票务及酒店预定工作指引(征求意见版)

酒店建议书范文篇一：酒店建议1、酒店的卫生间如果没有窗户，应安装排风扇方便通风。

2、酒店客房内应为顾客准备一些应急工具，例如：手电筒、防火用具等。

3、连锁酒店应设立家庭房，方便一家人的出行住宿。

4、酒店内除了开设早餐外，还应开设午餐和晚餐，并接受顾客的送餐要求。

酒店除了基础设施外，还应有一些休闲娱乐的地方，锻炼锻炼身体，打打牌。

5、要有一个好的管理人员，硬件到位，软件也要跟上！要招聘有一定素养的员工。

善待基层员工，服务才会搞上去。

6、酒店要为开车来的顾客提供停车位或者免费停车场，方便他们出行。

7、开设不同的房间类型，遵循顾客意愿不同房间内放置不同的床。

例如榻榻米房、软床垫房、硬床垫房、上下铺房。

8、开设学生宿舍房间类型，为学生阶级提供物美价廉的房型。

9、开设不同的情景房，如动漫房、情侣房、武侠房等类型，满足顾客的不同需要。

10、景区酒店可为顾客提供周边景区路线、门票价格、公共交通工具路线图、小吃等，方便顾客出行。

11、加强对酒店会员的管理，为会员提供更优质的服务、更合理的折扣。

12、提高服务人员的外语水平，使之在遇到国外顾客时可以应对自如给国外顾客温暖的感觉。

13、定期开展一些活动、游戏、演出之类的节目，丰富顾客入住期间的时间。

14、酒店可开设火车票、机票售票点，方便顾客出行。

15、酒店还应定时进行问卷调查，对自身的问题及时改正。

16、酒店的选址也应在客流量大的地方，如车站附近、景区附近。

17、酒店如若在闹市区，应做到良好的隔音效果，保证顾客的休息。

18、酒店应设立小型会议室，方便商务顾客的需求。

19、酒店应达到无线网络全部覆盖，并免费提供。

20、酒店营销要不断研究顾客需求，在创新方面也要比同行业酒店更加人性化。

21、可与当地旅行社达成合作关系，为旅行团提供住宿。

22、酒店应有自己的24小时便利店，为顾客提供基本日用品、食物等。

23、在酒店登记处，服务人员应提醒顾客看好自己的贵重物品，出门时锁好门窗等。

酒店预订流程·了解酒店预订的方式,种类和预订的渠道.·了解国际通行的几种酒店收费方式.·了解预计业务,学会受理预订.·了解超额预订及其处理的方法.·了解收益管理概念.第一节预计的方式与种类一,预订的方式(一)电话预订(T e l e p h o n e)(二)传真订房(F A X)(三)国际互联网预订(I n t e r n e t)(四)信函订房(M a i l)(五)口头订房(V e r b a l)(六)合同订房(C o n t r a c t)酒店与旅行社或商务公司之间通过签订订房合同,达到长期出租客房的目的.二,预订的种类(一)临时预订(A d v a n c e R e s e r v a t i o n)临时预订是客人在即将抵达酒店前很短的时间内或在到达的当天联系订房.(二)确认类预订(C o n f i r m e d r e s e r v a t i o n)酒店依然可以事先声明为客人保留客房至某一具体时间,过了规定时间,客人如未抵店,也未与酒店联系,则酒店有权将客房出租给其他客人. (三)保证类预订(G u a r a n t e e d R e s e r v a t i o n)指客人保证前来住宿,否则将承担经济责任,因而酒店在任何情况下都应保证落实的预订.保证类预订又分三种类型:1,预付款担保2,信用卡担保3,合同担保第二节预订渠道与酒店收费方式一,预订渠道1,散客自订房.可以通过电话,互联网,传真等方式进行.2,旅行社订房.3,公司订房.4,各种国内外会议组织订房.5,分时度假(t i m e s h a r e)组织订房.6,国际订房网络组织订房.7,其他组织订房.二,国际酒店通行的几种收费方式1.欧洲式(E u r o p e a n P l a n,简称"E P")只包括房费,而不包含任何餐费的收费方式,为世界上大多数酒店的采用.2.美国式(A m e r i c a n P l a n,简称"A P")不但包括房费,而且还包括一日三餐的费用,因此,又被称为"全费用计价方式",多为远离城市的度假性酒店或团队客人所采用.(三)修正美式(M o d i f i e d A m e r i c a n P l a n,简称"M A P")包括房费和早餐,除此而外,还包括一顿午餐或晚餐(二者任选一个)的费用.这种收费方式较适合于普通旅游客人.(四)欧洲大陆式(C o n t i n e n t a l P l a n,简称"C P")包括房费及欧陆式早餐(C o n t i n e n t a l B r e a k f a s t).欧陆式早餐的主要内容包括冷栋果(O r a n g e J u i c e,G r a p e J u i c e,P i n e a p p l e J u i c i e s t..),烤面包(S e r v e d w i t h B u t t e r&J a m),咖啡或茶.(五)百慕大式(B e r m u d a P l a n,简称"B P")包括房费及美式早餐(A m e r i c a n B r e a k f a s t).美式早餐除了包含有欧陆式早餐的内容以外,通常还包括鸡蛋(F r i e d,S c r a m b l e d u p,p o a c h e d,B o i l e d)和火腿(H a m)或香肠(S a u s a g e)或咸肉(B a c o n)等肉类.第三节预订的受理一,接受预订订房员接受客人预计时,首先要查阅订控制簿或电脑,如有空房,则立即填写"预订单".该表通常印有客人姓名,抵离店日期及时间,房间类型,价格,结算方式以及餐食标准,种类等项内容.二,确认预订预订员在接到客人的预订要求后,要立即将客人的预订要求与酒店未来时期客房的利用情况进行对照,决定是否能够接受客人的预订,如果可以接受,就要对客人的预订加以确认.确认预订(C o n f i r m a t i o n)的方式通常有两种,即口头确认(包括电话确认)和书面确认.三,拒绝预订如果酒店无法接受客人的预订,就对预订加以婉拒(T u r n i n g d o w n).