河南省高速公路服务区星级评定

WORD格式收费站星级考核标准（2016年修订版）资源标准（100分）项目分项内容标准要求检查方法评分标准得分1.主线收费站设置在平坦的直线路段，不应将收费站设置在凹形竖曲线的底部。

(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第47页、第9.7.2章节)2.与特大桥、隧道构造物前后应保持1km，如收费站设置在隧道附近时应符合以下条件：隧道出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于1000m，否则应在隧道入口前或隧道内设置预告标志。

(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第58页、第11.1.6章节)3.收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度60km/h，圆曲线半径一般值150m，极1.收1.1收限值120m；匝道设计速度50km/h，圆曲线半径一般值100m，极限值80m；匝道设计速度40km/h，费区费广场1.1.1广场位置要符合车辆1.收费站设计图圆曲线半径一般值60m，极限值50m。

(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第62（35（10行驶安全要求(2分)2.现场查看页、第11.3.3（1）章节)分）分）4.收费站设置在长下坡路下方时,匝道圆曲线半径一般值1500m，极限值1000m。

(标准依据取自《公路工程技术标准JTGB01-2003》第15页、第3.0.18章节)5.主线收费站广场的最小坡长为800m极限值为700m(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3(3)章节)6.收费广场路线设计时应考虑标志、标线的设置，并与交通安全设施设计相互配合；标志、标线的设计应准确，充分体现路线设计意图；路侧设计受限制的路段，应合理设置相应防护设施，以策安全。

(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第47页、第9.7.4章节)7.不满足前两条的本项不给分；不满足第三条但有安全措施给1.5分，无安全措施本项不给分，不满足4、5、6条每条扣0.5分。

河南省高速收费标准河南省高速公路是连接全省各地的重要交通枢纽，对于促进经济发展、便利人民出行起着至关重要的作用。

而高速公路的收费标准直接关系到广大司机朋友的出行成本，因此，了解和掌握河南省高速收费标准显得十分重要。

首先，我们来看一下河南省高速公路的收费标准。

根据最新规定，河南省的高速公路收费分为不同车型和不同路段，具体收费标准如下：一、小型车辆（包括轿车、微型客车等）收费标准：1. 市内高速，每个路段的收费标准为10元/次。

2. 市郊高速，每个路段的收费标准为15元/次。

3. 长途高速，按照行驶里程进行收费，具体收费标准可在高速公路服务区咨询或通过手机APP查询。

二、大型车辆（包括客车、货车等）收费标准：1. 市内高速，根据车辆的轴数和车型进行收费，具体收费标准可在高速公路服务区咨询或通过手机APP查询。

2. 市郊高速，根据车辆的轴数和车型进行收费，具体收费标准可在高速公路服务区咨询或通过手机APP查询。

3. 长途高速，根据车辆的轴数和车型进行收费，具体收费标准可在高速公路服务区咨询或通过手机APP查询。

需要特别注意的是，以上收费标准仅供参考，实际收费标准以高速公路收费站公布的为准。

除了普通车辆的收费标准外，河南省高速公路还有一些优惠政策。

比如，残疾人车辆、军车、警车等特殊车辆可以享受一定的免费通行政策。

另外，一些高速公路还实行不同时段的不同收费标准，比如夜间通行费用会有所减免。

总的来说，了解和掌握河南省高速收费标准对于司机朋友来说至关重要。

只有了解了收费标准，才能更好地规划出行路线，避免不必要的花费。

同时，也可以更好地享受各种优惠政策，减少出行成本。

希望本文所述内容对大家有所帮助，也希望大家在使用高速公路时，遵守交通规则，安全出行。

祝大家一路顺风！。

高速公路星级收费员（站长）评定办法为进一步提高**高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据**高速公路运营管理部管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。

一、星级评定分类**高速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越高表明管理水平和服务量越高，五星级代表高速公路收费员管理和服务最高等级。

二、星级评定分类1、从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至三星级的站长评定;从事通行费管理工作满五年以上的可申报四星级至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准，可以破格申报星级收费站长。

2、从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。

3、从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收费员的评定。

三、星级评定的标准1、星级收费站长评定标准：对收费员思想工作、站容站貌、安全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果评定收费站长的星级。

2、星级收费员评定标准:对收费员的思想品德，文明服务、内务卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果确定收费员星级。

