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企业文化的经典案例分析一、引言企业文化是指企业在长期经营过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和工作方式。
它是企业内部员工共同遵循的基本规范，也是企业与外界进行沟通和交流的重要方式。
本文将以几个经典案例为例，分析不同企业在企业文化方面的做法，以期为其他企业提供借鉴和启示。
二、企业A：谷歌（Google）谷歌是一家全球知名的科技公司，其企业文化以创新、自由和开放著称。
谷歌鼓励员工提出新想法，并为员工提供创新的工作环境和资源支持。
例如，谷歌的员工可以利用20%的工作时间自由发挥创意，开展个人项目。
这种开放的文化氛围激发了员工的创造力和激情，也为谷歌带来了许多创新的产品和服务。
三、企业B：宜家（IKEA）宜家是一家瑞典的家居用品零售巨头，其企业文化以简约、实用和环保为核心。
宜家的使命是为泛博人民提供质量好、价格低廉的家居产品。
为了实现这一使命，宜家注重节约成本，提高效率。
宜家的员工被要求遵循简约的工作方式，不浪费时间和资源。
此外，宜家还积极推动环保理念，致力于减少对环境的负面影响。
四、企业C：耐克（Nike）耐克是一家全球著名的运动品牌，其企业文化以激情、创新和团队合作为核心。
耐克鼓励员工保持激情和创新思维，不断追求卓越。
耐克的员工被要求勇于挑战自我，不断突破自己的极限。
此外，耐克还注重团队合作，鼓励员工互相支持和协作，以实现共同的目标。
五、企业D：星巴克（Starbucks）星巴克是一家全球知名的咖啡连锁企业，其企业文化以服务、创新和社会责任为核心。
星巴克致力于为顾客提供优质的咖啡和舒适的环境。
星巴克的员工被要求以热情和友善的态度对待顾客，提供个性化的服务体验。
此外，星巴克还注重创新，不断推出新产品和服务，以满足不同顾客的需求。
同时，星巴克也积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
六、总结通过以上经典案例的分析，我们可以看到不同企业在企业文化方面的做法各有特色，但都强调了员工的参预和价值观的传递。
家族企业传承案例
家族企业向来是中国传统企业文化的重要组成部分。
在当今社会，家族企业的传承问题备受关注，不同家族企业通过不同的传承方式展现出了多样的发展模式。
本文将以几个经典案例为例，探讨家族企业传承的难题和解决之道。
案例一：张家丝绸传承之道
张家丝绸作为一家历史悠久的家族企业，世代传承，秉承“执着、诚信、创新”的经营理念。
在传承方面，张家注重培养年轻一代的创新意识和市场竞争力，通过开设丝绸文化讲座、推出丝绸时尚品牌等方式，成功地将传统工艺与现代市场需求相结合，实现了家族企业的长久传承。
案例二：王氏饮食集团的腾飞之路
王氏饮食集团作为一家涉及餐饮、食品生产等多个领域的家族企业，面临着市场竞争激烈的挑战。
为了实现企业的可持续发展，王氏饮食集团通过引进专业管理人才、完善公司治理结构等方式，顺利实现了第二代家族成员的顺利接班，并进一步拓展了企业的发展空间。
案例三：李氏家族企业的商业创新
李氏家族企业作为一家实体零售企业，通过商业创新的方式实现了企业的传承与发展。
李氏家族在传统零售业面临转型升级的时代，积极拓展电子商务、移动支付等领域，成功地实现了第三代家族成员的融合发展，并在行业内赢得了声誉。
以上案例充分展示了家族企业传承的多样性和难题，在传承历程中，家族企业需要不断创新，适应市场变化，引进专业人才，完善公司治理结构，才能实现企业的可持续发展。
