商务礼仪案例集(五)

商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。

一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。

结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。

【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。

由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。

因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。

商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。

丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。

考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。

多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。

一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。

又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。

考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。

他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。

'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。

实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。

【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。

但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。

商务礼仪小故事5篇商务礼仪小故事 (1) 公元前521 年春，孔子得知他的学生宫敬叔奉鲁国国君之命，要前往周朝京都洛阳去朝拜天子，觉得这是个向周朝守藏史老子请教“礼制”学识的好机会，于是征得鲁昭公的同意后，与宫敬叔同行。

到达京都的第二天，孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。

正在书写《道德经》的老子听说誉满天下的孔丘前来求教，赶忙放下手中刀笔，整顿衣冠出迎。

孔子见大门里出来一位年逾古稀、精神矍铄的老人，料想便是老子，急趋向前，恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。

进入大厅后，孔子再拜后才坐下来。

老子问孔子为何事而来，孔子离座回答：“我学识浅薄，对古代的‘礼制’一无所知，特地向老师请教。

”老子见孔子这样诚恳，便详细地抒发了自己的见解。

回到鲁国后，孔子的学生们请求他讲解老子的学识。

孔子说：“老子博古通今，通礼乐之源，明道德之归，确实是我的好老师。

”同时还打比方赞扬老子，他说：“鸟儿，我知道它能飞;鱼儿，我知道它能游;野兽，我知道它能跑。

善跑的野兽我可以结网来逮住它，会游的鱼儿我可以用丝条缚在鱼钩来钓到它，高飞的鸟儿我可以用良箭把它射下来。

至于龙，我却不能够知道它是如何乘风云而上天的。

老子，其犹龙邪!”商务礼仪小故事 (2) 杜子陵(化名)是个颇有名气的媒体人，自从今年3月从一家很有名的网站辞去主编的职位后，就没去上班，平时写写专栏，会会朋友，四处云游，过着神仙般的日子。

他自嘲是个待价而沽的无业游民，特别强调自己之前年薪60万，下份工作年薪不到80万，他是“不会动的”。

“宁可闲几个月都不要凑合，要懂得拒绝工作。

”今年35岁的杜子陵告诉猎聘网。

在做第一份工作的时候，杜子陵的生活过得紧紧巴巴，丝毫不自如。

20xx年从南京大学中文系毕业后，他到北京一家报社工作。

那时，他月薪只有1500元，每个月都不够花，熬不到月底，还要靠自己大学时代兼职赚的积蓄过日子。

两年后，他离开了这家报社。

在接下来的几年间，他一共换了七八份工作，越跳槽薪水越高，随之也在传媒领域声名渐起，身价越来越高，越来越多的工作机会来找他。

商务礼仪第5-10章案例分析（19个经典案例）会常⽤见⾯礼。

介绍本例时可请学⽣回答现代社会常⽤那些见⾯礼？并扩展商务⼈员与⼈交往中见⾯礼的有的放⽮，可请学⽣讨论见⾯礼与塑造⾃⾝形象或其业绩的关系；同时通过本例增强读者对现代社会见⾯礼的重视和培养。

