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航天工程项目组织管理能力综合评价指标体系研究【摘要】基于航天工程项目具有系统复杂、规模庞大、安全性及可靠性要求较高的特性，建立航天工程项目组织管理能力评价的指标体系，提高评估过程的科学性。
【关键词】航天工程；指标体系；研究0 引言航天工程项目属于高精尖领域，具有系统复杂、规模庞大、安全性及可靠性要求较高的特性，且航天工程项目一般具有一定的风险性及挑战性。
航天工程项目管理能力的高低对项目是否成功具有决定性的作用，客观、合理、科学的项目管理评价能够实现项目管理能力的实时评估，从而帮助高层决策者及时发现项目实施过程中存在的缺陷及不足，找出关键影响因素，为项目的及时调整提供改进依据，弥补管理缺陷。
没有合理的评估标准，就没有合理的航天工程项目管理评估。
一个合理、完善的评价指标体系能够实现评价对象的有效区分，最终实现可观、公正的评估，从而为管理层的各种决策提供科学的依据。
1 航天工程项目组织管理能力评价指标体系建立原则航天工程项目管理评价是一个复杂的系统工程，评价指标的建立应该在明确目的性的基础上遵循一定的原则。
总体来说，可以有以下几个原则：（1）客观性原则客观性即指指标体系的构建应该从客观实际出发，能够实事求是地反映航天工程项目方案投入、运行及产出的实际情况。
（2）完整性原则完整性即指指标体系需要全面反映航天项目各方面的特征，综合考虑经济、社会、技术及风险等多方面的特征，还要同时考虑直接影响及间接影响。
（3）简易性原则简易性原则是指指标设置应简便易获取，突出重要考察点，不能片面强调全面、详尽。
（4）可比性原则可比性原则即指设置的指标应该使得在航天项目评估过程中时间、成本、费用等方面具有可比性，实现指标体系内部各指标之间的横向及纵向比较。
（5）可操作性原则可操作性原则指所设计的指标体系应该是便于判断或测度的。
这就要求建立指标体系时，应考虑到实际数据是否能够获得。
2 航天工程项目组织管理能力综合评价指标范围确定航天工程具体是指航天系统的研究、设计、实验和生产活动，属于高精尖领域，在对航天工程项目管理进行评估时，主要注意以下几点要求：第一，应该考虑技术层面的指标，这既是航天工程项目管理的基础要求，也是实践要求，技术是航天工程项目考核指标中最为关键的层面；第二，与其他工程项目相比，航天工程项目具有多种型号，型号管理是航天工程管理最重要的特征，型号方面的考虑满足了航天工程的研制任务要求；第三，结合项目管理的特点，参与航天工程项目的组织机构也应该作为项目管理最重要的一个部分，组织机构是服务于项目工程实施的，组织机构管理水平的高低对于航天工程项目的完善具有至关重要的作用。
质量管理在航空航天领域中的实践研究航空航天领域是一项关键的高科技行业，对质量管理的要求极高。
在这个领域，质量管理不仅关系着航空器的安全性和可靠性，也直接关系到乘客和机组人员的生命安全。
因此，实践研究质量管理在航空航天领域的重要性是必不可少的。
首先，了解质量管理在航空航天领域的发展历程是很有必要的。
早期的航空航天领域缺乏统一的质量管理标准和体系，导致航天器的失效率较高。
为解决这一问题，航空航天领域开始引入国际领先的质量管理方法，并结合自身特点进行实践探索。
例如，引入国际质量管理标准ISO 9000系列，并结合航空航天领域的特殊要求，如ISO 9001对质量管理体系的要求和修改版本的AS9100D对航空航天领域的具体要求的规定等。
这些举措为航空航天领域中质量管理的实践奠定了基础。
其次，质量管理在航空航天领域的实践研究可以从不同方面进行深入探讨。
一方面，可以研究航空器制造过程中的质量管控方法。
航空器的制造过程非常复杂，涉及到多个环节和多个供应商。
在这个过程中，如何确保每个环节都能够符合质量要求，是一个亟待解决的问题。
通过采用先进的生产技术、合理的质量管理方法，可以有效地控制制造过程中的质量风险。
另一方面，还可以研究航空航天领域中的质量管理工具和技术。