希望这些案例能给更多家族企业传承者带来启示，共同探索家族企业传承发展之路。
企业文化精神经典案例企业文化是一个企业内部的核心价值观和行为准则的集合，它可以对企业的发展和员工的行为产生深远的影响。
下面是几个经典的企业文化案例，它们展示了不同企业在不同领域中的文化精神：1. 谷歌（Google），谷歌以创新、开放和员工福利而闻名。
他们的企业文化鼓励员工提出新的想法并尝试新的方法，倡导开放的工作环境和团队合作。
谷歌还提供丰富的员工福利，如免费的健身房、餐饮和弹性工作时间，以促进员工的工作满意度和创造力。
2. 苹果（Apple），苹果的企业文化注重产品设计、用户体验和卓越的执行力。
他们追求简洁、创新和高品质的产品，并鼓励员工在工作中保持激情和专注。
苹果还强调团队合作和跨部门的沟通，以实现协同工作和共同目标。
3. 亚马逊（Amazon），亚马逊的企业文化强调客户至上、创新和长期思维。
他们致力于提供卓越的客户体验，注重不断创新和追求长期的成功。
亚马逊鼓励员工拥抱挑战、勇于尝试新的想法，并提供发展机会和培训计划来支持员工的个人成长。
4. 耐克（Nike），耐克的企业文化强调运动精神、创新和团队合作。
他们鼓励员工积极参与体育运动，并将这种积极的态度融入到工作中。
耐克注重创新和技术的应用，不断推出具有颠覆性的产品和解决方案。
团队合作也是他们文化中的重要组成部分，鼓励员工互相支持和合作。
5. 三星（Samsung），三星的企业文化强调创新、质量和全球化。
他们致力于在科技领域推动创新，并注重产品的质量和可靠性。
三星鼓励员工跨越国界、文化和语言的界限，实现全球化的合作和交流。
这些企业文化案例展示了不同企业在不同行业中的精神和价值观。
每个企业都有其独特的文化，这些文化在塑造企业形象、吸引人才和推动企业发展方面起着重要的作用。
企业文化经典案例企业文化是企业内部的一种价值体系和行为规范，它反映着企业的核心价值观、员工的共同信念和行为方式，对于企业的发展与成长起到至关重要的作用。
以下是一些企业文化经典案例的相关参考内容。
1. 谷歌（Google）的企业文化谷歌以“不作恶”为核心价值观，这一价值观贯穿于企业的各个方面。
谷歌努力构建积极向上的工作环境，提供舒适的工作条件和丰富的员工福利，鼓励员工创新和独立思考。
谷歌还倡导平等和多元的理念，建立了开放的沟通渠道，通过员工参与决策和灵活的工作时间安排等方式，促进员工的发展和成长。
2. 宜家（IKEA）的企业文化宜家坚持以“创造美好生活”的使命为企业的核心，通过产品和服务帮助客户创造美好的家居生活。
宜家注重团队合作和共同努力，建立了一种平等、开放和信任的工作环境。
在宜家，员工被视为家庭成员，每个人的声音都被重视和听取。
宜家还通过培训和发展机会，激励员工发挥他们的潜力，并建立了一套清晰的价值观和行为准则。
3. 苹果（Apple）的企业文化苹果以“创新引领未来”为企业的核心价值观，推动全球科技进步和社会发展。
苹果鼓励员工在工作中表现出自己的创造力和创新思维，并以用户体验为中心，为消费者提供优质的产品和服务。
苹果还注重建立高效的团队合作和沟通方式，通过跨部门合作和共享知识来实现企业的目标。
4. 迪士尼（Disney）的企业文化迪士尼以“创造魔幻的体验”为核心价值观，通过文化的力量来传递快乐和梦想。
迪士尼注重员工的培训和发展，鼓励员工追求卓越和创新。
在迪士尼，每个员工被视为“演员”，他们需要通过形象和表演来传达快乐和愉悦给客户。
