2017沟通与协调能力测试

沟通与协调能力试卷D一、选择题1. 下列哪项是良好的沟通方式？A. 不接电话、不回短信B. 一味指责批评C. 频繁使用“你”字D. 积极倾听对方意见并表明自己的想法答案：D2. 下列哪项表明一名团队领导缺乏协调能力？A. 不考虑下属的意见，单方面作出决策B. 经常对下属进行大声斥责和指责C. 不管外界条件的变化，一味坚持已有的计划D. 喜欢不断瞎捣鼓新想法，不顾及团队的实际情况答案：A3. 在沟通和协调过程中，下面哪项是必须要注意的？A. 尽量追求自己的利益B. 不理会别人的情感状态C. 注意非语言信息，包括肢体语言和面部表情D. 一味坚持自己的意见，不愿妥协答案：C二、填空题1. 完成良好的团队协调，需要成员之间的_________和________。

答案：沟通，互信2. 在处理团队中出现的冲突时，应该尽量避免_________和_________。

答案：指责，攻击3. 在解决问题时，可以采用“四步法”，分别为：_________、_________、_________、_________。

答案：诊断、制定方案、行动实施、跟进三、简答题1. 简述为什么沟通是团队合作中的重要因素。

沟通是团队合作中的重要因素，因为它能够帮助团队成员之间更好的理解对方的想法和意见，避免误解和产生冲突，同时还能帮助大家知晓当前的情况和任务，便于大家合理分工和高效协作完成任务。

2. 团队协调出现问题时，该如何解决？当团队协调出现问题时，首先需要了解具体的问题所在，理性分析原因，然后采取措施解决。

可能的措施包括：增加沟通和交流，加强协调和合作，制定更详细和明确的任务分配和计划，提高个人能力和团队素质等。

3. 简述你如何在团队合作中展现良好的沟通和协调能力。

在团队合作中展现良好的沟通和协调能力，我通常会积极主动的与团队成员沟通交流，尽量理解对方的想法和意见，同时表明自己的想法和意见，并且愿意妥协和调整，以达成共识和目标。

同时，我会有计划地安排任务和分工，确保每个人能够充分发挥自己的优势和能力，共同完成任务。

2017年公需课《沟通与协调能力》试题及答案-安徽专业技术人员继续教育在线课程1）单选题，共15题，每题2.0分，共30.0分单选题 (2.0分)良好记忆力的特点不包括（）。

1. A. 记忆的敏捷性2. B. 记忆的持久性3. C. 记忆的模糊性4. D. 记忆的精确性答案C解析实用演讲艺术（上）单选题 (2.0分)演讲的结构应跌宕势如破竹，以下对演讲结构的描述与本讲不符的是（）。

1. A. 开头可开门见山，告诉演讲内容2. B. 结尾要“结而不束”3. C. 结尾要短促、有力4. D. 中间要内容充实、角度新、感情真挚答案B解析实用演讲艺术（下）单选题 (2.0分)决策排序时，要以（）为标准。

1. A. 个人偏好2. B. 效益最大化3. C. 价值取向4. D. 难易程度答案C解析领导者在管理中的协调（上）单选题 (2.0分)（）是指负面信息只处在原始状态下的这种消极变动的事情。

1. A. 成功事件2. B. 消极事件3. C. 正面事件4. D. 负面事件答案D解析与媒体的沟通单选题 (2.0分)本课程认为，面对心胸狭窄型同级，沟通时要做到主动沟通以及（）。

1. A. 剑拔弩张2. B. 斤斤计较3. C. 明确职责范围4. D. 可以越权答案C解析工作任务的沟通（下）单选题 (2.0分)（）是指由于原先的决策出现了较大失误，必须进行重大调整或颠覆性改变所进行的协调。

1. A. 应变式协调2. B. 维持性协调3. C. 认知性协调4. D. 利益性协调答案A解析协调的主要策略考究单选题 (2.0分)（）不是大型会议常见的回忆纪要。

1. A. 概括叙述式2. B. 分列标题式3. C. 发言记录式4. D. 总结归纳式答案D解析公文文种和常用公文撰写（三）单选题 (2.0分)沟通与协调两者（）。

1. A. 相互联系2. B. 相互促进3. C. 相辅相成4. D. 以上都对答案D解析沟通协调概述（下）单选题 (2.0分)（）策略的目标是迅速达成一致。

一、单项选择题（每题5分，共60分）1、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激2、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通3、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。

A、一线员工的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过4、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。

A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从5、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。

A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植6、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。

A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确7、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。

A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能8、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。

因此，应力争把冲突解决在（）。

A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段9、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人10、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

A、藐视心理B、逆反心理C、忧郁心理D、反抗心理11、由沟通造成的冲突主要来自（）等。

A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是12、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