婉拒预订时不能因为未能符合客人的最初要求而终止服务,而应该主动提出一系列可供客人选择的建议.总之,用建议代替简单的拒绝是很重要的,它不但可以促进酒店客房的销售,而且可以在顾客中树立酒店良好的形象.四,核对预订为了提高预想计的准确性和酒店的开房率,并做好接待准备,在客人到店前(尤其是在旅游旺季),预订人员要通过书信或电话等方式与客人进行多次核对(R e c o n f i r m i n g即,再确认),问清客人是否能够如期抵店住宿人数,时间和要求等是否有变化核对工作通常要进行三次,第一次是在客人预订抵店前一个月进行,具体操作是由预订部文员每天核对下月同一天到店的客人或订房;五,预订的取消由于各种缘故,客人可能在预订抵店之前取消订房(C a n c e l l a t i o n).接受订房的取消时,不能在电话里表露出不愉快,而应使客人明白,他今后随时都可光临本酒店,并受到欢迎.正确处理订房的取消,对于酒店巩固自己的客源市场具有重要意义.在国外,取消订房的客人中有90%以后还会来预订.六,预订的变更预订的变更(A m e n d m e n t)是指客人在抵达之前临时改变预计的日期,人数,要求,期限,姓名和交通工具等.七,超额预订(一)超额预订及其处理超额预订是指酒店在一定时期内,有意识地使用其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象,其目的是充分利用酒店客房,提高开房率.超额预订应该有个"度"的限制,以免出现因"过渡超额"而不能使客人入住,或"超额不足"而使部分客房闲置.通常,酒店接受超额预订的比例应控制在10%~20%之间,具体而言,各酒店应根据各自的实际情况,合理掌握超额预订的"度".如果因超额预订而不能使客人入住,按照国际惯例,酒店方面应该做到:(1)诚恳地向客人道歉,请求管人谅解.(2)立即与另一家相同等级的酒店联系,请求援助.同时,派车将客人免费送往这家酒店.(3)如属连住,则店内一有空房,在客人愿意的情况下,再把客人接回来,并对其表示欢迎(可由大堂副理出面迎接,或在客房内摆放花束等)(4)对提供了援助的酒店表示感谢.如客人属于保证类预订,则除了采取以上措施以外,还应视具体情况,为客人提供以下帮助;(1)支付其在其他酒店住宿期间的第一夜房费,或客人搬回酒店后可享受一天免费房的待遇.(2)免费为客人提供一次长途电话费或传真费,以便客人能够将临时改变地址的情况通知有关方面.(3)次日排房时,首先考虑此类客人的用房安排.大堂副理应在大堂迎候客人,并陪同客人办理入住手续.(二)超额预订数的确定超额预订数要受预订取消率,预订而未到客人之比率提前退房率以及延期住店率等因素的影响.假设,X=超额预订房数;A=酒店客房部数;C=续住房数;r1=预订取消率;r2=预订而未到率;D=预期离店房数;f1=提前退房率;f2=延期住店率,则:X(A—C+X)·r1+(A—C+X)·r2+C·f1—D·F2X=设超额预订率为R,则R==例如:某酒店有标准客房600间,未来10月2日结住房数为200间,预期离率店房数为100间,该酒店预订取消率通常为8%,预订而未到率为5%,提前退房率为4%,延期住店率为6%,试问,就10月2日而言,该酒店:(1)应该接受多少超额订房(2)超额预订率多少为最佳(3)总共应该接受多少订房解(1)该酒店应该接受的超额订房数为X===62(间)(2)超额预订率为R===15.5%(3)该酒店共应该接受的客房预订数为A—C+X=600—200+62=462(间)答:就10月2日而言,该酒店应该接受62间超额订房;超额预订率最佳为15.5;总共应该接受的订房数为462间/八,预订员注意事项在受理客人预订时,预订员必须注意以下事项:(1)接听电话时,必须使有礼貌用语,口齿清晰,应酬得体.(2)接到预订函电后,应立即处理,不能让客人久等.(3)填写预订单时,必须认真,仔细,逐栏,逐项填写清楚.否则,稍有差错,将会给接待工作带来困难,影响服务质量和酒店的经济效益.(4)遇有大团或特别订房时,订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出.这时如确实无法满足其预订要求,要另发函电,表示歉意,并同样经前厅部经理或总经理签署后发出.---精心整理，希望对您有所帮助。

票务组工作总结票务组工作总结（通用10篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此，让我们写一份总结吧。

总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的票务组工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

票务组工作总结篇1本人xxx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。

正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。

我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。

当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。

作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。

另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成。

，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。

在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。

酒店协议价怎么预定合同编号：__________法定代表人：__________地质：__________法定代表人：__________地质：__________鉴于酒店愿意为客户提供协议价预订服务，客户愿意按照酒店的协议价预订房间，双方经友好协商，达成如下协议：一、协议价格1.1酒店根据客户的实际预订情况，提供相应的协议价格。