迪士尼还通过共同的价值观和行为准则来维护企业的一致性和形象。
5. 丰田（Toyota）的企业文化丰田以“质量和持续改进”为核心价值观，致力于生产高质量的汽车产品和服务。
丰田鼓励员工参与并不断改进工作流程，追求高效和精益生产。
在丰田，每个员工都有机会提出改进意见，并通过团队合作来实现共同的目标。
企业文化的经典案例分析一、引言企业文化是指企业内部形成的一套共同的价值观、行为规范和核心理念，它对于企业的发展和员工的凝结力具有重要的影响。
本文将通过分析几个经典的企业文化案例，探讨企业文化对企业成功的作用，并总结出一些经验和启示。
二、苹果公司苹果公司是一个被广泛认可的拥有强烈企业文化的公司。
其核心价值观是创新、卓越和用户体验。
苹果公司通过不断推出革命性的产品和独特的设计风格，树立了自己的品牌形象。
同时，苹果公司注重员工的创造力和激情，鼓励员工追求卓越，并为员工提供良好的发展机会和福利待遇。
这种企业文化使得苹果公司成为了全球最有价值的公司之一。
三、谷歌公司谷歌公司以其开放、创新和员工导向的企业文化而闻名。
谷歌公司鼓励员工提出新的想法和创新，并提供一系列的创新项目和资源来支持员工的创造力。
此外，谷歌公司注重员工的工作环境和福利待遇，提供丰富多样的员工福利和培训机会。
这种企业文化使得谷歌公司成为了全球最受欢迎的雇主之一，并吸引了许多优秀的人材。
四、星巴克公司星巴克公司以其独特的企业文化而广受赞誉。
星巴克公司注重员工的参预和发展，鼓励员工积极参预决策和创新。
此外，星巴克公司关注社会责任，通过采购可持续发展的咖啡豆和支持社区项目来实践其价值观。
星巴克公司的这种企业文化使得其成为了全球最受欢迎的咖啡连锁店之一，并赢得了顾客的忠诚和支持。
五、企业文化的作用和启示通过以上案例的分析，我们可以得出以下结论：1.企业文化对于企业的发展至关重要。
一家有强烈企业文化的公司通常能够树立自己的品牌形象，吸引优秀的人材，提高员工的凝结力和工作效率。
2.企业文化应该与企业的核心价值观相一致。
企业的核心价值观应该贯通于企业的各个方面，包括产品设计、员工发展和社会责任等。
3.企业文化应该注重员工的参预和发展。
员工是企业最珍贵的资源，他们的参预和发展对于企业的成功至关重要。
因此，企业应该提供良好的工作环境、培训机会和福利待遇，激励员工的创造力和激情。
企业文化的经典案例分析一、引言企业文化是指企业内部的价值观、信念、行为准则和工作方式等共同的理念和习惯。
良好的企业文化有助于提高员工的凝聚力和创造力，促进企业的可持续发展。
本文将以几个经典案例为例，分析企业文化对企业成功的影响。
二、苹果公司的企业文化苹果公司是全球知名的科技公司，其成功的背后离不开其独特的企业文化。
苹果公司的企业文化强调创新、卓越和追求卓越的产品。
该公司鼓励员工不断挑战传统思维，追求创新和卓越。
这种企业文化使得苹果公司能够推出一系列革命性的产品，如iPod、iPhone和iPad，取得了巨大的商业成功。
三、谷歌的企业文化谷歌是全球最大的互联网公司之一，其独特的企业文化也为其成功做出了贡献。
谷歌的企业文化强调员工的自由和创造力。
该公司提供了一个开放的工作环境，鼓励员工提出新想法和创新。
谷歌还鼓励员工参与各种项目和活动，以促进团队合作和员工之间的交流。
这种企业文化使得谷歌成为一个创新和高效的组织，不断推出新产品和服务。
四、星巴克的企业文化星巴克是全球知名的咖啡连锁店，其成功的一大原因是其独特的企业文化。
星巴克的企业文化强调员工的参与和承诺。
该公司鼓励员工积极参与决策过程，倾听员工的意见和建议。