72分沟通与协调能力考试(一)单独的选择题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 非正式沟通的特点在于〔〕 (A) 多变性 (B) 稳定性 (C) 平等性 (D) 单一性[分值：1.0]2. 想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于〔〕冲突 (A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型[分值：1.0]3. 下面不属于沟通要紧因素的是〔〕 (A) 信息 (B) 传递者 (C) 编码 (D) 理解[分值：1.0]4. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法〔〕 (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原因此，小事讲风格 (D) 完全服从指挥[分值：1.0]5.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括〔〕 (A) 因征地搬迁咨询题而引发的群体性事件 (B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境开发不和谐事件[分值：1.0]6. 哪种防范体制能够释放社会成员所担负的社会风险〔〕(A) 要建立健全社会正常阀系统 (B) 要坚持社会公正原因此，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制[分值：1.0]7. 林肯当上美国总统的缘故是〔〕(A) 依靠自己的才华 (B) 依靠不人的同情 (C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭[分值：1.0]8. 造成冲突的个人因素不包括〔〕 (A) 十分教条 (B) 过于独断专行 (C) 自尊 (D) 过分自傲[分值：1.0]9. 领导者在处理下属人际冲突时不应〔〕 (A) 平复公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山瞧虎斗 (D) 折中调和[分值：1.0]10.在协调组织内部关系时不能〔〕 (A) 分主次 (B) 回避矛盾 (C) 照顾各方面的比例 (D) 分轻重缓急[分值：1.0]11. 在工作中和关系不太好的人要〔〕(A) 寄盼瞧于对方向你伸出援手 (B) 要考虑与对方合作 (C) 主动关怀他们 (D) 各做各的情况[分值：1.0]12. 注重克服逆反心理带来的不利碍事时哪项不正确〔〕(A) 思想政治工作要旗帜鲜亮，坚持“劝导〞(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原因此(D) 思想政治工作要旗帜鲜亮，坚持“灌输〞[分值：1.0]13. 以下哪些不是积极领导群众的内容〔〕(A) 要是领导者与宽阔群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心〞、“多目标〞，就会出现“领导喊，群众瞧〞或者“群众干，领导拦〞的局面(B) 需要领导与群众相结合(C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和引领群众一道前进[分值：1.0]14.领导者要是家长意识严重，将〔〕(A) 使上下级关系庸俗化 (B) 增强民主作风 (C) 得到下属的尊重 (D) 更有权威[分值：1.0]15.在弹性空间内，被领导者〔〕 (A) 有明显的受控感 (B) 能够充分发扬制造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的插手[分值：1.0]16. 结构指团体的组织关系和团体间相互依靠的关系，以下哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素〔〕(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流淌率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化[分值：1.0]17.沟通的重要媒介是〔〕 (A) 语言 (B) 语音 (C) 语调 (D) 语法[分值：1.0]18. 由一方发出的治理、指挥、指导、劝讲、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等相应是〔〕 (A) 求援——关怀 (B) 同意——温和 (C) 关怀——同意 (D) 治理——服从[分值：1.0]19.人类沟通的〔〕，使他跟动物的沟通区不开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性[分值：1.0]20.领导者活动的根基内容是〔〕 (A) 判定 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通[分值：1.0]21. 〔〕不是完成协调任务所需要的能力 (A) 思维的灵敏性 (B) 注重的发散性(C) 经历的精确性 (D) 注重的宽广性[分值：1.0]22.按人际关系表现内容可将人际关系分为〔〕 (A) 干群关系和上下级关系 (B) 代际关系和婆媳关系 (C) 邻里关系和老乡关系 (D) 性关系和伦理性关系[分值：1.0]23. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是〔〕 (A) 组织冲突 (B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突[分值：1.0]24.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是〔〕(A) 直截了当补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 克服致命缺点[分值：1.0]25.在批判老人时，需要〔〕 (A) 简明的讲明 (B) 用商讨的语气 (C) 用富有哲理的语言 (D) 形象生动的讲明[分值：1.0]26.以下哪些不是领导者的协调能力的特点 (A) 实质上的制造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性[分值：1.0]27.突发性事件发生的政治因素是〔〕 (A) 群众民主意识不断增强 (B) 基层组织社会操纵弱化 (C) 局限干部的腐败行为 (D) 社会权威结构失衡[分值：1.0]28. 沟通者要是想使自己传递的信息，内容丰富充实，瞧点新奇独到，语言精美有味，需要〔〕 (A) 增强自身的文化底蕴 (B) 借鉴国外的优秀文化 (C) 发扬本国的优秀文化 (D) 深进实践[分值：1.0]29.对〔〕的人，要注重消除他内心的疑虑和误解 (A) 胆汁质 (B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质[分值：1.0]30.部门之间的矛盾和倾轧都能够从〔〕上寻到缘故 (A) 目标沟通 (B) 思想沟通 (C) 情感沟通 (D) 信息沟通[分值：1.0](二)多项选择题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多项选择、少选、错选均不得分1. 非语言的暗示有〔〕 (A) 抚摩 (B) 手势 (C) 躯体运动 (D) 书面表达[分值：2.0]2. 由沟通造成的冲突要紧来自〔〕 (A) 语言表达困难(B) 误解 (C) 沟通渠道中的干扰 (D) 知识结构[分值：2.0]3. 讲服教育，以理服人要〔〕(A) 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律(B) 体贴体贴、以情感人 (C) 讲理透彻，相信事实会教育人 (D) 因人施教，提高思想协调效果[分值：2.0]4. 基层组织社会操纵弱化表现在〔〕(A) 本该在本地区本部门解决的咨询题难以解决或无法解决(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点咨询题知之甚少或知之不管不咨询(C) 乡村基层组织对农民的行政操纵严重弱化(D) 中国社会基层组织的社会操纵力呈明显的弱化趋势[分值：2.0]5. 领导者如何驾驭和运用非正式沟通系统〔〕(A) 一味压制 (B) 掌握核心人物 (C) 不闻不咨询 (D) 注重其真实性和群众性[分值：2.0]6. 健康的心理素养有〔〕 (A) 胸襟开阔 (B) 气度博大 (C) 百折不挠 (D) 临危不惧[分值：2.0]7. 要消除语言文字沟通障碍，要求领导者〔〕 (A) 讲话时应维持情绪高亢 (B) 对不同人用不同语言(C) 站在下属的立场发表意见 (D) 讲究语言艺术[分值：2.0]8. 组织学生学习中国近代史，激发爱国热情，是哪两种教育方法相结合的显示〔〕 (A) 自我教育 (B) 思想教育 (C) 知识教育 (D) 精神鼓舞[分值：2.0]9. 按照现代治理学之父巴纳德的瞧点，领导最重要的职责是〔〕(A) 硬性指标 (B) 平均分配任务 (C) 使大伙儿在要害的地点一齐努力 (D) 使大伙儿互相交流思想[分值：2.0]10.如何引导职员进行建设性冲突〔〕 (A) 坐山瞧虎斗 (B) 发现他人缺少 (C) 统一思想 (D) 进行反思[分值：2.0]11.传统冲突的处理方法包括〔〕 (A) 协商谈判 (B) 权威解决 (C) 仲裁调解 (D) 转移目标[分值：2.0]12.冲突源包括〔〕 (A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素[分值：2.0]13. “一言知其贤愚〞讲明沟通主体的〔〕对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 (A) 思想品德 (B) 文化 (C) 才智能力 (D) 性格[分值：2.0]14.根基的沟通方式有哪些〔〕 (A) 沟通 (B) 当面沟通 (C) 书信沟通 (D) 公文沟通[分值：2.0]15. 出现组织整体功能小于各局限相加之和，甚至等于零或负值的情况，是因为〔〕(A) 系统内部各局限、各元素之间不协调，而不是由于各局限和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B) 系统内部各局限、各元素之间协调，但各局限和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C) 各局限和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D) 系统内部各局限、各元素之间不协调[分值：2.0]16.哪些情况下，上下级的矛盾可能进一步激化〔〕(A) 缺少必要的沟通时 (B) 上级与下级之间出现咨询题时 (C) 彼此的关系出现倾轧时 (D) 工作没有完成时[分值：2.0]17.人的心理动力指标有〔〕 (A) 强度 (B) 相应性 (C) 灵活性 (D) 可塑性[分值：2.0]18.人民内部矛盾是由于〔〕造成的 (A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想瞧念 (D) 利益冲突[分值：2.0]19.碍事正常沟通的障碍包括〔〕 (A) 物理 (B) 心理 (C) 语意 (D) 地位[分值：2.0]20.与同事间进行合作应注重〔〕 (A) 直截了当反驳他人意见 (B) 主动关怀他人 (C) 尊重他人 (D) 主动参与集体活动[分值：2.0](三)判定题：每题1分，共30题，如发现选项为A 和B ，因此正确选A,错误选B1.赏罚的适度性比赏罚本身更重要 (是) (否)[分值：1.0]2.关于组织的开发来讲，所有的冲突根基上有害的 (是) (否)[分值：1.0]3. 组织系统部门之间的关系，在特别大程度上是部门领导人之间的关系咨询题 (是) (否)[分值：1.0]4. 人际冲突一旦表层化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻寻妥善解决咨询题的途径，团体职员之。