李鸿章不识吻⼿礼，俄国遇尴尬据说，1896年3⽉，钦差⼤⾂李鸿章赴俄国庆贺沙皇尼古拉⼆世加冕。

俄国皇后向李鸿章伸出⼿来，李鸿章不知是吻⼿礼，以为皇后在向他索要礼品，急忙将慈禧太后送给他的⼀枚钻戒放在皇后⼿上。

皇后将戒指戴上之后，说了声“谢谢”，再次将⼿伸出来。

李认为皇后太过贪⼼，⽽⾃⼰⼜⽆其他礼物可送，只好愣愣地站着，情形⼗分尴尬。

美握⼿秘诀。

介绍本例时可请学⽣回答案例中周恩来握⼿的胜⾼⼀筹！可请学⽣讨论周恩来握⼿给予你的启⽰！与此同时通过本例增强读者在⼈际交往中对握⼿礼仪的重视和认识。

周恩来的握⼿有⼀次，周恩来总理出国参加⼀个重要的国际会议。

在会场外，当周总理彬彬有礼地和各位外宾握⼿时，⼀位⾝着⽩⾊西装的客⼈竟⼤模⼤样地⾛过来，向周总理伸出了⼀只戴⼿套的⼿。

在场的⼈都惊呆了，因为握⼿时戴⼿套是瞧不起对⽅的表现。

但周总理却镇定⾃若地伸出右⼿，和那位外宾握了⼿。

握⼿之后，周总理⽤随⾝携带的⼿帕擦了擦⼿，然后把⼿帕直接扔进了⼀旁的垃圾桶，令那位趾⾼⽓扬的外宾羞愧难当。

对于外宾极为不礼貌的做法，周总理的举动不但维护了⾃⼰的尊严，同时也维护了国家的尊严。

在⽇内⽡会议期间，⼀个美国记者先是主动和周总理握⼿，周总理出于礼节没拒绝，但没有想到这个记者刚握完⼿，忽然说：“我怎么跟中国的好战者握⼿呢？真不该！真不该！”然后拿出⼿帕不停地擦⾃⼰刚和周恩来握过的那只⼿，然后把⼿帕塞进裤兜。

这时很多⼈在围观，看周总理如何处理。

周恩来略略皱了⼀下眉头，他从⾃⼰的⼝袋⾥也拿出⼿帕，随意地在⼿上擦了⼏下，然后——⾛到拐⾓处，把这个⼿帕扔进了痰盂。

他说：“这个⼿帕再也洗不⼲净了！”教学建议：本例可⽤于第五章第⼀节称呼中的称呼礼仪原则与技巧。

商务礼仪的案例分析7篇商务礼仪的案例分析 (1) 星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。

小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。

当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧?”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。

突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具!我要玩具!”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。

售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀?阿姨给你拿。

”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗!”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。

请回答：(1)售货员运用了什么样的谈判策略?为什么会成功?(2)这种策略的特点是什么?在商务谈判中适用于什么情形?答案: (1)售货员运用的是以柔克刚的策略;找到了孩子这一对方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。

(2)这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。

在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。

商务礼仪的案例分析 (2) 【案例5】一天，老师收到小明的谈心日记，上面写着：“高老师，我认为妈妈是世界上最讨厌的人，我不喜欢她，恨她。

真希望她不要在我面前出现。

”看了他的谈心日记，老师很震惊，小明的妈妈其实是一位非常慈祥的母亲，为什么小明会讨厌她，恨她呢?下课后，老师找小明谈了一次。

原来小明的妈妈每天总是不停地叮嘱他应该做作业了，应该吃饭了，应该睡觉了，不应该吃零食，不应该到外面去，应该干这，不应该干那……整天不停地重复这些话，唠唠叨叨。

昨天妈妈为让小明早点睡觉，催他睡觉就催了十几次。

小明对于妈妈罗嗦的表现特别反感，她越叫，小明就越不听，恶性循环。

商务礼仪的实例6篇商务礼仪的实例 (1) 我国一向被世人称之为“礼仪之邦”，显而易见，礼仪已然成为中华文化的一部分，而在现代社会中，社交礼仪更是不可或缺，它影响着我们的工作和生活，对于我们大学生来说，在择业和就业中起着举足轻重的作用。

掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必不可少的铺路石。

一、社交礼仪是什么社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。

讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。

礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。

社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。

一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。

掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。

二、社交礼仪的作用意大利社会公关学家皮利亚诺说过“社交礼仪关系到每个人的形象塑造和人格展示，视而不见、置之不理都是最为轻率的人际交往态度;反之，善于发现和运用社交礼仪的每个细节，才能顺应人与人交往的基本要求，才能给自己提供难能可贵的良机。

