担保公司客户关系管理制度定

担保业务管理制度担保业务是一种常见的商业活动，它为各类企业和个人提供信贷支持，以帮助他们达成各种经济目标。

为了确保担保业务的顺利进行，并有效管理担保风险，制定和实施一套完善的担保业务管理制度显得非常重要。

本文将详细介绍担保业务管理制度的相关要点和具体内容。

一、制度目的担保业务管理制度的首要目的是规范担保业务的开展，确保担保行为的合规性和风险控制。

其次，制度还旨在明确各层级、各部门和个人在担保业务中的职责和权限，提高工作效率和协同配合。

最后，制度的实施还能加强内部控制，提升风险管理能力，保护企业和客户的利益。

二、制度范围本担保业务管理制度适用于担保公司全体员工，以及与担保业务相关的各个部门和职能。

所有涉及担保业务的活动，无论是与客户的沟通、风险评估、担保合同签订还是监管和报告等，都应受到本制度的约束。

三、制度内容3.1 担保业务申请与审查3.1.1 担保业务的申请流程应规范明确，包括申请材料的准备、审查部门的评估、授信决策和审批等环节。

3.1.2 担保业务审查应做到全面、客观、及时、准确，确保客户提供的资料真实可信，并评估担保风险的可控性和可接受程度。

3.2 担保合同的签订与执行3.2.1 担保合同应符合法律法规和公司内部政策的要求，明确约定各方的权利和义务，特别是担保金额、期限、担保方式和费用等关键条款。

3.2.2 担保合同的签订应采取书面形式，并经过法律顾问的审阅。

合同的存档和查询要便捷可靠，确保合同履行过程的监督和管理。

3.2.3 担保合同的执行过程中应及时关注担保对象的经营状况和金融信息，并进行风险评估。

如有必要，可以采取相应措施进行风险防范和控制，同时维护担保利益。

3.3 风险管理与监测3.3.1 担保业务中的风险管理应采用多种手段和方法，包括客户信用评级、财务分析、抵押评估和现金流分析等。

风险控制应预防为主，同时制定应急预案，以应对可能发生的不可预测情况。

3.3.2 担保业务的风险监测要求建立有效的内部控制机制，包括风险报告制度、内部审核和外部审计等，以确保担保业务的风险状况能够及时掌握并得到妥善处理。

银行与担保公司合作业务管理办法一、前言银行与担保公司合作是一种有效的金融合作模式，它在利用担保公司的风险评估服务和银行的资金优势的同时降低双方的风险和成本。

在合作中，银行和担保公司扮演着不同的角色，但是相互补充，使得合作业务得以顺利进行。

本篇文章将从银行和担保公司的角度出发，结合具体的案例，对银行与担保公司合作业务管理进行详细的探讨和研究，以期能够为相关从业人员提供一定的启示和参考。

二、银行与担保公司的角色和责任银行是资金的提供方，它通过发放贷款来获得利润。

银行的职责是负责对贷款申请人的资信、工作、收入、财产等情况进行评估，以确定其还款能力。

同时，银行还需要对所贷出的款项进行管理，确保资金的安全和保值增值。

在银行与担保公司合作中，银行的责任主要是提供资金，并对贷款申请人的资信情况进行评估。

担保公司是一种金融机构，它主要提供的是风险评估和担保服务。

担保公司的职责是对贷款申请人的信用状况、财务情况、经营状况等进行评估，以确定其还款能力和违约风险。

同时，担保公司还需要为贷款申请人提供担保，以降低银行的信用风险。

在银行与担保公司合作中，担保公司的责任主要是提供风险评估和担保服务。

三、银行与担保公司合作案例分析1. 银行利用担保公司进行风险评估某银行在发放贷款前，先将贷款申请人的资料提交给一家担保公司进行风险评估。

担保公司对贷款申请人的资信状况、资产情况、财务情况等进行评估，发现申请人有一定的还款能力，但是由于其经营状况不太稳定，存在一定的违约风险。

基于此，担保公司给予银行一定的提示，建议银行在贷款合同中加入风险补偿条款，以确保自身的利益。

2. 银行利用担保公司进行担保一家企业需要向银行申请贷款，银行在进行资信评估后发现，其信用状况较差，存在一定的违约风险。

为了降低信用风险，银行决定在贷款申请中加入担保条款。

银行随后将该企业的资料提交给担保公司作为担保对象。

担保公司对企业的经营状况、财务情况等进行评估后，认为其还款能力不错，可以为其提供担保服务。

客户关系维护管理制度
客户关系维护管理制度是为了确保企业与客户之间良好合作关系的长期维护而设立的一套规范化管理制度。

它可以指导企业员工在与客户接触、沟通和交流的过程中，保持专业、友善、高效的服务态度，提升客户满意度，提高客户忠诚度，并最终实现企业的可持续发展。

1. 客户分类：根据客户的重要性和价值程度，对客户进行分类管理，如A类客户、B类客户、C类客户等。

2. 客户联系人：明确企业与客户之间的具体联系人，并建立和维护有效的沟通渠道。

3. 客户需求分析：了解客户的需求和期望，根据客户的特点和要求，提供个性化的产品和服务。

4. 售前服务：提供及时、准确的产品信息，为客户提供技术咨询和解决方案，提供样品和试用品等。

5. 售中服务：确保产品的准时交付，跟踪订单进展，及时解决
客户的问题和投诉。

6. 售后服务：建立健全的客户投诉反馈机制，及时处理客户的
问题和投诉，提供售后技术支持和培训。

7. 客户回访：定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和满
意度，发现问题并及时解决，建立长期的合作关系。

