十二、保修期承诺
我公司承诺工程质量保修期按国家相关规定执行，承诺可以在工程质量保修期1年的基础上再延长1年。
我公司一向重视对质量的保修和业主的意见，公司自成立以来，始终抱着“全心全意为业主”的服务理念开展各项工作。
结合本工程的特点和我公司自身的条件及优势，我们完全响应贵单位招标要求的全部内容并做出如下具体服务承诺：
（1）工程保修期内承诺：
工程保修范围及保修期限按招标文件的要求执行。
保修期内出现质量问题，我方保证接到业主的电话后24小时内进入现场进行维修，发生的费用由我方承担。
（2）工程保修期外承诺：
我公司承诺对工程质量实行终身维修。
超出工程保修期后，若业主使用中发现问题，我方立即赶到现场维修，并保证随叫随到，提供优质服务。
当
用
户
发
现
工程
质
量
问
在合同保修期内及时通知工程技术科， 工程技术科负责组织分公司，项目部对发生的质量问题进行处置，提出修正措施，及时安排实施、验证，并做好记录交由用户签字后报工程技术科备案，按《过程控制工作程序》执行。
工程回访服务： 1）工程技术科负责本公司所承建的工程回访管理和监督工作。
2）所建工程项目交付用户使用后，施工单位根据施工合同，定期 安排回访计划，经工程技术科批准后实施。
保修期内一般每年进行一次回访。
回访的工程项目应提前 10 天通知用户，并送达“工程回访意见书”。
对回访中发现的问题，及时提出修整措施，在指定时间内实施完成，并 请用户在回访意见书上签字，整理归档，保存，并报工程技术科备案。
3）对回访过程中发现的质量问题，及时进行处理。
对用户投诉的处理：
1）工程技术科负责处理用户投诉。
2）对用户重大投诉，工程技术科接到投诉后，应立即向总工程师 汇报，由公司生产副经理和总工程师带队与工程技术科和分公司、项目经理、技术负责人参加，进行调查处置，提出措施，由施工单位具体实 施，工程技术科负责验证。
3）对超过保修期及因用户在使用过程中由于使用不当造成损坏需要修理、
用户提出要求时，施工单位在与用户商定修理内容和价格后签订协议，按协议内容
实施维修。
保修后，由工程技术科负责对保修结果进行验证，并将验证结论记于《回访保
修记录》的“验证”栏中，归档保存、备查。
服务承诺：
1）凡本公司承建施工的所有工程项目，均按“合同规定”按期进行回访，提供
优质服务。
2）对用户提出的意见，保证诚恳、热情接待，及时传递，认真查处，不推委、不扯皮，确保件件落实。
3）对回访中发现的质量问题，保证及时处置，按指定时间实施完成、交验，并达到质量要求，使用户满意。
成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺：
（一）成品保护管理措施
1、项目经理部成立成品保护小组，由一名项目副经理任职组长，各专业工程师任职组员，负责施工过程中及施工完毕后项目全部施工内容的成品保护工作。
合理安排施工工序，避免工序间污染，凡下道工序对上道工序产生污染和损坏的必须采取有效保护措施，否则不许开工，一旦造成损坏和污染应及时清除处理。
2、分项、分部工程验收合格即行插牌、遮挡，必要时封闭隔离，不得在其上行走、通行车辆、装卸物资材料，加强保护。
设专人对施工现场已施工完成的部位进行记录，指定该项工程的成品保护责任人，由责任人定期检查，确保成品完整、无损、不受侵害。
3、若施工完毕的部位受到损坏，责任人应立即报告组长，由组长组织专业施工人员或施工队伍制定修补措施，实施修补工作。
4、施工过程中，各专业工长或技术员必须严格执行质量控制程序中《搬运、贮存、包装、防护、和交付控制程序》采取“护、包、盖、封”的保护措施，并合理安排施工顺序，防止后道工序损坏或污染前道工序。
5、项目完工后，按照发包人的要求实施成品保护工作，直至项目交工验收完成后交由管护部门。
6、制定成品保护奖罚措施，教育职工增强文明意识，不得在新建筑物上乱涂乱画，一旦发现，将给予必要的处罚。
（二）工程保修管理措施
1、工程完工后，首先成立由项目部总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程竣工维护组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。
2、保修期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇大风、暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。
3、保修期内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断进行时必须在发包人同意下才可进行。
