1.2 酒水的分类
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酒水类别知识点总结图一、葡萄酒1. 白葡萄酒:白葡萄酒是用白葡萄酿制而成的酒,通常颜色呈黄色或金黄色。
常见的白葡萄酒品种有赤霞珠、长相思、霞多丽等,口感酸爽清新,适合搭配海鲜、白肉等食物。
2. 红葡萄酒:红葡萄酒是用红葡萄或者深紫色葡萄酿制而成的酒,通常呈红色或紫红色。
常见的红葡萄酒品种有梅洛、赤霞珠、西拉等,口感浓郁醇厚,适合搭配红肉、奶酪等食物。
3. 起泡葡萄酒:起泡葡萄酒是在发酵过程中产生大量的二氧化碳气泡的酒类,通常具有杏仁香气和清新口感。
常见的起泡葡萄酒有香槟、气泡葡萄酒等,适合作为餐前酒或者搭配甜点、水果等食物。
4. 粉红葡萄酒:粉红葡萄酒是由红葡萄汁浸渍一段时间而形成的酒,通常颜色呈浅红或粉红色。
口感清新、爽口,适合搭配烧烤、沙拉等食物。
5. 甜葡萄酒:甜葡萄酒指的是残留糖含量较高的葡萄酒,通常呈甜美的口感和香甜的香气。
常见的甜葡萄酒有香甜的冰酒、贵腐葡萄酒等,适合搭配甜点、干果等食物。
二、烈性酒1. 威士忌:威士忌是一种由大麦、燕麦、玉米等谷物酿造的烈性酒,常见的有苏格兰威士忌、爱尔兰威士忌等。
口感浓郁、复杂,适合搭配雪茄、巧克力等食物。
2. 白兰地:白兰地是一种蒸馏酒,通常是葡萄酒蒸馏而成的烈性酒。
口感浓烈、独特,常用于烹饪和配餐。
3. 朗姆酒:朗姆酒是一种由甘蔗汁或糖蜜酿造的烈性酒,通常呈浅金黄色。
口感甜润、醇和,适合搭配水果鸡尾酒、甜点等食物。
4. 烈酒:烈酒是一种高度浓缩的烈性酒,常见的有伏特加、龙舌兰酒等。
口感浓烈、辛辣,适合用于调酒和鸡尾酒制作。
三、啤酒1. 传统啤酒:传统啤酒是一种发酵后呈现清澈透亮颜色,口感清爽的啤酒。
常见的传统啤酒有比利时白啤、德国小麦啤酒等,适合搭配烤肉、炸鱼等食物。
2. 香浓啤酒:香浓啤酒是一种口感丰富、酒体厚重的啤酒,常见的有黑啤酒、咖啡啤酒等。
适合搭配烤肉、巧克力等食物。
3. 混合啤酒:混合啤酒是将不同种类的啤酒混合而成的啤酒,例如混合了果味啤酒和小麦啤酒的混合啤酒。
酒吧饮品调制与服务规程第一章酒吧概述 (2)1.1 酒吧的定义与分类 (2)1.2 酒吧的服务宗旨 (2)第二章饮品基础知识 (3)2.1 饮品的分类与特点 (3)2.2 饮品的制作原理 (4)第三章酒吧常用工具与设备 (4)3.1 酒吧常用工具 (4)3.2 酒吧常用设备 (5)第四章:酒吧饮品调制技巧 (5)4.1 饮品调制的基本步骤 (5)4.2 创新饮品的技巧 (6)第五章烈酒调制与服务 (6)5.1 烈酒的特点与分类 (6)5.1.1 烈酒的特点 (6)5.1.2 烈酒的分类 (6)5.2 烈酒调制方法 (7)5.2.1 纯饮 (7)5.2.2 加冰 (7)5.2.3 调配鸡尾酒 (7)5.3 烈酒服务规范 (7)5.3.1 服务前的准备 (7)5.3.2 服务过程中的注意事项 (8)第六章啤酒调制与服务 (8)6.1 啤酒的特点与分类 (8)6.2 啤酒调制方法 (8)6.3 啤酒服务规范 (9)第七章葡萄酒调制与服务 (9)7.1 葡萄酒的特点与分类 (9)7.1.1 葡萄酒的特点 (9)7.1.2 葡萄酒的分类 (9)7.2 葡萄酒调制方法 (10)7.2.1 选择合适的葡萄酒 (10)7.2.2 葡萄酒的饮用方法 (10)7.3 葡萄酒服务规范 (10)7.3.1 酒具的选择与清洁 (10)7.3.2 酒温的控制 (10)7.3.3 酒杯的摆放与持杯方法 (10)7.3.4 酒水的搭配与推荐 (10)第八章鸡尾酒调制与服务 (11)8.1 鸡尾酒的特点与分类 (11)8.2 鸡尾酒调制方法 (11)8.3 鸡尾酒服务规范 (11)第九章非酒精饮品调制与服务 (12)9.1 非酒精饮品的特点与分类 (12)9.2 非酒精饮品调制方法 (12)9.3 非酒精饮品服务规范 (13)第十章饮品卫生与安全 (13)10.1 饮品卫生要求 (13)10.2 饮品安全措施 (14)第十一章酒吧服务礼仪与沟通 (14)11.1 酒吧服务礼仪 (14)11.2 酒吧服务沟通技巧 (15)第十二章酒吧管理与运营 (16)12.1 酒吧人员管理 (16)12.2 酒吧营销策略 (16)12.3 酒吧成本控制 (16)第一章酒吧概述1.1 酒吧的定义与分类酒吧,作为一种独具特色的餐饮娱乐场所,起源于欧洲,逐渐在全球范围内流行开来。
