商务礼仪——理论实务的案例实训商务礼仪 第9章共32页

商务礼仪的实例4篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的商务礼仪的实例4篇，一起来看看吧!【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。

但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。

这样的社交事件是很失败的。

[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。

一名旁观者小声地评价："跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。

"另一人接口道："这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。

"第三人不禁问道："什么时候废除的呢?"【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的23处为宜。

新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。

新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。

而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。

因此，这样的社交事件是失败的。

[案例3]1960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。

其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:"据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?"这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。

商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。

一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。

结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。

【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。

由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。

因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。

商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。

丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。

考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。

多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。

一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。

又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。

考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。

他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。

'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。

实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。

【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。

但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。

《商务礼仪实务》实训教案一、实训目的和任务训练学生的基本礼仪技能，掌握基本化妆、标准站姿、坐姿、走姿等礼仪规范，同时掌握在商务场合中的办公、接待、交往、就餐及特定商务活动中的礼仪基本技能，综合提高学生的基本素质。

二、实训基本要求商务礼仪实训共开设28课时，其中14个过关任务训练和7个综合实训（11个子项目）项目，具体如下：过关训练：（课时：2实践）（一）仪容仪态任务训练（二）职业着装任务训练（三）办公室礼仪任务训练（四）求职面试任务训练（五）商务会议礼仪训练（六）商务谈判任务训练（七）客户接待任务训练（八）客户拜访任务训练（九）中式宴请任务训练（十）西式宴请任务训练（十一）签字仪式任务训练（十二）开业庆典任务训练（十三）剪彩仪式任务训练（十四）展览会任务训练综合实训：（一）大学生言行礼仪要求实训（课时：1实践）（二）化妆实训（课时：2实践）（三）领带打法训练（课时：2实践）（四）站、坐、行、蹲、微笑、手势训练（课时：6实践）（五）接打电话、电梯及行进间礼仪训练（课时：2实践）（六）面试礼仪模拟训练（课时：2实践）（七）商务会议安排实训（课时：1实践）（八）商务谈判礼仪训练（课时：2实践）（九）客户接待与拜访礼仪训练（课时：2实践）（十）中西餐实训（课时：2实践）（十一）特定商务活动礼仪训练（课时：4实践）三、实训内容安排实训一：大学生言行礼仪要求实训（课时：1实践）一、任务描述（一）赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。

他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。

”“喂，这里啊，我也等了很久了。

”……（二）黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。

看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他……二、知识点和技能点1、大学生礼仪修养内容的考核2、日常工作和生活中的言谈举止的要求三、任务训练采用分组练习，最后由同学评议，老师点评。

四、任务考核和评价根据学生情境表现过程中的礼貌语言、礼貌举止和行为运用来评分。

商务礼仪第九章（共五则范文）第一篇：商务礼仪第九章《商务礼仪》教案第九章商务接待、拜访、洽谈和工作餐礼仪一、教学目的随着经济体制改革的深入和市场经济的不断发展，企业的业务往来与日俱增，对内对外业务交往的涉及面越来越广。

本章主要让同学们了解商务接待、商务拜访、商务洽谈和工作餐的礼仪和注意事项。

二、教学要求让同学们掌握商务交往中，商务接待、拜访、洽谈和工作餐主要内容和礼仪要求。

把握商务洽谈人员的礼仪要求，商务洽谈过程中的礼仪要求，掌握基本的接待和拜访之道，同时了解工作餐基本礼仪等问题。

三、教学内容1、商务接待礼仪2、商务拜访礼仪3、商务洽谈礼仪4、工作会餐礼仪四、教学重点1、商务接待的内容和礼仪要求？2、商务洽谈人员的礼仪？3、商务洽谈语言礼仪？4、商务洽谈过程的礼仪？五、学方法与手段理论分析与现实相结合的方法；讨论法。

主要采用教科书、多媒体、板书等媒介。

六、教学课时 6课时七、学习与思考1、商务接待工作的主要内容有哪些？2、商务洽谈人员的礼仪？3、商务洽谈语言方面有哪些礼仪要求？4、打破冷场的礼仪？5、参加工作餐的注意的礼节有哪些？第一节商务接待礼仪一、接待工作的内容（一）业务往来接待业务往来接待主要是指与本企业有购销业务关系的单位之间的往来，这些单位包括外地和本地的生产厂家、批发单位等，本地和外地的商业企业。