8. 客户关怀活动：通过生日祝福、节日问候、产品优惠等方式，增强客户的忠诚度和黏性。

9. 客户投诉处理：确立客户投诉处理的流程和责任人，及时对
客户的投诉进行调查和处理，通过解决问题，恢复客户的满意度。

10. 客户反馈评估：定期收集客户的反馈和评估，分析客户的
满意度和需求变化，及时调整和改进相关的产品和服务。

通过建立和执行客户关系维护管理制度，企业可以更好地了解客户需求，提供优质的产品和服务，构建良好的客户关系，增加客户的忠诚度和消费频次，实现企业的持续发展。

2024年担保公司财务工作计划一、引言2024年对于担保公司而言，是一个具有挑战性和机遇的年份。

面对日益激烈的市场竞争和经济环境的不确定性，担保公司需要制定合理的财务工作计划，以实现盈利和稳定发展。

本文将围绕以下几个方面展开：提高收入、控制成本、优化资产配置、强化内部控制、加强风险管理以及提高财务报告透明度。

二、提高收入1. 拓展市场：加大担保业务的推广力度，开拓新的业务领域和市场，提高市场份额。

2. 客户关系管理：加强与客户的沟通和业务合作，提供更多定制化的担保方案，提高客户满意度和忠诚度。

3. 产品创新：开发新的担保产品，满足不同客户的需求，并提供差异化的服务，以增加担保费收入。

三、控制成本1. 费用管理：审慎管理各项费用，压缩人力成本、物流成本和运营成本，提高企业效益。

2. 采购管理：优化供应商合作关系，通过竞价采购、集中采购等方式降低成本，并提高采购效率。

四、优化资产配置1. 资产回收：加大资产回收力度，及时处置不良资产，以减少资产损失。

2. 资金管理：优化资金结构，提高资金使用效益，做到资金周转灵活、安全有效。

五、强化内部控制1. 审计管理：建立健全的内部审计制度，加强对各项业务流程的监督和审计，确保财务数据的真实性和准确性。

2. 风险防控：加强对内部风险的预警和控制，完善内控制度，防范各类财务风险。

3. 信息化建设：加大投入力度，完善财务管理系统，提高内部信息化水平，提高财务管理的效率和精度。

六、加强风险管理1. 风险评估：对担保业务涉及的各种风险进行全面评估，及时制定相应的风险防控措施。

2. 风险分散：通过合理的资产配置和业务布局，减少风险集中度，提高企业的抗风险能力。

七、提高财务报告透明度1. 财务会计报告：严格按照会计准则编制财务报表，确保财务数据的准确性和可靠性。

2. 信息披露：积极主动披露财务信息，加强与投资者、监管机构的沟通与合作，提高企业形象和声誉。

八、总结对于2024年担保公司而言，制定合理的财务工作计划是实现盈利和稳定发展的关键。

客户关系管理规章制度第一章总则第一条为规范公司与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，促进公司的持续发展，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司的所有员工，在工作中必须遵守和执行。

第三条公司将客户服务放在重要位置，积极开展客户关系管理工作，致力于建立长期、稳定、和谐的合作关系。

第四条公司将实施客户关系管理的工作目标纳入年度工作计划，并进行定期评估和总结，不断改进和提升服务水平。

第五条公司将对员工进行客户关系管理培训，提升员工的专业素质和服务意识，确保客户能得到高质量的服务。

第六条公司鼓励员工提出客户关系管理的改进建议和意见，建立健全的监督和反馈机制。

第七条公司设立客户关系管理部门，负责制定客户关系管理政策和工作流程，指导和监督各部门的客户服务工作。

第八条客户关系管理包括客户需求分析、客户关怀、客户沟通、客户投诉处理等内容，具体实施细则由各部门根据实际情况制定并报客户关系管理部门备案。

第二章客户需求分析第九条公司对客户的需求进行系统的分析，了解客户的行业特点、业务需求、发展趋势等信息，为提供个性化服务提供依据。

第十条公司建立客户档案，记录客户的基本信息、服务记录、反馈意见等内容，确保客户信息的真实准确，为客户关系管理提供依据。

第十一条公司鼓励员工与客户建立紧密的联系，通过电话、邮件、短信等方式了解客户的需求和意见，及时为客户提供帮助和支持。

第十二条公司定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，了解客户的满意度和问题，为改进服务提供依据。

第十三条公司根据客户的需求和反馈意见，及时调整和优化服务政策和流程，提升服务质量和效率。

第十四条公司建立客户投诉处理机制，及时回应客户的投诉和意见，积极解决问题，保障客户的权益。

第十五条公司鼓励员工主动了解客户的需求和意见，发挥团队合作精神，为客户提供全方位、优质、高效的服务。

第十六条公司将有效的客户需求分析作为绩效考核的重要指标，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。

