礼仪引导员注意事项

关于引领客人礼仪注意事项有些引领客人礼仪注意事项引领客人是一项需要细心和专业知识的任务，礼仪在这个过程中至关重要。

作为引领客人的人员，我们不仅要展示出良好的礼仪素养，还要确保客人的安全和舒适。

以下是引领客人时需注意的一些礼仪事项。

1.着装得体首 impressions非常重要，我们应该穿着整洁得体的服装。

如果有特定的制服要求，我们应该确保它们干净整齐。

如果没有特定要求，我们可以选择穿着正式而舒适的服装，避免太过露骨或不恰当的装扮。

2.自我介绍当我们迎接客人时，我们应该主动进行自我介绍。

我们可以简单地介绍自己的姓名和职位，以便客人了解我们的身份。

3.礼貌待客礼仪中最基本的要素之一就是礼貌。

我们应该对待客人友善和尊敬，用亲切的语气和微笑的面容与客人交流。

遵循“您好”、“谢谢”和“再见”等基本的礼貌用语也是非常重要的。

4.了解客人需求在引领客人的过程中，我们应该主动了解客人的需求。

我们可以询问客人是否需要帮助或有其他特殊要求。

这样我们可以更好地照顾客人的需要，为他们提供更好的服务。

5.提供准确信息作为引领客人的人员，我们应该提供客人准确的信息。

无论是关于场所的导航还是其他相关信息，我们应该确保提供正确而明确的指引。

这样可以帮助客人更好地了解要去的地方，避免迷路或浪费时间。

6.注意客人安全客人的安全是我们引领客人的首要任务之一、我们应该确保客人不会受到任何危险或伤害。

当引领客人通过不同的场所或道路时，我们应该保持警惕，并确保客人远离危险区域。

7.细心倾听倾听是良好礼仪的重要一环，我们应该仔细倾听客人的需求和意见。

如果有客人提出问题或反馈意见，我们应该耐心地倾听并尽力解决问题。

8.维护客人隐私在引领客人的过程中，我们应尊重客人的隐私。

我们不应主动打听客人的个人事务或私人信息。

如果客人愿意分享，我们可以适当地与他们交流，但同时要尊重他们的界限和隐私。

9.团队合作引领客人通常需要团队合作，我们应与同事和其他相关人员保持良好的协调和沟通。

引导礼仪注意事项《引导礼仪注意事项：那些你不能错过的小秘密》嘿呀，朋友们！今天咱就来好好唠唠引导礼仪这个事儿。

这引导礼仪啊，就像是一场无声的表演，演好了就特别出彩，演砸了那可就有点小尴尬喽。

首先呢，咱们的表情一定要拿捏到位。

你想想啊，要是你引导着别人，脸上跟个冰块儿似的，那被引导的人心里得多忐忑啊。

也不能太浮夸，咧着个大嘴笑得像个傻娃娃似的也不行。

得是那种亲切、自然又自信的微笑，就像你刚中了个小奖还特别低调的那种感觉，嘴角轻轻上扬，眼睛里透着热忱，仿佛在说“跟我走准没错儿”。

脚步也有讲究哦。

不能跟急行军似的走得飞快，把人家客人弄得气喘吁吁在后面追着，那像啥呀！也不能像蜗牛一样慢腾腾的，一步三晃荡，别人还以为你在思考啥高深的哲学问题呢。

咱要保持一个适中的速度，轻快而又稳重。

如果引导的人比较多，那就得时不时回头瞅瞅，要是落下了哪个小迷糊，还得友善地招招手，“嘿，这边儿呢，跟上大部队啦”。

还有啊，手势那可是引导礼仪里的“点睛之笔”。

手指可不能乱指，像拿根小棍儿戳人似的动作必须禁止。

要做那种优雅且明确的手势，手臂自然地伸展，手掌轻轻半握，就像是托着一朵小云彩在指路，“各位大佬，前方请”。

而且指向的方向一定要准确，可别让人家按照你的手势走过去，发现是个死胡同，那就搞笑大了。

再说这走位吧，如果你在比较狭窄的通道引导，那咱得侧身让客人先走呀，就像谦让的小绅士或者小淑女一样。

要是通道宽一些，就得走在侧前方一点，时不时用余光扫视一下周围的环境，得给客人提前预警呀。

要是旁边有个冒失鬼端着一杯热茶冲过来了，你就得巧妙地把客人往安全的方向带一带，同时小声说“宝子，这里有个小危险，咱往这边挪挪”。

还有一个小秘密，语言搭配也很重要呢。

不能光闷着头带路，偶尔来一句温馨提示，像“这里有个小台阶，小心脚下哦，可别给它绊倒啦”或者“咱快到目的地啦，就在前面那个超酷的门后面”。

这样呀，客人就觉得心里暖暖的，倍儿舒服。

总之呢，做好引导礼仪就像一场有趣的互动，能给人带来超级棒的体验。

关于引领客人礼仪注意事项有哪些(2)前台接待礼仪常识一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

关于引领客人礼仪注意事项有哪些引领客人礼仪是指在特定场合中，如宴会、会议、展览等活动中，作为主办方、组织者或接待方的人员要通过合适的方式引导客人到达指定位置或完成特定行为。

以下是关于引领客人礼仪的一些注意事项。

一、提前准备作为引领客人的人员，应提前了解活动场所的布局、安排和活动流程，并熟悉各个位置的名称及其功能，确保能够准确地引导客人。

