政务服务中心“两集中、两到位”工作计划

2024年行政服务中心工作计划____年，市行政服务中心将紧紧围绕市委“四件大事、九个关键、一个保障”的总体工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作风更加扎实”的工作要求，着眼于提高效率、提升质量，打造便民扶商的优质行政服务平台，创新工作措施，狠抓工作落实，推进集中办理工作上一个更大的台阶。

一、进一步加强时效管理，推进工作再提速认真落实市政府精神，对集中办理行政服务事项的承诺和办理时限进行梳理，凡材料齐全，手续合法，能当场或当天办结的事项，不再承诺，都要当场或当天办结；当场或当天不能办结的事项，都要在原来基础上进一步缩短，明确承诺时限。

原则上，我市部门自主审批的事项，都要在____个工作日之内办结；需转报市委市政府审批的事项，相关窗口都要落实专人跟踪协办；需ｘｘ以上部门审批决定的事项，都要在____个工作日之内报出，同时落实专人跟踪督办。

所有事项的办理时限、期间进展情况和办理结果，都要在行政服务中心网站全面公开，方便业户群众查询和监督。

二、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节对所有集中办理事项的办理环节和程序进行理顺，能减少的减少，能合并的合并，能取消的取消，在此基础上，依据市政府要求，对本市审批权限范围内的基本建设项目及本市审批权限以上审查转报阶段的基本建设项目，按照“统一受理、联合预审、集中勘查、同步审批、限时办结”的审批流程，全面进行并联办理。

材料齐全，符合条件的，____个工作日内召开联审会议；预审通过的，____个工作日内集中勘验。

进一步明确牵头和责任窗口，理顺流转关系，确保并联审批顺畅有序进行，最大限度地方便业户群众。

三、拓宽“绿色通道”，推进全程代办服务认真落实市政府精神，在中心综合窗口建立和完善全市大项目服务工作台帐，凡进入我市的大项目，特别是重点工业项目，都登记造册，进入“绿色通道”，开通审批“直通车”，全面实行无限时预约服务。

对全市项目审批代办员进行集中培训，进一步把握政策，熟悉工作对接和协调技巧，提高服务本领，落实好对大项目的全程代办服务。

两集中两到位落实情况报告9篇两集中两到位落实情况报告 11、提高认识，统一思想。

部门行政职能归并、撤并设立行政许可科是这次改革的核心，行政许可科统一进行政服务中心是这项改革的关键，各部门要在市委、市政府的正确领导下，切实按照工作方案中的归并原则、工作任务和和时间安排，高标准完成各项任务，要务必做到令出即行。

2、认真研究，精心组织。

各部门要在全面梳理行政职能的基础上，重新界定内设机构职责权限，提出切实可行、符合要求的内设机构调整方案;在具体实施中，要做到工作不断、秩序不乱。

3、严明纪律，确保政令畅通。

纪检监察和组织部门要专门发出文件，对执行市委、市政府要求不力的部门采取强有力的组织措施，对拒不服从调整的部门和人员要进行处理，为这次改革提供保证。

4、明确分工，协同配合。

两集中、两到位工作涉及部门较多，主要牵头责任部门为市编办、市法制办和市行政服务中心，市编办主要任务是负责行政许可内设机构的职能整合归并和机构调整等事项的审核、审批;市法制办主要任务是负责行政许可项目的清理、审核、公布等事项;市行政服务中心负责各部门的行政许可科进驻窗口办公等事项。

各部门必须密切配合，各司其职，在市委、市政府的统一领导下，确保两集中、两到位工作有序向前推进，顺利圆满完成这些改革任务。

两集中两到位落实情况报告 2党的xx届三中全会指出：“落实党风廉政建设责任制，党委负主体责任，纪委负监督责任”。

今年来，局党组以强化主体责任、加强廉政教育、完善监督机制为抓手，以围绕一个中心(水利生态文明)，强化三项管理(工程管理、水资源管理、队伍管理)，树立四种理念(项目光水、改革活水、质量第一、服务至上)，各项工作争先创优，叫响“水利”品牌为目标，全力推进党风廉政建设，确保了各项工作的有序推进，全局上下形成凝心聚力、求真务实、廉洁自律、奋勇争先的良好工作局面。

