ann1207昆明电信固网装维人员培训体系名目一、固网装维人员培训体系建设的目标 (3)二、固网装维人员培训体系的组织架构 (3)（一）市公司相关管控部门 (3)（二）云通服工维中心 (4)（三）各分公司 (4)（四）各爱护分部 (4)三、固网装维人员培训的实施体系 (5)（一）职员培训的实施内容 (5)1、常规培训 (6)（1）岗前培训 (6)①、岗前培训的目的 (6)②、岗前培训的对象 (7)③、岗前培训的形式、内容和时刻 (7)④、岗前培训考试结果的应用 (7)（2）实习职员培训 (8)①、实习职员培训的目的 (8)②、实习职员培训的对象： (8)③、实习职员培训的形式、内容和时刻 (8)④、实习职员培训考试结果的应用 (12)（3）在职职员培训 (12)①、在职职员培训的目的 (12)②、在职职员培训的对象 (13)③、在职职员培训的内容和时刻 (13)④、在职职员培训形式 (14)⑤、在职职员培训考试结果的应用 (14)2、专项提升培训 (14)（1）专项提升培训的目的 (14)（2）专项提升培训的对象 (15)（3）专项提升培训的形式、内容 (15)①、新业务、重点业务推广提升培训： (15)②、业务和技能评估问题人员帮扶专项提升培训 (15)③、绩效评估问题人员帮扶专项提升培训...................错误!未定义书签。
④、案例推广专项提升培训 (15)（4）、专项提升培训的应用 (16)（二）培训师资的建设实施内容 (16)1、培训教师的建设 (16)（1）云通服工维中心讲师选拔 (16)（2）实施云通服各分部的内训师资队伍选拔 (16)（3）实施对云通服培训教师考核评定工作 (17)2、配套培训课件的编写 (17)（1）常规培训课件的编写 (17)（2）专项提升培训课程编写 (17)（3）配套题库的建设 (18)（三）培训环境的建设实施内容 (18)1、硬件环境建设 (18)2、软件环境建设 (18)四、固网装维人员培训体系的时刻打算和实施要求 (19)（一）固网装维人员培训体系预备时期 (19)（二）固网装维人员培训体系运行实施时期 (20)附录：职员个人档案卡 ............................................................................ 错误!未定义书签。
![客户服务培训PPT(PPT52页)[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/c6d692da1ed9ad51f11df298.png)