”好的社交礼仪能给人一个良好的印象，也能为自己创造一些好的机会。

好的社交礼仪能体现出对他人的尊重。

尊重是社交礼仪的本质。

人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。

如服饰礼仪、待客礼仪等都能体现出对对方的重视程度、尊重程度。

有助于人际交往，有助于更好的沟通与交流。

礼仪的学习能够帮助顺利地走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温温文尔雅的美好印象。

当代大学生在今后的工作和生活中必将走向社会，特别是从事外事方面工作的学生，更有可能会走向世界，懂得外事礼仪，商务礼仪等方面更有利于社交，从而给事业方面带来意想不到的收获。

商务礼仪故事（通用5篇）商务礼仪故事篇1老田鸡“退二线”某局新任局长宴请退居二线的老局长。

席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。

”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。

”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么?你刚才说什么?”。

新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。

席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。

”气氛才有点缓和。

评析：表面看起来，是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默，结果因比喻用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。

所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。

从谈话中的礼仪要求来说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代《治家》中就说：“莫对失意人谈得意事。

”商务礼仪故事篇2仅仅因为一口痰吗? 这是一场艰难的谈判。

一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。

这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。

不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。

在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。

他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。

于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。

“ok!”双方约定第二天正式签定协议。

天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。

车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。

走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。

约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。

约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。

第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。

商务礼仪案例分析在商务场合中，礼仪是沟通交流的重要桥梁。

它不仅体现了个人的修养和素质，也反映了企业的形象和文化。

以下是几个典型的商务礼仪案例分析，以供参考和学习。

案例一：握手礼仪在一次商务会议中，张经理与李经理初次见面。

张经理主动伸出手，微笑着说：“李经理，久仰大名，很高兴见到您。

”李经理也迅速回应，握手时力度适中，眼神交流自然。

这个握手的过程体现了双方的尊重和友好，为后续的商务洽谈奠定了良好的基础。

案例二：名片交换在一次商务洽谈中，王总和赵总交换名片。

王总双手递上名片，名片正面朝上，方便赵总阅读。

赵总接过名片后，认真看了一会儿，然后放入名片夹中。

这个细节展示了王总的专业和尊重，同时也体现了赵总的礼貌和认真。

案例三：会议座位安排在一次重要的商务会议中，主办方精心安排了座位。

主席台上，主办方的主要负责人坐在中间，两边分别是特邀嘉宾和合作伙伴。

台下，参会者按照职位高低和与会议主题的相关性进行座位安排。

这种座位安排体现了对与会者的尊重，也有助于会议的顺利进行。

案例四：商务宴请在一次商务宴请中，主办方提前了解了客人的饮食习惯和偏好，并据此安排了菜单。

在用餐过程中，主办方主动为客人夹菜，同时注意控制自己的饮酒量，保持清醒。

这种细心的安排和适度的饮酒，展现了主办方的周到和专业，有助于增进双方的友谊和信任。

案例五：商务着装在一次商务活动中，李小姐穿着得体的职业装，既展现了她的专业形象，又符合商务场合的要求。

她的衣服整洁、合身，颜色搭配得当，既不过于张扬，也不显得过于随意。

这种得体的着装，不仅体现了她对活动的重视，也给其他与会者留下了良好的印象。

通过以上案例分析，我们可以看到，在商务活动中，礼仪的重要性不言而喻。

它不仅能够促进商务关系的建立和发展，还能够提升个人和企业的形象。

因此，无论是在握手、交换名片、会议座位安排、商务宴请还是商务着装等各个方面，我们都应该注重礼仪，展现出专业和尊重的态度。

谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励."只是让客户满意不够的,"电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色".通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了."客户很喜欢这个办法".罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版)【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好？美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.A君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A 君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。

有关商务礼仪的案例（通用18篇）有关商务礼仪的案例篇11960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违反原则的前提下与印方达成和解。

其间，周恩来召开记者款待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者突然提出一个特别私人化的问题，她说:"据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依旧神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?'这个问题使得紧急的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。