1.2协议价格仅适用于客户，客户不得将协议价格透露给第三方。

1.3酒店有权根据市场情况调整协议价格，调整后的协议价格自通知客户之日起生效。

二、预订流程2.1客户通过酒店指定的预订渠道进行预订。

2.2预订时，客户需提供必要的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、预计入住时间等。

2.3预订成功后，酒店将向客户提供确认信息，客户应仔细核对确认信息，如有问题应及时通知酒店。

三、支付方式3.1客户在入住时按照确认信息所示的协议价格支付费用。

3.2酒店可根据实际情况接受现金、信用卡、转账等支付方式。

四、取消预订4.1客户有权在预计入住日前一定时间内取消预订，具体时间由双方协商确定。

4.2若客户在规定时间内取消预订，酒店将全额退还客户已支付的预订费用。

4.3若客户未在规定时间内取消预订或未入住，酒店有权扣除相应的费用。

五、变更预订5.1客户有权在预计入住日前一定时间内变更预订，具体时间由双方协商确定。

5.2客户变更预订时，酒店将根据实际情况调整协议价格，并通知客户确认。

5.3若客户在规定时间内变更预订，酒店将根据客户的要求进行相应调整，并告知客户变更后的协议价格。

六、其他条款6.1本协议的任何修改、补充均需书面形式，并经双方签字盖章后生效。

6.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用法律。

6.3凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

七、附件7.1附件一：预订渠道及联系方式7.2附件二：支付方式及退款流程7.3附件三：取消预订及变更预订规定甲方（酒店）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________一、特殊应用场景1.1企业客户长期合作协议应用场合：企业客户与酒店签订长期合作协议，享受协议价格和服务。

票务和酒店合作协议书甲方（票务公司）：_________乙方（酒店）：_________鉴于甲方作为专业的票务服务提供者，拥有广泛的客户资源和市场推广能力；乙方作为酒店服务提供者，拥有优质的住宿设施和服务。

甲乙双方基于互利共赢的原则，经友好协商，同意就票务销售与酒店住宿服务进行合作，特订立本合作协议书。

一、合作内容1. 甲方负责向其客户推广乙方酒店的住宿服务，包括但不限于客房预订、餐饮服务、会议服务等。

2. 乙方应确保提供给甲方客户的服务质量，满足甲方客户的需求。

3. 甲方有权根据市场需求，提出合理的优惠方案或套餐产品，经乙方同意后共同推出。

二、价格及结算方式1. 双方应商定合理的价格体系，确保合作产品的市场竞争力。

2. 甲方按照约定的分成比例或佣金标准，从乙方获取相应的收益。

3. 结算周期为每月一次，乙方应在每月的第一个工作日完成对甲方的佣金结算。

三、权利与义务1. 甲方应保证所推广的酒店服务信息的真实性和准确性。

2. 乙方应提供必要的宣传资料和支持，协助甲方进行市场推广。

3. 双方应互相保守商业秘密，未经对方同意，不得泄露给第三方。

四、违约责任1. 如一方违反本协议的任何条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

2. 如因不可抗力因素导致无法履行本协议，双方应及时沟通，协商解决。

五、协议的变更与解除1. 本协议一经签订，任何一方不得擅自变更或解除。

2. 如需变更或解除协议，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致后处理。

六、争议解决在本协议履行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

七、其他1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2. 本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

3. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_____________________代表签字：_____________________日期：____年____月____日乙方（盖章）：_____________________代表签字：_____________________日期：____年____月____日。

酒店票务服务的流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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前言[适用范围]：公司各部门[规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。

XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一)1、接待来访前期确认工作1.1、来访时间及宾客信息确认1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。

1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。

1.1.3需要确认接待的地点。

1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。

（姓名、单位、职位、头衔等）1.1.5需要了解客户公司经营性质。

1.2、接待活动主题以及来访情况确认1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。

1.2.2客户预期谈判的内容。

1.2.3明确此次来访带来的深远影响。

1.2.4根据上述确认此行活动的主题。

1.3、来访安排1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。

1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。

1.3.3会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。

如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。

1.4、资料稿件准备确认1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。

1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。

1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。

1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。

1.5、成立接待小组（详情参见附件二）根据每次接待情况的不同，组建接待小组。

1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。

1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。

1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。

旅游向饭店传真预定流程1.旅客可通过传真方式向饭店预定房间。

Travelers can book a room at the hotel by fax.2.请提供旅客姓名、联系方式和预定日期。

Please provide the traveler's name, contact information, and reservation date.3.饭店将确认预定并回传确认传真。

The hotel will confirm the reservation and send back a confirmation fax.4.旅客需在收到确认传真后支付订金。

The traveler needs to pay a deposit after receiving the confirmation fax.5.请在传真上注明信用卡信息或支付方式。

Please indicate credit card information or payment method on the fax.6.饭店将在收到订金后确认预定。

The hotel will confirm the reservation upon receiving the deposit.7.请务必在预定日期前一天再次确认预定信息。

Please confirm the reservation information again one day before the reservation date.8.若需修改或取消预定，请提前通知饭店。

If you need to modify or cancel the reservation, please notify the hotel in advance.9.修改或取消预定可能会收取额外费用。

Modifying or canceling a reservation may incur additional charges.10.若有特殊要求，请在传真上备注。