这些人到企业买卖，直接关系到企业的赊销业务和盈亏情况。

在接待前，一定要与有关部门沟通情况，了解市场行情，提前做好准备，以争得洽谈的主动权。

（二）顾客投诉接待这项工作是商业企业特别是零售企业经常遇到的问题。

一般投诉的主要原因是商品的质量问题，其次是服务态度问题。

投诉有书信形式，也有直接找企业福安里人员当面申诉的。

（三）视察指导接待上级机关和领导为了转变工作作风，有效地指导工作，经常深入基层单位，了解情况听取汇报，掌握第一手资料。

领导同志视察指导工作，时间有长有短。

（四）检查和考察团的接待上级机关有关部门，为了督促检查基层单位对国家政策法令的落实情况，时常派一些检查团组深入基层，接待人员要围绕检查团组的工作内容，通知有关部门准备好文件和材料，认真地、实事求是地做好汇报的准备工作，尽力提供各种工作之便。

《商务礼仪实务》教学教案第一章：商务礼仪概述1.1 礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的特点与作用1.3 商务礼仪的基本原则与要求1.4 商务礼仪的适用场合与注意事项第二章：商务形象礼仪2.1 商务着装礼仪2.2 商务妆容与配饰礼仪2.3 商务场合的个人形象塑造2.4 商务形象礼仪的注意事项与技巧第三章：商务交际礼仪3.1 商务见面礼节与称呼礼仪3.2 商务握手礼仪与禁忌3.3 商务介绍与自我介绍的礼仪3.4 商务交际场合的言谈举止与沟通技巧第四章：商务会议礼仪4.1 会议准备与座位安排礼仪4.2 会议发言与参与礼仪4.3 会议中的手机与资料使用礼仪4.4 会议结束与告别礼仪第五章：商务宴请与饮食礼仪5.1 商务宴请的邀请与座位安排礼仪5.2 餐桌礼仪与饮食规范5.3 敬酒与饮酒礼仪5.4 商务宴请的礼节与注意事项第六章：商务通信礼仪6.1 商务书信的格式与礼仪6.2 商务电子邮件的写作礼仪与技巧6.3 商务电话沟通的礼仪与技巧6.4 商务社交媒体的使用礼仪与注意事项第七章：商务赠礼与受礼礼仪7.1 商务赠礼的选择与包装礼仪7.2 商务赠礼的送礼时机与方式7.3 商务受礼的礼仪与回应7.4 商务赠礼与受礼的注意事项与禁忌第八章：商务旅行与接待礼仪8.1 商务旅行的预订与携带物品礼仪8.2 商务旅行中的着装与行为礼仪8.3 接待来宾的礼仪与注意事项8.4 商务宴请与住宿安排的礼仪第九章：商务谈判礼仪9.1 商务谈判前的准备与礼仪9.2 商务谈判中的沟通技巧与礼仪9.3 商务谈判中的非语言沟通与礼仪9.4 商务谈判结束与合作的礼仪第十章：国际商务礼仪10.1 国际商务礼仪的重要性与差异10.2 不同国家和地区的商务礼仪特点10.3 国际商务场合的着装与行为规范10.4 国际商务礼仪的适应与交流技巧第十一章：商务宴请与娱乐礼仪11.1 商务宴请的类型与安排礼仪11.2 商务娱乐活动的选择与参与礼仪11.3 宴请中的饮酒与敬酒礼仪11.4 商务宴请与娱乐的注意事项与禁忌第十二章：商务签字与仪式礼仪12.1 商务签字仪式的准备工作与流程12.2 签字仪式中的着装与行为礼仪12.3 商务仪式的类型与参加礼仪12.4 商务签字与仪式的注意事项与技巧第十三章：商务拜访与接待礼仪13.1 商务拜访的预约与拜访时间礼仪13.2 拜访中的介绍与握手礼仪13.3 商务接待的场地选择与布置礼仪13.4 商务拜访与接待的注意事项与禁忌第十四章：商务网络与数字礼仪14.1 商务网络沟通的工具与礼仪14.2 商务社交媒体的使用礼仪与技巧14.3 商务电子邮件的写作礼仪与规范14.4 商务网络与数字礼仪的发展趋势与挑战第十五章：商务礼仪的培训与实施15.1 商务礼仪培训的目标与内容15.2 商务礼仪培训的方法与技巧15.3 商务礼仪的实施与推广策略15.4 商务礼仪培训的效果评估与持续改进重点和难点解析本文主要介绍了《商务礼仪实务》的教学教案，内容涵盖了十五个章节，从商务礼仪的概述到国际商务礼仪，每个章节都包括了相关主题的基本概念、原则、要求、注意事项与技巧等方面的内容。

