2018最新管理制度范本模板-门诊收费处工作制度

门诊收费室管理制度模版一、收费室管理概述门诊收费室是医院内重要的财务管理部门，负责门诊患者的收费工作，确保收费准确、合规，并与患者进行良好的沟通和服务。

以下是门诊收费室的管理制度。

二、收费室工作职责1. 承担门诊费用统一收取、记录及日常财务核算的责任；2. 完成门诊患者的退费、刷卡消费和预存储值等工作；3. 维护门诊收费系统和相关硬件设备的正常运行；4. 协助医院进行财务审计工作；5. 积极配合医院管理层的各项工作。

三、收费室工作流程1. 门诊费用收取：a) 患者登记后，核对患者的病历号和病情信息；b) 根据医生开具的处方，核对药品和项目信息，并对应计费；c) 根据患者的支付方式，计算费用并进行收款；d) 不定期对收费台进行现金清点和对账，并确保资金的安全。

2. 门诊费用记录：a) 每笔收费完成后，将患者的费用信息及时记录到门诊费用管理系统中；b) 对每个时间段的收费情况进行统计和分析，制作相关报表并上报给医院相关部门。

3. 门诊费用核算：a) 定期对门诊费用进行核算和结算；b) 按规定时间，将结算结果上报给医院财务部门，并保留相关核算资料。

四、收费室员工岗位要求1. 具备医院相关专业知识，熟悉门诊收费流程；2. 具备良好的沟通能力和团队合作意识；3. 关注细节，注意工作准确性和效率；4. 具备一定的财务基础知识和财务风险意识；5. 具备良好的职业操守和保密意识。

五、门诊收费室管理措施1. 加强门诊收费室员工培训，确保工作人员熟悉收费流程和相关政策法规；2. 严格遵守医院财务管理制度，做到收费准确无误；3. 每日对门诊费用进行清点和对账，确保资金安全和账目一致；4. 收费室负责人定期开展巡检工作，确保收费设备正常运行；5. 加强与患者之间的沟通和服务，提高满意度和口碑；6. 积极配合医院相关部门开展财务审计工作；7. 建立健全内部控制制度，规范各项工作流程。

六、门诊收费室工作考核1. 对收费室员工按照工作责任书和工作绩效进行全面考核；2. 对收费室工作进行定期抽查和复核；3. 定期开展培训提升，提高员工的工作素质和专业水平；4. 根据工作情况确定员工的薪酬福利待遇。

门诊收费室工作规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费室工作，保障医疗服务质量，确保医院经营秩序，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊收费室所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。

第三条门诊收费室工作人员在工作中应遵守医院相关规章制度，服从管理，执行任务。

第四条门诊收费室工作人员应做到热情、礼貌，态度和蔼，耐心解答患者问题。

第五条门诊收费室工作人员应具备良好的职业道德和医德，严格遵守职业操守。

第六条门诊收费室工作人员应保守患者信息，维护患者隐私权。

第七条门诊收费室工作人员应遵守医院各项规章制度，不得有违背医院利益的行为。

第八条门诊收费室工作人员在工作中应保持良好的工作状态，不得影响工作效率。

第九条门诊收费室工作人员应积极配合医院其他部门的工作，提高整体服务水平。

第十条门诊收费室工作人员应及时掌握最新的医疗政策，不断提高自身专业技能。

第二章工作职责第十一条门诊收费室工作人员应按照医院相关规定，认真核对患者信息。

第十二条门诊收费室工作人员应根据医生开具的处方，为患者正确计算应收费用。

第十三条门诊收费室工作人员应根据患者的医保情况，正确报销费用。

第十四条门诊收费室工作人员应对医院医保政策有一定的了解，能够正确指导患者使用医保。

第十五条门诊收费室工作人员应根据患者病情，为患者提供合理的收费建议。

第十六条门诊收费室工作人员应主动解决患者支付费用过程中出现的问题。

第十七条门诊收费室工作人员应保证患者缴费流程的顺利进行。

第十八条门诊收费室工作人员应定期检查收费工作情况，并及时提交相关报告。

第三章工作要求第十九条门诊收费室工作人员应认真履行本职工作职责，不得擅离职守。

第二十条门诊收费室工作人员应遵守医院有关规定，严格执行收费标准。

第二十一条门诊收费室工作人员应维护良好的工作秩序，不得影响其他工作人员正常工作。

第二十二条门诊收费室工作人员应严格遵守收费操作流程，确保收费操作的准确性。

第二十三条门诊收费室工作人员应主动向上级领导反映工作中存在的问题。

医院门诊收费管理制度篇一：医院收费员工作制度医院收费员工作制度1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。

