知识管理一览表

知识管理这篇帖子不是叙述知识管理的历史，若是历史，那得追溯到石器时代，如何打猎、用火、由图像形成文字......在知识解决这个板块，大家提出了不少的问题互相讨论、用知识去解决，或尝试去解决问题，无非是希望能够多学习到隐藏在彼此个体间的知识，把知识的力量发挥出来。

我和人从讨论过一些想法，又担心太理论性的文章引发不出太多的共鸣，所以为了能让大家在这个板块当中得到系统性与实务性兼备的学习，我把知识管理分成几个结构陆续贴出来，每个结构会相隔几天，让大家在这些主题中发表一些看法，毕竟每个专家学者的理论受到当时环境与自身背景的影响与制约，不见得就是真理，当然也不见得适合直接套用在现在的中国企业环境上。

以下我将知识管理以几个大的结构分述：第一节、知识的定义第二节、知识管理的目的、定义第三节、知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构第四节、知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具第五节、人力资源管理与知识管理的关系第六节、智慧资本衡量与知识管理活动的结合第七节、知识管理商业模型彼得·德鲁克在其著作《后资本》，将未来社会称为“知识社会”，而后资本主义社会最根本的经济资源，将不再是资本或自然资源，也不再是劳力。

无论现在或未来，最关键的经济资源是“知识”；而创造财富的活动，不在于筹谋生产所需的资本，也不在于劳力的付出，所有价值的创造都由“生产力”与“创新”来创造，这两者都是运用知识于工作之上。

因此，在未来的知识社会中，企业唯有不断地透过其核心活动所累积、创造出来的知识与经验，来培养与训练各领域的专业人才，也就是所谓的“知识工作者”，并将这些知识与经验利用信息科技的力量，加以发掘、储存、移转及使用，达到事半功倍的效果。

所以根据Drucker (1993)的说法，在一个以知识为基础的社会里，知识工作者将成为社会最重要的资产。

他提到一个知识行政主管，应知道如何分配知识以做最有效的运用。

正如同以往的资本家知道如何分配资本一样。

GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格1 目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。

本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

2.0范围：本程序适用于公司经验与知识管理。

3.0权责：3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。

3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。

3.3文管中心负责信息系统的建设与管理3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。

3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。

涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。

以后可根据文件借阅权限借阅或使用。

4.0作业内容：4.1.经验与知识的获取：4.1.1内部知识来源a.制程重大品质异常；b.技术人员以往的经验累积；c.现有工作中的缺失的经验汇总；d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流；e.厂内部门间的经验交流。

4.1.2外部知识来源a.品质异常客户投诉;b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术；c.对客户的资料分析，学习；d.从互联网上下载所需要的技术资料。

4.2.经验与知识的应用：4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。

后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。

4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。

4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习；4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。

4.3. 经验与知识的传承：4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；。

组识知识管理控制程序
（ISO9001-2015）
1.目的
为了对知识实行统一、有效的控制与管理。

2.范围
适用于公司内部知识的交流与共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

3.术语与定义
采用ISO9001：2015版质量管理相关术语与定义。

4.作业流程
4.5文件的管理
4.5.1管代负责召集知识管理小组成员每月组织例会，讨论知识管理情况:负责建立、更新、评审、批准，并确认知识公开限制范围；然后由综合管理部负责发布。

