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BlackBerry业务简介BlackBerry业务是指把用户在邮件服务器收到的邮件，通过端到端的安全连接，主动推送给BlackBerry终端的一种业务形式。
用户通过BlackBerry业务可以随时随地使用终端接收、回复、转发和撰写加密电子邮件和非邮件数据。
业务功能BlackBerry业务具有支持多种邮件系统、多种格式附件、邮件过滤、远程清除邮件数据等基本功能。
通过使用“PUSH”技术无线收发电子邮件，不需要新的地址，实现实时的电子邮件交流。
BlackBerry除了支持电子邮件功能外，还支持双向同步私人地址本、日历、会议、任务等PIM同步功能，支持远程查找企业通讯录功能，支持过期邮件自动删除及邮件查找功能、支持集中管理功能并使用专有APN。
支持语音、SMS和WAP功能，实现所有的无线通信要求，满足客户“永远在线，永远连接”的无线企业数据应用，如ERP、 SFA、CRM等。
适用范围BlackBerry业务适用于需要实时收发邮件的集团客户，需要在其局域网内的邮件服务器侧安装邮件代理网关，以及为集团个人客户配备支持BlackBerry的终端。
使用本业务带来的好处1、无线收发电子邮件，一个终端实现所有的无线通信要求；2、实时主动将新邮件推送到BlackBerry终端；3、支持国际漫游，GPRS 网络覆盖的地方都能收到邮件；4、BlackBerry 终端支持多种形式附件阅读；5、支持访问公司内部地址簿，支持企业内部数据访问、支持个人信息同步；6、提供强大的IT管理工具，可以提供性能检测、跟踪和实施企业IT策略。
业务技术特点1、采用开放的标准（Java），满足IT部门的严格技术要求；2、使用方便，采用端到端的安全加密措施，满足企业的安全性要求；3、实时在线、永远连接。
典型应用A公司是一家外资独资公司，在北京、海南、广东设立了多家分公司，由于需要随时随地的收发邮件和传送会议文件，以便掌握公司最新的决策及动态，公司决定使用具有较高安全性和实时性的BlackBerry 业务。
手机邮箱MAS 版Blackberry客户端使用手册1. 安装 (2)1.1. 准备工作 (2)1.2. 导入服务预订 (2)1.3. 安装程序 (2)1.4. 配置开通 (2)2. 设置 (3)2.1. 暂停/恢复业务 (3)2.2. 账户属性 (3)2.3. 签名 (3)2.4. 邮件过滤 (3)2.5. 提示信息 (3)2.6. 存储设置 (3)2.7. 重置系统 (4)2.8. 接入点 (4)2.9. 流量统计 (4)2.10. 开启开机鉴权 (4)2.11. 获取参数配置 (4)2.12. 发送人姓名 (4)2.13. 情景模式 (4)3. 使用 (4)3.1. 发送邮件 (5)3.2. 接收邮件 (5)3.3. 附件发送 (5)3.4. 收取附件 (5)4. 常见问题 (5)4.1. 为什么我开通了时时无法配置成功？ (5)4.2. 为什么我同步时一直停在 0%然后失败？ (6)4.3. 为什么我邮件发不出去，却可以收到？ (6)4.4. 我在【账户属性】中不小心删除了账户怎么办？ (6)4.5. 为什么之前在手机上的邮件，再下载附件下载不了？ (6)4.6. 我手机上收到的邮件读过了，电脑 WEB版上的状态是什么呢？ (6)4.7. 我手机不小心丢了或者换手机了。
手机邮箱还能用吗？ (6)4.8. 安装了主程序，为什么【选项】里找不到【手机邮箱】？ (7)4.9. 为什么我的手机自动会向 10658172 发送上行短信？ (7)4.10. 为什么 docx、xlsx、pptx附件以 TXT 或 JPG 打开会下载失败？ (7)4.11. 为什么安装上客户端软件后会弹出短信端口被占用的提示？ (7)4.12. 为什么软件安装后进入【选项】->【手机邮箱】，提示“无服务预订”？ (7)4.13. 为什么通过桌面管理器导入 139.ipd 服务预订时键是灰色的无法导入？ (7)4.14. 为什么每次选手机邮箱或收发邮件时都会跳出提示？ (7)5. 客服支持 (8)1. 安装1.1. 准备工作在站点下载安装包后，请确认安装包中的内容，文件列表如下BB_MASPE_UI.cod PushEmail 客户端帮助程序，用于帮助支持BB_PE_CORE.cod PushEmail 客户端核心程序，用于邮件收发BB_SSL_LIB.cod PushEmail 客户端 SSL 加密程序，用于数据加解密 139.ipd PushEmail 对应的服务预订导入文件BB_MASPE_UI.alx 桌面管理器安装索引文件，用于通过桌面管理器安装文件确认完毕之后即可进行安装1.2. 导入服务预订在安装主程序之前，需导入指定的服务预订，否则客户端将不可使用。
