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BIS常见问题说明以及解决方案由于近期部分用户反映BIS系统使用困难，不好用等问题。
为此编写该文档，将一些用户常见的问题汇总，并给出解决方案，提高大家工作效率。
经分析，主要是大站流程的问题比较多，也是最复杂的，所以主要讲大站GSM流程常常所遇到的问题以及解决方案。
从大站单导入的EXCEL导入模板开始讲起。
导单入口：问题1：在导入大站单的时候会遇到如下图所示：这个问题一般是模板的格式被改了所导致的提示错误。
如下图，系统严格校验SHEET个数，少的话则必须手工添加上即可。
还有的就是需求单的总行数不同。
目前模板的总行数为365行，多一行少一行都会报错。
问题2：上传附件上传失败，其主要原因是网络问题，分为内网服务器问题，和外网网络问题。
这种问题一般通知我由我处理即可。
问题3：导入需求单系统提示基站名重复，或者基站名已在存量中存在，如下图。
解决方案：①针对基站名重复用户需要确定在【工作流程】-【需求管理】-【室外大站建设需求管理】-【全部需求单】里输入基站名如果确实重复则需要重新考虑是否换基站名或者别的解决方案。
②基站名重复的，一般是用户在①中没有查找到重复的，并且没有权限查找存量表的用户可以找我处理该问题。
一般系统有如上图的提示，系统就一定会有重复的内容。
问题4：导入需求单时提示机房名重复，或者机房已在存量表中存在。
解决方案类似问题3的步骤。
问题5：需求单解锁的系列问题。
说明。
通常情况下，需求单通过网优审核后会提交到工程选址，此时该需求单已经上锁了，即无法对该需求单加以修改，如需要修改需求单则要需求单解锁，解锁功能本质是修改一些不需要审核的数据。
由于系统的历史原因，解锁状态下的需求单同样可以修改基站的地址信息和机房名，这会导致选址任务的地址与修改的地址不一致，所以如需换址必须走换址流程；如果需要修改基站名称则通过废除目前的需求单，重新录一个新单重新走一遍流程。
解锁后的单可以通过拥有大站单导入权限的用户修改（注：基站名必须与修改单相同，地址、机房名不能修改）。
中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）客服手册中国移动Blackberry支持中心2010年11月本文制定了中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）全国通用客服方案，介绍了主要业务功能、各方的职责分工、业务客服处理流程、常见问题处理等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员，用于业务培训和处理客服问题时使用。
中国移动通信有限公司市场经营部负责手册的编制、解释并根据业务发展情况每年组织相关人员对手册进行修订。
目录1业务概述 (1)1.1业务定位 (1)1.2业务介绍 (1)1.3 实施时间 (1)1.4 业务特点 (1)1.5 使用对象和范围 (2)1.6 业务资费 (2)1.7 业务功能 (2)2业务受理流程 (3)2.1中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）的开通流程 (3)2.2中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）的套餐变更流程 (3)2.3中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）的取消流程 (4)3 一二线中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）客服职责和分工 (4)3.1 一线客服工作职责 (4)3.2 二线客服工作职责 (5)4 客户服务流程 (6)4.1 流程说明 (6)4.2 二线客服联系电话及邮箱 (7)5 投诉操作指引介绍 (7)5.1帐户类相关问题 (7)5.2邮件服务类问题 (10)5.3功能使用类问题 (13)6 常见问题FAQ (15)6.1 业务咨询类问题 (15)6.2 手机终端咨询类问题 (17)6.3 其他技术类问题 (18)6.4 终端使用类问题 (21)6.5 业务故障类问题 (22)1业务概述1.1业务定位中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）是中国移动和加拿大RIM公司联合推出的合作业务。
1.2业务介绍1.2.1中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）是由中国移动面向个人用户推出的无线电子邮件解决方案。