例如，航空器设计过程中常用的质量工具有故障模式影响分析（FMEA）和故障树分析（FTA）。
这些工具可以帮助设计人员识别和分析潜在的质量问题，并采取相应的措施进行改进。
在航空器运行阶段，可以采用可靠性工程方法进行可靠性评估和维修策略优化，以确保飞机的安全性和可靠性。
另外，质量管理在航空航天领域中的实践研究也需要关注航空器维修过程中的质量控制。
航空器在使用一段时间后，需要进行定期的维修和维护，以保障航班的安全和正常运营。
在维修过程中，如何确保维修质量达到标准要求，对于航空器的可靠性至关重要。
因此，研究并优化航空器维修过程中的质量控制方法，对于提高航空器维修质量具有重要意义。
质量管理在航空航天领域中的应用研究引言：航空航天工业作为高科技产业的典范，对质量管理的要求尤为严苛。
在航空航天领域中，质量管理是确保航空航天产品和服务的关键环节，直接影响着飞行安全和顾客满意度。
本文将探讨质量管理在航空航天领域中的应用研究，并分析其重要性和现有挑战。
一、航空航天领域中的质量管理概述质量管理是通过全面的质量策划、质量控制和质量改进来提高产品和服务品质，并满足顾客需求的一种系统性管理方法。
在航空航天领域，质量管理的目标是确保飞行器的安全性、可靠性和经济性，以及维持航空公司的声誉。
二、质量管理的重要性1.保障飞行安全航空航天领域的质量管理对于飞行安全至关重要。
飞机是一种极为复杂的机械系统，任何一个零部件的质量问题都可能对航行安全造成严重威胁。
通过质量管理，可以确保飞行器各个关键部件的质量符合标准，降低飞行事故的风险。
2.提升产品和服务品质航空航天企业的主要业务是提供安全可靠的飞行服务。
质量管理可以确保飞机在制造和维修过程中达到规定的质量标准。
同时，质量管理还包括了航空公司对旅客服务的管理，通过提高服务品质，满足顾客需求，促进公司发展。
3.提高制造效率质量管理还可以帮助航空航天公司提高制造效率。
通过对生产流程的优化和标准化的质量管理措施的执行，可以减少生产中的错误和重复工作，提高生产效率，降低成本。
三、质量管理在航空航天领域中的应用1.质量计划在航空航天领域，质量计划是质量管理的起点。
通过对飞行器制造和维护的整体质量目标的设定和质量计划的编制，可以明确任务和责任，确保质量目标的实现。
2.质量控制质量控制是航空航天领域中质量管理的核心环节。
通过对关键过程进行监测和控制，确保产品和服务的质量符合要求。
例如，航空航天公司会进行全面的零部件检测和检验，确保各个关键部件符合质量标准。
3.质量改进质量改进是质量管理中的重要环节，其目的是通过改进业务流程和技术手段，提高产品和服务的质量。
例如，航空航天公司可以通过采用新的材料和技术，提升飞行器的性能和安全性。
质量管理在航空航天工程项目中的实施策略研究引言：航空航天工程项目是高风险和高复杂性的工程领域，其质量管理具有极其重要的意义。
本文旨在探讨质量管理在航空航天工程项目中的实施策略，并分析其对项目成功的影响。
一、质量管理的重要性在航空航天工程项目中，质量管理的重要性不言而喻。
首先，航空航天工程项目涉及到重大的安全风险，因此必须确保每个工作环节都符合高质量标准，以避免可能的灾难性后果。
其次，航空航天工程项目具有多方参与和多个工作阶段的特点，质量管理的存在可以确保各方的协作顺畅，促进项目整体进展。
二、质量管理的实施策略1. 设立明确的质量目标：航空航天工程项目中，一定要明确并设立合理的质量目标，这些目标可以基于项目的规模、复杂性和时间要求来制定。
通过设立明确的目标，可以引导项目团队全力以赴，并激发他们的积极性和责任感。
2. 制定详细的质量计划：质量计划是质量管理的基础，它应该详细地描述需要执行的质量控制措施、质量检验标准和质量改进措施等。
制定详细的质量计划可以帮助项目团队更好地了解质量管理措施的具体内容，从而在实施过程中更好地投入和执行。
3. 强调持续改进：质量管理必须持续改进才能适应项目变化和外部环境的变化。
