搭建沟通平台 倾听患者心声(同名42997)

提高医患沟通质量的措施前言医患沟通是医院管理中特别紧要的环节，良好的沟通能够加强医患之间的信任和理解，提高医疗质量，降低医疗纠纷的发生。

为了进一步规范医患沟通行为，提高沟通质量，本规章制度将认真叙述医院内部和医生与患者之间的沟通管理措施。

一、医院内部的沟通管理1. 沟通培训（1）医院将定期开展沟通培训，培训内容重要包含沟通技巧、情绪管理、有效倾听等。

培训对象重要针对医护人员，强调沟通的紧要性与方法。

（2）医院将聘请专业的心理咨询师或专家，为医护人员供应心理咨询服务，帮忙他们更好地应对医患沟通中的压力和难点。

2. 沟通沟通平台（1）医院将建立线上沟通沟通平台，用于医护人员之间的沟通沟通。

平台将采用安全可靠的技术手段，确保信息的保密性和完整性。

（2）沟通沟通平台将设置特地板块，供医护人员共享经验、求助困难和解决问题，促进互助与学习。

3. 多学科协作（1）医院将加强多学科的协作沟通，定期举办学术讨论会、病例讨论会等，促进不同科室之间的信息共享和沟通。

（2）医院将设立多学科沟通协调小组，负责协调跨科室患者的治疗方案，提高医患治疗效果和满意度。

4. 科室会议（1）医院将规定每个科室定期召开会议，会议内容重要包含工作汇报、问题讨论和沟通共享等，加强科室内部的沟通和合作。

（2）科室会议将设立主持人，确保会议的秩序和效果，充分发挥医生之间的沟通和协商本领。

5. 定期评估医院将定期对医院内部沟通管理工作进行评估，通过医护人员的满意度调查、患者反馈和不良事件的监测等方式，及时发现问题并采取改进措施。

二、医生与患者之间的沟通管理1. 倾听和敬重医生在与患者沟通中应倾听患者的看法和诉求，并敬重患者的自主决策权。

医生应重视口头和非语言的沟通技巧，保持良好的沟通氛围。

2. 清楚表达医生应用简明扼要的语言向患者解释诊断、治疗方案、手术风险等相关信息，确保患者能够充分理解。

医生应自动回答患者提出的问题，并供应必需的资料。

3. 合理布置医生应合理布置诊疗时间，避开赶工赶场式的服务。

沙河市人民医院在和谐医患关系上亮实招作者：邢艳辉来源：《经济视野》2015年第24期整洁的病房、轻柔的问候，走进河北省沙河市人民医院，你能感受到春天般的温暖。

为了解患者的需求，倾听病人的心声，沙河市人民医院自今年6月起成立了客服部，对所有新入院病人实行拜访、出院病人电话回访、门诊病人满意度调查，主动向病人及家属征求对医院的医疗质量、服务态度、后勤保障、廉洁行医等方面的意见和建议，为医患沟通交流搭建起平台，大大减少了医患误解，有效和谐了医患关系。

细致入微的服务态度造就医院新风尚作为医务工作者，所能做到的，除了对病人施以专业的诊断和治疗，同时还要像病人最亲的人那样，尽自己的所能，去关心和理解病人。

深入病房倾听患者心声。

“大妈，您好啊！今天感觉咋样？别着急、放宽心。

有什么事儿尽管跟我们说……”每天，在沙河市人民医院，都能听到如亲人般的问候。

客服人员会来到患者床边，送上院长的问候，亲切地征询患者意见，及时解决患者的困惑和诉求，帮助科室解决专业之外的问题。

对新入院患者，客服人员更是亲切询问、耐心解答，尽最大的努力解除病人的后顾之忧，极大地提升了患者的就医感受，病人和家属都夸医院服务真是太贴心了。

电话回访延伸医疗服务。

沙河市人民医院要求客服人员对出院患者进行电话回访，真诚地接受病人对医疗服务的意见和建议，让出院病人在无顾虑、无压力的情况下，真实反映医院服务质量，收到良好的效果。

出院病人电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，为患者提供连续性医疗服务，把医疗过程延伸到患者家中，提高了患者医疗的信任度。

至今，该院已电话随访出院患者5000余人次，回访成功率达85%，征询患者意见建议180余条。

下一步，医院还拟对重点患者进行家庭访视，进一步提升延伸服务的质量，对患者的意见建议进行汇总分析改进，更好地服务于患者。

规范流程提高服务质量。

无论是深入病房还是电话回访，客服部人员都将患者的意见、建议及时记录，能够立即解决的绝不拖延，不能立即解决的问题，做到过程有登记，处理有程序，结果有反馈，责任有落实。

