供电企业客户服务管理论文

论综合停电管理在供电企业客户服务中的运用摘要：在当前我国社会经济快速发展过程中，我国各行各业对于电力的需求开始显著提高。

这种情况也使得我国社会用电量不断提升，给我国供电体系带来了较为显著的压力。

为了更好节约资源，保证供电体系的整体服务水平，我国很多地区都开始实施综合停电管理体系。

本文先阐述了供电企业客户服务的相关内容，接着分析了综合停电管理的具体应用，着重探讨了故障停电、计划停电、错峰停电、故障报修等内容，最终还分析了综合停电管理在供电企业客户服务中应用的优化措施关键词：综合停电管理；供电企业；客户服务；计划停电对于供电企业来说，应该结合各个客户的实际情况和具体需求，提供高质量的电力服务。

在这种情况下，很多供电企业都建立了客户服务中心，并通过这个模块进行供电企业与客户之间的沟通与交流。

在各个用电客户使用电能资源的时候，都希望电力供应能够具有较强的稳定性，充分满足自身各项业务活动对于电能的需求。

但是在当前的供电网络体系中，出现停电情况是不可避免的。

在这种情况下，为了充分提高各个客户的用电服务水平，就应该做好综合停电管理，同时还要将其融入到企业的客户服务体系中去，充分发挥综合停电管理的成效，并且能够达到优化用电客户供电服务体验水平的目的。

一、供电企业客户服务的相关内容结合当前我国供电企业的运作现状来看，客户服务的相关内容比较广泛，比如针对客户问题进行专项解答与处理、办理用电业务、开发光伏发电业务等。

总的来看，供电企业的客户服务主要就是连接企业与客户的桥梁，能够更好给各个客户提供供电服务。

不仅如此，供电企业的客户服务体系也承担着收集客户信息，了解市场信息等职责，并通过这种方式搜集企业发展的战略信息，实现供电企业的长远发展。

对于各个用电客户来说，他们最关心的问题就是自身用电的稳定性。

特别是在近多年时间里，我国各个城市地区的供电压力不断变大，各类因素的综合影响使得城市地区也比较容易发生停电情况。

在发生停电以后，各个客户就能够通过客户服务中心了解到停电的具体情况。

谈电力营销中客户管理对策论文谈电力营销中客户管理对策论文1、探讨改进电力客户服务的积极措施和手段首先我们以佛山供电局电力营销管理系统为具体案例进行简单分析。

佛山供电局包括禅城、南海、顺德、三水、高明共计5个辖区。

佛山市在建立电力营销管理系统之初共有101个营业点,48个供电所和205万户用电客户。

其中佛山供电局本部占用38万,南海供电局占用70万户,顺德供电局占用60万户,三水供电局有20万户,高明供电局占有17万户。

面对如此庞大繁杂的客户群,佛山供电系统是怎样在全国电力系统中脱颖而出的呢?其关键在于客户服务管理上,建立了以用电客户为中心、以用电市场为导向、以经济利益为目标的新型运营模式和标准化的营销服务支撑体系。

该系统蕴含了佛山供电局“以市场为导向、以客户为中心”、打造电力营销现代化、打造供电数字化的创新理念,为佛山供电局营销管理创新和建立统一规范的电力营销管理模式及业务流程发挥了积极意义。

那么我们又该如何借鉴佛山供电局客服管理经验,切实改进电力营销领域的客户服务管理水平呢?1.1树立为客户服务的意识作为新形势下电力营销领域客户服中心的工作人员,我们必须转换服务理念,增强品牌意识,提升服务态度,树立客户至上的意识和一切为客户服务的决心。