担保公司业务岗位职责（3篇）担保公司业务岗位职责（精选3篇）担保公司业务岗位职责篇1担保公司业务经理岗位职责1、开展市场调查，维护客户关系，推进市场拓展，选拔优质客户，确定明确目标。

2、严格执行公司业务流程规定，对客户提出的担保业务申请，要合法性，合规性，安全性，真实性等进行调查，并写出调查报告。

3、按照贷后监控制度要求，对已担保实施的.客户进行定期贷后检查。

4、做好保后客户信息，业务信息的整理，对潜在风险客户实施名单制定，负责制定风险防控的计划并组织实施。

担保公司业务经理岗位担保公司业务岗位职责篇21、开展市场调查,维护客户关系,推进市场拓展,选拔优质客户,确定明确目标。

2、严格执行公司业务流程规定,对客户提出的担保业务申请,要合法性,合规性,安全性,真实性等进行调查,并写出调查报告。

3、按照贷后监控制度要求,对已担保实施的`客户进行定期贷后检查。

4、做好保后客户信息,业务信息的整理,对潜在风险客户实施名单制定,负责制定风险防控的计划并组织实施。

担保公司业务岗位职责篇31、负责贯彻落实总公司及分公司总经理室关于中介业务发展和管理的指示精神和有关中介工作的来函和文件；2、负责制定全省中介业务的工作目标及工作计划；3、负责中介业务目标计划的`组织.实施并监督执行情况；4.负责对中介业务的代理资格管理；5.负责对中介业务的代理关系管理；6.负责对中介业务的执业管理；7.负责与公司其它部门的沟通和联系，及时处理中介代理合作单位在业务中遇到的问题；8.负责本部门工作人员的日常管理.学习培训和绩效考核；9.负责完成总经理室交办的其他各项工作。

担保业务管理制度担保业务是指金融机构或其他专业担保机构为企业、个人提供风险担保，以此促进融资活动的一种金融服务。

担保业务涉及到金融机构与借款人之间的合作关系，为了规范和管理担保业务，保护金融机构和借款人的利益，需要建立一套完善的担保业务管理制度。

一、担保准入和评估制度1.担保资格准入标准：根据国家法律法规和监管要求，设定担保机构的注册条件和资质要求，确保身份合法、经营规范的机构才能开展担保业务。

2.担保能力评估：建立评估担保机构综合实力和风险管理能力的指标体系，对担保机构进行定期评估和分类监管，对评估结果做出相应处理。

3.风险防控体系：明确担保机构应建立风险评估与风险控制机制，包括借款人贷前风险评估、担保风险管理和风险控制预案等。

二、担保业务操作管理制度1.客户信息管理：实行开户制度，确保登记的客户信息真实、准确，并严格遵守保密法律法规，对客户信息进行严格保密。

2.业务审查流程：建立担保业务审查的程序和流程，包括担保费率及担保额度的制定、业务办理材料的要求、担保物权的确认等。

3.合同管理：制定规范的合同模板，明确双方权益与责任，合同签署应符合法律法规要求，确保合同的有效性和安全性。

4.业务操作流程：明确担保业务的操作流程，包括申请和审批流程、贷后管理流程、风险预警和处置流程等，确保业务操作规范化。

5.内部管理制度：建立内部控制制度，规范担保业务的内部管理和岗位职责，包括权限划分、风险控制和内部审计等。

三、风险管理和监督制度1.风险预警和监测：建立风险预警机制，定期对担保业务进行风险评估和监测，及时发现和处理潜在风险。

2.风险暴露度控制：制定风险控制指标和风险暴露度的上限，对担保业务的信用风险、市场风险和操作风险进行控制。

3.备付金管理：对担保业务的备付金进行专门管理，确保备付金的安全与充足，以应对突发风险和担保业务的变动。

4.监督检查与评估：建立监督检查机制，对担保机构的业务操作进行定期检查和评估，发现问题及时整改，有针对性地提供监管意见和建议。

担保业务管理办法第一章总则第一条为保证公司担保业务的制度化、规范化、程序化,有效防范和控制担保风险，确保担保业务正常运转。

根据《中华人民共和国担保法》、《湖南省融资性担保公司管理办法》及国家相关法律、法规的规定，制定本办法。

第二条本办法所称担保业务是指公民与公民之间，公民与企业之间，企业与企业之间,银行与公民、银行与企业之间等借款、融资活动中，所需要公司提供担保的业务。

担保责任是指本公司作为担保人应与借贷双方约定,当被担保人不履行对债权人负有的债务时，由担保人依法承担合同约定的担保责任。

第三条本公司办理担保业务应当遵循“依法合规、审慎严谨、平等自愿、诚信经营”的原则。

第四条公司坚持以合法性、风险性、收益性为经营原则,建立市场化运作的可持续的审慎经营模式.第二章担保业务范围第五条公司担保业务主要范围是：借款担保;票据承兑担保；贸易融资担保;项目融资担保;信用证担保；其他融资性担保；兼营:投标担保；预付款担保；工程履约担保；民间借贷；尾付款如约偿还担保等业务.第三章担保业务受理条件第六条担保业务应遵守的基本规定担保资金用途应符合国家法律、法规和国家相关政策，必需是合法、真实、符合国家产业政策的生产、经营、项目等。