对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。

2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。

简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。

3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。

4、收费员要按处方划价、打印。

对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。

5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。

收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理6、收费员要保管好收费清单、发票。

作废的清单、发票要加盖作废章。

交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。

用完清单或发票时必须结清领用情况。

7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。

8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。

9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。

10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。

11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。

工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。

12、当班人员要负责收费处的卫生工作。

医保门诊收费处工作制度
1.收款员必须奉公守法，遵守财经纪律，工作尽职尽责，不利用职权谋取私利，文明服务，礼貌待人，不和患者吵架。

2.熟练办理就诊卡、预存款结算业务，掌握各科收费项目名称、收费标准，准确划价，如发现少收、漏收按丢款处理。

3.退费手续要完备。

退费患者必须持医院开的收据和缴款单，并有医生在上面签字、盖章，经审核盖章后方可退费。

对部分退费所剩金额，必须携带收据，没有收据的情况下必须携带本人身份证复印件办理退费。

4.每天要对所收款项进行日清日结。

除必要的备用金外所收现金必须当日存入银行。

5.妥善保管好各种单据、现金和印章。

6.必须有专人负责每天审核收费员的收费单据、收入日报表和患者退费手续。

门诊收费室管理制度模版门诊收费室是医院中一个重要的管理环节，负责医院门诊患者的收费工作。

为了规范门诊收费室的管理，提高工作效率和服务质量，特制定门诊收费室管理制度，以下是相关内容：一、收费室人员的选拔与培训1. 收费室人员应具备良好的职业道德、沟通和协调能力，具备一定的医疗收费相关知识。

2. 收费室人员的选拔应经过招聘程序和面试，并对入职人员进行体检。

3. 新入职人员应进行岗前培训，并通过考核合格后才能上岗。

4. 收费室人员应定期参加专业培训，了解相关政策法规和业务知识的更新。

二、收费室工作流程1. 患者登记a. 患者到达收费室后，应主动报出姓名及就诊号码，收费室人员应核对信息并进行登记。

b. 对于新患者，需详细填写患者基本信息表，并与患者确认无误后进行登记。

2. 查询费用a. 根据患者的就诊号码，在电脑系统中查询患者的诊疗费用，并准确告知患者应缴纳的费用及支付方式。

b. 如需补充收费项目，应向患者说明原因，并征得患者同意后进行费用调整。

3. 收取费用a. 根据患者应缴纳的费用，向患者提供支付方式，包括现金、刷卡、微信支付等。

b. 收费时应仔细清点和记录收款金额，并给予患者凭证。

c. 如遇到患者支付争议，应保持冷静并及时向上级主管汇报。

4. 退费处理a. 如患者需要退费，应核对患者信息及退费金额，并填写退费申请表。

b. 退费应按照医院退费流程进行，确保退费记录的准确性和可追溯性。

5. 财务结算a. 每天收费工作结束后，应及时对收费记录进行复核，并予以结算。

b. 结算时应确保收款金额与收费记录一致，并将结算结果及时报告财务部门。

6. 档案保管a. 收费室应定期对患者收费记录进行归档，并对重要数据进行加密和备份。

b. 患者的隐私信息应严格保密，未经患者同意不得外泄。

三、收费室服务标准1. 提供准确、清晰的价格说明和费用明细，耐心解答患者的收费疑问。

2. 患者缴费后应及时提供正式发票或收据，并向患者解释收据内容。

医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 目的：为了规范医院收费处的管理行为，确保医院财务管理的准确性和高效性。