清吧开业运营方案一、前期准备1.1 选址规划清吧选址需选择人流量大、交通便利、周围有大量商业与办公区的地段。
地理位置的选择对于酒吧的后期运营产生重要影响,应充分考虑区域的商业氛围和客户群体的特点。
1.2 筹备资金对于开业酒吧而言,首期费用相对较高,包括场地租金、装修费用、设备和器具等。
在筹备过程中需要做好资金的合理规划,确保资金的充足,并在经营初期减少不必要的开支赢得业务初期的良好运营条件。
1.3 人才招聘清吧的员工要求高,需要招聘拥有专业技能和相关经验,具有服务技巧和服务精神的员工。
这些员工对于酒吧的形象和服务质量起着决定性的作用。
在前期准备中,需要通过适当的渠道和方式,寻找到符合条件的员工。
二、装修设计2.1 酒吧风格清吧主打清新健康,所以装修风格应以清新、大气、明亮为主。
在色彩搭配上以绿色、白色为主,搭配一些清新的花卉图案,塑造出酒吧清新的氛围。
装修设计应注重细节,包括照明、音响、家具等,力求创造出休闲、舒适的用餐环境,提升客户用餐体验。
2.2 设备选购清吧在设备上要求高,需要购买高品质的厨房设备、调酒器具、音响和照明设备等。
在选购设备时要注重品质和性能,确保设备的稳定性和可靠性,提升餐饮服务的效率和品质。
2.3 安全规划酒吧在装修设计上需要注重安全规划,确保消防设备齐全、通道畅通、环境卫生等一系列安全问题,保障员工和顾客的安全。
三、产品策划3.1 菜单设计清吧的餐饮产品以健康、清新为主,菜单设计上应以蔬菜水果为主食材,丰富菜品种类,提供多样化的健康菜肴。
在菜品设计上,注重美味和制作工艺,确保菜品的口感和营养价值。
3.2 酒水品类清吧主打健康饮品,需要提供各种果蔬汁、鲜榨果汁、冷饮等清新健康的饮品。
在酒水品类上,注重选购一些健康有机酒水,满足消费者对健康饮品的需求。
3.3 服务策略酒吧的服务质量和服务态度对于消费者的满意度影响重大。
所以在服务策略上需要注重员工的培训和服务标准的制定,提升服务质量和服务态度。
酒水销售协议其二5篇篇1酒水销售协议甲方(销售方):地址:联系人:电话:乙方(购买方):地址:联系人:电话:鉴于甲方是一家具有酒水销售资质和经验的公司,且拥有完善的销售网络和渠道;乙方是一家具有购买酒水需求的公司,双方本着良好合作的原则,经双方友好协商,达成以下协议:一、合作内容1.1 甲方同意向乙方提供各类酒水产品的销售服务,包括但不限于啤酒、葡萄酒、白酒等。
1.2 乙方同意向甲方购买上述产品,并在合作期间保持合理销售量。
二、产品价格2.1 双方同意按照市场行情、产品质量及批发价进行产品价格制定。
2.2 产品价格的调整需经双方协商一致,并签订书面协议。
三、订单与发货3.1 乙方需提前向甲方提交订单,订单明确包括产品种类、数量、交付日期等。
3.2 甲方接到订单后,在交付日期前安排发货,确保产品质量和数量的完整性。
四、付款方式4.1 乙方需按照约定的价格及支付方式及时支付订单货款。
4.2 乙方同意提供有效的支付担保,并配合甲方进行相关支付手续。
五、违约责任5.1 如一方违反协议条款,导致对方受损,违约方应承担相应的赔偿责任。
五、协议终止6.1 本协议自双方签署之日起生效,有效期为一年。
6.2 协议期满前,如需终止合作,需提前30天书面通知对方。
6.3 协议期满后,若双方未提出续签意向,协议自动终止。
以上为双方合作协议内容,特此签订。
甲方(盖章):乙方(盖章):签署日期:_________________ 签署日期:_________________篇2酒水销售协议甲方(销售方):___________________地址:___________________电话:___________________传真:___________________邮箱:___________________乙方(采购方):___________________地址:___________________电话:___________________传真:___________________邮箱:___________________鉴于,甲方具有合法经营酒水产品的资格,并愿意委托乙方以独家经销商的身份在指定区域销售其酒水产品;乙方具有相应的销售渠道和市场资源,并愿意承担相应的销售义务。
