固网业务知识培训(清镇宽带中心)

固网业务学习材料固网：指原网通公司（重组前）所具有的所有业务，包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务以及相应的增值业务。

许昌联通公司固网业务在许昌固网业务中处于主导地位，我公司肩负着许昌党、政、军以及具有较大影响力的企业、事业单位固网通信服务职责。

许昌本地具有固网业务的通信商有许昌联通公司、许昌电信公司、许昌铁通公司固定电话简介：固定电话优点：信号好、绿色环保无辐射、资费便宜目标客户：家庭客户中老人、小孩；通话量大的单位、企业、商户普通电话：指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。

普通电话的基本通话服务包括本地通话、国内长途、国际长途、港澳台长途等。

本地电话指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网称为本地电话网。

在每个县（市、区）内的通话称为区内电话，在县、市、区之间的通话称为区间电话。

计费方式：营业区内：营业区内用户之间通，通话费采用首次三分钟（不足三分钟按三分钟计），以后一分钟计费一次（不足一分钟按一分钟计），即3+1 的方式计费，前三分钟0.22元，以后0.11 元/分钟。

营业区间：区间的通话费采用一分钟计为一个计费单位（不足一分钟按一分钟计）的方式计费，0.3元/分钟。

国内长途直拨：0.07 元/6 秒。

操作方法：国内长途：0＋长途区号＋对方固定电话号码或0 + 对方移动电话号码国际长途：“00＋国家代码＋被叫电话号码”港澳台地区长途：“00＋港澳台代码＋被叫电话号码” 如果是分机，需先拨外线的号码，然后再按上述方式拨号。

农村区域优惠政策：随意打套餐随意打套餐：适合拨打电话多的农村家庭客户卖点：市网话包月，长途直拨低至0.15 元/ 分钟288元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.3 元/分。

336 元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.15 元/分。

集客〔2015〕2号关于固网宽带业务受理流程及业务规范的通知市场营销部, 集团客户事业部, 客户服务部, 公众渠道事业部, 湟源县分公司, 湟中县分公司, 大通县分公司, 网络公司网络建设部, 网络公司运行维护部, 郊县事业部：一、业务预受理（一）初步协商客户经理就用户存在的实际需求或是潜在性的需求与用户进行初步的协商，将客户网络现状、需求数量、客户联系人、详细联系地址汇聚成资源核查单，提交至各事业部固网业务管理人员。

（二）资源调查各事业部固网业务管理人员以电子运维工单方式提交至集团客户事业部进行审核，审核通过后，派单至运行维护部，运行维护部对工单审核后下发，运行维护部进行分拣派单至网络建设部进行资源核查（核查周期不得超过3天），核查完毕后提交运行维护部进行审核，审核通过后提交至客户经理。

核查回复单分为接入侧施工、内部综合布线，施工工期（小于100个信息点全程工期不得超过9个工作日，大于100个以上信息点全程不得超过14个工作日，如有特殊情况可在核查回复中进行说明）三部分。

（三）效益及风险评估客户经理根据运行维护部反馈的投资金额，施工期限，再结合与用户初步商定的租期、租费、付费方式、协议期限、可能存在的风险等信息，审核项目的可行性，并完成整体投资效益及风险评估，列示用户的经营情况、是否存在投资风险、投资回收期的长短（投资回收期原则为2年，最长不超过2.5年）、用户提前退租的补偿原则等情况的同时，提交至各事业部管理人员进行审核。

二、签订协议项目通过审批后客户经理尽快完成与用户的协议签订工作，要严格按照统一、标准的协议格式，签订协议前要审核用户相关证件及资格，留存相关复印件。

三、开工通知用户协议签订后，客户经理将用户协议、前评估资料、开通通知单等文件准备齐全。

提交至事业部固网业务管理人员。

四、综合布线、光缆引入工程实施（一）各事业部管理人员审核开通资料后、以电子运维工单派单至集团客户事业部，审核通过后提交至运维部，运行维护部审核通过后，拣派单至建设部，西分建设部接到工单后完成外线光缆施工及综合布线，同时协调运行维护部在BSS资源系统中添加固定电话局向及宽带资源信息。

中国联通公用数据网业务培训手册中国联通公用数据网业务培训手册第一章：业务概述1.1 业务定义公用数据网是指中国联通为业务用户提供的一种集语音、数据、图文传真、呼叫中心等多种业务于一体的综合通信解决方案。