周恩来略作思索，回答道:"我是东方人，我是根据东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依旧这么健康。

'会场立刻响起经久不息的掌声和喝彩声。

分析在公共场合不相宜问及他人的私人问题，女记者在严厉的回忆期间问私人问题明显是不恰当的。

而周的幽默回答没有让女记者尴尬，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息.而且，.周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。

是胜利的社交大事。

有关商务礼仪的案例篇2某市文化单位方案兴建一座影剧院。

一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。

一进门便说："哇!好气派。

我很少观察这么美丽的办公室。

假如我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满意了。

'李经理就这样开头了他的谈话。

然后他又摸了摸办公椅扶手说："这不是香山红木么?难得一见的上等木料呀。

'"是吗?'王经理的骄傲感油然而生，接着说："我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。

'于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、颜色调配，兴致勃勃、自我满意，溢于言表。

如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。

同时，相互都得到一种满意。

分析在商务谈判中应留意语言的表达技巧。

礼节性的交际语言可以非常好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。

商务礼仪优秀案例6篇商务礼仪优秀案例 (1)1、什么是礼仪?答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。

2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么?答：“谢谢”、“对不起”、“请”。

3、穿西装的礼仪是什么?答：(1)凡是正规场合，穿西装都应系领带;(2)一定要穿皮鞋;(3)双排扣西装一般要求把全部扣子扣好;(4)西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。

4、子女对父母的礼仪?答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、礼仪的基本原则是什么?答：敬人、自律、适度、真诚。

6、区直属机关工委20xx年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动?答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。

7、公民基本道德规范是什么?答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、北京市国家公务员行为规范是什么?答：一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。

9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面?答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。

10、仪表的定义是什么?答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么?答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。

它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

12、现代礼仪的特性是什么?答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。

13、社交场合的仪容要求是什么?答;自然、协调、美观。

14、人的基本体姿可分为哪四大类?答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

商务礼仪真实案例商务礼仪真实案例篇一一时的过失有一个高校毕业生小杨,分得某酒店关系部通过两年的艰苦奋斗精神,勤勤恳恳工作中,被聘为部长。

一次,酒店接待一位前去项目投资的老板,主管把招待每日任务交到小杨,小杨用心提前准备,但是一不小心,顾客宾主位弄错了,因为比较忙,大家都未发现,等看到时早已迟了。

结论此次项目投资谈崩了,小杨也被调职了关系部。

【剖析】宾主座位排序,这也是礼仪难题,坐位搞错,便是对顾客的不尊重。

不难看出,或许这也是一个很巧合的,不大的粗心大意,但一不小心,便会得不偿失。

因而,酒店接待中,事无大小,都需要严格执行酒店餐厅礼仪的标准来解决,注重招待造型艺术。

商务礼仪真实案例篇二始终优质服务早些年希尔顿酒店于1920xx年把爸爸交给他的1.2万美金连着自身赚来的几千美元项目投资出来,开始啦他开疆辟土的运营宾馆之路。

当他的财产从1.5万美金纯属偶然升值到上千万美金的情况下,他喜悦骄傲的把这一造就告知妈妈,妈妈却坦然地说:依我看,你跟之前根本没有哪些两种实际上你需要掌握比5 100万美金更值铁的物品:除开对消费者忠实以外,还需要想办法使希尔顿酒店宾馆的人住过了还想再来住,你需要想到这种简易、非常容易、不用成本而行之悠久的办法来吸引顾客。