不准从事下列活动:不得吸收存款;不得发放贷款;不得受托投资;不得从事未经政府金融办批准的其他业务。

第七条担保客户应具备的条件一、公司类客户应具备的条件1、企业依法设立.2、企业生产、经营范围符合国家产业政策.3、企业生产、经营管理规范，财务状况良好.借款人有稳定的收入来源，还款能力强；出借人资金来源合法。

4、企业申请担保的资金用途明确合法。

5、在指定的银行开立基本账户或一般账户，现金流量充足。

6、能提供合法、有效、足值、可靠的担保。

二、个人类客户应具备的条件1、具有合法有效的身份证明，且具有完全民事行为能力和权力能力。

2、依法经营，经营范围符合国家政策。

3、具有固定经营场所，相对稳定的从业人员，本人具有固定的住所.4、有具体的生产、经营、项目，用途合法明确。

担保公司的业务模式与运营机制解析担保公司作为一种金融机构，扮演着为企业提供担保服务的角色。

本文将深入探讨担保公司的业务模式和运营机制，以帮助读者更好地理解此类机构在经济中的作用和运作方式。

一、担保公司的业务模式担保公司的业务模式包括担保对象的选择、担保方式的确定以及风险控制等几个方面。

1. 担保对象的选择担保公司通常选择信用良好的企业作为担保对象，以确保借款方有足够的还款能力和还款意愿。

担保对象可以是中小微企业、个体工商户或个人。

2. 担保方式的确定担保方式是担保公司为借款方提供担保的形式，主要有信用担保、保证担保、抵押担保等。

根据担保对象的不同和借款方的需求，担保公司会选择最适合的担保方式。

3. 风险控制担保公司在提供担保服务时，需要进行风险控制，以降低自身的风险。

风险控制措施包括评估借款方的信用状况、抵押物的估值、制定合理的担保额度等。

通过科学的风险控制措施，担保公司能够有效应对潜在的风险，并确保自身的健康发展。

二、担保公司的运营机制担保公司的运营机制包括内部管理、资金运作和业务发展等方面。

1. 内部管理担保公司需要建立完善的内部管理体系，包括人力资源管理、风险管理和财务管理等。

人力资源管理重点关注人员的招聘、培训和绩效考核，风险管理侧重于风险评估和风险控制，而财务管理则关注资金的充足性和合规性。

2. 资金运作担保公司的资金主要来自两个方面，一是投资人的资金投入，二是从合作银行获得的授信额度。

担保公司需要合理运作自己的资金，维持资金的流动性和稳定性。

3. 业务发展担保公司的业务发展需要寻找合适的担保对象，并与借款方和银行建立合作关系。

通过与各方的合作，担保公司可以提高自身的知名度和市场份额，进而扩大业务规模。

三、担保公司的发展趋势随着经济的发展和需求的增加，担保公司的发展趋势在不断演变。

1. 多元化的业务担保公司逐渐向多元化的方向发展，除了提供传统的信用担保服务外，还扩展到担保融资、保理业务、担保基金等领域，以满足不同客户的需求。

担保有限公司担保业务管理办法第一章总则第一条为了规范担保业务的开展，维护本公司优良信誉和资产安全，提高资产使用效率，确保公司持续稳健发展，根据《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国商业银行法》、《贷款通则》、《中小企业担保管理试行办法》和本公司章程，制定本办法(以下简称“管理办法”)。

第二条本公司各类担保业务必须符合国家法律、法规，遵循安全性、效益性、流动性的原则。

第三条本公司与客户发生的担保业务活动应当遵守平等、自愿、公平和诚实信用的原则。

第四条本公司所开展的担保业务必须依照本办法。

第二章业务种类、受理及调查第五条管理办法所指担保业务，包括融资担保、合同履约担保、财产保全担保。

第六条融资担保是指为达到某种投资或消费目的，在融资申请人资金不足的情况下，通过担保提升融资申请人的信用，达到融资的目的，分为公司融资担保和个人融资担保。

担保业务产品包括：流动资金贷款担保、票据贴现担保、开具承兑汇票担保、保付代理担保、固定资产投资贷款担保、房地产开发贷款担保、设备租赁融资担保、出口退税质押贷款担保、房屋按揭／加按／转按揭贷款担保、汽车消费贷款担保、贷记信用卡透支额度担保、个人创业贷款担保、投资经营贷款担保等。

第七条合同履约担保是指保证合同各方守信履约，按合同约定的义务正确执行和遵守以保证合同完成的担保行为。

担保业务产品包括：工程招投标履约担保、工程合同履约担保、技术转让合同履约担保、产品质量担保、房地产交易担保、机动车交易担保、企业产权过户交易担保、保付代理业务等。

第八条财产保全担保是指申请人在向法院申请进行财产保全时，向法院提供的对因财产保全不当给被申请人所造成的损失进行赔偿的担保。

产品包括：诉前财产保全、诉讼财产保全、执行担保。

第九条本公司业务范围内所开展的各项业务的受理及调查，参照相关业务的操作细则执行。

各项业务的操作细则另行制定。

第三章担保项目的评审第十条担保项目实行初审、复审、评审和终审四级审核制度。

第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范公司运营行为，提高工作效率，确保公司稳健发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于业务部门、财务部门、行政部门等。