一、抓责任分解，做到负责必明责主体责任意味着各级党组织既是领导主体、落实主体、工作主体，也是承担责任主体。

党务政务服务中心工作安排一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善中心功能建设。

落实“两集中、两到位”，即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室；行政审批科室向服务中心集中，成建制进入中心运作。

行政审批项目全部进入中心，中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口；向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。

争取县委、县政府高度重视，中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。

二、不断完善泾渭阳光365网络公开监管体系建设。

继续完善泾渭阳光365网络服务体系的制度建设，将365服务体系规范运行作为目标；按照“一小时分捡、三日回复、五日办结”的工作要求，对网上信访、投诉、举报等信件进行及时转（督）办；拓展365网站在线办事功能，进一步方便群众及企业办事；通过在各级媒体加大365网站的宣传力度，扩大网站的影响力。

三、加强教育培训，建立一支高素养的党政服务工作队伍。

1、加强政治学习，以科学的理论武装头脑。

把理论学习放在第一位，强化理论武装，使全体成员在提高思想认识上有新进步，以科学进展的理论促进行政理念的转变，指导行政审批制度改革与政务服务工作实践。

2、加强业务学习，促进服务上水平。

熟悉并掌握具体业务知识是做好窗口服务、创新工作的基础。

计划组织中心全体工作人员进行两次大规模的业务培训，组织中心工作人员外出培训，强化窗口工作人员普法学习等，通过多种方式加强培训，进一步提高全体工作人员的业务水平。

3、强化活动开展，充分调动工作人员的工作积极性与制造性。

开展“内强素养，外树形象”的红旗窗口创建活动，通过活动开展，不断提高中心及窗口工作人员业务知识、语言、文字处理等能力，进一步树立中心良好形象。

四、推行精细化管理，加强与改进窗口及窗口工作人员的监督考评。

1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。

窗口人员实行双重管理，业务上同意原单位指导，窗口工作期间，以中心管理为主，服从中心统一管理；是党、团员的要求将组织关系转到中心，在中心过组织生活，参加组织活动。

关于全面推行行政审批服务“两集中两到位”改革的实施意见（征求意见稿）为进一步深化行政审批制度改革，营造良好的服务环境，降低企业和群众办事成本，经研究，决定在全区全面推行行政审批服务“两集中两到位”改革，特制定如下实施意见。

一、指导思想以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实《中华人民共和国行政许可法》，按照“依法行政，于事简便，阳光作业，高效廉洁”的原则，进一步转变政府职能，完善行政审批运行机制，规范行政审批行为，提高行政效能，为全区经济社会科学发展新跨越提供良好的政务环境。

二、工作目标通过全面推行行政审批服务“两集中两到位”改革，全区具有行政审批服务职能的单位行政审批服务事项向行政服务科集中，行政服务科向区行政服务中心集中；事项进驻区行政服务中心窗口到位，向窗口授权到位。

实现全区行政审批服务事项“凡批必进，一门受理”，建立“审管分离、一条龙服务”的行政审批、监督运行机制，将区行政服务中心打造成“一站式”政务超市，努力推进“高效二七、廉洁二七、低成本二七”建设。

三、实施范围全区具有行政审批服务职能的26个单位，分别为：区档案局、残疾人联合会、发展改革和统计局、教育体育局、民政局、人力资源和社会保障局、交通运输局、城市管理执法局、环境保护局、农业农村工作委员会、商务局、文化旅游局、卫生局、人口和计生委、宗教局、人民防空办公室、物价局、社会保险事业管理局、住房保障服务中心、国土资源局、二七工商分局、二七国税局、二七地税局、二七规划分局、二七食品药品监管分局、二七消防大队。