2. 适用范围：适用于医院收费处全体工作人员。

3. 原则：贯彻医院精神，坚持诚实守信、服务至上、严谨高效的原则。

二、收费处工作岗位设置及职责1. 收费处主任1.1. 职责：全面负责收费处的工作，对下属人员进行指导和管理，参与制定收费政策，并监督实施。

1.2. 组织和协调各部门，保证日常收费工作顺利开展。

1.3. 提出完善收费流程和规范管理的建议，并参与有关会议，提供专业意见。

2. 收费员2.1. 职责：负责诊室、急诊等科室的收费工作。

2.2. 严格按照收费政策执行收费工作，保证收费准确性和完整性。

2.3. 完善电子收费系统，确保医保、自费和异地医保费用分开计算和结算。

2.4. 负责核对收费资料的准确性和完整性，及时补录和整理统计数据。

3. 收费审计员3.1. 职责：负责医院收费数据的审计和核对，确保收费合规和资金正确流转。

3.2. 审核医疗服务项目及费用的匹配性和合理性，确保医疗服务收费的公正性和合规性。

3.3. 定期对医保、自费和异地医保费用进行核对和分析，及时发现并纠正收费错误和漏洞。

4. 财务人员4.1. 职责：负责收费数据的录入和财务处理，确保各项费用的准确结算和核算。

4.2. 建立完善的财务管理制度，规范财务报表的编制和归档。

4.3. 协助收费审计员进行财务数据的审计和核对工作，确保财务信息的准确性和透明度。

三、收费流程1. 患者登记：患者到达收费处后，由收费员进行登记，记录患者基本信息，并向患者说明收费注意事项。

2. 收费项目选择：根据医生开具的疗程和治疗方案，收费员根据医保政策和价格表，选择适当的收费项目，并告知患者相关费用。

3. 收费计算：收费员根据患者选择的收费项目，使用电子收费系统进行费用计算和结算。

确保医保、自费和异地医保费用分开计算和结算。

4. 收费确认和支付：患者确认费用无误后，由收费员打印收据，并告知患者支付方式和时间。

医院门诊收费处工作制度一、总则第一条为加强医院门诊收费处的管理，规范收费工作，提高服务质量，根据我国相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于医院门诊收费处的工作人员。

第三条门诊收费处的主要职责是：严格执行国家收费标准，为患者提供准确、快捷的收费服务，确保医院财务安全。

二、工作流程第四条门诊收费处工作人员上班前应做好准备工作，包括检查计算机系统、收费设备、票据等是否正常运行、齐全。

第五条工作人员应认真核对患者提供的医疗卡、就诊卡等信息，确保准确无误。

第六条根据患者所持医疗卡、就诊卡等，工作人员应快速查询患者就诊信息，包括挂号费、检查费、治疗费等。

第七条工作人员应准确计算患者应缴费用，并告知患者收费明细。

第八条收费时，工作人员应认真核对现金、银行卡等支付方式，确保资金安全。

第九条收费后，工作人员应向患者出具收费票据，并指导患者妥善保存。

第十条工作人员应定期对收费数据进行统计、汇总，并及时上报财务部门。

三、服务质量第十一条门诊收费处工作人员应具备良好的服务意识，对待患者态度和蔼、耐心细致。

第十二条工作人员应熟练掌握收费业务，提高工作效率，减少患者排队等候时间。

第十三条工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、聊天、接打电话等。

第十四条工作人员应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。

四、安全管理第十五条门诊收费处应建立健全安全管理制度，确保现金、票据等安全。

第十六条工作人员应妥善保管收费设备、计算机系统等，防止发生故障。

第十七条工作人员应严格遵守国家保密法律法规，保护患者隐私。

第十八条发生安全事故时，工作人员应立即报告上级领导，并采取措施进行处置。

五、考核与奖惩第十九条医院应对门诊收费处工作人员进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务质量、工作纪律等。