二、仪容仪表引领客人的人员应注意整洁、得体的仪容仪表，穿着得体、干净，发型整齐，不要有太过抢眼或引人注目的装饰品，给客人留下良好的第一印象。

三、礼貌用语在引领客人的过程中，使用礼貌的用语是非常重要的。

比如：“请跟我来”、“请您稍等一下”、“这是您的座位，请慢用”等，通过礼貌语言来给客人一种亲切友好的感觉。

四、姿势和动作引领客人时，应保持自然的姿势和动作，不要过于生硬或夸张。

例如，稍微弯腰、微笑，用平和的语气与客人交流，展示出热情和专业的态度。

五、引导客人走向当引领客人时，应给予清晰明了的指示，避免客人产生困惑或不安全的感觉。

可以通过手势或语言指导客人前进的方向，如：“请沿着这条走廊走”、“这边是活动场地”的引导方式。

六、细心体贴作为引领客人的人员，应细心体贴客人的需求和感受。

例如，若客人需要帮助携带行李或物品，应主动提出帮助，或询问是否需要帮助。

关注客人的需求，提供尽可能的协助和解答疑问。

七、尊重个人隐私在引领客人的过程中，应尊重客人的个人隐私。

注意不要过于接近客人或突破客人的个人空间。

当引领客人进入私人场所时，应事先说明情况，并经过客人同意后进行引领。

八、遇到问题及时解决在引领客人的过程中，可能会遇到各种问题或突发情况。

作为引领客人的人员，应具备一定的应变能力，在出现问题时及时做出决策，并与相关部门或人员进行沟通，保障客人的权益和顺利参与活动。

九、礼仪礼节在引领客人的过程中，应遵循礼仪礼节的要求，尊重客人的文化习俗和宗教信仰。

避免言语和行为上的过失，尊重客人的尊严和人格权益。

关于引领客人礼仪注意事项有哪些当有客人来访的时候，我们需要做引领，那么你们知道引领客人的礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家整理的关于引领客人礼仪，希望能够帮到你哦!关于引领客人礼仪手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间(切勿用单个手指指示方位)。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。

同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进(如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许);当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。

走廊通行通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。

引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。

但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。

走廊通行上、下楼梯上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。

楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。

在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪：楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门;手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。

二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。

在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。

直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。

首都公共文明引导员纪律要求
首都公共文明引导员纪律要求
文明礼貌、服务大众，这是每一位首都公共文明引导员必须严格
遵守的纪律要求。

我们是为人民服务的守护者，必须时刻保持内心的
公正、友善、耐心，真正让每一位市民都感受到我们的关爱和帮助。

第一，文明礼貌。

作为公共文明引导员，我们要时刻保持良好的
精神风貌，化解市民的情绪，传递正能量，用自己的言行举止诠释文明，以崇尚文明为行为准则，以礼貌待人接物，以真心服务市民为工
作宗旨。