天翼黑莓业务常见问题解答FAQ一、业务使用问题：问题1、什么是中国电信天翼黑莓业务？答：中国电信天翼黑莓业务是中国电信与加拿大RIM公司合作推出的邮件推送业务，移动用户可通过天翼黑莓专用移动终端（即天翼黑莓手机），收发互联网公共邮箱或单位邮箱电子邮件。
问题2、天翼黑莓业务的特点是什么？答：1）实时主动将新邮件推送到手机终端2）在终端上查看多种附件已经提供多种附件阅读功能3）高安全性，端到端加密4）支持无线企业数据应用5）支持个人管理信息同步（地址本，日历，任务等）问题3、天翼黑莓业务支持的手机类型有哪些？答：天翼黑莓业务支持专有终端，试商用期间支持汉化的终端为9530，今后将有更多、更新颖的汉化终端引进。
问题4、天翼黑莓业务在中国电信是什么业务？答：天翼黑莓业务属于中国电信重点推广的无线数据业务，由集团公司统一规划、统一建设、统一管理。
问题5、天翼黑莓业务怎么收费?商用期间天翼黑莓业务资费包括功能费和通信费。
功能费：使用天翼黑莓业务各项功能需支付的费用。
通信费：通过中国电信通信网络资源进行数据传送需支付的费用。
天翼黑莓业务设定专用NAI为ctbb@，此处通信费指在ctbb@专用NAI下产生的数据流量通信费。
问题6、什么是邮件推送网关？答：邮件推送网关是天翼黑莓业务的核心推送平台，负责全部的邮件推送和路由工作。
问题7、什么是邮件代理网关？答：邮件代理网关放置在集团客户内网，负责加密/解密，压缩/解压缩注册用户的邮件。
问题8、什么是NAI？答：NAI的全称是Network Access Identifier，为接入点网络，手机通过NAI上网接入网络,天翼黑莓业务的专用NAI为ctbb@。
问题9、天翼黑莓业务的安全性怎样？答：BES邮箱账户：邮件信息在从邮件代理网关到手机终端的传递过程中是端到端加密的，采用端到端数据加密算法为3DES、AES。
BIS邮箱账户：邮件信息在从邮件代理网关到手机终端的传递过程采用明文传输或采用SSL加密，采用何种方式需要视互联网邮箱协议。
BIS实用手册1.背景介绍BlackBerry Internet Server简称BIS，目前中国移动有BES和BIS两种业务。
本实用手册会step by step教会BIS用户如何进入BlackBerry邮箱，进行邮箱配置以及使用邮箱BIS功能提供商务或个人邮件的无线收发•最多可绑定10个电子邮箱，简单快速的设置，PUSH技术•在BlackBerry智能手机上的邮件，其阅读，归档，删除等标记将与实际邮箱进行同步，支持HTML格式的邮件•无需安装BES服务器，无需IT部门的管理新邮件到达通知•BlackBerry Internet Service 定时从用户邮箱中提取邮件•自动发送(PUSH)新邮件到BlackBerry 智能手机上设置邮件地址•通过BlackBerry手持终端设置•通过BIS网站设置2.BlackBerry邮箱2.1 进入BlackBerry邮箱*进入BlackBerry邮箱前请确保已经在移动营业厅申请了BIS业务访问BlackBerry邮箱地址：/，首次登陆该网站请按照下图操作，选择创建新帐户,项”，选择“状态”即可得到手持终端的PIN和IMEI ），点击继续下一步，服务条款，选择同意下一步，选择用户名和密码（用户任意设定）完成后进入邮箱配置界面。
*如果要使用手机终端收发邮件，必须进行配置。
2.2 邮箱配置配置选项如图2.2.1 创建BlackBerry邮箱（用户名@邮箱）点击创建地址按钮输入所需的用户名，点击下一步完成创建BlackBerry邮箱，即用户名@邮箱注意：该邮箱的邮件只能在BlackBerry终端上阅读，发送，回复。
邮件无法在电脑上显示和进行相应操作。
2.2.2 添加其他电子邮件帐户点击设置账户按钮选择需要手机收发邮件的邮箱地址，填写邮箱用户名和密码，选择下一步提交*此处最多可增加10个邮箱帐号，请参阅外附件中部电子邮件帐户类型讨论2.2.4 删除邮箱如果需要删除某邮箱，在主界面中，该邮箱所在行点击删除图标即可。