一、实训背景随着我国经济的快速发展和全球化进程的加速，商务活动日益频繁，商务礼仪在商务交往中的重要性日益凸显。

为了提高自身的商务素养，更好地适应商务环境，我参加了为期一周的商务礼仪实训课程。

本次实训旨在通过理论与实践相结合的方式，使我掌握商务礼仪的基本知识和技能，提高商务沟通和交往能力。

二、实训内容1. 商务礼仪概述实训课程首先介绍了商务礼仪的基本概念、起源、发展以及在我国的应用。

商务礼仪是指在商务活动中，为体现相互尊重、增进了解、促进合作而遵循的行为规范和准则。

2. 商务仪容仪表礼仪实训课程重点讲解了商务场合的仪容仪表要求，包括着装、发型、妆容、仪态等方面。

通过案例分析，使我对商务场合的着装风格、颜色搭配有了更深入的了解。

3. 商务沟通礼仪实训课程详细讲解了商务沟通的基本原则、技巧和禁忌。

包括电话沟通、邮件沟通、会议沟通等，使我掌握了商务沟通的规范和技巧。

4. 商务宴请礼仪实训课程介绍了商务宴请的流程、礼仪规范以及注意事项。

通过模拟商务宴请场景，使我掌握了商务宴请的基本礼仪，如敬酒、敬烟、座次安排等。

5. 商务谈判礼仪实训课程重点讲解了商务谈判的技巧、策略和礼仪规范。

通过案例分析，使我对商务谈判中如何应对各种突发状况有了更深入的认识。

6. 商务礼品礼仪实训课程介绍了商务礼品的选择、赠送、接受等方面的礼仪规范。

使我明白了在商务活动中，如何恰当地选择和赠送礼品，以表达对他人的尊重和友好。

三、实训收获1. 提升了商务素养通过本次实训，我对商务礼仪有了更全面、深入的了解，提高了自身的商务素养，为今后的商务活动打下了坚实的基础。

2. 增强了沟通能力实训课程中的案例分析、模拟演练等活动，使我掌握了商务沟通的技巧，提高了沟通能力，为今后在商务场合中与他人有效沟通提供了有力保障。

3. 丰富了社交经验在实训过程中，我学会了如何在不同场合运用商务礼仪，丰富了社交经验，为今后的人际交往奠定了基础。

4. 培养了团队协作精神实训课程要求我们分组进行模拟演练，通过团队合作完成各项任务。

〔一〕章后“习题和训练〞参考答案与提示第1章商务礼仪与个人修养■习题和训练□理论自测题▲客观题△名词解释礼仪：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。

商务礼仪：是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应严格遵守的行为标准，是商务活动中表达相互尊重的行为准那么。

气质：一个人出生时所固有的典型的、稳定的个性特点。

是表现在人的情感、认识、语言和行为中比拟典型、稳定的动态方面的心理特征。

△选择题○单项选择题：1〕A 2〕D 3〕A○多项选择题：1〕A、B 2〕A、D 3〕A、B△判断题：1〕×2〕×3〕√▲主观题△简答题1〕提示：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准那么或标准的总和。

2〕提示：礼仪的功能有沟通功能、调节功能、约束功能、教化功能。

3〕提示：要培养并不断提高商务人员的礼仪素养首先要明确三点①通过与人们相互交往所形成的礼仪关系中，改造自己的礼仪品质；②商务礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系；③商务礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复不断提高的过程。