星巴克还注重员工的培训和发展，提供良好的福利和工作环境。
这种企业文化使得星巴克员工对公司有强烈的归属感，为公司的成功做出了重要贡献。
五、华为的企业文化华为是全球知名的通信设备和解决方案提供商，其独特的企业文化也为其成功做出了贡献。
华为的企业文化强调员工的奉献和创新。
该公司鼓励员工主动承担责任，追求卓越。
华为还注重员工的职业发展和培训，为员工提供广阔的发展空间。
这种企业文化使得华为员工具备高度的责任感和创新精神，推动了公司的快速发展。
六、总结企业文化对企业的成功起着重要的作用。
通过分析苹果公司、谷歌、星巴克和华为等企业的经典案例，我们可以看到不同企业文化对企业的影响。
良好的企业文化能够激发员工的潜力，提高员工的凝聚力和创造力，促进企业的可持续发展。
企业文化案例集锦加多宝的红色战役在王老吉的商标争夺战中，加多宝输了商标，赢了市场。
外界普遍认为这是加多宝营销策略的成功，但是在这场红色战役中，外界所不知道的是，加多宝通过这场危机不仅成功树立了一个新的凉茶品牌，同时也成功打造出了公司的企业文化。
加多宝的红色战役2012年度最火的综艺节目是什么？毫无疑问，是中国好声音。
那么，2012年度营销做的最好的公司无疑应该是押宝中国好声音的加多宝了。
因为在这之前几乎没有人知道加多宝是干什么的，人们只知道王老吉。
5月12日，王老吉商标使用权被广药夺回，加多宝集团面临生死抉择。
就目前的市场经验来说，没有哪家企业有过类似的案例，加多宝遭遇的这场商标争夺战可以说是一场惊心动魄的商海战役。
然而几个月过去了，在商标争夺彻底无望的同时，加多宝凭借其危机应对的营销策略，借助高调赞助中国好声音等市场营销活动，成功在最短时间内重新树立起一个新的凉茶品牌。
就在上周刚刚举行的2012年中国人力资源管理年会中，加多宝人力资源主题案例：红色力量，我们在行动，获得中国人力资源管理十大最佳实践奖。
对于这次获奖，加多宝官方的表述为：2012年加多宝集团面对突然出现的品牌转换危机，人力资源部紧密配合公司策略，在第一时间向员工传达来自公司高层的期望与信心、传达公司战略调整的方向和目标，同时迅速启动《红色力量,我们在行动》的主题活动，策划了包括''每天影响一个人〃、“红色宣传〃、''红色行销〃、“红色创意〃等在内的一系列行动方案。
从信心提振、信息分享、激发创意、鼓励优秀等各方面，充分调动员工热情、激发信念、凝聚力量、鼓舞士气，使每一位员工都能够深度参与品牌转换，真正成为加多宝品牌的塑造者。
《红色力量》的主题活动使加多宝人在极短时间内凝聚起来，高度团结，展现了强烈的自我驱动和深度的全员参与，从而配合积极精准的市场策略，共同演出了一场绝地反击式的胜利。
对于企业文化建设，我们经常在讨论如何落地的问题。
企业文化的经典案例分析企业文化是指企业内部形成的一种独特的价值观念、行为准则和管理方式，它对企业的发展和员工的工作态度起着重要的影响。
下面将对几个经典的企业文化案例进行分析，以便更好地了解企业文化的重要性和影响。
1. 谷歌（Google）的企业文化案例分析谷歌是全球知名的科技公司，其成功的企业文化为其持续创新和员工满意度做出了重要贡献。
谷歌的企业文化以“不作恶”为核心价值观，强调员工的创造力和自由。
谷歌提供了一系列的员工福利和创新的工作环境，鼓励员工积极参预和贡献自己的想法。
这种开放和自由的企业文化激发了员工的潜力，促进了创新和业务增长。
2. 苹果（Apple）的企业文化案例分析苹果是一家以创新和设计为核心的科技公司，其企业文化强调对产品质量和用户体验的追求。
