务，就重点替全体客服感谢顾客的肯定D 顾客夸物流，就重点说自己选用这个物流的出发点就是为了做好服务之类正确答案：A本题考核好评回复方法，BCD均为正确做法，故答案是A5 京东CRC（维权服务部）提交的纠纷单，需要在多少小时内回复？A 2小时B 3小时C 4小时D 8小时正确答案：C6 商家发生违规行为的，平台不执行哪个处罚？A 下令清退B 警告店铺C 扣分D 罚款正确答案：B商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台视商家违规程度采取扣分并按本规则相关内容对商家进行违规行为处理。

严重违规（包含极其严重违规）及一般违规导致的扣分将分别累计、分别执行，当相应扣分达到节点时，触发节点处理措施。

A项，平台有权清退店铺是在严重违规（含极其严重违规）扣分达到100分时；B项无依据；故选B。

7 下列哪一项是正确的价保登记流程？A 登记信息>核实差价>上交信息>返款B 核实差价>登记信息>返款>上交信息C 核实差价>返款>登记信息>上交信息D 核实差价>登记信息>上交信息>返款正确答案：D8 客户B订单状态已出库，需要更改收货地址，以下方法正确的是？A 联系商家客服处理B 自行修改C 联系快递修改D 拒收正确答案：A本题主要考核已出库订单如何修改地址，BCD均不正确，故正确答案选A9 关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？A 目标值是服务单差评率≤10.00%B 指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例C 【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%D 考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量＞10单。

京东集团积分管理制度-----------------积分管理制度精品篇一、目的为激发全体员工以成果为导向，形成自觉、自律、自动、奋发向上的工作作风。

提高员工工作主动性和积极性，促进员工思想和业务素质的提升。

特制定本制度。

积分考评是通过记录员工在企业中各类积极向上的努力和表现，将员工成长和企业发展紧密联系在一起，使企业对员工的评价标准化、精确化、客观化。

按照评分规则评分后进行定期汇总，得出每位员工的总体得分。

二、适用范围适用于京东集团有限公司全体职工三、内容1、积分奖励奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖、有过必罚的原则，鼓励员工爱岗敬业、积极主动、遵守劳动纪律，积极创新，设以下奖励项目（可增加）。

1.1、严格按公司制度办事，无旷工、迟到、早退、请假不规范行为的，每天奖励1分。

1.2、爱护公共卫生，个人工作区域整洁有序、工作资料保存完整、清晰的每日奖励1分。

1.3、各种特别意义的互帮、互助行为，工作需要时，临危应急受命的每次奖励3分1.4、书面提出公司管理上的合理性意见并受到采纳后，每次奖励5分。

1.5、发现并及时纠正、弥补同事工作失误的，每次奖励3分。

1.6、工作积极主动，受到口头表扬者，每次奖励2分。

1.7、全勤的员工每月奖励积分1分（月一次）。

1.8、客户反映服务态度好很满意的，每次奖励2分。

1.9、接受客户特别好评并晒图参与评价的，每次奖励3分。

1.10、活动结束后积极参与会场清理工作者，每次奖励2分。

1.11、当月业绩完成突出受到赞扬的，每次奖励2分。

1.12、同事、上下级与领导间面谈、电话及网络上协商问题时，有带着方案及提出相应的处理意见，每次奖励3分。

1.13、领导、上下级、同事间提出的问题及协助事项完成与否都能第一时间回复对方给出结果的，每次奖励2分。

1.14、会议、活动中能积极踊跃上台发言的，每次奖励2分。

1.15、为保证工作能正常完成主动义务加班加点1小时内每次奖励1分，2小时内每次奖励2分，2小时以上第次奖励3分。