第二，服务大众。

公共文明引导员的职责是服务市民，必须把市
民的利益摆在首位，围绕市民的需求提供全方位、多层次的服务，提
高工作水平和服务质量，确保市民群众的正常进行和安全出行。

第三，团结合作。

公共文明引导员应该建立团队合作意识，积极
主动地与相关部门、单位合作，倡导资源整合，增强工作效率。

在工
作中，要互相支持，加强沟通，协作解决问题，为市民提供优质服务。

第四，工作纪律。

公共文明引导员应该严格遵守工作纪律，服从
管理，认真履行职责，保守秘密，忠诚履行职责。

同时，要注重自我
提高，不断学习进步，提高自身的素质和能力。

最后，公共文明引导员是一个特殊职业，需要我们时刻保持严格
的纪律要求，以优秀的品格、高超的业务技能推动公共文明事业的发
展，服务于人民群众，切实履行我们的社会责任。

希望每一位公共文明引导员都能够遵守这些纪律要求，成为一名优秀的文明引领者。

营业员服务礼仪规范（暂行）----实用操作手册----中国电信山东分公司编2010年7月前言电信营业窗口是用户办理业务、直接体验和感知企业服务水平和服务质量的重要场所，窗口营业人员在接待客户中举止、言行和服务等方面出现点滴失误都会直接影响公司信誉和品牌。

为实现窗口服务的规范化、标准化，全面提升营业人员的服务质量，树立中国电信企业形象，达到集团公司要求形象统一、规范服务、亲和感染力，赢得客户信赖的标准，必须学好礼仪规范并运用到实际工作中。

本手册根据《集团公司营业厅服务人员行为规范》进行节节细化编写。

本手册的编写得到了济南分公司领导、同事以及各市分公司营业厅专家的鼎力支持，在此深表谢意！目录服务公约 ....................... 错误!未定义书签。

一、服务纪律.... 错误!未定义书签。

二、服务准则.... 错误!未定义书签。

三、服务心态.... 错误!未定义书签。

四、星级服务标准 .... 错误!未定义书签。

五、营业员职业化规范错误!未定义书签。

(一)营业员服务形象规范错误!未定义书签。

1、仪容......................... 错误!未定义书签。

2、仪表......................... 错误!未定义书签。

3、举止行为 ................. 错误!未定义书签。

4、方向指示手势 ......... 错误!未定义书签。

5、递送证件、资料、笔和物品错误!未定义书签。

6、微笑......................... 错误!未定义书签。

7、服务态度 ................. 错误!未定义书签。

8、服务用语规范 ......... 错误!未定义书签。

(二)服务技能规范 ... 错误!未定义书签。

1、引导岗 ..................... 错误!未定义书签。

2、咨询岗 ..................... 错误!未定义书签。

科技馆礼仪引导要求说明
科技馆是一个向公众普及科学知识、展示科技成果的重要场所。

为了确保科技馆的秩序和观众的体验，礼仪引导工作显得尤为重要。

以下是对科技馆礼仪引导的一些要求：
1.形象得体：礼仪引导员应穿着得体、整洁，展现出专业和尊重的态度。

他们应保持良好的仪容仪表，展现出自信和友善的形象。

2.热情友好：礼仪引导员应热情友好地接待观众，主动询问观众的需求和
问题。

他们应以友善的态度与观众交流，让观众感受到科技馆的温暖和
关怀。

3.保持耐心：在引导过程中，礼仪引导员应保持耐心，对于观众的问题和
需求，应耐心解答和满足。

他们应尽量避免急躁和不耐烦的情绪，让观
众感受到尊重和理解。

4.遵守规定：礼仪引导员应遵守科技馆的各项规定，确保观众的安全和秩
序。

他们应引导观众遵守规定，避免不必要的纠纷和冲突。

5.善于沟通：礼仪引导员应善于与观众沟通，了解他们的需求和意见。

他
们应积极反馈观众的意见和建议，为科技馆的改进和发展提供参考。

6.保持专业：礼仪引导员应保持专业素养，对于科技馆的展品和科技成果
应有深入的了解。

他们应能够为观众提供专业的讲解和服务，让观众更
好地了解和体验科技馆的内容。

总之，科技馆礼仪引导工作需要礼仪引导员具备专业的素养和热情的服务态度。

他们应以良好的形象、友善的态度、耐心的引导和专业的讲解，为观众提供优质的参观体验。

电梯礼仪引导员日常服务礼仪要求一、礼仪引导员的服务礼仪（一）仪表要求仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等。