项目团队应该注重对质量管理措施的评估和反馈，及时采取行动并进行改进。
持续改进可以有效提高航空航天工程项目的质量水平，并为未来的项目学习积累宝贵经验。
4. 加强沟通与协作：航空航天工程项目往往涉及多个团队成员和多个部门，因此沟通与协作是质量管理的关键。
通过建立良好的沟通机制和团队协作机制，可以及时发现并解决潜在的质量问题，促进项目各参与方之间的紧密合作。
三、质量管理对项目成功的影响质量管理的实施对航空航天工程项目的成功产生重要影响。
首先，质量管理可以帮助项目团队提前发现潜在的风险和问题，并采取相应的措施予以应对。
这可以避免质量问题的扩大和延续，并最终保证项目按时交付。
其次，质量管理可以提高航空航天工程项目的整体效率和资源利用率。
浅析全面质量管理在航天制造企业中的应用张月红【摘要】由于航天产品的特殊性,航天制造企业对产品可靠性要求高,对产品质量要求异常严格.而全面质量管理作为一种先进的质量管理理念,在航天产品的质量控制方面具有很高的实用性；因此,被航天制造企业广泛应用.但其在实际执行过程中,遇到了较多问题.本文针对这些问题进行了系统的分析,并提出了合理化建议.%Due to the particularity of the aerospace products, aerospace manufacturing enterprises have requirements of high reliability, and also have very strict quality requirements to products. Total quality management as an advanced quality management concept, has very high practicability in quality control of aerospace production. Therefore, it has been widely used in aerospace manufacturing enterprises. But in the actual implementation process, the enterprises encountered more problems. This paper did the systemic analysis on these problems, and gave rationalization proposals.【期刊名称】《新技术新工艺》【年(卷),期】2013(000)001【总页数】3页(P110-112)【关键词】全面质量管理;航天制造企业;应用【作者】张月红【作者单位】长治清华机械厂,山西长治046012【正文语种】中文【中图分类】V419菲根堡姆对全面质量管理Total Quality Management，简称TQM），TQM的定义为：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系［1］。
质量管理在航空航天领域中的实施研究航空航天领域是一个高度复杂而又风险巨大的行业。
无论是民航还是航天科技，质量管理都扮演着至关重要的角色。
在这个领域中，人们对于产品的安全性和可靠性有着极高的要求。
因此，质量管理在航空航天领域中的实施显得尤为重要。
首先，质量管理在航空航天领域中带来了更加安全的飞行体验。
在航空器的制造过程中，严格遵循质量管理的标准可以确保飞机的每一部件都处于最佳状态。
优质的材料、精细的工艺以及严格的测试流程，都是质量管理的重要组成部分。
只有通过严格的质量把控，航空器才能达到最高的安全标准，进而使得乘客的飞行体验更加放心和舒适。
其次，质量管理对于航空航天公司的声誉和市场竞争力具有重要意义。
一个拥有良好质量管理实践的公司，能够吸引更多的客户和合作伙伴。
他们会选择信任那些在质量方面表现出色的企业，以确保他们获得的产品和服务是最高标准的。
同时，这也加强了企业在市场竞争中的地位，并为其赢得更多的商机。