第三条公司内部管理制度应遵循合法性、规范性、实用性和可操作性的原则。

第二章组织架构第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、业务部门、财务部门、行政部门等机构。

第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营管理的合法性、合规性。

第六条监事会负责对公司财务和业务活动进行监督，保障公司资产的安全和完整。

第七条总经理办公室负责公司日常行政管理工作，协调各部门之间的工作关系。

第八条业务部门负责担保业务的开展，包括项目评估、合同签订、风险控制等。

第九条财务部门负责公司财务管理和会计核算，确保财务数据的真实性和准确性。

第十条行政部门负责公司后勤保障、人力资源管理和办公室日常事务。

第三章工作流程第十一条项目评估流程：1. 客户提交担保申请；2. 业务部门进行初步评估；3. 风险管理部门进行风险评估；4. 董事会审议通过；5. 与客户签订担保合同。

第十二条合同签订流程：1. 业务部门起草合同；2. 财务部门进行合同审核；3. 法律部门进行法律审核；4. 董事会审批；5. 与客户签订合同。

第十三条风险控制流程：1. 业务部门进行项目跟踪；2. 风险管理部门定期进行风险评估；3. 如发现风险隐患，及时采取措施；4. 对高风险项目进行特别监控。

第四章财务管理制度第十四条财务制度遵循国家财务法规和公司财务管理制度。

第十五条财务部门负责制定公司财务预算，并对预算执行情况进行监督。

第十六条公司实行月度财务报表制度，各部门需按时提交财务报表。

第十七条公司实行现金管理制度，严格控制现金收支。

第十八条财务部门负责编制年度财务报告，并提交董事会审议。

第五章人力资源管理制度第十九条人力资源部门负责公司员工的招聘、培训、考核和薪酬福利管理。

第二十条公司实行岗位责任制，明确各岗位职责和权限。

客户分类标准担保客户分类管理试行办法（讨论稿）为科学规范地开展担保业务管理工作，针对公司目前不同层次的客户，实行差异化的管理，根据客户的不同类别，采取“重点支持、谨慎发展、维持现状、逐步退出”四种措施，为更好地实施“有进有退、有保有压”的业务方针，特制定本办法。

一、客户分类原则为培育优质客户群，实行差异化管理，针对公司不同层次的客户，根据客户具体情况，遵循以下分类原则进行客户分类。

1、真实性原则：应以客户的基本情况、财务状况、经营情况、现金流量、信用记录等为主要依据，对客户进行准确分类，真实反映客户的类别。

2、动态性原则：在定期进行客户分类的基础上，及时、动态地掌握影响客户分类的变化情况，对发生变化的客户应及时进行重新分类认定。

3、风险性原则：客户分类应以担保的内在风险为主要依据，内在风险指潜在的、已经发生但尚未实现的风险。

4、发展性原则：遵循客户业务发展态势灵活调整。

根据对客户的基本情况和信息全面了解，从国家政策、行业地位、产品市场、经营能力、客户信用评级、财务指标、合作情况等方面，结合担保公司的特点，采取定性定量分析相结合的方法，具体分为五类：重点合作类客户、重点培育类客户、重点关注类客户、一般合作类客户、逐步压缩退出类客户。

划分标准如下：一、“重点合作类客户”划分标准：1、国家政策：符合国家产业政策及市场发展要求，能得到国家扶持和享受国家优惠政策。

2、行业地位：具有显著区域经济特点，当地知名度高，行业地位突出；在本区域行业内属一流企业。

3、产品市场：市场开拓能力强、产品适销对路、获利能力较强、收益率连续两年在同行业平均水平以上。

4、经营管理能力：经营期限3年以上，具有先进经营理念，经营管理能力卓越，市场竞争能力强、经济成长性较好。

5、客户信用情况：与我公司合作期间履约情况良好。

6、财务指标：财务指标良好、资产负债率处于合理水平（一般不高于75%）。

7、合作情况：持续与我公司保持良好合作关系，符合我公司业务发展的策略导向，具备长期合作并有深度开发价值的客户。

融资性担保公司客户担保保证金管理办法(试行)第一条为规范我公司融资性担保业务保证金管理～防范和控制担保风险～进一步提高公司对中小企业的担保服务水平～根据《融资性担保公司管理暂行办法》和融资性担保业务监管部际联席会议精神,融资担保发…2012?1号,～结合公司实际情况～制定本办法。