面对不同的客户,我们应当心怀感恩之心,积极为客户排忧解难,定期与客户沟通交流。

要深信客户是上帝,客户永远没有错,即便客户有错那也是因为我们的产品达不到客户需求、我们的服务不能让客户满足。

此外企业要进行对客服人员的岗位培训,提高客服人员的实际服务水平,提升服务于客户的本领,在企业上下营造以优质服务打造优质品牌的氛围。

1.2提高为客户服的水平有了为客户服务的理念还要做出为客户服务的行动。

客户服务中心要建立一套科学合理、谨慎细致的客户服务流程和标准。

对客户服务项目、客户服务时间、客户服务效率作出具体明确的规定。

各环节要紧密相扣、层层切合并要认认真真贯彻实施,的的确确服务于客户。

客户服务管理论文15篇做好电力企业客户服务管理之浅析客户服务管理论文摘要：在新形势下，为了适应社会的发展需要，必须要加强客户服务管理，提高客户服务质量和水平。

以客户需求为本，重视提高每一个人的文化素质，重视他们的观念转变，加快企业的机制改革，创新本企业的文化和发展理念。

提高企业的客户服务管理观念，加强对企业的客户服务管理，确保在新的形势下，增强企业的持续竞争力，在越来越激烈的市场竞争中占据越来越有利的位置。

关键词客户服务管理管理论文管理客户服务管理论文:做好电力企业客户服务管理之浅析摘要：本文主要从新的客户服务理念的诠释、客户服务的科学规划、高素质员工队伍的培养、技术的强有力支撑和服务补救的快速响应等几个方面进行了分析和论述，进而实现服务社会，服务客户的最佳目标。

关键词：客户服务；科学规划；员工培养；技术支撑；快速补救目前，供电企业虽然自上而下地对用电客户优质服务做出了很大的努力，但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终还相距甚远。

因此，工作人员有必要用客户的眼光观察服务，从客户的角度解读供电企业的客户服务。

一、新的客户服务理念的诠释电力短缺时期，服务好坏对企业效益没有太大影响，供电企业只把服务问题归属于职业道德和精神文明的范畴，看成是企业对社会的一种无偿奉献，从而缺乏改善服务的内在动力。

这时的服务理念是单纯奉献型服务理念。

直到目前供电企业还深受这种服务理念的影响，对电力客户的服务基本上还是“坐等上门”式的，过多要求客户适应供电行业的特殊性，在方便供电企业工作的前提下进行的。

近几年来，随着电力消费需求变化加快，电力市场竞争加剧，从“满足客户需要”、提高企业经济效益的角度抓服务，已提到重要高度，“始于客户需求，终于客户满意”，成为全新的经济型的客户服务的理念。

新的客户服务的理念，关键是在树立“以客为尊，客户至上”的客户导向型理念。

以客户需求为导向，善于了解客户需求；从客户角度出发，以客户满意为目的，使服务质量达到或超过客户期望的程度；各部门围绕“客户满意”这个目标开展工作，提高水平。

现代电⼒企业客户关系管理研究论⽂现代电⼒企业客户关系管理研究论⽂ 20世纪以来，随着⽣产⼒的发展，物质的丰富，市场竞争越演越烈，市场⾼度扰动⼤⼤增加了企业的经营风险。

企业传统的“为产品找客户”，以产品为中⼼的经营理念将具有极⼤的风险，因为产品开发⼀旦失败，企业⾯临的将是灭顶之灾。

在这样的市场环境中，如何缓冲市场扰动造成的冲击、降低经营风险，就成了企业必须⾯对的难题。

客户关系管理之别于产品管理，就在于它强调了企业与客户之间动态地知识交换和价值交换，是在企业与客户之间保持互动学习过程的双赢战略观。

⼀、客户关系管理概述 （1）客户关系管理概念 客户关系管理是⼀个企业的重点，不断加强与客户之间的交流和了解客户的需求，企业客户的最重要的核⼼资源，最先进的思想为指导，通过信息技术的企业，互联⽹城市科技进步实现的客户端整合营销，以客户为中⼼的企业市场营销的技术和管理来实现的。

有效，合理地利⽤客户资源，提⾼客户满意度和信任度，并最终提⾼竞争⼒的企业经营理念 （2）电⼒企业维护客户关系管理的重要性 ①提⾼客户忠诚度 建⽴良好的客户关系管理机制，可以掌控客户使⽤电⼒数据，特别是⼯业⽤电区域，完善的客户管理系统可以可以详细的掌控其电⼒设备分别情况和⼤型电⼒设备情况，可以根据采集的.⼤数据分析某些区域电⼒设备运⾏情况，做到提前最好预防性保养，提前排除隐患，更好为客户提供优质的服务，从⽽提⾼了客户的忠诚度。