4、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得工程师和业主的认可。
5、缺陷责任的维护分两种情况，若因本承包人施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己拿出修复方案并报发包人批复后立即实施，若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷，本承包人要及时上报发包人和设计院，并按照发包人和设计院批复的方案组织维修。
6、保修期内本承包人成立的维护组必须保证管段排水畅通，路面洁净，无淤积物和阻塞物，无损害，行车标志醒目无毁坏。
7、按照ISO9001:2008系列标准要求，承诺实行竣工回访，工程交付后，仍要不断取得联系，每3个月至少回访一次，听取发包人或管护单位的使用情况及意见。
当接到发包人通知需要实施保修工作时，在1日内到场按照发包人要求进行修复。
任何可能的紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施：
处理紧急情况的预案及措施
1.1 可能发生的紧急情况及针对性预案
1.1.1 大风、连阴雨、暴雨、持续高温。
大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气将对施工进度、质量产生较大的影响，尤其是对钢筋焊接、整体道床施工、钢轨焊联等质量产生比较大的影响。
针对这一特殊情况，我单位在与当地气象部门加强联系、掌握气象变化的前提下，加强高度统一的管理，根据气象变化调整作业环境，在气象正常的情况下，组织桥面露天作业，在出现大风、连
阴雨、暴雨、持续高温等天气时，可转入受天气影响较小的地下线施工，保证工期目标、质量目标的全面实现。
同时加强对桥面露天的已完工程的保护。
1.1.2 土方坍塌、高空坠落、物体打击、机械伤害、触电等施工现场常见的安全事故
避免安全事故的发生是我单位施工管理中的重中之重。
在工程移交过程加强施工调查，对存在可能发生危险的地段、部位，请专家、线下单位、监理单位、业主对该地段、部位的具体情况进行分析，预测以及处理，保证施工的安全进行。
对于本单位施工中的安全隐患，严格按照本单位的有关规章制度执行，同时加强对本单位职工，尤其是特殊工种的岗前培训。
1.1.3 施工现场的紧急停电、缺水、火灾
针对施工现场的紧急停电、缺水、火灾等紧急情况，为保证施工的正常进行，将在施工基地各配置120KW发电机1台，120KW的机动发电机1台，以便在出现紧急停电时，解决施工生产、生活用电；铺轨基地设5t蓄水池1座及备水罐车1台，以满足紧急停水时施工、消防用水。
1.1.4 发生大面积的传染病流行
铺轨基地设置医务室，配备具有丰富经验的医务人员，负责工地防疫、消毒和医疗救护。
同时完全按照北京市的统一部署、执行相关规定，保证传染病的预防和控制。
1.2 各种紧急情况的措施
1.2.1 项目经理部在进场后及时组织全体施工人员学习地方政府的法律、法规，并将合同中涉及到个人行为的内容进行宣讲，以求在有意外发生时施工人员有较高的警觉性，能够及时的保护现场，同时经理部也将在第一时间，将情况通报监理及业主。
1.2.2 如现场发生安全事故，项目经理部将指派专职安检人员封锁现场，调查事故原因，并对全部施工范围内的作业有针对性的展开拉网式检查，制定整改措施。
1.2.3 加强安全教育和检查，保障人员、物资、机械安全，确保正常施工。
1.3 可能发生的风险及针对性预案
从进场到试运行结束的整个施工过程中，加强与业主、监理、设计单位的联系，提前进行风险分析和技术分析，对于业主及设计单位可能发生的风险，一旦发现，及时通知监理机构，避免风险的发生。
对于我单位可能发生的风险，制定针对性方案，加强对风险的预防。
认真分析学习招标文件、设计文件以及施工合同，一旦签订合同，严格按照合同执行，避免因为对合同的认识不够深刻而造成对合同的执行不力。
以诚信立足，加强管理，在施工过程中做一个有责任心的承包人。
加强对职工的教育和管理，遵纪守法，避免违法行为、事件的发生。
预防各种风险的相应措施：
⑴严格执行图纸的分级会审制度，避免因为设计不当造成对工期、质量的影响。
加强对施工进度的管理和组织，保证关键工期和总工期目标的全面实现。
⑵备用一台AMS60型移动式焊轨机，保证钢轨焊接施工的连续性。
⑶加强对施工质量的管理和对职工的教育，确保工期目标、安全生产目标、质量目标、环境保护目标和文明施工目标的全面实现。