商务礼仪修养的方法主要有学校培训、职业培训和社会文化的互动□实务自测题▲单项业务提示：性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。

性格是先天性的，但后天培养的成份也很大。

一个人的生活环境，学习环境及工作环境都会对其性格的最后形成产生直接影响，人们可以采用一定的训练方法学会调节和控制自己的心理活动状态，克服社交中可能出现的不良心理。

作为商务人员，在工作中时刻保持健康心态，以良好的姿态，高涨的热情对待工作、生活，不断取得新的成绩。

商务礼仪-理论实务案例实训课程设计一、课程背景随着全球化的发展，各国之间的商务交流日趋频繁，商务礼仪也愈加重要。

在商务交往中，合适的礼仪不仅能展示自己的形象，还能促进商务关系，提高商务效率。

因此，商务礼仪已不再是公司高管们的专属秘笈，而是每一个参与商务活动的人都需要掌握的技能。

针对这一需求，本课程从理论到实践的角度，全面讲述商务礼仪的基本知识、应用技巧、实际案例等，通过以身作则、理论结合实践的方式，提高学员在商务场合的沟通、协调和解决问题的能力，使其在商务交流中更具竞争力。

二、课程目标本课程旨在帮助学员：•掌握商务礼仪的基本知识•理解商务礼仪的原则和规范•学习商务礼仪的应用技巧•了解商务礼仪的实际案例•实践商务礼仪的技巧与策略•提高在商务场合的谈判能力•夯实商务礼仪及应用技巧的知识体系三、课程安排第一章商务礼仪概述•商务礼仪的概念及意义•商务礼仪的国外发展史•商务礼仪在中国的应用第二章商务礼仪基本知识•个人形象与仪表修养•礼仪细节与言行举止•国际礼仪及文化差异第三章商务礼仪应用技巧•约见礼仪与会谈员礼仪•谈判礼仪与协商技巧•餐宴礼仪与酒桌礼仪第四章商务礼仪实践案例•商务礼仪在企业管理中的应用•商务礼仪在人际关系中的应用•商务礼仪在职业发展中的应用第五章商务礼仪理论与实践综合案例•商务礼仪理论与实践综合案例剖析•商务礼仪理论与实践综合案例演练四、课程收获通过本课程的学习，学员将实现以下收获：•了解商务礼仪的重要性和应用范畴•掌握商务礼仪的基本知识和技巧•学习商务礼仪在实践中的应用策略•熟悉商务礼仪在谈判、协商中的具体技巧•了解商务礼仪在实际案例中的作用•在综合案例演练中进一步提升商务礼仪应用水平五、总结商务礼仪的实践与应用，需要不断的学习和提高，本课程力求以理论与实践相结合，以技巧与策略相融合的方式，让学员深度领悟商务礼仪的真谛，进而运用在业务拓展、合作洽谈等商务场合，有效促进商务关系的发展，实现双赢的局面。

第九章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、礼仪训练1.的宴会，请列出一份宴会本卷须知表。

答:（1）时空选择。

选定好时间-■注重选定宴会时间的艺术，选定好酒店（环境、设施、服务、菜品酒品……）。

（2）发送请柬。

对宴请的来宾提前7天发请柬并且予以确认。

（3）点菜艺术。

点菜突出菜肴（酒水）特色及照顾到来宾的喜好、禁忌。

（4）位次规那么。

遵循礼仪规那么安排位次、桌次。

（5）拟定宴会程序。

拟定好宴会主题，来宾接送，宴会主持人、致辞人及致辞的时间，宴会开始结束的时间……。

（6）应对措施。

做好应对突发事件的措施。

三、案例评析1.请从商务礼仪视角评析李嘉诚请客的礼仪之道。

答:（1）讲究迎送礼仪一一门口等待迎接，与大家握手告别，送大家至电梯口，直到电梯关上才走。

（2）讲究座次礼仪一一用抽号方式选择照相及吃饭的位置。

（3）注重讲话礼仪一一用英语讲了儿句，又用粤语讲了儿句,把全场的人都照顾到了。

（4）注重桌次礼仪——每张桌子坐15分钟，总共4桌，每桌15分钟。

2. 评析李嘉诚的“建立自我，追求无我”，你从中收获了哪些感悟？答：（1）“建立自我，追求无我”一一“建立自我”就是要让自己强大起来，“追求无我”就是把自己融入生活和社会当中，不给大家压力，让大家感觉不到他的存在，更好地让大家接纳他、欢迎他。