②创造双赢效果 好的客户关系系统可以达到客户跟企业双赢的效果，具体的来说，从客户⾓度来分析，好的客户管理系统可以为客户提供更加好的服务，从企业⾓度来说，好的客户管理系统可以是的客户洞悉客户的信息，有利于企业营销策略。

③降低电⼒企业运营成本 客户关系管理能够提⾼运营效率，有效地降低了企业的成本，使经营⽔平提⾼了。

⼀来是通过对客户信息资源的整合，在企业的各个部门实现了资源共享，从⽽为客户提供更全⾯的优质量服务；第⼆点是客户有不同的价值。

试论如何做好供电企业的客户服务管理摘要：电力企业的营销工作中最为重要的就是客户服务。

及时、准确地掌握用电客户信息，是供电企业更好地服务客户、销售电力的主要内容。

本文主要从如何做好供电企业客户服务管理方面进行了分析和论述，以期不断提高用电服务质量。

关键词：供电企业；客户服务；95598；质量管理Abstract: The most important is the customer service for power enterprise marketing work. Timely, accurately grasp the power customer information, is the main content of better services to our customers, sales of electric power supply enterprises. This paper mainly analyzes and discusses how to do well the power supply enterprise from the aspects of customer service management, in order to constantly improve the quality of electricity services.Key words: power supply enterprise; customer service; 95598; quality management前言客户服务管理是电力企业中重要的一部分，良好的客户服务管理体系不仅能够给企业带来经济效益，更会树立企业的良好形象，使电力企业无论在怎样的市场竞争环境下都处于绝对的优势。

1、影响客户服务质量的主要问题分析电力企业经过多年的发展，针对客户服务水平也在一定程度上有着很大的进步，但是在市场经济形势下，电力服务水平中还是会出现一些问题，在电力营销工作中，这些问题会产生重要的影响。

分析供电企业大客户服务管理措施摘要：本文分析供电企业大客户服务管理现状，然后提出大客户服务管理优化策略，提升大客户的满意度和忠诚度。

关键词：供电企业；大客户；服务；管理措施供电企业大客户服务工作涉及内容十分复杂，在实际工作中，一些企业存在服务意识薄弱、服务体系不完善等问题，使得客户满意度降低，不利于供电企业的可持续发展。

在这种情况下，供电企业要积极分析和总结大客户服务工作中存在的问题，并采取有效的措施，不断提高服务水平，树立良好的社会形象，实现经济效益与社会效益的双赢。

1供电企业大客户服务管理概述供电企业大客户主要是根据用电客户的需求进行划分的，客户的发展力是由其用电量及电费消费额度的高度决定的，这是针对大客户划分的主要方式。

供电企业在对大客户进行管理时，服务策略时根据大客户的实际用电需求制定的，具有针对性。

由于行业、用电类型等存在差异，因此大客户群体之间的用电需求存在很大不同，这就需要供电企业坚持全面、特殊性及针对性的服务原则对大客户进行服务。

同时不断提高管理人员用电检查，用电业务等相关理论知识的学习与掌握，同时不断提高自身的综合素质，树立强烈的责任感和服务意识，帮助大客户解决实际问题，与其建立良好的合作关系，从而正确掌握大客户的用电需求。

2供电企业大客户服务管理的重要性众所周知，大客户都是能够给企业带来较多的经济效益，电力企业的大客户也是如此，能够给电力企业带来更多的效益，有助于促进电力企业的发展。

传统供电企业对大客户过度的重视管理，而忽略服务，不仅不利于维持相互之间的关系，更影响到电力企业的经济效益。

而通过加强对供电企业大客户的服务管理，不仅能够提升大客户的管理水平，同时在高服务水准之下，更能维持与大客户之间合作的双赢关系，更好地把握住大客户，更有利于供电企业的发展，这也是加强对供电企业大客户服务管理的必要性。