3、星级收费员（站长）标准分为五星级别：其中一星级不低于750分。

二星级不低于800分。

三星级不低于850分。

四星级不低于900分。

五星级不低于950分。

四、星级评定的组织1、**高速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。

2、在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报**高速公路发展有限公司。

关于创建高速公路五星级服务区工作的意见为了提升高速公路服务水平，进一步满足人民群众对于出行的需求，现将创建高速公路五星级服务区工作的意见公布如下：一、总体要求1.1 坚持人民中心的发展思想，以提升服务水平为中心，不断提高服务质量和效率；1.2 坚持可持续发展的原则，加强环境保护和资源节约，在服务区内营造和谐宜居的环境和氛围；1.3 加强管理创新，促进服务区与高速公路的协调发展。

二、服务设施要求2.1 建设标准化、专业化、智能化、人性化、绿色化的服务设施；2.2 提供全天候的服务，设立客户服务中心，提供一站式服务；2.3 按照国家规定设置免费停车位，提供多种支付方式，并提供充电、加油、维修、保养等服务；2.4 配备高质量的餐饮、住宿、娱乐、购物设施，满足不同消费需求；2.5 设立专门服务残疾人、老年人、儿童等特殊人群的设施。

三、管理保障要求3.1 加强服务区的安全管理，确保人身、财产安全；3.2 建立完善的管理制度和服务流程，确保服务质量；3.3 加强人员素质培训，提升服务意识和技能；3.4 通过信息化手段，提供实时信息服务，如交通状况、天气预报等；3.5 加强服务区与高速公路的协调管理，确保服务区与高速公路的协调发展。

四、建设方案要求4.1 依据五星级服务区标准，编制服务区建设方案；4.2 选择地理位置合适、交通便捷的地点，确保服务区覆盖范围；4.3 按照国家质量标准，选择优质材料，确保服务设施安全、舒适、耐用；4.4 加强与当地政府、企业等的合作，提高服务区的社会效益。

五、工作推进要求5.1 组织专业力量编制服务区建设方案；5.2 按照方案，制定详细的工作计划和时间表；5.3 加强宣传推广工作，提高服务区的知名度和美誉度；5.4 加强监督检查，确保服务区建设质量。

以上就是创建高速公路五星级服务区工作的意见，如有不妥之处，请指正。

在今后的工作中，我们将严格按照上述要求，认真组织实施，努力打造更优质的服务区，为人民群众提供更加便捷、舒适、安全的服务。

河南省高速公路服务区公共设施维护管理规定（试行）第一章总则第一条为进一步规范高速公路服务区公共设施维护管理工作，充分发挥公共设施的服务作用，准确表现高速公路服务区的功能定位，保护高速公路的窗口形象,按照《河南省高速公路管理条例》、交通运输部《关于增强高速公路服务设施建设管理工作的指导意见》（交公路发〔2009〕31号）、河南省交通运输厅《河南省高速公路养护管理办法》（豫交〔2009〕20号）和河南省交通运输厅高速公路管理局（以下简称厅高管局）《河南省高速公路服务区管理办法》（豫交高管〔2010〕25号），制定本管理规定。

第二条本管理规定适用于河南省行政区域内所有已开通运营的高速公路服务区、停车区（以下简称服务区）。

经批准暂缓开通运营的服务区参照本办法执行。

第三条服务区公共设施是指为司乘人员提供公益服务所需的基础设施，包括服务区场区内的房建类设施、道路类设施、机电类设施和设备类设施等。

房建类设施主要包括服务区综合楼、员工宿舍、公共洗手间、配电房、水泵房、垃圾房、围墙、国旗杆、广场洗手池、凉棚等建筑物、构筑物，和建筑物、构筑物的门窗、吊顶、隔板等相关设施。

道路类设施主要包括行车道路及停车场地面、各类标识标线、交通安全设施、路缘石、绿化、边坡边沟、两区连接通道等相关设施。

机电类设施主要包括服务区高低压电缆线路、变压器、高低压配电柜、控制柜、发电机组等供配电设施；高杆灯、庭院灯、路灯等照明设施，监控安防设施、局域网设施、通信设施和配套的相应软件等相关设施设备。