酒水投标书酒水投标书一、投标方基本信息1.1 投标方名称:1.2 统一社会信用代码/注册号:1.3 企业类型:1.4 法定代表人/负责人:1.5 企业注册资金:1.6 注册地质:1.7 联系人及二、投标内容2.1 投标酒水品牌及种类我们投标的酒水品牌及种类如下:品牌1:种类1品牌2:种类2品牌3:种类3品牌4:种类42.2 酒水产品介绍针对本次投标,我们将详细介绍每个品牌的酒水产品,包括产品特点、酒精含量、包装规格等。
品牌1产品名称:产品特点:酒精含量:包装规格:品牌2产品名称:产品特点:酒精含量:包装规格:品牌3产品名称:产品特点:酒精含量:包装规格:品牌4产品名称:产品特点:酒精含量:包装规格:2.3 价格及交付条件我们的价格及交付条件如下:品牌1价格及交付条件:品牌2价格及交付条件:品牌3价格及交付条件:品牌4价格及交付条件:2.4 售后服务及质量保证我们将提供以下售后服务及质量保证:售后服务内容:质量保证措施:三、投标条件及要求3.1 投标条件具备相关许可证及资质有良好的商业信誉和声誉提供满足要求的产品3.2 资质证明请提供以下资质证明文件:许可证注册证产品质量检验报告3.3 违约责任如有违约情况发生,我们将承担以下责任:违约金的支付赔偿损失四、投标有效期本投标有效期为30天。
五、其他附加信息若有其他需要补充的信息,请在此处。
六、投标文件要求请将投标文件按以下要求提交:纸质文件:一式(份)原件电子文件:格式为PDF或Word文档七、投标截止时间本次投标截止时间为年月日时分。
八、投标如有任何疑问或需要进一步了解,请联系以下人员:联系人:电子。
六大技能即端托、摆台、餐巾折花、斟酒、上菜、分餐(一)六大技能之——端托1.托盘的种类:1.1按照托盘的形状分:圆托、长方形托1.2按照托盘的制作原料分:塑料、金属、木制,金属的又可分为金、铝、不锈钢。
1.3按照托盘的大小分:大、中、小。
2.托盘的操作方法及操作流程:大托盘一般用于传菜送菜、收撤餐具;小圆形托盘使用最为频繁,用于分餐、展示酒水、饮料,到吧台拿物品、取账单、收款等。
2.1.一般为左手端托、肘关节呈90度角,肘部与身体有一拳之隔,头与肩平,托盘放在手掌“五点一面”上,手掌呈凹型,手心不与托盘接触,重心放在拇指尖到指根和其它四指尖部形成的受力面上。
2.2托盘的操作流程:2.2.1理托:时刻保持托盘整洁干净。
2.2.2装托:重的、高的放里边,轻的、低的放外边。
2.2.3起托:身体适当下蹲,左腿微屈在前,右腿在后,将托盘从台面轻轻拉出托起于胸前。
2.2.4行走时:注意头正肩平,前进脚步轻盈,让托盘在胸前随着走路的节奏自然、灵活摆动,幅度不易过大。
2.2.5落托:在已选好的位置适当下蹲,待托盘与台面平行时,右腿再微屈于前,左腿在后,将托盘轻轻放下向里推。
注意落托平稳,不易过快,保持上身正直。
3.端托常用的几种步伐:常步、快步、碎步、垫步、楼梯步。
3.1常步:即按照正常的步速和步距迈步行走,要求步速均匀,不可时快时慢,步距适中。
3.2快步:用于传送一些较为特殊的菜品,主要是需要热吃的或一些特殊做法的菜品。
快步较之常步,步速快些、步距大些,但不至于到奔跑的地步,以免影响菜品的造型甚至导致菜肴泼洒。
3.3碎步:适用于端送汤类的菜品。
步速快,步距小,这种步法可以保证上身正直,避免汤汁洒出。
3.4垫步:即是一脚在前,一只脚在后,前脚进一步,后脚跟一步的方法。
此种步伐,一是在穿行狭窄的过道时使用;二是在进步中突然遇到障碍时或靠边席桌需减速时使用。
3.5楼梯步:是端托上楼时所使用的一种特殊步伐。
其要求是:身体向前弯曲,重心前倾,一步紧跟一步,不可上一步停一下。
酒的种类十分繁多,各地、各国分类的方法也不统一,但从传统的方法和多数人的习惯,可以从下面几个方面来划分。
一、按原材料根据酿酒用的原材料不同,可以划分为三类:1.粮食酒、就是以粮食为主要原料生产的酒。
例如高梁酒、糯米酒、包谷酒等:2.果酒、就是用果类为原料生产的酒,如葡萄酒、苹果酒、桔子酒、梨子酒、香槟酒等;3.代粮酒、就是用粮食和果类以外的原料,比如野生植物淀粉原料或含糖原料生产的酒,习惯称为代粮酒,或者叫代用品酒。
例如,用青杠子、薯干、木薯、芭蕉芋、糖蜜等为原料生产的酒均为代粮酒。
二、按生产工艺目前,按照生产工艺的特征来分,可以分为三大类:1.蒸馏酒、这就是在生产工艺中,必须经过蒸馏过程才取得最终产品的酒。
如我国的白酒,外国的白兰地、威士忌,伏特加、兰姆酒、阿拉克酒等;2.发酵酒、又称为非蒸馏酒,在生产过程中不经过蒸馏燕便形成了最终产品。