3供电企业大客户服务的现状分析3.1电力市场体制的不健全由于我国电力市场相关体制不健全，使得供电企业长期政企不分，电力垄断问题相对严重，电力企业的市场竞争意识不强，对客户资源的服务与巩固意识不强，企业服务体系的构建也因此不能良好的适应市场的发展。

供电企业服务范文2篇弟一篇1供电企业服务营销的现状1.1营销服务管理不足供电企业的用户数量众多，信息量庞大，管理过程烦琐、复杂。

因此，在日常工作中难以及时与用户取得联系，双方无法有效、及时沟通，导致在发生供电故障时，无法及时为用户解决问题，使用户蒙受损失，进了影响了供电企业的经济效益和社会形象。

1.2人员素质较低目前，我国供电企业内部营销人员的综合素质较低。

在激烈的市场竞争中，营销人员受到自身水平的限制，缺乏专业的营销知识，知识更新较慢，欠缺服务意识，很难适应当前市场竞争和技术创新的要求。

因此，供电企业营销队伍的素质有待进一步提升。

2供电企业服务营销策略分析2.2树立服务意识，改变思想观念目前，市场竞争越来越激烈，供电部门一定要转变以往“生产至上〃的理念，与用户保持好关系，重视服务理念，努力将用户的满意程度当作服务重点，将全方位、全过程的优质服务提供给用户。

在市场经济的大背景下，供电部门还应鼓舞员工主动创新、忘我奉献、主动为用户提供优质服务，用主动服务取代被动应急，从而使电力营销在市场发展的过程中占据有利位置, 使用户满意。

2.2加强服务监督，提高服务水平只有具有良好的监督机制，才能保证供电企业的管理责任落到实处，保证各个环节不出现纟比漏。

供电企业应在各营业场所公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱和用户意见收集卡，印制用户调查问卷，收集用户的反馈信息，虚心听取用户意见，以改进服务工作，改善服务内容，提高营销工作的透明度。

2.3培育文化理念，增强服务意识培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，从而达到“思想同心、行动同步、团队和个体都优秀和力量凝聚〃的目的。

供电企业的营销人员可以走出去，积极联系政F相关部门，研究城市的发展动向，储备配电网络，做到企业落户、供电不延期；积极走访用户，随时掌握用户的意见和需求，以为他们提供更加周到的服务。

电力作为工作、生活中必不可少的能源，己与社会密不可分。

供电企业应加强重要客户的安全用电管理摘要：针对重要电力客户的安全工作管理，供电企业从攻坚克难、担当履责的角度出发，在建设坚强智能电网、严格技术把关、用电检查管理、加强政府沟通等方面，落实重要电力客户安全管理工作中的一些管理措施及实践，以促进重要客户的安全生产和电网的安全运行。

关键词：供电企业重要客户用电安全管理近年来，我国接连发生道路交通、煤矿瓦斯、矿山透水等事故，国家对安全责任追究越来越严格，供电企业对电力客户的供用电安全管理责任越来越大；另一方面重化工等高危行业比例增大，客户用电容量大、电压等级高、接线方式复杂、对供电的可靠性要求日益提高，供电企业面临的安全责任不断加大。

1.重要电力客户安全运行中存在的安全隐患1.1未按安全技术要求实现供电电源的合理配置部分重要客户从经济利益出发，为了节约资金，忽视安全及可靠性的要求，使供电电源的配置不到位，一旦发生电网停电事故，将无法保证应急用电、甚至无法保证用户安全，造成不良的社会影响。

如：某地区体育馆为二级重要用户，无双回路，单电源而又无应急电源，因故障导致停电，造成该单位承办的演出现场停电一个多小时，使5000千余人的会场秩序混乱，造成不良的社会影响。