那样你的宾馆才有发展前途。

妈妈的告诫使希尔顿酒店深陷迷茫:究竞哪些办法才具有妈妈强调的这四大标准呢?他左思右想不得其解。

因此他逛超市串旅社,以自己作为一个消费者的亲身感受,得到了优质服务精确的回答。

它与此同时具有了妈妈提起的四大标准。

此后,希尔顿酒店推行了优质服务这一独特的经营模式。

每日他对服务生说的第一句话是:你对消费者笑容了并没有?他需要每一个职工不论怎样艰辛,都会对消费者投之笑容。

1930年欧美国家广泛暴发金融危机,都是国外经济衰退比较严重的一年,美国宾馆倒闭了80%。

希尔顿酒店的宾馆也一家接一家地亏本不堪入目,曾一度债务50亿美金。

希尔顿酒店并不是气馁,反而是满怀信心地对宾馆职工说:现阶段恰逢宾馆亏损,靠借款度日的阶段,我决定强渡困难,请各位记牢,切记不能把哀愁的挂在脸部,不管宾馆自身遭受的难题怎样,希尔顿酒店宾馆服务员的笑容永远是归属于消费者的太阳。

有关商务礼仪的案例11篇有关商务礼仪的案例 (1) 饭店的预约在西方，去饭店吃饭一般都要事先预约，在预约时，有几点要特别注意说清楚，首先要说明人数和时间，其次要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。

如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。

在预定时间到达，是基本的礼貌。

再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅吃饭时穿着得体是欧美人的常识。

去高档的餐厅，男士要穿整洁;女士要穿套装和有跟的鞋子。

如果指定穿正式的服装的话，男士必须打领带,进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入。

应请女士走在前面。

入座、餐点端来时，都应让女士优先。

特别是团体活动，更别忘了让女士们走在前面。

入座有讲究最得体的入座方式是从左侧入座。

当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。

用餐时，上臂和背部要叉到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。

两脚交叉的坐姿最好避免。

点酒的学问在高级餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒单来。

对酒不太了解的人，最好告诉他自己挑选的菜色、预算、喜爱的酒类口味，主调酒师帮忙挑选。

主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白色。

上菜之前，不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等较淡的酒上菜的次序正式的全套西餐上菜顺序是：前菜和汤、鱼、水果、肉类、乳酪、甜点和咖啡、水果，还有餐前酒和餐酒。

没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。

稍有水准的餐厅都欢迎只点前菜的客人。

前菜、主菜(鱼或肉择其一)加甜点是最恰当的组合。

点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。

如何使用餐巾点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。

最好不要把餐巾塞入领口。

饮酒与食物的搭配饮酒时应该搭配食用什么食物，时常困绕着人们，几百年来，饮酒时选择适当的食品似乎已经形成了一条条的规律。

但是，随着现代的社会中新食品和新型酒类的不断涌现，这些规矩显得陈旧，越来越不适用了。

商务礼仪优秀案例9篇商务礼仪优秀案例 1荀子曾说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

从这句话可以看出，礼对一个人，对一件事，对一个国家是多么的重要。

我国一直以来都是一个礼仪之邦。

古人云：中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。

从这些都可以看出，礼仪的重要性。

在现今，科技越来越发达，人们的生活水平也越来越高，各种具有现代文明特色的礼仪已广泛渗透到社会的方方面面，使人们的文明教养水平有了普遍的提高。

在商务活动中，礼仪更显的重要，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。

对商务活动尤为重要，第一，注重商务礼仪有助于塑造商务人员良好的个人形象。

第二，注重商务礼仪有助于塑造企业形象，从而为企业创造良好的经济效益。

所以学习商务礼仪对我们自身来说也是非常重要的，学习它可以提高个人修养，提高自身素质，从而在竞争中脱异而出。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。

一，仪表美的要求(一)服饰的方面1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。

体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

* 时间(time，)、地点(place)、场合(Occasion)原则;简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