浏阳市专业技术人员继续教育培训班考试试卷一、选择题：1、根据沟通者之间有无组织关系依托进行分类，可将沟通分为 （ CD ）A、口头沟通B、书面沟通C、正式沟通D、非正式沟通2、在沟通过程中处于主导地位的要素是 （ A ）A、沟通主体B、沟通客体C、沟通介体D、沟通环境3、影响沟通效能的因素有 （ ABCD ）A、认知因素B、任务因素C、人际沟通因素D、态度与个性因素4、专业技术人员的沟通能力有以下几个特点 （ BCD ）A、专业性B、综合性C、动态性D、实践性5、专业技术人员与跨文化领域人员沟通的基本原则 ( BCD )A、求同存异B、不卑不亢C、发展共同感，消除差异D、迎合文化趣味6、内部协调主要包括： （ ABC ）A、上行协调B、下行协调C、平行协调D、部门协调7、在领导关系协调过程中处于主动、中心位置的基本要素是（ A）A、领导者B、协调对象C、协调手段D、协调目标8、从协调的途径来看，可以将协调分为 （ CD ）A、对事的协调B、对人的协调C、会议协调D、非会议协调9、领导协调的首要原则是 （ B ）A、公正原则B、目标原则C、统筹原则D、求同原则10、领导协调的主要内容是 （ D ）A、领导职能协调B、组织机制的协调C、人际关系协调D、组织同环境的协调11、以领导过程为标准，领导协调可分为 （ ABC ）A、事前协调B、事中协调C、事后协调D、基层协调12、一般认为，领导协调能力主要包括 （ ABCD ）A、组织能力B、授权能力C、冲突处理能力D、激励下属能力13、认知是领导协调能力的重要组成部分，良好的认知包括以下特征 （ ABCD ）A、敏感性B、深入性C、全面性D、准确性14、沟通的障碍主要表现有 （ ACD ）A、主观障碍B、客观障碍C、心理障碍D、表达障碍15、群众关系协调的基本原则有 （ ABD ）A、一切为了群众，一切依靠群众B、积极领导群众C、从群众中来，到群众中去D、自觉接受群众监督二、判断题：1、非正式沟通是指在一定社会系统内，通过正式组织以外的途径进行的信息传递和交流。

