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普通高校学生利益诉求反馈机制研究与建立作者：吕夏毅康跃李明娟刘志勇王小东侯文华来源：《亚太教育》2016年第02期摘要：目前我国高等教育中学生利益诉求机制明显落后。
在网络高度发达的条件下，很容易产生负面网络舆情。
本文从多方面阐述了利益诉求的表现形式及影响，并概括完善学生利益诉求机制的途径。
关键词：网络舆情；大学生；利益诉求；诉求心态一、引言大学生利益诉求机制是大学生通过一定的渠道和途径，将自己的需求和意愿向学校有关部门进行信息表达和反馈，实现个人利益与集体利益相融合的一个过程。
如果诉求渠道不畅通，必然导致不稳定因素的发展。
相对于我国快速发展的高等教育，学生利益诉求机制的发展明显滞后[1]。
随着新媒体技术的不断发展和互联网形式的层出不穷，网络已经成为学生表达诉求的主要方式，越来越多的大学生愿意通过微博、微信等方式来自由表达个人意见。
与传统的语言表达方式相比，网络诉求具有传播快捷、内容丰富、操作便捷、彰显个性等诸多特征。
高校如何及时准确的把握大学生心理特征，维护学生的合法权益，正确表达利益诉求，成为当前加强和改进高校大学生思想政治教育的新方向。
因此探索学生利益诉求的根源，建设完善的利益诉求机制是全面提升高等教育服务质量，实现经济社会和人自身的协调发展的重要方面[2]。
本文随机选取了500个学生样本，覆盖多个学校多个年级，进行高校利益诉求群体调研，结合调研结果探讨利益诉求机制建立。
二、构建学生利益诉求机制的必要性教育管理的公开化促进和谐校园的建设，同时也带来大众利益和学生利益的双重矛盾，此时重视高校学生的利益表达机制具有重要的意义。
尊重大学生的利益诉求表达是学生主体地位的体现。
学校从根源重视大学生的利益诉求表达是化解矛盾、稳定校园的基础。
通过多方面落实大学生的利益诉求表达是依法治校的必然要求。
因此完善学生利益诉求机制显得尤为重要[3]。
在我们的调查中，有近60%的学生曾经遇到涉及自身利益的问题，但只有34%的同学会寻求正常的诉求渠道提出申诉，甚至大多数人并不了解学校信息反馈渠道。
在依法治校背景下如何更好实现大学生的利益诉求作者：孙卫东来源：《新教育时代·教师版》2019年第17期从十八届四中全会提出的全面推进依法治国，到十九大报告中把坚持全面依法治国确立为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略之一，法治理念早已渗透到现今社会的各个方面。
教育部于2017年2月颁布了《普通高等学校学生管理规定（教育部41号令）》（以下简称41号令），对规范高校学生管理行为，保障学生合法权益，实现高校依法治校、依规办学奠定了制度基础。
大学生利益诉求是大学生重要权益内容之一，伴随着整个大学阶段，诉求实现的好坏关系到学生的切身利益，也是学校管理服务水平的重要体现。
一、大学生利益诉求表达机制的现状1.学校以“学生为中心”服务意识有待提高。
随着全民法治意识的提高，大学生维权意识也进步很多，但是，在传统的观念中，高校管理者认为学生在学校接受教育必须遵守学校的规章制度，完全服从学校的各种管理，学生不会主动也没有机会参与学校的管理，“以学生为中心”的工作理念只停留在口头上。
2.利益诉求表达渠道相对闭塞。
在大学生利益诉求表达的过程中，很多学生在自己有了利益诉求后不知道或者不清楚向谁诉说。
如：学生除向辅导员反映外不清楚其他利益诉求渠道或利益诉求渠道不畅通，诉求得不到有效满足。
3.利益诉求处理结果反馈缺乏时效性、针对性。
学生校内利益诉求大部分跟自己日常的学习和生活有着直接关系，例如：入党、评优评先、后勤保障、学籍管理、纪律处分等，但是偶尔也是由突发事件或某些日常事件得不到有效解决，积累到一定程度后瞬间爆发。
这种情况下，学生对利益诉求表达急需第一时间得到学校的处理和反馈。
然而，由于学校管理者的认识不到位或诉求渠道不畅通，导致诉求结果反馈缺乏时效性、针对性。
4.极端维权时有发生，网络诉求开始显现并有扩大趋势。
当前，大学生的群体以90后、甚至00后为主，他们个性张扬、自我意识、维权意识较强，这是好的方面，但也存在诉求缺乏必要的理性，诉求内容过于强调个人自由、个人权利，忽视个人义务，在诉求方式上除传统的渠道，新添网络诉求，个别学生有利益诉求不是采取主动向学校、向有关部门反映，而是直接通过互联网发帖、向新闻媒体曝光等形式进行，使不少学生把“正常维权”转变为互联网“宣泄”，出现信“访”不如信“网”，信“法”不如信“网”，不明是非，加“贴”跟进，人云亦云，肆意评论，恶意攻击等不和谐的现象，影响了学校的形象，同时也阻碍了诉求的实现。