如黄酒、啤酒、葡萄酒和其他果子酒等;3.配制酒(又称再制酒)、顾名思义,配制酒就是用蒸馏酒或发酵酒为酒基,再人工配入甜味辅料、香料、色素、或浸泡药材、果皮、果实、动植物等而形成的最终产品的酒,如果露酒、香槟酒、汽酒及药酒、滋补酒等。
三、按发酵特征按发酵特征来分类,也是一种常见的方法。
可分为三种;1.液态法白酒、即采用酒精工艺来生产的白酒,产品均是普通白酒。
2.半液态法白酒、主要有两广一带的米烧酒和黄酒。
3.固态法白酒、系采用我国传统固态法发酵工艺酿制的大曲酒、小曲酒均在此列。
四、按酒精含量的多少按酒精含量的多少来划分,习惯将酒分为高度酒(即国外又称烈性酒)和低度酒两种。
前者包括我国的白酒(烧酒)和用蒸馏工艺生产的洋酒。
后者包括发酵类酒。
由于国内外没有一个统一的标准来量度,故一般根据发酵酒的酒精度都在20以下来进行区分。
如对高度酒和低度酒又可进一步划分:1.高度酒可分为高度白酒(50°以上)、降度白酒(又称中度白酒,40~50°)、低度白酒(40°以下)。
酒水投标书尊敬的投标人:感谢您对我公司开展酒水投标的关注与支持!我公司诚挚邀请您参与我公司的酒水投标项目,并提供以下详细的投标书。
请您按照下述要求完成投标文件的准备和提交。
1. 项目概述本项目旨在寻找一家能够供应高质量酒水产品的供应商,以满足我们公司的酒水需求。
该项目包括供应商的资质要求、投标要求、酒水种类和规格要求、价格要求等。
1.1 供应商资质要求投标商应具备合法经营资格,拥有相关的酒水供应经验,并且要提供合法有效的资质证明和相关文件。
1.2 投标要求投标人需在规定的截止日期之前提交以下文件:投标信,项目报价表,酒水产品目录和样品,供应商资质证明等。
1.3 酒水种类和规格要求酒水种类包括白酒、红酒、啤酒、洋酒等。
每种酒水的规格要求、品牌要求、供货周期要求等详细说明在附件1中。
1.4 价格要求请投标商提供每种酒水产品的详细报价,报价应包括单价、数量、折扣等信息。
合理的价格将作为评估投标的重要因素之一。
2. 投标文件准备要求为了满足本项目的要求,请您准备以下文件并按要求提交:2.1 投标信投标信应包括投标人的授权代表签字、公司介绍、酒水供应经验、承诺供货能力和售后服务等内容。
2.2 项目报价表项目报价表中需要填写每种酒水产品的详细报价信息,包括品牌、规格、单价、数量、折扣等。
2.3 酒水产品目录和样品请提交投标商所供应的酒水产品目录以及充分代表投标商实力和质量的样品。
2.4 供应商资质证明请提供投标商合法经营的相关资质证明文件,如营业执照、税务登记证、质量管理体系认证证书等。
3. 提交投标文件的时间和地点请将完整的投标文件以书面形式提交,截止日期为XXXX年XX月XX日XX时XX分,地点为我公司办公地址。
4. 投标审查与评选在收到投标文件后,我公司将按照既定的评审程序进行投标文件的审查和评选,并将在合适的时间通知投标人结果。
5. 合同签订我公司将与中标供应商进行进一步的洽谈,商定合同具体条款,并最终选择一家供应商签订合同。
酒水知识与文化一、酒水的分类和制作1.1 酒水的分类•白酒:以高粱、小麦、玉米等为原料,经过蒸馏酿制而成。
如茅台、五粮液等。
•红酒:以葡萄为原料,经过发酵酿制而成。
如波尔多、勃艮第等。
•啤酒:以麦芽、酵母等为原料,经过发酵酿制而成。
•黄酒:以大米、小麦、糯米等为主要原料,经过酿制、发酵而成。
•清酒:以米为原料,经过蒸煮、麴菌发酵酿制而成。
•利口酒:以水果为原料,经过酿制、浸泡而成。
1.2 酒水的制作过程1.采集原料:酒水的原料不同,采集方式也各不相同。
2.酿造准备:对原料进行清洗、破碎、蒸煮等处理。
3.发酵过程:将处理后的原料与酵母等发酵剂混合,进行发酵。
4.蒸馏或浸泡:某些酒水需要进行蒸馏或浸泡的步骤来提取更纯净的酒精。
5.陈酿和储存:酿造完成后,需要进行陈酿和储存,以提高酒水的口感和质量。
6.勾兑和包装:将不同批次的酒水进行勾兑,调整酒水的香味和口感,最后进行包装。
二、酒水的文化意义2.1 酒的社交意义•酒作为重要的社交媒介,在各个国家和地区都扮演着重要的角色。
比如中国的酒桌文化和西方国家的酒会文化等。
•酒的饮用仪式丰富多样,可以提供场合和时间,供人们通过分享酒水、交流心情和观点。
•不同的酒类和酒水有着不同的寓意和象征,通过饮酒分享和互动,可以加深人们的情感交流。
2.2 酒的历史文化•酒已经成为人类生活的一部分已有数千年的历史。
在不同的文化中,酒有着不同的象征意义和仪式。
•中国的酒文化源远流长,以宴饮为主要形式,酒桌礼仪也是独特而庄重。