苹果的企业文化鼓励员工不断挑战自我，追求卓越。
公司内部强调团队合作和沟通，鼓励员工分享和交流想法。
苹果的企业文化与创始人乔布斯的个人价值观息息相关，这种文化塑造了苹果的独特品牌形象和市场地位。
3. 耐克（Nike）的企业文化案例分析耐克是全球著名的运动品牌，其企业文化以“Just Do It”为核心理念，鼓励员工积极主动地追求目标。
耐克的企业文化强调团队合作和创新，鼓励员工勇于尝试和接受挑战。
公司内部注重员工的培训和发展，提供丰富的职业发展机会。
这种积极向上的企业文化激发了员工的激情和动力，推动了耐克在市场上的成功。
4. 亚马逊（Amazon）的企业文化案例分析亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，其企业文化以客户至上为核心价值观。
亚马逊的企业文化强调创新和追求卓越，鼓励员工不断寻求改进和提高客户满意度。
公司内部注重数据驱动的决策和快速行动，鼓励员工勇于尝试新的想法和方法。
亚马逊的企业文化为其快速发展和市场领导地位奠定了基础。
以上是几个经典的企业文化案例分析，它们展示了不同企业文化对企业发展的影响和作用。
企业文化不仅仅是一种价值观念，它还是组织内部的行为准则和管理方式。
现代企业企业文化经典案例随着社会的不断发展，现代企业越来越重视企业文化的培养和建设，将其视为提高企业竞争力和员工凝聚力的重要手段之一。
下面将介绍几个现代企业的企业文化经典案例，以便对企业文化的建设有更深入的了解。
1. 谷歌（Google）谷歌作为全球知名互联网公司，以其独特而富有活力的企业文化而闻名。
谷歌的企业文化以“不作恶”为核心价值观，强调员工的创新性、激情和合作精神。
在谷歌，员工可以享受自由、开放和包容的工作环境，鼓励他们面对挑战，并从失败中汲取经验。
谷歌还注重员工的福利和发展，提供丰富的员工福利、培训和晋升机会。
2. 耐克（Nike）耐克是全球著名运动品牌，其企业文化以“Just Do It”为核心理念。
耐克倡导员工积极进取、敢于冒险和克服困难，推崇运动精神和团队合作。
耐克鼓励员工充分发挥个人潜能，提供灵活的工作时间和空间，让员工在激情与创意的氛围中工作。
此外，耐克注重社会责任，通过各种项目和活动回馈社会，倡导可持续发展。
3. 丰田汽车（Toyota）丰田汽车是世界领先的汽车制造商之一，其企业文化以“精益求精”为核心价值观。
丰田倡导“丰田方式”，强调团队合作、精益生产和持续改进。
丰田鼓励员工发表自己的意见和建议，鼓励员工在工作中不断提高自己的技能和知识。
丰田还注重员工的安全与福利，致力于创造一个积极健康的工作环境。
4. 亚马逊（Amazon）亚马逊作为全球最大的电商企业之一，其企业文化以“客户至上”为核心价值观。
亚马逊注重创新、追求卓越和持续进步，鼓励员工大胆尝试并为客户提供卓越的产品和服务。
亚马逊提供灵活的工作机会，倡导创业精神和团队协作，激励员工在不断变化的市场竞争中成长与发展。
5. 腾讯（Tencent）腾讯作为中国最大的互联网公司之一，其企业文化以“用户为本”为核心理念。
腾讯注重用户体验、创新和社会责任，倡导员工主动学习和持续进步。
腾讯鼓励员工积极参与公司的决策和发展，提供各种培训和晋升机会，营造积极向上的工作环境。
上善若水的乙方文化——利泽万物创新服务情境一：积极承担社会责任，努力创造共赢价值随着城市化进程的发展，城市人口不断增加，住房成为了当前百姓最迫切的问题。
为解决住房保障这一重大的民生工程，重庆市政府推出了公租房这一划时代的解决方案。