酒店行业的客房预订流程与服务规范在如今快节奏的生活中，人们越来越频繁地外出旅行或出差。

而酒店行业作为服务旅客的重要一环，在客房预订流程与服务规范方面扮演着重要的角色。

本文将介绍酒店行业的客房预订流程和服务规范，以帮助读者更好地了解和选择合适的酒店。

一、客房预订流程1. 客户需求确认在客户决定选择某家酒店入住之前，他们会首先了解自身的需求并进行确认，比如入住日期、房间类型、房间数量、住宿时长等。

这些信息对于酒店来说非常重要，因为它们将决定酒店是否有足够的房间供应以及如何安排客房。

2. 预订方式选择酒店通常提供多种预订途径，如电话预订、在线预订、第三方平台预订等。

客户可以根据自身的习惯和方便选择适合的预订方式。

同时，酒店为了提高客户体验，也多样化了预订渠道，以满足不同客户的需求。

3. 预订信息提供在进行客房预订时，客户需要向酒店提供一些基本的信息，例如姓名、联系方式、身份证号码等。

这些信息对于酒店来说是必要的，以便于酒店能够管理好客房数据，并为客户提供更好的服务和安全保障。

4. 预订确认酒店在收到客户预订信息后，会通过短信、电子邮件或电话等方式向客户发送预订确认信息。

客户在接到预订确认后，可以核对预订信息是否准确，并与酒店沟通任何修改或补充的需求。

5. 前台接待客户到达酒店前台进行入住办理时，前台工作人员会核对客户的预订信息，确保所有预订的细节与客户的期望相符。

同时，客户需提供有效的身份证明，以便酒店能够进行入住登记。

二、服务规范1. 热情接待酒店员工应热情友好地接待客户，主动为客户提供帮助和指导。

在客户办理入住手续时，工作人员应亲切地与客户沟通，并协助他们解决任何问题或需求。

2. 清晰明了的信息传递酒店应提供准确、及时的信息传递服务，包括房间设施、酒店政策、旅游景点信息等。

客房内也应提供明确的使用说明和紧急联系方式，以确保客户的安全和便利。

3. 清洁整齐的客房环境酒店需确保客房的卫生清洁，并提供整洁的床品和洗浴用品。

票务预订实施方案为了规范票务预订操作流程，控制交通出行成本，在满足公司全员出行需求的同时，依据财务部门制定的《预算指南》及《费用管理制度》，特制订本方案。

一、飞机票预订1、订票流程1.1 依据乘机人行程安排，确定时间，路线，乘机人数及身份证号码等基本信息；1.2 申请人填写订票申请单；由部门总监签字并审核确认；1.3 由订票员根据提供的基本信息进行航班筛选，最后与乘机人确认航班信息后出票；1.4 行程完毕后，行政订票人员提供行程单作为申请人报销依据；1.5 申请人报销完毕，知会行政订票人员进行票务明细账整理，订票完成。

（注：请确定乘机时间及路线，再告知行政订票员订票，否则由信息不确定产生的责任问题由申请人自行承担。

）附流程图： 申请人提供信息填写订票申请单 部门总监签字确认行政订票 申请人报销完成2、订票要求2.1 订票应提前3-5天提出订票申请，行政将根据申请人提供的乘机信息进行机票筛选。

2.2 根据公司要求，我部受理6.5折（含）以内的机票预订，折扣内机票根据项目预算及具体工作安排提请部门总监签字确认。

2.3 6.5折以上的机票申请，须经过主任同意并签字，对超出折扣部分依据财务部门制定的《预算指南》及《费用管理制度》执行。

3、特殊情况处理办法：3.1机票应提前3-5天预订，因临时有行程安排导致订票紧张、折扣高于公司规定的情况，申请人应提请主任同意并签字，因情况紧急没有书面确认的，可电话同意并于事后补签订票申请单。

3.2因工作安排有变，行程发生变动或取消，应提出部门总监的处理意见，产生的改签费，退票费等费用，行政订票人员核算后交申请人负责处理，因航空公司不提供此类变动服务而产生的费用报销凭证，需抵票并报销。

3.3 遇集中订票的情况，如行业大会，项目会议邀请等，行政订票员以最低折扣为原则可根据订票量选择网订，票务公司，寻求同事帮助等途径订票。

3.4 《费用管理制度》中不在级别范围内的员工订票：部分员工因车票紧张，行程安排紧张等客观情况需订机票的，应先提请部门总监意见，同意后征询主任意见，领导同意后按流程由行政订票，纳入项目预算。

北京市文化和旅游局关于公开征求《经济型酒店设施与服务规范》等3项北京市地方标准意见的通知文章属性•【制定机关】北京市文化和旅游局•【公布日期】2023.11.24•【字号】•【施行日期】2023.11.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】旅游综合规定正文北京市文化和旅游局_征集调查_关于公开征求《经济型酒店设施与服务规范》等3项北京市地方标准意见的通知各有关单位：根据北京市地方标准制修订项目计划，由北京市文化和旅游局组织制定的地方标准《经济型酒店设施与服务规范》《旅游饭店温泉设施与服务规范》和《住宿业风险评估规范》征求意见稿已完成，根据《北京市地方标准管理办法》的要求，现向社会公开征求意见。

公开征求意见时间为2023年11月24日至2023年12月24日。

若各单位了解到该标准内容涉及专利权/商标权，请将涉及专利权/商标权的相关情况一并反馈。

意见反馈渠道如下：1.通讯地址：北京市朝阳区建国门外大街28号北京旅游大厦，北京市文化和旅游局市场管理二处（请在信封上注明“意见征集”字样），邮编:1000222.电子邮件：***********************联系人：时卉电话：************附件：1.《经济型酒店设施与服务规范》征求意见稿（略）2.《旅游饭店温泉设施与服务规范》征求意见稿（略）3.《住宿业风险评估规范》征求意见稿（略）4.《经济型酒店设施与服务规范》起草说明（略）5.《旅游饭店温泉设施与服务规范》起草说明（略）6.《住宿业风险评估规范》起草说明（略）7.意见反馈表（略）北京市文化和旅游局2023年11月24日。