设备类设施主要包括公开场合温控设备（空调等）、给排水设施、污水处置设施、消防设施、果皮箱、开水器等相关设施设备。

第四条公共设施的保护管理工作须由服务区所属业主管理单位负责，所需经费纳入服务区所属业主管理单位年度通行费预算管理，确保服务区公共设施所需经费充沛并及时到位。

采用BOT模式建设的服务区，应由服务区所属路段业主管理单位负责和服务区特许建设投资方协商，确保服务区公共设施所需经费充沛并及时到位。

交通运输部关于印发全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）的通知各省、自治区、直辖市交通运输厅（委）：为进一步加强全国高速公路服务区服务工作考核，不断提升服务质量，满足公众安全便捷出行需求，现将《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法〈试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。

交通运输部2015年2月28日全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强全国高速公路服务区服务工作考核，不断提升服务质量，满足公众出行需求，根据《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》（交公路发〔2014〕198号）等有关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于全国所有开通运营一年以上的高速公路服务区（含停车区，下同）。

第二章评定原则和标准第三条全国高速公路服务区服务质量等级评定工作坚持公开、公平、公正和服务导向、统一标准、分级评定、动态管理的原则。

第四条全国高速公路服务区服务质量等级由高到低分为百佳示范、优秀、达标和不达标四个等级。

其中：停车区的服务质量等级分为达标和不达标两个等级。

第五条达标服务区按照规定的服务标准评定，无名额限制。

百佳示范和优秀服务区在达到规定服务标准的基础上，按照好中选优的原则评定。

为鼓励争先创优，各省、自治区、直辖市的百佳示范和优秀服务区的评定名额，原则上不得超过已开通运营一年以上服务区总数的5%和20%。

第六条全国高速公路服务区服务质量等级评定内容主要包括公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油（加气、充电）站、车辆维修站、客房、综合服务和基础管理的服务质量。

其中：停车区评定内容主要包括公共卫生间、公共场区的服务质量。

具体记分标准按照《全国高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》（附件）执行。

第七条全国达标服务区的记分标准满分为800分。

单项考核得分率大于70%且总得分大于700分的，评定为达标服务区；单项考核得分率小于或等于70%以及总得分小于700分的，评定为不达标服务区。

《高速公路服务区管理办法[1]》附件：河南省交通厅公路管理局高速公路服务区管理办法（试行）第一章总则第一条为加强局属高速公路服务区管理，提高服务质量和管理水平，根据《公路法》、《收费公路管理条例》、《河南省高速公路条例》、《河南省高速公路服务区管理办法》等有关法律、法规，结合局属高速公路实际情况，制订本办法。

第二条指导思想。

规范局属高速公路服务区管理，明确各方职责，建立健全各项监督制约机制，以“国内一流”为目标，争创河南省“星级服务区”，提高局属高速公路服务区管理水平。

第三条总体要求。

坚持精神文明和物质文明一起抓，经济效益和社会效益并重的原则；完善各项服务功能坚持“品质第一，服务一流”的原则，遵守国家有关法律法规，建立健全并严格执行各项管理制度；严格落实各项管理目标、安全生产目标和经济效益目标等责任制，严格执行各项规章制度和工作程序。

第四条局属高速公路服务区管理由河南省公路项目管理公司（以下简称项目管理公司）实行统一管理。

项目管理公司、物业公司及服务区承包经营单位根据有关法律、法规和合同规定，按照各自职责，本着责、权、利相统一的原则，分工协作，履行服务区经营管理职责。

第五条服务区的经营权转让，必须按照国家有关规定，进行公开招投标。

第六条本办法所指的服务区包括局属高速公路的服务区和停车区。

第七条本办法适用于河南省公路管理局所属各高速公路服务区管理工作。

第二章管理职责第八条河南省公路管理局负责局属高速公路服务区管理的监督指导工作。

省局委托项目管理公司统一负责服务区的经营管理工作。

在服务区进行招商的情况下，各承包经营单位根据合同约定，在服务区管理单位指导下具体实施服务区的经营管理工作。

第九条省局职责1、贯彻执行国家、河南省、河南省交通运输厅有关高速公路服务区管理的各项法律法规，遵循社会效益和经济效益并重的方针，督促局属高速公路服务区服务质量和管理水平的提高，制定局属高速公路服务区管理的相关办法。