1.2 业务特点- 具有高速、高质量、高可靠性的数据传输能力。

- 通过先进的IP技术，实现业务的高效管理和灵活组网。

- 提供多种企业通信服务，如共享带宽、调度指挥、视频监控等。

- 支持远程办工，提高企业运营效率。

第二章：业务优势2.1 带宽优势公用数据网提供高速、大带宽的网络服务，可满足企业对数据传输带宽的需求。

2.2 网络覆盖优势中国联通公用数据网覆盖全国范围，用户可以在任何地点、任何时间享受高效的网络服务。

2.3 业务配置优势公用数据网支持多条业务线路的配置，可以根据企业需求进行灵活组网，提高业务效率。

2.4 服务支持优势中国联通提供全天候、全方位的技术支持服务，确保业务的稳定运行。

第三章：业务应用3.1 企业数据互联公用数据网通过高速、安全的网络连接，实现企业内部各个分支机构之间的数据互联，提高信息共享效率。

3.2 市话长途电话公用数据网可以支持企业实现内部市话通讯和长途电话通讯，降低通讯成本。

3.3 高清视频会议公用数据网支持高清视频会议业务，企业可以通过此业务实现远程办公、远程协作等功能，提高工作效率。

3.4 呼叫中心公用数据网可以配置呼叫中心业务，帮助企业实现客户服务、技术支持等功能，提升企业形象和服务质量。

第四章：业务流程4.1 业务接入用户需要向中国联通提出业务接入申请，提交相关材料，并与中国联通签订业务接入协议。

4.2 网络配置中国联通将根据用户需求进行网络配置，包括线路铺设、设备安装等工作。

4.3 网络测试配置完成后，需要进行网络测试，确保网络连接和业务功能正常运行。

4.4 业务培训中国联通将为用户提供业务培训，包括技术操作、故障排除等内容，确保用户能够熟练使用业务。

第五章：常见问题及解决方法5.1 网络连接问题用户在使用公用数据网过程中可能会遇到网络连接问题，可以通过检查线路连接、设备状态等方式进行故障排除。

宽带技术培训计划一、培训目标针对公司员工的需求，我们设计了一套宽带技术培训计划，旨在提升员工对宽带技术的理解和掌握，从而提高公司整体的竞争力和服务质量。

通过培训，员工将能够深入了解宽带技术的原理和应用，掌握网络配置和故障排除技能，提升客户服务和技术支持能力。

二、培训内容1. 宽带技术概述- 宽带技术的发展历程- 宽带技术的基本原理- 宽带网络的构成和运作模式2. 宽带网络的工作原理- 调制解调器的原理和工作方式- 宽带路由器的工作原理和配置方法- 光纤网络的原理和特点3. 宽带网络的应用- 宽带网络在生活中的应用场景- 宽带网络在工作中的应用场景- 宽带网络在商业中的应用场景4. 宽带网络的配置和管理- 宽带网络的基本配置方法- 网络防火墙的配置和管理- 路由器的配置和管理5. 宽带网络的故障排除- 故障排查的基本原理- 常见故障的排查方法- 故障排查的技巧和经验6. 宽带网络的安全管理- 宽带网络的安全威胁- 安全防护措施的配置和管理- 安全管理的最佳实践三、培训方式1. 线下培训在公司内部举办定期的宽带技术培训班，由专业的技术人员担任讲师，现场演示和实操结合，让员工能够亲身体验和掌握宽带技术的相关知识和技能。