•法国的红酒文化,以及葡萄酒的酿造技艺,享誉全球,成为国际一流的酒文化代表。
2.3 酒的诗歌和文学•作为饮料和文化载体,酒在世界各个文学作品中占据重要地位。
包括国内外的文学作品,以及古代传世的诗作。
•通过对酒水的描写和赞颂,诗人、作家们表达了对酒的热爱和对生活的感悟。
•酒水还激发了许多文学作品的创作灵感,成为文学作品中情节发展和人物性格塑造的重要因素。
三、酒水文化的影响和趋势3.1 酒水对经济的影响•酒水产业是一个庞大的经济体系,涉及到农业、制造业、销售、服务等多个领域,对国民经济做出了重要贡献。
在探讨酒水经销商营业收入的二级科目明细之前,我们首先要了解酒水经销商的业务范围和运营模式。
酒水经销商是指专门从事酒水产品的批发和零售业务的企业,他们在市场上起着重要的桥梁作用,连接着生产商和终端消费者。
酒水经销商的营业收入主要来源于销售酒水产品和提供相关服务所取得的收入。
一、酒水产品销售收入1.1 销售收入明细酒水经销商的销售收入主要包括各类酒水产品的销售金额,这些产品可能涵盖白酒、啤酒、葡萄酒、洋酒等多种类型。
在编制营业收入明细时,需要按照不同类别和规格的酒水产品进行分类统计,以便对销售情况进行更精细的分析。
1.2 销售成本计算销售收入的核算还需要考虑到销售成本的计算,包括采购成本、运输成本、仓储成本等,在计算毛利润和销售净收入时需要进行准确核算,这对于经销商的经营效益评估具有重要意义。
二、相关服务收入除了酒水产品销售外,酒水经销商还可能通过提供相关服务来获取收入,如酒水产品的保质保量服务、酒水品鉴会的举办、定制礼品包装等。
这些附加服务的收入也需要纳入营业收入明细,以便全面评估经销商业务的多元化收入来源和盈利模式。
总结回顾:通过对酒水经销商营业收入的二级科目明细进行全面的评估,我们可以更深入地了解其盈利模式和经营状况。
酒水产品销售收入和相关服务收入是其两大主要收入来源,需要分别加以核算和分析。
随着消费需求和市场竞争的变化,酒水经销商的收入明细也需要不断调整和完善,以应对市场的挑战和机遇。
个人观点和理解:作为酒水经销商的营业收入二级科目明细,其重要性不言而喻。
只有通过深入的核算和分析,经销商才能更好地了解自身的盈利模式和经营状况,形成有效的经营策略。
在日常经营管理中,对营业收入的二级科目明细的准确把控和精细管理必不可少,只有如此,经销商才能在市场竞争中立于不败之地,实现持续稳健发展。
希望本篇文章能够帮助您更深入地了解酒水经销商营业收入的二级科目明细,为您的经营决策提供有力支持。
酒水经销商的营业收入对于企业的经营发展至关重要。
酒店餐饮服务标准手册第一章酒店餐饮服务总则 (3)1.1 服务理念与目标 (3)1.1.1 服务理念 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.1.3 服务流程 (3)1.1.4 服务规范 (3)第二章餐厅环境与设施 (4)第三章餐饮服务人员管理 (5)1.1.5 员工招聘 (5)1.1.6 员工培训 (6)1.1.7 员工考核 (6)1.1.8 员工激励 (7)第四章菜品质量管理 (7)1.1.9 菜品制作前的准备工作 (7)1.1.10 菜品制作过程 (7)1.1.11 菜品制作后的处理 (8)1.1.12 食材采购 (8)1.1.13 食材储存 (8)第五章酒水服务与管理 (8)1.1.14 酒水分类 (9)1.1.15 各类酒水介绍 (9)1.1.16 酒水服务流程 (9)1.1.17 酒水服务规范 (10)第六章客户服务与沟通 (10)1.1.18 客户需求分析 (10)1.1 酒店餐饮服务人员应充分了解客户的基本需求,包括菜品质量、口味、价格、服务态度、环境氛围等方面。
(10)1.2 通过与客户沟通,收集客户意见和反馈,分析客户需求的变化趋势,为酒店餐饮服务提供改进方向。
(10)1.3 对客户进行分类,针对不同类型的客户制定相应的服务策略。
(10)1.3.1 客户需求满足 (10)2.1 根据客户需求,合理配置菜品,满足客户口味和营养需求。
(11)2.2 提高服务质量,保证服务态度热情、周到、专业。
(11)2.3 营造舒适的就餐环境,包括室内温度、照明、音乐等方面。
(11)2.4 定期举办特色活动,提升客户体验,满足客户休闲娱乐需求。
(11)2.4.1 客户投诉处理 (11)1.1 建立客户投诉处理机制,明确投诉处理流程和责任人员。
(11)1.2 对客户投诉进行分类,针对不同类型的投诉制定相应的处理方案。