№1 企业激活如果您可以访问BlackBerry Enterprise Server™ 4.0 版或更高版本，则可以使用企业激活功能将BlackBerry® 设备与公司的Microsoft® Outlook®、IBM® Lotus Notes® 或Novell® Groupwise® 电子邮件帐户绑定。
您也可以使用企业激活功能来加载或恢复作为自动无线备份、个人信息管理同步或电子邮件无线同步的一部分保存的设备数据。
№2 电子邮件如果开通了邮件推送服务，你可以随时随地接收和发送邮件。
目前中国移动已经在部分地区开通了黑莓邮件推送推送服务，主要面向企业客户，最低的消费标准298元每月。
№3 PIN 码消息个人识别码(PIN) 可以唯一标识网络中的每台BlackBerry® 设备。
如果知道其它BlackBerry 设备用户的PIN 码，则您可以向该用户发送PIN 码消息。
PIN 码消息不会通过现有的电子邮件帐户传输。
№4 SMS 消息就是短信，在国内为了避免出现输入短信变成？？？？，你必须在选项－－SMS中把数据编码设置为UCS2；№5 MMS 消息就是彩信，如果服务提供商支持MMS，则您可以发送包含.jpg、.gif、.wbmp、.png、.smil、.midi、.vcf (vCard®) 或.vcs (vCalendar®) 内容的MMS 消息，并可接收包含.jpg、.gif、.wbmp、.png、.midi、.txt、.vcf、.vcs 或.smil 内容的MMS 消息。
您可以在MMS 消息中添加一张或多张不受版权保护的图像，但消息大小不能超过300 KB。
经过论坛网友的努力在7290和7100上已经顺利的实现了彩信的收发№6 搜索在手持设备中，甚至比palm ppc等pda都要强大好用；您可以使用搜索程序来搜索BlackBerry® 设备上的消息和个人信息管理(PIM) 项目，如任务、记事、联系人和日历条目。
BlackBerry Push在移动设备中，基于标准TCP/IP协议的数据推送方式也在很多场合得到采用，其中最久负盛名的平台就是RIM公司BlackBerry（黑莓）手机的Push Mail。
它可根据用户的预先设定，随时将新邮件推送到手持设备。
上图显示黑莓Push Mail系统总体架构，其中包括Push发起方、BlackBerry基础架构及黑莓终端。
其中各步骤含义为：（1）内容提供者（服务器端应用）发送Push请求给BlackBerry基础架构，其中包括被Push 的终端设备清单，以及Push数据；（2）BlackBerry基础架构返回确认信息，并将推送请求加入队列；（3）BlackBerry基础架构将数据Push给指定的终端；（4）终端在收到数据后，返回确认；（5）BlackBerry基础架构将响应发送给内容提供者；（6）服务器端应用返回已读通知。
上图显示了一个实际运营的BlackBerry业务系统。
每次终端附着到移动数据网络后，就发送注册请求包到Registration Server，Server 返回响应，其中包含了Relay服务器的地址。
随后终端发送设备信息到NIA（Network Interface Adapter，是BlackBerry基础设施中与某一特定运营商接口的专用服务器），再由NIA转发给Relay服务器。
最后，Relay通过NIA和无线网络发送确认包到终端。
这其中的关键是，BlackBerry终端会首先注册到移动运营商的网络，且运营商设备会将终端信息转发给BlackBerry的设备。
注册成功后，终端和Relay设备间始终保持IP连接，BlackBerry服务器知道每个邮件账号所对应的终端IP地址。
此后，当用户的邮件服务器接收到新邮件，BES/BIS随即将邮件转换为适合无线传输的数据包，转发给Relay平台，Relay 平台直接将其发送到收件账号所对应的IP地址。
这样就实现了准实时的邮件推送功能。
移动BlackBerry业务类型：邮箱服务业务简介：中国移动的BlackBerry业务是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务形式。
BlackBerry业务融合软件、服务和硬件，为公司环境提供了端到端的企业无线解决方案。