2. 在线培训利用公司内部的网络资源，开设宽带技术的在线培训课程，员工可以根据自己的时间和进度进行学习，灵活高效。

3. 外部培训有条件的公司可以组织员工参加外部的宽带技术培训课程，借鉴外部先进的培训资源和经验，促进公司员工的专业知识的提升。

四、培训目标和成效评估为了确保培训的质量和效果，我们将对培训的目标和成效进行评估。

1. 培训前的测试在培训前，对员工的宽带技术基础知识进行测试，作为培训的基准。

2. 培训后的测评培训结束后，对员工的宽带技术知识和技能进行测评，评估培训的效果和成效。

3. 持续跟踪评估培训结束后，定期对员工的宽带技术知识和技能进行跟踪评估，确保员工的知识和技能的持续提升。

网络综合布线培训教程(含多场景)网络综合布线培训教程1.引言网络综合布线是构建现代通信网络的基础，是连接各种通信设备、传输信息的桥梁。

随着信息技术的快速发展，网络综合布线系统的需求日益增长，对于从事网络综合布线工作的技术人员的要求也越来越高。

本教程旨在为广大网络综合布线技术人员提供一个系统、全面的培训，帮助大家掌握网络综合布线的基本原理、技术规范、施工方法及测试验收等方面的知识。

2.网络综合布线基本原理2.1网络综合布线概念网络综合布线是一种将通信设备、传输线路、连接器等有机地连接起来，形成一个稳定、可靠、高效的通信网络的技术。

它涉及到通信线路、光缆、无线传输等多种传输介质，以及各种连接器、插座、配线架等配件。

2.2网络综合布线系统组成（1）工作区子系统：包括信息插座、插座盒、连接线等，用于连接终端设备与水平布线子系统。

（2）水平布线子系统：包括水平电缆、配线架等，用于实现工作区子系统与管理间子系统的连接。

（3）管理间子系统：包括配线架、交换机等，用于实现水平布线子系统与垂直布线子系统的连接。

（4）垂直布线子系统：包括垂直电缆、光缆等，用于实现管理间子系统与设备间子系统的连接。

（5）设备间子系统：包括网络设备、服务器等，用于实现数据交换、存储等功能。

（6）建筑群子系统：包括室外光缆、电缆等，用于实现建筑物之间的通信连接。

3.网络综合布线技术规范3.1国际标准国际上，网络综合布线的主要标准有：（1）ISO/IEC11801：国际标准化组织制定的综合布线系统国际标准。

（2）TIA/EIA568：美国通信工业协会制定的商业建筑通信布线系统标准。

3.2国内标准我国网络综合布线的主要标准有：（1）GB50311-2007《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》。

（2）GB50312-2007《建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》。

4.网络综合布线施工方法4.1施工准备（1）熟悉设计图纸，了解工程概况。

宽带培训计划一、背景介绍随着信息化时代的到来，网络已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。

宽带技术的发展使得网络带宽越来越大，网络传输速度越来越快，为人们提供了更加便捷高效的网络体验。

然而，要想充分发挥宽带技术的优势，需要有一支具备专业知识和技能的团队来进行维护和管理。

因此，本培训计划旨在提供宽带相关知识和技能培养，培养具备宽带网络维护和管理能力的专业人才，满足信息化时代对专业技术人才的需求。

二、培训目标1、了解宽带网络的基本知识和原理；2、熟悉宽带网络设备的维护和管理；3、掌握宽带网络故障排除和应急处理的方法；4、学习宽带安全管理和数据保护的技术；5、提高团队协作和解决问题的能力。

三、培训内容及安排1、宽带网络基础知识（1）宽带网络概念和发展历程（2）宽带网络架构和工作原理（3）宽带网络设备和技术标准2、宽带网络维护和管理（1）宽带网络设备的安装和调试（2）宽带网络性能监测和优化（3）宽带网络故障诊断和排除3、宽带网络安全管理（1）宽带网络安全威胁和风险分析（2）宽带网络安全防护和应急响应（3）宽带网络数据备份和恢复4、团队合作和问题解决（1）团队协作和沟通技巧（2）问题解决的方法和思维（3）案例分析和实践训练四、培训方式1、理论授课：由专业讲师进行宽带网络基础知识的讲解和技术原理的阐述；2、实际操作：通过模拟实验和实际操作训练，学员可以熟悉宽带网络设备的维护和管理；3、案例分析：通过多个实际案例的分析，学员可以了解宽带网络故障排除的方法和应急处理的技巧；4、团队合作：在学习过程中，鼓励学员之间的团队合作，共同解决问题，提升团队协作和解决问题的能力。

五、培训考核1、课堂考核：定期进行理论知识和技能操作的考核，通过测试学员对知识和技能的掌握情况；2、实际操作考核：通过实际操作考核，测试学员对宽带网络设备维护和管理的能力；3、综合考核：结合理论知识和实际操作进行综合考核，评价学员的整体能力水平。