第二条客户担保担保证的收取标准。

依据公司《担保业务收费管理办法,暂行,》确定的融资性担保客户担保收费率为基础～结合客户信用等级评价得分确定～按不超过担保额的10%收取。

第三条如客户将保证金直接缴付合作银行的～公司收取的金额标准为应收保证金比例与客户实际缴付给合作银行的担保保证金比例的差额。

第四条收取客户保证金时～应与担保客户明确保证金为质押资金～如担保贷款到期～客户按时足额偿还金融机构贷款～公司将无条件退还客户缴存的保证金。

第五条公司选择一家合作金融机构开设保证金专户～并与该金融机构签订客户保证金专户管理协议～专户管理办法根据保证金监管协议有关要求制定。

1第六条公司对收取的客户担保保证金全额存入开设的“客户担保保证金”帐户～实行专户管理～并通过“存入保证金”科目对客户保证金进行会计核算。

第七条收取的客户保证金用途仅限于合同约定的违约代偿～不得用于委托贷款、投资等其他用途～也不得用于向银行业金融机构缴纳保证金。

第八条当担保客户与债权人主合同到期～担保客户如约偿还债务后～可向公司申请退还客户保证金。

审核合格后～由项目经理提出申请～返还客户保证金。

第九条当担保客户与债权人主合同到期～担保客户未足额偿还债务时～公司将依法合规处置该担保客户保证金～用于担保代偿～保证金与担保贷款的差额～由公司以自有资金补足。

第十条在担保客户与债权人主合同到期前～由于担保客户重大变化等特殊原因～担保客户提前偿还债务时～待担保客户与合作金融机构债权债务关系完全解除后～公司可依约提前退还客户保证金。

第十一条公司由专人负责客户担保保证金的统计核对工作～每月按时向融资性担保机构监管部门报送客户保证金余额及明细～并及时报告客户保证金专户的开设、变更、注销等有关情况。

担保公司岗位职责
担保公司的岗位职责主要包括担保业务的审批与跟进、风险评估与管理、担保合同管理、客户关系维护等。

以下是担保公司常见岗位及职责：
1. 业务经理/客户经理：负责担保业务的开发与拓展，与客户进行沟通和协商，了解客户需求，制定个性化的担保方案，并跟进业务的审批和签约。

2. 风控专员/风险经理：负责担保项目的风险评估和控制工作，进行客户的背景调查、资信评级，分析担保项目的风险及可行性，并提出相应的管理建议。

3. 合规与监察：负责担保金融产品的合规性审核和监察工作，确保公司的业务操作符
合相关法律法规和监管要求。

4. 业务支持与行政岗：负责业务文件的整理和归档、数据的统计与报表的编制、业务
信息的登记与查询，协助公司总部进行日常行政工作的处理。

5. 合同管理岗：负责担保业务合同的起草、审核和管理，确保合同的合规性和有效性，跟进合同执行情况，并及时解决合同纠纷。

6. 客户服务专员：负责与客户的日常沟通和维护，提供相关服务支持，解答客户疑问，协助客户解决问题，并及时反馈客户需求和投诉。

7. 业务分析师/数据分析师：负责对担保业务数据进行收集、整理和分析，制定业务报表，提供数据支持和决策建议，为公司优化业务运营提供数据支持。

8. 运营管理岗：负责公司日常运营管理工作，包括人员招聘和管理、绩效评估、制定
业务流程和制度、财务管理等。

以上是担保公司常见的岗位及职责，具体岗位设置和职责可能根据担保公司的规模和业务模式有所不同。

担保公司业务的规章制度及内部风险控制制度担保业务操作规程第一章总则第一条为保证担保业务的规范化、制度化和程序化，防范和控制担保风险，根据《中华人民共和国担保管理办法》的有关规定，制定本规程。

第二条借款业务应当严格遵守国家的法律、法规，遵从自愿、公平、诚实信用和合理分摊风险的原则。

第二章担保业务程序第三条担保业务程序如下：(一)申请(二)受理(三)初审(四)评审(五)审批(六)签订合同(七)抵押登记(八)收担保费(九)发放贷款(十)保后管理(十一)代偿和追偿(十二)担保终结担保业务程序细化列示：企业申请--《担保申请书》--提供更多借款申请材料《提出申请借款材料单》借款立案--《担保项目受理登记表》项目初审--确认项目责任人、协办人--项目复审基本内容--实地调查--借款调查报告--《中止担保项目处理表》通知撤出担保流程企业项目评审--部门评审和会议评审--行政复议项目评审签订合同--通知会议评审通过的企业--准备工作空白合同文本（借款合约、借款合约、反担保合约、委托确保合约）--审查空白合同文本（借款部、综合部、总经理）--签订合同文本--审核填写完内容的合同文本（担保部、综合部、总经理）--法定代表人、公司签章抵押备案--准备抵（质）押登记资料（主合同、担保合同、反担保合同、其他资料）--他项权力证书或抵（质）押登记表（登记机关签章）发放贷款--《放款通知单》--借款借据复印件担保收费保后管理--日常检查、重点检查--《借款项目检查表》--保后检查报告--《借款到期通知函》--借款项目展期（逾期）报告--业务档案管理代偿和追责--代偿和追责方案--提出诉讼法律诉讼借款破灭--偿还收据复印件--冻结抵(质)押备案--归还抵押、代管原件--《免去担保责任证实表中》第三章借款提出申请和立案第四条借款人申请担保须填写《担保申请书》，同时应提供下列材料，并对所提供材料的真实性负责。