此外，质量管理在航空航天领域中对于持续改进至关重要。
通过不断回顾和评估质量管理系统的效果，企业可以发现并解决潜在的问题。
这种持续的改进将有助于提高业务的效率和效益，并确保企业能够适应不断变化的市场需求。
例如，通过改进生产流程和提高产品设计的可靠性，企业可以减少缺陷率和故障率，提高生产效率和产品质量。
然而，在实施质量管理过程中，航空航天公司面临着一系列的挑战。
首先是技术挑战。
航空航天产品涉及到多个科学领域的知识和技术，每个领域都有着自己的专业要求和标准。
因此，实施质量管理需要跨各个领域进行合作和协调。
此外，航空航天领域中还存在着复杂多样的供应链网络，需要确保各个环节的质量得到有效控制。
只有建立起统一的质量标准和管理流程，才能实现整个供应链的高质量运作。
其次是文化挑战。
航空航天领域以严格和复杂的标准著称，但实际的执行并非易事。
很多国家和地区对质量管理存在着不同的理解和要求，这可能导致不同文化之间的摩擦和冲突。
质量管理在航空航天工程中的应用探索质量管理在航空航天工程中具有重要意义。
航空航天工程需要高精度、高可靠性，并面临着极端环境的挑战。
本文将探讨质量管理在航空航天工程中的应用，包括质量控制的整体框架、关键技术和案例分析。
一、质量控制的整体框架航空航天工程的质量控制需要从开发阶段、制造阶段到测试阶段全程把控。
在开发阶段，相关质量标准和质量要求应明确确立，以确保设计的合理性和安全性。
在制造阶段，需要建立一套完善的质量管理系统，包括质量计划、质量控制和质量评估等环节。
在测试阶段，要进行各种类型的测试，确保产品的功能、性能和可靠性达到标准要求。
整体框架的建立可以有效提高航空航天工程的质量管理水平。
二、关键技术1. 统计过程控制（SPC）统计过程控制是质量管理中的一种重要方法，可以帮助航空航天工程实现质量的持续改进。
通过采集和分析生产过程中的数据，SPC能够及时发现和纠正潜在的问题，防止质量不良品的产生。
例如，通过监测关键工艺参数的变化，可以及时调整生产参数，确保产品的质量稳定性。
2. 产品可靠性分析（RAM）航空航天工程的产品需要在恶劣环境下运行，并且要求具有极高的可靠性。
产品可靠性分析可以帮助工程师了解产品的故障概率和故障模式，并进行相应的优化设计。
通过预测和分析，可以提前发现潜在的故障点，采取相应措施，提高产品的可靠性。
3. 全生命周期质量管理（TQM）全生命周期质量管理是质量管理的一种综合性方法，强调从产品的设计到服役的全过程都要进行质量控制。
在航空航天工程中，产品的整个生命周期都需要高质量的保障。
从设计、制造到使用和维护，要保证产品符合质量标准和要求，以确保安全和可靠性。
三、案例分析1. 质量管理在飞机制造中的应用在飞机制造过程中，质量管理是至关重要的。
例如，波音公司采用了一系列的质量控制措施来确保飞机的安全和质量。
他们在制造过程中使用统计过程控制方法，对关键部件进行实时监测，及时调整生产参数。
此外，他们还进行了全生命周期质量管理，从设计到飞机使用的整个过程都进行了质量控制，以确保产品的高可靠性和安全性。
对航天工程质量管理的理解航天工程质量管理是指在航天项目中，通过一系列的管理活动和措施，确保航天工程按照规定的质量要求和标准进行设计、研发、生产、测试和运行的过程。
航天工程质量管理的目标是提高航天工程质量，保证航天工程的安全性、可靠性和可操作性。
航天工程质量管理包括以下几个方面：1.质量方针和目标的确定：确定航天工程质量方针和质量目标，明确对质量的要求和期望，为质量管理活动提供指导和依据。
2.质量体系的建立和运行：建立适应航天工程特点的质量体系，包括质量管理组织机构、质量管理程序和流程、质量管理文档等，确保质量管理的持续性和系统性。
3.质量计划的制定和执行：制定航天工程质量计划，明确质量目标、质量活动、质量要求和质量资源，并组织实施和监督质量计划的执行，保证工程按计划、按要求进行。
4.质量控制的实施：通过采取控制手段和技术手段，对航天工程各个环节和阶段进行质量控制，确保工程符合质量要求。
