深圳市赐发实业有限公司乐口佳果冻·布丁《促销员管理手册》目录康与快乐的食品王国。
（二）赐发精神团结拼搏进取创新（三）工作作风信心目标智慧行动（四）赐发目标创出驰名品牌第二章促销员工作职责一、卖场与消费者交流，向消费者宣传企业形象，提高品牌知名度。
二、负责向现场消费者介绍和推荐乐口佳系列产品，完成公司规定的卖场销量任务。
三、负责向消费者推广公司的促销活动，派送促销品，解释公司促销政策并解答顾客提出的各种疑难问题。
，服务能创造顾客，创造销售机会，缔造销售佳绩。
服务首先是态度问题，促销员要用热情去感动顾客，热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。
有销售专家说，“热情在推销中占据的分量在95%以上”。
导购会因过分热情而失去一笔交易，但更会因不够热情而失去100笔交易。
三、熟练的推销技巧：美国营销学家卡塞尔说，“生意场上，无论买卖大小，出卖的都是智慧”。
促销员需要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。
创新是销售工作的生命线。
敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件，能说能干是一个优秀促销员的必要条件。
四、多开动脑筋：思考下列问题：如何发现产品新的卖点?介绍产品有没有更好的方法？如何把自己产品与竞争对手的产品结合起来说？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？又如何使自己产品的优点被不认同的消费者所接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法的原因？如何才能多销售产品？你只要多动脑筋思考一下这些问题。
久而久之，你就会变得与众不同。
五、勤奋的工作精神：促销员要经常检查自己的阵地——售点是否达到公司陈列要求，产品是否整洁，陈列工具是否有损坏，销售环境是否足以吸引顾客等，这一切工作都需要促销员的勤奋才可以做到。
总之，售点就是促销员的阵地，必须要以最好的形象展现在顾客面前。
第四章促销员入职、离职第一节、入职要求：1、年龄要求18-28岁，身高不低于1.58米的女性。
2、具有高中以上文化，证件齐全（毕业证、身份证、健康证、婚育证＜未婚证明＞。
6、办理手续时，须提供经批准的离职表、工卡、工作交接清单、工衣（工作期满六个月，公司已经报销的工衣）到公司营销中心内勤办理相关手续。
第五章促销员培训制度第一节、培训规定1、培训目的：旨在通过公司举办的定期培训，提高促销员队伍的专业水平，促销技能、在成功地向顾客推介产品、宣传产品的同时，进而提升品牌知名度。
1、凡公司的促销员必须参加公司组织的定期（或不定期）培训，自觉通过培训提高自身专业知识，推销技能和综合素质。
2、培训期间，促销员应积极互动，主动参与，现场做好记录，结合工作实际，自觉运用。
3、培训方式，结合市场实情开展丰富生动的培训活动，可以采取：教材讲解、记忆、相互培训、经验交流、现场模仿、书面问答考察等形式进行培训。
4、市场主管必须对促销员严格按照公司相关教材以及规定进行认真培训，并做好培训纪录（或会议记录）每月交公司备案。
公司对区域市场促销员培训质量进行考核。
5、对经过连续三次培训仍达不到基本工作要求的促销员予以淘汰。
6、对无故不参加培训的人员，按照奖罚规定严肃处理。
第二节、培训内容1、教材：《员工手册》、《促销员管理手册》、《产品手册》、《终端陈列规范手册》以及其他促销专业培训教材。
2、经验交流：现场模仿、成功者示范、讲解、问题答疑、客诉处理等。
第三节、培训要求、公司五、了解公司促销员管理制度相关规定、要求、行为规范（见本制度其他条款）。
六、掌握基本推销技能和导购技巧（见后第九章）。
培训须知：区域市场主管应该结合工作实际，有组织，有计划地安排不同阶段的人员培训，切忌形式主义或泛泛空谈不注重实效。
第六章促销员管理规定第一节促销员工作要求和纪律1、每天必须认真、准确填写《促销员工作报表》，真实反映卖场当天销量情况及各品项销售情况。
2、服从公司分配，在任何售点都必须忠于职守，努力工作，具有高度责任心。
3、上班时间必须穿着所在商场统一的工装，整洁卫生，打扮得体。
4、树立“顾客永远是对的”的观点，不得与顾客发生争吵。
5、严格遵守商场的有关规章制度，服从商场的管理和监督，处理好相互之间的关系，如因违规造成的商场对公司或个人的处罚均由个人全部承担。
6、上班前应检查着装是否整齐，检查当天应带的证件，如身份证、上岗证、胸卡等是否带齐。
7、提前15分钟至30分钟到岗，做好当天的准备工作，上岗后立即开展工作，检查产品摆放是否整齐、陈列是否规范、宣传品、促销海报是否齐全，并立即进行调整。
8、午餐应按作息时间进餐，不得在上班时间脱离岗位。
9、上班时不得与其他厂商促销员聊天、嬉笑或窜岗。
10、工作时态度要热情有礼，面带笑容，禁止以毫不在乎的态度接待顾客。
11、工作时站立要端正，切勿倚靠柜台或坐下。
元一次3、严格执行公司规范陈列要求，创造性地做好产品陈列生动化，对销量有明显提升者，公司一次性给予50-200元的奖励。
4、积极收集竞争对手情报，并及时反馈，具有重要价值者，公司给予50-100元奖励。
5、每月一次的销售冠军和陈列标兵评选获得者，公司一次性给予以考虑100-300元的奖励。
二、处罚：1、迟到或早退15分钟以内罚款10元/次，迟到15-30分钟罚款20元/次，迟到或早退超过30分钟按旷工处理，扣发当日工资。
2、未完成当月销售任务，罚款30元。
3、未按照规定填报工作报表，每缺一份或填报不合格者罚款20元，4、无故不参加定期会议，罚款30元。
5、未按照公司要求陈列或摆放产品，发现一次罚款20元，连续三次达不到要求，予以辞退。
6、工作时聊天、吃零食、说脏话、窜岗、离岗等发现一次扣20元。
7、不遵守卖场纪律及规章制度，与顾客发生争吵或与卖场其他人员发生口角，罚款100元，并予以辞退。