2、根据省交通运输厅行业管理部门的要求，督促有关部门争创“星级服务区”，创建“国内一流”服务区。

运营管理中心高速公路服务区服务质量监督管理考核评定实施细则第一章总则第一条为认真贯彻XX省交通投资建设集团有限公司（下称“集团公司”）对XX省交通投资建设集团有限公司运营管理中心（运营管理有限公司）（以下简称“运营中心”“运管公司”）的战略部署和功能定位，构建良好的管控体系，促使集团公司辖区高速公路服务区的行业管理的多元化、标准化，提高服务质量和管理水平，提升服务区形象，根据《中华人民共和国公路法》、《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》、《XX省高等级公路服务设施服务质量考核办法》、《XX省高速公路服务设施设置规范（试行）》、《XX省高速公路服务区管理办法》、《XX 省高速公路服务设施营运服务管理规范（试行）》等法律法规及《XX省交通投资建设集团有限公司关于进一步明确服务区经营管理及监管职责的通知》（云交投运管〔2018〕138号）、《XX省交通投资建设集团有限公司关于印发高速公路服务区服务质量管理办法（试行）的通知》（云交投运管〔2018〕389号）以及集团公司与XX交投集团经营开发有限公司签订的《高速公路沿线资源租赁和服务区公益设施管理合同》等相关规定，结合运营中心（运管公司）实际，特制订本细则。

第二条本细则所称高速公路服务区包含运营中心（运管公司）所属范围内已投入运营的服务区、停车区和加水站。

第二章考核评定原则第三条高速公路服务区服务质量考核评定工作坚持公开、公平、公正和服务导向、动态管理的原则。

第四条高速公路服务区服务质量考核评定的总体要求是：功能齐全、服务优质、环境优美、设施完好、安全通畅、卫生达标等。

第三章考核评定内容及评分标准第五条高速公路服务区服务质量考核评定工作由运营中心（运管公司）组织牵头，所属各单位按属地监管原则具体实施。

第六条所属各单位对各服务区的服务质量监督管理考核评定工作为季度考核及年度考核。

服务区（中心服务区、普通服务区）考核标准按照《XX省高速公路服务区服务质量及考核评定标准（试行）》执行，停车区、加水站按照《XX 省高速公路停车区、加水站服务质量及考核评定标准（试行）》执行。

高速公路服务区星级评定标准高速公路服务区星级评定标准目录第一章总则第一节星级第二节符号第三节说明第二章星级服务区评定标准第一节服务区综合评定标准第二节餐饮星级评定标准第三节超市星级评定标准第四节客房星级评定标准第五节汽修星级评定标准第六节加油站星级评定标准第一章高速公路服务区星级标准第一节星级用星的数量表示服务区的等级。

星级分为三等，即三星级、四星级、五星级。

五星级为最高级别。

第二节符号星级以镀金五角星为符号，用三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。

第三节说明1、一处服务区域范围内（包括出租营业区域在内）的所有单位作为一个整体评定，不能因为某一区域财产权或经营权的归属不同而区别对待。

2、服务区内餐厅、超市、客房、汽修、加油站等经营项目也可以单独进行星级评定。

3、除非本标准有更高要求，服务区的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

第二章星级服务区评定标准第一节星级服务区综合评定标准1．基础设施1.1 服务区占地面积及绿化面积1.1.1 服务区占地总面积在50亩—80亩以内且建筑物外观整洁美观；1.1.2 服务区占地总面积在81亩—100亩以内且建筑物外观整洁美观；1.1.3 服务区占地总面积在100亩以上且建筑物外观整洁美观，绿化率不低于总面积20%。

1.2 服务区设施设备配置完善，使用正常，各类场内场外标识、标牌清晰、规范1.2.1服务区各设备配置齐全，有发电机组设备、配电设备、照明设备、污水处理设备、消防设备、监控设备；1.2.2 设备使用正常，外面干净无灰尘、无蛛网，有专人负责日常维护，有维护、保养、维修记录，记录真实、规范；1.2.3 公共信息图形符号符合湖北京珠高速公路服务区形象标识标准的规定。

1.3 场区附属设施齐全，使用完好，配套设施完善1.3.1 服务区广场各类管道、管线、边沟设施完好，使用正常，排污管道、边沟使用正常，路缘石铺设整齐无破损，油漆无脱落；1.3.2 停车场内有明显停车标线和导向牌，合理区分大、中、小车位；1.3.3 配有垃圾储存处理设备，定期有专业人员对垃圾进行清运，垃圾池外表干净无杂物、无异味。