《沟通与协调能力》试题及答案多项选择题、以下选项中属于沟通具有的特征的是（）。

、目的性、选择性、双向性、互动性、沟通的互动性的特征说明（）。

、沟通，是一种双向的交流活动。

缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。

、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。

、发送者，是信息发送的主体。

这个主体只能是个人。

、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。

、接收者，是信息接收的主体。

这个主体既可以是个人，也可以是群体。

、理解，是指接收信息者的反应。

成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（）。

、沟通是人类社会交往的重要手段、沟通是科学决策、正确实施决策的目的、沟通是组织系统存在和发展的前提、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。

、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。

这种能力是天生就具有的。

、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

、沟通能力是一个闭合的系统。

它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

、沟通能力具有的作用是（）。

、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁、以下说法中，正确的项是（）。

、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

《沟通与协调能力》考试题库600题一、选择题1．领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力D、平衡各种利益关系的能力2．与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。

（）3．赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。

（）4．沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道5．要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾6．以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。

B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。

C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。

D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

7．领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。

A、心理生理基础B、实践基础C、一般能力基础D、性格基础8．在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则。

《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案第一篇：《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案括号在前的B（C优柔寡断）不是有利于领导协调能力发展的性格（C多与别人沟通）不是沟通的基本要点（D地方主义）不是系统和整体理念的体现（B目标差异）不是造成矛盾分歧的原因（(D)多重隶属）不是授权的原则（情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍（227 C评价开发对象的绩效）不属开发领导协调能力中的自我开发（A 减少相处的时间）不能预防潜在冲突（A果断稳妥地处理事件）不是防范突发性群体事件的方法（C 多与别人沟通）不是沟通的基本要点（A情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍S（B心理）属于物质条件不足造成的沟通障碍（B逆向思维）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法（能力）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果括号在中的A 按照（D性质）分，能力可分为一般能力和专门能力C 从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征D 对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（B物质鼓励和精神鼓励）缺一不可对于（口头）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响G 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（文化修养）有着极大的关系J 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D协调的内容）划分的N 能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力W 为上级出谋划策是在（B你的建议是有利于工作进展的）情况下最好R 人们的行为是受（A心理D情绪）支配的人的心理活动大体分为（C三）个过程如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B角色之间）的冲突人类沟通的（P2 B 选择性），使他跟动物的沟通区别开来所有人的行动是受思想支配的X 想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（p153 c 趋避型）冲突 Y 语言是（D思维）的载体“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表现以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A认知性）信息Z 抓住中心带动一般，这是领导者要把（A主要矛盾）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

1）单选题，共15题，每题2.0分，共30.0分1 单选题(2.0分)沟通主要包括（）。

A. 心灵的对接B. 思想的交汇C. 情感的融合D. 以上选项都有答案D解析沟通协调概述（下）-2.0分2 单选题(2.0分)（）不是会议纪要常用开头语A. “会议认为”B. “会议指出”C. “会议强调”D. “与会人员多数表示”答案D解析公文文种和常用公文撰写（三）3 单选题(2.0分)本讲扁鹊三兄弟行医的案例中，揭示的规律不包括（）。

A. 预防第一B. 警醒第二C. 猛攻第一D. 猛攻第三答案C解析沟通基本问题探讨（中）4 单选题(2.0分)根据本讲，当继续坚持己见弊大于利时，应该采取（）协调策略。

A. 回避B. 迁就C. 竞争D. 妥协答案D解析冲突管理5 单选题(2.0分)本讲强调，面对实事求是型上级，专业技术人员在汇报工作时要做到重视细节以及（）。

A. 对细节做详细汇报B. 对细节做粗略汇报C. 谨遵上级指示D. 严格执行指示答案A解析工作任务的沟通（上）-2.0分6 单选题(2.0分)某机关领导要做保持党员先进性动员讲话，这是（）讲话A. 部署动员型B. 总结推动型C. 研究探索型D. 表彰号召型答案A解析公文文种和常用公文撰写（一）7 单选题(2.0分)根据本讲，以下不是平衡协调要注意的问题的是（）。

A. 坦诚相见，友好往来B. 分享信息，互通有无C. 大度包容，弹性掌握D. 相互支持，合作共赢答案C解析协调的主要策略考究8 单选题(2.0分)沟通的基本流程排序正确的是（）。

A. 确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况B. 确认对方已收到信息—确定需要传递的信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况C. 确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况—验证对方对信息的理解程度D. 确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—考察对方对信息的落实情况—了解对方读信息的认同程度答案A解析沟通基本问题探讨（下）9 单选题(2.0分)本讲举例毛驴不爬坡的事例说明了（）。

《沟通与协调能力》试题与答案(收集整理版)《沟通与协调能力》试题与答案(收集、整理版)1.（c）领导人格综合评价（d）领导兴趣综合评价2（c）自觉接受群众监督（d）满足群众需求3（b）不动态表达沟通技巧a、不断发展变化(b)与生俱来的(c)可塑的(d)可弱化性4.(d)不是系统和整体理念的体现a、 a.把领导的对象作为一个整体来对待（b）把领导活动本身作为一个有机的整体来对待5.(c)处理好全局和局部的联系(d)地方主义6.（b）本质上是对领导者和教育者不信任的表现。

a、蔑视心理B、叛逆心理C、忧郁心理D、叛逆心理7.(a）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

a、耐心说服与教育B、以德服人精神C、以身作则D、物质鼓励与精神鼓励8.(b）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