中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）可以使用户随时随地的通过BlackBerry终端无线处理多个电子邮件账户的邮件以及其它基于BlackBerry的相关增值应用，具有实时、安全、稳定、主动推送的特点。
BIS实用手册1.背景介绍BlackBerry Internet Server简称BIS，目前中国移动有BES和BIS两种业务。
本实用手册会step by step教会BIS用户如何进入BlackBerry邮箱，进行邮箱配置以及使用邮箱BIS功能提供商务或个人邮件的无线收发•最多可绑定10个电子邮箱，简单快速的设置，PUSH技术•在BlackBerry智能手机上的邮件，其阅读，归档，删除等标记将与实际邮箱进行同步，支持HTML格式的邮件•无需安装BES服务器，无需IT部门的管理新邮件到达通知•BlackBerry Internet Service 定时从用户邮箱中提取邮件•自动发送(PUSH)新邮件到BlackBerry 智能手机上设置邮件地址•通过BlackBerry手持终端设置•通过BIS网站设置2.BlackBerry邮箱2.1 进入BlackBerry邮箱*进入BlackBerry邮箱前请确保已经在移动营业厅申请了BIS业务访问BlackBerry邮箱地址：/，首次登陆该网站请按照下图操作，选择创建新帐户,项”，选择“状态”即可得到手持终端的PIN和IMEI ），点击继续下一步，服务条款，选择同意下一步，选择用户名和密码（用户任意设定）完成后进入邮箱配置界面。
*如果要使用手机终端收发邮件，必须进行配置。
2.2 邮箱配置配置选项如图2.2.1 创建BlackBerry邮箱（用户名@邮箱）点击创建地址按钮输入所需的用户名，点击下一步完成创建BlackBerry邮箱，即用户名@邮箱注意：该邮箱的邮件只能在BlackBerry终端上阅读，发送，回复。
邮件无法在电脑上显示和进行相应操作。
2.2.2 添加其他电子邮件帐户点击设置账户按钮选择需要手机收发邮件的邮箱地址，填写邮箱用户名和密码，选择下一步提交*此处最多可增加10个邮箱帐号，请参阅外附件中部电子邮件帐户类型讨论2.2.4 删除邮箱如果需要删除某邮箱，在主界面中，该邮箱所在行点击删除图标即可。
[宝典]黑莓9780新手入门常见问题黑莓9780新手入门/常见问题黑莓9780新手入门/常见问题黑莓9780【新手常见问题】黑莓手机常见问题集黑莓手机常见问题集一(打电话提示没有开通服务，但可以接电话和短信。
操作方法:进入“拨号界面”—按下菜单键弹出菜单中找到“选项”—进入选项选择“智能拨号”—把国家代码设置为“未知或+86”号码长度设置为"13"位—设置好后保存即可。
(注:如9500 9530 等机型设置了未知后是没有号码长度这项选项直接保存就可以)二(发短信显示“,”问号。
操作方法:进入“选项”—“短信或SMS”—把数据编码设置为“UCS2”(注:8830 等机型是无法设置的，具体发短信的方法请联系本人。
)三(情景模式设置,黑莓手机情景模式有几种叫法(1.情景设置2.配置文件) 操作方法:进入“情景设置”—选择需要的“情景模式”选择好后，再次进入“情景模式”(注:4.2系统进入后直接选择自己选择好的配置文件后面会显示(当前)进入后进行编辑 4.5系统的进入后选择“高级”选择选择已经配置文件后面会显示(当前)进行编辑。
“SMS是短信的意思”“Phone电话的意思”)四(键盘锁的启动及快捷键设置解决方法:1.进入“菜单”选择“键盘锁定”2.快捷键增“增强型键盘”可以长按“*“键，全键盘可以设置快捷键“K”，但是需要关闭主屏拨号设置。
可到“电话选项”—“一般设置”里面修改。
五(格式化手机或是擦出手持设备用于清除机器里的所有信息资料，也用删除机器所有第三方的安装软件。
操作方法:进入“选项”—“安全选项”—“一般设置”按下菜单键选择“擦出手持设备”弹出“警告窗口”如果需要删除应用程序在“包括第三方应用程序”打勾，继续输入验证码"blackberry"确认即可。
(注意:擦出手持设备后手机上所有设置和导入的SB都会还原，需要重新设置和导入SB。
)六(把SIM卡电话导入到手机电话薄操作方法:进入手机“电话薄”—按下菜单键选择进入“SIM卡电话薄”进入SIM卡电话簿后，按下菜单键选择“全部复制到电话薄”保存即可。