(11)1.3 投诉处理过程中,保证与客户保持良好沟通,及时了解客户诉求。
超市酒水课员工学习计划一、学习目标1. 熟悉各类酒水的品牌和特点,了解不同种类酒水的特点和区别;2. 掌握酒水的销售技巧和促销方法,提高销售业绩;3. 了解酒水的存储和保质期管理,确保产品质量;4. 学习酒水相关的法律法规和消费者权益保护,提升服务质量;5. 提高员工管理和团队合作能力,提升整体工作效率。
二、学习内容1. 酒水知识1.1 不同种类酒水的分类和特点1.2 各类酒水的品牌和产品介绍1.3 酒水的产地和生产工艺1.4 酒水的口感和品质评价2. 销售技巧2.1 客户服务技巧2.2 促销技巧和活动策划2.3 销售谈判技巧2.4 销售报表分析和业绩考核3. 存储管理3.1 酒水的保质期管理3.2 酒水的存储条件和环境要求3.3 酒水的清洁和保养4. 法律法规4.1 酒水相关的法律法规和标准4.2 消费者权益保护法规和应对措施4.3 货品质量监督和投诉处理流程5. 员工管理5.1 团队合作和沟通技巧5.2 人员管理和培训计划5.3 员工考核和激励机制5.4 店内秩序和工作效率提升三、学习方法1. 线上学习1.1 观看相关视频课程,如酒水分类、品牌介绍、销售技巧等1.2 阅读相关专业书籍和资料,深入了解酒水知识和行业发展趋势2. 线下培训2.1 邀请行业专家或品牌代表进行专业知识培训2.2 组织员工参加酒水品鉴活动,提高品尝能力和辨识能力3. 实际操作3.1 指定员工定期担任酒水专柜负责人,提高销售实战能力3.2 督促员工每天进行酒水库存盘点和质检工作,培养细致和耐心的工作态度四、学习计划1. 第一阶段:酒水知识学习(1个月)1.1 了解不同种类酒水的分类和特点1.2 掌握各大品牌酒水的基本信息和产品介绍1.3 学习酒水的产地和生产工艺,了解酒水的品质评价标准2. 第二阶段:销售技巧培训(1个月)2.1 学习客户服务技巧和促销方法2.2 掌握销售谈判技巧和销售报表分析方法2.3 参与销售活动和促销活动,提高销售业绩3. 第三阶段:存储管理和法律法规学习(1个月)3.1 学习酒水的保质期管理和存储条件要求3.2 了解酒水相关的法律法规和消费者权益保护法规4. 第四阶段:员工管理与团队合作培训(1个月)4.1 学习团队合作和沟通技巧4.2 掌握人员管理和培训计划4.3 设立员工考核和激励机制,提升工作效率五、学习评估和考核1. 每阶段学习结束后,进行笔试和实操考核,合格者方可进入下一阶段学习;2. 每月定期组织酒水品鉴比赛和销售业绩考核,激励员工学习积极性;3. 员工在工作中的表现和积极性也将作为考核的重要因素。
餐饮酒水管理制度范本最新一、管理制度1.1 餐饮管理制度1.1.1 餐饮场所管理:餐厅内保持整洁,禁止吸烟,严禁饮食过后将剩余食物带离餐厅。
1.1.2 厨房卫生管理:食品生产过程应符合卫生要求,食品及餐具需定期清洗消毒。
1.1.3 食品供应管理:食品和饮料需经过品质检验后,方可供应于餐厅内。
1.2 酒水管理制度1.2.1 酒水存储管理:酒水需由专人管理,储存环境需符合要求,不得过期出售。
1.2.2 酒水供应管理:酒水需经过品质检验后,方可供应于餐厅内。
未成年人不得购买酒水。
二、服务规范2.1 服务态度2.1.1 问候客人:进店门口,主动打招呼并问候客人。
2.1.2 服务态度:言辞文雅,微笑待客。
在服务过程中,尊重顾客的个性,不得恶意侮辱或随意嘲笑。
2.2 服务流程2.2.1 点菜:当客人坐定后,立刻上前打招呼并透露餐厅的服务流程。
2.2.2 订单:记录客人的需求并记录在订单上。
2.2.3 菜品上菜:在餐品出品后,将其以最快的速度送上桌,同时询问客人是否需要加餐。
三、经营管理3.1 财务管理3.1.1 记账管理:餐厅财务需由专人负责,并开设相应账单。
3.1.2 费用控制:餐厅人力成本、原材料成本和日常开销等费用需进行精确记录以便控制。
3.2 人员管理3.2.1 员工招聘:在保证质量的前提下,尽量优先招聘有从业经验的员工。
3.2.2 员工培训:对新入职员工进行必要的培训以及员工继续培训,让员工保持最新的技能和知识。
四、安全生产4.1 消防管理4.1.1 消防设备:将餐厅内的应急设备配齐,并定期维修保养。
4.1.2 安全演练:定期组织应急演练,确保员工迅速做出正确反应。
4.2 卫生管理4.2.1 环境卫生:餐厅定期进行彻底的环境清洗,保证环境整洁干净。