医患关系改善建立有效沟通渠道医患关系的良好与否直接影响着医疗服务的质量和患者的治疗效果。

建立有效的沟通渠道对于改善医患关系至关重要。

在这篇文章中，我
们将探讨如何建立这样的有效沟通渠道，以促进医患之间的理解和信任，提升医疗服务的质量。

首先，医生和患者之间应该建立起平等、尊重的沟通关系。

医生需
要意识到，患者不仅是疾病的承受者，更是理解自己疾病情况的人，
因此应该尊重患者的意见和感受。

患者也应该尊重医生的专业知识和
经验，建立起互相信任的基础。

其次，建立多样化的沟通渠道是非常重要的。

除了面对面的诊疗过程，医院可以建立在线问诊平台、电话咨询服务等多种沟通方式，方
便患者随时随地获取医疗信息和咨询医生意见。

这样不仅提高了医疗
服务的便捷性，也增加了患者对医院的信任感。

另外，医院可以通过定期举办健康讲座、专题讨论会等活动，向患
者普及医学知识，增强患者对自身健康的认识和控制能力。

这些活动
不仅可以加强医患之间的交流，还可以提高患者对医院的满意度和信
任感。

此外，建立健全的投诉处理机制也是非常必要的。

医院应该建立起
完善的投诉处理流程，及时回应患者的投诉和意见，解决医患之间的
矛盾和纠纷，避免矛盾进一步扩大。

最后，医院可以通过定期进行医患满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和意见，及时改进医疗服务质量，满足患者的需求。

通过以上方法，我们可以建立起一个有效的医患沟通渠道，促进医患之间的理解和信任，提高医疗服务的质量，从而改善医患关系，实现共赢的局面。

建立医患沟通沟通平台制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患沟通沟通，提升医院服务质量，促进医患双方的理解和信任，依据相关法律法规，订立本《建立医患沟通沟通平台制度》。

第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员和患者，包含医生、护士、医技人员及患者及其家属。

第三条定义1.医患沟通沟通平台：指为医患沟通沟通供应便捷方式和环境的系统或软件，包含网站、移动电话应用、电子邮件、短信等。

2.医务人员：指在本医院从事医疗服务工作的人员，包含医生、护士、医技人员等。

3.患者：指在本医院就诊或接受医疗服务的个人。

第二章建立医患沟通沟通平台的义务和权利第四条建立医患沟通沟通平台的义务1.医院应建立医患沟通沟通平台，供应及时、便捷、安全的沟通沟通方式，满足患者对医疗信息和服务的需求。