为保障重要客户的安全用电，电力监管部门需加强监督管理力度，要求重要电力客户按照重要等级配置相应的双（多）电源和自备应急电源。

1.2应急电源的运行、投入切换装置不符合安全技术要求在运行过程中，重要客户自行变更应急电源接线方式、自行拆除自备应急电源的闭锁装置或者使其失效、自备应急电源发生故障后长期不能修复，并影响正常运行，擅自将自备应急电源引入、转供其他客户、可能发生自备应急电源向电网倒送电等，使应急电源不能按正常的配置投入、运行，导致投入切换装置不符合国家有关标准和接入电力系统的安全要求。

1.3客户电气设备老化，预防性试验超期部分重要客户电气设备老化严重，缺陷较多，不能按期进行设备预防性试验，设备绝缘强度降低，备品备件配置不足，安全工器具不合格，电气设备故障后往往延期修复，改造进度慢，故障停电频度高，危及电网和其他客户的安全用电。

浅析当前形势下如何搞好供电服务和客户管理摘要：电力企业客户资源的价值已经超越了原有的基本价值，成为维持电力企业长期发展的基础。

该文结合课题研究者多年工作经验，对眉县供电分公司该如何提升自身供电服务质量，解决现实中存在的各种矛盾以及问题，做好客户管理工作提出了自己的见解。

关键词：供电企业供电服务客户管理1 当前供电服务和客户管理中存在的问题1.1 当前电力企业客户管理中存在的问题1.1.1 管理理念陈旧，没有建立市场化的客户管理理念虽然我国经济在不断发展，但是电力资源垄断的格局没有得到有效的改观，尽管各地方电力集团高层管理对这种情况进行了管理体制改革，但是长期形成的管理理念没有真正的被消除，市场化的管理理念也没有真正的被重视。

在电力营销服务中，工作人员的工作态度与工作积极性都难以和市场其他行业相比。

管理部门也没有组建专业的客户管理团队，缺乏完善的客户管理数据库，工作人员对于服务的认识和行为较社会上其他行业存在一定的差距。

1.1.2 信息化、自动化程度较低服务方式方法没有跟进科学技术的发展，自动化普及程度较低，创新能力不足。

供电企业新建的电子商务平台在客户管理方面还有很多不足之处。

系统中的客户管理板块，基本上是客户信息为主，没有其他功能。

1.2 供电服务中存在的问题1.2.1 缺少对客户需求的分析供电企业要做好供电服务工作，首先就要了解客户需要什么样的服务内容和电力产品。

但是当前许多电力企业很少进行市场需求调查和数据抽样分析。

同时，对电力客户的了解分析程度不够，使得电力企业推出的产品只能被动的接触市场，从而使工作人员在服务起来存在许多障碍。

虽然努力提高服务质量，但是受困于产品缺陷，仍然很难达到客户满意标准。

1.2.2 日常工作中工作细节没有完全做好（1）远程集抄系统使用已五年多时间，系统故障时有发生，加之客户集中器也不时出现问题，不能正常抄表，给客户和收费工作带来诸多不便。

（2）因发送电量报警信息的设备出现问题，设备厂家又无法给予及时更换，使客户不能及时得到告知。

论客户服务在供电营销中的应用论文论客户服务在供电营销中的应用论文【摘要】客户服务水平关系到企业的生存与发展，新形势下，企业更应该为客户提供优质的服务，才能在激烈的行业竞争中站稳脚步。

同样，客户服务也是供电营销策略的重要一环，电力企业要想取得优胜地位，也必须做好客户服务工作。

【关键词】客户服务；供电营销；营销策略一、供电客户服务理念提出的背景客户服务理念二战期间由美国人提出，后来经过英国等经济组织成员以新公共管理主义为指导的政府改革运动后，地位得到了很大提升，近几年，随着社会发展和科技进步，企业间竞争不断加剧，人们重新认识到客户服务的重要性。

供电企业也是如此，供电客户服务作为客户服务的一部分，虽很早被人们提出，但是由于当时一些供电企业处于垄断地位，即使没有供电客户服务，供电企业收益也不会受到影响，所以供电客户服务不被企业所重视，同时，在电力短缺时期，供电企业只将服务问题作为电力行业工作人员的职业道德问题，认为对客户进行服务是他们的一种无偿奉献，所以导致客户服务工作做的并不是很好，工作人员缺乏动力。