《客户酒店预订须知》尊敬的客户：感谢您选择本酒店为您的旅途提供住宿服务，并将您的信任寄托给我们。

我们非常重视您的入住体验，同时也希望您能了解以下预订须知：一、预订方式：您可通过官网、电话、第三方在线旅行平台等多种方式完成预订。

通过官网或直接电话预订可享受更多专属优惠和服务。

如果您在第三方平台上预订，建议仔细阅读平台规定，了解预订流程、支付方式等细节。

二、预订规则：1.入住时间：酒店规定入住时间为下午14:00以后，请您携带有效证件办理入住手续。

2.离店时间：酒店规定离店时间为中午12:00前，若超过该时间，酒店可能会产生额外费用。

3.预订保证金：为确保您的预订成功，您需要提供预订保证金。

具体方式及规定请咨询客服人员。

4.预订修改：若您需要修改预订信息，请提前与酒店客服人员联系，我们将竭诚为您服务。

三、取消规定：1.取消时间：如您需要取消预订，请在预计入住日期前至少确认24小时，否则酒店有权扣除您的预订保证金并不予退还。

2.特殊情况下，如自然灾害、政府行为等造成您无法入住，酒店将全额退还您的预订款项。

四、住店须知：1.安全问题：请您保管好个人财物及重要物品，不要将贵重物品随意或长时间放置在房间内，如遇突发情况，请及时联系前台。

2.酒店配套：酒店提供完善的配套设施，如客房用品、洗浴用品、餐饮等服务。

我们将尽力确保您的需求得到满足，并提供最佳的服务体验。

3.禁止吸烟：根据国家卫生部门规定，本酒店严禁吸烟，如有违反，酒店将酌情收取违约金。

4.禁止携带宠物：为确保每位客人的住宿体验，本酒店禁止携带宠物入住。

5.礼仪规范：请您遵守当地法规和礼仪规范，在酒店内保持良好的行为举止，共同营造良好的住宿环境。

最后，希望您在酒店住宿期间能够感受到温馨舒适的服务，如有任何问题和建议，欢迎随时向酒店客服人员反馈，我们将竭诚为您服务！祝：旅途愉快！。

UIC 106国际旅客和行李运输统一运价（TCV）规程UIC106 UIC106 UIC106UIC 108-1国际旅客和行李运输统一运价标准TCV第II、第III分册的计算机化数据生成和运价信息在计算机媒体上的交换UIC1 UIC108-1UIC 108-2TCV第IV部分使用第II和第III 部分磁性磁盘媒体时计算机化数据的产生使用自动排版公布TCV 第IV 部分UIC108 UIC108-2UIC 130铁路企业—旅行社—服务—委托—佣金,为发展旅客运输而采取的商业措施UIC130 UIC130 UIC130UIC 140欧洲车站—车站投入运营前的检查UIC140 UIC140 UIC140UIC 149国际列车膳食,旅客列车服务有关的商业措施UIC149 UIC149 UIC149UIC 170手工制作预订凭证管理规程UIC170 UIC170 UIC170UIC 171预定报表制作管理规程UIC171 UIC171 UIC171UIC 174运输中断时的绕道运输UIC174 UIC174 UIC174UIC 176列车内电子显示旅客信息技术条件,第2 册货物运输UIC176 UIC176 UIC176UIC 201危险货物车辆铁路编组应急计划指南UIC201 UIC201 UIC201UIC 206用电子计算机编制运价和运费分配表UIC206 UIC206 UIC206UIC 209国际联运零担货物承运和转运规定,国际运价（编制、运用）UIC209 UIC209 UIC209UIC 211国际货运的整车运价—示范运价UIC211 UIC211 UIC211UIC 215国际联运租用铁路篷布的租费UIC215 UIC215 UIC215UIC 217国际联运中交货付款收利息的规定UIC217 UIC217 UIC217UIC 218凹形平车—国际联运用运价规则UIC218 UIC218 UIC218UIC 219国际货运统一距离表,国内运价UIC219 UIC219 UIC219UIC 221货物统一品名表（NHM）发展货物运输的措施UIC221 UIC221 UIC221UIC 251捷（转）运公司和铁路的合作协议UIC251 UIC251 UIC251UIC 252依据国际基准程序实行顾客满意程度分析的准则,货物包装和标签UIC252 UIC252 UIC252UIC 260铁路认可的包装UIC260 UIC260 UIC260UIC 273中、小型集装箱—国际联运中、小型集装箱货运运价条件,联合运输UIC273 UIC273 UIC273UIC 290联合运输—定义UIC290 UIC290 UIC290UIC 291国际联运中铁路各企业之间的合作UIC291 UIC291 UIC291UIC 292在国际联合运输中铁路企业和铁路运输服务顾客之间的关系UIC292 UIC292 UIC292UIC 293国际联运质量手册的制定和管理,第3 册财务、会计、运输费用的统计,汇兑和基本会计科目UIC293 UIC293 UIC293 UIC 301国际“旅客”运输会计规则UIC301 UIC301 UIC301UIC 301-0会计规则,—适用于由外国铁路通过实时信息存取的录入计算机处理的国际“旅客”运输—适用于国际“预约”运输UIC301 UIC301-0UIC 301-1国际旅客运输会计规则UIC301-1 UIC301 UIC301-1UIC 301-2适用国际“预约”运输的会计规则UIC301-2 UIC301 UIC301-2UIC 304适用国际货物和快递包裹运输的会计规则UIC304 UIC304 UIC304UIC 305适用于计算机管理的国际货物和快递包裹运输的会计规则UIC305 UIC305 UIC305UIC 306铁路旅客运输各部门之间.遵守国际运输服务和辅助服务的会计和财政协定的关系管理公约和架构原则UIC306 UIC306 UIC 310欧洲铁路用评价法则UIC310 UIC310 UIC310UIC 311铁路部门之间的关系—适用的原则和条款UIC311 UIC311 UIC311UIC 313会计系统—资产负债表的结构—盈亏帐目结构UIC313 UIC313 UIC313UIC 314在会计和统计方面区分投资、更新及维修费用的准则UIC314 UIC314 UIC314UIC 3181978 年各国政府向各路网提供补贴的详细清单—各种可采用的计算方法的具体说明,铁路生产率UIC318 UIC318 UIC31 UIC 320铁路生产率的计算UIC320 UIC320 UIC320UIC 345给予用户的同财政利益UIC345 UIC345 UIC345UIC 352运价折扣UIC352 UIC352 UIC352UIC 361对旅客运输中车票欺诈行为的防范,费用UIC361 UIC361 UIC361UIC 374计算国际铁路运输费用的原理和方法—整车货物运输—旅客运输,成本UIC374 UIC374 UIC374UIC 382国际联运客车费用的计算方法UIC382 UIC382 UIC382UIC 383国际运输中无动力的客车车辆性能成本计算方法UIC383 UIC383 UIC383UIC 383-1国际运输中机车车辆的性能成本计算方法无动力客车,统计UIC383-1 UIC383 UIC383-1UIC 390-1铁路统计和费用的名词术语UIC390-1 UIC390 UIC390-1UIC 390-4客、货运车辆效率计算规则UIC390-4 UIC390 UIC390-4UIC 