前台收银程序及标准

前台人员接待及收银流程一、接待1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

(1)如正在接听电话，只需目视客人,点头微笑，示意客人稍候.（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间,请客人稍等，并根据客人预定时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类,价格，位置.等候客人选择，并回答客人询，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近酒店情况，询问是否需要帮助。

可帮其它联系。

(3）如客人只是询问,并非入住应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人,请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整.如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置.(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。

注：会员卡一般入住时出示有效，否则无效.（接待修改房一定要注明原因，开房价变更单）（7）入住登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门.入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡,收几天的押金.同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。

坚持姓氏称呼。

(8）一起入住的客人押金分开写，登记单也要分开写。

(9）客人入住要主动询问客人是否保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

二、接待团队入住程序及注意事项1、准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1—2天就做好预订工作,确保团队用房.（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别的重点团队,再排用房数多的团队。

酒店前台收银员工作程序Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】前台收银员工作程序一、客人入住程序：1、根据客人填制的《临时入住登记单》，按拟住日期加每天300元杂费收取客人押金。

2、将押金输入电脑，为客人打印押金收据，并由客人保管。

二、散客结账程序：1、当客人到前台结账时，收银员应主动向客人问好，确认客人姓名、房间号码，并准确称呼客人姓名。

2、收回客人的房卡和《押金收据》，若客人《押金收据》遗失，请客人在留存联上签字说明，客人签字应与预留签名相符，并由前台服务经理批准，否则不予退还押金。

3、询问客人是否用过客房小酒吧，以及在短时间内是否有其他的消费。

4、迅速通知客房部查房，并在报房本上记录时间。

5、在等候客房部报房前，清理客人资料帐夹，并查看电脑中注明的特殊事项。

6、将客房部所报内容、金额在客人确认后及时、准确输入电脑，并在报房本记录反馈情况，写明时间及服务员姓名。

7、打印客人帐单，请客人签字确认，按付款方式将客人费用从电脑中结出。

8、无特殊情况，接待员应在3分钟之内为客人完成结帐手续9、有礼貌的为客人迅速、准确办理手续后，表示欢迎客人再次光临本饭店，并祝客人旅途愉快。

10、注意客人结账时间，如超过12：00应加收半天房费，如超过18：00应加收一天房费。

11、如发生客人拒付或争执的费用，接待员首先要向客人解释，如无效应立即通知服务经理出面解决。

三、团队结账程序：1、团队离店前应打印预离团队明细清单，并查看其费用如何结算。

2、当团队客人到达前台后，应立即通知客房部。

3、客房部报下酒水后接待员应及时输入电脑，打印出账单，请客人确认，并结清自付帐。

4、将所有未结帐单整理好，连同团队资料一并转夜审。

5、离店前现付的团队应提前与旅行社取得联系，若客人离店时仍未结清费用时，应暂时不予放行，立即与销售部取得联系，谁同意谁负责。

收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。

收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。

2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。

这是收银员工作职责之一。

二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。

当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。

需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。

三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。

严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。

2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。

3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。

(2)顾客押金及物品交接。

(3)协助财务完成电脑统计报表。

四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。

2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。

五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。

2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。

3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。

4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。

六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。

2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。

3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。

4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。

FRONT DESKSTANDARD OPERATING PROCEDURESTask No. DescriptionCA01 Cash pay-out procedure 现金付出程序CA02 Check out Golden Circle LSG Folio’s 贵宾金环会长住客人结算CA03 Check out guest with bank cheque 使用银行支票结账CA04 Check out guest with cash 结账时使用现金CA05 Check out guest with city ledger 结账时挂账CA06 Check out guest with credit card 结账时使用信用卡CA07 Check out guest with deposit refund 结账时退还现金CA08 Check out guest with transferring 结账时转账CA09 Check out guest with traveler cheque 结账时使用旅行支票CA10 Computer down-time procedure 电脑系统无法使用时结账程序CA11 Correction procedure 修改帐项程序CA12 Credit card acceptance procedure 信用卡收取程序CA13 Credit Card late charge 信用卡追帐CA14 Group check out procedure 团队结账程序CA15 Guarantee No Show Billing Procedure 担保预定未到的账务处理CA16 Prepare for group check out 为团队结账做预备CA17 Prepare for long staying guest check out 为常住客预备结账CA18 Rebate procedure 费用扣减程序CA19 Shift end procedure 收银员关帐程序。

酒店前台收银工作内容篇一：1前台收银操作流程前台收银操作流程1、提前20分钟到岗，清点上一班的营业款，看报表与所投营业款是否相符，正确无误后封装签名鉴证后投入投款箱。

2、清点好抽屉的现金，认真仔细阅读交接班本，清楚上一班交接下来的事件和新接收文件通知。

3、做好上班前的准备工作（所需用品是否齐全,设施设备是否可以正常运行,零钱是否充足）。

4、用自己的口令进入系统，检查系统时间。

5、要备好足够的零钱，不足时及时通知收银领班到出纳处兑换。

6、开房程序：收银员应主动询问接待入住房号、房价、天数，收取相应押金（现金、信用卡、外币），开押金单（红联给客人、白联入账后与所有的押金单白联夹在一起，黄联与当日报表一起上交财务），信用卡做预授交易，开好押金单，把押金单客户联给客人，卡单先不用给客人，和白联夹在一起放在指定位置，每班交接清楚，待客退房时在退给客人。