礼仪引导员服务的仪表要求包括以下内容。

1.工作时间应穿本礼仪引导员规定的统一工作服，胸前佩戴统一服务标志。

2.工作服要整洁，领带、领花要干净，系戴端正，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。

3.头发要整洁，梳整整齐，不得有头皮屑。

4.发型要讲究，前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状的发式。

5.长统袜不能抽丝和脱落。

6.鞋子不得沾染灰尘和油渍。

7.双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂要保持清洁。

8.不得有耳垢和眼屎。

9.膝盖干净，衬裙不得外露。

10.衣服拉链要拉足。

11.不可化浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指，不准留长指甲和涂指甲油，不能当众化妆。

（二）举止要求举止是指人的行为、动作和表情。

1.站立要求（1）挺胸抬头。

不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。

（2）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内。

（3）站立时双脚稍微拉开呈30度角。

（4）要显得庄重有礼，落落大方。

（5）不准背靠墙壁或趴在服务台上。

2.行走要求（1）行走时一定要走姿端庄。

身体的重心应稍向前倾，收腹，挺胸，抬头，眼睛平视前方。

面带微笑，肩部放轻，上体正直，两臂自然地前后摆动。

（2）脚步要既轻又稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。

行走应尽可能保持直线前进。

遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

（3）多人一起行走时，不要横着一排走，也不要有意无意地排成队形。

（4）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客户时，应礼貌地征求客户同意，并表示歉意。

（5）行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的享受。

（6）行走时不能将手放入兜内，也不能双方抱胸或背手。

（7）快速行走时不能发出踏地的“咚咚”响声。

（8）如多人同时行走时，不能勾肩搭背，不能边走边笑、边打闹。

（9）如引领客户时应走在客户左前方两步远外，行至转角处服务人员应伸手示意。

导医行为礼仪规范导医是患者对医院的第一印象，导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象。

导医的一言一行、一举一动，都代表着医院的文化和优质的服务理念，为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质，使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化，走上一个新的层次、新的台阶。

作如下规范要求:一、仪容仪表标准1、发型：大方、清洁、整齐。

上班不得披发、长发需盘起或束起，统一使用发网，做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异，燕尾帽戴在合适位置上。

2、指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何首饰。

3、化妆：不得浓妆艳抹、宜淡妆。

4、工作着装：统一着装，穿着工服、工裤、工鞋，穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，扣齐衣扣，不挽袖口，不露出便装，上班时戴工作帽。

5、举止：要落落大方、彬彬有礼。

在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。

二、仪态标准1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方。

坐姿时，不得前俯后仰、左右晃动，不得伸直或不停抖动双腿。

2、站姿：要求：端庄、大方、稳重之感。

站立时不得东倒西歪，依靠墙上或伏在桌上。

3．走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走（抢救除外）三、接待礼仪规范1、接待过程中要热情、大方、微笑，认真倾听患者谈话内容。

2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师，送上病历，协助安排患者坐下后，方才礼貌向患者告别，离开诊室。

3、陪同患者到相关科室作检查时，要与患者亲情交流，介绍医院情况，解答患者疑问。

让患者增强对医院的信心。

四、服务规范用语：各种语言：尽量降低声调说话，多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”，令人感到亲切和被尊重，常用的礼貌用语如下：1、问候语：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！2、询问语：请问您看什么科？请问您找哪位医生？请问你哪儿不舒服？3、应答语：不必客气！没关系！这是我应该做的！好的！是的！我会尽力而为的！我明白了！4、致歉语：实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起，让您等久了。

运动会礼仪小组---------引导员
一、引导员选拔众所周知,容貌好、身材好是选拔引导员的基本的条件,同时还
应具有健康、青春活力的形象和气质特点，身高160cm以上,必须能够体现运动会的特点和精神风貌。

引导员都有这样的体会:长相在其次,走路的姿态和气质才最重要。

平时喜欢参与体育运动、文艺表演、服装表演等自我展示活动,在公众场合表演不紧张者有优势。

此外,选拔时身高算是其中一项硬指标,一般情况下都要求引导员要“高挑”,因为在较大的运动场馆“高个子”
是很有必要的。

二、引导员动作技术训练
1.入场持引导牌动作左手握住引导牌撑杆的中部,小臂内侧自然贴紧撑杆。

右
手在左手下约30厘米处握撑杠,大拇指竖起紧贴撑杠,两大臂平行向上抬起,大臂与身体夹角45度左右,保持撑杆立于左肩正前方(见图1)。

2.持引导牌敬礼动作在入场行进持引导牌动作的基础上,双臂同时向身体正
前方伸直,左手高于肩15厘米,同时右手腕转动引导牌,使其正面转向体育场主席台,然后面部面向右前方向主席台致微笑礼(见图2)。