* 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。

* 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。

追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。

二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

商务礼仪小案例在商务交往中，礼仪的恰当运用能够为个人和企业树立良好的形象，促进合作的顺利进行。

以下是几个商务礼仪的小案例，通过这些案例，我们可以更直观地了解商务礼仪的重要性和具体表现。

案例一：握手的细节在一次商务会议上，A 公司的代表_____与 B 公司的代表_____初次见面。

当两人互相走近时，＿____率先伸出了右手，准备握手。

然而，＿____却伸出了左手，这让场面瞬间变得有些尴尬。

好在_____反应迅速，微笑着收回右手，用左手与_____相握，化解了这一尴尬局面。

在商务场合中，握手是一种常见的礼仪。

正确的握手方式应该是伸出右手，力度适中，时间大约为三到五秒。

同时，眼神要注视对方，面带微笑，以显示出友好和尊重。

在这个案例中，＿____的错误举动虽然最终被巧妙化解，但也给对方留下了不够专业的印象。

案例二：着装的重要性＿____是一家大型企业的销售经理，被公司派去参加一个重要的商务谈判。

由于对谈判的重视程度不够，＿____当天穿着较为随意，牛仔裤配运动鞋。

而对方团队的成员都穿着正式的西装套装。

在谈判过程中，＿____明显感觉到对方对自己的态度有些轻视，认为他不够专业和重视这次合作。

商务着装是商务礼仪中的重要一环。

在正式的商务场合，男士应穿着西装、衬衫、领带和皮鞋，女士应穿着套装或连衣裙，搭配适当的鞋子和配饰。

得体的着装能够展现出一个人的职业素养和对对方的尊重，为商务活动的顺利开展营造良好的氛围。

案例三：用餐礼仪的失误在一次商务宴请中，＿____为了表现得热情好客，不停地给客户夹菜。

然而，这种行为却让客户感到有些不自在，因为在商务用餐中，应该尊重每个人的饮食选择和个人空间。

此外，＿____在使用餐具时也出现了一些不当的举动。

比如，用筷子在菜盘中翻找自己喜欢的食物，喝汤时发出较大的声音等。

这些细节虽然看似微不足道，但却会影响到他人对自己的评价。

在商务用餐中，要注意遵循一定的礼仪规范。

例如，等待主人或长辈先动筷，咀嚼食物时不要出声，不随意用自己的餐具为他人夹菜等。

商务礼仪与沟通案例商务礼仪与沟通案例(篇1)中日农机设备谈判的成交信号正确地把握自己，全面认识对方，再加上谈判策略和技巧的巧妙运用，谈判才会抵达成功的彼岸。

日本在战后短短几十年中，经济得到了飞速发展，跻身世界经济强国之列。

由于日本人独有的民族特性和长期在经济发展过程忠的实践，使日本成长为精于谈判的少数国家之一。

特别是日本商人，勇于实践，富有经验，深谙谈判之真谛。

他们手法高超，谋略多变，善于运用谈判的各种战术，为自己赢得利益，因而日本人素有“圆桌武士”之称。

中国某公司正是面对这样一些“圆桌武士”，在上海著名的国际大厦，围绕进口农业机械加工设备，进行了一场别开生面的竞争与合作。

中方在这一谈判中也谋略不凡，身手高超，使这场谈判成为一个成功的范例。

在谈判的准备阶段，双方都组织了精干的谈判小组。

特别是作为买方的中方，在谈判之前，已做好了充分的国际市场行情预测，摸清了这种农业机械加工设备的国际行情的变化情况及趋势，同时制定了己方的谈判方案，从而为赢得谈判的成功奠定了基础。

首回合的相互试探第一轮谈判，从日方的角度看，不过是放了一个“试探气球”。

因此，凭此取胜是侥幸的，而”告吹”则是必然的。

因为对交易谈判来说，很少有在开局的第一次报价中就获成功的。

日方在这轮谈判中试探了中方的虚实，摸清了中方的态度，同时也了解了中方主谈人的谈判能力和风格。

从中方角度说，在谈判的开局就成功地掏出了对方的“筑高台”手段，使对方的高目标要求受挫。

同时也向对方展示了己方的实力，掌握了谈判中的主动权。

双方在这轮谈判中，互通了信息，加深了了解，增加了谈判成功的信心。

从这一意义上看，首轮谈判对双方来说，都是成功的。

第二回合的拉锯战第二轮谈判开始后，双方首先漫谈了一阵，调节了情绪，融洽了感情，创造了有利于谈判的良好气氛，之后，日方再次报价：“我们请示了总经理，又核实了一下成本，同意削价100万日元”。