(一)借款人应当提供更多的材料：1.法人营业执照（年检）及法人代码证2.法人代表证明书3.法人代表授权书4.法人代表及委托代理人身份证5.注册资本验资报告5.贷款卡及贷款卡回执单7.资信证明8.公司章程及公司合同9.借款申请书10.提出申请借款和借款的董事会决议11.当期财务报表及近3年的财务报表和中介机构出具的审计报告。

新客户信用管理制度为了规范公司客户信用管理工作，保护公司利益，促进良好的客户关系，特制定本制度。

一、客户信用管理的目标1.1 稳定和提高公司的现金流量，确保公司的经营资金不受挤压。

1.2 防范公司因客户信用风险而可能面临的风险和损失。

1.3 通过对新客户的信用评估和管理，确保公司选择的客户具有一定的还款能力和信用等级。

1.4 提高客户对公司的忠诚度，建立稳固的客户关系。

1.5 促进公司整体经营风险的控制和降低。

二、客户信用管理的基本原则2.1 风险防范原则：根据客户的信用情况和还款记录，合理评估客户的还款能力和信用等级，避免因客户信用风险导致的损失。

2.2 客户利益原则：在信用管理的过程中，要注重维护客户的合法利益，保护客户的隐私和个人信息安全。

2.3 信息公开原则：公司应当对客户信用管理的政策、规定、程序和标准进行公开，确保客户了解和接受公司的信用管理制度。

2.4 规范管理原则：公司应当建立健全的客户信用管理制度，确保每一笔业务都有明确的信用管理措施和规定。

三、客户信用管理的程序和流程3.1 客户申请：客户向公司申请业务，应填写相关的申请表格，并提供必要的财务资料和材料。

3.2 信用评估：公司根据客户提供的财务资料和材料，结合市场情况、行业发展趋势等因素，对客户的信用状况进行评估。

3.3 信用审核：公司设立信用审核部门，对客户的信用情况进行审核和评定，确定客户的信用等级和额度。

3.4 签订合同：公司与客户签订合同，明确双方的权利和义务，约定还款方式和期限。

3.5 风险预警：公司在与客户合作的过程中，应及时发现并评估客户的信用风险，采取相应的措施加以应对。

3.6 追踪管理：公司建立客户信用档案，定期对客户的信用状况进行跟踪管理，及时调整客户的信用等级和额度。

四、客户信用管理的措施和方法4.1 风险预警机制：公司建立客户信用风险预警机制，对客户的信用情况进行实时监控和评估，并及时采取相应的预警措施。

客户关系管理制度1. 引言为了提高公司对客户的服务水平，加强客户关系管理，确保客户满意度，提升公司竞争力，特制定本制度。

2. 适用范围本制度适用于公司所有部门和员工，涉及与客户交往的各个环节。

3. 客户分类与分级管理3.1 客户分类根据客户对公司业务的影响程度、业务规模、发展潜力等因素，将客户分为A、B、C三个等级。

3.2 分级管理公司各部门应根据客户等级，制定相应的服务策略和管理措施，确保为客户提供优质、高效的服务。

4. 客户信息管理4.1 客户信息的收集与整理各部门应定期收集客户基本信息、业务往来记录、客户需求、投诉与反馈等，进行整理和归档。

4.2 客户信息的共享与保密公司内部应实现客户信息的共享，但同时需遵循保密原则，确保客户信息安全。

5. 客户服务与支持5.1 客户服务公司各部门应设立客户服务岗位，负责处理客户咨询、投诉、业务办理等工作。

5.2 客户支持针对重点客户，公司应提供专项支持，包括业务绿色通道、定制化服务方案等。

6. 客户关系维护6.1 定期回访各部门应制定客户回访计划，定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见和建议。

6.2 客户活动组织各类客户活动，增进与客户的沟通与合作，提升客户忠诚度。

7. 客户投诉与处理7.1 投诉接收公司设立投诉接收渠道，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。

7.2 投诉处理针对客户投诉，相关部门应迅速进行调查，采取措施予以解决，并向客户反馈处理结果。

8. 客户关系管理制度评估与改进8.1 定期评估公司应定期对客户关系管理制度进行评估，分析制度执行情况，查找不足之处。

8.2 持续改进根据评估结果，对客户关系管理制度进行调整和完善，确保制度与时俱进，持续提升客户满意度。

9. 附则9.1 本制度自发布之日起实施。

9.2 本制度的解释权归公司管理层所有。

通过以上措施，我们相信能够更好地服务客户，提升客户满意度，为公司的发展奠定坚实基础。

公司担保业务管理暂⾏办法公司担保业务管理制度第⼀章总则第⼀条为规范担保项⽬业务操作⾏为，保证业务有序、科学地进⾏，强化内部管理，防范与化解担保风险，提⾼经济效益，根据《中华⼈民共和国担保法》等法律法规以及《公司章程》，制定本办法。

第⼆条本办法所称担保业务主要包括对资⾦需求企业或个⼈提供委托贷款、贷款担保、履约保函三⼤类。

⼀、贷款业务：是指客户在企业⽣产经营过程中，找不到投资合作伙伴，⼜没有其它融资渠道的情况下，提供我公司认可的抵押物，向我公司申请进⾏直接资⾦拆借、委托贷款的融资⾏为过程。