（2）从中收获的最大感悟就是李嘉诚做人品格之伟大。

3. 从李嘉诚的请客过程评析李嘉诚的伟大之处。

答：李嘉诚的伟大之处：（1）门口等待。

开电梯门的时候，李先生在门口等待，然后给客人发名片。

（2）抽号照相。

发名片后客人一人抽了一个签，这个签就是一个号，就是客人照相时站的位置，是随便抽的，为了大家都舒服。

（3）抽号吃饭位置。

抽号照相后又抽一个号，是吃饭的位置，又为大家都舒服。

（4）讲话使用几种语言。

用英语讲了几句，又用粤语讲了几句，把全场的人都照顾到了。

（5）平等相待。

一个桌子坐15分钟，总共4桌，每桌15分钟，正好一个小时。

《商务礼仪》目录第一章塑造商务形象 (1)一、仪容规范 (1)（一）女士仪容 (1)（二）男士仪容 (1)（三）皮肤的修饰 (2)（四）香水的使用 (2)二、塑造良好仪态 (3)（一）眼神的使用规范 (3)（二）手势礼仪 (5)（三）良好的坐姿 (6)（四）规范的站姿 (7)（五）优美的走姿 (7)（六）避免失礼仪态 (8)三、商务着装规范 (9)（一）商务着装的基本原则 (9)（二）西装礼仪 (9)（三）套裙的礼仪 (13)四、配饰和首饰使用规范 (14)（一）常见配饰的佩戴 (14)（二）常见首饰的佩戴 (14)第二章商务应酬 (18)一、商务拜访礼仪 (18)（一）拜访的时机 (18)（二）拜访的准备 (19)（三）成功拜访进行时 (19)（四）什么时候告辞 (20)二、商务接待礼仪 (21)（一）准备工作 (21)（二）接待规格的安排 (22)（三）迎客礼仪 (22)（四）待客之道 (22)（五）接待同事的客人 (24)（六）送客的礼仪 (24)三、有效使用名片 (25)（一）名片的使用 (25)（二）名片的用途 (26)（三）名片的交换 (27)四、怎样“以礼相待” (29)（一）有必要送礼吗 (29)（二）送礼的雷区 (29)（三）什么时候送 (30)（四）送礼注意的细节 (31)第三章办公礼仪 (31)一、岗位自律 (32)二、办公室人际关系 (34)（一）与下属相处 (34)（二）和同事关系 (34)（三）和领导相处 (35)三、参会礼仪 (37)（一）一般与会人员礼仪 (37)（二）会议主持人的礼仪 (37)（三）会议发言人的礼仪 (38)四、电话礼仪 (38)（一）座机礼仪 (38)（二）手机礼仪 (39)商务礼仪第一章塑造商务形象一、仪容规范（一）女士仪容1.头发的要求作为商务人员，即使染发，也不要染过于艳丽的颜色，可以把局部头发染成跟黑色接近的颜色，如栗色、棕色等。

发型上，现在的要求已经不再那么单一，但无论怎样，都不要成为夸张、另类的，比如爆炸式。

商务礼仪（31篇）商务礼仪（精选31篇）商务礼仪篇1商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。

在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。

对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。

学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。

接受实训任务：练习塑造个人形象;练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪;练习接待客人的礼仪;演练轿车的坐位排序等等。

主体：项目一、礼仪及商务礼仪的概述1.礼仪包括礼和仪两部分。

礼主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范;仪则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。

其特点是：1)认同性 2)规范性 3)差异性 4)传承性 5)发展性2.商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。

3.商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。

项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪一、体态礼仪1. 体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。

2. 体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。

3. 站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。

4.坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。

从左侧入座。

5.走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。

上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹;两臂自然前后摆动，肩部放松;两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部;眼平视，嘴微闭，面带微笑;步幅适中均匀，两腿落地一线，忌内八字和外八字。