包括工艺控制、测试控制、数据控制、风险控制等。
5.质量检验和评估：通过对航天工程产品和过程进行检验和评估，验证工程的质量水平和符合性，发现和纠正存在的质量问题，提出改进措施。
6.质量改进和问题处理：针对质量问题和不符合项，进行分析和改进，找出根本原因并采取相应的改进措施，以提高工程的质量和效率。
在航天工程质量管理中，还可以采用一些特殊的质量管理方法和工具，如风险管理、故障树分析、故障模式与影响分析、六西格玛等，以提高质量管理的科学性和有效性。
航天工程质量管理的重要性体现在以下几个方面：1.安全性和可靠性要求高：航天工程的安全性和可靠性要求非常高，任何质量问题都有可能导致严重的后果，甚至危害人身安全。
因此，航天工程必须进行严格的质量管理，确保每个环节都符合质量要求，以确保航天工程的安全和可靠。
2.技术复杂性高：航天工程是一项技术复杂度极高的工程，涉及到多种学科和技术领域，要求严密的工程设计和精细的工程制造。
质量管理是对技术复杂性的有效应对，通过质量管理措施和方法，确保航天工程符合设计要求和技术规范。
质量管理在航天领域中的应用研究航天领域一直以来都是科技创新的先驱，它对质量管理要求异常严苛。
质量问题可能导致灾难性的后果，因此航天领域对质量管理的重视程度远高于其他行业。
本文将探讨质量管理在航天领域中的应用研究，并重点关注质量管理的方法和工具。
首先，航天领域中的质量管理包括整个产品生命周期的质量保障。
从设计、制造到测试和发射阶段，每个环节都要严格控制质量。
在设计阶段，航天器的结构和系统必须符合严格的工程要求和安全标准。
在制造阶段，材料选择、工艺控制和质量检验都必须达到最高水平。
在测试阶段，需要进行各种环境测试，如振动测试、温度测试和真空测试，以验证系统的可靠性。
最终，在发射前还需进行全面的检查和验证，以确保航天器能够正常运行。
其次，质量管理在航天领域中的应用研究主要集中在质量控制和质量改进方面。
质量控制是为了确保产品达到所需的质量标准。
航天领域通常采用六西格玛方法，通过收集和分析大量的数据，识别和控制造成质量问题的关键因素，进而优化制造流程。
质量改进则是在质量控制的基础上，通过创新和改进来提高产品质量和性能。
例如，引入新的材料和工艺，优化设计和制造流程，以及改进测试和验证方法等。
质量管理在航天领域中的应用研究还包括故障分析和质量审计。
故障分析是追踪和分析航天器的故障原因，并制定相应的纠正措施。
通过对故障原因的深入研究，可以改善设计和制造过程，减少故障的发生。
质量审计则是对质量管理体系进行全面的评估和审查。
通过对质量管理流程和规范的检查，可以发现潜在的问题，并提出改进意见，以确保质量管理体系的有效运行。
除了传统的方法和工具，质量管理在航天领域中也开始采纳新的技术和概念。
例如，人工智能和大数据分析等技术可以帮助提高质量控制和故障分析的效率和准确性。
同时，航天领域也逐渐引入绿色质量管理的理念，致力于减少对环境的污染和资源的浪费。
通过全面考量产品的生命周期和环境影响，航天领域希望在追求卓越质量的同时，能够保护地球资源的可持续性。
一、引言
航天项目全面质量管理应该是以保证该航天项目质量和可靠性目标的顺利实现为目的，以航天项目范围内各部门和全体参研人员为主体，以数理统计方法为基本手段，加强航天项目质量与航天项目可靠性信息管理，综合采用多种质量管理方法，贯彻和落实航天项目“质量建造”理念，实现前馈控制、过程控制和后馈控制有机结合，借此最经济地保证和提高航天项目质量的一种质量管理方法[1～4]。
虽然在航天项目实施过程中进行了大量的质量管理工作，但是缺乏对这些质量管理活动的水平进行评价。
因此，为了更好地提高航天项目质量管理的能力，促进航天项目质量的改善和和可靠性的提高，对航天项目质量管理的力度和效度做出合理的评价就是势在必行的。
由于我国航天项目质量管理中都完全或部分采用了全面质量管理的方法，因此本文主要对航天项目
航天项目全面质量管理能力评价指标体系研究