3.入场就位站立姿势。

关于引领客人礼仪注意事项有哪些引领客人礼仪是一种重要的社交技巧，它可以展示主人的素养和细心的关注。

当我们担任引领者的角色时，我们应该牢记以下几点注意事项：第一，主动迎接客人。

当客人到达时，我们应该主动走上前去，微笑并热情地向他们致以问候，以表达我们的欢迎之意。

我们应该主动牵引客人，帮助他们把放置的物品挂在合适的地方或者放在指定的位置。

第二，细心观察客人。

在引领客人的时候，我们应该不断留心客人的需求和喜好。

例如，如果客人显得疲劳，我们可以拉开椅子，为他们提供休息的机会；如果客人是新来的，我们可以提供一些帮助指引，介绍周围的环境和人员。

总之，我们应该尽可能地了解客人的需求，并尽力满足他们。

第三，注重细节。

在引领客人的过程中，我们应该注重细节，注意细节可以使客人感受到我们的细心和关注。

例如，我们应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体的服装；我们应该掌握一些基本的礼仪规范，如行走时与客人保持适当的距离，不要搂着或抱着客人；我们应该注意自己的语言和言谈举止，避免使用粗俗或冒犯性的言辞。

第四，尊重客人的隐私。

在引领客人的过程中，我们要尊重客人的隐私，不要过问他们不愿意透露的个人信息。

当我们引领客人参观一些地方时，我们要特别注意保护客人的隐私，不要让他们感到尴尬或不舒服。

第五，灵活处理突发情况。

在引领客人的过程中，有时会出现一些突发情况，例如客人突然生病或者紧急事务需要处理。

在这种情况下，我们应该保持冷静和灵活，根据实际情况做出相应的安排和应对措施，以确保客人的安全和舒适。

第六，送客礼仪。

在客人离开时，我们应该表示感谢和道别。

我们可以主动告诉客人我们很高兴能够为他们服务，并提供任何他们可能需要的帮助。

我们可以送上一份小礼物或者写一封感谢信，以表达我们的感激之情。

总之，作为引领者，我们应该尽可能地体现出细心、关注和温馨的品质。

通过遵守以上的礼仪注意事项，我们可以为客人提供良好的服务体验，并为他们留下深刻的印象。

礼仪引导员注意事项
1．走廊的引导方法
接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。

２．楼梯的引导方法
引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。

上下楼梯时，应注意客人的安全。

３．电梯的引导方法
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

４．客厅里的引导方法
客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

5. 出入房门的引导方法
陪同、引导客人时，需快步上前为对方开门，为了表示自己的礼貌，还应请客人先进先出。

开关房门时，应尽量避免采用肘部顶、膝盖拱、臀部撞、脚尖踢、脚跟蹬等方式。

6. 陪同引导
双方并排行走时，接待人员应居于左侧。

需要指引路线时，服务人员要居于客人左前方约一米左右的位置引领。

接待人员行走的速度要以客人的速度为准，保持与对方协调一致的速度，不可以走得过快或过慢。

每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时，需要以手势或语言提醒客人留意。

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文明引导员战长职责
文明引导员站长安顿好岗位人员后，应到负责区域巡视，主要职责如下：
1. 引导市民遵守交通法规，确保交通安全有序。

2. 宣传文明礼仪，引导市民文明出行，不随地吐痰、不乱扔垃圾等。

3. 协助维护公共秩序，如劝解争吵、制止斗殴等。

4. 热情回答市民的询问，提供必要的帮助。

5. 监督并及时上报负责区域内的市政设施损坏情况。

6. 协助处理突发事件，如火灾、交通事故等，并及时报警。

7. 对不文明行为进行善意提醒和劝导，倡导文明风尚。

8. 积极配合其他部门开展工作，共同营造良好的城市环境。

9. 组织协调岗位人员的工作，确保岗位无空缺。

10. 定期组织培训，提高文明引导员的业务素质和服务水平。

作为文明引导员的站长安顿好岗位人员后，还需要在负责区域内不断巡视，确保市民出行安全有序，积极营造文明和谐的社会环境。