2.医务人员应搭配和使用医患沟通沟通平台，及时回复患者咨询、供应医疗服务等。

第五条医务人员的权利1.医务人员有权在医患沟通沟通平台上发布医疗服务相关信息，如医疗知识、医疗技术、健康宣教等。

2.医务人员有权依据患者需求和病情情况，合理布置门诊、手术和住院等医疗服务。

第六条患者的权利1.患者有权通过医患沟通沟通平台向医务人员咨询相关医疗问题，并及时获得回复。

2.患者有权在医患沟通沟通平台上查看本身的诊疗信息、化验结果和医嘱等。

3.患者有权向医务人员提出对医疗服务的看法和建议，医务人员应认真对待并尽力解决。

第三章医患沟通沟通平台的管理第七条医患沟通沟通平台的建设和维护1.医院应建立特地的技术团队负责医患沟通沟通平台的建设、维护和升级。

2.医院应确保医患沟通沟通平台的安全和稳定运行，防止信息泄露和网络攻击。

第八条医患沟通沟通平台的使用规定1.医务人员和患者以真实身份注册和登录医患沟通沟通平台，并对个人信息负责。

2.医务人员应在规定的时间范围内回复患者的咨询和恳求。

3.医务人员和患者在医患沟通沟通平台上的言行应敬重医德、医业道德和法律法规，禁止发布虚假信息、羞辱诽谤他人等欠妥言论。

如何搭建护患互动平台？？互联网和日新月异的时代下，医疗行业也越来越重视“互联网+医疗”模式，护患互动平台也随之而生。

通过搭建一个互动平台，医患双方能够建立一个良好的沟通平台，提高医疗服务的质量，增强患者对医生的信任感，同时也有助于患者更好的参与医疗过程。

那么，如何搭建一个护患互动平台呢？一、了解市场背景在搭建护患互动平台之前，必须要先了解市场背景，研究市场需求。

只有对市场趋势有深入的了解，根据市场需求来定位自己的产品，才能更好地满足用户需求，赢得市场优势。

据统计，国内医疗市场患者对医疗服务质量的要求越来越高。

同时，人们生活水平的提高也让医疗服务变得更加便利、标准和规范化。

这些都是搭建护患互动平台的市场需求。

二、了解护患互动平台的目标和功能护患互动平台是为了建立一个更好的医患沟通平台，而不是简单地将医护信息放到一个平台上。

因此，平台的目标必须是为医护工作者和患者提供有效的互动平台。

在这个平台上，医护工作者和患者可以更加方便地相互沟通和交流，让医生和护士更了解患者所需，同时也可以更好地反馈和帮助患者。

为了实现这个目标，必须考虑到各种功能。

例如，平台应当支持在线诊断、医嘱提醒、信息回复、在线问答等等。

这些功能的实现需要平台有完善的架构和技术支持。

同时，平台应当有一个良好的安全机制，以确保用户信息的安全和隐私。

三、选择最适合的平台技术不同的技术有着不同的优势和劣势，最终选择哪种技术，需要根据实际情况进行选择。

现在，有一些软件平台已经成为了护患互动平台的首选，例如微信，微博等。

选择这种平台的好处是，这些平台有着巨大的用户群体和成熟的平台生态，可以更容易地抓住市场机会。

同时，这些平台的特点也非常适合搭建护患互动平台，能够很好地满足医生和患者的需求。

四、平台开发和测试开发和测试是一个长期的过程。

在平台开发的过程中，技术人员需要不断地改进代码，同时要不断地进行修补和改进，以满足不断变化的需求。

在开发过程中，平台也要不断地测试，以确保平台的稳定性和可靠性，同时也要保证平台的安全性和可用性。

倾听患者心声医生提供心理支持医生是众多患者心中的守护者，他们不仅具备专业的医疗知识，还要能够倾听患者的心声，为他们提供心理支持。

这种支持不仅可以帮助患者更好地应对疾病，还能够增强他们的治愈信心，提高治疗效果。

因此，医生需要学会倾听患者的心声，并给予适当的心理支持。

医生作为患者的指导者和朋友，应该时刻保持对患者的倾听态度。

毕达哥拉斯曾说：“谎言像一座堤坝，是可以渗透的，无论再坚固的房子都会塌下来。

但是真理就像大海一样，是会永恒存在的。

”这句名言告诉我们，只有真实地面对患者的困扰与痛苦，才能更好地理解他们的内心。

医生要从患者的角度来思考问题，换位思考能帮助医生更好地理解患者的需求和心理状态。

通过细心倾听患者的诉说，医生能够从中捕捉到更多的信息和细微的表达，从而准确分析问题和提供适当的解决方案。

在倾听患者的过程中，医生需要注意观察患者的非语言表达。

有时候，患者可能无法用语言准确表达自己的感受，但医生可以通过观察他们的面部表情、姿势以及肢体语言等方式来了解他们的真实感受。

例如，当患者低头、畏缩、眼神游离时，很可能是因为内心有不安和困惑。

这时候医生要细心地观察，并以温暖的态度去鼓励患者表达内心的痛苦和不满。

只有真正理解患者的心声，医生才能更好地为他们提供合适的心理支持。

同时，医生要学会用恰当的语言安抚患者的情绪，给予他们信心和希望。

尼采曾说：“治疗病人的是医生，而愈合病人的是自己。

”医生的言辞和态度能够起到治愈病人的作用。