但如今，电力事业的发展也使得电力供应由原来的供不应求状态转变为供大于求的状态，所以人们已经不缺电。

这种转变也导致了电力企业竞争的加剧，促使他们认识到要想在激烈的竞争中站稳脚步、提高自身的经济效益，就必须做好客户服务工作。

在市场经济体制改革的推动下，客户服务已成为供电企业经营管理的重要组成部分，为用户提供优质的服务也是供电监管办法赋予供电企业的职责，而不再是供电企业过去所认为的无偿奉献。

所以提供优质的客户服务也是所有电力企业所追求的目标之一。

二、客户关系在供电营销中的作用客户关系管理是客户管理系统运作的核心，电力企业的服务对象不是静止和固定的，因此需要电力企业与客户不断进行交流与沟通，为客户提供服务，使得营销策略满足客户的期望与要求，最终达到电力企业与客户的双赢。

但是如今，在供电营销过程中，电力企业往往忽略了客户的重要性，不能及时了解客户的需求，工作重点没有吸纳由生产向服务转变。

电力客户服务范文
电力客户服务的重要性不言而喻。

首先，电力供应是现代社会生活的基础设施之一，各行各业都依赖于电力的稳定供应。

任何一次电力故障或意外中断都可能导致诸多问题，影响到人们的生活和工作。

因此，电力客户服务的重要任务之一就是及时解决客户在电力供应方面遇到的问题，确保电力的稳定供应。

再次，电力公司可以定期进行客户满意度调查和反馈。

通过定期的调查和反馈，电力公司可以了解客户的需求和满意度水平，及时发现问题和不足之处，采取相应的改进措施。

客户满意度调查和反馈还可以作为电力公司管理和改进的重要参考依据，提高客户服务质量。

此外，电力公司还可以通过开展一些针对客户的活动，增强客户群体的凝聚力。

例如，电力公司可以组织一些电力知识讲座和培训，提高客户对电力知识和安全使用的认识；还可以开展一些节能宣传活动，鼓励客户使用节能电器，提高用电效率。

浅谈电力企业客户服务管理发布时间：2021-03-01T06:16:22.277Z 来源：《学习与科普》2020年18期作者：魏振娜石小方[导读] 当今我国正处在一个经济迅速发展的新时期，市场经济竞争日益激烈，企业想在这场竞争中占有一席之地就必须保证产品质量的同时做到提供优质的客户服务，因此，优质的客户服务将会成为客户选择的关键因素。

国网河北省电力有限公司魏县供电分公司河北邯郸 056800摘要：电力企业作为我国一项重要的基础性建设企业，为社会经济的飞速发展提供了坚实的电力支撑。

随着我国社会经济的突飞猛进，电力企业必将紧跟时代步伐以进行全方面的突破创新，从而适应时代发展的需要。

在市场竞争愈加激烈的今天，提高客户服务管理工作是电力企业增强市场竞争力的重要保障，本文阐述了客户服务管理在电力企业发展过程中的重要作用，并结合当下客户服务工作中存在的问题提出了切实有效的整改措施。

关键词：电力企业；客户服务管理；措施一、提供优质客户服务管理的重要作用1.1优质服务符合当今社会经济发展的客观需求当今我国正处在一个经济迅速发展的新时期，市场经济竞争日益激烈，企业想在这场竞争中占有一席之地就必须保证产品质量的同时做到提供优质的客户服务，因此，优质的客户服务将会成为客户选择的关键因素。