接待入住好后，收银要将押金录入到相应房间内（进入相应房间按贷方入账，现金做押金的选预收订金输入押金的金额，在注释栏上备注押金单号；刷预授权做押金的按银联卡金额为“0”最后在注释栏上备注押金单号和卡种类和预授金额）。

挂账需核对签名模式，支票需有人担保，酒店账需有权限人批准加签。

催押金程序：早班在退房时间前一小时左右打出当日限额报表，统计押金不足或需办理续住手续的房间，在中午13：00左右打电话去房间询问客要退房还是续住，如果客要续住押金不足时要请客到总台补交续住押金，如果客要退房时需提醒客人我们这里的正常退房时间是最多延迟到下午14：00之前及超时房租收取规定（延迟到下午18：00之前退加收半天房租，18：00之后要加收全天房租），如果是挂账的我们需打电话给挂账签单人确认是否退房。

如果早班在16：00下班时还没有催到押金的房间需开好催押单交接给下一班（中班），便用报表的形式汇报到大堂副理处，由大堂副理协助处理。

如果有些房间打电话无人接听的，收银就要通知客房去房间查看房态，收银根据房务中心文员报下的情况做好相应的处理，不能自己马上解决的事情，要汇报到大堂副理处，由大堂副理协助处理。

前台收银员工作程序前台收银员的主要工作任务是做好酒店的消费结算工作和提供保险箱服务，并且认真准确地把各营业部门所报账单数据输入相应房间把明细单存入档案。

同时，还要耐心解答客人提出有关财务方面问题。

具体分为：一、客人入住零散客人的入住，客人在接待处填写入住登记表后，如客人以现金作押金，接待处职员会安排客人在前台结账处预付押金，收银员按照客人入住登记表上的资料向客人收取押金。

1、押金的计算方式：应收押金=（房租+服务费）* 押金比率*所需住的天数。

例：应收押金=（330+13%）*1.5*3天=（330+42.9）*1.5*3天=1678.05元（取整数1679元）。

押金比率： A、在店停留一周之内……..50%B、在店停留二周之内………30%C、在店停留三周之内………20%如：房费由公司付（其它费用客人自付），必须收取散数押金400元，此散数押金是作为客人逗留期间接驳长途电话或签单之用。

2、款项收到后开出相应金额的暂收款凭证，撕下黄色联给客人保管，留待退房时，退回押金之用，白色联连同R/C订在一起。

3、支票：前台结账处一般不存放空白支票，凡以支票结算的，必须可按上述方法计算应收押金填写支票，交出纳送行。

（除市政府单位外）4、信用卡：客人用信用卡作押金的，接待处职员会要求客人出示信用卡，并压印在“信用卡签购单”及入住登记表，若持卡人担保同来人入住期间所有的费用，必须要持卡人在所担保的每一间房的入住登记表上签上持卡人的手迹，将已压印的签购单订在入住登记表上，并将客人的有关资料输入电脑核对无误后交前台结账处。

前台收银员接到入住登记表后，核对电脑中的资料是否与入住登记表上的资料相符。

包括：客人姓名、地址、入住日期、退房日期及付款方式，如客人以信用卡作押金，根据已押下的信用卡签购单上资料向银行授权中心预取一定限额的授权。

上述步骤完成后，在入住登记表上面签名，并将入住登记表放入相应的资料柜中。

如果在预取授权的过程中发现该信用卡是“止付卡”必须立即报告主管，由主管作出相应的处理方式。

酒店收银员工作内容流程酒店收银员工作内容流程收银员是酒店不可或缺的职位，那么酒店收银员工作流程是什么?今天店铺为你整理了酒店收银员工作内容，希望对你有用。

酒店收银员工作流程篇11.餐厅结账单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

2.客人要求结账时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将账单核对后签上姓名，然后凭账单与客人结账。

如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。

3.客人结账现付的，厅面人员应将两联账单拿回交收银员总结后，将第二联结账单交回客人，第一联结账单则留存收银员。

4.客人结账是挂账的，则由厅面人员将客人挂账凭据交收银员办理挂账手续后，两联账单都交收银员处理。

5.结账时客人出示优惠卡(或者厅面管理人员给予客人打折)要求打折时，厅面人员应将优惠卡(或者管理人员签名)和两联账单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联账单交收银员，收银员可以不给予办理。

6.作废或修改账单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，再由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单(两联)交收银员送财务部审计审核。

7.由于种种原因，客人需要滞后结账的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收账款。

8.宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部账单，账单请领导签字后转入财务部审计审核。

9.收银员在本班次营业结束，后应做单班结账;在本日营业工作结束后，应做总班结账。

仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“某厅核对表”。

10.在每班结束后，要做单班总结;在当日业务结束后，要做总班结账。

直接点击“单、总班结账”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。

酒店收银员工作流程篇21.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。