4.2.2 疫情防控:餐厅在特殊时期,要求所有员工全员进行疫情防控措施,保证餐点安全卫生。
五、总结以上是餐饮酒水管理制度范本最新的所有内容,每一条都是餐厅管理中必须遵循的标准。
批量采购酒水制度模板一、目的和原则1.1 为规范公司酒水的采购行为,确保酒水质量,降低采购成本,提高采购效率,制定本制度。
1.2 酒水采购应遵循公开、公平、公正的原则,确保采购过程的透明度和合规性。
二、采购流程2.1 需求申请各部门根据业务需要,向采购部门提出酒水采购需求,包括酒水种类、数量、品牌、规格等信息。
2.2 市场调研采购部门对需求进行市场调研,收集相关酒水的市场价格、供应商信息、产品质量等数据。
2.3 供应商选择采购部门根据市场调研结果,选择合格的供应商,并进行供应商评估和筛选,确保供应商的信誉和产品质量。
2.4 采购合同采购部门与选定的供应商签订采购合同,明确合同条款,包括数量、价格、交货时间、质量要求等。
2.5 货物验收货物到达后,由验收部门对酒水进行验收,确保货物数量和质量符合合同要求。
2.6 付款及报销根据采购合同约定的付款方式,进行付款及报销流程。
三、采购管理3.1 采购计划采购部门根据各部门的酒水需求,制定采购计划,合理安排采购时间和数量。
3.2 采购价格管理采购部门应根据市场行情和供应商报价,制定合理的采购价格,并定期进行价格比对和调整。
3.3 供应商管理采购部门应建立供应商档案,对供应商进行定期评估和筛选,确保供应商的稳定性和产品质量。
3.4 质量控制采购部门应建立质量控制体系,对酒水的质量进行检测和监控,确保酒水质量符合要求。
四、监督与考核4.1 采购部门应建立健全内部监督机制,对采购过程进行监督和检查,确保采购行为的合规性。
4.2 公司应定期对采购部门进行考核,包括采购效率、采购成本、供应商管理等指标,以提高采购部门的绩效。
五、违规处理5.1 违反本制度的行为,公司将依法追究相关责任人的法律责任,并根据情况给予相应的纪律处分。
5.2 对于造成公司损失的,应进行相应的经济赔偿。
六、附则6.1 本制度自发布之日起生效。
6.2 本制度的解释权归公司所有。
以上就是一份批量采购酒水制度模板,可以根据公司的实际情况进行修改和完善。
寄售酒水合同范本甲方(委托方):________________乙方(受托方):________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上,就甲方委托乙方寄售酒水事宜,达成如下协议:一、寄售酒水的基本情况1.1 甲方委托乙方寄售的酒水品牌为:_______,品种为:_______,数量为:_______。
1.2 酒水的质量标准:_______。
1.3 酒水的产地:_______。
1.4 酒水的生产日期及保质期:_______。
二、寄售期限2.1 本合同寄售期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
2.2 甲方有权根据市场情况调整寄售期限,但应提前_______日通知乙方。
三、寄售价格及支付方式3.1 寄售酒水的价格为:_______元/瓶(_______元/箱)。
3.2 乙方销售寄售酒水后,应按实际销售金额的_______%向甲方支付寄售款。
3.3 乙方应按月结算寄售款,并在每月的_______日前支付至甲方指定的银行账户。
四、甲方的权利与义务4.1 甲方应保证所提供的酒水符合约定的质量标准,并对酒水的质量承担责任。
4.2 甲方有权要求乙方提供销售报表,了解寄售酒水的销售情况。
4.3 甲方应按约定向乙方支付寄售服务费,标准为:_______元/瓶(_______元/箱)。
五、乙方的权利与义务5.1 乙方应妥善保管寄售酒水,确保酒水安全无损。
5.2 乙方应按照甲方的要求进行酒水的销售和推广。
5.3 乙方不得将寄售酒水用于非销售目的,未经甲方书面同意,不得将寄售酒水转让给第三方。
六、合同的变更、解除与终止6.1 双方同意,合同的变更、解除与终止应书面协商一致。
6.2 在寄售期限内,如因不可抗力导致合同无法履行,双方互不承担责任。
七、违约责任7.1 双方应严格履行本合同的约定,如一方违约,应承担违约责任,向守约方支付违约金,标准为:_______元。
餐饮店易耗品管理制度一、概述餐饮店易耗品是指在餐饮经营过程中,需要大量采购且在短时间内消耗完毕的物品,如食材、酒水、纸品等。
为了保证餐饮店正常营业和经营效益,需对易耗品进行严格管理,制定相应的管理制度。