⼆、贷款担保业务：是指客户在条件未能满⾜贷款银⾏要求⽽银⾏愿意接受我司担保的情况下，向我司申请为其贷款提供担保的⾏为过程。

包括：流动资⾦贷款担保、票据贴现担保、开具承兑汇票担保、固定资产投资贷款担保、项⽬开发贷款担保、设备租赁融资担保、出⼝退税质押贷款担保、投资经营贷款担保。

三、履约保函业务：是指客户在企业⽣产经营过程中，向我司申请以出具保函的形式向客户的债权⼈承诺，当客户不履⾏其债务时，由我司按约定履⾏债务或承担连带责任的⾏为过程。

包括投标保证、加⼯履约保证、质量保证、维修保证、预收（付）款退款保证、分期付款保证、以及其它与珠宝⾸饰企业有关的保证业务。

第三条本公司与客户发⽣的担保业务活动应当遵守平等、⾃愿、公平和诚实信⽤的原则。

第四条担保业务⼈员、风险审核⼈员、评审⼈员应本着对客户负责、对担保公司负责的态度实事求是、客观、公正地进⾏尽职调查、撰写报告、评价审查项⽬，不受任何单位与个⼈的⼲预与影响，坚决禁⽌与客户恶意串通、歪曲事实、损害担保公司利益的⾏为。

第五条⼯作⼈员因⼯作失职，给担保公司造成损失的，必须承担相应的责任。

因主观恶意⾏为造成损失的，必须进⾏⼀定的经济赔偿直到追究刑事责任。

第六条担保业务要严格按操作流程操作，注意防范和化解各种可能发⽣的担保风险。

基本操作流程包括业务受理、尽职调查、审批、⼿续办理、保后监管、担保责任解除六⼤环节。

近日，经国务院批准，中国银监会、国家发展改革委、工业和信息化部、财政部、商务部、中国人民银行和国家工商总局联合发布《融资性担保公司管理暂行办法》（以下简称《办法》）。

《办法》是根据国务院办公厅《关于进一步明确融资性担保业务监管职责的通知》（国办发〔2009〕7号）要求，由国务院建立的融资性担保业务监管部际联席会议在深入调研和反复论证的基础上研究起草的。

《办法》共七章，五十四条。

其中，第一章总则，主要规定了制定《办法》的目的与依据、经营原则、监管体制及相关释义；第二章设立、变更和终止，重点确立了融资性担保公司及其分支机构的设立审批制度与设立的条件；第三章业务范围，规定了融资性担保公司的业务范围和禁止行为；第四章经营规则和风险控制，对内部控制制度、风险集中度管理、风险指标管理、准备金计提、为关联方担保的管理以及信息管理与信息披露等进行了重点规范，对公司治理、专业人员配备、财务制度、收费原则以及责任分担等内容作出了原则性规定；第五章监督管理，对非现场监管、资本金监管、现场检查和重大事项报告、突发事件响应、审计监督、行业自律以及征信管理等内容作出了相应的规定；第六章法律责任，在现行法律法规的限度内规定了监管部门、融资性担保公司以及擅自经营融资性担保业务的其他市场主体的法律责任；第七章附则，规定了《办法》的适用范围、制定相关办法的授权、规范整顿等内容。

《办法》的规范对象主要是公司制融资性担保机构，即依法设立，经营融资性担保业务的有限责任公司和股份有限公司。

据融资性担保业务监管部际联席会议办公室（银监会融资担保业务部）有关负责人介绍，近年来，我国融资性担保业为中小企业特别是小企业、微小企业提供融资服务和促进地方经济发展的能力和作用日益增强，特别是在国际金融危机爆发后，担保机构在缓解中小企业贷款难、促进中小企业发展等方面起到了重要作用，取得了较好的社会效益。

但与此同时，担保行业也暴露出相关法律法规和社会信用体系不健全、有效监管缺失、担保机构运作不规范、内部管理松弛、风险识别和控制能力不强以及违法违规抽逃资本金、非法经营金融业务等问题。

担保业务管理岗位职责
担保业务管理岗位是指负责担保业务管理、监督、风险控制、政策解读等工作的岗位。

其职责主要包括以下几个方面：
1、担保业务管理：负责担保业务的管理和监督，包括担保申请审批、担保费用核算、担保合同管理等。

2、风险控制：负责担保业务的风险控制工作，包括对客户资信风险的评估、对担保物的评估、风险提示和预警等，以确保担保业务风险的最小化。

3、业务开拓：负责开拓新的担保业务，拓展客户资源，推动担保业务的发展，为公司带来更多的收益。

4、政策解读：负责担保业务相关政策的解读和分析，及时了解政策变化并根据政策变化调整公司的担保业务。

5、业务培训：负责对公司内部员工进行担保业务相关知识的培训，提高员工的业务水平和工作效率。

6、与客户沟通：负责与客户沟通，了解客户需求和意见，及时解决客户问题，并做好客户关系维护工作。

7、业务对接：负责担保业务和其他业务之间的对接，与其他部门进行沟通和协调，确保担保业务的顺畅推进。

总之，担保业务管理岗位是公司担保业务管理体系中非常重要的一个环节，需要担负着业务管理、风险控制、业务开拓等多方面的任务，保证公司担保业务的有效实施。