2011年年初，重庆设计院公司受公租房建设单位委托，对重庆公租房进行小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作。
公司接到任务后，立即安排各个专业的设计人员组成项目组进行方案的讨论和研究。
由于设计时间紧张，设计规模庞大，且涉及到跨专业的协同设计，因此项目任务艰巨，困难重重。
面对如此严峻的形势，公司各专业人员积极了解甲方需求，对现场进行细致查勘，并打破常规，创造性的实行多专业人员联合办公，以便更好的集思广益、群策群力。
为了能顺利完成项目，设计人员废寝忘食，牺牲了春节假期，甚至除夕夜还在办公室的案头加班，通过对方案反复的检查修正，终于不负所托，提前完成了设计方案，获得客户的高度评价，取得了对方由衷的信赖。
通过这一系列的努力，不仅争取到了更多的订单，为公司创造了更多的价值，还用履行社会责任的具体实践诠释着国企履行社会责任的深刻内涵。
情境二：真诚服务，为客户提升价值中通服旗下某公司接到一张本地电信关于V卡的单，其中主业要求我们给每位电信客户送上一张V卡，客户只要持V卡到一些商店、酒店、餐厅即可享受打折服务。
主业希望通过运作电信客户群，来提高电信客户的忠诚度及取得一定的经济效益。
我们负责制作V卡，打印、封装、投递给电信客户，并将送达情况及时反馈给主业，给电信客户送一本V卡指南。
但实际的运作情况是电信用户使用很少、商家吸引了越来越弱。
我们认为，主要有三个方面原因。
第一是不足于吸引客户；第二是不足于吸引商家；第三不是电信的优势。
中通企业实际的做法：1、不直接指出我们的观点；2、让主业最节省地将V卡送出去；3、帮助主业做好客户信息调查，帮助主业拓展目标商家。
结果：主业停止运作V卡项目，我们的关系更进一步。
问题提示：1、“上善若水”的内涵是什么？2、结合案例谈谈什么是“上善若水”？案例点评：1、上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现，是中国通信服务经营管理在价值层面的基本规定，是推动中国通信服务以世界级卓越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力，是乙方文化的发展、落地和升华。
价值取向是利泽万物、创新服务；核心思想是聚焦客户、因需而变；追求目标是以服务提升价值。
2、重庆设计院公司敢于担待，勇于承担社会责任，克服重重困难，完成重庆公租房小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作，并且获得了好评与信赖，不仅为公司创造了更多的价值，也服务了社会。
中通服旗下某公司，知道自己的角色，做为客户有“有百利无一害”的事情；知道客户的角色，帮助客户成就价值，而且是长期的一种价值；赚自己该赚的钱，通过提升价值，不断巩固客户的关系。
创新——企业发展的不竭动力情境一：创新管理，以优质服务提升品牌形象安徽国瑞公司成功中标“芜湖移动备四第一批基站接入光缆线路工程”项目后，认真分析了完成该工程项目的难点：（1）工期紧，合同工期约定工期为三个月；（2）大多基站接入没有配套管道，需要现场协调，协调量非常大。
面对这些困难，安徽国瑞公司发扬创新精神，设立了“矩阵式”的项目组织结构，项目经理进一步加强规范管理，并分别由管道项目部和非电信项目部负责配套管道及光缆布放施工任务。
在工程正式施工前，公司对项目施工成本管理、项目施工进度管理、项目施工质量管理及项目使用材料等方面进行了详细的筹划。