六、培训师资本培训计划将邀请具备丰富实践经验和教学经验的专业讲师进行授课，保证培训内容的专业性和实用性。

宽带接入驻地网施工培训资料一、培训目的本次培训旨在提高宽带接入驻地网施工人员的技术水平，加强对相关工作流程的理解和掌握，提高整体施工质量和效率。

通过系统的培训，使施工人员能够在实际工作中熟练操作，有效地完成宽带接入驻地网的施工任务。

二、培训内容1. 宽带接入驻地网施工的基本流程2. 施工材料和工具的选择和使用3. 光缆接续的流程和注意事项4. 光缆的引接和敷设5. 光分纤箱的安装和接续6. 光纤的末端接续和测试7. 网络设备的安装和调试三、培训方式1. 理论讲授：通过课堂讲解、PPT演示等形式，传授相关知识和技能。

2. 实际操作：通过配备实际的施工材料和工具，进行实地操作练习，提高施工人员的技术水平。

3. 现场观摩：安排实地观摩活动，让施工人员亲身体验实际施工环境，加深对工作流程的理解。

四、培训重点1. 安全意识：安全第一，严格执行施工安全规范，确保施工人员的安全。

2. 质量控制：严格按照工艺要求进行施工，确保施工质量符合标准要求。

3. 效率提升：熟练掌握相关操作技能，提高施工效率。

五、培训师资培训由具有丰富经验和技术水平的专业人员担任讲师，确保培训内容具有权威性和实用性。

六、培训效果评估通过考试和实际操作评估，对参加培训的施工人员进行能力评估，以确定培训效果并提出改进建议。

七、培训后续1. 学习资源：提供学习资料和参考书籍，供施工人员进一步学习和提升技能。

2. 培训跟踪：定期进行技术指导和培训跟踪，确保施工人员的技能得到巩固和提升。

以上就是本次宽带接入驻地网施工培训资料的内容，希望通过本次培训，能够帮助施工人员提高技术水平，确保施工质量和效率达到标准要求。

八、培训内容详解1. 宽带接入驻地网施工的基本流程宽带接入驻地网施工的基本流程包括前期勘察、工程准备、光缆铺设、设备安装和调试等环节。

在培训中，施工人员需要全面了解每个环节的具体操作流程，并掌握各项操作技能，以确保施工任务顺利完成。

2. 施工材料和工具的选择和使用在实际施工中，材料和工具的选择和使用直接影响到施工质量和效率。

宽带装维人员技能培训宣讲一、教学内容1. 宽带网络基础知识：介绍宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备。

2. 宽带装维技能：包括宽带线路的铺设、接头制作、设备调试等操作技能。

3. 故障排查与处理：介绍如何诊断和解决宽带网络中可能出现的各种问题。

4. 客户服务与沟通技巧：提高宽带装维人员在服务过程中与客户的有效沟通和问题解决能力。

二、教学目标1. 使学生掌握宽带网络的基本概念和原理，了解常见的网络设备。

2. 培养学生具备实际的宽带装维操作技能，能够独立完成基本的装维工作。

4. 培养学生具备优秀的客户服务意识和沟通技巧，提高服务质量和客户满意度。

三、教学难点与重点重点：宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备；宽带装维操作技能；故障排查与处理方法。

难点：对宽带网络设备的调试和故障处理能力的培养。

四、教具与学具准备教具：电脑、投影仪、教学课件、网络设备模型等。

学具：笔记本、课本、学习资料等。

五、教学过程1. 引入：通过一个实际案例，介绍宽带装维人员在实际工作中遇到的问题，引发学生对宽带装维技能学习的兴趣。

2. 知识讲解：利用投影仪展示教学课件，对宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备进行讲解。

3. 实操演示：在课堂上进行实际的装维操作技能演示，让学生直观地了解和掌握操作要领。

4. 随堂练习：针对所学内容，设计一些实际操作题，让学生上台演示并讲解解题过程，巩固所学知识。

5. 故障排查与处理：利用模拟设备，让学生分组进行故障排查和处理练习，培养学生的实际操作能力。

6. 客户服务与沟通技巧：设计一些情景剧，让学生扮演宽带装维人员，模拟实际工作中的服务与沟通场景，提高学生的沟通技巧。

六、板书设计板书内容主要包括：宽带网络基本概念、原理；常见网络设备；装维操作步骤；故障排查与处理方法；客户服务与沟通技巧等。

七、作业设计1. 请简述宽带网络的基本概念和原理。

2. 列举出你熟悉的常见网络设备，并简要介绍它们的作用。