四、主要任务（一）单位行政服务科整建制进驻区行政服务中心1、行政服务科组建到位。

各单位要把所有行政许可、非行政许可审批、服务职能全部归并到行政服务科，由行政服务科统一受理本部门的各类审批服务事项申请，统一送达审批服务事项决定。

同时，对原有科室的职能进行重新整合和明确，该撤销的撤销，该合并的合并。

原来负责审批的相应业务科室承担行政监管职能，不再行使行政审批职能，做到审批与监管分离。

两集中两到位整改实施方案实施方案一：改善工作流程1.分析现有工作流程：首先，我们需要对现有的工作流程进行深入分析和评估，了解其中存在的问题和瓶颈。

这可以通过与员工和管理层进行访谈和讨论，以及观察工作流程的实际操作来完成。

2.识别问题和瓶颈：根据分析结果，我们需要确定哪些流程存在问题和瓶颈。

可能的问题包括重复的步骤、冗长的等待时间、缺乏协作和沟通等。

3.制定改进计划：根据问题的优先级和重要性，制定一个改进计划，包括具体的改造步骤、时间表和责任人。

确保这个计划是可行的，并利用团队的智慧和建议进行调整。

4.培训和沟通：在实施改进计划之前，对相关员工进行培训，确保他们了解改进过程和他们在其中的角色。

同时，与员工进行沟通，解释改进的目标和重要性，并获得他们的支持和合作。

5.逐步实施改进：根据制定的改进计划，逐步实施改进措施。

确保每个步骤的顺利进行，并随时对进展进行跟踪和监测。

遇到问题时，及时调整计划并进行相应的修正。

6.监测和评估：在实施改进过程之后，需要对改进效果进行监测和评估。

比较改进前后的数据和指标，并分析改进措施的成效。

如果改进效果不如预期，需要进一步调整和优化工作流程。

7.持续改进：改进工作流程是一个持续的过程，需要不断地识别新的问题和机会，并进行相应的改进。

建立一个反馈和反思的机制，鼓励员工提出改进建议，并及时采纳和实施。

实施方案二：提升员工技能和能力1.制定培训计划：根据公司的发展需求和员工的实际需求，制定一个全面的培训计划。

这个计划应该包括必要的技能培训、专业知识的学习、领导力和协作能力的提升等。

2.选择合适的培训形式：根据培训的内容和目标，选择合适的培训形式。

可以采用内部培训、外部培训、在线培训等多种形式，根据不同员工的需求进行个性化安排。

3.确保培训质量：培训计划的质量至关重要。

确保培训内容的科学性和实用性，培训师资的专业性和经验丰富，培训设施和资源的充足性。

同时，与员工建立良好的反馈机制，通过考试和评估来评估培训的效果。

2024年政务服务中心工作计划范文____年，政务服务中心窗口建设要坚持以____为指导，以全面提升服务水平为抓手，坚持依法行政，推行规范服务，提升工作效能，打造人民群众满意工程。

为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。

一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。

按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。

授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。

同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。

进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。

实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。

二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。

全力打造“依法办事示范窗口”的形象。

建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率最高。

对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。

不断完善管理、考核、评议等各项（____）制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。

对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。

以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。

政务服务中心工作计划3篇政务服务中心工作计划1 20xx年，xx市政务服务中心紧紧围绕“挺进三十强、再创新辉煌”目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，改革创新，突出重点，提升服务，进一步深化政务公开、强化政务服务工作，全力助推我市经济社会持续快速健康发展。