黑莓常见问题及使用技巧汇总（持续更新），2010年10月14日更新~~刷机问题QUOTE:ROM下载中心/thread-167312-1-1.html或者QUOTE:刷机教程：黑莓手机刷ROM 详细教程/thread-3607-1-1.htmlQUOTE:出现不能刷机或错误提示等疑难杂症的解决办法：强刷方式：■下电池■打开C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader 文件夹■联机双击运行Loader.exe■等发现PIN-USB----字样以后点击下一步第一次可以去掉所有的勾选然后下一步■出现清除应用程序进度条的时候上电池■等刷机完毕注意要满足刷机条件1.安装桌面管理器2.安装对应型号的ROM3.删除C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader目录下的Vendor.xml 文件QUOTE:下电池刷机（强刷）标准教程规范如下，作者：斗战胜佛（2010-9-14更新）/thread-509561-1-1.htmlQUOTE:7230 7290 7730 等遇到通信错误的解决办法：1,重装桌面管理器,重装ROM;2,删除XML文件,详细参考刷机教程3,如果没有识别到BB(设备中只有COM1~等),请重新插数据线,直到出现"USB PIN:UNKNOW"类似这样,点下一步,此时什么都不要选择,只安装BB本身的系统软件. 4,安装完成,等了N年,BB起来了,接着刷吧,刷死了还可以回来QUOTE:教你如何从高版本rom降到低版本/thread-310160-1-1.html常见问题：QUOTE:如何进入黑莓的手电筒功能：（2010-10-13更新）操作方法：1、打开摄像机功能2、按下空格键切换或在摄像机界面设置闪光灯常开手电筒功能仅限带摄像头的机型。
黑莓业务常见问题解答FAQ一、业务使用问题：问题1、什么是BlackBerry业务？答：BlackBerry业务是一个端到端的、安全的、准实时的PUSH类型的无线数据业务，它使用户可通过专有移动终端及时、安全的进行电子邮件通信。
问题2、BlackBerry业务的特点是什么？答：1）实时主动将新邮件推送到手机终端2）在终端上查看多种附件已经提供多种附件阅读功能3）高安全性，端到端加密4）支持无线企业数据应用5）支持个人管理信息同步（地址本，日历，任务等）问题3、BlackBerry支持的手机类型有哪些？答：BlackBerry支持专有终端，试商用期间支持汉化的终端为9530，今后将有更多、更新颖的汉化终端引进。
问题4、Blackberry业务在中国电信是什么业务？答：BlackBerry业务属于中国电信重点推广的无线数据业务，由集团公司统一规划、统一建设、统一管理。
问题5、BlackBerry业务怎么收费?商用期间BlackBerry业务资费包括功能费和通信费。
功能费：使用BlackBerry业务各项功能需支付的费用。
通信费：通过中国电信通信网络资源进行数据传送需支付的费用。
BlackBerry业务设定专用APN为ctbb@，此处通信费指在ctbb@专用APN下产生的数据流量通信费。
问题6、BlackBerry业务的资费是多少？面向集团客户中不同的用户群制定四个套餐问题7、什么是邮件推送网关？答：邮件推送网关是BlackBerry业务的核心推送平台，负责全部的邮件推送和路由工作。
问题8、什么是邮件代理网关？答：邮件代理网关放置在集团客户内网，负责加密/解密，压缩/解压缩注册用户的邮件。
问题9、什么是BlackBerry的NAI？答：NAI的全称是Network Access Identifier，为接入点网络，手机通过APN上网取得邮件,BlackBerry的专用NAI为ctbb@。
问题10、BlackBerry的安全性怎样？答：邮件信息在从邮件代理网关到手机终端的传递过程中是端到端加密的，采用端到端数据加密算法为3DES、AES。
中国联通黑莓业务常见问题
@大力水手768 @月下独酌2 @北京小c
一、黑莓手机插入联通3G SIM卡后没有出现黑莓图标：，或者GPRS、EDGE
没有大写
解决：此类属于用户号码的APN：没有生效，本地网络的问题，找本地联通客户经理协助解决，查看本地用户号码是否签约黑莓的APN，已存在的可以尝试重置。
对于不同的省分APN的生效时间也不一样，所以不是用户办理了黑莓业务之后会立即出现标志，一般建议等待24小时。
二、手机出现黑莓图标：或者已经大写者GPRS、EDGE，但是无法收发邮件、
无法BBM、无法在自助网站（）注册
解决：此类用户基本可以判断是APN已经开通，RIM后台服务未生效。
这种问题解决需联系客户经理进行专门的技术支持。
三、手机出现黑莓标志，但是无法收发邮件、无法在自助网站注册、却可以BBM