a、 a.领导力艺术B.领导力协调C.领导力目标D.领导力环境9（B）这是面对面的沟通方法。

这种方法通常用于安排和报告上下级之间的工作，以及同事之间的沟通和协调问题。

a、正式沟通面对面沟通电话沟通会议沟通10.(a）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

a、这是我们党一贯奉行的组织原则。

a、a、下级服从上级b、下级尊重上级c、下级体谅上级d、以上都正确12.（b）指当下属之间存在利益冲突或机会冲突时，资历因素往往会使领导者自觉或不自觉地偏离公正原则。

a、a、舆论效应b、资历效应c、感情效应d、背景效应13.（ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法a、 a.积极思维（b）逆向思维（c）发散思维（d）惯性思维14（b）这意味着当人们思考问题时，他们会跳出常规，改变思维对象的空间排列顺序，并以相反的方向寻找问题的解决方案a、a、正向思维(b)逆向思维(c)发散思维(d)惯性思维15.（d）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

沟通与协调能力考试(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格[分值：1.0]2.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严[分值：1.0]3.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。

”说明（）给别人留面子，其实也是给自己挣面(A)子(B)每个人希望和别人一样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求[分值：1.0]4.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥[分值：1.0]5.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作[分值：1.0]6.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物多看别人的长处并以客观的态度给人(C)以评价(D)多倾听别人的意见[分值：1.0]7.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性[分值：1.0]8.让自己的想法成为上级的是指（）(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法[分值：1.0]9.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)减少误会(D)增强各级的联系[分值：1.0]10.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质[分值：1.0]11.关于中心和一般的关系错误的是（）(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心[分值：1.0]12.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育[分值：1.0]13.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则[分值：1.0]14.下列哪些不是领导目标的特点（）(A)目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向[分值：1.0]15.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持(A)“劝导”思想政治工作要坚持正面教育为主(B)和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则思想政治工作要旗帜鲜明，坚持(D)“灌输”[分值：1.0]16.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持[分值：1.0]17.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时[分值：1.0]18.我党群众路线的核心是（）(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求[分值：1.0]19.在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉[分值：1.0]20.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格[分值：1.0]21.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标[分值：1.0]22.领导的核心特征不包括（）是一种有着特定目标且始终如一的(A)行为方式在特定的团体中，人们总是期望一(B)个人来履行领导者的角色追随者认为领导者施加影响是合法(C)的领导们的行动是为了对人们产生影(D)响，使他们修正自己的行为[分值：1.0]23.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等[分值：1.0]24.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力[分值：1.0]25.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)导火索[分值：1.0]26.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化[分值：1.0]27.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景[分值：1.0]28.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级[分值：1.0]29.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议[分值：1.0]30.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性[分值：1.0](二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1.在国内人际关系一般如何划分（）(A)按人际关系表现内容分类(B)按社会成员等级关系分类(C)按血缘关系分类(D)按社会职业关系分类[分值：2.0]2.人与人心理上越来越近的表现为（）工作团体中的每个成员感觉到心情舒(A)畅工作团体中的每个成员之间和睦相处，(B)互相体贴，互相关心工作团体成员中相互之间的关系紧张、(C)冷淡人际关系中的肯定、接纳、积极的态(D)度[分值：2.0]3.小组讨论评价的评分标准包括（）(A)发言次数多少(B)能否倾听别人意见(C)反应的灵敏性(D)敢于发表不同意见[分值：2.0]4.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策(B)了解下属成员思想状况(C)交流经验(D)增深情谊[分值：2.0]5.基层组织社会控制弱化表现在（）本该在本地区本部门解决的问题难以(A)解决或无法解决基层领导对本地区、本部门群众关注(B)的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问乡村基层组织对农民的行政控制严重(C)弱化中国社会基层组织的社会控制力呈明(D)显的弱化趋势[分值：2.0]6.（）是现代意义上的沟通。