二、易耗品的分类餐饮店易耗品的分类主要根据耗材的属性进行划分,包括:1. 食材食材是餐饮店必备的易耗品之一,也是餐厅菜品的重要组成部分。
其分类主要包括:蔬菜类、水果类、肉类、海鲜类、豆腐制品、米面类等。
2. 酒水酒水是餐厅提供的一种用来搭配菜品的饮料,也是餐饮店的利润来源。
酒水的分类主要有:啤酒、白酒、红酒、洋酒、饮料等。
3. 纸品纸品主要指餐厅用来摆放餐具、清理桌面的纸张用品,主要包括:餐巾纸、抹布、垃圾袋等。
三、易耗品管理制度餐饮店的易耗品管理制度是餐饮店对易耗品进行管理的指南,目的是为了保证餐厅物资的供应、管理和使用,提高经营效益。
1. 采购管理1.1 建立采购计划每日或每周根据菜品销售情况、季节变化等要素,编制相应的采购计划,包括每种原材料所需要的数量、品种等,以便提前备货。
1.2 选择合适的供货商选择供货商应该根据产品质量、价格、服务等方面进行考虑,同时应该加强对新供货商的监督和评估,确保所采购的原材料的质量和供货时间可靠。
2. 仓储管理2.1 建立仓储库房餐饮店应该建立仓储库房,并按照物品分类、存储特点等进行管理,同时对货物的堆放、包装等做好相应的管理措施。
2.2 定期盘点定期对库房进行盘点,检查物品数量与实际库存是否相符,如有差异,应及时查找原因、分析,确保库存存量真实可靠。
3. 使用管理3.1 制定使用标准建立并执行使用标准,明确规定每份菜品所需的具体原材料的标准数量和使用方法,避免浪费。
3.2 压缩损耗在使用过程中,做好菜品的调配、打包等环节,压缩损耗,确保物资使用合理。
4. 废品处理在使用过程中,餐饮店易耗品产生的剩余物资,如食材、酒水等,需要及时分类处理。
这些物资可以通过直接销售、降价销售或者捐赠等方式进行处理。
1.2 酒水的分类
酒水就是饮料,它是适于饮用的液体,但是不包括自然界中的水、药水和酒精。
为了方便对酒水进行研究,有必要对酒水进行分类。
按照饮料中是否含有酒精,可以把饮料分为酒精饮料和非酒精饮料两大类。
1. 2.1酒精饮料
酒精饮料( alcoholic beverage)就是通常所说的酒。
一般国际上规定,酒精饮料是指可供人们饮用的含酒精度为0.5 010~75.5%的液体。
而根据我国现行的国家标准,酒精饮料是指供人们饮用且酒精度为
0. 5%~60. 0%的液体。
1.酒精含量的表示
酒精饮料中酒精含量的多少,就是酒精度,简称酒度或度。
由于国家的不同,酒精度的表示方法也有差异,主要有以下两种。
1)标准酒精度( alcohol%by volume)
标准酒精度规定,酒液温度为20℃时,每100ml酒液中含有多少毫升的酒精,即为酒度多少度。
通常用体积比“%(y/y)”表示,也可简记为 “。
’’,因为此种方法由法国化学家盖·吕萨克( Gay Lusaka)发明,所以也可用“GL”表示。
我国及世界上大多数国家采用此种方法表示酒精度。
以下若无明确标出,本书所指的酒精度均是标准酒精度。
2)美制酒精度( Degrees of Proof US)
美制酒精度规定,酒液温度为200C时,每100ml酒液中含有50ml酒精即为100美制酒精度,用“proof”表示。
1个美制酒精度相当于0.5个标准酒精度。
从1983年开始,欧共体统一实行GL标准,而美国仍然沿用proof方式。
2.酒精饮料的分类
酒精饮料纷繁复杂,千姿百态,色彩斑斓,为了便于学习,有必要对它们进行合理的分类,见表1-1。
注:(1)需要指出的是,有些人认为酒精度越高,酒的质量就越好,这是一种错误的观点。
相反,酒精度高的酒,对人体有害,常年饮用容易引起慢性酒精中毒,会引起神经系统、肠胃、肝脏、血管等的疾病。
(2)在西方,人们非常讲究餐食和酒水的搭配,一般只喝餐酒而不喝其他酒,在进餐的不同阶段对酒水的选择也不相同,不像中国人那么无拘束,任何酒都可以喝。
1.2.2非酒精饮料
非酒精饮料(non - alcoholic beverage或soft drink)就是不含酒精的可供饮用的液体,又被称为软饮料。
20世纪80年代,我国市场上的饮料种类还寥寥无几,饮料对于国人还是一种奢侈品。
经过30 多年的发展,现在市场上的饮料种类丰富,品牌众多,饮料的整体销售呈现出快速上升的势头,饮料已经从当时的奢侈品变成了如今的家庭必需品。
按照我国现行国 家标准,非酒精饮料可以分为几类,这在4.3.1节中会详细介绍。
本篇文章是出自186娱乐资讯网中21世纪调酒与酒吧管理。