业务特色：1、邮件自动推送2、安全收发邮件3、支持过滤条件设定4、支持收发附件5、增强的附件阅读功能6、支持新建、回复、转发邮件7、支持日历、任务、备忘录等PIM数据同步8、支持多种邮箱系统9、支持管理功能10、BlackBerry业务使用专有 APN11、通过第三方集成，BlackBerry终端可接入集团客户内部应用服务器，如ERP，CRM 等12、BlackBerry业务可在多种网络实现－－GPRS，WCDMA移动手机导航业务类型：生活娱乐业务简介：通过在手机上安装的手机导航客户端软件，与中国移动导航平台交互，获取必要的路径信息和其他交通信息，根据GPS/AGPS信号动态标识用户位置，实现行车、行路的语音/图示导航功能。
移动会议电话业务类型：通信服务业务简介：移动用户可以利用会议电话功能实现多方实时通话，以模拟现场开会的效果。
会议电话首先要有一个会议组织者，负责组织与控制会议进行。
会议主持人必须使用移动电话，通过拨入业务接入号，按语音提示组织会议，也可通过web网页预约、组织会议。
其他参会人员可以使用移动电话或固定电话。
移动无线音乐俱乐部业务类型：生活娱乐业务简介：无线音乐俱乐部是可以享受全音乐产品的无线音乐用户社区。
业务特色：1、俱乐部会员能够以折扣价格下载彩铃和手机铃音2、拥有参加明星见面会、获取明星专署礼品、享受联盟商家优惠、以及抢先欣赏最新单曲和优惠购买最新音乐手机终端等特殊权益。
移动随e行业务类型：综合数据服务业务简介：随e行是基于笔记本电脑和PDA终端，通过GPRS,WLAN方式无线接入互联网/集团客户网，获取信息、娱乐或移动办公业务的中国移动业务产品总称。
中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）客服手册中国移动Blackberry支持中心2010年11月本文制定了中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）全国通用客服方案，介绍了主要业务功能、各方的职责分工、业务客服处理流程、常见问题处理等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员，用于业务培训和处理客服问题时使用。
中国移动通信有限公司市场经营部负责手册的编制、解释并根据业务发展情况每年组织相关人员对手册进行修订。
目录1业务概述 (1)1.1业务定位 (1)1.2业务介绍 (1)1.3 实施时间 (1)1.4 业务特点 (1)1.5 使用对象和范围 (2)1.6 业务资费 (2)1.7 业务功能 (2)2业务受理流程 (3)2.1中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）的开通流程 (3)2.2中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）的套餐变更流程 (3)2.3中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）的取消流程 (4)3 一二线中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）客服职责和分工 (4)3.1 一线客服工作职责 (4)3.2 二线客服工作职责 (5)4 客户服务流程 (6)4.1 流程说明 (6)4.2 二线客服联系电话及邮箱 (7)5 投诉操作指引介绍 (7)5.1帐户类相关问题 (7)5.2邮件服务类问题 (10)5.3功能使用类问题 (13)6 常见问题FAQ (15)6.1 业务咨询类问题 (15)6.2 手机终端咨询类问题 (17)6.3 其他技术类问题 (18)6.4 终端使用类问题 (21)6.5 业务故障类问题 (22)1业务概述1.1业务定位中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）是中国移动和加拿大RIM公司联合推出的合作业务。
1.2业务介绍1.2.1中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）是由中国移动面向个人用户推出的无线电子邮件解决方案。
中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）可以使用户随时随地的通过BlackBerry终端无线处理多个电子邮件账户的邮件以及其它基于BlackBerry的相关增值应用，具有实时、安全、稳定、主动推送的特点。