沟通与协调能力参考答案沟通与协调能力考试(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 下面关于赏罚的做法不合理的是（C）(A) 不受私情左右(B) 赏罚及时(C) 只赏不罚(D) 赏罚适度2. 与同事相处不应（C）(A) 为别人保全面子(B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情3. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（B）(A) 参与领导实践(B) 不断学习(C) 强化管理(D) 注意语言技巧4. 人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性5. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）(A) 谦让型(B) 进取型(C) 分离型(D) 攻击型6. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（A）(A) 自觉协同度(B) 任务赞同度(C) 主体满意度(D) 群体共识度7. 下面不属于沟通主要因素的是（B）(A) 信息(B) 传递者(C) 编码(D) 理解8. 在和上级交往中，有责任感的下级要（D）(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级9. 领导者如果家长意识严重，将（A）(A)使上下级关系庸俗化(B) 增强民主作风(C) 得到下属的尊重(D) 更有权威10. 对全局进行调节的基础和前提是（C）(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力11. 影响正常沟通的障碍不包括（D）(A) 环境(B) 心理(C) 语意(D) 地位12. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D）(A) 限制破坏性冲突的能力(B) 利用建设性冲突的能力(C) 处理冲突的能力(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力13. 导致冲突的潜在区域在于（D）(A) 完全了解自己的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度15. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A) 饶舌型(B) 随机型(C) 单串型(D) 集聚型16. 从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格17. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D）(A) 反复提出法(B) 借用外力法(C) 列举利害法(D) 实绩启迪法18. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）(A) 个人效应(B) 短期效应(C) 近期目标(D) 远期目标19. 积极领导群众不包括（D）(A) 宣传群众(B) 组织群众(C) 教育群众(D) 照顾群众20. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）(A) 袖手旁观(B) 干预(C) 处理(D) 表明立场22. 沟通的重要媒介是（A）(A) 语言(B) 语音(C) 语调(D) 语法23. 关于中心和一般的关系错误的是（C）(A) 中心是针对一般而言的(B) 没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心24. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）(A) 直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 克服致命缺点25. 管理游戏的优点在于（B）(A) 操作不便(B) 具有趣味性(C) 准备时间短(D) 容易观察26. （A）不能预防潜在冲突(A) 减少相处的时间(B) 进行思想政治工作(C) 明确工作职责(D) 公平合理27. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景28. 同事间的交往类型不包括（D）(A) 合作型(B) 利用型(C) 被迫型(D) 融合型29. 下面哪项不是快速制胜的要求（A）(A) 快速出动，快速到位(B) 快速展开，快速介入(C) 快速出动，快速稳定(D) 快速发现，快速报告30. 造成冲突的个人因素不包括（C）(A) 十分教条(B) 过于独断专行(C) 自尊(D) 过分自傲(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 实行弹性控制（CD）(A) 会加大上下级之间的矛盾(B) 下级会失去控制，自由散漫(C) 有利于调节上下级之间的心理冲突(D) 有利于培养下级的责任感和事业心2. 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD）(A) 同事(B) 邻里(C) 上级(D) 下级3. 人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度4. 下级之间的平衡点必须满足的条件包括（BCD）(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性5. 调控能力包括（ABCD）(A) 协调(B) 管理(C) 自律(D) 控制6. 普遍教育与个别教育的关系是（AD）(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础(C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础7. 传统冲突的处理方法包括（ABD）(A) 协商谈判(B) 权威解决(C) 仲裁调解(D) 转移目标8. 作为领导者，主要通过（ABCD）实现对全局的控制(A) 通过控制趋势来控制全局(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局(C) 通过控制关键因素控制全局(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制9. 冲突的过程有哪几个阶段（ABCD）(A) 潜在的对立(B) 认知和个性化(C) 行为意向(D) 结果10. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ABCD）(A) 根据社会贡献(B) 根据时间的长短(C) 根据权力的大小(D) 根据行为规则和社会角色12. 不协调的原因包括（ABCD）(A) 规范不明(B) 人的因素(C) 领导职能发挥不当(D) 组织结构不合理13. 丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（ABCD）(A) 注意力的管理(B) 目标管理(C) 促进管理(D) 自我管理14. 健康的心理素质有（ABCD）(A) 胸襟开阔(B) 气度博大(C) 百折不挠(D) 临危不惧15. 非语言的暗示有（ABC）(A) 抚摸(B) 手势(C) 身体运动(D) 书面表达16. 怎样得到上级的赏识（ABCD）(A) 顺应上级的意图(B) 关键时刻挺身而出(C) 勇于为上级作牺牲(D) 为上级出谋划策17. 领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（CD）(A) 要不断提高自己的威信(B) 要密切与群众的联系(C) 表达要准确(D) 表达要简练18. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）(A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作(C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾(D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾19. 思想协调在领导协调中具有的重要意义有（BCD）(A) 思想协调是解决问题的关键(B) 思想协调是实施激励(C) 思想协调是解决问题增强凝聚力(D) 思想协调是积极的平衡20. 冲突源包括（ABD）(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1. 正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N2. 一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y3. 小道消息属于非正式沟通的一种形式Y4. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键Y5. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