特别是在面对临床诊断、治疗方案以及手术等重大决策时，医生需要通过准确的解释和耐心的沟通，让患者明白一切的来龙去脉，并给予他们足够的支持和鼓励。

用正面的语言和态度，传递给患者治愈的力量，帮助他们积极应对疾病，增强治愈的信心。

除了在诊疗过程中，医生还应该关注患者治愈后的心理健康，给予他们合适的支持和指导。

近年来，心理咨询在医疗领域的应用越来越广泛。

医生可以借助心理咨询师的专业知识，帮助患者应对治愈后的心理问题，提高生活质量。

如何在医患间建立良好的沟通桥梁沟通是医患关系中至关重要的一环，良好的沟通可以帮助医患双方建立信任，加强合作，提升医疗效果。

然而，由于医患之间的知识差异、情绪因素等原因，沟通也常常面临一些挑战。

本文将探讨如何在医患间建立良好的沟通桥梁。

一、倾听是关键在医患间建立良好的沟通，首先要学会倾听。

医生在与患者交流时，不能仅仅关注于诊断和治疗，还需倾听患者的意见、疑虑和需求。

只有通过倾听，医生才能更好地了解患者的实际情况，从而更准确地判断和处理疾病。

同时，患者也需要主动表达自己的意见和需求，这有助于医生更好地了解患者的病情和想法。

在医患沟通中，患者要敢于提问，表达自己的疑虑和需求，而医生要虚心倾听，耐心解答。

双方的积极参与，能够促进医患双方之间的理解和信任。

二、简单明了的语言在医生与患者之间的沟通中，医生应尽量使用简单明了的语言，避免过于专业化的术语。

医学术语对于医生来说可能很常见，但对患者来说却可能是一个全新的世界。

医生要用通俗易懂的方式解释医学知识，让患者能够理解和接受。

另外，医生还要注意语速和语调的选择。

过快或过慢的语速可能都会给患者带来困惑和压力，因此要根据患者的理解能力和情绪状况，适当调整语速。

同时，语调也应该友好和亲切，以营造良好的沟通氛围。

三、尊重患者的意见医生要尊重患者的意见和选择，给予患者参与决策的权利。

医生可以向患者详细介绍治疗方案的利与弊，然后引导患者根据自身情况做出决策。

患者在参与决策的过程中能够感受到被尊重和关心，从而增强对医生的信任感。

此外，在沟通中，医生还应尽量避免使用命令式语言，不要给患者下达指令。

而是采用探询式语言，尊重患者的选择，并提供专业的建议。

这种方式有助于建立医生与患者的平等关系，增强患者的自主性。

四、及时有效的反馈在沟通中，及时有效的反馈是十分重要的。

医生应该在患者提出问题或疑虑时，及时回应和解答。

如果医生需要更多时间来调查和分析，也应该向患者说明情况，并尽快给出答复。

搭建沟通平台倾听患者心声搭建沟通平台倾听患者心声——湖北省肿瘤医院门诊医患面对面现场沟通交流湖北省肿瘤医院为深入开展民主评议政风行风工作，广泛征求群众意见，倾听患者心声，改善医疗服务质量，建立和谐医患关系，提升医疗卫生单位的公众形象，确保医疗活动的顺利进行，湖北省肿瘤医院组织实施了“门诊医患面对面”活动。

该活动主要由门诊部牵头，各窗口负责人共同参加，就窗口管理工作定期与门诊患者面对面沟通交流，通过零距离的对话，真诚听取患者的意见和心声。

对患者提出的问题窗口管理人员也进行了分类整理，并依托门诊质控组给予及时解决和反馈。

此举一经出台就受到了社会的广泛关注和好评，楚天都市报、楚天电台、武汉电视台、武汉晚报等各大媒体对这种全新的服务理念和管理模式进行了深度报导。

求患者的理解。

所谓绿灯问题就是窗口服务中存在的可以做到但又没有做到的问题，比如诊断间饮水问题，窗口提示牌不醒目问题，预约挂号问题，增加收费窗口问题等，对于这类问题，窗口负责人要现场表态，立即整改。

所谓黄灯问题指的暂时条件不成熟，不能解决的问题，如医院电子化处方问题，网络预约问题，划价收费一站式服务问题，对于这类问题，管理人员要对患者做出承诺，协同有关部门，尽快制定网络信息化方案，分步实施，限期解决。

3．第三阶段巩固成果阶段：现场活动会后，门诊部将及时通知各窗口负责人召开窗口质控会，通过质控会，把面对面活动中收集的各类问题进行汇总和分工，对于患者提出的红灯问题及时向院领导反馈，通过院领导向有关上级部门报告，寻求政策上的支持。

对于患者提出的绿灯问题，门诊质控组将随时督查，确保问题落实到位。

对于患者提出的黄灯问题，门诊部将上报院领导寻求其它职能科室的支持，限期解决。

所有问题都将在下一轮的面对面沟通会上对患者进行一个系统的反馈。

与此同时，门诊还将每季度开展病人满意度调查并做好问卷的统计对比分析工作，分析评估活动实效。

【活动实效】1．建立了新的窗口管理模式，提高了门诊窗口服务质量和管理效率。

基于健康档案的医患交流平台方案探讨摘要：针对目前我国医患关系紧张问题，提出基于健康档案的医患交流平台，利用信息化手段在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，创新医院“以患者为中心〞的效劳模式。