叶庆君1,2 １，中国空间技术研究院；２，中国海洋大学
全面质量管理活动的构成要素进行分析，构建航天项目全面质量管理能力评价指标体系。
二、航天项目全面质量管理的构成要素
国内外学者们在实证研究中所采用的全面质量管理要素体系虽然有所不同，但有着许多的相似之处，他们所选择的分类体系均跟随了Saraph 的分类方法或体现了国家质量奖的评价标准。
Saraph 的全面质量管理要素体系较好地反映了企业的全面质量管理活动，为学术界所广泛接受和采用。
但是Saraph 的分类体系并没有包含顾客和市场这一要素，而顾客和市场实质上是全面质量管理的核心要素，也是现代全面质量管理思想的重要发展[5]。
以波多里奇奖为基础的全面质量管理要素体系，弥补了Saraph 的全面质量管理要素体系的局限性，包含了顾客和市场这一要素，分类更合理、更清晰了，它与Saraph 的全面质量管理要素体系相比，能够更全面更真实地反映企业的全面质量管理实践。
但是它是基于美国等发达国家的企业实践而提出的评价标准，是西方发达市场经济条件下的产物[6]。
以Saraph 的全面质量管理要素体系和波多里奇国家奖的全面质量管理要素体系为基础，结合国内外研究的最新成果和我国航天项目全面质量管理活动的具体实践[7]
，可以将我国航天项目全面质量管理的构成要素分成以下几类。
第一类是管理支持。
航天项目组应以持续改进航天项目的质量为导向。
因此，在航天项目实施过程中进行全面质量管理就是非常必要的。
航天项目质量可以理解为获得竞争优势的一种战略武器，而不仅仅是航天产品本身的质量。
航天项目“质量建造”的目的和战略应该以商业价值和项目可靠性为基础，还应该与企业战略目标相匹配和一致。
航天项目全面质量管理活动中的管理支持主要包括领导的质量责任感、质量指导方针的存在性、基于质量的项目计划的制订以及质量、成本和进度的协调等。
第二类是质量信息。
质量管理是以数
据采集和分析为基础的。
目前虽然许多航天企业投入了大量的人力和物力用于数据的采集，但取得的效果仍不令人满意。
有关过程和绩效的信息应该用于两个方面：反馈和过程调整。
在航天项目全面质量管理的过程中，普遍通过多层面的多次反馈完善设计、完善规章,进行质量精确控制的循环,来逐步逼近零缺陷的目标。
因此，航天项目的参研人员和管理活动应该使得他们的日常工作易于获得绩效和生产效率的相关信息。
而且，作为统计工具的航天项目质量信息应该以项目过程为源泉，并尽可能地降低变异和增加可预测性。
航天项目全面质量管理活动中的质量信息主要包括信息的可获得性、质量控制中统计工具的应用、工作质量的定期评价等。
第三类是过程控制。
产品质量形成于过程。
过程是将输入转化为输出的一组有序的增值活动。
它与人、机、料诸要素紧密相关。
把用户需求转化为产品，要经历设计、采购、加工、装配、试验、检验等一系列工程过程，并伴随着相应的管理过程和保证过程。
航天项目的过程控制的核心应该保证航天项目计划中的项目可靠性顺利实现。
因此，必须从顶层设计及设计源头抓起，从元器件、原材料的检验筛选开始，直到全系统检查。
此外，以人为本，是现代管理，特别是质量管理的一个重要思想。
所以，井然有序的工作环境也是确保绩效和产品质量得以改善的有利条件。
航天项目全面质量管理活动中的过程控制主要包括项目进程的存档、包含问题定义的进程设计、井然有序的工作氛围和举一反三的实施情况等。
第四类是项目设计。
航天项目是一项科技含量高、技术难度大、综合性很强的大系统工程，如何保证顶层设计正确与关键技术的突破至关重要。
为达到该目的，航天项目组必须强化可靠性工程设计技术,将可靠性、安全性、可维修性等质量特性设计到产品中，做到可制造、可检测、可维护。
航天项目组还应该把顾客和供应商视为项目开发的伙伴。
航天项目全面质量管理活动中的项目设计主要包括开发过程的标准化、面向需求的项目设计、项目设计是否可实现和技术可靠性试验等。
第五类是人力资源管理。
质量管理作为企业管理的中心环节，其管理主体是人，人的作用贯穿于航天项目质量管理的始终。
