联通客服岗位职责1. 引言本规章制度旨在明确规定联通客服岗位的职责和工作要求，促进客服团队的工作效率和服务品质的提升，确保联通客户能够得到高质量、高效率的服务。
2. 职责概述1.联通客服团队是联通公司与客户沟通的桥梁，负责解答客户咨询、处理客户投诉、解决客户问题，并供应相关业务咨询。
2.客服人员应了解联通业务和产品知识，能够准确、清楚地传递信息，并乐观为客户供应帮忙和解决方案。
3.客服人员应保持良好的沟通技巧，擅长倾听客户需求，及时响应客户，供应优质的服务体验。
4.客服人员应遵守联通公司的相关规章制度，保障客户信息的安全和保密。
3. 工作职责3.1 客户联系与咨询1.接听、处理和解答客户电话、邮件、短信等渠道的咨询和问题，供应准确的产品和业务信息。
2.帮助客户解决账单相关问题，如账单查询、明细解释等。
3.解答客户关于产品功能、业务办理和套餐优惠等方面的问题。
3.2 客户投诉与问题解决1.接受客户投诉并记录投诉内容，向上级报备并跟进解决过程。
2.确保客户投诉问题的解决和客户满意度的提升，并及时将解决方案反馈给客户。
3.3 业务办理与更改1.帮助客户办理业务，如套餐更改、余额查询、账号注册等。
2.帮忙客户处理业务异常，如SIM卡问题、账号冻结等。
3.4 信息记录与反馈1.记录和整理客户咨询和投诉的内容，供应给相关部门或上级领导参考，并定期汇报工作进展。
2.依据客户需求和问题的分类，供应产品和服务改进的建议。
3.5 团队协作与培训1.搭配团队内部工作调配和布置，共同完成团队目标。
2.参加培训和学习，不绝提升业务知识和沟通技巧，提高服务水平。
4. 工作要求1.具备良好的沟通技巧和语言表达本领，思维快捷、逻辑清楚。
2.具备团队合作精神，能够高效协作，乐观参加团队活动。
3.具备耐性和细心的工作态度，能够处理多而杂的业务问题和紧急情况。
4.具备较强的学习本领和自我管理本领，能够适应快速变动的工作环境。
5.保持良好的服务态度和工作乐观性，维护公司形象和客户满意度。