和谐校园背景下的学生利益诉求和解制度和谐社会的概念就是在不同的社会群体中，各种利益能够实现关系协调，同时这种关系的协调是以多元利益群体的表达为基础。
在这种概念下，畅通和有序的利益表达就是和谐社会能够实现的基础。
对于高校而言，一套科学有效的利益诉求和解制度在对有类似于公权力的学生处分纠纷解决过程中，将学生和校园之间的纠纷较好地解决，就能够实现高校的和谐，也是目前高校必须实现的目标。
一和解制度在实现过程中的难点和解的前提条件是在尊重当事人意志，如果尊重了当事人的意志，那么就可以进行相应的协调。
协调的标准为通过两方的让步而达成平衡点，实现谅解的目标。
但是协调实现的前提必须是双方对于自己的权利能够自由的使用。
学生利益诉求和解制度目前实施的范围不是很广泛，它的存在和实行会受到现行制度和一些传统理论的限制，学校不积极实施此项制度，主要有以下几个原因：（一）和解制度会影响学校公权力的行使和解在进行的过程中需要注意到必须尊重两方的意志，并且也能够让两方能够做出一定的让步，并且通过让步来找到平衡点，从而实现谅解的效果。
但是如果需要实现谅解，就需要两方能够处理自己的权利。
可以说总体上使得学校的权力不断弱化。
基于这种观点，和解制度就是学校将自己所拥有的各项权利进行让出或是进行交易。
但是传统的理论认为学校的权力是国家授予的，因此学校在使用权力的过程中不能将自己的权利进行出让或是放弃，也就是说不能自由将自己的管理权进行处理。
因此高校不得擅自通过让步与管理对象（学生）之间实现和解。
（二）和解制度会影响学校公共利益的流失学校在处理学生利益诉求和解程序时往往会涉及到学校的很多公共利益，在和解过程中可能会把学校被授予的权力与学生进行交易，而在此过程中就很容易出现国家和社会的权益被出卖或变相出卖的情况，因此学校如果需要和解，那么就会必然对学校的公共利益进行损害。
（三）和解制度会影响到双方真实的意愿由于受传统观念的影响，如果在和解的过程中两方的地位无法在同一平面，那么就会出现地位较高的一方将自己的意愿强行加在地位较低的一方，逼迫另一方接受方案，其中两方达成的和解意愿也就无法保证。
主动倾听需求，构建学生诉求联动反馈机制在一些贴吧上往往会有大量不真实的、歪曲夸大的信息，甚至还传播一些谣言。
这提示我们应主动倾听学生的需求，构建一种机制，使学生合理的诉求得到满足，合理利益得到维护，这不仅是日常工作的需要，也是大学生思想政治教育工作的需要，更是学院和谐发展的需要。
思想政治教育反馈机制学生工作近日，随着高职学生工作各种业务的开展，作为学生工作者，越来越感觉到学生民主维权意识的增强，学生的诉求问题越来越成为学生工作的突出问题。
我们面对的是“90后”，条件优越，思想活跃，个性张扬，但是社会各种矛盾问题和现象不同程度的影响着他们的成长。
他们会主动表达各种诉求，主要的平台就是“辽宁城市建设职业技术学院吧”。
大家都知道，每天院办公室都有专人维护贴吧，学生干部也参与维护工作，学生工作部门每天有人浏览，许多的问题都是从贴吧最先提出的。
我们学院的“贴吧热”现象可以说代表了当下一种流行时尚，更为主要的是，它提示我们应该主动倾听学生的需求，构建一种机制，使学生合理的诉求得到满足，合理利益得到维护，这不仅是日常工作的需要，也是大学生思想政治教育工作的需要，更是学院和谐发展的需要。
一、贴吧热现象贴吧是百度网站为网民量身打造的一个通过网络适时发布、获取、交流信息的平台，一个表达和交流思想的自由网络空间。
由在校生自主申办的高校贴吧，作为其中最活跃的部分，因其舆论开放、表达自由而受到大学生的普遍欢迎。
虚拟的空间里，形成了一个个质量各异、规模不等的交际圈和传播场，对大学生的思想行为产生着无形的浸润与渗透。
以我院贴吧为例，一年多来共有主题6000多个，发帖数近90000个，内容涉及学生、学院的方方面面，与学院密切相关。
贴吧热形成的原因除了贴吧的开放性、隐蔽性等，最直接的原因是因为学院对贴吧的重视。
由于贴吧主题很大部分是本院事件，与学院有密切的关系。
领导层和师生对“贴吧”相当重视，频频访问贴吧，贴吧受到的关注度极高，且一个主题发出信息后及时得到了跟贴或从其他方式上得到了及时反馈。