星级服务区建设方案星级服务区建设方案一、项目背景随着旅游业的发展和人们生活质量的提高，越来越多的人选择自驾游、长途驾车旅行。

然而，在长途驾车旅行过程中，停车、用餐、休息等问题一直是一个难题。

为了提供更好的服务和方便的停车环境，建设星级服务区势在必行。

二、项目概述星级服务区是指在高速公路沿线建设的集停车、餐饮、购物、休闲等功能于一体的综合性服务区。

项目建设的主要目的是为了提升停车区的服务质量，提供更加舒适、便利的服务环境。

三、项目内容1. 建设规模项目建设一共六个星级服务区，分布在高速公路沿线，平均每100公里设置一个服务区。

2. 设施功能每个星级服务区将包含停车场、餐饮区、购物中心、卫生间、休息区、加油站等基础设施。

停车场将采用分区设计，分为轻型车辆停车区和重型车辆停车区，以满足不同类型车辆的停车需求。

餐饮区将提供多样化的餐饮选择，包括中餐、西餐、快餐等，以满足不同消费者的口味需求。

购物中心将提供各种商品，包括食品、饮料、烟酒、日用品等。

卫生间将按照卫生标准进行建设，保证环境清洁、设施完善。

休息区将配备舒适的座椅和休息设施，方便旅客休息放松。

加油站将提供24小时加油服务，并设立快速加油通道，提高服务效率。

3. 环境布局每个星级服务区将按照现代化的标准进行环境布局，包括绿化美化、景观建设等。

服务区将设立自动洗车设施，方便车辆主人清洗爱车。

同时，服务区也将设置公共自行车租赁站点，提供绿色出行的选择。

四、项目优势1. 提供一站式服务星级服务区将提供一站式服务，满足旅客在长途驾车旅行中的各种需求。

旅客可以在服务区内方便的停车、用餐、购物、休息等。

2. 提升服务质量星级服务区的建设将提升停车区的服务质量，改善传统服务区的不足。

通过提供更加舒适、便利的服务环境，吸引更多的车主选择在服务区内停车休息。

3. 促进旅游产业发展星级服务区的建设将推动当地旅游产业的发展。

服务区的设施和服务将吸引更多的游客驻足，增加旅游消费，带动当地经济的繁荣。

高速公路运营管理检查评分细则根据20XX年河南省高速公路运营大检查评分标准的要求，特制定本公司收费稽查评分细则。

一、规范化管理（40分）（一）考核内容及分值1、建立健全内部各项规章制度，管理有创新。

全面推行规范化管理、工作有计划、活动有落实，内业资料管理规范。

（10分）2、认真开展“收费站星级收费员（站长）”评定工作，统一收费员服装工作进展顺利。

（30分）3、认真抓好精神文明建设，加强职工教育，不断提高收费人员的素质和业务能力，收费业务技能竞赛活动成绩优异。

（10分）（二）评分标准：1、各项规章制度不健全的扣2-3分，管理没有创新扣1-3分。

没有推行规范化管理扣2-5分，工作没有计划扣2分，活动没有落实扣2分。

内业资料管理不规范扣1-3分。

没有在规定时间完成通行费收入月报和增减因素分析报告的扣1-5分。

本想累计扣分不超过10分。

2、没有开展“星级收费员（站长）”评定工作的扣10分，奖励措施没有落实的扣2-5分。

工作人员全部着新式收费服装的不扣分，已签订生产合同扣1-2分，正在进行服装招标的扣3-5分，没有进行收费服装更换实质性工作的扣10分。

本项累计最多20分。

3、本年度获得国家、省政府和交通厅（或地方）精神文明等表彰奖励的不扣分，只获得县（区）精神文明等表彰奖励的扣2分，没有获得任何精神文明等表彰奖励的扣5分。

没有参加“河南省高速公路收费业务技能竞赛”的扣5分，理论考试平均成绩最后三名单位的扣1-3分。

本项累计最多10分。

4、改扩建及新建路段衔接处未落实管理措施的，发现一处扣10分，直至本项40分扣完。

二、工作指标（50分）（一）考核内容及分值1、努力完成年度通行费征收计划。

（10分）2、严格执行收费政策，确保年度漏征率基本为零。

（10分）3、收费站及时维护计重设备，车主对设备精度满意。

(10分)4、加强对严重“超时”车辆的核查，不准擅自扩大工作车辆的范围。

（10分）5、提高收费站的通行能力，确保高速公路畅通，杜绝人为堵车现象。