企业要时刻以优质服务为宗旨、切身实际地为客户着想，才能满足更多客户需求，保证企业经济效益。

1.2优质服务是电力企业的发展和履行社会责任的迫切需要。

众所周知，电力行业作为我国重点骨干企业，具有一定的垄断性和公益性的特点。

电力企业的发展直接影响到我国经济的发展，同时也是担负着社会责任的重要使命，优质的电力服务是评价现代企业的一项综合标准，也是其自身发展的战略目标。

因此，电力企业如何提高效益的关键就在于客户服务质量的好坏。

1.3优质服务是维护社会稳定和保证经济持续发展的需要。

只要关系到民生的行业就注定会受到国家、社会、人民的密切关注，而电力企业是我国民生建设的重要行业之一，其自身服务质量将会关系到千千万万人民的生活水平。

浅谈电力行业客户服务管理摘要：本文针对于做细做实客户服务基础管理进行了具体的分析和研究，通过探讨我们了解到，在进行客户服务基础管理中，需要全面的了解客户的用电需求，并且采取有效的措施去满足客户的需求，才能够进一步促进供电企业的发展。

因此，本文针对于做细做实客户服务基础管理进行了具体的分析和研究。

关键词：做细做实；客户服务；基础管理Abstract: This paper for service based meticulous customer management are analyzed and studied in detail, through the study we know that, in the customer service management, requires a comprehensive understanding of customer demand for electricity, and take effective measures to meet the needs of customers, to further promote the development of the power supply enterprise. Therefore, this paper to do meticulous service based customer management are analyzed and studied in detail.Keywords: do meticulous customer service; management;1 开拓创先，提升客户服务水平1.1 机制的整合化根据2012年对部分的电力企业进行盘点，我们了解到如何做好客户服务基础管理，如何有效的提高客户服务的管理水平。

开拓创先是做好客户服务必不可少的因素，而在日常管理、工作、建设等的过程中更不能缺少开拓创先的因素。

毕业论院别经济与管理学院专业国际经济与贸易年级2011学生姓名梁万龙学号201124011443论文题目浅谈电力企业的客户服务关系指导教师崔彩周完成时间2014 年 5 月肇庆学院教务处制目录摘要 (2)绪论 (1)（一）选题背景及研究意义 (1)（二）国内外研究现状 (1)（三）本文研究内容及思路 (1)一、电力企业客户服务关系管理概述 (2)（一）电力企业客户服务关系管理涵义 (2)1.什么是电力企业的客户服务关系管理 (2)2.电力企业客户关系服务管理的主要内容 (2)（二）电力企业客户关系服务管理产生的背景 (3)（三）电力企业客户关系服务管理特点 (3)（四）电力企业客户关系服务管理的重要意义 (4)二、南方电网韶关供电局的客户服务关系管理现状与问题分析 (4)（一）南方电网韶关供电局客户服务关系管理现状 (5)（二）南方电网韶关供电局客户服务关系管理存在问题 (5)1.企业的整体服务水平有待提升 (6)2.供电安全责任不能满足客户的需求 (6)3.社会责任承担存在不足 (7)（三）客户服务关系管理存在问题的原因分析 (7)1.市场定位欠明确，缺乏自身特色 (7)2 营销理念落后，电力配送环节薄弱 (7)3.人员服务意识不足 (7)三、电力公司的主要客户服务关系管理策略 (8)（一）建立客户满意度模型 (8)（二）实行优质服务策略。

(8)1.建立电网微信服务号，实现服务在客户指尖 (8)2.做好客户沟通、优化供电服务 (8)3.严厉打击营业厅及95598热线服务形式化 (9)（三）抓好规划建设和电网运行，切实提高供电稳定性 (9)四、结论 (9)参考文献 (10)摘要电力企业的客户服务关系管理是指能够对于客户和电力企业之间的关系进行改善的一种机制，在电力企业的技术支持、服务、销售、营销等的各个能够和客户产生联系的领域中都可以实施。