390-5计算客运成本所需的统计资料的编制方法UIC390-5 UIC390 UIC390-5UIC 390-6客运成本价格计算用统计资料的编制—调查方法UIC390-6 UIC390 UIC390-6UIC 390-7车辆周转时间的统计确定（正在修订）UIC390-7 UIC390 UIC390-7UIC 394-3国际卧车运输统计资料的编制规则UIC394-3 UIC394 UIC394-3UIC 394-4国际可躺式坐车运输统计资料的编制规则UIC394-4 UIC394 UIC394-4UIC 398-1国际铁路统计资料编制说明—各铁路的单独统计资料UIC398-1 UIC398 UIC398-1UIC 398-2国际铁路统计资料中补充统计资料的编制说明UIC398-2 UIC398 UIC398-2UIC 398-3欧洲国家各运输方式分配运量的统计规则UIC398-3 UIC398 UIC398-3UIC 398-4铁路客、货运量月统计资料的编制规则UIC398-4 UIC398 UIC398-4UIC 398-5国际客运中特殊统计资料的编制规则：各铁路网之间的运输、城市之间的铁路和航空运输UIC398-5 UIC398 UIC398-5 UIC 398-6国际货物运输特殊统计资料的编制规则UIC398-6 UIC398 UIC398-6UIC 400低运量线路的经济管理UIC400 UIC400 UIC400UIC 401运营部门对运输过程、延误和其他干扰的信息需求；评价运营效率的准则及加速运营进程的措施UIC401 UIC401 UIC4 UIC 404-1货运的集中与统一管理UIC404-1 UIC404 UIC404-1UIC 404-2国际运输中各铁路间交换的整车货运数据的汇编UIC404-2 UIC404 UIC404-2UIC 404-3向有关铁路提供该路的货车在国外路网上使用情况数据的规定UIC404-3 UIC404 UIC404-3UIC 404-4铁路间交换国际运输中列车载重/直通列车货运数据规定UIC404-4 UIC404 UIC404-4UIC 405铁路基础设施能力和运营质量之间的联系UIC405 UIC405 UIC405UIC 406铁路运输能力UIC406 UIC406 UIC406UIC 407调度中心之间计算机数据交换,旅客、行李和快件包裹的运输UIC407 UIC407 UIC407UIC 410客运列车的编组和重量及制动计算UIC410 UIC410 UIC410UIC 411时刻表的格式、内容及编制UIC411 UIC411 UIC411UIC 413方便铁路旅行的各项措施UIC413 UIC413 UIC413UIC 414行李—行李标签—行李取送到户—站内手提行李的搬运UIC414 UIC414 UIC414UIC 419-1国际旅客列车的解析编号UIC419-1 UIC419 UIC419-1UIC 419-2国际货物列车的解析编号,货物运输UIC419-2 UIC419 UIC419-2UIC 421关于国际货物列车的制动和编组规则UIC421 UIC421 UIC421UIC 422货车日常消毒用品和消毒方法UIC422 UIC422 UIC422UIC 423国际货物运输中为使用冲击记录器作出的安排UIC423 UIC423 UIC423UIC 424国际联运中“超短型满轴列车”（MTC）的发送UIC424 UIC424 UIC424UIC 425-1国际货物联运中列车运行的预报和监控UIC425-1 UIC425 UIC425-1UIC 425-2国际货运计划UIC425-2 UIC425 UIC425-2UIC 425-3国际整车货物发送时的监控和后续检查UIC425-3 UIC425 UIC425-3UIC 425-4向收货人和发货人预报空、重货车的到站UIC425-4 UIC425 UIC425-4UIC 427国际联运中活牲畜的保护UIC427 UIC427 UIC427UIC 428-1整车货物运输用国际编组系统UIC428-1 UIC428 UIC428-1UIC 428-2货车国际通用标签UIC428-2 UIC428 UIC428-2UIC 428-3国际列车和货车车组的编组UIC428-3 UIC428 UIC428-3UIC 428-4国际零担货物运输的组织UIC428-4 UIC428 UIC428-4UIC 429铁路转向架运输公路半拖车构成的整列车或部分列车的运营条件,货车—特性、使用和交换UIC429 UIC429 UIC429 UIC 430-1法国和西班牙之间货车过境换轴必须遵循的条件UIC430-1 UIC430 UIC430-1UIC 430-3货车既能在标准轨距又能在芬兰宽轨距铁路上运行的货车应遵循的技术条件UIC430-3 UIC430 UIC430-3UIC 430-4在1435mm 和1520mm 轨距路网之间运营的货车技术规定和批准条件UIC430-4 UIC430 UIC430-4UIC 430-5供电公司间交通用轨距在1435mm 和1520mm 的新一代货车的置换与使用规定（规章）UIC430-5 UIC430 UIC430-5 UIC 431-1在保温车和大型保温集装箱中的货物运输UIC431-1 UIC431 UIC431-1UIC 432货车—运行速度—要遵循的技术条件UIC432 UIC432 UIC432UIC 433为引进企业自备车服务和运营的通用技术标准（SGC）UIC433 UIC433 UIC433UIC 434货车返修保养规则UIC434 UIC434 UIC434UIC 435-1国际联运中装货托盘的特性UIC435-1 UIC435 UIC435-1UIC 435-2 800×1200mm.四叉孔、欧洲木质平托盘的质量标准UIC435-2 UIC435 UIC435-2UIC 435-3 800×1200mm.四叉孔、欧洲Y 型钢制箱式托盘的质量标准UIC435-3 UIC435 UIC435-3UIC 435-4欧洲平托盘和欧洲Y 型箱式托盘的修理UIC435-4 UIC435 UIC435-4UIC 438-1客车统一数字标记UIC438-1 UIC438 UIC438-1UIC 438-2货车识别标记UIC438-2 UIC438 UIC438-2UIC 438-3机车识别标记UIC438-3 UIC438 UIC438-3UIC 438-4专用车辆识别标记,客车—特性、使用和交换UIC438-4 UIC438 UIC438-4UIC 440客车有线广播系统UIC440 UIC440 UIC440UIC 441企业自备客车注册合约条款,列车行车和安全规则UIC441 UIC441 UIC441UIC 450-1铁路间国际列车行车实时信息交换UIC450-1 UIC450 UIC450-1UIC 450-2铁路间相互合作交换国际客、货列车行车的统计和分析数据UIC450-2 UIC450 UIC450-2UIC 451-1为保证正点的列车运行时刻表时间还原储备量—时间还原储备量UIC451-1 UIC451 UIC451-1UIC 451-2主要干线特别是国际运线上施工地点与所采取的运营措施之间的协调配合UIC451-2 UIC451 UIC451-2UIC 452客、货列车上可移动的车尾信号灯UIC452 UIC452 UIC452UIC 453用动力设备进行空气制动的试验方法。