(一) 单选题1. 对全局进行调节的基础和前提是（ C ）(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力[分值：1.0]2. 人际关系的重要特点是（ A ）(A) 利益性(B) 认知性(C) 情绪性(D) 理性[分值：1.0]3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（ D ）(A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索(B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源(C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素(D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源[分值：1.0]4. 关于信息沟通说法不正确的是（ A ）(A) 是实施领导的基本条件(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程[分值：1.0]5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（ C ）(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B) 需要领导与群众相结合(C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进[分值：1.0]6. 领导者活动的基本内容是（ B ）(A) 判断(C) 命令(D) 沟通[分值：1.0]7. 有关授权说法正确的是（ D ）(A) 增加上级的威信(B) 增加上级和下属的行政距离(C) 能自己办的事情就自己办(D) 授权与信任相关联[分值：1.0]8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（ B ）(A) 要建立健全社会安全阀系统(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系(C) 要建立社会道德思想教育的体系(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制[分值：1.0]9. 与上级沟通的重要性表现在（ C ）(A) 做错事情时能够得到上司原谅(B) 让上司看到你的努力(C) 良好的沟通有助于工作进展(D) 可以得到上司的认同[分值：1.0]10. 林肯当上美国总统的原因是（ A ）(A) 依靠自己的才华(B) 依靠别人的同情(C) 依靠自己对群众的信任(D) 依靠自己的家庭[分值：1.0]11. 语言是（ A ）的载体(A) 思想(B) 性格(C) 气质(D) 思维[分值：1.0]12. 人们的行为是受（ A ）支配的(A) 心理(B) 文化(C) 性格[分值：1.0]13. 传统企业组织的原则是（ B ）(A) 责任大于权力(B) 强调命令的统一性(C) 加强调教育和个人认知上的优势(D) 年龄、经验让位于科技[分值：1.0]14. 导致冲突的潜在区域在于（ D ）(A) 完全了解自己的的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向[分值：1.0]15. 马克思主义者的应有本色是（ D ）(A) 严于律己(B) 言传和身教相结合(C) 急公好义，克己奉公(D) 言行一致，以身作则[分值：1.0]16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（ A ）(A) 一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原则(C) 平衡关系(D) 等距离原则[分值：1.0]17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（ D ）(A) 限制破坏性冲突的能力(B) 利用建设性冲突的能力(C) 处理冲突的能力(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力[分值：1.0]18. 国家政治、经济生活的主题之一是（ D ）(A) 地区差异(B) 民族冲突(C) 人民内部矛盾(D) 人民基本需求[分值：1.0]19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（ D ）(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D) 环境污染和环境发展不和谐事件[分值：1.0]20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（ C ）(A) 组织冲突(B) 回避型冲突(C) 双趋向型冲突(D) 趋避型冲突[分值：1.0]21. （ B ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法(A) 正向思维(B) 逆向思维(C) 发散思维(D) 惯性思维[分值：1.0]22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（ A ）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”[分值：1.0]23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（ C ）(A) 交换立场(B) 折中调和(C) 晓以大义(D) 给冲突双方留台阶[分值：1.0]24. 沟通的重要媒介是（ A ）(A) 语言(C) 语调(D) 语法[分值：1.0]25. 提高群众的积极性的根源性做法是（ B ）(A) 领导要言行一致(B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C) 解决群众的思想问题(D) 领导要以身作则[分值：1.0]26. 下列哪些不是沟通的基本要点（ C ）(A) 对沟通要怀有真诚的心态(B) 对下级保持开放的态度(C) 多与别人沟通(D) 主动创造沟通的良好氛围[分值：1.0]27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（ D ）(A) 求援——帮助(B) 同意——温和(C) 帮助——接受(D) 管理——服从[分值：1.0]28. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（ D ）(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景[分值：1.0]29. “欲交易，必先交友”是（ A ）的表现(A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人(D) 爱尔兰商人[分值：1.0]30. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（ B ）(A) 人格魅力(B) 领导(D) 影响力[分值：1.0](二) 多选题1. 对于专业技术人员领导描述正确的是（ AD ）(A) 他既是领导者，又是被领导者(B) 包括对上级领导部门和领导人的关系(C) 包括对下属部门和工作人员的关系(D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”[分值：2.0]2. 对领导人描述正确的是（ BCD ）(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色(C) 追随者认为领导者施加影响是合法的(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为[分值：2.0]3. 大团体冲突有（ ABC ）(A) 地区性(B) 民族性(C) 宗教性(D) 气候性[分值：2.0]4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（ ABCD ）(A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现(B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事(C) 能有效维护个人的尊严(D) 有助于提高你在上级心目中的地位[分值：2.0]5. 人民内部矛盾是由于（ ABCD ）造成的(A) 觉悟程度(B) 文化水平(C) 思想观念(D) 利益冲突[分值：2.0]6. 冲突的分类有（ ABCD ）(A) 角色冲突(B) 组织冲突(C) 人际冲突(D) 个体内心冲突[分值：2.0]7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ ABCD ）(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势[分值：2.0]8. 涉及气质问题的方面有（ BC ）(A) 工种分配(B) 恋爱婚姻(C) 处世交友(D) 选择职业[分值：2.0]9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（ CD ）(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D) 系统内部各部分、各元素之间不协调[分值：2.0]10. 人与人心理上越来越近的表现为（ ABD ）(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度[分值：2.0]11. 关于建立感情说法正确的是（ ABCD ）(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D) 建立像朋友似的感情[分值：2.0]12. 人际关系的冲突大体分为（ ABCD ）(A) 人与人之间认识上的原因(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突(C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突(D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等[分值：2.0]13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（ BC ）(A) 思想教育(B) 荣誉鼓励(C) 物质满足(D) 积极性的挖掘[分值：2.0]14. 及时汇报，反复疏通的做法有（ ABD ）(A) 实绩启迪法(B) 列举利害法(C) 借用外力法(D) 反复提出法[分值：2.0]15. 对沟通的影响的因素有（ ABCD ）(A) 语言因素对沟通的影响(B) 非语言因素对沟通的影响(C) 信仰与行为习惯对沟通的影响(D) 文化对沟通的影响[分值：2.0]16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ABCD ）实现(A) 通过控制趋势来控制全局(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局(C) 通过控制关键因素控制全局(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制[分值：2.0]17. 下面哪些是沟通的机会（ ABCD ）(A) 开会(B) 一起听音乐(C) 讨论(D) 共进午餐[分值：2.0]18. 冲突源包括（ BCD ）(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素[分值：2.0]19. 领导行为有（ ABCD ）(A) 决策(B) 用人(C) 组织(D) 协调和控制[分值：2.0]20. 领导者平衡关系的能力主要包括（ ABCD ）(A) 平衡各种利益关系的能力(B) 平衡各种人际关系的能力(C) 平衡与各个下属之间关系的能力(D) 平衡各种力之间关系的能力[分值：2.0](三) 判断题1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动(是)[分值：1.0]2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)[分值：1.0]3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。

沟通与协调能力单项选择题1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时参考答案B2. 在关键时候表现自己是说（）(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来(D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议参考答案B3. “欲交易，必先交友”是（）的表现(A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人(D) 爱尔兰商人参考答案A4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。