一、推进“两集中、两到位”。

完善政务服务中心功能，将各部门行政审批科成建制进驻中心，调整整合大厅窗口，根据便民和服务企业两大块内容重新合理进行布局。

将纳入行政审批科的行政许可项目全部进窗，并对进中心所有行政许可项目全部重新授权，签订《授权委托书》，保证窗口审批、盖章、文书制作“三到位”。

二、提速审批服务效率。

实行流程再造，编制流程清单，清理前置审批条件，简化办事程序。

疏理优化联合踏勘流程，畅通审批通道，充分利用全省统一投资项目在线审批监督平台，实施建设领域并联审批，有效提高审批效率。

三、切实推行帮代办服务。

到乡镇（街道）、园区和村社区开展调研，总结工作经验，查找工作中存在的问题，进一步完善帮代办服务工作。

加强市本级帮代办服务工作人员业务培训，提升帮代办服务水平，完善工作台帐，做到每个帮代办服务都有迹可查，帮助办结。

四、加强电子政务建设。

利用我市网上政务服务和电子监察系统，开展网上审批，根据机构改革后行政审批项目调整情况，对xx市网上政务服务和电子监察系统的许可项目及时进行调整和修改，推进全市审批系统与各单位审批系统的对接，提高行政许可事项上线率，加强电子监察，完善项目监察预警机制，推动行政审批提速增效，规范行政权力透明运行。

五、提升市民热线的满意率。

加强宣传，完善载体，进一步畅通民意诉求渠道。

采取现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握社情民意，切实解决群众利益诉求。

督促各成员单位落实责任，增强服务意识，提升工单办理满意率，使12345市民服务热线成为连接政府与市民的沟通渠道、人民群众反映诉求的便捷途径。

2024年市政务服务中心工作总结和工作打算市政务服务中心工作总结：过去的一年里，市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥自身职能作用，为市民提供高效、便捷、优质的政务服务。