在工程实施过程中，由项目经理定期召集各项目组成员召开工程例会，对施工过程中存在的问题及时进行总结，制定解决方案。
同时，在芜湖移动工程部组织召开的工程例会上与各项目干系人进行充分沟通，寻求解决办法。
在芜湖移动公司的大力支持下，通过公司的精心组织、全体施工人员的共同努力，该工程按合同要求及时进行了验收、交付，建设方对我公司整体项目管理和项目质量给予了较好评价，公司良好的品牌形象又进一步地得到加强。
情境二：创新业务模式，开拓企业发展新天地2007年中通服江西物流公司成立之初，企业发展处于艰难的境地：接受分流员工使得使得企业人数从30多人激增到90多人，而业务模式还仅仅是主要依赖电信主业的关联交易，业务收入仅3000多万元，利润也只有几十万元。
对江西物流公司而言，业务模式的创新迫在眉睫，在综合考虑各种因素后，“采购招标”成了业务模式创新的突破口，之后，公司先后打造了含代理采购、代理招标、质量检测、代理仓储、库存管理、代理配送、逆向物流（含维修、废旧物资回收拍卖）等覆盖通信物资采购全过程的服务模式，构建了为信息与媒体运营商和通信产品供应商提供一体化、专业化的供应链管理服务体系。
随着企业盈利能力、服务水平和员工能力的不断提升，以及通信建设项目招标代理资质、计量认证资质（CMA证书）AAA级综合服务型物流企业资质、中国星级仓库（四星）资质、ISO9001质量管理体系认证证书等陆续取得，江西物流公司已跻身于全国同行业前列，江苏、四川等兄弟单位多次到公司学习交流。
业务模式的创新为物流公司带来了广阔的发展空间，至2010年，公司业务收入已逼近亿元大关。
情境三：创新服务，赢得客户信赖广州培训分公司深入分析企业考试的特性，在已有考试制度的基础上创新服务标准，包括：前期支撑客户处理报名数据、审核员工报名信息、考试前场地布置、物料准备，考期巡考、工作人员工作指引等一系列标准化制度，务求向客户呈现最专业的规范化服务。
通过细致的服务支撑，大批企业将考试服务外包给广州培训分公司——实力雄厚的广东省邮政公司来了，托付给广州培训分公司全省快递业务员职业技能鉴定考试，七期总计4.3万考生；精益求精的中国电信广东公司来了，托付给广州培训分公司企业重中之重的员工竞岗考试；远在北京的中国电信集团总部也来了，托付给广州培训分公司CDMA无线网络优化服务人员技能认证考试，一天内全国同时铺开32个考点，总计1.7万人参加考试。
广州培训分公司在服务创新之路上从不止步，力求从优秀走向卓越，广州培训分公司时刻谨记：用户至上，用心服务。
服务创新赢得了客户信赖， 2010年广州培训分公司考务服务业务收入突破千万元，已成为公司最新的业务强力增长点。
问题提示：1、企业的创新行为体现在哪些方面？2、结合案例谈谈这些创新行为对企业发展的影响。
3、创新哪些条件支撑？案例点评：1、企业可以通过服务创新、产品创新、机制创新和管理创新等，来实现自我改善、自我超越，追求卓越绩效。
2、在上面的案例中，管理、业务模式、服务分别是三个公司的创新点，安徽国瑞公司通过创新管理，提升了服务质量，促进了企业发展，同时在客户心目中树立了良好的企业品牌形象；江西物流公司通过创新业务模式，开拓了企业的生存发展空间；广州培训分公司通过服务创新，提高了服务质量，以专业赢得了客户，赢得了业务的强力增长点。
3、创新作为“五品”之一，是企业生存发展的重要生命线，同时，创新的出现，离不开其他因素的支撑，譬如：鼓励创新就意味着包容，包容新的事物；创新不是一帆风顺的，需要坚韧的品格；创新会颠覆以往的旧模式，需要获得伙伴的支持与协同；创新的结果往往难以预料，需要企业内部相互信赖；等等。