通过客户服务关系管理机制，能够使得电力企业为客户提供更为周到，更为迅速的优质服务，从而使得电力企业的客户价值提高，客户忠诚度和客户满意度都得到有效加强。

电⼒优质服务论⽂论⽂常⽤来指进⾏各个学术领域的研究和描述学术研究成果的⽂章，它既是探讨问题进⾏学术研究的⼀种⼿段，⼜是描述学术研究成果进⾏学术交流的⼀种⼯具。

论⽂⼀般由题名、作者、摘要、关键词、正⽂、参考⽂献和附录等部分组成。

论⽂在形式上是属于议论⽂的，但它与⼀般议论⽂不同，它必须是有⾃⼰的理论系统的，应对⼤量的事实、材料进⾏分析、研究，使感性认识上升到理性认识。

电⼒优质服务论⽂1 1电⼒市场的状况 1.1现阶段电⼒市场的特点 随着⼈们对于电⼒产品需求的不断增加，⼈们对于电⼒服务质量有了更⾼的要求，也逐渐重视到与供电企业之间的权利义务，再加之现代电⼒市场中普遍存在供过于求的现象，越来越多的⽤户希望得到⾼品质的电⼒优质服务，这也使供电企业⾯临了新的机遇和挑战，供电企业必须⾼度重视电⼒优质服务问题，建⽴完善的服务管理体制，加强对电⼒⼈员的素质培训教育，建设⾼素质的电⼒服务团队，从⽽促进电⼒营销的快速发展。

1.2今后电⼒市场的发展 供电企业要树⽴正确的电⼒营销观念，制定科学合理的电⼒营销发展决策，不断加强和完善电⼒优质服务。

只有这样，才能有利于拓展电⼒市场，扩⼤电⼒营销覆盖范围。

其次，电⼒产品作为电⼒营销中关键的环节之⼀，电⼒产品质量的好坏将会直接影响到电⼒营销的顺利开展。

因此，供电企业可以通过对⽤户进⾏调查问卷，真正掌握他们的想法和建议，⽣产出符合⼈们实际需求的电⼒产品，充分做好电⼒产品的售后服务⼯作，提升⽤户的满意度，这样有利于开发更⼤的潜在市场，尽可能简化⼀些繁琐的办理程序，不仅能够为⽤户带来了极⼤的便利，还可以⼤⼤提⾼服务质量，使⽤户享受到⾼品质的电⼒服务，增强对供电企业的信任感。

2电⼒营销管理的总体创新策略 以优质服务为宗旨。

转变观念,增强电⼒企业职⼯的服务意识,提⾼服务质量。

为客户提供⽅便、快捷、优质的服务,来提⾼企业的信誉,增强企业的竞争⼒,进⽽扩⼤电⼒消费市场。

同时通过加强电⽹建设,保障供电可靠性,提供优质电能。

电力客户服务营销论文
在经济快速发展的背景下，供电企业需要充分认识到开拓电力客户服
务营销的重要价值，基于电力客户的实际需求，不断创新企业服务模式、
服务理念，为客户带来更为人性化、全面性的服务。

纵观当前电力客户服务营销的实际情况，其问题具体表现在服务的理
念比较落后，缺乏完善的营销体系等方面。

服务的理念比较落后
比如一些电力企业将效益视为首要位置，对服务质量的关注程度不足，没有将“以人为本”的管理理念融入到管理过程中，不利于企业全面发展。

另有，一些员工认为供电服务态度与服务质量是窗口工作人员所需要考虑
的事情，和自己没有关系。

缺乏完善的营销体系
有的地方营业点数量过多，有的地方则营业点数量不够，独立核算和
自负盈亏的管理条件无法得到实施，实行统一的收支，影响了供电企业经
济效益的增长，无法适应企业的发展。

提升电力客户服务营销的方式
树立客户服务理念，关注服务文化
相关管理人员需要提升对客户服务的重视程度，并且通过适当的培训
与指导活动，使每一位工作人员能够理解真诚服务的价值，看到优质服务
的重要价值，将“一切为了客户”的理念渗透到各个工作环节中。

需要构
建良好的客户营销文化，实现从用户思维向客户思维转化，从垄断经营向
服务营销转化，从“要我服务”向“我要服务”转化，开展一系列的供电服务文化，展现电力企业的文化魅力，满足客户的服务需求。

构建营销服务体系，提供专业服务
注重客户体验回馈，完善服务模式
构建多种类型客户服务窗口，更全面获取客户的心声。

同时，要对客户信息进行有效整合，及时调查、分析问题并且解决问题。