他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）(A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都担心不能自保(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较参考答案C5. 高团队绩效的根本保证是（）(A) 激发中低水平的恶性冲突(B) 解决冲突(C) 避免冲突(D) 激发良性冲突参考答案C6. 与同事相处不应（）(A) 为别人保全面子(B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情参考答案C7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A) 基础性根源(B) 政治因素(C) 文化因素(D) 导火索参考答案A8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A) 展其长，避其短(B) 及时汇报，反复疏通(C) 大事讲原则，小事讲风格(D) 完全服从指挥参考答案D9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（）(A) 冷静公正(B) 晓以大义(C) 坐山观虎斗(D) 折中调和参考答案C10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度参考答案D11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）(A) 双趋向型(B) 双回避型(C) 趋避型(D) 角色型参考答案A12. 关于信息沟通说法不正确的是（）(A) 是实施领导的基本条件(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格参考答案A14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）(A) 不予理会(B) 协调解决(C) 仲裁解决(D) 诉讼解决参考答案B15. 论述式考试的缺点是（）(A) 试题灵活(B) 考查内容层次深(C) 评分困难(D) 标准绝对参考答案C16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A) 沟通(B) 信息(C) 自我(D) 注意力参考答案A17. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景参考答案D18. 导致冲突的潜在区域在于（）(A) 完全了解自己的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向参考答案D19. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）(A) 针对原则(B) 合作原则(C) 及时原则(D) 择机原则参考答案A20. 语言是（）的载体(A) 思想(B) 性格(C) 气质(D) 思维参考答案A21. 同事间出现意见分歧，不能（）(A) 以商量的口气提出自己的建议(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见(C) 有理也不要过分盛气凌人(D) 要成人之美参考答案D22. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）(A) 法律规定(B) 领导者的意图(C) 集体的利益(D) 上级的认可参考答案C23. 不是严于律己做法的是哪一项（）(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见[参考答案]A24. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”[参考答案]A25. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标[参考答案]A26. 下行沟通的作用不包括（）(A) 使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔阂(C) 减少误会(D) 增强各级的联系[参考答案]B27. 在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级[参考答案]D28. 上下级之间应如何保持距离（）(A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内(C) 严格区分，保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严[参考答案]B29. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A) 一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原则(C) 平衡关系(D) 等距离原则[参考答案]D30. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A) 本质上的创造性(B) 遗传性(C) 组合的差异性(D) 内容的综合性[参考答案]B31. 在弹性空间内，被领导者（）(A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉[参考答案]B32. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化[参考答案]B33. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议[参考答案]C34. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时[参考答案]B35. 在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A) 确立目标(B) 完善制度(C) 情感沟通(D) 各部门领导之间互相支持[参考答案]D36. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性[参考答案]B37. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A) 思想教育(B) 物质鼓励(C) 精神鼓励(D) 个别教育[参考答案]C38. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A) 习惯(B) 气质(C) 个性(D) 性格[参考答案]D39. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A) 是一种同志式的平等关系(B) 没有权力就没有真理(C) 上级与下级在人格上的平等(D) 上级与下级在真理面前的平等[参考答案]B40.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。

2018年沟通与协调能力考试题及答案一、判断题1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。

（正确）2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各方）达成共识或形成一致意见。

（错误）3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。

（正确）4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。

（错误）5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。

（错误）6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。

（错误）本题得 2 分7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。

（正确）本题得 2 分8、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。

（正确）9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。

（正确）10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。

（错误）本题得 2 分11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。

（正确）12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。

（错误）本题得 2 分13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。

（正确）本题得 2 分14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。

（正确）本题得 2 分15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。

（正确）本题得 2 分16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。

（正确）本题得 2 分17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。

（错误）本题得 2 分18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。

（错误）本题得 2 分19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。

考试标题《沟通协调能力》试卷本试卷共有判断题 10 道，单选题 10 道，多选题 10 道，总分 100 分，85 分及格。

所属课程《沟通协调能力》倒计时 46:30 您的得分：86.67！恭喜，您通过了《沟通协调能力》的考试！一、判断题（10 道）1. 情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。

正确错误2. 有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。

正确错误3. 在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。

正确错误4. 人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。

正确错误5. 沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。

正确错误6. 目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。

正确错误7. 日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。

正确错误8. 沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。

正确错误9. 有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。

正确错误10. 整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。

正确错误二、单选题（10 道）1. 针对R1不成熟的下属采取（）A. 授权式管理B. 参与式管理C. 教练式管理D. 指令式管理2. 对当好下属应该做到的内容理解有误的是（）A. 对工作负责，追求卓越,在此前提下可自行做决定B. 准确领会上级工作的意图C. 调整工作思路，配合领导工作D. 当意见不同时，采取“老板定律”，强调按照组织理论执行3. “底洞效应”的启示是（）A. 最弱的地方决定生死存亡B. 细节决定成败C. 对一个领导者来说，整合资源、协调资源的能力最重要D. 小破坏带来大灾难4. 对于约翰定律的启示表述正确的选项是（）A. 非凡的人不适合集体工作B. 一个组织里都是平凡的人是最适宜管理的C. 非凡的人太多反而对组织不利D. 在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效能的；而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的5. 造成管理失误最主要的原因是（）A. 领导者能力不足B. 领导者用人不善C. 领导者缺乏管理人的技能D. 领导者不善于分析形势6. 下列选项对人本化管理认识有误的是（）A. 强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源B. 强调一个国家、一个民族、一个组织、一个企业的发展靠科技创新和管理创新，而创新的主体是人C. 只有对人才的认同，社会才会有更大的发展D. 珍视人才的价值,领导者应该把这些间接价值整合去创造直接价值7. 领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。