创新是需要其他“五品”来支撑的，同时，我们还要将创新的品格深刻融入到“十观”之中，来指导我们的实践。
包容——海纳百川，大气磅礴情境一：员工融合，包容创造合力湖北邮电规划设计有限公司按照中国通信服务湖北公司部署和安排，结合企业实际情况，井然有序地开展了武汉电信规划设计有限公司吸收合并工作。
吸收武汉电信规划设计有限公司后的湖北邮电规划设计有限公司，人员结构发生了很大变化，如何发挥来自不同文化背景的员工的积极性和团队精神，是吸收合并中的一个难题。
湖北邮电规划设计有限公司积极应对，制定了如下措施：一是成立企业文化融合推进团队。
成立了以总经理为首，两家设计公司主要领导共同参与的企业文化融合推进团队。
定期开展工作研讨会，分析合并过程中遇到的问题，共同商议应对措施；二是明确定位，加快发展，尽快形成规模效益。
对相关业务的市场区域进行调整，明确市场责任主体。
并且拟定市场调整过渡衔接方案，以保证湖北设计公司在省内市场业务的持续发展，以及各市场区域业务的顺利交接不影响到客户的网络建设；三是坚持求同存异，公平公正，在公司内部营造包容的工作气氛。
通过采取上述措施，吸收合并工作达到了预期效果，新的湖北邮电规划设计有限公司通过资源整合，优势互补后，整体实力得到全面提升。
情境二：包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远2010年10月底，中国通信服务新疆营销服务分公司（以下简称营销公司）在新疆电信“光进铜退”退缆业务招投标中顺利中标，承担了乌鲁木齐、吐鲁番、哈密三地的废旧电缆回收工作。
同时中标的共有五家公司，新疆电信要求在12月20日前完成目标量的废旧电缆回收。
因新疆特殊的气候原因，入冬早且冬期长，期间最低温至零下三十多度，严寒的天气给拆缆工作带来了极大不便。
时间短，任务重，气候恶劣，施工难度大，有三家公司退出了拆缆工作，致使七个地州的电缆回收工作处于停滞状态。
在这种情况下新疆电信提出由中国通服新疆公司承担这七个地市的旧缆回收工作，重担也就落在了营销公司肩上。
为了保时、保质、保量完成拆缆工作，营销公司勇挑重担，成立以公司总经理为组长的废旧电缆处置工作组，动员全体员工，加班加点，不分昼夜，不畏严寒，斗风霜、战冰雪，克服了种种困难，如期圆满地完成了“光进铜退”的拆缆工作，得到了新疆电信、中国通服新疆公司的一致认可。
真正做到了践行乙方文化，体现了客户至上的服务理念。
问题提示：1、在企业日常活动中，包容的核心价值观体现在哪些方面？2、结合上述案例谈谈包容是如何促进企业发展的？3、践行包容的核心价值观需要注意一些什么问题？案例点评：1、包容是企业内外和谐、快速发展的保障。
包容自己的员工，包容他们的个性、包容他们所犯的过错；包容利益相关者，实现合作共赢。
2、湖北邮电规划设计有限公司以包容的精神制定具体的措施确保原武汉电信规划设计院的员工融入到新的工作环境，实现了优势互补，企业整体实力得到提升；新疆营销服务分公司包容客户，在困难的工作环境下完成客户的项目，为公司创造了价值，赢得了客户的信赖。
3、包容的前提是为了实现员工与企业的健康持续发展，包容不是纵容。
坚韧——百折不饶，追求卓越情境一：6天6夜的守候2009年6月5日，震惊全国的重庆市武隆县铁矿乡山体崩塌事件发生了，当地所有通信全部中断。
救灾需要通信指挥，灾情就是命令！6月6日凌晨，重庆公司涪陵分公司武隆维护中心负责人柴慈杰带领三名抢险队员和抢险车辆、发电油机和工具驱车三个半小时赶到铁矿乡。
到达现场后，立即向现场抢险救援指挥部报到并获得指挥部发放的进入崩塌现场的特别通行证。