航天项目人力资源政策应该以完成工作决策和授权的分散化为目标。
因此，航天项目组成员的选择、训练和产权意识的建立就是非常关键的。
航天项目组成员的选择应该以工作责任感、技术技能、攻克难关的能力和团队协作精神等为标准。
航天质量管理始于培训，终于培训。
航天项目组成员的训练应该重点强调质量和工作技能的完善。
航天项目全面质量管理活动中的人力资源管理主要包括攻关团队的建立、与质量有关的人员训练、与质量有关的激励机制、与质量有关的人员选择和面向雇员的类似或无差异的服务等。
第六类是与顾客和供应商的关系。
航天项目质量管理应该建立在内外部相互信任的关系基础上。
因此，企业必须致力于供应商的选择和认证，并关注顾客需求的评估和反应。
航天项目全面质量管理活动中的与顾客和供应商的关系包括供应商在项目开发阶段的参与、从顾客和供应商获得的有关产品改进的信息等。
三、航天项目全面质量管理能力
评价指标选取的原则(1)科学性原则 指标体系的科学性是确保评估结果准确合理的基础，一项评估活动是否科学很大程度上依赖其指标、标准、程序等方面是否科学。
因此，设计航天项目全面质量管理能力评估指标体系时要考虑到航天项目全面质量管理能力的构成要素及指标结构整体的合理性，从不同侧面设计若干反映航天项目全面质量管理状况的指标，并且指标要有较好的可靠性、独立性、代表性、统计性。
(2)全面性原则 一套指标体系是对多个航天项目的全面质量管理能力状况进行综合评估，因此，该指标体系的设计必须充分考虑到各个项目间统计指标的差异，在具体指标选择上，必须是各项目共有的指标含义，统计口径和范围尽可能保持一致，以保证指标的可比性。
(3)系统性原则 按系统论的观点，当代社会可以看成是一个复杂的大系统，航天项目全面质量管理系统是社会系统中的一个子系统。
从社会大系统出发，全面质量管理行为系统不仅要受自然规律的影响，也要受各种社会因素的制约。
因此，所设计的指标体系要尽可能完全、系统地揭示航天项目全面质量管理所包含的内容。
(4)代表性原则 对于有关的指标要进行筛选，所精选的系列指标要科学地反映航天项目全面质量管理能力以及与全面质量管理能力有关的各个构成要素的水平。
代表性原则亦即综合性原则，即每个指标的选取力求能综合反映航天项目全面质量管理能力，而不仅仅只反映航天项目全面质量管理能力的一个局部或具体方面。
(5)可比性原则 航天项目全面质量管
理能力评价指标体系应符合动态可比和横
向可比的要求。
动态可比是指指标在时间上的可比性，用于航天项目过去、现在和将来的比较，反映出航天项目全面质量管理能力的发展和变化趋势；横向可比是指各项目之间的互相比较和排序，以便总结经验，找出差距。
(6)方便性原则 指标的实用性也就是指标的可操作性。
这主要包括航天项目全面质量管理能力评价指标的可计算性以及
指标计算所需数据的可行性。
因此，在设
计指标体系时应尽可能地
采用可量化的指标和利用
现有的统计数据。
四、航天项目全面质量管理能力评价指标体系的确定
从前文分析可知，航天项目全面质量管理的构成要素有管理支持、质量信息、过程控制、项目设计、人力资源管理、与顾客和供应商的关系，所以航天项目全面质量管理能力的一级指标可以确定为管理支持能力、质量信息获得能力、过程控制能力、项目设计能力、人力资源管理能力和与顾客和供应商的沟通能力等，其二级指标是结合航天项目
全面质量管理活动的构成要素，从Saraph 的全面质量管理要素体系和波多里奇国家奖的全面质量管理要素体系中选择的具有代表性的能够涵盖一级指标内涵的相应指标。
航天项目全面质量管理能力评价指标体系的具体结果如表1所示。
五、结论
本文结合Saraph 的全面质量管理要素体系和波多里奇国家奖的全面质量管理要素体系发现航天项目全面质量管理的构成要素有管理支持、质量信息、过程控制、项目设计、人力资源管理和与顾客和供应商之间的关系等，然后在此基础上建立了航天项目全面质量管理能力评价指标体系。
表1 航天项目全面质量管理能力评价指标体系。