去上海旅游订酒店技巧【导语】上海，这座国际大都市不仅拥有深厚的历史文化底蕴，还拥有繁华的都市景象。

对于计划前往上海旅游的朋友们来说，如何预订酒店成为了一个关键问题。

以下是一些实用的技巧，希望能帮助您在上海旅游时找到满意的住宿。

一、确定行程与预算1.确定旅游时间：在预订酒店之前，请先确认您的行程，包括抵沪与离沪的日期。

这样有助于您在合适的时间段内寻找酒店。

2.设定预算：根据自己的经济条件，设定一个合理的住宿预算。

上海酒店价格跨度较大，从经济型到豪华型都有，合理预算有助于缩小选择范围。

二、选择酒店位置1.考虑景点距离：选择酒店时，可优先考虑距离您要游览的景点较近的区域，如外滩、南京路步行街、豫园等。

2.交通便利性：选择靠近地铁站、公交站的酒店，便于您的日常出行。

3.周边设施：查看酒店周边是否有餐馆、超市、药店等生活设施，以满足您的日常需求。

三、了解酒店设施与服务1.客房设施：了解酒店的客房设施，如空调、热水、网络、电视等是否齐全。

2.酒店服务：了解酒店提供的服务，如早餐、行李寄存、洗衣等，以满足您的需求。

3.酒店评价：查看其他游客的评价，了解酒店的服务质量与口碑。

四、预订途径1.在线预订：通过携程、去哪儿、飞猪等在线旅游平台，可以方便地比较各酒店的报价与评价，选择合适的酒店。

2.电话预订：直接联系酒店预订，可享受更优惠的价格和优先安排房间的服务。

五、注意预订细节1.预订时间：建议提前一段时间预订酒店，特别是在旅游旺季，以免房源紧张。

2.入住与退房时间：了解酒店的入住与退房时间，以免产生额外费用。

3.支付方式：确认酒店的支付方式，确保预订顺利进行。

通过以上技巧，相信您在上海旅游时一定能找到合适的住宿，享受愉快的旅程。

酒店预订确认函模板
尊敬的客户，
感谢您选择预订我们酒店的服务。

我们非常荣幸能为您提供舒适和便利的住宿体验。

特此发送此确认函，以确认您的预订细节。

预订细节如下：
- 预订日期：[预订日期]
- 入住日期：[入住日期]
- 离店日期：[离店日期]
- 预订房型：[预订房型]
- 预订人数：[预订人数]
请注意以下事项：
1. 入住时间：您可以在入住日的下午2点后办理入住手续。

2. 退房时间：您需要在离店日的上午12点前办理退房手续。

3. 房间保留：请确保您在入住时间之前到达酒店，以保留您的预订房间。

如果您需要迟到到达，请提前与我们的前台部门联系。

4. 付款事宜：您可以在酒店前台办理结账手续，我们接受现金和大部分信用卡。

5. 取消预订：如果您需要取消预订，请提前至少24小时通知我们，以避免取消费用。

如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

我们的工作人员将竭诚为您提供服务。

再次感谢您选择我们酒店。

期待您的光临！
谨上
酒店管理团队。

酒店服务指南酒店服务及温馨提示---------------------------------------------------------------------------03 Hotel service and warm prompt -酒店重要------------------------------------------------------------------------------------05 Important Telephone Number客房服务------------------------------------------------------------------------------------------06 Room Facilities﹠ Service (housekeeping service)餐饮------------------------------------------------------------------------------------------------09 Catering送餐服务------------------------------------------------------------------------------------------10 Room service宴会与会议----------------------------------------------------------------------------------------11 Banquet﹠ Conference娱乐与康乐---------------------------------------------------------------------------------------12 enterainment﹠ Recreation商务中心价目表-----------------------------------------------------------------------------------13Bus iness Centre price list指南---------------------------------------------------------------------------------------------14 Telephone directory安全提示-----------------------------------------------------------------------------------------------18 Safety Tips酒店服务及温馨提示Guest Service﹠warm reminder商务中心设于酒店大堂的商务中心，为商旅来宾，提供秘书＼翻译＼＼复印＼机票预订以及宽带上网等各项服务。

订票服务协议协议有效期：自用户确认订票至行程结束。

本协议为订票服务的法律协议，请用户在订票前详细阅读并同意协议内容。

用户在使用本平台提供的订票服务前需认真阅读、理解本协议，用户点击同意本协议即视为用户已充分理解并同意本协议中的全部条款。

一、定义1. 订票服务平台（以下简称本平台）：指提供订票服务的线上服务平台。

2. 用户：指使用本平台订票服务的个人或组织。

3. 订票：指用户通过本平台购买机票、火车票、船票、汽车票等交通工具的服务。

4. 旅行者：指根据订票服务所购买的票务进行旅行的个人或组织。

二、订票服务1. 使用条件：用户须具备完全民事行为能力，能够独立承担民事责任。

2. 订票流程：用户登录本平台，选择所需的交通工具和出行日期，提交订票需求并支付相应费用。

订票成功后，用户将收到电子票或票务相关信息。

3. 订票信息：用户须提供正确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式等，以确保订票的准确性和合法性。