医患交流平台通过与医院数据中心和医学知识库的连接，实现患者在看诊前可通过网络进行疾病咨询和患者历次就诊记录的健康档案共享，将医患之间的沟通信息与患者健康档案进行有效的结合。

通过医患交流平台，医生可得到患者既往就诊的病历、处方、检查与检验等结果，当患者再次来院看诊时可为医生诊断提供依据，节省医生看诊时间。

关键字：医患交流平台健康档案1 引言现阶段，我国医患关系紧张问题普遍存在，其主要原因是来自医患双方信息的不对称和沟通渠道的不顺畅。

目前在网络上流行着各种健康门户网站，这些网站在指导广阔群众的健康保健、问诊就医指导、疾病咨询等方面发挥着重要作用。

但是由于医患通过这些网站进行沟通时，医患之间的真实身份无法保障，从而使问诊就医指导建议也无得到法律的保障。

健康档案，是记录每个人从出生到死亡的所有生命体征的变化，以及自身所从事过的与健康相关的一切行为与事件的档案。

具体的内容主要包括每个人的生活习惯、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、体检结果及疾病的发生、开展、治疗和转归的过程等，是医生进行病情诊断的重要依据。

健康档案的信息主要来源于居民在医院就诊时产生的病历、医嘱与检查检验结果，或在各类体检中心检查得到的体检报告。

由于这些信息涉及到不同医院的各个信息系统，与日常健康生活信息的采集，并需要分类后终身保存，所以居民健康档案信息的收集与管理是一个复杂的信息系统工程。

本文中提出的医患交流平台，是依托宽带网络将患者与医生之间的沟通渠道和患者健康档案库的建立有机地结合起来，借助医院各业务信息系统〔HIS、EMR、LIS、PACS〕，实现医患之间的即时通讯。

此平台的建立将为增强医患感情、减少医患纠纷、指导患者的康复与治疗、提高复诊病人确诊的正确率、减少患者盲目就诊、减少复诊患者看诊时间等方面发挥重大作用。

如何建立良好的医患沟通渠道建立良好的医患沟通渠道对于医疗机构和患者来说都是至关重要的。

良好的沟通可以提高医疗质量，增强患者满意度，减少医疗纠纷的发生。

本文将从医生和患者两个角度探讨如何建立良好的医患沟通渠道。

首先，医生在与患者沟通时应注重专业性。

医生应以简明扼要的方式向患者解释病情，避免使用过于专业的术语，以免让患者感到困惑。

医生应尽量使用通俗易懂的语言，让患者能够理解自己的病情和治疗方案。

此外，医生还应耐心倾听患者的问题和疑虑，并积极回答解答，给予患者足够的信息和支持。

只有这样，患者才能更好地参与决策，增强对治疗的信心。

其次，医生在与患者沟通时应注重人文关怀。

医生不仅是患者的医疗专家，更是患者的朋友和倾诉对象。

医生应尊重患者的个人隐私和尊严，保护患者的隐私权。

医生应以友善的态度对待患者，关心患者的身心健康，并在可能的情况下提供心理支持。

医生还应积极主动地与患者家属沟通，了解他们的关切和需求，为患者提供全方位的照顾。

此外，医疗机构也应积极营造良好的医患沟通环境。

医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，并向患者提供满意的解决方案。

医疗机构还应加强对医生的培训，提高其沟通技巧和人际关系能力。

医疗机构可以开展定期的沟通培训，邀请专业人士进行讲座，帮助医生提高沟通效果。

患者在与医生沟通时也有一定的责任。

患者应主动向医生提供详细的病史和病情描述，以便医生做出准确的诊断和治疗计划。

患者还应积极配合医生的治疗，按时服药，定期复诊，并及时向医生反馈治疗效果和不良反应。

患者还应理解医生的工作压力和工作时间，避免不必要的频繁就诊和电话咨询，以免影响医生的正常工作。

总之，建立良好的医患沟通渠道是医疗机构和患者共同的责任。

医生应注重专业性和人文关怀，患者应积极参与沟通并配合医生的治疗。

医疗机构应提供良好的沟通环境和投诉处理机制，加强对医生的培训。

只有通过双方的努力，才能建立起良好的医患沟通渠道，提高医疗质量，增强患者满意度，促进医患关系的和谐发展。