物业服务企业考评表模板

住宅小区物业服务质量考评业主委员会评价表
被评价小区：物业公司：
1、对小区物业服务总体评价
□很好□好□一般□不好□很不好
2、公共环境清洁绿化服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
3、小区秩序及安全管理服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
4、公共设施设备运行及服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
5、配合业委会工作，与业委会联动情况
□很好□好□一般□不好□很不好
6、配合协调小区内纠纷情况
□很好□好□一般□不好□很不好
7、小区内人性化服务、开展文化活动等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
8、信息公开和向业主、业委会定期报告情况
□很好□好□一般□不好□很不好
9、对物业区域内的违法违规行为履行劝阻、制止、报告的情况
□很好□好□一般□不好□很不好
10、遵守不得擅自侵占公共场地、公共收益、改变物业用房用途等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
评价说明：每项评价内容只能进行一次评价，请在对应的评价“□”打“√”。

居民委员会（盖章）
年月日。

物业服务企业考核标准打分表范本（150 分）被考核物业服务企业名称：序项目考核内容计分方法备注扣分号1、针对物业服务标准，建立健全物业服基本制度、岗位职责、考核制务各项管理制度（含突发事件应急预案），度不健全的，缺一项扣分。

明确岗位职责，建立考核制度。

基础管2、物业服务的各项管理制度在工作场所理缺公示一项扣分。

1公示。

（143、物业服务标准、收费标准应在小区主分）未在恰当场所公示的，缺一处出入口或者物业办公用房业主接待、收费扣 1 分。

等恰当场所公示，接受业主监督。

4、及时传达学习物业主管部门相关会议不传达或不召开会议学习、无的文件精神。

会议记录的扣 2 分。

5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务经抽查有一人次不能基本知标准。

道的扣分。

包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，共用设施设备的设计类成册，管理完善，查阅方便。

安装图纸和台帐。

每发现一项不齐全或不完善扣 1 分。

7、业主资料（包括业主姓名、性别、所未建立的扣 3 分; 不齐全或不在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可完善的扣 2 分。

随时调取。

8、制定小区年度工作目标和具体实施方3 分，未征未制定、公示的扣案并公示，涉及动用维修资金的工作计2 分。

得业委会同意的扣划，必须要征得业委会同意。

9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区未在主入口适当位置公示的平面图、小区物管负责人姓名及服务监督扣 3 分; 公示缺一项扣分。

电话。

10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。

缺一处扣分。

11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服发现一人不符合扣分；未设桌务人员要挂牌上岗，统一着装。

牌一处扣 1 分。

物业服务人员对业主态度粗1、对待业主有良好的服务态度。

暴，对业主求助不予关心和解与业主释的，发现一次扣 2 分。

2关系2、设立小区服务电话，接受业主或使用（10未设立服务电话的扣 3 分; 无人保修、求助、建议、询问、质询、投诉分）记录台帐或者记录不全的，发等。

物业服务企业考评表公司名称：项目名称：年月日考核内容评定等级备注一、基础管理（一）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务1、物业服务企业营业执照、资质证书2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全3、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施；专项服务合同或协议符合物业服务合同约定(二 )物业服务合同规范1、公共物业为单一业主的，物业服务企业须与业主签订物业服务合同；公共物业为多业主的，物业服务须与多个业主分别（或业主委员会）签订物业服务合同、2、合同符合省以上主管部门师范文本要求（三）物业项目管理制度完善1、行政管理制度2、人事管理制度3、员工培训制度4、财务管理制度5、档案管理制度6、房屋及设施设备维修养护管理制度7、客户服务管理制度8、公共秩序管理制度9、公共环境清洁管理制度10、园林绿化管理制度11、节能环保管理制度12、安全生产管理制度13、安全警示标志管理制度（四）规划建设资料齐全1、建设用地规划许可证2、建设工程规划许可证好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建设工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料4、规规划变更批准文件5、临建房屋批准文件6、竣工备案表7、项目竣工总平面图8、单体建筑、结构、设备安装竣工图9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料11、各单项工程竣工验收证明材料（五）承接查验手续完备1、物业承接查验协议2、公共区域及公用设施设备承接查验资料3、业主专属部分分户验收资料4、房屋质量保证书和房屋使用说明书5、建设单位向业主承诺与物业服务有关的资料6、承接查验的其它有关文件（六）档案管理1、建设、承接查验以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全2、档案分类规范、查阅方便3、档案使用登记手续完备4、档案盾防环境条件符合档案管理规定（七）建立业主联系制度1、业主档案资料齐全2、与业主工作联系记录完整3、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈（八）突发事件的应急预案1、消防、电梯、给排水、供配电、交通等公用设施设备事故的应急预案，定期演练，并有演练记录2、自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用（九）服务人员从业要求1、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书2、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等3、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范（十）客户服务管理1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话2、实行物业服务费酬金制度，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况3、有专人负责接待客户来访，24 小时受理客户信息，有处理记录，按月差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）进行统计分析4、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100% ，并按月进行统计分析（十一）信息化手段应用1、配合计算机、传真机等办公设备2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化管理（十二）业主满意率1、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率大 95%以上2、满意率调查内容应与物业服务合同中的约定的服务内容相符3、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于7 天，并有整改措施落实记录（十三）对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告。

物业服务日常考核表范例物业服务日常考核评分考核方（甲方）:XXX公司被考核方（乙方）：XX公司考核日期：2015年月日满分（100分）总得分：分指标序号基本项目主要考核内容分值评分细则得分备注1 规章制度（4分）建立物业入伙制度（临时用电用水、装修管理等）1分制度、工作标准建立健全符合5分，每发现一处不完善扣0.5分；未制定具体的落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分。

制订服务公约1分建立管理服务制度与1分2岗位职责建立紧急事件预案，并有效运作1分2 服务公开（7分）与业主或物业使用人（商家）签订物业服务合同、公布服务标准及内容3分未签订合同扣2分、未公布服务标准及内容扣1分公布服务价格1分符合1分；不符合不得分公布服务流程及服务承诺2分符合2分；不符合不得分公布规章制度1分符合1分；不符合不得分33 服务形象（5分）服务人员佩带工作牌上岗2分符合2分；不定期检查，发现一人次不符合扣0.2分服务人员举止文明、服务热情、严守岗位2分符合2分；发现一人次不符合扣0.5分服务人员熟悉区域情况1分符合1分；发现一人次不符合扣0.5分4 环境卫生（5分）环卫设施设备外观整洁完好0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.1分道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生无乱贴、乱画0.5分符合0.5分；发现一处（超出保洁频率30分钟）扣0.1分广场内无乱设摊点、乱设广告牌、乱堆放现象0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.5分4公共设施设备无蛛网、浮尘0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.1分广场清洗每月3次3分符合3分；发现少清洗一次扣1分5 公共秩序维护及安全防范（9分）安全秩序护卫人员统一着装，训练有素，举止规范2分符合2分；发现一人次不符合扣0.5分安全护卫设施、设备良好（监控系统）0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.2分危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施1分符合1分；发现一处不符合扣0.5分广场实行24小时巡逻，确保道路畅通2分符合2分；不定期抽查，脱岗30分钟以上，每次扣0.2分5广场前坪不得停放车辆（除报新成公司批准以外）1分符合1分；不定期抽查，发现一次不符合扣0.2分地下停车场管理规范，区域示意图、路标等标志明显，维护完好0.5分符合0.5分；发现一处不符合扣0.2分1、对业主或物业使用人（商家）违法搭建、违章装修等行为及时制止、对不听劝阻上报执法部门，有记录；2、无自身违法搭建、违章装修等行为。