4. 订票手续费：为提供订票服务，本平台将收取一定的订票手续费，具体费用以用户下单时的结算页面为准。

5. 退改规定：根据不同的交通工具和票务，退改规定可能有所不同，用户需了解和遵守相应的退改规定，并承担相应的费用。

6. 其他服务：为提供更全面的服务，本平台可根据用户需求提供相关的酒店预订、租车等服务，具体条款另行约定。

三、用户权利与义务1. 用户享有在本平台购买交通工具的权利，并享有相应的服务保障。

2. 用户应提供真实、准确、完整的个人信息，如个人信息发生变更，应及时更新。

3. 用户应按时支付订票费用，并遵守相应的退改规定。

4. 用户需自行负责仔细阅读并遵守交通工具的使用规定，遵守交通工具运营方的规定和要求。

四、本平台的权利与义务1. 本平台应根据用户的订票需求提供相应的服务，确保用户的订票顺利进行。

2. 如因交通工具运营方的原因导致订票无法最终成功，本平台将全力协助用户解决问题，如无法解决，将及时退还用户相应的费用。

旅客意见书尊敬的旅游服务机构负责人：我是最近在贵机构预订了一次旅行的顾客，这封信是为了就我的旅行经历和对贵机构的服务提出一些意见和建议。

首先，我想提及的是预订过程。

在预订旅行时，我发现在贵机构的网站上提供了丰富的信息和选项，这对于选择合适的行程非常有帮助。

然而，我发现网站的加载速度有些慢，有时会导致页面卡顿并难以进行预订操作。

希望贵机构能够优化网站性能，提升用户体验。

其次，我想谈谈旅程中的交通安排。

在整个旅行过程中，贵机构安排了专车接送，这对于不熟悉当地交通的游客来说非常方便。

专车司机严格按照行程安排提供服务，并且驾驶安全可靠。

这给我留下了很好的印象。

然而，有时在游览景点时，由于交通管制或其他原因，专车难以进入到达目的地。

希望贵机构能在行程安排中考虑到这些情况，提前调整交通路线，以确保顾客能够顺利到达景点。

另外，关于酒店安排，我想提醒贵机构关注酒店的卫生和服务质量。

我预订的酒店虽然设施齐全，但是在入住时发现房间的卫生情况并不理想。

床单和浴巾有些脏污，并且房间有一股异味。

此外，酒店的服务人员也并不热情，态度冷漠。

我希望贵机构能在选择合作酒店时更加严格要求，确保酒店的卫生和服务质量符合顾客的期望。

另外，我也想谈谈旅游团的导游服务。

导游的知识和服务态度对一个旅游团而言非常重要。

我很庆幸我们的导游非常熟悉旅游地点的历史和文化，并且讲解详细。

导游非常友好和乐于帮助，回答了我关于当地的各种问题。

但是，我希望导游能够更加注重游客的体验，鼓励和引导游客更主动地参与到活动中来。

有时导游的解说过于冗长，而且有些游客并不能参与其中。

希望导游能根据不同游客的需求和兴趣，进行更加个性化的服务。

最后，我想感谢贵机构对我的服务以及对我的意见的重视。

我相信这些意见和建议可以帮助贵机构进一步提升服务品质和顾客满意度。

我也期待能再次选择贵机构作为我的旅游伙伴，并希望下一次旅行能带给我更多美好的回忆。

祝好。

您忠诚的顾客。

行政办公室工作职责行政办公室工作职责精选篇11、负责日常电话接听、登记、访客指引、快递分发等日常前台管理工作;2、负责公司办公用品、低值易耗品采购及分发、登记、报销、分摊等工作;3、负责公司领导的票务、酒店等预定工作;4、负责公司会议会务相关工作及其他活动的后勤支持工作;5、协助安排公司领导的事务性工作，如差旅的安排，文件的整理，活动的.提醒等;6、协助行政经理完成其他行政事务工作;7、及时完成领导交办的其他各项工作。

行政办公室工作职责精选篇21、熟悉各种物资及供应商的开发渠道及市场变化，进行新品及新供应商开发、资质审核、样板跟踪等工作;2、善于沟通谈判，负责产品招标、采购价格以及合同条款洽谈;3、严格把控采购质量，对购进的物料进行必要的验收以及协助各部门的使用问题解决;4、与供应商签订合同以及营收费用跟进，结算单据复核行政办公室工作职责精选篇31.负责行政人事管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度2.在公司人力资源战略、政策和指引的`框架下，满足各部门用人需求。

3.负责起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程。

4.负责招聘、培训、薪酬、考核、员工关系等人力资源日常管理事宜。

5.制度流程建设、各类会议活动组织、办公环境管理、公司各类采购统筹、固定资产、公司仓储管理。

6.确定公司年度招聘计划、公司人工成本以及行政费用预算与管理。

7.帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工活动，改善团队气氛，提高团队凝聚力。

8.熟悉人力资源6大模块，负责企业文化宣讲及培训。

9.负责行政后勤总务，办公室等事宜管理协调。

行政办公室工作职责精选篇4协助办公室主任处理行政事务，做好办公室的管理工作，其具体职责是：1、协助主任做好办公室的日常管理工作，主任因事不在岗期间，代行主任职责。

2、负责草拟公司年度总结、工作计划等综合性文稿和其他以公司名义印发的文稿审核工作。

3、协助主任做好董事会、经营层领导、党组织之间，总公司各部门、各直属单位之间的协调和服务保障工作，保障总公司日常工作的正常开展。