第二十条对表现优秀的工作人员，医院应给予表彰和奖励。

第二十一条对违反本制度的工作人员，医院应视情节轻重，给予相应的处罚。

六、附则第二十二条本制度由医院财务部门负责解释。

医院收费处管理制度范文1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。

准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。

填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。

6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。

凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。

7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。

8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

医院收费处管理制度范文（二）医院收费处的管理制度是指对医院收费处进行规范管理的制度，旨在确保收费工作的规范、高效进行，保障医院的收入和患者的合法权益。

常见的医院收费处管理制度包括以下几个方面：1. 组织架构：明确收费处的职责和权限，确定收费处负责人，并明确各个岗位的职责和权限。

2. 人员管理：规定收费处人员的资质要求、招聘程序、培训要求和考核机制，确保收费人员具备合格的技能和专业素养。

3. 收费流程：确立收费流程和标准，包括患者挂号、收费、结算等环节的操作规范，遵循医保政策和收费规定。

4. 信息管理：建立收费信息管理系统，记录患者的收费信息，确保信息的准确性和安全性，并及时提供相关数据分析和报告。

5. 财务管理：制定收费处的财务管理制度，包括收费的计算、登记、报表的编制和财务核对等方面的规定，确保财务的透明和准确性。

6. 内部控制：建立收费处的内部控制机制，包括健全收费操作的制度和规范，加强对收费活动的监督和检查，防止内部舞弊和违规行为的发生。

医院收费处管理制度范本第一章总则第一条为规范医院收费处的管理，提高工作效率和服务质量，保障医院财务管理的规范性，特制定本制度。

第二条医院收费处是医院财务管理的重要部门，负责患者的费用结算和收支记录的管理工作。

第三条医院收费处的工作宗旨是：“诚信务实，高效优质”。

第四条医院收费处的职责是：（一）负责接收患者的费用结算和发票开具等工作；（二）负责医保、商保等费用结算的核实和处理；（三）负责收支记录的登记和统计；（四）负责医院财务报表的汇总和编制；（五）负责医保、商保等相关政策的宣传和解释工作。

第五条医院收费处的工作原则是：公平、公正、公开。

第六条医院收费处的工作流程包括：（一）接待患者、接收患者的费用结算和核实；（二）办理发票开具手续；（三）登记和统计收支记录；（四）制作财务报表。

第七条医院收费处实行日常工作记录制度，记录患者的费用结算情况、收支记录和其他工作情况。

第八条医院收费处在工作中应保密患者的个人信息和医疗费用情况，遵守相关法律法规。

第九条医院收费处负责接待和登记患者的费用结算情况，确保患者的费用结算准确无误。

第十条患者的费用结算方式包括现金支付、医保支付、商保支付等方式。

第十一条医院收费处应为患者提供明确的费用结算方式和金额，并自觉遵守国家医保、商保等相关政策。

第十二条患者在离开医院时，应办理发票开具手续，医院收费处必须确保开具正确、准确的发票。

第十三条医院收费处按照工作流程和标准操作程序办理患者的费用结算和发票开具。

第十四条医院收费处应保持服务热情，对患者提出的问题，应耐心解答，不得怠慢和误导患者。

第三章收支记录的管理第十五条医院收费处负责收支记录的登记和统计工作，确保收支记录的准确性。

第十六条医院收费处应建立健全收支记录的档案管理制度，确保档案的保存和归档工作。

第十七条收支记录包括日常收款、支出和报销等情况，医院收费处应建立明确的登记和统计流程。

第十八条收支记录的登记和统计应按照财务管理的相关要求进行，确保数据的准确性和完整性。

门诊收费室管理制度范文一、总则二、门诊收费室人员的职责1.收费员（1）接待患者，核对患者挂号信息。

（2）负责收费结算工作，确保患者缴费的及时、准确。

（3）办理发票开具手续，确保患者获得合法有效的发票。

（4）协助医院进行费用统计与分析。

（5）积极配合医疗保险相关事宜，提供患者报销所需材料。

2.审核员（1）核对患者的诊疗项目与价格，确保收费的合规性。

（2）认真审核患者的医疗保险资料，确保报销的准确性。

（3）积极协助医疗监督部门的检查与审计工作。

3.业务员（1）负责协助患者办理挂号、预约等业务。

（3）协助医务人员管理门诊排队秩序。

三、服务规范1.接待（1）服务态度要友善、热情，主动与患者打招呼。

（2）敬请患者排队，遵守秩序，如遇特殊情况需提前告知。

（3）对于急诊病人，有义务提供优先就诊服务。

2.收费结算（1）准确核对患者信息，如发现问题及时纠正。

（2）确保患者获得明细票据，包含诊疗项目名称、数量、价格等。

（3）要按照规定的流程和程序进行收费操作，不得私自修改、虚报价格。

（4）严禁以任何方式索要回扣、受贿，一经发现将严肃处理。

3.发票开具（1）发票须按规定开具，包括发票代码、发票号码、开票日期、开票金额等。

（2）发票要按时送交相关部门进行销售统计与归档。

（3）发票开具错误或遗失的，需及时向上级领导报告，做好补开或重开手续。

四、工作流程1.接待与登记患者到达门诊收费室后，由收费员接待核对患者挂号信息，向其说明收费流程和注意事项，登记相关信息，并提供发票开具所需的资料。

2.收费结算与发票开具核对患者医疗项目与价格后，收费员开始进行收费结算，将收费信息录入系统，并开具相应发票。

确保患者缴费准确无误，并能获得合法有效的发票。

3.资料归档完成发票开具后，相关工作人员将发票归档，按日期和发票号码进行分类存档，保证信息的准确完整。

4.统计与分析收费员会定期向财务部门上报收费数据，进行费用统计与分析，并配合医院相关部门开展财务审计工作。