解决：可以判断为黑莓服务已经生效，黑莓APN也已经开通，我们联通侧的服务是没有问题的，这类故障的原因在于用户的手机，水货手机挂在其他国家的运营商那的可能性非常大，也就是说这个手机在其他国家使用过黑莓服务，但是没有注销，就流入我国境内，这样的手机在国内是无法正常使用黑莓服务，但是因为黑莓的服务是全球性的，所以他可以使用BBM。
解决方法是建议用户更换手机或注销在其他运营商的绑定。
可以联系联通的技术支持，让其登陆后台进行确认，挂在其他运营商那的用户会有其他运营商的标识（用户名.运营商名称，联通为：XXX.chinaunicom）。
后台绑定在其他运营商的黑莓手机举例：
四、手机有黑莓标志，但是在自助网站注册时提示只能通过手机操作
解决：用户的服务已经正常开通，APN也已经生效。
之所以出现这样的提示是因为用户在开通服务后先通过手机进行了邮箱设置。
OS6.0之后版本的黑莓手机，在手机上注册绑定激活邮箱后，将无法在网站：上进行账户创建与邮箱管理。
建议用户的正常操作流程是开通服务后先不要在手机上做邮箱绑定，先去自助网站上注册账户，通过网站进行邮箱设置。
建议用户使用手机做邮箱绑定操作即可，功能和网站一样。
如果用户执意要在网站创建账户，可以联系技术支持，让其到BIS的管理后台把此用户信息删除，再让用户去网站注册。
五、BIS用户忘记自助网站上注册的用户账户名或者密码
解决：可以联系客户经理通过技术支持到BIS后台进行密码重置及账户创建。
六、黑莓终端故障
解决：如果确认服务正常，BIS后台正常，APN正常，用户还是无法使用我们的服务，那基本可以判定是用户终端的问题，如果用户经常刷机，那可能SB会有问题，只能建议重新刷联通的官方Service Book（/support/downloads/download_sites.jsp）。
行货手机（联通行货9800、9300）出现故障可致电黑莓手机代理商：北京神州数码公司，
客服电话：4006596688。
七、补换SIM卡或欠费停机缴费开机后BIS服务失效
解决：需要联系本地联通客户经理协助查询IMSI，进行故障处理。
IMSI,国际移动用户识别码(International Mobile Subscriber Identification Number) 与手机用户SIM卡的手机号码相对
应，是全球唯一的。
当用户开通了移动号码时会在运营商的系统中分配。
当SIM卡丢失或者补换SIM卡时，号码可能未改变，但是其对应的IMSI会在系统中重新分配。
BB服务与IMSI 重要相关。
为防止用户SIM卡的隐私泄露，即使用户查询到也请保管好。
八、通过DM进行系统更新后，出现黑莓绑定的邮箱收发邮件不正常或者附件无法下
载等情况。
解决：服务预订中删除绑定邮箱，重新设置。
九、黑莓管理中心BMC网站
BMC=BlackBerry Management Centre 黑莓管理中心,网址：http:/managementcenter 。
可以进行账户注册与登录，以管理自己的黑
莓手机以及加入管理的其他黑莓手机。
仅FULL BIS可以使用BMC。
适用于小企业或者个人。
通过网站方式远程管理黑莓终端。
功能：
添加新邮件账户；管理终端绑定的邮箱设置；
群发邮件或PIN消息；
结合PROTECT软件，擦除、锁定终端，备份与恢复终端数据；
可以在设备主屏幕上显示消息；显示终端的连接状态。
可以提供每天、每周或者每个星期的自动无线备份以防止数据损失。
还提供丢失或被窃手机的远程锁死功能。
如果需要，这项服务还可以删除黑莓手机中的内容，包括存储在黑莓手机微型SD卡中的内容。
十、PROTECT服务
对于FULL BIS，OS7设备可以使用黑莓的云服务软件PROTECT（可以通过APPWORLD下
载至黑莓手机）进行个人黑莓手机的远程管理与数据备份、恢复功能，备份数据加密存在黑莓云服务端。
PROTECT服务WEB网站：使用您的BBID进行登录。
十一、中国联通BES服务的专属客服电话
中国联通专属企业客户BES服务的客服电话：4006506583；邮箱：zw-heimei@
十二、使用dm将我的9780电话簿备份后，导入9900的时候，总是说address book是只读数据，不能恢复，是何情况？
解决：该问题出现在黑莓上了服务之后。
方法1：关闭黑莓手机上的无线同步即可2：通过DM备份到outlook
十三、Gmail邮箱无法使用或延迟
解决：目前由于谷歌服务器不在国内，虽能正常收发邮件，但联系人同步功能暂不可用，若出现无法收发邮件等问题，请到service boo(服务预订)内删除gmail条目，然后重新捆绑，不勾选同步联系人的选项即可。