5记录
文件总览表
知识资产清单
6支持过程与主要文件创新与更新控制程序
形成文件的信息控制程序。

深圳市***塑胶有限公司知识管理清单（ISO9001:2015 7.1.6）制定：批准：表单编号，版本：QR-PZ-07,A/0序号知识来源知识载体知识类别主要知识点应用场所适用性评估内部沟通或应用方式管理责任人更新情况查询1行业协会杂志、报刊、教材等PC+ABS 料注塑工艺要求等新材料的应用范围，主要工艺参数新产品开发适用纳入外来文件及内部培训计划工程主管目前无变更2 供应商材料介绍或资料PVC 、ABS 、PC 等塑料的分类及用途说明PVC 料型号及用途新产品开发、注塑工艺适用转化为作业指导书实施工程主管目前无变更3客户产品图纸车充（产品）行业发展趋势、变化情况新产品外形、新功能新产品开发根据客户需要处理转化为产品图纸实施工程主管目前无变更4内部成功经验或失败教训客户投诉资料、品质异常单产品或工艺改进方面知识常见的不良品处理方案、常见产品的工艺参数设定工艺改进、品质异常处理目前适用转化为作业指导书实施品质主管生产主管异常发生后及时变更企业经营管理知识职责权限分配技巧、绩效考核、目标设定方法、流程优化知识等公司内部经营管理目前适用转化为目标分配表、绩效考核表等总经理及各部门主管每年更新，优化5 知识产权专利证书专利知识等产品专利图纸、证书销售适用广告宣传、产品生产等总经理不定期查询同行专利情况，优化专利管理措施6咨询公司或认证公司审核报告、培训教材认证标准管理体系知识、7S知识、流程管理知识等ISO9001知识、7S 知识、流程优化知识公司内部经营管理适用形成文件化的信息、内部培训、内审等公司全体人员不定期了解学习企业管理知识，提升技能注：本表由管理代表组织收集归类，每年至少评估一次其知识变化及应用情况。

企业知识管理清单
组织的知识要求：
组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。

这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。

为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。

组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。

组织的知识可基于：
a）内部来源（如知识产权，从经验获得的知识，从失败和成功项目吸取的经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果）；
b）外部来源（如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识）。

组识知识管理控制程序
（ISO9001-2015）
1.目的
为了对知识实行统一、有效的控制和管理。

2.范围
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

3.术语和定义
采用ISO9001：2015版质量管理相关术语和定义。

4.作业流程
4.5文件的管理
4.5.1管代负责召集知识管理小组成员每月组织例会，讨论知识管理情况:负责建立、更新、评审、批准，并确认知识公开限制范围；然后由综合管理部负责发布。

5记录
文件总览表
知识资产清单
6支持过程和主要文件
创新和更新控制程序
形成文件的信息控制程序。

管理制度一览表管理制度是组织的规范和程序，用于指导和约束员工的行为并确保组织正常运营。

下面是一个管理制度的一览表，包含了各个方面的制度，以确保组织的高效管理。

一、人力资源管理制度1. 招聘和录用制度：规定了招聘和录用员工的程序和标准，确保招聘过程的公正性和员工能力的匹配性。

2. 岗位职责制度：明确了各个岗位的职责和权限，使员工清楚自己的工作职责，提高工作效率。

3. 培训与发展制度：规定了员工培训和发展的机制，包括内部培训、外部培训和晋升渠道，提高员工的专业素养和晋升机会。

4. 绩效考核制度：建立了全面的绩效考核体系，包括目标设定、评估和奖惩机制，激励员工积极工作和提高绩效。

二、财务管理制度1. 预算管理制度：明确了预算编制和执行的流程和要求，确保组织财务的合理运作和资源的有效利用。

2. 资金管理制度：规定了资金使用、收支核算和风险控制的原则和程序，保证资金的安全和稳定运行。

3. 审计制度：建立了内部审计和财务审计的制度，检查和评估组织的财务状况和运营情况。

4. 成本管理制度：明确了成本核算和控制的方法和标准，实现成本的合理分配和降低。

三、营销管理制度1. 市场调研制度：规定了市场调研的方法和程序，收集和分析市场信息，为组织的决策提供依据。

2. 销售管理制度：建立了销售目标、策略和计划的制度，促进销售团队的作业效率和销售额的提升。

3. 客户关系管理制度：确立了客户关系管理的原则和方法，维护和发展长期稳定的客户关系。

4. 市场推广制度：规范了市场推广活动的组织和实施，增强品牌影响力和市场竞争力。

四、生产管理制度1. 生产计划制度：规定了产品生产的计划编制和执行的流程，确保生产能力的充分利用和交货期的及时达成。

2. 质量管理制度：建立了质量管理体系，包括质量检验、质量控制和质量改进，确保产品质量的稳定和提升。

3. 设备维护制度：规范了设备的维护和保养程序，延长设备使用寿命，保证生产的连续性和稳定性。

4. 物料采购制度：明确了物料采购流程和供应商评估标准，确保物料的及时供应和质量可控。