8、个人原因造成卖场缺货、断货，一次罚款30元，累计三次予以开除。
9、提供销量证明不真实，弄虚作假，发现一次罚款100元，累计三次予以开除。
第七章促销员工资制度一、月薪标准：。
为他们喜欢你，信任你。
所以，促销员要赢得顾客对你的好感和信任。
促销员需要做到以下几点：1、微笑。
微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2、赞美顾客。
一句赞美的话可能留住顾客，可能会促成一笔销售，也可能会改变消费者的坏心情。
3、注重礼仪。
礼仪是对顾客的尊重，顾客会选择那些令他们喜欢的促销员。
4、注重形象。
促销员以专业的形象出现在他们面前，不但可以改变工作气氛，更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指促销员的着装服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外在表现能给顾客带来良好的感觉。
5、倾听顾客说话。
缺乏经验的促销员常犯的错误就是一见到顾客就滔滔不绝地介绍自己的产品，直到顾客厌倦。
认真倾听顾客意见，是促销员取得顾客信任的最重要的方法之一。
二、向顾客推销利益促销员常犯的错误是特征推销，他们向顾客介绍产品的口味、价格等，而恰恰没有告诉顾客这些特征会给顾客带来什么好处。
促销员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够带给顾客什么样的需要以及什么好处。
利益分类：1、产品利益，即产品给顾客带来的利益；2、企业利益，由企业的技术、信誉、服务等给顾客带来的利益。
3、差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。
强调推销要点：一个产品所包含的利益是多方面的，促销员在介绍产品时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴2、演示示范促销员只用语言的方法介绍产品，面临两个问题：一是产品的许多特点无法用语言描绘清楚；二是顾客对促销员的介绍将信将疑。
这时，促销员利用演示示范就显得非常重要。
所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。
促销员可以结合产品情况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。
一个巧妙的示范方法，可以创造出销售奇迹。
3、销售工具销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、用具、器具、如顾客来信、图片、相册、产品宣传资料、说明书、POP、生产许可证、获奖证书、鉴定书等，促销员还可以根据自己的情况来设计销售工具。
一个准备好了销售工具的促销员，一定能对顾客提出的各种疑问作出满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。
（二）消除顾客异议异议并不表明顾客不购买，促销员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。
1、事前认真准备。
企业要对促销员通常面对的问题进行收集整理，制定统一的应对答案，促销员要熟练掌握，在遇到顾客疑问时按照标准答案来回答。
2、“对，但是”处理法，如果顾客的意见是错的，促销员要首先承认顾客的意见是有一定道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。
这种方法有利于保持良好的推销气氛，促销员的意见也容易被顾客所接受。
3、同意和补偿处理法。
如果顾客意见是正确的，促销员首先要承认顾客意见，肯定产品缺点，然后利用产品优点来补偿和消除这些缺点。
建议，帮助顾客在下决心。
（1）直接要求成交法。
导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直接了当地向顾客提出成交要求。
（2）假设成交法。
聪明的促销员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客提出一些如何包装、付款、包修、保管产品方面的问题，甚至着手开票来结束销售。
（3）选择成交法。
导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。
不管顾客作出何种选择，都意味着销售成功。
（4）推荐法。
促销员仔细观察顾客喜好的商品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提到，就向顾客大力推荐这种商品。
（5）动作诉求法。
用某种动作对犹豫不决的顾客做公诉，让其下定决心，如“你再看一下——”、“请多试一试”（把产品递过去）。
（6）消除法。
促销员从候选的商品中排出不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。
（7）感性诉求法。
用感人的语言使顾客下定购买决心，如“你女儿看见这件衣服一定会很高兴的”。
（8）最后机会成交法。
导购员告诉顾客存货不多，或是即将取消优惠条件。
四、向顾客推销服务产品卖给顾客并不是推销活动的结束，而是下一次推销活动的开始。
产品卖给顾客之后，促销员还要做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度。
处理顾客投诉是促销员向顾客推销服务的重要内容，妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖，促销员处理顾客抱怨要做到以下三点：1、倾听。
促销员要用80%的时间听，用20%的时间说，待顾客冷静下来之后再进行处理。
基123、《产4100元/ 5。