同时，他们夸张地表示，这个削价的幅度是不小的，要中方“还盘”。

商务谈判礼仪案例6篇商务谈判礼仪案例 (1) 为人处事的二十种说话技巧。

急事，慢慢的说;大事，清楚的说;小事，幽默的说;没把握的事，谨慎的说;没发生的事，不要胡说;做不到的事，别乱说;伤害人的事，不能说;讨厌的事，对事不对人的说;开心的事，看场合说;伤心的事，不要见人就说;别人的事，小心的说;自己的事，听听自己的心怎么说;现在的事，做了再说;未来的事，未来再说;知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。

责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。

才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。

锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。

有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。

得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。

商务谈判礼仪案例 (2) 学会让别人知道你别人也想知道你的情况，你透漏出的信息能让他们大致估计出和你能够有什么样子的关系。

学会自我透漏，与对方的谈话透露信息保持对称。

自我透漏可以是互相敞开心扉的愉悦过程，你一点点地向对方透漏自己的情况，希望对方在了解自己的同时，能够有更大的兴趣，而且能够以同样的方式透漏自己的情况。

怎么样让别人对你的自我透漏感兴趣?要让别人感兴趣，仅仅列出事实是不够的，还要告诉他们这些事实与你的联系。

商务谈判礼仪案例 (3) 这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。

先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。

一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。

读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。

因为如果你不把每个字音都完整地发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。

我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。

我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有“快”的功夫。

商务礼仪案例集（五）备工作表示感谢。

特别是国际知名的张教授能在百忙之中参加今天的技术交流，我们感到十分的荣幸。

美国机械的主要产品为仪器机械，其中以乳制品设备尤为著名。

从1985年开始，我们已经向中国境内的企业（包括一些外资企业）提供了15套乳制品生产线。

随着我们在中国的客户越来越多，我们于2004年在上海建立了一个制造、维修中心，从而可以为中国的用户提供更加便利、经济的售后服务。

和20年前相比，我们的产品不仅质量更加可靠，而且价格更加便宜、服务更加周到。

我们相信有远见的中国开发一定会选择我们的设备。

现在，请我公司的技术副总、技术专家鲍尔〃史密斯先生首先向大家介绍我公司产品的性能。

思考题：谈判应注意哪些礼仪？案例47：谈判策略有一次，印度尼西亚在爪哇岛修建一座电站，要购买一台非常大的发电机。

为此，政府举行了公开招标。

世界上只有五六家公司能供应这样的电机。

印尼采购官员一开始就想从德国购买，可一直不把德国制造商列入名单，又一直不接见他，德国制造商觉得失去了这笔生意。

在其他国家的制造商提出报价后，这位印尼采购官员却邀请了德国制造商，这位官员在要他发誓保密后，把竞争对手的报价单给他看，并补充说，如果他提出一个比最低价还少10%的报价，就可能得到订货。

这样，印尼官员就在德国制造商心中建立了一个打了折扣的期望。

如果一开始也邀请德国制造商参加投标，德国人一定会报出最高的价格。

这个报价一经提出，就很难改变它了。

印尼官员不邀请他们使他报一个低价。

德国制造商反复磋商，勉为其难地提出了一个符合印尼方面的报价表。

那位采购官员非常高兴地向制造商表示祝贺，并提议第二天双方讨论支付条件。

“什么支付条件？”德方惊讶地问道。

这个官员解释说，在高通货膨胀和高利率的情况下，德国公司必须同意印尼采用通常的分期付款方式。

经过许多争论，制造商在德国政府贷款的帮助下同意提供整整18个月的信贷，这是一个相当大的让步。

讨论题印尼官员在谈判中运用了什么谈判策略？请加以分析。