在各级领导的关怀支持下，全体员工坚持团结协作、奋发向上的工作态度，取得了一系列显著成绩。

首先，在服务理念上，我们坚持以市民满意度为核心，将服务质量和效率放在首位。

通过多种渠道收集市民的意见和建议，并进行及时的反馈和改进。

同时，通过加强内部培训和提升员工素质，提高了工作效率和服务质量。

其次，在工作流程上，我们全面推进“互联网+政务服务”工作，将各类行政审批事项纳入在线办理范围，并与各相关部门建立起联动机制，实现了政务服务的“一网通办”。

通过这一举措，不仅提高了办事效率，也减少了市民的办事成本。

第三，在服务设施上，我们加大了对服务中心的投入，提高了服务设施的质量和便利性。

购置了先进的办公设备和现代化的设施，通过合理布局和优化资源配置，提供了更为舒适的办公环境。

第四，在服务态度上，我们始终坚持以市民的需求为导向，提供热情、周到、细致的服务。

通过建立服务监督制度，加强对工作人员的培训和管理，确保了服务质量的提升。

第五，在创新方面，我们加大了对市民需求的调研和分析，积极探索适应市民需求的创新服务方式。

成立了市政务服务中心创新研究小组，组织开展一系列针对性的研究和试点工作，通过多元化的服务体验，进一步提升市民对我们工作的满意度。

工作打算：接下来，市政务服务中心将继续以市民满意度为核心，持续提高政务服务的质量和效率。

具体的工作打算如下：一、继续推进“互联网+政务服务”工作，进一步优化在线办事流程，减少市民的办事成本和时间消耗。

二、加强服务设施建设，提供更为便捷、舒适的办事环境。

进一步完善自助办理设备，提高智能化办事水平。

三、加强内部培训和学习，提高员工的综合素质和服务意识。

通过定期的培训和考核，不断提升员工的工作能力和服务水平。

两集中两到位整改实施方案模版整改措施一：加强组织领导和责任落实1.明确整改责任人和整改期限：将____年确定的两个中心问题的整改责任人明确下发，并明确整改期限。

2.建立整改工作领导小组：由相关部门负责人组成整改工作领导小组，负责监督和协调整改工作的开展，提供必要的资源和支持。

3.完善整改工作机制：建立问题整改台账，对整改过程进行跟踪、记录和评估，及时解决问题，确保整改到位。

整改措施二：优化制度机制和加强内部管理1.优化管理制度：修订和完善相关制度和规章，明确各部门的职责和权限，建立健全的管理制度体系。

2.加强内部协作和沟通：通过定期召开沟通会议和组织交流活动，加强部门间的协作与协调，减少信息壁垒，促进信息共享和共同学习。

3.加强绩效考核和激励机制：建立科学的绩效考核评价体系，将问题整改情况作为重要指标，对责任人开展绩效考核，激励和奖励优秀表现。

整改措施三：加强人员培训和知识更新1.制定培训计划：根据整改需求，制定相应的培训计划，包括问题请况分析、解决方案制定、执行和监督等方面的培训内容。

2.培训资源支持：组织内部专家或外部培训机构进行培训，确保培训质量，提高员工的专业素质和业务水平。

3.设立知识更新平台：建立知识更新平台，定期评估和更新相关知识和技能，及时了解最新的管理理念和工作方法。

整改措施四：加强监督和评估1.建立监督机制：设立专门的督查组或委员会，定期对整改工作进行监督和检查，确保整改工作的质量和时效。

2.及时反馈和修正：对整改情况进行及时反馈，及时发现问题和不足，并及时修正，确保整改工作的顺利进行。

3.建立评估机制：在整改完成后，对整改结果进行评估，总结经验教训，为今后的工作提供借鉴和参考。

以上是针对____年两个中心问题制定的两集中两到位整改实施方案，通过加强组织领导和责任落实、优化制度机制和加强内部管理、加强人员培训和知识更新以及加强监督和评估等一系列措施，确保整改工作能够顺利进行，问题能够得到有效解决。

两集中两到位实施方案两集中两到位实施方案，政府以"两集中、两到位"改革为主题，大力推进行政审批体制改革，改革现行行政运行模式，减少审批环节，提高办事效率，努力构建行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的服务运行体制，为全县科技事业发展创建优良环境，第一公文网网为您带来一为进一步规范行政权力运行，促进行政审批提速、提效、提质，全面推进以归并行政审批服务为核心的"两集中、两到位"改革，进一步优化发展环境，依据县政府发[xx]145号文件《关于印发政务服务中心"两集中、两到位"工作实施方案》的通知要求，结合我局实际情况，特制定"两集中、两到位"工作实施方案。

一、指导思想依据《中华人民共和国行政许可法》，以"精简、统一、高效、便民"的原则。

二、实施范围1、行政许可事项4项：建设工程抗震设防要求核准;建设工程抗震设防要求专项验收;影响地震监测、观测的建设工程审批;科技类民办非企业单位设立、变更、注销。

2、服务类事项7项：高新技术企业认定评审；技术合同认定登记；科技成果奖励评审；科技项目申报；科学技术成果鉴定；省级地震安全评价单位验证登记备案；市级科技型龙头企业认定。

三、工作目标"两集中、两到位"即：单位行政审批职能向一个股室集中，成立集中行使审批职能的行政审批服务办公室；行政审批服务向县政务服务中心集中，委派专职工作人员进入中心。

单位行政审批事项进入县行政服务中心到位，设在县政务服务中心的窗口为本单位实施行政审批的唯一窗口；单位对派驻县政务服务中心窗口的首席代表充分授权，审批权限授权给窗口到位。

通过实施"两集中、两到位"工作，努力建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的行政服务运行体制，更好地发挥行政服务的效能，打造依法行政、群众满意、政府满意的机关。

四、成立组织为切实加强对此项工作的组织领导，我局成立了实施"两集中、两到位"工作领导小组，局长秦凤彬同志任组长，副局长许长江、钟慧、陈宝祥同志任副组长，科技成果股股长张凤志、科技项目股股长孙彦平、地震办负责人秦东升、卢月敏为成员，具体负责"两集中、两到位"工作的组织、指导、协调和督促。